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MAGAZINE
33 TIPS
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noeees-ucommerce
d
ES LLEGAR A TU CLIENTE
JUSTO CUANDO L LO NECESITA.
Es decidir el da y la hora en que tu mercanca
entra en reparto.
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Editorial
www.bancosabadell.com/ecommerce
Sumario
06. Infografa:
78
38
Ecommerce News
54
40
14
Ecommerce News
Ecommerce News
49
70
32
Ecommerce News
62. Legalidad en comercio electrnico:
58
64. Embalajes:
54
68. Pricing:
46
62
92
86. Adblockers:
86
66
Mario Xu / ADECCE
96. Google PLAs:
88
80 64
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2.500
2.143
1.922
2.000
1.700
1.471
1.500
1.233
1.058
1.000
500
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
600
400
497,9
533,8
567
466
522,9
200
31,6
Asia Pacfico
2013
Europa
Amrica del
Norte
37,4
17,3
LATAM
MENA
2014
538
EEUU
483
169
UK
136
Japn
95
Alemania
75
Francia
28
Canad
Rusia
Espaa
Australia
27
22
21
21
de MasterCard
Introduzca sus
datos una sola vez y
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Pague en slo
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ser ms sencillo.
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as que ya sabe que
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2.500
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319
345
371
1.667
1.796
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290
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1.412
1.609
1.574
1.547
1.494
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2012
2013
2014
2015*
2016*
2017*
231
1.164
1.551
1.500
1.000
500
Ventas no infludas
por la web
Ventas infludas
por la web
Ventas online
4%
40%
3,5%
30%
3%
2,5%
20%
2%
10%
1,5%
1%
Diaria
0,5%
Q4 14
Q1 15
Q2 15
Q3 15
Q4 15
2014
Sem.
2013
Men.
Pocas
veces al
ao
Una
vez al
ao
11
Q2 13
Smartphone
Q3 13
Q4 13
Q1 14
Q2 14
Q3 14
Q4 14
Q1 15
Tablet
10%
Mxico
20%
Canad
30%
40%
50%
EEUU
A golpe de un click
Ahorra tiempo
ms de 20 marketplaces: Ebay,
Amazon y muchos ms
a nivel internacional
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introducir el nmero de
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ofrezca a sus clientes productos
frescos del da requiere un complejo
proceso logstico.
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@snapspain
CM
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CMY
CM
MY
CY
CMY
a) Administracin y control;
PORQUE
NOS SENTIMOS
DIFERENTES.
El departamento de atencin al
cliente est integrado en el centro
de distribucin, trabajando en
colaboracin con los responsables
de servicio que son los encargados
de que salgan todos los pedidos a
tiempo, de esta forma siempre que
haya una incidencia, esta pueda
ser resuelta en el mismo momento
(en periodos pico de pedidos,
el departamento de atencin al
cliente y otros departamentos
pivotan y ayudan en las tareas de
empaquetado).
5. Comunicacin y flujo de la
informacin
6. Puestos de empaquetado
7. Carros
para preparacin de pedidos
8. Software
10
10 HORAS
14
14 HORAS
ECONOMY
CARGA
MARITIMO
S. LOCALES
URGENTE
TIPSA
FARMA
#01.
Recuerda que no nos gusta rellenar formularios, lo que queremos es comprar. El proceso de compra es la
parte menos atractiva de tu tienda: le ests pidiendo dinero al cliente, no lo olvides. As que no le agobies
con preguntas que no vas a necesitar para convertir:
De verdad necesitas la fecha de nacimiento de tu cliente?
Si vendes servicios, necesitas una direccin de envo? Bueno, conozco una aerolnea que me pide mi direccin para
comprar un billete de avin, y no creo que me vaya a llevar en avin hasta la puerta de mi casa.
#02.
Cuntas veces has estado en una tienda fsica y has comprobado si el mismo producto est ms
barato online? Y cuntas de esas veces has aprovechado que el precio era ms barato online y has
hecho la compra a travs de tu mvil? Facilitar un diseo simple y rpido para el mvil con un tamao de letra adecuado
para verse en una pantalla pequea te generar ventas.
#03.
No fuerces un registro
#04.
Se transparente
Si tienes gastos extra que quieres cobrar y ofrecer a tu cliente (cobro de seguros, tasas por servicios,
etc), informa antes de que empiece el proceso de check-out. No le incluyas a tu cliente un gasto
despus de haber pasado un buen rato rellenando formularios porque eso no es transparente, perders credibilidad y, peor an,
buena parte de la confianza que el cliente haba depositado en ti.
#05.
Si no s cuntos pasos son necesarios para completar una compra, no me motivo para seguir adelante.
Un buen flujo de check out tiene 3 o 4 pasos como mximo. Mustralos en un indicador de
progreso para que el consumidor se pueda orientar bien durante el proceso de compra.
ecommercenews | Manual eCommerce 2016
37
#06.
#07.
Transmite seguridad
#08.
#09.
Cross Selling
Muestra productos que podran interesar a tu cliente en el primer paso del checkout. El cliente est listo
para gastarse dinero en tu sitio y sta es la ltima oportunidad para ensearle productos que le podran
interesar. Los productos que muestres ahora deben seguir estas reglas bsicas: (a) Deben ser relevantes para el producto que tiene
en el carrito. Por ejemplo, si compra una cmara digital rflex, ste es el momento de ensearle una tarjeta de memoria, una funda
y un trpode. (b) Lo que muestras debe tener un precio inferior a lo que el cliente tiene en su cesta.
#10.
No incluyas pop ups o anuncios en el proceso de checkout. Recuerda que tu cliente quiere comprar algo
y debe estar concentrado durante el proceso de compra. No le distraigas, no le muestres anuncios; deja
que haga lo que queremos que haga: comprar.
SOFORT
Transferencia bancaria
directa online
Aumente
sus ventas
Reduzca los retrocesos de cobro
Acepte pagos desde
13 pases europeos
Con SOFORT Banking sus clientes podrn pagar mediante transferencia bancaria en
3 simples pasos con sus datos habituales de Banca Online. Gracias a la notificacin de
transaccin en tiempo real, podr tramitar los pedidos de forma inmediata.
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Francisco Arnau, Regional Sales Manager Spain & Portugal de AKAMAI TECHNOLOGIES Espaa
una mejor capacidad para identificar
las conexiones que proceden de los
proveedores de red mvil, el uso
activo de proxies dentro de muchos
de estos proveedores influye sobre las
velocidades medidas.
Apartado de seguridad
El contenido referente a la seguridad
que anteriormente se inclua en el
Informe sobre el Estado de Internet,
con datos sobre el trfico de ataques
observado en la plataforma de
Akamai y visiones detalladas sobre
las vulnerabilidades y ataques a la
seguridad ms destacados, se publican
ahora por separado, en un Informe
sobre el Estado de Internet/Seguridad.
El informe de seguridad trimestral
ofrece informacin puntual sobre los
orgenes, tcticas, tipos y objetivos
de los ciberataques, incluyendo
tendencias de trfico de ataques
trimestrales e interanuales as como
estudios que destacan los problemas de
ciberseguridad emergentes
diferencias.
Adems, os puedo adelantar que,
aprovechando algoritmos mejorados de
identificacin de red mvil, los datos
sobre la velocidad de conexin
mvil y el uso de navegadores
mviles, aparecen reflejados en
esta edicin. De hecho, los datos de
Informe sobre el
Estado de Internet/
Seguridad
Finalmente, cuando se miran
los resultados recogidos en el
informe cada trimestre, son las
tendencias a largo plazo (ao
tras ao y sobre varios aos) las
que son ms relevantes. Estas
tendencias son ms indicativas
del progreso real en cuanto
a mejora de rendimiento que
cualquier diferencia trimestral
observada. Adems, este
informe es muy til cuando se
est pensando en hacer una
expansin al extranjero o una
adaptacin de la web hacia
dispositivos mviles.
39
Marketing individualizado
Un estudio realizado por Amplero
evalu el aumento de ingresos de
casi 3.000 definiciones de usuarios
41
1.
2.
3.
Una investigacin
realizada por Econsultancy
descubri que las empresas
que utilizan tecnologas de
personalizacin en tiempo real
consiguen un aumento medio
de un 19 % en ventas. Este
aumento de ingresos tiene sentido
porque usar los intereses de las
personas de forma relevante (en
el momento y lugar adecuados)
crea condiciones idneas para
que se produzcan conversiones
reales.
Trustly, pagos
bancarios online
29 pases europeos 1 nica integracin
105.000
usuarios nicos
cada mes
Newsletter
MCC
8.600
13.200
3.800
4.000
+600
lectores
seguidores
likes
contactos
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GRACIAS!
Seguimos durante el 2016 contigo,
informando, formando y entreteniendo
...en nuestra web, nuestra newsletter diaria, nuestro
canal de TV, nuestra radio, nuestra revista, nuestros
ecommbrunch, nuestros eventos, nuestros manuales...
ecommercenews
47
En Pisamonas medimos y
seguimos de forma proactiva
cada da las entregas, el
cumplimiento de tiempos de
envo, los tiempos de respuesta
por telfono, por email
ver el zapato en la vida real.
Adems, disponer de guas de tallas
especficas de cada modelo y opiniones
de otros clientes en las fichas de
producto, resulta tambin muy til para
el cliente. Estos contenidos ayudan
a saber si el modelo es lo que ests
buscando y a resolver muchas dudas
que una simple descripcin de texto no
vale por s sola para resolver.
3. Ponrselo fcil al cliente en los
envos y devoluciones.
Ecommerce
GESTIN
TRANSFORMACIN
REAL TIME
Para ms informacin
info@grupogss.com
ecommercenews | Manual eCommerce 2016
91 210 04 00
7. Formacin continua.
Nuestros agentes pasan por formacin
de producto y de novedades cada
temporada, con cada nueva coleccin de
calzado de Pisamonas. Realizan jornadas
en tienda fsica o ferias para garantizar
un buen conocimiento de nuestros
zapatos, y del contacto personal con los
clientes. Adems se comparten boletines
semanales de novedades a tener en
mente, promociones o indicaciones del
equipo de marketing, de logstica, o
de cualquier otra parte del proceso que
sea bueno reforzar el conocimiento en
las personas que tratan a diario con los
clientes.
La formacin en el mbito de la
economa digital, acelerador y GPS
de la experiencia
Estar al da es algo indispensable en las profesiones de la
economa digital. Saber ingenirselas y encontrar el modo
para ir conociendo e implementando las novedades se
ha convertido en un skill profesional ms. Y quizs de los
ms valiosos. Es necesario aprender para definir, decidir,
poner en marcha cuando toque Y tambin, por qu no,
para fallar aprendiendo de los propios errores, pero sin
estruendo.
ecommercenews | Manual eCommerce 2016
49
solucin
51
lreclutamientopuede
definirse como un conjunto
de procedimientos utilizados
con el fin de atraer a un nmero
suficiente de candidatos idneos
para un puesto especfico en una
determinadaorganizacin, para
poder seleccionar posteriormente las
personas ms idneas para cubrir las
vacantes existentes en la organizacin.
El reclutamiento puede tambin ser
visto como un sistema de informacin
a travs del cual una organizacin
informa al mercado de trabajo de los
puestos que ofrece. As definido, el
reclutamiento es solo la primera
etapa del proceso de contratacin.
CM
MY
CY
CMY
53
Publicar ofertas
Los departamentos de recursos humanos
tambin utilizan las redes sociales
de una forma ms tradicional, para
publicar ofertas de empleo, contenido
relacionado con las mismas o incluso
anuncios patrocinados. Hoy en da,
Evangelizar
Desde una perspectiva de reclutamiento,
tener una marca fuerte y bien definida
en el entorno social puede ayudar a
atraer a los mejores candidatos pasivos.
De hecho, segn el estudio de Jobvite,
las empresas ya son conscientes de
que deben vender los atractivos que
supone trabajar con ellos. Explicando
cmo trabajan, dnde, cules son sus
valores y su filosofa pueden llamar la
atencin de candidatos que quiz en otra
55
del usuario.
En el evento, la ingeniera explic
el diseo de la app e hizo una
pequea demostracin de su uso y
contenido. Antes de nada dej claro
que no es un diseo web en el mvil,
sino un diseo desarrollado
especficamente para el mvil. Un
planteamiento innovador que se puede
apreciar desde el principio, tal y como
demostr Naweed, ya que el catlogo
De izquierda a derecha: David Schneider, co fundador, Robert Gentz, co-fundador, Robin Wauters, moderador
del evento
Smartphone es el dispositivo ms
empleado, y despus de las aplicaciones
de mensajera instantnea, el usuario
lo que ms consume en mobile es
el video, y el video forma una buena
La plataforma se ha convertido
en el intermediario entre estilistas
y consumidores introduciendo la
opcin de contactar con expertos
asesores en moda para ser
aconsejados -copiando el modelo
tradicional de comisin-por-venta.
En la apuesta de Zalando por hacer
que la experiencia del consumidor sea
ms divertida, el gigante berlins ha
introducido imgenes, videos, historias
y dems contenido gracias a diferentes
proveedores -que a la vez, han ganado
57
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las entregas de
tu tienda
pre-alertas,
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Para despejar todas estas dudas
ClickCanarias se encarga de realizar el
clculo del importe final con los
impuestos y transporte, incluyendo
y continuamos trabajando en la
integracin de otros mtodos para
conseguir abarcar todas las opciones
para el cliente, como transferencias
bancarias o pago a plazos.
Otra de las ventajas es que nuestro
sistema funciona con diferentes
tiendas a medida y con las soluciones
ecommerce mas conocidas como
son Prestashop, Magento,
WooCommerce y OsCommerce.
59
l comercio electrnico en
Latinoamrica se encuentra
en plena frase de crecimiento.
Son varios aos ya en que las ventas
online de los pases latinoamericanos
crecen de forma considerable, y
las previsiones son muy optimistas
para el futuro. Un mayor nmero de
internautas, cada vez ms compradores
online, y una cesta tambin en
crecimiento provocan este hecho.
61
18,52
17,01
14,9
WalMart
13,45
Alibaba.com
12,93
12,01
Apple.com
10
MagazineLuiza
9,75
Netshoes Group
principales players?
51,26
18,68
Nova.com
Amazon Sites
62,56
B2W Digital
Buscape Company
75
50,54
MercadoLibre
71,1
el requerimiento de inversiones
gubernamentales, lamentablemente
las economas locales no han podido
poner en marcha mucho de lo que sera
necesario en este sentido. Por otro
lado, hacen falta tambin inversiones
de las empresas locales en sistemas de
gestin logstica y automatizacin de
sus almacenes. El nmero de players
de transporte en algunos pases es algo
78,15
83,3
87,28
2017
2018
50
25
2013
2014
2015
2016
63
la reparacin o sustitucin es
imposible o ilegal, (ii) el vendedor
no ha llevado a cabo la reparacin
o sustitucin en un plazo razonable,
(iii) la reparacin o sustitucin
causan mayores inconvenientes
al consumidor, (iv) el vendedor
ha determinado que no pondr en
conformidad el producto en un
plazo razonable.
Instalacin incorrecta.
para el vendedor.
Por otro lado, se reconoce al
consumidor el derecho de solicitar
una reduccin del precio o la
resolucin del contrato si: (i)
Si la reparacin o sustitucin
del producto no es viable, el
consumidor podr resolver el
contrato mediante notificacin al
vendedor por cualquier medio.
Cuando el consumidor resuelva el
contrato:
1. El vendedor reembolsar
al consumidor el precio
Plazos
Garantas Comerciales
La propuesta de Directiva
determina que la garanta es
vinculante para el vendedor de
acuerdo con lo que ste haya
establecido en las condiciones
enunciadas en la publicidad, en la
informacin precontractual o en el
documento de garanta.
Derecho de recurso
Si quieres conocer
ms, no dudes en
descargarte nuestra
Gua
del Embalaje
Ecommerce a
continuacin.
para
65
n Ve Interactive transmitimos a nuestros clientes la importancia de llevar trfico cualificado hacia las pginas web, para
luego asegurarnos de que ste convierte con diferentes estrategias de engagement y remarketing. Sin embargo, para que
suceda y se produzcan el mayor nmero de conversiones posibles, tenemos que conocer al consumidor.
Sabemos cmo se comporta? Entendemos sus necesidades? Cundo debemos estar presentes y de qu forma para poder
influir en su decisin de compra? Veamos cules son algunos de los aspectos a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia
Customer Journey.
#01.
content marketing, emailings Pero entre las ms innovadoras, eficaces y rentables del momento merece
ser destacada la publicidad programtica.
Los puntos fuertes de invertir en publicidad programtica:
Permite una segmentacin muy concreta y dirigirse a aquellos consumidores a los que realmente se quiere llegar, gracias
al poder de los datos.
Minimiza el gasto: una segmentacin tan ajustada permite impactar en los lugares adecuados y en los momentos precisos.
Se reducen los procesos y es posible automatizar y optimizar campaas segn las necesidades del usuario concreto.
Maximiza las conversiones: es capaz de recuperar potenciales clientes que han visitado una web pero que se han marchado
sin comprar o convertir personalizando las campaas y hacindolas ms efectivas que nunca.
Detrs de este tipo de campaas existe un equipo humano altamente cualificado, que contina dotando de valor los procesos.
67
#02.
en dificultad debido sobre todo a la gran cantidad de informacin disponible, unida al hecho de que
los usuarios estn hiperconectados a travs de mltiples dispositivos. Por este motivo es crucial conocer las distintas
fases que atraviesa el comprador en su decisin de compra.
#03.
otra:
Informacin general si se encuentra en una fase inicial
Informacin ms tcnica si ya est comparando productos
Valoraciones de otros usuarios o de un prescriptor si se encuentra en un punto previo a la decisin final
Respecto a los touchpoints, las marcas deben estar preparadas para interactuar con el usuario de distintas formas a travs
de los diferentes puntos de contacto: un formulario en la web, un overlay interactivo, a travs del telfono, las redes sociales,
foros, la tienda fsica si existe, etc. Pero tambin a travs de contenido rich media o vdeo, una app, o un anuncio. Si invertimos
esfuerzo y tiempo en impactar al usuario, hay que saber dirigir ese esfuerzo a un lugar donde ste pueda finalmente
convertir. El usuario est ahora mucho mejor informado y es ms exigente, no slo con la marca sino tambin con cmo sta
interacta con l. El usuario espera una relacin sin fisuras, sin importar el medio en el que se encuentre.
A raz de la popularizacin de los smartphones se ha observado, por ejemplo, cmo los usuarios se conectan muchas ms
veces pero durante menos tiempo. Esto se conoce como micro-momentos y las marcas que logren adaptar su estrategia a
estas micropldoras informativas, estarn ganando mucho terreno en la conquista del consumidor.
La recomendacin general es que los touchpoints deben ser complementarios entre s. A mayor nmero de puntos
de contacto posibles, mayor probabilidad de conversin. Sin embargo, cada estrategia tiene que ajustarse a las necesidades
concretas del producto que se ofrece y especialmente, a las que el usuario demanda.
#04.
Si hemos definido bien nuestro customer journey, existe una alta probabilidad de que el cliente
decida comprar finalmente en nuestra pgina web. Pero cuidado, an no est todo ganado. Una vez
en nuestra pgina, tenemos que hacer muy bien las cosas para que finalmente se produzca la conversin.
Muchos usuarios abandonan su compra durante el checkout, habiendo introducido en gran parte de los casos los datos
de pago. Incluso cuando el cliente ha decidido dnde comprar su artculo, an puede encontrar algn motivo que le lleve a
cambiar de opinin. No encuentra los productos que busca? Costes inesperados? Error en la pasarela de pago?
En Ve Interactive recomendamos a nuestros clientes invertir en estrategias de optimizacin de conversiones. Poder
interactuar con el usuario dependiendo de su comportamiento, asistindole para que finalice su conversin, es clave. Si a
pesar de ello abandona, hay que asegurarse de estar presente durante el proceso de decisin de compra para traerlo de vuelta.
#05.
Monitorizacin de precios,
producto y stock
eCommerce y Customer Journey son dos conceptos
destinados a entenderse y para conseguirlo es
imprescindible contar con una estrategia de marketing
y venta orientada precisamente al cliente, situndolo en
el centro de stas.
empresas.
Por otra parte, encontramos la figura
del fabricante, que a diferencia del
retailer, necesita conocer los precios de
su canal de distribucin. Cada vez es
ms frecuente encontrar productos con
un precio muy inferior al recomendado
por la marca, lo que a medio plazo
ocasiona una guerra de precios,
pues ningn retailer quiere quedarse
fuera de esta lucha. La prdida
69
Seguimiento de precios
recomendados: Especialmente si
Segmentacin y filtro de
71
vayas construyendo.
Ads recomendados
No tienes que ser un anunciante
de gran envergadura para usar ads
recomendados y llevar trfico a tu sitio.
Estos anuncios son mucho ms baratos
que otros canales de pago como Google
o Facebook. Desde dos cntimos de
euro por click, puedes atraer nuevos
lectores desde widgets recomendados en
otras webs.
Puedes registrarte con una cuenta
de anunciante con Outbrain o
Taboola y probar con un presupuesto
pequeo y ver cmo funcionan los ads
recomendados en tu web.
Notas de prensa
Participar y colaborar en notas de
prensa puede ser de gran ayuda a
la hora de sumar usuarios. Tmate
Nuevas
tendencias en
posicionamiento
SEO
Estamos a 2016 y todava existen nuevas tendencias
en SEO? Bueno, haberlas, las hay. Pero en el fondo no
son ms que evoluciones de cosas que ya estbamos
haciendo en el mundo del SEO y, tambin, evoluciones
naturales asociadas al comportamiento de los usuarios.
73
Olvidmonos de la keyword. Ya no
escribiremos restaurante romntico
Barcelona en el buscador. Iremos
directamente a preguntarle a Siri,
Cortana o a Google Now: Cul es el
mejor restaurante romntico ms cerca
de donde estoy? Y aqu entrarn como
resultados de bsqueda, no solo los bien
posicionados localmente (importar
ms que nunca el SEO local) y que
estn cerca de nuestra localizacin (que
daremos por GPS), si no los resultados
que mejor se adecuen a dar respuesta a
la pregunta del usuario y a la intencin
de dicha pregunta. La intencin de
la pregunta es informacional?
Es transaccional? Qu hay
detrs de ello? Por ejemplo, si
os cambios sociodemogrficos
entre otros una clase media
en alza con salarios medios
creciendo a un ritmo de un 11%
anual impulsar el crecimiento
del consumo privado compuesto
en un 80% por el de las familias y con
una especial representatividad de las
franjas de edad inferiores a los 35 aos;
75
China
1.360.720.000 habitantes
642.000.000 usuarios de internet
330.000.000 compradores online
+10.000 RMB 7%
5.001-10.000 RMB 12%
1.001-5.000 RMB 37%
-1.000 RMB 44%
El complaint rate
no puede superar
el 0.05%
Los asuntos
El asunto de un email es el componente
ms crtico de nuestra campaa. El
contenido palabras, mensaje y la
forma longitud, uso de emoticonos
son claves para generar la
curiosidad o el inters
necesario para
77
30
100
(Shenzhen airlines)
(K11)
El uso de palabras clave en ingls
tambin puede resultar atractivo y
ayuda a ahorrar espacio:
Party
(K11)
TAPAS! (K11)
One Piece
(Glamour sales)
El contenido: multidispositivo,
multicanal y personalizado
En resumen
Operar en China plantea diversos retos
relacionados con el desconocimiento
de una cultura y el tamao de un
mercado que crece y se desarrolla a
unas velocidades y con unos volmenes
a los que muchas compaas no estn
acostumbradas. Al contrario que
otros mercados crecientes, existen
En el caso concreto de
79
la implantacin de un buscador en
la pgina de ltima generacin cuya
recomendacin se apoya 100% en
big data,
seleccionar qu clientes
De Bricks a Clicks:
estrategia con enfoque holstico
El desarrollo de nuevas tecnologas digitales y la demanda
de experiencias personalizadas por parte de los usuarios,
estn actuando como catalizador para la creacin de
nuevos modelos de negocio digitales en todos los
sectores de actividad. Esta revolucin est provocando
que se creen ecosistemas de negocio que se apalancan
fundamentalmente en dos ejes.
81
Olga del Ama Garca, Strategic Project Manager Makro Cash & Carry
De clicks a briks: todo un cambio
cultural
Slo
online
Slo
fsicos
+93%
+208%
Omnichannel
Omnicanalidad y
transformacin digital
El desarrollo de nuevas tecnologas digitales y la demanda
de experiencias personalizadas por parte de los usuarios,
estn actuando como catalizador para la creacin de
nuevos modelos de negocio digitales en todos los
sectores de actividad. Esta revolucin est provocando
que se creen ecosistemas de negocio que se apalancan
fundamentalmente en dos ejes.
l primer eje es la
fragmentacin de la cadena
de valor, mediante la aparicin
83
a estacionalidad tiene un
comportamiento distinto en cada
sector, depende del producto
y de cundo se consume ms, lo ms
interesante es que la venta por internet
ha influenciado en los ltimos aos a
modificar la estacionalidad en todos los
sectores. De manera simplista, podemos
pensar que la estacionalidad juguetes es
en los meses de noviembre y diciembre,
85
BlackFriday y CiberMonday
Hay fechas muy importantes en
la venta online que estn haciendo
cambiar los hbitos de consumo y que
cada ao se tienen ms en cuenta para la
prediccin de la demanda y por lo tanto
para estar preparado estacionalmente
en toda la operativa que hay detrs
de una venta: stock, preparacin,
envo. BlackFriday y CiberMonday,
fechas muy importantes y que adelantan
las compras de navidad por los
descuentos y ventajas que se les da a
los compradores, un viernes y un lunes
que en ocasiones se convierte en fin de
semana BlackWeekend y hay quien
habla de PreBlackFriday, lo relevante
es que al final el cliente es cada vez ms
receptivo a los descuentos y que espera
estas fechas con un nimo idneo para
el consumo.
De la misma manera el 11 del 11 que
empez en China como el da del
soltero y que ahora no hace referencia
al estado civil en el que se encuentre
una persona, sino que se le llama el
festival de las compras por internet o
simplemente el 11 del 11 y en el que
participan cada vez ms pases. El ao
pasado Espaa fue el segundo pas
con ms compras al principal portal
de venta de Alibaba, Aliexpress
INARSE CON
IMPORTANTE COORD
TOS
OTROS DEPARTAMEN
87
Cmo beneficiarse de la
monitorizacin de una marca y de la
competencia
La creacin de una empresa en ocasiones es como
navegar en un barco sin brjula. Al principio, uno cree
saber hacia dnde ir pero luego, cuesta mantener
el rumbo. Eso s, despus de un tiempo, en el que
ms o menos se encuentra el camino, a la mayora le
llega el momento de preguntarse: Qu hacen mis
competidores? Si an no est planteada esta pregunta, es
recomendable hacerlo ya mismo.
89
Etc.
El anlisis de la competencia a
menudo hace que sea posible conocer
mejor el mercado en el que se mueve
la marca. Es posible que incluso
la empresa que ocupa la mejor
posicin en resultados de Google
y qu estrategia tienen.
De esta manera, se ahorra no slo el
tiempo necesario para la creacin de
anuncios, sino tambin, se optimiza
parte del presupuesto.
Qu puntos fuera de la
competencia inteligente hay que
destacar?
La influencia
del mvil en las
ventas retail
alcanz 1 trilln de
dlares en EEUU
durante 2015
Segn un reciente estudio de la consultora Forrester
Research, la influencia del mvil sobre el total del
consumo retail en EEUU durante el pasado 2015, alcanzara
un valor de 1 trilln de dlares. Esto supondra que 1 de
cada 3 compras realizadas en EEUU fueron tocadas en
algn punto por dispositivos mviles (ya sean bsquedas,
transacciones, cupones, etc.), teniendo en cuenta que el
consumo total de aquel pas se situ en los 2,9 trillones
durante el pasado ejercicio.
precios ms bajos.
91
os encontramos en el comienzo
de un cambio importante
en la tecnologa, que
supondr una nueva era del comercio
conectado, y el fenmeno mvil est
demostrando la rpida evolucin que
est experimentando el sector. En los
prximos cinco aos vamos a ver
el impacto de cinco tendencias
que van a reorientar el panorama del
comercio: el Internet de las Cosas, la
adecuacin del inventario a la demanda,
el comercio global, la realidad virtual
93
Comercio colaborativo
Por otro lado, una nueva generacin
de consumidores est cambiando
el concepto de consumo. La decisin
de comprar algo usado en lugar de
nuevo ya no es meramente un clculo
basado en el coste del producto en
cuestin, sino que, cada vez ms, los
consumidores estn viendo el valor
que pueden aportar los mercados de
segunda mano como motor de la
sostenibilidad.
Mario Xu, Director General de ADECCE (Asociacin para el Desarrollo del Ecommerce Espaa-China)
clasificar como de clase media y de
potenciales compradores online. Pero,
qu es lo que buscan principalmente
los compradores online del gigante
asitico? Podramos hacer una
clasificacin de los 10 principales
productos, por demanda, que seran
estos:
Productos relacionados con bebs y
embarazo
Productos de maquillaje
Productos naturales
Alimentacin premium
Bolsos y productos de equipaje
Relojes
Pequeo electrodomstico
Vitaminas
Productos naturales
Deportes al aire libre
Adems, el consumo es muy
segmentado segnlos rangos de edad.
As, los nacidos en las dcadas
de los 70s-80s-90s demandan
principalmente productos que
aproximadamente.
95
Google empieza
a favorecer a
los PLAs; Qu
impacto tiene
para las tiendas
online?
Google est continuamente probando nuevas
caractersticas y llevando a cabo cambios en sus pginas
para mejorar la experiencia del usuario. El gigante
americano ha anunciado recientemente el lanzamiento
de un nuevo cambio en el formato de sus pginas de
resultados de bsqueda: los anuncios AdWords sern
retirados de la parte derecha de la pgina.
de los CPCs
97
#1.
#2.
#3.
La velocidad es esencial
Puede parecer obvio, pero es difcil
exagerar la importancia de la velocidad
de navegacin en el mvil.
La nica razn por la que un consumidor est utilizando su smartphone y tablet
es la comodidad, por lo que la interfaz debe ser rpida e intuitiva.Esto significa
eliminar lo mximo posible en trminos de cdigo, optimizacin de imgenes, utilizarel
almacenamiento en cach del navegador y la reduccin de los tiempos de cargadel
servidor. Hay que adaptar la web al dispositivo en el que se halla.
#4.
#5.
Conocer el
contexto
Se debe utilizarel
conocimiento y datos delocalizacin, navegacin o bsqueda,
y comportamientos del cliente de cada mercadocomo un valor
para personalizar contenidos, ofertas y recomendaciones de
productos para una mejor experiencia.
MOBILE COMMERCE
CONGRESS, 2016
Madrid, noviembre 2016
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