See

discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/4982326

Knowledge Society and the Communication

Economy in Romania

Article April 2006

Source: RePEc

CITATIONS READS

0 118

2 authors, including:

Alina Almasan
West University of Timisoara
9 PUBLICATIONS 4 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Alina Almasan on 29 January 2017.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 Societatea cunoaterii i economia comunicaiilor n Romnia
n

Mihail Epuran
Profesor universitar doctor
Alina Alman
Asistent universitar doctorand
Universitatea de Vest din Timioara

Abstract. Today we attend to complex changes both in economic and social field. The transition
through an information society to knowledge based society, where intangible resources are more impor-
tant, affects all areas of life: business, education, culture etc.
In these circumstances, the information becomes a very important element, because who controls the
information owns the power, especially when competition intensifies. The appearance of modern ways of
communications facilitates the access to information and, in the same time, eliminates the distances.
The telecommunications sector is a very dynamic one and its development is very fast. That determines
us to make a short analysis of this field in Romania.

Key words: knowledge society; new economy; information; communications.

1. Societatea cunoaterii

ntreaga omenire traverseaz o perioad de tranziie
accelerat spre un nou model de societate, caracterizat
printr-o serie de transformri complexe n toate domeniile
de activitate, cu importante implicaii economice i sociale,
progres la acea vreme, ntruct a contribuit la reducerea
distanelor. n secolul XX, apariia, dezvoltarea i utilizarea
pe scar larg a computerului cu toate aplicaiile create
au spulberat practic orice distan. n prezent, traversm
Societatea cunoaterii i economia comunicaiilor n Romnia

un proces cu o amploare i o vitez fr precedent.
O situaie asemntoare a fost ntlnit la finele
secolului XVIII i nceputul secolului XIX, cnd omenirea
a asistat la revoluia industrial, odat cu perfecionarea
mainii cu abur i utilizarea sa n industria textil. La acea
vreme, revoluia industrial a avut un impact similar i s-a
derulat cu o vitez apropiat celei pe care a avut-o mai
recent revoluia informaional.
Efectul revoluiei industriale a fost resimit, n primul
rnd, n industria textil, dar, datorit mecanizrii
majoritii proceselor de fabricaie, numeroase domenii au
cunoscut o dezvoltare pe care puini o anticipau. Mai mult,
aceste efecte au depit graniele fabricilor, extinzndu-se
i n plan social.
Un alt moment important n aceast perioad l-a
constituit i apariia cilor ferate, un adevrat factor de
o perioad n care informaia i cunoaterea sunt elemente
care stau la baza dezvoltrii i progresului oricrei societi.
Ideea societii informaionale a fost lansat n Statele
Unite ale Americii. Termenul de societate informaional
(information society) descrie o economie i o societate n
care accesul, achiziia, stocarea, prelucrarea, transmisia,
rspndirea i utilizarea cunotinelor i a informaiei joac
un rol decisiv. ntr-o societate informaional oamenii vor
beneficia pe deplin de noua tehnologie la serviciu, acas
i n timpul liber.
Societatea informaional reprezint o nou etap a
civilizaiei umane, un nou mod de via calitativ
superior, care implic folosirea intensiv a informaiei n
toate sferele activitii i existenei umane, cu un impact
economic i social major. Societatea informaional
permite accesul larg la informaie al membrilor si, un nou

83
 mod de lucru i de cunoatere, amplific posibilitatea
Economie teoretic i aplicat
globalizrii economice i a creterii coeziunii sociale.
Schimbrile majore din ultimii ani creterea
exponenial a comunicaiilor mobile i a utilizatorilor de
Internet, contribuia sectorului tehnologiei informaiei i
comunicaiilor la creterea economic i la crearea de locuri
de munc, restructurarea/reingineria companiilor i a busi-
ness-ului n general pentru a beneficia mai eficient de noile
tehnologii, dezvoltarea accelerat a comerului electronic
susin tranziia de la era industrial la cea postindustrial,
trecerea la noua economie.
Uniunea European, prin organismele sale politice i
executive, a acionat n acest sens nc din anul 1993,
printr-o serie de decizii strategice i programe, cel mai re-
cent document strategic fiind eEurope an Information
Society for All prin care se propune accelerarea
implementrii tehnologiilor digitale n Europa i
asigurarea competenelor necesare pentru utilizarea acestora
pe scar larg. Aceast iniiativ reprezint elementul cheie
pentru modernizarea economiei europene, n perspectiva
trecerii la noua economie bazat pe cunoatere, estimat
pentru anul 2010.
Obiectivele eEurope vizeaz asigurarea comunicrii
on-line pentru fiecare locuin, coal, ntreprindere i
instituie din administraia public, precum i asigurarea
principiului conform cruia tranziia la era digital trebuie
s fie un proces care s includ ntreaga societate. Aceste
obiective privesc att rile membre ale Uniunii Europene,
ct i rile din Europa Central i de Est, candidate la aderare.
Pentru realizarea acestor obiective au fost implementate
mai multe planuri de aciune (eEurope2002, eEurope+,
eEurope2005) ce cuprind o serie de msuri menite s
asigure accesul ieftin, sigur i rapid la Internet, pentru
asigurarea resurselor umane capabile s dezvolte i s
utilizeze noile tehnologii.
Trecerea la societatea informaional este unul din
obiectivele strategice ale Guvernului Romniei pentru
perioada 2004 2008 i una din condiiile de preaderare
la Uniunea European. Ministerul Comunicaiilor i
Tehnologiei Informaiei este instituia care trebuie s duc
la ndeplinire acestei cerine. Strategia ministerului
abordeaz problema trecerii la societatea informaional,
definind cadrul general privind implementarea unei astfel
de societi.
Societatea informaional este un obiectiv al dezvoltrii
i nu un deziderat n sine, este o component esenial a
programului politic i economic de dezvoltare i o condiie
major pentru integrarea Romniei n structurile euro-
atlantice.
Conform strategiei Ministerului Comunicaiilor i
Tehnologiei Informaiei, principalele direcii pentru
dezvoltarea societii informaionale au la baz urmtoarele
cerine:
n asigurarea accesului la informaii i la cunoatere.
Indivizii i organizaiile trebuie s beneficieze de
84
accesul la informaie i la cunoatere, cu precdere
n domeniul public. Informaia trebuie s fie uor
accesibil. Statul trebuie s extind oportunitile
de furnizare a informaiilor pentru toi, prin crearea
de coninut digital.
n dezvoltarea capacitii umane prin educaie,
instruire i formare. Cetenii trebuie s aib acces
la dobndirea noilor abiliti n scopul de a participa
activ la societatea informaional i s beneficieze
pe deplin de posibilitile pe care aceasta le ofer.
Aceste abiliti vor fi obinute n coala primar,
general i n liceu, n cadrul formrii la locul de
munc, dar pot fi obinute i prin educaie continu
i la distan.
n crearea unui mediu favorabil de dezvoltare,
inclusiv cadrul legal de reglementri i politici
generale. Pentru a maximiza beneficiile sociale i
economice ale societii informaionale, statul
trebuie s creeze un mediu de ncredere, transpa-
rent i un cadru legal i de reglementare nediscre-
ionar, care s ncurajeze inovaia tehnologic i
competiia, i astfel s ncurajeze investiiile
necesare, n special din partea sectorului privat,
pentru dezvoltarea infrastructurii i a noilor servicii.
n promovarea serviciului universal la un pre
accesibil. O infrastructur dezvoltat n mod
adecvat reprezint o precondiie pentru accesul
sigur i ieftin la informaie, de ctre toate
componentele societii. mbuntirea conectivi-
tii prezint o importan special i este att
responsabilitatea sectorului privat, ct i a sectorului
public, ntre care se pot dezvolta parteneriate, inclusiv
pentru dezvoltarea comunitilor locale.
Pentru atingerea acestui deziderat Ministerul
Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei a promovat i
adoptat o serie de acte normative ntre care i Legea
nr. 304/2003 privind serviciul universal i drepturile
utilizatorilor cu privire la reelele i serviciile de
comunicaii electronice. Serviciul universal presupune, pe
de o parte, accesul la un set minimal de servicii de calitate,
disponibile la un pre rezonabil pe tot teritoriul rii i, pe
de alt parte, o atenie sporit pentru persoanele cu venituri
modeste i zonele a cror deservire necesit costuri mai
ridicate pentru operatori. Pe baza politicii i strategiei
stabilite de ctre minister, Autoritatea Naional de
Reglementare n Comunicaii are obligaia de a asigura
dreptul de acces la serviciul universal pe ntreg teritoriul
Romniei.
n mbuntirea securitii informaiei la nivel glo-
bal i a reelelor de comunicaii.
Societatea informaional presupune mbuntirea
potenialului creativ al oamenilor i a modului n care
circul informaia. n acelai timp, sistemele globale de
comunicaii i de informare pot fi utilizate i n scopuri
incompatibile cu cele pentru care au fost dezvoltate. Este
necesar ca statul s acioneze hotrt pentru a preveni
utilizarea ru-intenionat a resurselor informaionale i a
tehnologiilor.
Alturi de Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei
Informaiei i-a asumat misiunea de a contribui la stabilirea
obiectivelor i cilor pentru accelerarea evoluiei ctre
trecerea la societatea informaional i Academia Romn,
printr-un proiect coordonat de acad. Florin Gh. Filip.
Proiectul se intituleaz Societatea informaional
societatea cunoaterii, proiect prioritar al Academiei
Romne. Conform acestui proiect, societatea
informaional vizeaz att dimensiunea social (cu im-
pact asupra ngrijirii sntii, solidaritii i proteciei
sociale, muncii i pieei muncii, educaiei i formrii con-
tinue etc.), ambiental (cu impact asupra utilizrii resurselor
i proteciei mediului), cultural (cu impact asupra
conservrii i dezvoltrii patrimoniului cultural naional
i internaional, promovrii pluralismului cultural,
necesitii proteciei minorilor, dezvoltrii industriei mul-
timedia i produciei de coninut informaional), ct i
economic (cu dezvoltarea unor noi paradigme ale
economiei digitale i ale noii economii bazate pe
cunoatere, inovare, cultur antreprenorial i managerial,
educaie a ceteanului i a consumatorului).
Unii autori sunt de prere c revoluia informaional
va avea o evoluie asemntoare cu revoluia industrial
de la sfritul secolului XVIII i nceputul secolului XIX,
n acest context, computerul putnd fi considerat simbolul
revoluiei informaionale.
Societatea informaional presupune schimbri n toate
domeniile: n administraie (e-government), n afaceri
(comerul electronic), n educaie (educaie la distan), n
cultur (centre multimedia i biblioteci virtuale) i n
maniera de a lucra (lucrul la distan). La baza acestor
transformri se afl utilizarea Internetului. Internetul
influeneaz modul n care trim, modul n care se fac
afacerile, maniera n care se lucreaz, metodele de studiu,
comunicarea ntre oameni i chiar maniera de petrecere a
timpului liber.
Informaia poate fi definit fie ca o comunicare, veste,
tire care pune pe cineva la curent cu o situaie, fie ca orice
element nou, n raport cu cunotinele prealabile cuprinse
n semnificaia unui simbol sau a unui grup de simboluri
(text scris, mesaj vorbit, imagini plastice etc.). Cunoaterea,
n schimb, presupune mai mult dect simpla informaie. Ea
reprezint o informaie, dar o informaie cu neles. Dac
informaia red starea unui sistem sau a unei componente a
acestuia, cunoaterea ncearc s neleag procesul, s
realizeze legturi de cauzalitate, s fac previziuni.
Conceptul de societate a cunoaterii s-a impus n
Statele Unite ale Americii n ultimul deceniu al secolului XX,
datorit ntr-o oarecare msur i lucrrilor sociologului
Peter Drucker. Societatea cunoaterii nu se reduce numai
la economia bazat pe cunoatere. ntr-o astfel de societate,
inovarea are un rol extrem de important, iar bunurile
intangibile (cunotinele) tind s ctige teren n dauna
celor tangibile.
La sfritul secolului XX i nceputul secolului XXI
cunoaterea a cunoscut noi semnificaii vizavi de teoriile
clasice i moderne ale cunoaterii. n teoria filosofic
clasic, reprezentat de Platon, Aristotel, Thomas Aquinas,
John Locke, George Berkley, David Hume, Immanuel Kant,
cunoaterea este considerat o facultate mental a omului.
Astzi ns, se studiaz problema cunoaterii la animale,
ca s nu mai vorbim de cunoaterea artificial a sistemelor
de inteligen artificial, aceste aspecte nefiind nc inte-
grate ntr-o nou teorie a cunoaterii.
Alturi de binecunoscuii factori de producie
pmntul, munca i capitalul cunoaterea este
recunoscut ca un factor economic deosebit de important,
un adevrat capital intelectual. Laurence Prusak este de
prere c nu exist niciun alt avantaj sustenabil, dect
ceea ce o firm tie, cum poate utiliza ceea ce tie i ct de
repede poate nva ceva nou.
Aa cum cunoaterea este superioar informaiei,
societatea cunoaterii nglobeaz societatea
informaional i, n acelai timp, este grefat pe aceasta.
Denumirea de societate a cunoaterii (knowledge society)
este utilizat n ntreaga lume i provine dintr-o prescurtare
a termenului knowledge based society (societate bazat
pe cunoatere).
Principalele trsturi ale societii cunoaterii sunt:
n extinderea i aprofundarea cunoaterii tiinifice i
a adevrului despre existen;
n utilizarea i managementul cunoaterii existente sub
forma cunoaterii tehnologice i organizaionale;
n producerea de cunoatere tehnologic nou prin
inovare;
n diseminarea fr precedent a cunoaterii de ctre
toi cetenii prin mijloace noi, folosind cu prioritate
Internetul i cartea electronic i folosirea metodelor
de nvare prin procedee electronice (e-learning);
n societatea cunoaterii reprezint o nou economie
n care procesul de inovare devine determinant;
Societatea cunoaterii i economia comunicaiilor n Romnia
influena Internetului ca pia n societatea
informaional i recunoaterea importanei valorii
bunurilor intangibile, n special cunoaterea,
reprezint caracteristici ale noii economii;
n societatea cunoaterii este fundamental necesar
pentru a asigura o societate sustenabil din punct
de vedere ecologic;
n societatea cunoaterii are caracter global i este un
factor al globalizrii;
n societatea cunoaterii reprezint o nou etap a
culturii, pe primul plan trecnd cultura cunoaterii.
n timp, societatea uman i-a deplasat treptat accentul
de la producia de tip manufacturier la cea automat, de la
cunoaterea individual la cea de grup, accentund
importana comunicrii. Exist doi factori ce determin
transformrile care au loc, fcnd trecerea de la economia
85
 de tip industrial la noua economie, bazat pe cunoatere:
Economie teoretic i aplicat
revoluia tehnico-tiinific i globalizarea.
Revoluia tehnico-tiinific a condus la numeroase
schimbri n modul de organizare i funcionare a societii,
i anume:
n noile tehnologii au dus la realizarea de produse mai
bune, la preuri mai mici, permind accesul unui
numr din ce n ce mai mare de oameni la bunurile
realizate;
n investiiile importante n domeniul tehnologiei de
vrf au dus la creterea interesului pentru inovare;
n cercetrile sunt orientate ctre mbuntirea cunoaterii va fi doar o perioad interimar ntre societatea
procesului de producie i, n acelai timp, ctre
diminuarea polurii;
n dezvoltarea domeniului comunicaiilor i
tehnologiei informaiei conduce la apariia i
dezvoltarea unor noi tipuri de afaceri (e-commerce);
n informaia devine accesibil mai multor indivizi.
Procesul de globalizare nu este un proces nou, dar este
rezultatul unor modificri la nivelul economiei mondiale
care s-au accentuat n ultimii ani. Ridicarea barierelor
vamale, apariia firmelor multinaionale, creterea
competiiei pe pieele interne i externe, creterea
importanei resurselor i a modului n care acestea sunt
consumate, toate acestea reprezint att cauze, ct i efecte
ale globalizrii.
Globalizarea este nsoit de modificri majore,
impactul su resimindu-se asupra strategiilor firmelor i
asupra echilibrelor sectoriale. Activitatea companiilor se
modific: pe de-o parte, au posibilitatea de a se extinde pe
pieele strine, pe de alt parte, companiile naionale se
confrunt tot mai intens cu concurena firmelor strine.
ncepnd cu anul 2000 n Romnia crete interesul la
nivel guvernamental pentru societatea informaional, n
perspectiva aderrii rii noastre la Uniunea European.
Au fost iniiate o serie de programe, au fost nfiinate sau
reorganizate diferite organisme, cum ar fi Institutul de
Cercetri pentru Inteligen Artificial (2002). Pentru
Romnia, trecerea la o societate bazat pe cunoatere
reprezint o deosebit provocare.
Avantajele cu care pornete ara noastr pe acest drum
pot fi:
n poziia geografic, care o apropie de o pia cu mare
capacitate de absorbie (piaa european UE);
n generaia de tineri bine instruii, n special n
domeniul tehnologiei informaiei;
n capacitatea economiei de adaptare din mers la noile
domenii de activitate (industria software,
telecomunicaii, multimedia, informaii i servicii);
n fora de munc relativ ieftin, care poate fi utilizat
n producia de aparate electronice;
n capacitatea nativ a oamenilor de a inova.
Dezavantajele Romniei n acest demers se refer la
concurena puternic a rilor europene n domeniul
soft-urilor, situaia economic delicat ce creeaz
86
dificulti investitorilor, calitatea sczut a vieii, ceea ce
face ca fora de munc calificat s fie atras de ofertele de
munc din rile dezvoltate.
Se preconizeaz mutaii complexe n noua economie
bazat pe cunoatere, Internetul avnd un rol important.
Comerul electronic, probabil, va deveni pilonul noii
economii bazate pe informaie. n acest sens, este foarte
important ca rile s i dezvolte sisteme de comunicaie
mobil i fix foarte rapide i de mare capacitate (reele de
telefonie, cablu, reele radio i prin satelit).
Specialitii n domeniu sunt de prere c societatea
informaional i societatea contiinei, perioad ce va dura
pn n momentul n care inteligena artificial va egala
inteligena natural, structural a omului.
2. Informaia element de difuzare a cunoaterii
n societate
Importana informaiei ntr-o asemenea societate este dat
de avantajele pe care acestea le genereaz ntr-o economie
profund concurenial. Deinerea i manipularea informaiei
ofer un avantaj net oricrei persoane sau companii.
Pentru a putea supravieui, orice om are nevoie de aer,
ap, hran i odihn. n plan afectiv, are nevoie de siguran,
iubire, compasiune etc. Cu siguran c toate aceste
elemente sunt necesare, ns n ultimii ani a aprut un nou
factor vital informaia.
Fr aer un om ar rezista cteva minute, fr informaie,
n schimb, poate rezista zile sau luni, ns acest lucru ar
duce la o izolare n plan social. Informaia este necesar
pentru a face fa unor situaii previzibile sau imprevizibile.
Mai mult, informaia poate conferi un sentiment de
siguran i, n mod cert, conduce la o economie de timp.
Omul a devenit dependent de informaie n aproape toate
activitile pe care le desfoar.
Cunoaterea st la baza dezvoltrii i progresului
oricrui individ. Pentru a progresa n orice domeniu este
necesar a obine ct mai multe informaii, ajungndu-se
astfel la dezvoltarea unei adevrate culturi a informaiei.
Rolul informaiei n societate a fost i va rmne unul
deosebit de important, ntruct fr informaie i fr
cunoatere societatea nu ar putea progresa.
Noiunea de informaie a cunoscut o importan
deosebit odat cu angrenarea informaticii n viaa
economic i, mai ales, odat cu apariia inteligenei
artificiale. Se spune chiar c noiunea de informaie a fost
ruinat de specialitii n comunicaii.
n prezent, informaia se vinde, se cumpr, se
prelucreaz, se transmite, se recepioneaz, devenind un
veritabil factor de producie. Cel ce controleaz informaia
deine puterea. Companiile acord o importan deosebit
informrii complete, corecte i eficiente att a angajailor,
ct i a clienilor. Numai astfel o companie i poate crea
un avantaj permanent pe pia.
 Pentru a lua decizii corespunztoare i a conduce
eficient o organizaie, managerii au nevoie de informaii.
Aceste informaii trebuie culese att din interiorul
organizaiei, de la toate nivelurile ierarhice, ct i din
exteriorul ntreprinderii, din mediu. Pn la apariia
computerului i dezvoltarea Internetului, informaiile in-
terne erau obinute cu greutate, mult mai greu de obinut
fiind cele din afara organizaiei. Cu toate c procesul de
luare a deciziilor nu s-a modificat substanial n timp, odat
cu apariia computerului anumite procese au fost
rutinizate ducnd la reducerea timpului de luare a
deciziilor i chiar a costurilor.
Philip Kotler afirma c, de-a lungul timpului,
conducerile firmelor au acordat cea mai mare atenie
gestionrii banilor, materialelor, utilajelor i oamenilor.
Astzi, ele au ajuns s recunoasc importana capital a
unei a cincea resurse: informaia.
n trecut, informaiile erau o resurs rar, la care puini
aveau acces, n afara marilor corporaii i a guvernelor.
Inovaiile n tehnologiile de informaii cu costuri reduse
au permis creterea accesului la informaie.
Mijloacele de informare sunt astzi dintre cele mai vari-
ate din cte au existat n decursul istoriei. Presa scris,
radioul, televiziunea sunt cele mai utilizate mijloace de
informare. Nu poate fi omis Internetul, care astzi reprezint
cel mai flexibil mediu de informare. Totui, rmne
problema credibilitii, a consistenei i a surselor de
informare care nu reprezint punctele forte ale acestor
mijloace.
nc din 1987, acad. Mihai Drgnescu pleda pentru o
tiin a informaiei susinnd c dac subliniem i
importana informaiei pentru societate n care informatica
ne ndreapt ctre o societate orientat informaional, cel
puin pentru acest motiv este necesar s se recunoasc
rolul fundamental al unei tiine a informaiei.
Avnd n vedere faptul c, n prezent, informaiile se
obin relativ uor dac lum n considerare multitudinea
surselor, pe lng tiina utilizrii computerelor este necesar
ca utilizatorii s i nsueasc tiina utilizrii
informaiei. Pentru a fi eficient i util o informaie trebuie
s fie disponibil n cel mai scurt timp. Pe de alt parte,
timpul reprezint un factor ce poate restrnge drastic
capacitatea de informare a unui individ.
Se spune c o informaie nu poate fi msurat n aur,
dar adesea poate fi nepreuit.
3. Tendine n economia comunicaiilor din Romnia
Comunicaia este mijlocul de legtur ntre puncte
diferite pentru transport de persoane, de obiecte, pentru
transmiterea de semnale, precum i sistemul tehnic folosit
pentru realizarea acestei legturi. n termeni de specialitate,
comunicaia reprezint transportul fizic de obiecte sau
persoane ntre dou puncte sau transmiterea de semnale
purttoare de informaie.
Telecomunicaia, n schimb, poate fi definit ca i
comunicaia de semnale la distan. Legislaia romneasc
n domeniu definete telecomunicaiile ca fiind orice
emisie, transmisie sau recepie de semnale, mesaje, imagini,
sunete sau informaii de orice natur, prin fir, sistem radio,
optice sau alte sisteme electromagnetice.
Piaa de telecomunicaii este un domeniu deosebit de
dinamic, care se dezvolt mai rapid chiar dect economia
mondial. Accesul la informaie a devenit un element stra-
tegic, ca i echipamentele necesare pentru prelucrarea i
difuzarea sub form electronic a datelor.
n anul 2001 Romnia purta negocieri pe marginea
capitolului 19 de negociere pentru aderarea la Uniunea
European privind comunicaiile. La nceput, acest capi-
tol era considerat prematur deschis i fr anse previzibile
de finalizare datorit inexistenei unui organism care s
implementeze o politic coerent de adaptare la noile
condiii tehnologice i de armonizare cu legislaia
comunitar.
n anii 2001 i 2002 a fost adoptat un pachet de acte
normative armonizate cu legislaia comunitar n domeniu,
ce aveau n vedere crearea unui cadru adecvat dezvoltrii
afacerilor din domeniul comunicaiilor i tehnologiei
informaiei. La 8 noiembrie 2002 Romnia a nchis
provizoriu capitolul 19 de negociere pentru aderarea la
Uniunea European, fiind prima ar din Europa care a
implementat la nivelul legislaiei naionale noile direc-
tive adoptate la nivel comunitar n domeniul comu-
nicaiilor, pregtind deschiderea competiiei pe piaa
telecomunicaiilor pentru 1 ianuarie 2003.
Progresele nu s-au ncheiat aici, astfel c n rapoartele
Comisiei Europene cu referire la domeniul telecomuni-
caiilor pentru anii 2003 i 2004 au fost menionate
urmtoarele:
n pentru anul 2003 Negocierile asupra acestui capi-
tol au fost nchise temporar. Romnia nu a cerut
nicio msur de tranziie. n general, Romnia i-a
ndeplinit angajamentele pe care i le-a asumat n
cadrul negocierilor de aderare. S-au nregistrat
Societatea cunoaterii i economia comunicaiilor n Romnia
progrese semnificative de la ultimul Raport, n spe-
cial n ceea ce privete instituirea cadrului legislativ,
liberalizarea pieei telecomunicaiilor i transpu-
nerea noului acquis. Urmtorii pai ar trebui s se
concentreze asupra implementrii prevederilor
legislative privind drepturile utilizatorilor i
serviciul universal.
n pentru anul 2004 Romnia a continuat s
nregistreze progrese n ceea ce privete liberalizarea
telecomunicaiilor i alinierea la acquis, inclusiv
implementarea legislaiei. Numrul furnizorilor de
servicii de comunicaii i de reele electronice
autorizate prin licene generale aproape s-a dublat.
Referitor la serviciul universal, Ministerul
Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei a adoptat
o strategie care prevede nfiinarea n toat ara a
87
 telecentrelor pentru acces la reeaua public de
Economie teoretic i aplicat
telefonie i la alte servicii moderne.
n ultima perioad piaa romneasc de comunicaii i
tehnologia informaiei s-a caracterizat printr-o rat ridicat
de cretere, ceea ce a condus la atenuarea discrepanei fa
de alte ri din Europa Central i de Est.
Pe plan mondial, n ultimii ani s-au conturat o serie de
tendine ce au marcat i vor marca piaa telecomunicaiilor
n viitor. Este vorba despre:
n reducerea costurilor serviciilor de telecomunicaii
costurile au sczut de la 50 de dolari n 1965 la mai
puin de 1 dolar pentru trei minute de conversaie
telefonic internaional n prezent. Fibra optic,
transmisiile digitale i comunicaiile prin satelit vor
duce la o reducere i mai mare a costurilor. Se
estimeaz c n urmtorii ani tarifele vor fi stabilite
n funcie de calitatea serviciilor i de limea de
band utilizat, ntruct distana dintre utilizatori
sau durata convorbirii va fi irelevant.
n privatizarea ncet, pieele internaionale s-au deschis.
Privatizrile companiilor de telecomunicaii au
nsumat aproape 160.000 milioane de dolari ntre anii
1984 i 1996, majoritatea n Asia-Pacific i Europa
Occidental. Dup 1998 numeroase ri din alte zone
ale lumii i-au deschis pieele de telecomunicaii.
n Internetul i tehnologiile asociate se apreciaz
c, n viitor, toate tipurile de aplicaii, oricare ar fi
natura lor, vor fi conectate la Internet sau la
tehnologiile asociate (de exemplu, General Elec-
tric achiziioneaz anual de la circa 1.400 de
furnizori prin intermediul Internetului bunuri n
valoare de aproximativ un miliard de dolari).
Dac la nceput serviciile de telecomunicaii
constituiau monopol, cu timpul rile dezvoltate au neles
c numai o competiie real i sntoas ntr-un astfel de
domeniu poate conduce la progres, nu doar n sectorul
telecomunicaiilor, ci n aproape toate domeniile sociale.
De aici i pn la liberalizarea parial sau deplin a pieelor
a fost doar un pas.
Pentru Romnia momentul de cumpn l-a constituit
preluarea n anul 1999 de ctre compania greceasc OTE a
unui pachet de aciuni deinut de ctre statul romn la
unicul operator de telefonie fix din Romnia, Romtelecom,
pachet ce reprezenta 35% din totalul aciunilor. Conform
contractului de privatizare, statul romn avea obligaia de
a pstra monopolul n domeniul telefoniei fixe pn la
31 decembrie 2002. Accelerarea liberalizrii pieei
telecomunicaiilor s-a datorat i deschiderii negocierilor
de aderare a Romniei la Uniunea European, capitolul 19
privind comunicaiile fiind considerat unul extrem de im-
portant. Ministrul comunicaiilor i tehnologiei informaiei
la acea vreme spunea c liberalizare nu nseamn haos, o
pia liberalizat i funcional nseamn o pia a reelelor de telefonie fix nc din secolul trecut.
reglementat pentru a asigura competiia loial i servicii
de calitate pentru client.
88
Piaa de telecomunicaii din Romnia este dominat
de serviciile de telefonie fix, telefonie mobil, Internet,
televiziune prin cablu nu neaprat n aceast ordine. n
cele ce urmeaz vom realiza o scurt analiz a acestui
domeniu att de incitant.
Principalul operator de telefonie fix a pierdut de la
data liberalizrii pieei aproximativ 10% din cota de pia.
Aceast situaie se datoreaz alternativei pe care romnii o
au telefonia mobil, precum i prezenei operatorilor
alternativi pe pia.
Paradoxal este faptul c diminuarea numrului
abonailor la serviciile de telefonie fix are loc n condiiile
n care exist o list de ateptare de peste 300.000 de cereri.
i paradoxul nu se limiteaz la att. n timp ce n rile din
Europa Central listele de ateptare au disprut de ani buni,
n Romnia ele nc mai exist.
Scderea numrului de abonai la telefonia fix se
datoreaz n special zonelor rurale. n aceste zone n ase
luni numrul abonailor a sczut cu circa 82.000, creterea
din zonele urbane (aproximativ 57.000 utilizatori) neputnd
compensa aceast pierdere. n plus, reducerea abonailor
serviciilor de telefonie fix se datoreaz segmentului
abonailor persoane fizice, neputnd fi compensat de
creterea numrului de abonai din sectorul business.
n ceea ce privete telefonia fix, exist o serie de
probleme. Una dintre ele, i probabil cea mai important,
vizeaz lipsa unei infrastructuri corespunztoare. Efectul
acestui fapt este accesul greu al telefoniei fixe n zonele
rurale, dar i n zonele rezideniale noi. n astfel de zone
investiiile ce trebuie efectuate sunt foarte mari, fapt ce nu
atrage deloc nici operatorii alternativi.
Dac avem n vedere faptul c de aproape doi ani a fost
recomandat implementarea serviciului universal, serviciul
ce vizeaz n primul rnd zonele rurale, situaia este cu att
mai grav. Dac nu vor fi luate msuri, se poate ajunge la
situaia ca la momentul aderrii n Uniunea European ara
noastr s se prezinte cu o Romnie urban ce dispune de o
infrastructur de telecomunicaii relativ bun i o Romnie
rural cu o infrastructur foarte slab dezvoltat. Se preco-
nizeaz c anul acesta statul va vinde pachetele deinute la
cel puin doi operatori de telecomunicaii, iar sumele obinute
(circa un miliard de euro) urmeaz a fi investite n construcia
unor infrastructuri de telecomunicaii n zonele rurale.
O alt problem pentru Romnia o reprezint gradul de
penetrare a telefoniei fixe, care este unul dintre cele mai
mici din Europa. Densitatea telefonic este n medie 20%,
fiind n scdere, n timp ce n ri dezvoltate din Europa
Occidental aceasta ajunge la 70%. n mediul rural,
densitatea telefonic este i mai mic, de doar 10%.
Trebuie menionat i un aspect pozitiv, i anume acela
c la jumtatea anului 2005 nu mai existau centrale manuale
n Romnia. Alte ri ns au reuit digitalizarea complet
La finele primei jumti a anului 2005, Romtelecom
deinea o cot de pia de 96,2% n telefonia fix, diferena
reprezentnd cota de pia deinut de operatorii alternativi
(RCS& RDS, Astral Telecom, UPC Romnia). Numrul
abonailor Romtelecom a sczut n numai ase luni cu
156.698, dar n aceeai perioad aa-numiii operatori
alternativi au atras doar 132.170 clieni noi, acest lucru
datorit, n primul rnd, lipsei echipamentelor tehnice.
Dezvoltarea pieei telefoniei fixe alternative n 2005 a
depit ateptrile specialitilor. Autoritatea Naional de
Reglementare n Comunicaii raporta la nceputul anului
2005 aproximativ 67.000 de abonai, pentru ca la finele
anului s treac de 400.000. Cele mai dornice de schimbarea
furnizorului de telefonie fix s-au dovedit a fi firmele, care
erau nevoite s i reduc costurile, n timp ce persoanele
fizice au reacionat mai trziu la aceste schimbri. Marea
majoritate a noilor clieni pentru telefonia fix alternativ
provine din zonele urbane, cu o densitate mare de locuitori.
Pentru a contracara pierderile provocate de scderea
numrului de abonai compania ncearc s schimbe
sistemul de tarifare i comunicarea cu clienii, iar n viitor
intenioneaz diversificarea puternic a serviciilor
(Internetul de vitez, servicii video).
Potrivit datelor ANRC, traficul total nregistrat de
furnizorii de servicii de telefonie fix este ntr-o uoar
scdere, cu meniunea c traficul generat de utilizatorii
furnizorilor nou-intrai pe piaa telefoniei fixe este n
cretere. Diverse studii ale unor companii internaionale
relev faptul c, n urmtorii 5-10 ani, telefonia fix ar
putea disprea, ntruct noile tehnologii (care utilizeaz
computerul) au toate ansele de a revoluiona lumea
comunicaiilor.
n momentul n care au intrat pe piaa romneasc,
companiile de telefonie mobil au sesizat potenialul uria
de dezvoltare a acesteia, dat fiind faptul c numrul maxim
al utilizatorilor, teoretic, poate fi egal cu numrul
locuitorilor, spre deosebire de telefonia fix, unde nivelul
maxim este dat de numrul gospodriilor.
Piaa telefoniei mobile din Romnia este caracterizat
printr-un puternic duopol. Cei doi mari operatori, Connex
Vodafone i Orange, dein circa 96% din pia, cota
n urm cu un an, Vodafone a negociat cumprarea
operatorului romn de telefonie mobil Connex. La acel
moment, tranzacia, evaluat la 2,5 miliarde de dolari, a
fost cea mai bun vnzare a unei companii nscute i
dezvoltate n Romnia. Conform planului urma s nceap
campania de rebranding, n care Vodafone s fie prezentat
publicului i, n timp, s nlocuiasc brandul Connex.
Compania Mobifon a obinut prima licen pentru
reele 3G i a lansat primele servicii de acest gen dup
numai cinci luni. Treptat ea i-a extins aria de acoperire a
serviciilor de telefonie 3G ajungnd s deserveasc 14
localiti. Serviciul 3G Connex (actualmente Connex
Vodafone) a atins, pn la finele anului 2005, aproape
100.000 de utilizatori, conform datelor publicate de
companie.
Spre deosebire de cei trei operatori GSM (Connex
Vodafone, Orange i Cosmote), Zapp Mobile ofer servicii
CDMA, o tehnologie avansat, folosit mai puin n Europa
i mai mult n Asia i America, i care pune accent pe
soluiile de comunicare n grup i pe cele de conectare
rapid, mobil la Internet.
Cosmorom, mortul telefoniei mobile, a devenit din
decembrie 2005 CosmOTE Romanian Mobile Telecom-
munications SA. Noua companie a preluat i culoarea verde
a companiei-mam Cosmote din Grecia, n loc de ro-
albastru folosit pn n prezent. De altfel, asemnarea ntre
cele dou branduri, Connex i Cosmote, a fost ndelung
comentat. Este vorba de aceeai culoare (verde) sau nuane
apropiate, dar i de logo-uri asemntoare. Connex
Vodafone cocheta la un moment dat cu ideea de a reclama
Cosmote pentru nclcarea unor principii privind
concurena, ns se pare c acest lucru va duce pn la
urm la accelerarea trecerii Connex Vodafone la culoarea
roie adoptat de Vodafone.
Cosmote este deficitar att la capitolul acoperire, ct
i la cel legat de distribuie i reea de dealeri. Mai mult,
las impresia c se mic foarte greu n raport cu dinamica
acestui domeniu. Asemenea defunctului Cosmorom,
noua companie vizeaz o politic de preuri mici, tarife
Societatea cunoaterii i economia comunicaiilor n Romnia

celorlali operatori fiind nesemnificativ. similare indiferent de reeaua apelat.

La sfritul anului 2003, din 7.039.898 utilizatori de
telefonie mobil, Connex deinea o cot de pia de 49,11%,
cu dou procente mai mare dect cea deinut de Orange.
La 31 decembrie 2004 Orange a ajuns lider de pia, cu o
cot de 48,34%, Connex cobornd la 48,07%. Prima
jumtate a anului 2005 a nsemnat o diminuare a cotei
Connex la 46,14%, n timp ce Orange depea 50 de
procente (50,30%).
Pn n prezent Orange a investit n total un miliard de
euro i estimeaz pentru anul curent investiii de amploare,
n sperana c va reui s-i consolideze poziia de lider pe
piaa romneasc. Investiiile vizeaz extinderea reelei
de magazine, introducerea de noi servicii i produse,
inclusiv lansarea serviciilor 3G, precum i creterea vitezei
de transmisie n reea.
Anul 2005 a fost n telecomunicaii anul marilor
schimbri. n domeniul telefoniei mobile, exist astzi dou
branduri noi: Cosmote i Connex Vodafone. n timp ce grecii
de la Cosmote au fondat o nou companie fr s fac practic
vreo legtur comercial cu fostul Cosmorom, Vodafone a
ales s exploateze pn la epuizare capitalul imens de ima-
gine a brandului Connex, prelund o dat cu acesta peste
5 milioane de clieni, n timp de Cosmote doar 80.000.
Connex Vodafone a avut parte de momente mai puin
plcute n ultimul an: n primul rnd, intrarea pe pia a
logo-ului Vodafone a fost amnat din cauza unui proces
cu Telemobil (compania ce deine Zapp), care deinea de
zece ani, fr ns a-l folosi vreodat, numele Vodafone n
Romnia. Acum, Connex Vodafone este pus n faa
situaiei de a grbi trecerea la culoarea roie.

89
 n tentativa de a ctiga clieni, Cosmote pregtete o
Economie teoretic i aplicat
serie de oferte, din care cea mai tentant pare a fi taxarea la
secund. n urm cu civa ani Cosmorom a reuit s triple play (televiziune, Internet, telefonie), modernizarea
revoluioneze pentru scurt timp piaa telefoniei mobile cu
oferta de taxare la secund, n timp ce companiile rivale
taxeaz la secund doar dup primul minut de convorbire.
Orange a nceput anul 2006 din poziia de lider de
pia i lupt cu Connex Vodafone pe toate planurile, atac
toate segmentele de consumatori, avnd chiar oferte
asemntoare i uneori chiar complementare.
Dintr-un raport al Autoritii Naionale de
Reglementare n Comunicaii privind sectorul comuni-
caiilor electronice pentru perioada 1 ianuarie 30 iunie
2005, reiese faptul c telefonia fix pierde teren n faa
celei mobile. Pentru unele companii, rezultatele acestui
raport demonstreaz c viitorul nu sun bine. ns
ponderea abonailor n total clieni scade continuu de la
39% din numrul total al utilizatorilor telefoniei mobile la
sfritul anului 2003 pn la 36% la finele anului 2004 i
35,90% la jumtatea lui 2005. n acest timp numrul
utilizatorilor de cartele crete ntr-un ritm susinut.
La 1 ianuarie 2003 (n momentul liberalizrii pieei
telecomunicaiilor), existau 9.325.826 utilizatori de
telefonie, dintre care 45% utiliznd i telefonia fix. Dup
liberalizare, poate surprinztor, ponderea utilizatorilor
telefoniei fixe a sczut, ajungnd la 27,72% din totalul de
15.743.768 utilizatori la jumtatea anului 2005. Aceast
situaie este probabil inechitabil dac avem n vedere faptul
c numrul utilizatorilor de servicii de telefonie fix
corespunde numrului de linii telefonice fixe conectate
pentru care se pltesc abonamente lunare, n timp ce
utilizatorii telefoniei mobile sunt considerai i cei care
folosesc cartelele prepltite. n ceea ce privete doar numrul
abonailor, telefonia fix, cu 4,364 milioane abonai,
depete telefonia mobil (4,085 milioane abonai).
Piaa romneasc de televiziune prin cablu este ntr-o
permanent dezvoltare, dac inem cont de numrul
abonailor, ntruct calitatea serviciilor este departe de a fi
ceea ce ar trebui. Preul redus, unul dintre cele mai reduse
din Europa, a convins aproximativ 3,3 milioane de
persoane s se aboneze la serviciile de televiziune prin
cablu, din care 2,5 milioane din mediul urban i 0,8
milioane din mediul rural.
Potrivit datelor furnizate de Autoritatea Naional de
Reglementare n Comunicaii, n Romnia existau 626 de
operatori de cablu n anul 2005. Principalii operatori pe
aceast pia sunt UPC Astral i RCS&RDS. Cablul TV a
devenit n timp suportul care permite rapid accesul la
Internet i transmisia de date.
Piaa televiziunii prin cablu a asistat n anul 2005 la o
micare spectaculoas cnd UPC Romnia a preluat Astral
Telecom devenind principalul operator de cablu. n prezent
operaiunile celor dou companii se desfoar sub branduri
proprii, n ateptarea finalizrii fuziunii juridice a celor
dou companii.
90
Pentru anul n curs UPC Astral vizeaz, pe lng
atragerea de noi clieni, lansarea la scar larg a serviciilor
infrastructurii i creterea cifrei de afaceri pe segmentul
Business to Business (servicii de transmisii de date pentru
companii).
RCS&RDS este recunoscut ca fiind cel mai mare
furnizor de acces Internet. Pe piaa televiziunii prin cablu
a fost lansat recent serviciul DigiTV, ce are la baz sistemul
direct to home care faciliteaz accesul utilizatorilor la
informaii utile i de ultim or.
Firmele care activeaz n acest domeniu au ca prioritate,
ca de altfel toate companiile din sectorul telecomu-
nicaiilor, dezvoltarea serviciilor triple play de calitate n
marile orae. Pe termen lung intenioneaz s dezvolte:
n televiziunea la cerere (video on demand) permite
alegerea unei emisiuni dintr-o bibliotec video la
momentul dorit;
n ghid electronic interactiv de programe inclus n
transmisiunile digitale (IEPG) permite controlul
integral al emisiunilor i al orelor de vizionare;
n video recorder personal (PVR) nregistreaz
programe tv pe un hard disk;
n televiziunea de nalt definiie (HDTV) aduce mai
mult claritate, culori mai intense, datorit emiterii
de semnal tv cu rezoluie mult mai mare.
Televiziunea digital este visul oricrui furnizor de
televiziune prin cablu sau prin alt suport de transmisie
(fibr optic, satelit, wireless). Piaa televiziunii digitale
era aproape inexistent n 2004, dar a cunoscut o cretere
important n 2005, numrul abonailor depind la finele
anului 110.000. Pentru cei aproximativ 600.000 de
poteniali abonai pentru acest serviciu lupt n prezent
trei operatori: RDS-RCS, Focus Sat i Max TV.
Bineneles, odat cu creterea numrului de utilizatori
de Internet a crescut i numrul furnizorilor de servicii
Internet, n special n ultimii ase ani. O cretere important
a avut loc n anul 2001, cnd numrul acestora s-a dublat.
Numrul companiilor care activeaz n acest domeniu i
ofer asemenea servicii a crescut de la an la an, o alt
cretere semnificativ nregistrndu-se n anul 2003 (39%
fa de anul precedent), poate i datorit implementrii
noului cadru legislativ armonizat cu cerinele Uniunii
Europene, dar i datorit liberalizrii depline a sectorului
telecomunicaiilor ncepnd cu 1 ianuarie 2003.
Pentru a-i spori numrul de clieni, companiile ce
activeaz pe piaa telecomunicaiilor se orienteaz ctre
pachete de servicii care includ servicii de televiziune prin
cablu, Internet i telefonie. Dup ce n ultimii ani creterea
numrului operatorilor de telefonie mobil a condus la
scderea numrului de clieni pentru telefonia fix, soluia
ar putea veni tocmai din oferta de pachete triple-play oferite
de operatorii de cablu, iar anul 2006 poate fi unul impor-
tant n acest sens. Aceste companii ofer, n general,
serviciul de telefonie fix fr plata unui abonament.
 Dificulti vor ntmpina companiile mai mici care se
axeaz fie numai pe servicii de telefonie, fie numai pe servicii
de Internet. Cert este c n perioada urmtoare, btlia se va
duce pe trei fronturi: telefonie, televiziune, Internet. n
prezent doar UPC-Astral are o ofert clar de triple-play.
Lansarea pachetului de servicii integrate TriPlay este
urmarea fireasc a investiiilor firmei n tehnologie prin
atragerea unor importani furnizori locali de televiziune
prin cablu i de Internet, precum i prin diversificarea i
ridicarea standardului serviciilor din portofololiu.
Avantajul principal al acestui pachet este acela c se
percepe o singur tax de instalare, care se calculeaz n
funcie de poziionarea n aria de acoperire a reelei i o
singur tax de activare. De asemenea, firma ofer
posibilitatea de a achiziiona cu plata integral sau n rate
sau de a nchiria echipamentele folosite.
RCS&RDS nu au fcut o ofert concret de triple-play,
dar inteniile lor arat c se concentreaz ctre creterea
numrului de clieni pentru serviciul de telefonie fix. Cei
care au abonament la televiziunea prin cablu sau Internet
beneficiaz de un abonament telefonic cu minute incluse,
acordat n funcie de tipul abonamentului la televiziune
prin cablu sau Internet. n cazul n care clientul are att
abonament la cablu, ct i la Internet, minutele gratuite se
cumuleaz. O astfel de abordare a avut un succes remarcabil.
Este cert faptul c, mai toate firmele din domeniul
comunicaiilor se orienteaz ctre furnizarea pachetelor
de servicii. Dr. Nicolae Oaca, consultant n telecomunicaii,
este de prere c viitorul aparine operatorilor totali,
capabili s ofere un pachet complet de servicii. Cei care
vor reui s strng toate serviciile ntr-un pachet au cele
mai mari anse de reuit, deoarece le pot oferi cu costuri
mai mici, adic la tarife mici. Consumatorul are avantajul
de a avea o relaie cu un singur furnizor, o singur factur,
de multe ori cu reduceri substaniale.
n ceea ce privete serviciile de telecomunicaii din
Romnia se poate afirma c ele sufer mult la capitolul
calitate. n servicii calitatea nu poate fi apreciat printr-o
nsuire sau caracteristic palpabil, aa cum este cazul
bunurilor tangibile. Datorit participrii clientului la
prestarea serviciilor, a personalului cu care clientul intr
n contact, calitatea serviciilor este supus riscului.
O alt caracteristic este aceea c, n cazul serviciilor,
calitatea este greu, dac nu imposibil de controlat nainte
de a fi prestat serviciul. Elementele eseniale n aprecierea
calitii serviciilor sunt: procesul propriu-zis,
comportamentul vizavi de clieni, aprecierea profesional.
Impresiile pe care clientul i le face n ceea ce privete
serviciul de care beneficiaz au o importan deosebit.
Caracteristicile calitative ale serviciilor sunt acelea care
permit efectuarea de comparaii ntre servicii similare i n
care preul nu joac rolul decisiv n opinuea clientului
pentru un serviciu sau altul. Un lucru este ns cert: n
servicii clientul evalueaz calitatea. Aceste caracteristici
deriv din particularitile lor, i anume: intangibilitatea,
perisabilitatea, eterogenitatea i simultaneitatea prestrii
i a consumului serviciilor.
Calitatea poate fi apreciat de client prin intermediul
urmtoarelor caracteristici: preul, promptitudinea servirii,
confortul personal, atitudinea prestatorului etc. Pentru
fiecare client vor prima unele sau altele dintre aceste
caracteristici. Aspectele care fac diferena pentru client n
cazul acestor servicii pot fi sintetizate astfel:
a) rapiditatea instalrii serviciului (post telefonic,
conexiune Internet, cablare);
Acest aspect este deosebit de important, ntruct este
prima prestaie pe care firma o ofer clientului, de calitatea
i modul de ndeplinire a acestei activiti depinznd
impresia pe care clientul i-o formeaz despre furnizorul
su de servicii de telecomunicaii. Atunci cnd furnizorul
ntrzie instalarea serviciului, este de ateptat ca i
solicitrile ulterioare s fie soluionate cu ntrziere.
Sunt cunoscute listele de ateptare pentru instalarea
unui post telefonic de ctre principalul operator de telefonie
fix. Au existat operatori de telefonie fix alternativ care
au lansat pe pia oferte extrem de generoase, care, printre
altele, presupuneau instalarea postului telefonic ntr-un timp
foarte scurt de la depunerea cererii i la un tarif mai redus
dect principalul operator. n aceste condiii numeroi clieni
au depus cereri pentru conectarea la reeaua acestui opera-
tor, numai c firma a fost pus n situaia de a ntrzia
instalarea postului telefonic, motivnd c nu a anticipat un
asemenea volum al solicitrilor. Efectul a fost retragerea
unui numr important de clieni.
b) promptitudinea cu care rspund la solicitri privind
defeciunile, deranjamentele;
Este extrem de important pentru orice furnizor, mai ales
pentru cei nou intrai pe pia, s soluioneze n timp util
toate solicitrile clienilor de acest gen. Clienii nemulumii
de modul i rapiditatea remedierii defeciunilor vor
comunica acest lucru i altor persoane, firma riscnd astfel
s piard ali poteniali clieni, ntruct promovarea cea mai
bun a unui serviciu o face chiar clientul.
c) calitatea semnalului;
Societatea cunoaterii i economia comunicaiilor n Romnia
Datorit faptului c majoritatea furnizorilor de servicii
de telecomunicaii utilizeaz tehnologii moderne,
diferenele n ceea ce privete calitatea semnalului sunt
adesea nesemnificative. ns, un semnal prost va fi foarte
repede refuzat de ctre clieni.
d) durata necesar pentru achiziionarea de noi servicii;
Atunci cnd un client beneficiaz deja de un serviciu
oferit de un anumit operator de telecomunicaii este de
ateptat ca orice alt serviciu solicitat de ctre client de la
acelai furnizor s fie oferit n scurt timp. Acest lucru poate
nsemna i o fidelizare a clienilor.
e) informarea clienilor;
Un capitol deficitar al serviciilor n general este acela
al modului i promptitudinii cu care sunt informai clienii.
Dup ani buni n care romnii nu au avut acces la informaii,
n prezent lipsa de informare constituie un motiv de
91
 nemulumire, dat fiind i multitudinea formelor de
Economie teoretic i aplicat
comunicare existente.
Este bine ca firmele s culeag din proprie iniiativ
impresiile clienilor, dar trebuie s i ncurajeze sesizrile
i reclamaiile prin diverse moduri. Numai cunoscndu-le
acestora prerile pot s i mbunteasc serviciile i de personalizare au ncercat i companiile de televiziune
activitatea, de aici avnd toi de ctigat.
f) modalitatea de plat a serviciilor;
Cu siguran, firmele care ofer posibilitatea achitrii
serviciilor prin mai multe mijloace de plat vor avea un
atu n faa concurenilor. Nu este totuna s poi achita
factura privind serviciile de telecomunicaii doar la casieria
furnizorului (dac ntr-o localitate exist o singur astfel
de casierie sau un numr redus) sau s poi achita
contravaloarea serviciilor la oficiile potale, mult mai
rspndite teritorial, sau prin mijloace de plat bancare.
g) modificarea condiiilor contractuale;
Orice modificare a condiiilor contractuale trebuie
fcut cu acordul ambelor pri, a prestatorului i a
clientului. Exist ns firme care modific unilateral
anumite condiii, n special cele privind tarifele, clientul
nefiind ntiinat de acest lucru dect n momentul plii,
cnd i se cere, eventual, s semneze un act adiional la
contract. Refuzul de a semna acel act adiional echivaleaz
cu desfiinarea serviciului (debranare, decuplare etc).
h) preul;
Probabil acest aspect este cel mai important din punct
de vedere al majoritii consumatorilor. Unii clieni sunt
dispui s plteasc un pre mai ridicat pentru servicii mai
complexe i de calitate, pe cnd alii prefer un pre mai
mic pentru un serviciu simplu, de baz.
Bibliografie
Drgnescu, M. (1987), Informatica i societatea, Editura Politic
Drgnescu, M. (2003), De la societatea informaional la
societatea cunoaterii, Editura Tehnic
Drucker, P. (2004), Managementul viitorului, Editura ASAB
Noam, E. (1999), The Future of Telecommunication, the Future of
Telecommunications Regulation, Conference on Telecommu-
nications, Pennsylvania State University
Stoica, M. (2001), Posibiliti de trecere spre societatea
informaional, Revista Informatica Economic, nr. 1 (17)
92
View publication stats
i) posibilitatea de personalizare a serviciilor;
Acestei cerine i-au rspuns cel mai bine companiile de
telefonie mobil care ofer posibilitatea clienilor de a-i
alege acele servicii sau pachet de servicii care corespund
cel mai bine nevoilor lor de comunicare. Un tip asemntor
prin cablu, prin organizarea programelor oferite n diverse
pachete.
j) compatibilitatea cu alte servicii;
n evaluarea calitii serviciilor, o importan deosebit
ar trebui acordat sugestiilor venite din partea clienilor.
n acest sens, companiile pot dezvolta un sistem de
centralizare a acestora pentru a putea efectua analize i a
formula concluzii pertinente. De altfel, aceast centralizare
a reaciilor clientului este poate cea mai util i, cu
siguran, cea mai direct cale de analiz a problemelor de
calitate. Totodat, trebuie avute n vedere i analizate i
percepiile negative ale clienilor exprimate n sesizri i
reclamaii.
***
Trim ntr-o perioad n care resursele intangibile
(cunotinele) ctig din ce n ce mai mult teren.
Cunoaterea n sine nu este suficient dac ea nu este i
rspndit, dac nu devine un bun al tuturor. Pentru ca
o societate s poat progresa este necesar ca ntreaga gam
de cunotine s fie valorificat n plan social. n acest
scop, (tele)comunicaiile reprezint mijloacele prin care
se realizeaz i se fructific, n orice domeniu,
cunoaterea.
Vrnceanu, R., Guyot, M. (2004), Bazele microeconomiei
ntreprinderii, Editura Polirom
Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei, Strategia
naional pentru promovarea noii economii i implementarea
societii informaionale
Rapoarte ale Ministerului Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei
2003 2005
Rapoarte ale Autoritii Naionale de Reglementare n Comunicaii
2003 2005