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DECISIONES SOBRE LA

COMUNICACIN
ANLISIS DE MERCADO
JOHN TARAZONA
contenido

PROCESO DE COMUNICACIN
MEDIOS DE COMUNICACIN
TCNICAS DE COMUNICACIN
DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA Y DEL MIX DE COMUNICACIN
Proceso de comunicacin

Proceso en el Trasmisin de informacin


que una
empresa
desea trasmitir
informacin A travs de un mix de
sobre su oferta comunicacin (integrado)
o sobre ella
misma a sus Tiende a producir un determinado
principales efecto buscado en el receptor.
pblicos
Ideas fundamentales

Comunicacin necesaria y obligatoria

Todo comunica

Problemas si no controla la comunicacin

Coherencia de todos los medios empleados

Construccin y capitalizacin de la marca


corporativa
Proceso de Comunicacin

Cmo minimizar el ruido?


1. Definir con claridad el publico objetivo.
2. Adaptar el mensaje a las caractersticas del pblico objetivo.
3. Seleccionar adecuadamente el medio de comunicacin.
4. Cuidar los mecanismos de respuesta.
Medios de comunicacin
comercial
VIAS O CANALES QUE PERMITEN HACER LLEGAR EL MENSAJE DE LA EMPRESA AL
PBLICO OBJETIVO
PERSONALES IMPERSONALES
Tcnicas de Fuerza de ventas Publicidad, Relaciones
comunicacin pblicas, promocin,
marketing directo
Forma de comunicacin Contactos humanos Contactos no
personalizados personalizados
Emisor Mensaje adaptable Mensaje uniforme
nmeros argumentos pocos argumentos
Receptor Mayor atencin Ms difcil la atencin
Menor error de cdigo Mayor error de cdigo
Respuesta Inmediata diferida
Medios de comunicacin
Casos emblemticos publicity
Tcnicas de comunicacin
Comunicacin oral e interactiva
/ se trasmite informacin de
Fuerzas de manera directa y personal / a un
venta cliente especfico / respuesta
inmediata
Tcnicas de comunicacin
Comunicacin impersonal /
mensaje trasmitido a travs de
Publicidad medios masivos / a un elevado
numero de receptores annimos /
no es posible respuesta inmediata
Tcnicas de comunicacin
comercial
Comunicacin impersonal /
actividades basadas en la
Promocin utilizacin de incentivos /
de ventas estimular la demanda en el corto
plazo
Tcnicas de comunicacin
comercial
Conjunto de Tcnicas y actividades
/ dirigidas a diversos pblicos y a la
Relaciones sociedad en general / conseguir
pblicas imagen pblica de aceptacin y
valoracin
Tcnicas de comunicacin
comercial
Comunicacin interactiva /
dirigida a segmentos especficos
Marketing / utiliza diferentes medios de
directo comunicacin / respuesta
medible y transaccin comercial
Determinantes de la estrategia mix
de comunicacin
Tipo de mercado

Consumo / Industrial

Tipo de producto

Complejo / Demostracin / Especificidad / Frecuencia de compra / valor / precio negociable

Ciclo de vida

Lanzamiento / crecimiento / madurez / declive

Estrategia de comunicacin

Push : fuerza ventas y promocin a distribuidores


Pull: Publicidad y promocin

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