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La deslocalizacin de las
actividades de servicios
a empresas en Espaa:
El sector de la consultora
3
Introduccin
4
Contenidos
5
Primera Parte
Consideraciones terminolgicas
BIbliografa
6
Primera Parte
7
1. Definiciones previas 1.1.1. Nueva CNAE 2009
Antes de iniciar el estudio, se debe llamar la atencin sobre
1.1. Delimitacin conceptual del trmino la nueva CNAE 2009 ( Clasificacin Nacional de Actividades
Consultora Econmicas), no slo porque ha cambiado la codificacin de
las actividades de la clasificacin, sino tambin a la hora de
La definicin recogida en el mbito de aplicacin del XVI
comparar datos estadsticos.
Convenio colectivo estatal de empresas de consultora y
estudios de mercado y de la opinin pblica (Cdigo de Con-
venio n 9901355), es la siguiente: Se debe tener en cuenta que desde 2009 existe una nueva
clasificacin de actividades econmicas CNAE 2009 y que
contempla una nueva seccin J: Informacin y Comunica-
ciones, con el fin de reflejar de manera ms adecuada el
sector de las TIC.
Art. 1 mbito de aplicacin
1. El presente Convenio ser de obligada observancia La revisin de la clasificacin anterior (CNAE 1993) era nece-
en todas las empresas consultoras de planificacin, saria porque con el paso del tiempo las estructuras econmi-
organizacin de empresas y contable, cuyas ac- cas cambian y las clasificaciones estadsticas se tornan obso-
tividades de servicios de consultora en seleccin y letas, siendo necesaria su actualizacin.
formacin de recursos humanos, tcnicas de organi-
zacin y direccin de empresas, auditora, y cuales- Esta nueva clasificacin CNAE 2009 est enmarcada dentro
quiera otras de orden similar, vinieran rigindose por de un proceso internacional de revisin de las principales
el XV Convenio de Empresas Consultoras de Planifi- clasificaciones econmicas de uso estadstico.
cacin, Organizacin de Empresas y Contable, al que
sustituye ntegramente en dicho mbito. CNAE 2009
6202 Actividades de consultora informtica (*)
2. Tambin estn incluidas en el mbito funcional del Esta clase comprendre la planificacin y el diseo de los sistemas informticos que in-
presente Convenio, y obligadas por l, las empresas tegran equipos informticos, programas informticos y tecnologas de la comunicacin.
de servicios de informtica, as como las de inves- Estos servicios pueden incluir la formacin de los usuarios del mismo.
tigacin de mercados y de la opinin pblica que 7022 Otras actividades de consultora de gestin empresarial (**)
Esta clase comprende los servicios de asesoramiento, orientacin y asistencia prestados
vinieran rigindose por el antes citado Convenio a las empresas y otras organizaciones en materia de administracin, como la planifi-
Colectivo. cacin organizativa y estratgica de la empresa, reingeniera de procesos empresariales,
gestin de cambios en la empresa, reduccin de costes y otras cuestiones financieras;
los objetivos y las polticas de marketing; las polticas, las prcticas y la planificacin de
recursos humanos; las estrategias de indemnizacin y jubilacin; los planes de produccin
En el convenio se incluyen actividades de servicio en las y la planificacin de control.
reas de seleccin y formacin de recursos humanos, tc- Fuente: AyudaCod. Sistema de consulta que ayuda a encontrar el cdigo correspondiente
nicas de organizacin y direccin de empresas, auditora y a una actividad, ocupacin, bien de consumo, etc (INE)
Los servicios de Consultora de Negocio y Consultora TIC Los ingresos que provienen de Consultora de Negocio y
representaron el 19% de los ingresos. Consultora TIC ocuparon el 56%
El Desarrollo e integracin de Sistemas supusieron el 44% El Desarrollo y la Integracin de Sistemas supusieron el
de los ingresos 21%
Los servicios de Outsourcing, representaron el 37% El Outsourcing gener un 17% de los ingresos totales
del valor de las ventas y ao tras ao han ido ganando Los ingresos por Otros servicios representaron el 6% del
importancia en la cartera de las empresas que conforman volumen total de ingresos
el sector.
9
El anlisis de los datos comparativos de distribucin de los En Espaa, el 81% de los ingresos provienen
ingresos entre Espaa y Europa permite realizar las siguientes fundamentalmente del Desarrollo e Integracin
reflexiones: de sistemas y Outsourcing
La diferencia entre el porcentaje de ingresos por Con-
sultora de Negocio y Consultora TIC en Europa frente
Fig.4: Distribucin de los ingresos por tipo de servicio en Europa (2008)
a Espaa es relevante ya que en Europa el volumen de
ingresos 37 puntos mayor que en Espaa. Por otra parte, el
Otros servicios
Outsourcing ocupa el doble aproximadamente en Espaa
frente a Europa en el mix de ingresos (fig.5 y tabla 2). Outsourcing 6%
Tabla 1: Distribucin de los ingresos por tipo de servicio en Espaa (millones Fig.6: Evolucin en la distribucin de los ingresos de la consultora de Nego-
de euros) (2008) cio en Europa (2007-08)
35 %
Sector Espaa 30 %
25 %
Consultora de Negocio y TIC 19%
20 %
Desarrollo e Integracin 44%
15 %
Outsourcing 37% 10 %
5%
Fuente: FEACO 2008
0%
Gestin Estrategia Gestin Gestin Consultora
organizacin proyectos del Cambio RRHH
y operaciones
Fuente: FEACO 2008 10
2.3. Volumen de puestos de trabajo
generados en Espaa y en Europa
La Consultora ha generado en los ltimos aos un volumen El 77% de la plantilla de las empresas del sector
significativo de puestos de trabajo dentro de la economa
espaola.
de la Consultora en Espaa dispone de titu-
lacin universitaria
Entre 2004 y 2008 la plantilla de las empresas del sector ha
crecido a un ritmo del 9,9 % anual frente a la media del 2,8 Tabla 3: Evolucin del nmero de puestos generados en el sector Espaa vs.
% anual de puestos de trabajo generados en el conjunto de Europa (2004-08)
la economa espaola, lo que se concreta en la creacin de
alrededor de 50.000 nuevos puestos de trabajo durante este 2004 2005 2006 2007 2008
periodo (fig.7 y tabla 3).
Espaa 40000 82000 90000 80000 89900
Una de las caractersticas ms distintivas del sector es que es Europa 315000 460000 450000 583000 561000
una actividad intensiva en conocimiento y un sector particu-
larmente cualificado, lo que implica que la mayora de sus Fuente: elaboracin propia a partir de datos de la FEACO
empleados posean titulacin universitaria y que la inversin
en formacin continua sea muy significativa frente al resto
de actividades econmicas espaolas. Por ello, y en gran
Fig.8: Presencia de titulados universitarios en el sector de la consultora vs.
medida, desarrollar este sector implica desarrollar el capital
Economa espaola (2008)
humano en el mercado laboral espaol.
80 % 76,7 %
En 2008, el 77% del personal de las consultoras eran 70 %
titulados universitarios, mientras que en el conjunto de la
60 %
economa espaola tan slo el 23% de los ocupados dispona
50 %
de ttulo universitario (fig.8).
40 %
nificativamente al sector
% de las Crea- % de las
Supre-
supre- ciones crea-
siones de % de
Espaa siones de de ciones de Casos
empleos casos
empleos empleos empleos
previstas
3.1. Consideraciones iniciales acerca de previstas previstas previstas
Reestructura-
las fuentes de informacin disponi- ciones internas
67292 72.9 5075 25.0 93 47.0
bles Quiebras/
cierres
16353 17.7 0 0.0 51 25.8
Una consulta ms exhaustiva de los informes de la AEC y 3.3. Situacin actual de la deslocali-
de otras fuentes permite obtener datos relevantes sobre los
ingresos del Outsourcing lo que permite describir la situacin zacin de servicios de outsourcing
actual del fenmeno de la deslocalizacin de servicios de en Espaa.
consultora en Espaa.
Como se sealaba en el captulo 2 de este informe, la
actividad de outsourcing representa un 37% de los ingresos
del sector de la consultora en Espaa. Esta cifra supone un
volumen de negocio significativo que sirve para ilustrar la
3.2. Relevancia y madurez del fenmeno situacin de la deslocalizacin de este tipo de servicios en
nuestra geografa (fig.10).
de la deslocalizacin
Existen una serie de hechos que apoyan la afirmacin de De la totalidad de los servicios de outsourcing que se
que la deslocalizacin est teniendo una relevancia cada vez prestan en Espaa, el 22% se est realizando en formato
mayor a nivel mundial, y como consecuencia de ello, tambin deslocalizado. De todo este volumen de negocio, el 13%
para las empresas espaolas, los trabajadores y el gobierno. se realiza fuera de Espaa (off shore y near shore) y el 9%
se realiza en modo close site, es decir, se ha trasladado a
Tal y como se seala en un estudio de McKinsey Global localizaciones distintas a las de origen de la empresa cliente
Institute, el mercado global de offshoring ascenda en 2005 o la empresa consultora (generalmente a ciudades de tamao
a los 30.000 millones de dlares y apuntaba a que en 2010 medio -dentro del mismo pas- con disponibilidad de titu-
llegara a los 110.000 millones de dlares. lados superiores y con costes laborales y de instalacin ms
baratos) (fig.11).
En trminos de destruccin de empleo, y segn los datos del
ERM, las deslocalizaciones producidas entre 2002 y 2007,
representaron el 4,2% de los puestos de trabajo perdidos en
Espaa (tabla 4), si bien estos datos representan al conjunto
de las deslocalizaciones, y no son nicamente representa-
tivos de la actividad de consultora.
12
Fig.10: Distribucin de los ingresos del sector en Espaa (2008) La gama de servicios deslocalizados es cada vez mayor y
Consultora de Negocio ms diversa, as como las capacidades necesarias para re-
alizarlos y el grado de especializacin que se requiere para
6% la ejecucin de algunas tareas.
Las medianas y pequeas consultoras recurren cada vez
44 % Desarrollo
e Integracin ms a la deslocalizacin de determinados servicios (Fig.12).
Outsourcing 37 %
Fig.12: Nmero de empleados de las empresas participantes en el proyecto
El offshoring en Espaa. (2006-2008)
13 %
A partir de 1000
Consultora TIC empleados
De 101 a 100
empleados0
Ahorro de costes
78 % On site
Estrategia
de crecimiento
Factores institucionales 0%
Romania Russia Hungary South Africa Israel USA
Calidad / Acceso Slovenia Czeck Republic Poland Spain Ireland
Factores demogrficos
a recursos clave Junior Senior Project
Developer Analyst Manager
Infraestructuras adecuadas
11.3
working day adjusted Rumana, Rep. Checa, Polonia
10
Fuente: Eurostat 4T 2009
6.5
5.4
5.7
5.2
5
3.2
3.4
2.8
2.9
2.6
2.4
2.2
2.1
2.1
1.5
1.6
1.7
0.9
1.2
0
-0.4
-0.7
-1.1
-3.6
-5
-5.8
-5.6
-10
-10.8
-15
EU 27
EA16
HU
MT
BG
UK
RD
DK
DE
NL
CY
CZ
SK
FI*
BE
LU
FR
AT
SE
ES
EE
LV
PT
PL
LT
SI
Programa CONSOLIDER: Fig.20: Nmero de empresas operando en el sector de las TIC (2007)
17500
Su objetivo es conseguir la excelencia investigadora au-
mentando la cooperacin entre investigadores a travs 15000
10000
Plan EUROINGENIO:
Engloba los siguientes programas: EUROCIENCIA para
los investigadores; INNOEUROPA para los centros tec-
nolgicos; EUROSALUD para proyectos de investigacin
sanitaria; y TECNOEUROPA para aglutinar al sector
empresarial, asociaciones y plataformas tecnolgicas.
Plan InnoEuropa:
Se focaliza en aumentar el retorno espaol en el VII
Programa Marco y conseguir obtener un 8%, reforzando
la participacin de los Centros Tecnolgicos.
InnoEmpresa 2007-2013.
Medidas de apoyo destinadas a las PYMES para in-
crementar su capacidad innovadora como medio para
aumentar su competitividad, contribuir al crecimiento 6. Forrester. Complementing India with nearshore strategies: spotlight on
sostenible y propiciar el empleo y la creacin de riqueza. Spain.
7. IDC. Closer to Home: Could Spain be your preferred sourcing destina-
tion?.
18
Pese a la tendencia descendente en el nmero de estudiantes Fig.22: Perfil de consultores TIC en Espaa distribuidos por lnea de mercado
matriculados y graduados en TIC en Espaa, si lo compara-
Spanish IT Consultants by Vertical Market
mos con Europa, el sector de las TIC espaol cuenta con and Seniority Title
unos 188.000 profesionales cualificados trabajando en las
12.480 empresas del sector (fig. 21), siendo el cuarto pas
a nivel europeo por nmero de personas con formacin O. Verticals
tcnico-cientfica (segn datos del Eurostat).
Telecom
Por otra parte, la correlacin entre el nmero de estudiantes Fig.23: Nmero de profesionales seniors y juniors en TIC en Europa
especializados en TIC y el nmero de empresas del sector Spain
de las TIC implantadas en una determinada regin puede Ireland
favorecer que un lugar se convierta o no en un destino de
Portugal
servicios deslocalizados. A continuacin se presentan algunos
Greece
datos de inters.
France
Poland
Segn las cifras aportadas por el Instituto Nacional de
Estadstica el nmero de alumnos que finaliz en el curso Austria
acadmico 2006-2007 una carrera universitaria relacio- Italy
nada con el mbito de las Tecnologas de las TIC (Inge- Lithuania
nieras e Ingenieras Tcnicas de Informtica y Telecomu- Belgium
nicaciones) fue de 12.712 personas (Fig. 25). Romania
Slovenia
Slovakia
Fig.21: Evolucin del nmero de empleados del sector TI United Kingdom
350 Czech Republic
300
300 256 254 271 Lativia
Miles de empleados
250 Norway
200 188 Hungary
152 154 162
150 Netherlands
Denmark
100
65 64 72 76 Estonia
50
39 36 37 36 Sweden
0
2005 2006 2007 2008 Germany
Finland
Fabricacin Belgium
Comercio 01 02 03 04 05 06 07 08 09 0 100 %
Actividades informticas y alquiler de equipos
25-44 years old
44-65 years old
Fuente: INE
20
Cmo valoraras tu propio nivel de desarrollo 4.2.3. Disponibilidad de Infraestructuras
en cada una de las siguientes habilidades? bsicas
Cuando se habla de infraestructuras bsicas se hace referen-
cia a la existencia de edificios con instalaciones adecuadas,
Fig.27: Valoracin de las competencias profesionales por los propios la disponibilidad de redes de comunicaciones que faciliten el
titulados
acceso a travs de diferentes medios (carretera, ferrocarril,
avin), la calidad de las redes de telecomunicacin que
garantice conexiones seguras y fiables de voz y datos, as
como la presencia de otros servicios auxiliares, etc., factores
todos ellos que pueden contribuir a que los servicios deslo-
calizados se ubiquen en un lugar u otro.
21
Fig.29: Informes de conectividad 2009 y 2010 Fig.30: Nmero de empresas que operan en los parques tecnolgicos en
Espaa (1997-2008)
Informe de conectividad de 2009
5000 4592
Innovation Efficiency and
Coonectivity Coonectivity
driven resource driven 4500
score score
economies economies
4000 3809
United States 6,97 Malasya 7,59
Sweden 6,83 Russia 6,60 3500
Japan 6,68 Mexico 5,54
3000 2615
Canada 6,56 Brazil 5,28
UK 6,13 South Africa 5,26 2500
2010
Finland 6,10 China 4,45 2000 1781
Australia 5,90 1520
Philippines 3,00
1500 1266
Germany 5,52 India 1,83 965 1080
France 5,07 Nigeria 1,07 1000 650 675
500
korea 4,73
500
Hong Kong SAR 4,46
Italy 3,85 0
97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08
Spain 3,56 Aos
Hungary 3,10
Czech Republic 3,10
Fig.31: N empleados en los parques tecnolgicos en Espaa (1997-2008)
Poland 2,33
Fuente: ONTSI
22
4.3. Crecimiento 5.4. Otras causas
Adicionalmente, la decisin de deslocalizar determinados Por ltimo, entre otros factores que son tenidos en cuenta
servicios puede verse favorecida por la estrategia de creci- por las grandes empresas en un proceso de deslocalizacin se
miento y expansin de las empresas, en un contexto marcado encuentran por ejemplo la imagen de innovacin o el factor
por la globalizacin. de imitacin.
Las fusiones entre empresas y las adquisiciones derivadas de El fenmeno de la deslocalizacin est en proceso de rpido
la bsqueda del acceso a otros mercados puede implicar la crecimiento y todava no ha alcanzado su madurez. De esto
duplicidad de infraestructuras y organizaciones TIC tras una se deriva que la informacin disponible acerca del verdadero
compra o fusin. valor que aporta abordar procesos de externalizacin y reu-
bicacin de servicios y funciones, todava est poco sistema-
Esta redundancia de recursos puede suponer la necesidad tizada.
de unificar y consolidar organizaciones TIC en una nica
geografa y la decisin de ubicacin de las instalaciones no Lo que es un hecho es que se trata de una tendencia con-
necesariamente tiene que estar en el pas de origen de la solidada y, como consecuencia de ello, hay empresas que
empresa matriz, lo que en definitiva implica que se deslo- valoran la deslocalizacin como un elemento que puede
caliza la funcin. contribuir a generar o a mejorar su imagen de innovacin
ante los clientes o ante el mercado. Un anlisis especfico y
Este supuesto se puede ilustrar con algunos ejemplos: en profundidad se impone tambin para estas compaas. Si
bien el factor de imitacin o de imagen puede ser un aspecto
La redefinicin de un determinado proceso de negocio importante a considerar, el anlisis en profundidad de todas
fruto de una fusin entre varias empresas y, por tanto, el las implicaciones de negocio es un requisito conveniente para
requerimiento de una localizacin distinta de los sistemas la toma de la decisin.
que la soportan, puede llevar a plantearse el offshore
como algo necesario.
Otro supuesto derivado del crecimiento y expansin de las
empresas es la participacin en licitaciones pblicas que
requieren la instalacin de capacidades en el pas con-
tratante, tales como los acuerdos offset, frecuentes en
industrias de alta tecnologa, segn los cules un requisito
esencial para ganar un contrato o licitacin es el despla-
zamiento de parte de la actividad asociada al contrato a ese
mercado.
23
5 Modalidades de la deslocali- Sin embargo, en apenas dos aos la tendencia ha cambiado
zacin de manera significativa y cada vez es ms frecuente el mo-
delo offshore, lo que pone de relevancia el rpido crecimien-
to y maduracin de la actividad.
El objetivo de este captulo es acercar cmo se articula el
fenmeno de la deslocalizacin en el sector de la consultora.
Grado de transformacin
La combinacin de estas dos variables determinar que se
adopte un determinado modelo u otro, existiendo tambin
modelos intermedios que hacen ms complejo el proceso de Modelo intermedios
articulacin de esta decisin.
Modelos de deslocalizacin:
Centro cautivo
Centros cautivos: Se trata de funciones que se trasladan a
nuevas instalaciones fuera del centro de trabajo principal -
y que siguen bajo la operacin y control de la compaa. - Grado de prdida de control +
El grado de transformacin deseado y el grado de prdida
de control son mnimos. Ej:. La empresa establece y opera Fuente: Elaboracin propia a partir de The Boston Consulting e IESE
una sucursal o centro de proceso de datos en una locali-
dad cercana a la sede central que ofrezca costes laborales
ms baratos y en la que se pueda beneficiar de subven- Fig.33: Evolucin en el tiempo de los modelos de deslocalizacin adoptados
ciones locales. 100 %
Offshore-outsourcing: implica transformar de manera
80 %
significativa una funcin o proceso y adems externalizar
su gestin a un tercero en otro pas que posea una oferta 60 %
de recursos, productividad y coste ms competitivo que 2006
40 %
el actual. Supone que, el grado de transformacin que se
2008
desea y el grado de prdida de control directo sobre el 20 %
negocio son elevados.
Ej. La empresa cliente externaliza una actividad a una 0%
Cautivo Offshore
consultora especialista en outsourcing. La consultora
transformar esta funcin y la prestar al cliente bajo la Fuente: Elaboracin propia a partir de datos del IESE
modalidad de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) desde
un pas lejano.
Modelos intermedios: El fenmeno se puede hacer ms
complejo y variado ante la existencia de otros modelos
intermedios en los que se combinan diferentes grados de
transformacin y control.
Ej. La empresa cliente externaliza una funcin determi-
nada a una consultora de outsourcing que transformar
esta funcin y la prestar al cliente bajo la modalidad
de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) desde la misma
ciudad.
Se puede hablar de cierta evolucin desde 2006 en la
adopcin de un modelo u otro (Fig. 33). En los inicios de este 8. En 2008 los resultados de las encuestas realizadas por el IESE en el
marco del proyecto El offshoring en Espaa reflejaban precisamente
fenmeno era ms frecuente la adopcin de un modelo de dicha evolucin. En 2006 el 81% de las empresas que participaban en el
centro cautivo, quizs por el desconocimiento de determi- proyecto adoptaban un modelo cautivo. Dos aos ms tarde slo el 18%
nados aspectos del lugar de destino en un momento en el adoptaban este tipo de modelo. El 41% de la muestra en 2006 adopta-
que el fenmeno todava no haba adquirido la madurez que ban un modelo offshore, mientras que en 2008 ya se habla del 59%.
tiene pocos aos ms tarde.
24
6. Los destinos de los servicios Fig.34: reas geogrficas de servicios deslocalizados segn criterios de
deslocalizados
gestin empresarial
25
Fig.35: Datos de las reas geogrficas en funcin de factores cuantificables
Como se aprecia en la figura 35, de las geografas analiza-
das, Chile es el pas que cuenta con unas infraestructuras de Criterio Chile Tnez India Polonia
mayor calidad, presenta una puntuacin de 6,59. Por detrs Infraestructuras
se sitan Mxico (5,39), Argentina (5,14), Brasil (5,12) y Telecomunica- 6,59 3,50 1,88 2,33
ciones(1)
Colombia (4,02) .
Perfiles
1,18 0,90 2,48 1,17
tcnicos(2)
Los factores que han contribuido a que Chile haya sido
valorado as han sido entre otros: la existencia de una red de Costes(3) 2,65 3,03 3,22 2,59
banda ancha internacional y el alto grado de penetracin de Proximidad
PCs. De todos modos, el gasto en software y hardware todava geogrfica(4) 10462 Km. 1330 Km. 8350 Km. 2218 Km.
es moderado.
(1) The Connectivity Scorecard 2009
(2) A.T. Keaney Global Services Location Index. 2009
(3) A.T. Keaney Global Services Location Index. 2010
Se incluye aqu una breve referencia a Espaa. En 2010 ocupa (4) Distancias calculadas desde Madrid
el lugar 20 con una puntuacin general de 4,79. Ha escalado
Fuente: Elaboracin propia a partir de los datos de Gartners, A.T. Kearney,
posiciones con respecto al ao 2009 (3,49). Entre las for-
Connectivity Scorecard e IESE
talezas espaolas, se encuentra que tiene una buena posicin
en el sub-indicador de e-Government gracias en parte al
impulso del Gobierno facilitando el acceso de banda ancha en Fig.36: Comparativa entre pases. Disponibilidad de perfiles tcnicos.
los centros escolares. De todos modos, puede complementarse People skills and Availability Ranking
con otras iniciativas pblicas que se vern ms adelante.
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5
United Kingdom 2,13
Germany 2,1
France 2,03
Spain 1,9
6.1.2. Profesionales con capacidades tcnicas Ireland 1,56
Israel 1,39
Egypt 1,2
servicios. Czech Republic 1.14
Portugal 1
Tal y como se aprecia en la tabla (Fig. 35), India aparece Slovakia 0,94
0,93
como el pas ms atractivo, desde el punto de vista de acceso Estonia
0,91
Romania
a recursos tcnicos comparndolo con el resto. Por ejemplo, Bulgaria 0,89
Latinoamrica ocupa el segundo lugar en recursos tcnicos. Human Resources in Science and Technology aged 25-64 with tertiary
En Brasil, en la ciudad de Campinas con 1.100.000 habitantes, education
y conocida como el Silicon Valley brasileo, tiene su sede
la Unicamp, Universidad de Campinas, con 17.000 alumnos
aproximadamente distribuidos en 57 carreras de grado y otros
16.000 estudiantes matriculados en sus 127 postgrados. Es
la universidad brasilea con ms alto ndice de alumnos de
postgrado del pas y nmero de patentes registradas.
Si se compara la situacin de Espaa con la del resto de 14. Exploring global frontiers. KPMG.
pases europeos, destaca la posicin que ocupa con respecto 15. http://www.unicamp.br/unicamp/es/la-unicamp/ensenanza
a Inglaterra, Alemania o Francia (Fig.36). 16. A.T. Kearney Global Services Location Index, 2008
26
6.1.3. Costes 6.2.3. India
India vuelve a situarse a la cabeza desde el punto de vista de Distritos tecnolgicos: India goza de una posicin privile-
los costes, seguida de otras reas geogrficas como Magreb, giada como destino offshore por los costes y la disponibi-
LATAM o Europa del Este. lidad de perfiles tcnicos pero, adems, el impulso de los
parques tecnolgicos y la creacin de una compaa (Soft-
Adems las economas emergentes como India y China, ya ware Technology Parks of India) por parte del gobierno indio
no slo estn compitiendo en coste, sino que han esca- contribuye a que se site a la cabeza de la lista de destinos
calado posiciones en la cadena de valor lo que les permite de servicios deslocalizados.
competir en actividades sumamente especializadas y de
elevado valor aadido . Por ello, la inversin en desarrollo Entre otras de las iniciativas, se destaca la ciudad de
de competencias y formacin en Europa resulta un factor Mahindra (Mahindra World City), en la que se han asentado
clave para mantener lo que hasta ahora se haba considerado ya muchas empresas del sector para el desarrollo de servicios
como una ventaja competitiva. de externalizacin de procesos de negocio (BPO).
6.2. Factores cualitativos. Buenas prcti- Zonas econmicamente especiales: desde un punto de vista
fiscal, se destaca en este apartado la poltica llevada a cabo
cas de algunos pases. por parte del Ministerio de Economa y Comercio indio
Tal y como se va a detallar a continuacin, existen algunas impulsando determinadas zonas y denominndolas como
prcticas que estn poniendo en marcha determinados pases zonas econmicamente especiales (Special economic zones
que contribuyen a impulsar a una determinada regin como - SEZs).
destino offshore.
6.2.4. Europa del Este
6.2.1. Latinoamrica
Polonia
Chile Invest in Polonia: es un programa impulsado por el gobier-
Innova Chile: el gobierno chileno ha impulsado un pro- no con el objeto de promocionar este destino para hacer
grama llamado Innova Chile (Invest in Chile) en el marco negocios.
de la poltica de innovacin que est desarrollando. Se ha
creado un rea sectorial dentro de este proyecto dedicada Eventos deportivos: Polonia acoger la celebracin de la
a las TIC. Entre las facilidades que ofrece a las empresas en Eurocopa (European Football Championship) en 2012 lo que
general para asentarse en Chile se encuentran las siguientes: contribuir a la mejora de las infraestructuras de comunica-
estudios previos a la inversin, lanzamiento del proyecto, ciones.
recursos humanos, arrendamiento de inmuebles e inversiones
en activos fijos.
Argentina
Distritos tecnolgicos: La apuesta por un distrito tecnolgico
en el Parque de los Patricios en Buenos Aires, contribuye a la
consolidacin de este pas como destino offshore.
6.2.2. Magreb
Marruecos
Doing business in Magreb: Es un programa impulsado por
el gobierno con el objeto de promocionar este destino para
hacer negocios.
Idiomas Destaca el nivel de ingls de su poblacin, Idiomas Niveles bajos de ingls de su poblacin.
que va creciendo progresivamente Existe un impulso en este aspecto por
parte del Gobierno.
Recursos La universidad de Buenos Aires cuenta
con 50.000 estudiantes matriculados Recursos En campinas 1935 estudiantes graduados
cada ao. Adems presenta un alto n de en TIC y el mayor n de patentes de Brasil.
graduados en TIC Destaca por tanto su imagen de inno-
Apoyo del Exencin de 60 por ciento del total del vacin.
Gobierno impuesto sobre la renta
Apoyo del Reduccin en contribuciones a la
Estabilidad fiscal durante 10 aos a Gobierno seguridad social de hasta el 50 por
partir de 2004 ciento.
Reduccin de las contribuciones del Exencin de impuestos PIS/Cofins
empresario hasta un 70 por ciento para los productos adquiridos para la
No restricciones a la moneda extran- exportacin.
jera por transferencia de dinero para El gasto en capacitacin y desarrollo
las importaciones de bienes y servicios de personal y la investigacin y desa-
Otros beneficios derivados del recono- rrollo se pueden deducir del impuesto
cimiento de software como actividad sobre la renta.
industrial Exencin de impuestos a la importa-
Infraestruc- Argentina tiene adems las redes moder- cin de materiales para el desarrollo
turas nas de telecomunicaciones de software.
28
Santiago. Chile Brisbane. Australia
Idiomas El conocimiento del ingls est creciendo Idiomas El ingls es la lengua oficial.
entre la poblacin. Educacin obligatoria
del ingls en las escuelas y crecin de un
registro de angloparlantes.
Recursos Unos 140.000 estudiantes matriculados
Recursos Nmero importante de graduados en el en las universidades de Brisbane. 1.800
sector de las TIC. de ellos en el sector de las TIC. Registra
el mayor n de graduados en TIC con
respecto a otras ciudades australianas.
Apoyo del Programa innova Chile (Invest Chile)
Gobierno
Estudios previos a la inversin Apoyo del Programa: Queensland Governments
Lanzamiento del proyecto Gobierno Innovation Program
29
Changsha. China Jaipur. India
Idiomas El chino es la lengua oficinal pero impulso Idiomas Entre las lenguas oficiales figura el ingls.
fuerte del ingls. Dispone de un alto n de
academas de ingls privadas para formar
a los empleados del sector de
Outsourcing. Recursos Unas 70 universidades de Jaipur. 20.000
estudiantes graduados cada ao en el
Recursos Unos 108.000 estudiantes matriculados
sector de las TIC.
en las universidades de Changsha cada
ao.
Apoyo del Poltica de impulso de las zonas espe-
Apoyo del Incentivos y becas a las empresas asenta- Gobierno ciales desde el punto de vista econmico
Gobierno das en CHTIDZ The Changsha High-tech (Special Economic Zones - SEZs) por parte
Zone que concentra alrededor del 70% de del Ministerio de Economa y Comercio
empresas en desarrollo de sw. indio. Existen unas 453 SEZs en India.
30
Gdansk. Polonia
31
32
Conclusiones
La Consultora en Espaa es un sector estratgico por La tendencia descendente de universitarios matriculados
su crecimiento con respecto a la economa espaola, el en Espaa (y ms concretamente en carreras del entorno
nivel de ingresos y el volumen de puestos de trabajo que TIC) genera cierta incertidumbre acerca de la disponibili-
genera. dad de personas cualificadas a largo plazo, sin embargo a
Se trata de un sector dinmico que creci durante el corto plazo el nmero de profesionales especialistas y el
2008 ms del doble de la economa espaola, a una ve- volumen de empresas operando en el sector favorecen que
locidad del 11% anual frente al 4,2% del crecimiento del Espaa sea un destino atractivo de servicios deslocalizados
PIB, situndose la tasa media de crecimiento entre 2004 desde Europa.
y 2008 en el 11,3%. Las empresas de consultora estn respondiendo eficaz-
Los ingresos de las empresas de consultora en Espaa mente al reto de la gestin del talento y al dficit de
ascendieron aproximadamente 9.500 millones de euros capacidades de gestin, de ah que se estn impulsando
en 2008, siendo su principal fuente la Consultora de las distintas iniciativas para el desarrollo de la carrera pro-
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC) y fesional dentro del sector y poder atraer a profesionales
el Outsourcing, frente a Europa donde la Consultora de cualificados, sin embargo, todava queda camino por re-
Negocio gener el 42% del volumen total de las ventas. correr en especial para las pequeas y medianas empresas
del sector
En Espaa las actividades operadas bajo la modalidad de
Outsourcing generan ms del doble de los ingresos del La existencia de algunos atributos diferenciales, como por
sector frente a Europa ejemplo, el crecimiento del sector de las Tecnologas de
la Informacin y Comunicaciones (TIC) por encima de la
El sector de la Consultora en Espaa es una fuente de media europea, el hecho de compartir una misma franja
empleo de calidad y una actividad intensiva en cono- horaria que favorece una colaboracin en tiempo real con
cimiento, lo que se concreta en la creacin de 50.000 el resto de Europa continental, la disponibilidad de unas
nuevos puestos de trabajo aproximadamente entre 2004 adecuadas infraestructuras terrestres y de telecomunica-
y 2008 y una inversin en formacin continua de sus ciones, el volumen de certificaciones CMMI concedidas y
empleados muy significativa frente al resto de activi- la afinidad cultural con el resto de los pases de la Unin
dades econmicas. Europea, posicionan claramente a Espaa como un des-
El fenmeno de la deslocalizacin est afectando al tino de valor (Value Shore) para recibir servicios deslocali-
sector servicios y al sector de la Consultora en Espaa, zados desde Europa.
tanto a grandes firmas de consultora multinacionales, Espaa todava tiene una posicin competitiva en costes
que lo han integrado en su estrategia global como a con respecto a algunos pases de la Unin Europea como
medianas y pequeas empresas del sector, que cada Inglaterra o Alemania sin embargo las polticas de algunos
vez recurren ms a la deslocalizacin de servicios, sin pases emergentes como Polonia, Hungra y Repblica
embargo el 78% de los servicios deslocalizados todava se Checa, estn ampliando el mapa de servicios deslocaliza-
siguen prestando desde Espaa (on site). dos.
El fenmeno de la deslocalizacin de servicios a empre- La mejora de la imagen de innovacin con respecto a otros
sas obedece a diferentes causas, aprecindose una evolu- pases y la inversin en tecnologas de la informacin
cin en el tiempo y no se fundamenta nica y exclusi- y comunicaciones (TIC) son los dos grandes retos para
vamente en costes, sino que responde a una estrategia Espaa en los prximos aos, como geografa receptora de
empresarial. servicios deslocalizados.
Mientras que en EE.UU., pionero en el offshoring de La adopcin del modelo de deslocalizacin depende funda-
servicios, se deslocalizan actividades basadas en el mentalmente de dos variables: el grado de transformacin
conocimiento y de mayor complejidad desde hace aos, que se desea y el grado de prdida de control directo que
en Espaa se siguen deslocalizando tareas de bajo valor la organizacin est dispuesta a asumir.
aadido. Sin embargo la gama actual de los servicios
deslocalizados a empresas es cada vez mayor, y las La madurez del fenmeno de la deslocalizacin en el
capacidades necesarias para prestarlos y los grados de sector servicios y el mayor conocimiento de los factores
especializacin requeridos son mayores y diferenciales. que influyen en un proceso de este tipo ha generado una
mayor confianza entre las empresas del sector que ha
En el marco de la deslocalizacin de servicios a empresas, permitido evolucionar hacia la adopcin de un modelo
las Comunidades Autnomas juegan un doble papel. Por outsourcing-offshore, siendo cada vez menos frecuente el
un lado, como moderadoras del fenmeno, a travs de la establecimiento de centros cautivos.
concesin de ayudas y subvenciones, como compradoras
de tecnologa y en su vertiente normativa, y por otro
lado, como impulsoras del pas como destino nearshore
de los servicios deslocalizados de otros pases europeos.
33
El mapa de la deslocalizacin cada vez es ms global, se
han consolidado algunos de los destinos tradicionales
como receptores de servicios al mismo tiempo que se est
asistiendo a un progresivo traslado de los servicios deslo-
calizados desde grandes urbes a ciudades ms pequeas
donde la legislacin es ms flexible y se tiene acceso a
recursos a un menor coste.
Latinoamrica sigue siendo el destino preferente de servi-
cios deslocalizados desde Espaa, sobre todo para tareas
de bajo valor aadido, si bien existen algunas diferencias
entre los pases de esta rea geogrfica.
La India es un destino atractivo como receptor de servi-
cios deslocalizados a nivel mundial por sus bajos costes
laborales, la afinidad lingstica (uso del ingls) y la
disponibilidad de perfiles cualificados.
Las polticas ejercidas por los pases de Europa del Este y
los bajos costes con respecto a otros pases europeos est
contribuyendo a que estos nuevos destinos se consoliden
como receptores de servicios offshore.
34
Segunda Parte
35
Las iniciativas existentes en este sentido se estn articulando
8. Espaa como destino de a travs de los diferentes rganos de gobierno central, auto-
servicios deslocalizados nmico y local, esfuerzo destacable pero cuyo riesgo es la
dilucin por la significativa complejidad de coordinacin de
Espaa tiene algunos atributos diferenciales para ser recep- las iniciativas en los distintos niveles institucionales.
tor de servicios deslocalizados desde otras geografas, entre
ellos el hecho de que los costes laborales todava sean 8.1.2. La imagen del sector de la consultora
competitivos con respecto a los pases ms avanzados de como actividad clave en el mercado
la Unin Europea, la disponibilidad y la calidad de recursos espaol
cualificados, las infraestructuras de transporte y de teleco-
municaciones adecuadas o la afinidad cultural y cercana Tal y como se describe a lo largo de la primera parte de
geogrfica y mismo huso horario con respecto a otros pases este informe, la consultora es una sector dinmico cuya
europeos, lo que permite que sea posible trabajar en tiempo contribucin a la sociedad es relevante por su aportacin al
real minimizando los riesgos en el desarrollo de un proyecto PIB, creacin de empleo de calidad, y por ser intensivo en
(planteamientos nearshore). conocimiento.
Cmo ya se adelantaba al inicio de este estudio esta segunda La consultora ofrece servicios de valor y es un socio de
parte se centrar en un anlisis de los principales factores negocio que trabaja para ayudar a sus clientes a mejorar sus
que en este momento son susceptibles de mejora con el resultados. Esta actividad tiene un potencial de crecimiento
objetivo de lograr la consolidacin del pas como destino significativo.
Valueshore; se explorarn las potenciales lneas de actuacin
que pueden llevarse a cabo ante el fenmeno de la deslocali- Existe el riesgo potencial de entrar en una espiral de destruccin
zacin, y por ltimo se priorizarn una serie de recomenda- de valor si no se prestan servicios diferenciales para el mercado
ciones que contribuyan a que Espaa sea un pas receptor de y que a la vez, incrementen los beneficios empresariales y por
servicios deslocalizados. tanto la contribucin directa a la economa y sociedad.
Espaa. Value Shore
Por este motivo se han de promover los servicios de alto
Cercana geogrfica valor (ej. consultora de negocio) entre las empresas usuarias,
Afinidad cultural lo que contribuir al desarrollo de conocimiento y capaci-
Infraestructuras dades clave en el mercado, tanto en el propio sector como
Disponibilidad de recursos en la estructura de los clientes (las compaas de consultora
a corto plazo juegan con frecuencia un papel de desarrollo o de induccin
de conocimiento en sus clientes).
Costes
Todo ello ha de realizarse sin menoscabo de otras activi-
dades menos centradas en los aspectos de valor y ms en la
eficiencia (ej. determinadas actividades de consultora TIC o
de externalizacin y outsourcing) porque juegan tambin un
papel esencial en la mejora de las estructuras de coste y en
el incremento de la flexibilidad operativa de las compaas
8.1. Diagnstico de la Situacin actual que las contratan.
Fig.37: Inversin por pases en tecnologas de la informacin y la comunicacin
8.1.1. La Coordinacin de las iniciativas
institucionales de apoyo a las TIC Suecia
Suiza
Reino Unido
En la primera parte del informe se ha hablado de que las Japn
En Espaa es posible identificar algunas reas de mejora Especficamente, el sector de las TIC es uno de los que mayor
relacionadas con el capital humano. Por un lado, porque potencial de contribucin tiene en aspectos de innovacin,
aunque no se plantea un problema de acceso a recursos debido a su propia naturaleza de actividad de conocimiento.
cualificados a corto plazo, s que puede serlo a medio/largo A pesar de la crisis, las empresas del sector (Hipersector TIC
plazo, ya que el nmero de matriculados en las Universidades que engloba a electrnica, tecnologas de la informacin y
es cada vez menor (resultado de la tendencia decreciente de telecomunicaciones), han aumentado la inversin en inno-
la natalidad) y, en concreto, el nmero de matriculados en vacin en un 5% durante el 2009.
disciplinas tradicionalmente relacionadas con las TIC
(ej.: carreras tcnicas) tambin est siendo cada vez ms Los esfuerzos se han centrado en aquellas funciones que
bajo. tienen mayor capacidad de retorno por el hecho de estar
directamente relacionadas con los clientes, como por ejemplo
el desarrollo de nuevos productos y servicios, las actividades
de comercializacin y de atencin al cliente.
37
Los productos y servicios que han recibido mayor atencin La articulacin de iniciativas concretas en torno a la trans-
son: formacin de la actividad de externalizacin de procesos,
Cloud computing tareas o servicios TIC en Espaa, implica trabajar en tres
grandes lneas estratgicas: (a) lograr un conocimiento
Servicios basados en localizacin maduro del fenmeno, (b) incrementar la coordinacin y
La publicidad a travs de internet consistencia entre iniciativas acadmicas y empresariales
y (c) mejorar la medicin del volumen e importancia de la
La publicidad, pagos, televisin y juegos a travs de mvil deslocalizacin en el sector servicios en general y en el sector
Video bajo demanda de la consultora en particular.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que en Espaa, el
mapa de las empresas TIC refleja la realidad del conjunto de
la economa; ms del 80% de las compaas del sector son
Fig.38: Imagen de innovacin de Espaa (2002-2006)
PYMES.
Alemania 11,9
La dispersin de fuentes de informacin, as como la falta de Francia 4,7
homogenizacin de los criterios de medicin dificultan en Reino Unido 3,0
gran medida el conocimiento del fenmeno de la deslocali- Holanda 2,2
zacin en el sector de la consultora y contribuyen a ofrecer Italia 1,4
una imagen de complejidad y poca transparencia. Suecia 1,2
Blgica 0,6
Por otra parte, las iniciativas acadmicas y empresariales que Austria 0,6
se hacen eco del fenmeno de la deslocalizacin en el sector Finlandia 0,5
servicios no estn siempre coordinadas entre s. Dinamarca 0,4
Espaa 0,4
Por ltimo, falta informacin sistemtica que permita realizar 0 10 20 30 40
un seguimiento y medicin del volumen de la deslocalizacin
en el sector servicios en general y, en particular, en el sector Fuente: OCDE
de la consultora. Ello contribuye a una imagen oscura de
la deslocalizacin cuando es, en gran medida, un fenmeno
natural y previsible en la organizacin de las empresas de
servicios.
38
8.1.7. Nivel de certificaciones Ya adelantbamos en la primera parte de este estudio que
entre los atributos diferenciales de Espaa se encuentra el
En un mercado eminentemente maduro como es el de IT en volumen de certificaciones CMMI concedidas. En este sen-
Europa, los elementos diferenciadores son clave a la hora de tido, Espaa es el segundo pas de Europa en nmero de cer-
que la excelencia de un pas en una o varias capacidades, sea tificaciones, siendo Francia el pas que se posiciona en primer
reconocida internacionalmente. lugar (Fig. 40). Esto implica un refuerzo al posicionamiento
de Espaa como destino value shore, sea en modalidad near
En este sentido, el hecho de que un nmero significativo de shore u off shore.
empresas de una determinada geografa est en posesin
de certificaciones de tipo CMMI o Calidad, se trata de un Sin embargo es necesario mencionar las dificultades aso-
aspecto que pone de manifiesto la relevancia del trabajo y ciadas al proceso de obtencin de certificaciones dentro del
resultados que se obtienen trabajando en un pas determi- sector. Se trata de un ejercicio que requiere una inversin
nado. de tiempo y recursos que no todas las compaas pueden
quieren abordar, hecho que se agrava en momentos de
As mismo, el hecho que las empresas dediquen esfuerzo en contraccin del mercado. En este sentido, es importante
obtener este tipo de certificaciones ilustra la importancia que contar con la contribucin de la Administracin a la hora de
tanto los clientes como proveedores de servicios de consul- fomentar o impulsar la obtencin de certificaciones.
tora TI estn dando a la calidad de los resultados.
Nombre Descripcin
Incluye un conjunto de normas de calidad con el objetivo de reducir rechazos e incidencias en la prestacin servicios,
ISO 9000
aumentar la productividad, cumplir los requisitos del cliente y mejorar continuamente el servicio.
Es el estndar ms altamente reconocido para la seguridad.
BS 7799 Security Standard
Contiene controles significativos para asegurar la seguridad en la oferta de servicios.
Asiste a clientes a medir modelos de capacidad en TI y BPO y continuamente mejorar la relacin de outsourcing entre el
eSCM
proveedor y el cliente.
Gestiona y desarrolla la fuerza laboral de una empresa
PCMM
Tiene como objetivo mejorar la habilidad de empresas de software a desarrollar y retener talento.
SEI-CMM Describe un modelo de procesos para el desarrollo y mentenimiento de software.
Describe un modelo para la mejorar o evaluacin de los procesos de desarrollo, adquisicin y mantenimiento de productos
CMMi Model
y servicios.
Apoya mejores resultados en ambientes con contacto intensivo con cliente.
COPC 2000
Mide atencin al cliente, satisfaccin del cliente y eficiencia operacional.
Gestiona la calidad de procesos.
Six Sigma La metodologa controla procesos con el objetivo de disminuir variaciones en la calidad en la entrega de un producto o
servicio al cliente.
Good Clinical Practice (GCP) Define requerimientos de calidad para el diseo e implementacin de pruebas clnicas.
Number of Formal Appraisals and CMMI Naturity Level Reported by the SEI
140
120
100
80
60
40
20
0
France Spain UK Germany Egypt Italy Israel Turkey
39
8.2. Lneas de Actuacin Potenciales 8.2.1. Desarrollo de iniciativas institucionales
Como se ha visto a lo largo de este estudio, la deslocali-
de apoyo al sector TIC
zacin es una realidad que est teniendo un impacto sig-
La inversin en tecnologas de la informacin para abordar
nificativo en diferentes mbitos del ecosistema empresarial
proyectos de transformacin y automatizacin de procesos
espaol, lo que a su vez impacta en el mercado laboral y en
de la administracin pblica en cualquiera de sus mbitos,
instituciones pblicas y privadas.
implica una mejora del servicio al ciudadano, la eficiencia
en la ejecucin y un mayor control sobre los resultados del
Son muchos los actores que participan en el conjunto de servicio pblico.
los procesos de deslocalizacin tanto en su vertiente de
traslado de servicios fuera de Espaa, como en la opuesta,
Al mismo tiempo, todo ello moviliza una serie de recursos
la prestacin de servicios a terceros pases desde nuestra
humanos, tcnicos y financieros que contribuyen a generar
geografa.
empleo cualificado, a adquirir y desarrollar conocimiento, a
obtener una mayor rotacin de activos tecnolgicos, etc.
La tendencia global es el crecimiento y maduracin de los
procesos de deslocalizacin y este hecho puede suponer una
En definitiva, contribuye de manera directa e indirecta al
oportunidad para Espaa, si se abordan una serie de acciones
desarrollo, modernizacin y competitividad de Espaa a nivel
que contribuyan a posicionarnos como una geografa de
global y supone un apoyo al sector TIC.
valor por la competitividad del servicio prestado, la calidad
de nuestros profesionales, por la capacidad de responder
e incluso de adelantarse a las necesidades del mercado a Existen una serie de iniciativas pblicas para el fomento de
travs de la innovacin y por el soporte y apoyo institucional la Sociedad de la Informacin y Comunicaciones que estn
recibidos. posicionando a Espaa como uno de los referentes mundia-
les en administracin electrnica, sin embargo, existen an
algunas asignaturas pendientes desde el punto de vista del
Todo ello contribuir a generar confianza y seguridad para
acceso y utilizacin de servicios de banda ancha por parte
empresas espaolas y extranjeras que buscan pases donde
de los ciudadanos. Adicionalmente, existe una oportunidad
ubicar parte o la totalidad de los servicios TIC o que necesi-
para rentabilizar la administracin electrnica de tal manera
tan contar con proveedores de servicios de consultora de
que impulse la posicin de Espaa como destino Value Shore
negocio de alto valor.
y tambin para mejorar sustancialmente las oportunidades
de desarrollo de las Pymes a travs de su participacin en
A partir del diagnstico realizado en el apartado anterior, se iniciativas pblicas en el entorno de tecnologa y comunica-
han identificado una serie de potenciales acciones a realizar ciones.
que se estructurarn en torno a seis bloques:
Por ello, las lneas de actuacin directas que se proponen
Desarrollo de iniciativas institucionales de apoyo al sector en este apartado son: incrementar la inversin pblica en
TIC tecnologas de la informacin y comunicaciones; fomentar
Hacer sector: Consolidar la imagen y estructura del la concesin selectiva de ayudas destinadas a las empresas
sector de Consultora TIC y de Negocio TIC para generar y ofertar al mercado nuevos productos y
servicios innovadores as como para certificarse en aspectos
Atraer, desarrollar y retener el talento de calidad como CMMI y por ltimo, seguir apostando por
Desarrollar la base de capital humano para el medio-largo la modernizacin de la Administracin Pblica a travs de la
plazo compra de servicios de consultora.
Fomentar la cultura de innovacin
Impulsar el conocimiento acadmico e institucional del
fenmeno de la deslocalizacin
8.2.3. Atraer, desarrollar y retener el talento Para lograr que los aspectos anteriormente mencionados
sean una realidad, es importante trabajar en las siguientes
El talento diferencial permite, entre otras cosas proponer lneas:
una oferta de servicios de mayor valor para los clientes y de Programas de desarrollo del talento y de las capacidades
mayor valor econmico para todos, as como desplegar una de gestin: Implica una inversin por parte de las consul-
imagen de solidez y calidad que sea atractiva para la recep- toras para fomentar el crecimiento de sus profesionales
cin de tareas deslocalizadas desde otros pases. tanto desde el punto de vista de la formacin y certifi-
cacin en conocimientos tcnicos como de adquisicin y
As mismo, produce un efecto llamada, ya que los proyectos puesta en prctica de habilidades de gestin. Esta es ya
y servicios innovadores y de impacto, son atractivos para una prctica habitual en algunas grandes consultoras que
los profesionales de alta capacidad, lo que potencialmente operan en este pas.
aumenta su motivacin por trabajar en el sector y aumenta
su compromiso de permanencia en las empresas consultoras. Estructurar y sistematizar las diferentes profesiones
existentes dentro del sector de consultora para rentabi-
lizar el conocimiento, la formacin y certificacin de los
De esta manera se produce un crculo virtuoso que impacta
trabajadores del sector.
positivamente en las personas dedicadas a esta actividad y
en los resultados que se obtienen. Consolidar los programas de formacin continua en las
empresas para promover el conocimiento, y que su adqui-
sicin no sea un hecho oportunista sino parte esencial de
la carrera y del valor del profesional de la consultora.
8.2.5. Fomentar la Cultura de Innovacin Cmo acciones concretas para el desarrollo y fomento de la
cultura de la innovacin se proponen las siguientes:
Es necesaria una apuesta decidida por la innovacin con dos
objetivos principales. En primer lugar, la innovacin permite Impulsar el desarrollo de programas de investigacin
el desarrollo de productos y servicios de valor diferencial que pblica y privada o mixta que acerquen dos realidades
se desarrollan en el pas con lo que se logra desarrollar y re- que ahora son muy distintas, para el logro de objetivos
tener conocimiento, y como consecuencia de ello, se generan comunes de competitividad y diferenciacin.
ms ingresos y empleo.
Facilitar la financiacin y concesin de crditos de las
PYMES especializadas en TIC. Se propone involucrar tanto
En segundo lugar, posibilita el hecho de que Espaa sea a instituciones de crdito pblicas y privadas como a las
percibida internacionalmente como un pas donde encon- administraciones pblicas, para que de forma coordinada
trar productos, soluciones y servicios tecnolgicos de ltima se estructuren lneas de trabajo en torno a la financiacin
generacin, lo que atrae el establecimiento de empresas de la innovacin en la pequea y mediana empresa (se-
extranjeras con el consiguiente beneficio antes comentado. millero de ideas)
Es importante recordar que el tejido empresarial TIC est Flexibilizar la gestin de la innovacin para que los
compuesto fundamentalmente por PYMES, que cuentan con procesos administrativos de concesin y seguimiento de
escaso acceso a recursos financieros para soportar los costes recursos financieros dedicados a la innovacin (ej. ayudas,
de la innovacin. Por tanto, uno de los focos principales de financiacin), sean giles y eficientes.
accin debe ser el de la pequea y mediana empresa. Apoyar a los emprendedores que impulsen la innovacin
en el sector de las TIC mediante diferentes programas de
creacin de empresas y prestacin de apoyo en aspectos
de formacin y financiacin
42
Incluir en los planes educativos acciones de formacin Abordar una transformacin de la cultura empresarial ac-
centradas en la innovacin desde el punto de vista tual hacia otra que incluya la innovacin en su estrategia
terico y prctico. Se trata de una lnea de trabajo con y en sus resultados, lo que implica una mayor asuncin
resultados en el medio largo plazo que pretende crear y tolerancia del riesgo tanto al nivel individual como
cultura de innovacin desde la educacin escolar hasta la colectivo.
entrada en el mercado laboral.
43
44
Consideraciones acerca de la terminologa
en lengua inglesa que se emplear en este informe
Bibliografa
45
Consideraciones terminolgicas
Trmino Descripcin
Deslocalizacin Se hace referencia a la transferencia de ciertas actividades y/o funciones de una empresa desde una
Close site regional/ ubicacin a otra, dentro del mismo pas (ej. el traslado se produce desde Madrid a Mlaga)
Deriva de las palabras inglesas near (cerca) y shore (costa) y se utiliza para designar aquellos supues-
tos en los que las actividades y/o funciones de una empresa se llevan a otro pas prximo geogrfi-
Deslocalizacin
Nearshore transfronteriza/
camente (ej. el traslado se produce de Francia a Espaa). Se designa con un trmino diferente a otro
tipo de deslocalizaciones ms distantes debido a las implicaciones especficas de esta cercana (ej.:
relacin ms fcil entre receptor y prestador del servicio).
Deriva de las palabras inglesas off (alejado) y shore (costa), y con l se hace referencia a aquellos
Deslocalizacin
Offshore transocenica
supuestos en los que las actividades y/o funciones de una empresa se trasladan de un lugar a otro,
distantes geogrficamente (ej. el traslado se produce desde Espaa a la India)
Deriva de las palabras inglesas value (valor) y shore (costa) y se utiliza para designar aquellos su-
Deslocalizacin de puestos en los que se deslocalizan las actividades y/o funciones de una empresa y se trasladan a una
Value shore valor diferencial/ geografa que posee unos determinados atributos que la hacen diferencial con respecto a otras (que
aporta mayor valor).
Core Funciones centrales Aquellas funciones que son la esencia del negocio y que no son, por tanto, externalizables sin riesgo
Business del negocio para la esencia del negocio
Infrastructure_Tech-
ITO nology Outsourcing
Externalizacin de Infraestructuras tecnolgicas
Application
AM Management
Gestin de aplicaciones informticas
Business Process
BPO Outsourcing
Externalizacin de procesos de negocio
46
Bibliografa
La deslocalizacin es un fenmeno que cada vez suscita Comit Econmico y Social Europeo 2005. Alcance y
mayor inters a nivel mundial. En Espaa tanto en el entorno efectos de la deslocalizacin de empresas
empresarial como en el acadmico, se estn llevando a cabo European Foundation for the Improvement of Living and
distintos estudios sobre el fenmeno de la deslocalizacin. Working Conditions, 2006. Restructuring and employ-
Sin embargo, la dispersin de fuentes y la escasez de datos ment in the EU. Concepts, measurement and evidence.
estadsticos para cuantificar el volumen de supuestos de Offshoring and outsourcing.
deslocalizacin en el sector de la Consultora dificultan el
conocimiento de este proceso. European Foundation for the Improvement of Living and
Working Conditions, 2009. Restructuring in reccession in
Las encuestas a empresas son en este sentido otro instru- 2009.
mento complementario para obtener una visin ms aproxi- European Restructuring Monitor (ERM)
mada del fenmeno de la deslocalizacin y por ello, se har
referencia a algunas de ellas que reflejan la realidad de las Aragn, J.; De la fuente, L. (2007): La relocalizacin de
empresas espaolas consultadas por algunos organismos y empresas y las relaciones laborales en Espaa, Papeles
estudios, que se han hecho eco del fenmeno, en general, en del Este, vol.14
el sector servicios. Aragn, J.; De la fuente, L.; Rocha, Fernando; Martnez,
Alicia. Los procesos de relocalizacin de empresas en
los servicios de Telemarketing. Fundacin 1 de Mayo y
COMFIA-CC.OO.
Bibliografa del sector de consultora: www.valueshore.org
47
48