Debes observar las buenas y malas maneras reales en la atencin al cliente de una

instalacin deportiva. Los puntos clave a observar son:

Cmo se recibe y despide al cliente

Tiempo de espera en recepcin

Resolucin de quejas en recepcin

Resolucin de quejas en salas de Fitness o estudios

Trabajo en equipo por parte del personal de la instalacin

Haz tus aportaciones!

Yo me he dedicado a observar la atencin al cliente que se ofrece en un gimnasio Dir donde

hace medio ao estuve trabajando como monitor de sala. A continuacin voy a explicar los
puntos clave en los que me he fijado:

Cmo se recibe y despide al cliente

Normalmente la recepcionista o los recepcionistas del Dir suelen ser gente

muy amable y que intentan que el cliente se sienta lo ms a gusto posible,
as que por lo general al entrar a la instalacin deportiva te reciben con un
buenos das. Una vez has entrado dentro del gimnasio los tcnicos
tambin te suelen saludar.
Cuando sales del gimnasio muchas veces la o los recepcionistas te desean
que te vaya genial el da y te despiden muy educadamente.

Tiempo de espera en recepcin

La verdad que te atienden enseguida ya que siempre hay alguien que se

queda en recepcin y en caso de que la persona o personas que estn en
recepcin tengan que ausentarse siempre se enva a un tcnico de sala para
cubrir la ausencia y poder seguir atendiendo a los clientes sin que tengan
que esperar.

Resolucin de quejas en recepcin

Solo una vez de las que estuve trabajando pude ver que un cliente se
quejaba porque hacia demasiado calor en el vestuario y la recepcionista le
atendi amablemente , luego le dijo que un tcnico subira a mirarlo y
finalmente como se vio que el cliente tena razn bajaron la temperatura
ambiente y el cliente quedo satisfecho.

Resolucin de quejas en salas de Fitness o estudios

Los tcnicos de sala del Dir son gente muy proactiva los cuales intentan
ayudarte y resolverte todo tipo de dudas sin ningn problema , nunca he
visto a un tcnico hablndole mal a un cliente ni nada por el estilo, ms bien
al contrario siempre buscan intentar crear un buen vinculo y llevarse bien
con los clientes. Adems se dan prisa en solucionar las incidencias.

Trabajo en equipo por parte del personal de la instalacin

La verdad que en el Dir hay mucho trabajo en equipo y sobretodo

compaerismo , por cada sala de entrenamiento hay un tcnico y estos van
rotando de sala en sala, nunca veras al mismo tcnico ms de 15 min en
una sala , tambin hay que decir que una cosa que est muy bien es que en
el Dir los tcnicos estn movindose de un lado para otro todo el rato y
controlando bien que los clientes hagan bien los ejercicios para tal de evitar
lesiones en cambio en muchas instalaciones deportivas el monitor se queda
sentado en un escritorio lo cual desde mi punto de vista no da muy buena
imagen.