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CAPITULO 1
EVOLUCIN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Importancia de ser competitivo por medio de la calidad.
En la actualidad en cualquier parte del mundo el xito reside en ser competitivo, lo
que se entiende cmo, lograr satisfacer material y emocionalmente a la sociedad y
que le permita vivir con calidad. Para las organizaciones ser competitivo no es
fcil, mas sin embargo, son la base de una economa slida y fuerte. Para lograr
esto se necesita una poblacin competente, es decir personas con preparacin de
calidad que puedan desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez
generen productos y servicios de calidad.
Es por ello, que se necesitan en los pases Latinoamericanos mayor calidad de
personas, que cuenten con las habilidades, conocimientos, actitudes y valores que
le permitan contribuir para que su organizacin sea competitiva y brinde servicios
de calidad.
Segn Bounds et al. (1994), la calidad a pasado por las siguientes etapas.
1. Inspeccin
2. Control estadstico del proceso
3. Aseguramiento de la calidad
4. Administracin estratgica por calidad total
Etapa de la innovacin y tecnologa, al comienzo del siglo XXI inicia una atapa
llamada innovacin y tecnologa, en donde las empresas basan su competitividad
en la innovacin de procesos, productos y servicios, y fortalecen sus capacidades
competitivas con la idea de que estas sean difciles de imitar.
De forma que se fueron dando cuanta del beneficio econmico de prevenir los
errores de calidad motivo a los deaquella poca a buscar etrategias. Asi surgieron
las ideas de Armand Feigenbaum (1983) El hizo notar que la calidad no se podr
dar si el proceso de manufactura se controla aisladamente. Desde ese momento
se empezaron a hacer mejoras.
As tambin en la dcada de 1960, la calidad empez a mostrar realce en otros
pases como Japn, donde autores como Crosby, Ishikawa, Mizuno y algunos
otros fueron dando sus aportaciones para fortalecer el concepto de calidad en la
organizaciones.
Mtodo SMED
Sistema poka yoke
Su libro Zero Quality Control: Source, Inspection and the Poka-Yoke System
(1986) libro que se centra en la mejora y prevencin de errores de calidad.
CAPITULO II
CULTURA DE CALIDAD
Razones del cambio hacia una cultura de calidad
Hoy en da las organizaciones enfrentan un sinfn de retos derivados de la
globalizacin, la competencia, cambios de paradigmas, entre otros. Por lo cual las
empresas se ven afectadas a realizar cambios graduales inevitables que traern
como consecuencia nuevos retos. Se presentan algunos de los factores de cambio
ms importantes:
Lester Thurow, hace referencia a cuatro elementos que eran ventajas competitivas
en empresas nacionales
1. La disponibilidad de los recursos naturales
2. La reinversin del capital
3. La tecnologa
4. Las habilidades de la mano de obra
Estos elementos obligan a las empresas a ser competitivas y as poder brindar un
servicio de calidad.
Segn la comparacin que estos autores hacen mediante estos cinco pasos las
prcticas de la filosofa japonesa se opone a los rasgos de la cultura mexicana.
Sin embargo, un ejemplo importante de cmo adaptar las filosofas japonesas a
las empresas mexicanas es la empresa Yakult, que comercializa en Mxico un
Yogurt de origen japons y que gracias a la implementacin de los cuatro
principios japoneses implementados por el director Carlos Kasuga logro grandes
resultados. Los principios son: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien
tener.
Primarios Secundarios
Comportamiento libre de los Asociados con los mtodos de
individuos trabajo y las costumbres.
Se pretende que se trabaje con los dos mecanismos, aprovechando cada una de las
ventajas de cada segmento.
Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad
El lder en una organizacin cumple dos tareas fundamentales que son: definir su
rumbo presente y futuro y definir la cultura deseada para todo el personal.
En el proceso de cambio hacia la calidad existen fallas que se pueden deber a una
sobrevaluacin del enfoque racional, tener objetivos y problemas mal definidos y no
darle la importancia necesaria a los individuos.
Mecanismos para regular la cultura organizacional
Polticas y normas de comportamiento
Algunos de los mecanismos para poder regular la cultura de una organizacin son
las polticas y normas que regirn el comportamiento de los individuos, para formular
las polticas y normas se debe reflexionar y nunca hacerse a la carrera, pues una vez
dadas a conocer perduraran por mucho tiempo en la organizacin.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Conocimiento y compromiso colectivo Generacin de resultados ms lenta
Resolucin de problemas ms Administrar un grupo es ms
complejos complicado
Proporciona un sentimiento de El grupo es ms arriesgado en las
pertenencia decisiones
Se comparten problemas Se crean conflictos
Mejora las relaciones interpersonales
Genera ms ideas para anlisis
la teora de Y de McGregor
teora Z de Ouchi
teora motivacional de Herzberg
Pirmide de necesidades de Maslow.
Modelo para trabajo en equipo y liderazgo de Adir
Desarrollo de la infraestructura
El trabajo en equipo precisa de la asignacin de nuevas responsabilidades a ciertos
miembros, por lo que la estructura de la organizacin no requiere cambios.
Miembros de participacin
Coordinador
Asesor especializado
Clientes o proveedores
Bibliografa
Cant Delgado, J. H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Monterrey,
Mxico: Mc Graw Hill Educacin.