Sumrio Alterao de Logotipo da interface do Cliente...........................................................3 Alterao de Logotipo da interface de Atendente......................................................4
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Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil Alterao de Logotipo da interface do Cliente
O logotipo padro do OTRS assim:
Obtenha uma imagem no formato de 135x50 pixels e coloque-a dentro da pasta
skins do OTRS ou em algum lugar acessvel na internet.
Acesse Admin Configuraes do Sistema Framework Frontend::Customer
Altere o parmetro CustomerHeadline se desejar.
Habilite o parmetro CustomerLogo:
Altere o sub parmetro URL acima, colocando o link para a imagem de seu logotipo.
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Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil Alterao de Logotipo da interface de Atendente
Acesse Admin Configuraes do Sistema Framework Frontend::Agent
Altere o sub parmetro URL do parmetro AgentLogo.
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Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil Criando seu prprio tema
O OTRS permite customizar o template HTML de suas telas de tal forma a modificar a posio de campos por exemplo.
Primeiramente, a recomendao a criao de uma pasta especfica de tema
para sua organizao, conforme o artigo abaixo: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/themes.html
Resumindo, deve-se criar uma pasta chamada
Kernel/Output/HTML/Templates/SuaEmpresa e copiar todos os arquivos que se deseja customizar da pasta Kernel/Output/HTML/Templates/Standard para a nova pasta.
Importante: copie apenas os arquivos que se deseja customizar. O sistema vai
automaticamente buscar os demais arquivos na pasta Standard.
Em seguida deve-se ativar o tema criado no parmetro Frontend::Themes em
Administrao Configurao do Sistema Framework Core::Web. No exemplo abaixo ativamos um tema chamado Complemento:
Os arquivos deste tema por consequncia devem estar na pasta
Kernel/Output/HTML/Templates/Complemento. Tambm pode-se alterar o tema padro dos usurios em Administrao Configurao do Sistema Framework Core DefaultTheme Finalmente, se desejar alterar o tema de todos os usurios j existentes no sistema, deve-se executar os comandos SQL abaixo no banco de dados: update user_preferences set preferences_value ='SeuTema' where preferences_key='UserTheme'
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Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil update customer_preferences set preferences_value ='SeuTema' where preferences_key='UserTheme'
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Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil Cada atendente ou cliente pode escolher a utilizao de seu tema preferido atravs das preferncias pessoais:
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Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil Exemplo: colocando o campo Impacto antes do SLA Copie os arquivos AgentTicketPhone.tt, AgentTicketEmail.tt e AgentTicketActionCommon.tt para sua pasta de tema customizado (Kernel/Output/HTML/Templares/SuaEmpresa). Em todos os arquivos, encontre e recorte o seguinte bloco selecionado abaixo:
Insira o bloco recortado conforme a figura abaixo, entre os cdigos:
Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil Aps atualizarmos os arquivos e selecionarmos nosso tema de preferncia, o Impacto exibido entre os campos servio e SLA como abaixo: