INFORME

JOSE HABIG GANEM POMBO

2. Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento
planteada en el recurso educativo Estructura y Entorno del CRM, en el cual
se presentan y analizan casos exitosos de aplicacin de CRM, realice lo
siguiente:

a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUMICO.

En la empresa El Qumico, se presenta una situacin crtica que es la
disminucin de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Algunas
posibles causas son:
Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales
como los forneos, pero debido a que no disponen de la informacin
necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para
obtenerla.
Cuando se hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado por
el supervisor antes de poder entregar esa informacin al cliente, lo cual
hace que la fuerza de ventas no est siendo eficiente.
Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas
campaas de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre
historiales de ventas de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un anlisis del mismo y de

respuesta a los siguientes interrogantes:
Qu acciones de mejora se podran implementar en la empresa El
Qumico?
Una de la acciones de mejora que se podran implementar es solicitar
mayor informacin de cliente, como en que se especializa, que productos
necesita, cual es la cantidad esperada de compra del producto para saber
que promociones se pueden hacer, para tener una mayor rapidez se le
solicitara a cliente toda esta informacin con unos das antes de su visita,
de igual forma todos los empleados de la compaa tanto como el
supervisor de venta y funcionarios del departamentos de ventas tiene que
tener claro el costo de los productos que vendes, para hacer dar un mayor
tramite al cliente.
 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente,
Cules factores claves podran replicarse en la empresa El Qumico
con el fin de mejorar su situacin actual?
Tener convenios con diferentes empresas para que los productos que se
compren salgan con un costo menor, hacer reuniones programas de
evaluacin del producto segn la opinin del cliente externo.
Cmo el uso de la tecnologa podra mejorar la situacin de la
empresa El Qumico?

Por medio del correo electrnico el departamento de ventas y produccin

pueden llegar al acuerdo de una cotizacin que se le valla a entregar a un
cliente, de igual forma utilizando el correo se puede solicitar la informacin
que requiera el rea de mercadotecnia.
c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Qumico,
presentando su anlisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes
planteados.
Se evidencio que la empresa el Qumico no estaba manejando la tecnologa, ya
que tena varias deficiencias en comunicacin tanto internamente como externa,
por lo cual estaba afectando las ventas y bajando la produccin.
Se expusieron varias formas para poder solucionar las fallas presentadas, se
expuso la forma de utilizar el correo electrnico para que los funcionarios tuvieran
comunicacin internar para poder dar un visto bueno a las cotizaciones realizadas
por el personal de ventas y as agilizar los trasmites con el cliente, y tambin para
tener comunicacin con el cliente en el momento de solicitar informacin.
 CONCLUSIONES

1. Con la propuesta de la implementacin del correo electrnico se da

soluciona a la falta de comunicacin tanto interna como externa.
2. Sin la tecnologa se hace mucho ms difcil el manejo y desempeo de una
compaa