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N6
Ecuador ISSN 1390-8952

Alto Nivel Atencin y Servicio al Cliente Apoyo a las pymes

Whatsapplaboral: 5 Ideas Excelentes Cmo liderar la Estupidez Humana
en las empresas, las reuniones para retener a tus clientes La Ley de Oro de la Estupidez Humana.
de trabajo son por el celular O la imprudencia de ser racional
 2

Editorial Editorial
CONSEJO

CONSEJO
DIRECTORA ADMINISTRACIN
DE ARTE Y FINANZAS
Alexandra Soledad
Rodrguez Llerena

EDITOR DIRECTORA
EJECUTIVA DISEO DIGITAL
Ramiro Diaz G. Claudia Cubillos Creativo Digital Luis Cuadrado

DIRECCIN FINANCIERA DIRECCIN GESTIN DE

Edicin
FUENTES INTERNACIONALES Dr. Fabin Vsquez
N6
Ecuador ISSN 1390-8952
Harvard Business School, Stanford GSB, Universia INTERNACIONAL CLIENTES
Knowledge, Alto Nivel, MIT, Wobi, SHT, Pensa- DIRECCIN JURDICA DE VENTAS Tatiana
miento imaginativo, Thinking Heads, WinRed., Dr. Fausto Cazar Norma Senz Gonzlez
12manage, Materiabiz.
IMPRESIN
CONSEJEROS INTERNACIONALES Grupo Impresor
Brian Tracy, Tom Peters, John Maxwell, Business Master es una publicacin
Robert Kiyosaki, Philip Kotler, Richard Branson, de Training & Business Group
Alto Nivel Atencin y Servicio al Cliente Apoyo a las pymes
Robin Sharma, Oficinas: Isla Isabela N43-29 y Toms de Berlanga
QUITO - ECUADOR
Whatsapplaboral: 5 Ideas Excelentes Cmo liderar la Estupidez Humana

Michael Porter, Jim Rohn.

en las empresas, las reuniones para retener a tus clientes La Ley de Oro de la Estupidez Humana.
de trabajo son por el celular O la imprudencia de ser racional

Edicin DIGITAL Nmero 6. El copyright es propiedad de la revista Business Master,

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O
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I

10 24 29
N

04 Editorial
Esta su empresa estancada?
20 Ventas Excelentes
10 conceptos que debes conocer si
29 Apoyo a las pymes
Cmo liderar la Estupidez Humana
E

tienes o vas a tener una tienda fsica La Ley de Oro de la Estupidez Humana. O la
05 Informe Especial
Ken Robinson: 23 Management
imprudencia de ser racional

El mejor EDUCADOR del mundo 4 pasos para crear una Estrategia 31 Desarrollo Personal
T

tica en tu empresa Te levantas para ir al trabajo o te levantas

10 Alto Nivel para ir a disfrutar?
Whatsapplaboral: 24 Atencin y Servicio al Cliente
en las empresas, las reuniones de 5 Ideas Excelentes 33 Vida y Estilo
N

trabajo son por el celular para retener a tus clientes Hablen de dinero antes de dar el s

12 Mujer Emprendedora 26 Marketing 35 Innovacin

10 emprendedoras que inspiran Las 5 lecciones de marketing que
y Nuevas Tecnologas
O

debemos aprender de Disney

18 Recursos Humanos
5 trucos sencillos para que tu
Diez consejos para tratar 28 3 consejos de marketing
para las pequeas empresas que arrancan
computadora vaya rpido
con tu jefe
C
 4
EDITORIAL

EDITORIAL
Esta su
empresa
estancada?
Ing. Ramiro Diaz
Master Training
Fundador Revista Business Master

U
n informe del Banco Mundial nos que son fieles y fiables, que confunden trabajar conocimiento y aprendizaje. Son empresas manejadas dnde la interrelacin, resultados y lo que pasa se
muestra un panorama desolador de las mucho (o hacer que as parezca) con el trabajar mejor. por personas incapaces de cambiar mtodos y comparte entre todos por igual y en tiempo real.
empresas latinoamericanas, las cuales, procedimientos por miedo a perder su zona de confort,
segn el banco, estn en su gran mayora Son organizaciones que siguen con el mismo tipo de y piensan que delegar es perder el control, y que confiar Estamos en la era de la participacin, la
estancadas por diversos motivos, pero muy procesos y sistemas del pasado.En estas empresas sigue en otros es peligroso para mantener su poder y esa silla conversacin, la colaboracin y la innovacin. Es
especialmente por falta de innovacin. funcionando el sistema de comunicacin interna giratoria que tanto aman. momento de apostar por espacios de intercambio
descendente y unidireccional. Una comunicacin y por la creacin de comunidades internas (de
Qu nos pasa?, Porque existen tantas y tantas sesgada, poco transparente con el resultado, y que se Qu debemos hacer los directivos y lderes para aprendizaje, de creatividad, de gestin del
empresas ciegas, que no estn dispuestas a dar un hace porque se debe hacer Poco importa el valor y el salir del estancamiento en que se encuentran conocimiento, de innovacin, de integracin)
paso adelante, y apostar por las nuevas tendencias en feedback de las opiniones del resto, son empresas que nuestras empresas latinas y avanzar hacia un como aceleradoras de la innovacin y el cambio.
la gestin de personas, ni por las nuevas tecnologas, ni renuncian de manera consciente al dilogo. futuro de crecimiento y desarrollo sostenido?
tan siquiera para asegurar su propia supervivencia? Hoy da, la transformacin organizativa se vuelve
PerolomsgraveyquemsincideenELESTANCAMIENTO Desde esta tribuna de Master Business queremos obligatoria.Estoesalgoqueyahallegadoylohahechopara
En realidad son muchas, y estn ah, apostando por de estas empresas es el mantenimiento de Liderazgos decirles a todos que es momento de actuar con quedarse. As que necesitamos un nuevo tipo de liderazgo
no crecer o prosperar. Apostando con su inercia por la Autoritarios; a veces disfrazados de paternalistas, que decisin y cambiar aquello que no nos permite ya que slo a travs de un liderazgo transformador se
mediocridad, alejando al talento externo y matando al azotan una y otra vez a todo tipo de aportaciones desde avanzar Que el camino es otro, y pasa por desarrollar consigue tener una verdadera palanca para provocar esta
talento interno, manteniendo conductas y estereotipos el peor de los sentimientos: la desconfianza y el pavor las nuevas tendencias en gestin de personas. cultura innovadora como motor de cambio. Se requiere de
que marcan un anclaje difcil de comprender y explicar. al brillo de los dems. Jefes y jefecillos que abusan de su un liderazgo que consiga que las cosas se hagan y sucedan.
posicin y ahogan a todo y a todos aquellos que puedan El mayor capital social de una empresa son las personas distribuyendo roles, trabajo y proyectos al margen de las
Al hacer una investigacin profunda de estas empresas, hacerles sombra. Qu triste tener que trabajar en estos que la forman y el reto es apostar por ellas, conocer su jerarquas establecidas.
encontramos que son organizaciones que tienen lugares donde el tiempo se ha detenido como en las talentonico,ysercapacesdeponerloalserviciodeltalento
trabajadores en vez de colaboradores, con organigramas viejas pelculas de Hollywood en blanco y negro. e inteligencia colectivos. Hay que gestionar las emociones Para que Amrica Latina prospere el futuro
gigantes en estructuras pequeas, que lo nico que travs de la generacin de un clima clido y abierto para depender de alcanzar un nmero mayor de
pretenden es asegurar el reparto del poder y cerciorarse de Por qu existen o se mantienen este tipo de conseguir implicacin y compromiso de los equipos. emprendedores transformacionales de los que
que los xitos,aunque no sean propios,les sean atribuidos. conductas en la gran mayora de nuestras Las organizaciones de este siglo XXI tienen que hay actualmente. El emprendedor exitoso es aquel
empresas latinoamericanas? ser abiertas y con alma, y eso se consigue con una que transforma las ideas en empresas comerciales
Encontramos en estas empresas directivos que comunicacin sin fisuras, y transparente, a travs rentables que implica la capacidad de innovar, introducir
premian a aquellos que ms horas pasan en los Quiz, la respuesta ms evidente y lgica es que estas de las Redes Sociales Corporativas Internas, nuevos productos y explorar nuevos mercados.
centros de trabajo. Que miden a su gente ms por su empresas son dirigidas por personas con miedo dnde
asistencia que por sus resultados, porque entienden la resistencia y el inmovilismo son debidas a la falta de
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Especial Especial

Ken Robinson:
INFORME

INFORME
El mejor EDUCADOR
del mundo
La estructura de la educacin
est cambiando bajo nuestros
pies, estamos en un proceso de
inflacin acadmica.
Sir Ken Robinson

Sir Ken Robinson fomenta el replanteamiento

radical de nuestros sistemas escolares, para
cultivar la creatividad y reconocer varios
tipos de inteligencia.
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Especial Empresarial Especial

INFORME

INFORME
Qu se necesita para lograr el xito personal? Todos nuestros futuros: La Cultura de la Creatividad
Qu puede suceder en nuestras vidas cuando y la Educacin, (ms conocido popularmente
la pasin y el talento se encuentran? como El Informe Robinson), fue publicado y
obtuvo una tremenda repercusin internacional.
Sir Ken Robinson sostiene que:

no es el talento natural lo que nos impulsa hacia el
xito personal. Descubrir tu pasin lo cambia todo
Lo que nos ayuda es una delicada interaccin entre
talento, pasin, actitud y oportunidad que nos
llevan a alcanzar nuestros niveles ms altos de xito y
De tremenda repercusin, la seccin financiera
del Financial Times public lo siguiente: Este
informe debera llevar a la accin a todo Director
General y de Recursos Humanos del pas. Pone sobre el
tapete algunos de los asuntos ms serios y relevantes
que afectarn a los negocios en el prximo siglo.

nos proporcionan un significado y un propsito.
Ken Robinson fue profesor en la Universidad
de Warwick hasta 2001. En 2003 fue
Quin es Ken Robinson? Ken Robinson es, Las escuelas matan la
nombrado caballero por la Reina de Inglaterra
probablemente, el mejor educador del mundo por sus servicios al Arte. Antes de trasladarse creatividad
a EE.UU., fue votado como Business Speaker Ken Robinson
Nacido en Liverpool en 1950 en el seno de una del ao 2003 por ms de 200 compaas
familia trabajadora de siete hermanos, Ken europeas globales.
Robinson es un experto reconocido a nivel
mundial en el desarrollo de la creatividad, la Posteriormente, se traslad a Boston, Estados
innovacin y los recursos humanos aplicados al Unidos, para dirigir su propia consultora.
mundo de los negocios. Imparte conferencias por
todo el mundo sobre los retos creativos a los que se Robinson asesora a gobiernos, empresas e
enfrentan las empresas y el papel de la educacin instituciones culturales de todo el mundo. Su
en la nueva economa global. visin y experiencia es altamente solicitada
por organizaciones pblicas y privadas, y por
En 1998 fue elegido por David Blunkett, ministro un gran espectro de gobiernos, entre los que
britnico de Educacin y Empleo, para dirigir se incluyen Gran Bretaa, Irlanda del Norte,
la mayor investigacin gubernamental sobre Singapur y Hong Kong.
creatividad y economa. El informe resultante,
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Especial Especial
INFORME

INFORME
Las siete mentiras de la escuela Tercera mentira: se debe clasificar
a los nios por edades.
echa la culpa de la falta de concentracin a
la sobre estimulacin provocada por un consumo

tradicional segn Ken Robinson

Primera mentira: si te esfuerzas
en el colegio, de mayor tendrs
vun buen trabajo.
Todos los pases del mundo estn llevando
a cabo profundas reformas de la educacin.
Algo no funciona, pero nadie sabe muy
bien qu es. Para Robinson, el problema es
que el viejo axioma si te esfuerzas, podrs
acceder a la universidad y tendrs una
carrera y un buen trabajo asegurado ha
muerto. Ya no se lo creen ni los profesores
ni los propios nios. Educamos a los nios
con ideas del pasado para un mundo
cambiante que desconocemos.
Segunda mentira: todos los
que suspenden son tontos.
Las lneas maestras del sistema educativo
fueron concebidas en plena Ilustracin y
estn al servicio de una caduca revolucin
industrial. Por eso se siguen priorizando
materias como las matemticas o las
ciencias. Segn Robinson, se sigue
dividiendo a los alumnos en acadmicos
(o listos) y no acadmicos (o tontos). Eso ha
provocado el caos, mucha gente se queda
fuera del sistema porque no es brillante,
segn la vara de medir de la Ilustracin.
La prdida de talento no es deliberada,
pero es sistemtica, sentencia Robinson.
excesivo de televisin, Internet, publicidad o
Ni las escuelas son fbricas ni los alumnos videojuegos. El sistema educativo de toda la
son productos. Por eso censura que los nios vida no logra interesar a alumnos que han
sean clasificados por `fecha de fabricacin, es crecido en un mundo diferente.
decir, por edades. Si estamos interesados en
cambiar el modelo educativo, no deberamos Sexta mentira: la solucin es exigir
perpetuar una estandarizacin propia de la menos a los alumnos.
era industrial. La educacin tiene que ver con
desarrollar seres humanos, y el desarrollo El objetivo de la escuela debera ser identificar
humano no es lineal. las aptitudes naturales y potenciarlas. No pido
que se exija menos a los alumnos, sino ms
Cuarta mentira: el colegio desarrolla al colegio, explica. Para ilustrarlo, Robinson
la inteligencia de forma integral. siempre escoge el ejemplo de genios como
Paul McCartney, George Harrison o Elvis
El pensamiento divergente es la capacidad Presley, a quienes la escuela les colg el cartel
que tiene el ser humano de encontrar muchas de `zoquetes. Nadie supo detectar su don para
respuestas posibles a una nica pregunta. la msica ni fomentarlo.
Segn un estudio, el 98 por ciento de los nios
tienen esa habilidad cuando entran en la Sptima mentira: la inteligencia se
guardera. Sin embargo, aos despus (tras mide con un test.
pasar por el sistema educativo), el pensamiento
divergente mengua dramticamente. Los Los test de inteligencia, segn Robinson,
nios crecen en un sistema que solo les son un invento supremacista. Para l, el
permite manejar una respuesta posible. talento es algo tan personal e intransferible
como una huella dactilar. La clave es de
Quinta mentira: hay una epidemia qu manera eres inteligente; no si lo eres.
de falta de atencin.
Y una conclusin: descubre tu elemento!
Se estima que entre el cinco y el diez por La ecuacin, tal y como afirma Robinson, es
ciento de los nios en edad escolar sufren simple: talento ms pasin igual a xito.
dficit de atencin. Para Robinson, ese El intrngulis es descubrir cul es. En ese
diagnstico es tan equivocado como proceso, los padres juegan un papel clave.
ficticio. Y denuncia que se trata de una Ellos deben reconocer aquellas habilidades
moda mdica. Los nios afectados estn naturales de los nios y potenciarlas para
siendo medicados de forma rutinaria. l que florezcan.
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Especial
INFORME
Ken Robinson no ensea, inspira
Ken Robinson nos da a conocer 10 reflexiones sobre su visin del mundo
educativo que creo que pueden cambiar tu percepcin de la educacin
actual. Cuando Ken Robinson
habla no ensea, inspira. Ese es su
gran valor.
1. La imaginacin es la fuente
de todo logro humano.
Buena parte de su pensamiento gira en torno
a varios ejes. Uno de esos ejes es, sin duda, la
importancia que concede a la imaginacin y, sobre
todo, a la originalidad. Ken Robinson no concibe
una educacin que no se base en potenciar la
inteligencia. Precisamente ser esta inteligencia la
que nos distinguir y la que enriquecer la sociedad.
2. Si no ests preparado para equivocarte,
nunca llegars a nada original.
Ken Robinson es tremendamente crtico con la visin de la
educacin actual. Uno de sus argumentos es que penaliza
el error y la equivocacin. Penalizar el error mientras se
educa es sencillamente una paradoja, porque es a partir
delerrordedondepodemossacarlasmejoresenseanzas.
El error debe verse como un proceso positivo dentro del
propio aprendizaje del alumno.
Especial
INFORME
3. Las escuelas se parecen a las fbricas. la creatividad y el talento hacemos posible la
diversidad. Para Ken Robinson dicha diversidad
En el siglo XXI an mantenemos una estructura educativa es uno de los activos ms importantes que existen
industrial. Ken Robinson critica que en muchos centros en la sociedad actual. Para Ken Robinson cuanto
educativos los alumnos se parezcan ms a obreros que ms creativos sean los nios, ms posibilidades
a estudiantes. Cuestiona la rigidez de los horarios, la tendrn de auto realizarse. Segn Ken Robinson,
separacindelosalumnosporedades,ladescompensacin la nica forma de detectar talentos es hacer
horaria de las materias y el hecho de priorizar el producto pensar a los alumnos de forma diferente.
manufacturado al talento y a la creatividad.
6. La educacin del talento no es lineal.
4. La creatividad se aprende igual que se
aprende a leer. Otro de los grandes errores del sistema educativo
actual es pensar que el conocimiento es lineal. Para Ken
El concepto de creatividad es una constante en la Robinson el aprendizaje no es lineal, sino orgnico,
obra de Ken Robinson. Y en este sentido la figura del
docente resulta determinante para que el alumno
fomente dicha creatividad en su centro educativo.
Desgraciadamente, el modelo educativo actual
mata la creatividad, no potencia el talento, sino que
prioriza el resultado final ms que el proceso en s.
5. Es necesario potenciar la diversidad.
Si el docente es capaz de potenciar la originalidad y
el talento en sus alumnos, entonces habr logrado
algo tremendamente importante: superar el
modelo industrial basado en la homogeneizacin
del producto. Las fbricas producen. Y el producto
que se crea es siempre el mismo producto. Es
eso lo que queremos de nuestros alumnos? Es
este nuestro ideal de enseanza? Mediante

Especial
INFORME
porque el mundo actual ha dejado de tener
una concepcin lineal para pasar a tener una
visin global. La escuela se ha obsesionado en
hacer creer al alumno que su destino pasa por
la universidad. De hecho, explica Ken Robinson
que en una guardera ley un lema que deca:
la universidad empieza en la guardera. Para Ken
Robinson esta cita es errnea. La guardera empieza
y acaba en la guardera. En eso consiste la educacin
orgnica. Quin les puede asegurar a los nios de
tres aos que el futuro pasar por la universidad?
7. Los nios de ahora harn trabajos
que an no estn inventados.
En la lnea del pensamiento lineal encontramos esta
otra frase de Ken Robinson. Actualmente, estamos
enseando en los centros educativos contenidos
que no tenemos ni idea de si servirn o no dentro
de un perodo relativamente corto de tiempo. Esto
debera hacer pensar a los docentes y hacerles ver
que lo que importa no es lo que ensean, sino cmo
ensean para que sus alumnos puedan aprender
por s mismos cuando en un futuro no muy lejano
deban llevar a cabo actividades que ahora ni
imaginamos que desarrollarn. El saber no est en
los libros de texto, sino en la imaginacin y el talento
que puedan desarrollar los alumnos.
8. La creatividad es tan importante
en educacin como la alfabetizacin, y
por eso debemos tratarla con la misma
importancia.
Otrodelosgrandesproblemasdelaeducacinactuales
quenosedalamismaimportanciaala alfabetizacin
quealacreatividad.Bastamirarladescompensacin
delasasignaturasdelasdiferentesetapaseducativas.
Por qu puede ser? Yo creo que la respuesta es muy
sencilla. Es muy fcil ensear a leer y a escribir, pero
comodocentesnotenemosniideadecmoensear
9
Especial
INFORME
a ser creativos. Es por ello que debemos aumentar el
tiempo que le dedicamos a preparar una sesin lectiva y
bajarnuestraproductividadenbeneficiodelacreatividad
de nuestros alumnos. Cuanto ms pensemos, ms
creativos seremos. Si los docentes somos creativos,
entonces ser muy fcil ensear creatividad en las aulas,
independientementedelasmateriasqueseimpartan.
9.Lagenteproducelomejor,cuandohacecosas
queama,cuandoestensuelemento.
El concepto elemento es un trmino al que
Ken Robinson hace a menudo referencia. Cada
individuo debe buscar su elemento, es decir,
debe ser capaz de encontrar por s mismo o
mediante la ayuda de otros sus aptitudes, sus
pasiones, sus actitudes y sus oportunidades.
Estos son los cuatro pilares fundamentales
para el crecimiento personal de los individuos.
Tenemos la obligacin de descubrir qu se nos
da bien y qu nos encanta hacer. Consiguindolo
ser como podremos auto realizarnos y
contribuir para crear una sociedad mejor.
De ah que como docentes debamos superar
el pensamiento ilustrado basado en el anlisis
y en la lgica para sustituirlo por un sistema
educativo holstico, abierto, flexible y diverso.
Slo siendo creativos dejaremos de ser
conformistas.
10.No es acerca de estandarizar la educacin,
esacercadesubirelestndardelaeducacin.
El error del sistema educativo actual se debe a la
estandarizacin. Estandarizar la educacin no
hace ms que limitar la educacin de nuestros
alumnos, porque frena las aptitudes y el talento.
A mayor estandarizacin mayor fracaso escolar,
mayor abandono escolar. De ah que sea
necesario modificar el paradigma educativo
actual donde la mecanizacin de los contenidos
est por encima de la bsqueda del talento.
Fuente GBT
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Nivel Alto
ALTO

NIVEL
laboral:
en las empresas, las reuniones
de trabajo son por el celular
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Nivel Nivel
ALTO

ALTO
La aparicin de las teleconferencias
que acortaron los tiempos de
organizacin y los costos, porque
ya no fue necesario viajar a casa
matriz en el extranjero o a la sucursal
del interior para reunirse...

H
asta hace no ms de 15 aos atrs, en instancia gracias a los grupos de Whatsapp. convertido al mail, en estos casos, en una pieza de varias reuniones virtuales a la vez y
cualquier organizacin, concretar una de museo donde la instantaneidad de los grupos atendiendo y respondiendo consultas todo
reunin implicaba una serie de emails Estos grupos comenzaron como una alternativa para de Whatsapp ha conformado una red de conexin el tiempo. Ya no hay excusas. Antes, cuando
o llamados y la participacin de algn conversar entre varios a travs de mensajes en formato que genera una reunin inmediata y un espacio no contbamos con el whatsapp ni el email
asistente para reserva alguna sala. texto. Progresivamente se fueron segmentando: el de reunin virtual, donde conceptualmente en el celular, uno poda decir no pude ver tu
grupo de los amigos, el de las mams del colegio, o el de todos estamos todo el tiempo reunidos. mensaje porque estaba en reunin.
Hoy, gracias a la velocidad de los cambios tecnolgicos, los compaeros de ftbol.
esto se fue transformando dentro del mundo corporativo: Esta situacin, como todas, llevada al extremo tiene sus Si bien es una excelente
primero, con la aparicin de las teleconferencias que Esta tendencia ya desembarc en las contraindicaciones y problemticas. No es extrao
acortaron los tiempos de organizacin y los costos, porque organizaciones como un paso ms en la evolucin que una persona, al estar asociada a varios grupos de herramienta,esaconsejable
ya no fue necesario viajar a casa matriz en el extranjero o a de la reunin virtual, hoy los empleados Whatsapp en simultneo, termine enviando fotos y limitarlapertenenciaalamenor
la sucursal del interior para reunirse. pertenecen a grupos de Whatsapp. mensajes por error a un grupo equivocado, donde el cantidaddegrupos
mensaje puede ser considerado ofensivo, o provocar deWhatsappposibles.
Incluso, hay subgrupos dentro de las reas que se
As parecieron las reuniones no presenciales, donde ya una discusin. En algunas oportunidades, esta
forman para continuar comentando acerca de lo que se
no haca falta reunirse fsicamente pero si dependamos conexin permanente termina generando un
habla dentro de los otros grupos a los que uno pertenece
de una sala acondicionada para tal fin. Comenzaba la estado donde aparece la necesidad de estar
era de la virtualidad. dentro de la empresa, ya que una persona puede permanentemente atendiendo y respondiendo Es importante minimizar la comunicacin a travs de
pertenecer al grupo de finanzas, y simultneamente al los mensajes de manera casi inmediata. este medio a lo estrictamente necesario para evitar
Posteriormente, con la aparicin de Skype, de gerentes y al de voluntarios de la oficina. malinterpretaciones y no descartar otras formas
la reunin virtual dej de ser un patrimonio En consecuencia, la tecnologa, adems de sus de comunicacin. Porque cuando las cosas se dicen
de la corporacin y de la tradicional sala de Lo destacado de esta nueva tendencia es que el beneficios tambin tiene sus contraindicaciones: personal o telefnicamente, la comunicacin es
reuniones - con su estructura tecnolgica ad hoc- empleado est permanentemente conectado con la reunin tradicional se poda zafar y limitar distinta. Cuando hablamos, interviene el tono de voz, la
la teleconferencia se traslad a cualquier lugar, y puede contestar de forma inmediata, su duracin a cierto tiempo y espacio determinados. conducta no verbal, y el contexto. Si el email haba sido
masificndose y permitiendo que cualquier intercambiar documentos, fotos y videos. En cambio, el Whatsapp laboral ha criticado por su frialdad y malas interpretaciones, el
persona desde su casa pudiera reunirse con slo generado que sus usuarios estn dentro Whatsapp lo super con creces.
tener una PC y una Webcam. Es un camino de informacin inmediata
y donde, a travs de estos grupos, todos
Este proceso de virtualizacin no se ha detenido pueden comunicarse en simultneo y en forma
y contina mutando avanzando hacia una nueva instantnea. El avance de la tecnologa ha Fuente Haruko Archenti, CLICK
Directora de la consultora de RRHH Archenti Group AQUI
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Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
10 emprendedoras
que inspiran
Estas mujeres no se conformaron con lo que la cultura laboral de su
momento les ofreca y decidieron abrir sus propios negocios.

L
as mujeres se enfrentan a un lmite profesional pues en China hay muchas ejecutivas de nivel
para acceder a puestos de alta direccin senior, pero Amrica Latina an enfrenta una
conocido como Techo de Cristal, pese a que cultura profundamente machista. En frica y
cada da ms ocupan mandos medios y las Amrica Latina hay muchas empresarias que
empresas se dan cuenta de los beneficios que el sacan a sus familias de la pobreza con negocios
pensamiento femenino trae a un negocio. propios y se adentran en la economa. Los
emprendimientos se han vuelto en la mejor
Hoy en da,de cada 100 empresarios exitosos listados en herramienta de las mujeres actuales para
la revista Forbes, slo nueve son mujeres. Esto se debe a dirigir una compaa.
que las mujeres son menos asertivas que los hombres y
en lugar de luchar por una posicin especfica, aceptan El sitio Accounting Degree enlista a 10 de las
los cargos que se les dan. emprendedoras ms exitosas del presente y el
pasado que sirven como excelentes fuentes de
La capacidad de las mujeres tienen para entrar en inspiracin para aquellas mujeres que buscan
puestos de alta direccin vara segn la cultura, lanzarse al mundo corporativo.
 13

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
1. Oprah Winfrey:
la llamada Reina de la televisin ha logrado
formar un imperio de medios que incluye un canal
de televisin, una productora y una serie de libros
y revistas. La conductora de talk shows naci en
una comunidad pobre de Missippi y sufri abuso
sexual cuando era nia. Oprah logr tomar el
control de su vida para iniciar como comentarista
y ms tarde como productora. Hoy en da su
fortuna, de la cual destina una parte a obras de
caridad como una red ngel, est calculada en 2.7
mil millones de dlares.

2. Diane von
Furstenberg:
esta diseadora de moda es famosa en la industria
por favorecer el sistema de mentores en su compaa
y por cobijar los sueos de jvenes talentos en su
empresa. Pese a ser la ex esposa del prncipe alemn
Egon de Furstenberg, Diane se neg a vivir encerrada
en una vida de alta sociedad al iniciar su propia
compaa. Sus vestidos estilo wrap son sinnimo
de empoderamiento para las mujeres profesionistas
en todo el mundo lo que la llev a convertirse en
presidenta del Consejo de Diseadores de Moda
de Amrica, miembro de la junta directiva de Vital
Voices y una de las principales impulsoras del
emprendimiento femenino.
 14

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
2. Diane von
Furstenberg:
esta diseadora de moda es famosa en la
industria por favorecer el sistema de mentores en
su compaa y por cobijar los sueos de jvenes
talentos en su empresa. Pese a ser la ex esposa
del prncipe alemn Egon de Furstenberg, Diane se
neg a vivir encerrada en una vida de alta sociedad
al iniciar su propia compaa. Sus vestidos estilo

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y te n llones a re s a l
o b t e ner mi i l d l
en 70 m
c t u r a ms de
fa
 15
Emprendedora
MUJER
5. Este Lauder:
su nombre es sinnimo de belleza y
cosmetologa, adems es una de las
empresarias ms famosas de Estados
Unidos. Hija de padres inmigrantes, Este
lanz un pequeo negocio de cremas
desarrolladas por un to qumico. A travs
de ventas en hoteles y clubs de sociedad,
Lauder logr obtener un mostrador en
Saks Fifth Avenue donde reglaba muestras
gratis. En 2004 la empresaria alcanz
oficialmente el estatus de multimillonaria
y las acciones de Este Lauder Companies
superaron el precio de 95.36 dlares en la
Bolsa de Nueva York.
Emprendedora
MUJER
6. Mary Kay Ash:
otra historia de xito nacida de los productos
para belleza. Mary Kay Ash es la mujer que
cre Mary Kay Cosmetics, uno de los negocios
de venta a travs de consultores ms famosos
del planeta y principal rival de la firma Avon.
Nacida en Texas, Ash decidi empezar su propia
empresa cuando la compaa en la que trabaja
se neg a darle un ascenso slo por ser mujer.
Con cinco mil dlares que tena ahorrados y la
ayuda de su hijo, Mary Kay inici una firma que
hoy en da cuenta con ms de dos millones de
representantes de belleza.
 16

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
8. Kamila Sidiqi:
esta empresaria afgana se atrevi a iniciar un
negocio en un pas donde las oportunidades
generales para las mujeres son escasas. Sidiqi
se ha enfrentado a amenazas de muerte y el
repudio social para ayudar a otras mujeres de
su pueblo a iniciar negocios. Luego de que su
padre y hermano abandonaran a su familia para
unirse a los talibanes, Sidiqi abri un negocio
de costura para alimentar a sus hermanos
menores. Junto con los miembros de su familia
se embarc en peligrosas expediciones para
obtener la materia prima de sus costuras. Su
empresa es referente en la moda de Medio
Oriente y dirige una red ngel para apoyar a
otras emprendedoras de su rea.

7. Caterina Fake:
ella es la definicin de la emprendedora
moderna que se aprovecha de las nuevas
tecnologas para conseguir el xito. Fake
es la co-fundadora de Hunch y Flikr y ha
invertido en miles de sitios como Etsy,
Mayas Mom y Daily Booth. Fake, quien
tambin es miembro de la junta directiva
de Creative Commons, es considerada
como uno de los mejores ejemplos de
emprendimiento de la era digital.
 17

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
9. Judi Henderson-
Townsend:
esta mujer puede ser uno de los seres humanos
con mejor sentido de la oportunidad. Cuando una
tienda de ropa cercana a su casa estaba por cerrar,
Henderson-Townsend corri el riesgo de comprar
todo el inventario de maniques para despus
comenzar un negocio de tiempo parcial. Hoy en
da su firma Mannequin Madness vende, alquila,
recicla, repara y escribe todo lo referente a estas
estatuillas de resina. Adems, la firme poltica
verde y de responsabilidad social de la empresa
han convertido a Judi en uno de los nombres ms
sonados de la nueva conciencia empresarial.

10. Nellie Cashman:

esta aventurera podra haber salido de las
historietas del salvaje oeste. Apodada como el
ngel de la piedra sepulcral, Cashman viaj
desde Boston hasta San Francisco para trabajar
como cocinera en los campamentos mineros.
Esta empresaria de origen irlands ahorr para
abrir su propia casa de huspedes en Nevada para
luego viajar por toda la Unin Americana para
abrir restaurantes y posadas mientras apoyaba al
Ejrcito de Salvacin y diversas caridades de las
iglesias de todo el pas.

Fuente Alto Nivel

/ Martha Elena Violante
 18

Humanos

S
Humanos
RECURSOS

RECURSOS
era maravilloso si el xito profesional de un que el trabajo de todos sea ms productivo.
empleado se basara slo en la capacidad para
hacer su trabajo. Esta afirmacin est muy lejos 1. Se proactivo y verbalzalo: No esperes que
de la realidad, opina Kevin Daum en un artculo el jefe te d instrucciones. Coge las riendas y
publicado en el portal online de Inc. ya que influyen las pregunta todo lo que necesites para poder
relaciones laborales. En ellas, los jefes son una especie desarrollar tus funciones. Eso s, asegrate de
aparte. Es por esto que los 10 consejos expuestos a una manera u otra que haya un filtro para que
continuacin pueden servir de gran ayuda para hacer el jefe no entre en pnico.

DIEZ CONSEJOS
para tratar con tu jefe
Para tratar con ellos, debes ser
efectivo y proactivo
 19

Humanos Humanos
RECURSOS

2. Haz lo que dijiste que haras: No prometas
lo que no podrs cumplir. Si tienes problemas
para obtener los resultados que prometiste, el
jefe estar inclusive ms encima de ti.
3. S transparente: Si algo va mal, no esperes
al ltimo minuto para contarlo. Di la verdad
sin excusas ni florituras, y pide tus sinceras
disculpas si es necesario.
RECURSOS
9. Contribuye a la buena imagen del jefe: Incluso 10. Aporta buen humor a la oficina: Todos queremos
los jefes tienen superiores que les examinan trabajar en un buen ambiente, porque no slo
con regularidad. Si tu jefe te ve como un importa el trabajo realizado sino con quin se
aliado en el que apoyarse para conseguir los hace. Ser amable y cooperativo con el resto se
objetivos, es ms probable que recibas el da por sentado, as que tener a mano algunas
mismo trato por su parte. bromas no est de ms.

4. Entiende qu dice: Si no eres capaz de saber qu

quiere decir exactamente tu jefe, tendrs diariamente
que lidiar una batalla intil. Para remediarlo algunas
compaas utilizan tests de personalidad, aunque
puede ser suficiente con compartir mutuamente el
mismo sentido del trabajo.

5. Concete a ti mismo: Si no tienes un profundo

conocimiento de tus puntos fuertes y debilidad,
tu trabajo estar a merced de cmo te perciban
los dems. El remedio es el mismo que en el
caso anterior: si no quieres realizar ningn
test, s capaz de decir en voz alta aquello que a
veces das por sentado.

6. Anticpate y prepara de ms las reuniones:

Cualquier jefe se frustra cuando nadie se ha
preparado una reunin. Si conoces los temas
a discutir, haz los deberes previamente.
Piensa en qu espera de ti el jefe y organiza la
informacin para exponerla claramente.

7. Proporciona soluciones en vez de quejas:

Muchas personas miran al jefe cuando hay
que solucionar algn problema y piensan
que es l el que tiene que tomar las decisiones
difciles. Cada problema que se presenta
debe ser un reto para ti en el que mostrar tu
talento y creatividad.

8. Respalda tus propuestas con datos: Cuando

propongas cualquier accin, debes argumentarla.
Con una historia interesante, no conseguirs
llamar la atencin de tu jefe. Para hacer que tu
jefe te escuche, prepara un buen informe.
Fuente Kevin Daum CLICK
AQUI
 20

Excelentes

VENTAS
10 conceptos que
debes conocer si
tienes o vas a tener
A
brir una tienda fsica no es tarea todas estas acciones que podemos desarrollar
sencilla. No basta con adquirir el local, tienen un nombre: los conoces?

una tienda fsica

los productos y ponerlos a la venta,
sino que es necesario pensar en cmo
gestionar todo nuestro stock para conseguir
su venta lo ms rpido posible, o disear una
distribucin que haga que la experiencia del
consumidor en la tienda sea agradable. Adems,
Lgicamente, contar con una tienda en una calle
importante de una ciudad puede ayudar a lograr
beneficios. No obstante, tambin es vital conocer la
rotacin que tiene cada uno de los productos, aplicar
tcnicas de merchandising u optimizar la zona fra y
 21

Excelentes Excelentes
VENTAS

VENTAS
caliente de nuestra tienda para motivar las compras.
Es muy importante no confundir el stock con Rotura de stock in, first out o lo que es lo mismo ltimo en entrar,
el surtido o gama de productos. Este es la primero en salir. Es un mtodo de inventario muy
A continuacin, te anotamos 10 conceptos clave variedad de artculos que una empresa ofrece Acaso no es frustrante observar cmo un cliente aconsejable para el almacenaje de los productos no
que deben conocer todos aquellos que tienen o de una misma clase. Por ejemplo, puedes potencial se marcha con las manos vacas de perecederos ya que no tienen fecha de caducidad.
van a tener una tienda fsica y que nos ayudarn vender camisetas, y el surtido ser camisetas nuestra tienda porque no tenemos el artculo
a mejorar la rentabilidad del negocio. rojas, verdes, negras, etc. que demanda? Precisamente, la rotura de stock Sigamos uno u otro, es muy importante que el
se produce cuando el mercado demanda un almacn tenga un esquema. Por ejemplo, cerca de la
Stock y gama de productos A un empresario muchas veces se le presenta el producto que nuestra tienda no puede atender salida pueden encontrarse los productos perecederos
dilema de elegir entre estos dos conceptos. Existe porque no hay existencia en el almacn o por y de mayor rotacin, al fondo los no perecederos y
Empezamos con el stock, que es la cantidad de la posibilidad de tener un amplio surtido con poco incapacidad de nuestro sistema de produccin. de menos rotacin, nunca tener productos cerca del
mercanca que tenemos, o las existencias de un stock para cada uno de los artculos, o tener un suelo, etc. Todo esto nos ahorrar tiempo a la hora
determinado producto de las que disponemos. surtido pequeo con un gran stock por cada artculo. Rotacin de reponer y sobrecostes.

Es la velocidad a la que un producto se vende, desde No confundir el stock con el

que se pone en la estantera o expositor, hasta que surtido o gama de productos.
alguien lo adquiere. Igualmente, tambin podemos Esteeslavariedaddeartculosque
definir la rotacin del inventario como la cantidad
de veces que este debe ser reemplazado. Es un ndice unaempresaofrecede
necesario de valorar, ya que nos indica la relacin unamismaclase.
entre la entrada y salida de los productos.
Existelaposibilidaddetenerun
Mientras que un producto con alta rotacin,
adems de venderse rpido, nos ayuda al ampliosurtidoconpocostockpara
movimiento del inventario y a garantizar la cadaunodelosartculos,otenerun
rentabilidad del negocio, un producto con surtidopequeoconungranstock
poca rotacin, no solo tarda mucho tiempo en porcadaartculo.
venderse, sino que puede afectar a tu caja.

Gestiona t almacn: FIFO y LIFO

La gestin de un almacn debe ser obligatoria si no Es un ndice necesario de

queremos incurrir en costes innecesarios. Aunque valorar, yaquenosindicala
existen muchas maneras para llevarlo a cabo, relacinentrelaentradaysalidade
el FIFO y LIFO son dos tcnicas muy bsicas que losproductos.
harn que gestiones tu tienda de forma eficiente.

En cuanto al FIFO, del ingls First in, first out, se puede

traducir como el primero en entrar, el primero
en salir. Es el sistema de almacenamiento ideal
Se basa en un conjunto de
para cuando vendemos productos perecederos, los tcnicas que se aplican en
cuales, adems de estar colocados por su gama, se el punto de venta yquetienen
ubicarn de forma que en salgan primero aquellos comofinmotivarlacompra
que han entrado antes y que, por tanto, tengan una
fecha de caducidad anterior.
delcliente.

Diferente estrategia sigue el LIFO, del ingls last

 22

Excelentes Excelentes
VENTAS

VENTAS
mitad, llegando muy poca gente al final.
El Merchandising de una tienda Zona fra es la parte que abarca desde la mitad
de la tienda hasta el fondo, por donde menos
El merchandising es vital para promover las ventas clientes pasan de forma natural. Por ese motivo,
de nuestros productos. Se basa en un conjunto de es interesante ubicar los productos de primera
tcnicas que se aplican en el punto de venta y que necesidad o mayor rotacin y demanda aqu.
tienen como fin motivar la compra del cliente. Son De esta forma, obligaremos al cliente a que haga
protagonistas de estas tcnicas la presentacin, un recorrido por toda la tienda.
distribucin y la rotacin de los productos.
Paralelamente, se considera zona caliente a la
O lo que es lo mismo, el merchandising busca que parte del establecimiento por donde los clientes
el producto est en el lugar, en la forma, durante pasan de forma natural. Por eso, suele situarse
el tiempo, precio y cantidad ms oportuno y cerca de la entrada a la tienda. Es en esta zona
conveniente. Cmo? Se trata de llamar la atencin donde tenemos que ubicar los productos con
del cliente, facilitarle la accin de la compra, menos rotacin (productos que no son de primera
reforzar y hacer agradable su experiencia dentro necesidad, por ejemplo).
ZONA
de la tienda, de forma que, en un futuro, regrese.
FRIA Debemos, por lo tanto, optimizar la distribucin
Identifica las zonas en tu local: zona de de la tienda para rentabilizar la superficie
transicin, caliente y fra de venta con simples acciones y teniendo en
cuenta las zonas fras (rincones, zonas sin salida,
ZONA zonas oscuras, parte alta y baja de la estantera) y las
Como hemos comentado, el merchandising
CALIENTE tiene muy presente las zonas de tu local y su zonas calientes (cajas, probadores, zonas de oferta y
distribucin. En funcin de la circulacin de los promociones, zonas con animaciones, etctera.).
clientes, suelen existir tres zonas en una tienda:
la zona de transicin, la zona fra, en la que Junto a tu tienda fsica, no te olvides de las
deberemos incentivar el paso de personas, y la posibilidades de dar el salto a Internet. Crea tu
caliente, donde la circulacin es natural. propio tienda online, y podrs vender tus productos
y servicios en todo el mundo.
La zona de transicin no es todo el espacio que
existe desde el paso de la calle al interior de la
tienda. En una grande superficie sera desde que
estacionamos el coche hasta que cogemos un
carrito de compra. Es una zona muy importante,
ya que es la primera impresin para el cliente y
algo que puede hacer que compre o se vaya.

Es tan fcil como fijarnos en los clientes cuando entran

en la tienda para saber cul es cada zona. De esta forma,
veremos que tienen un gran inters cuando entran a
la tienda pero que este va disminuyendo a partir de la

ZONA
DE TRANSICIN Fuente Sage Espaa

MANAGEMENT
En qu radican los principales vicios de las empresas? El robo, los
fraudes, el acoso, son parte de una cultura empresarial sin valores.
Cmo resolverlo?
4 pasos para crear
una Estrategia
tica en
tu empresa
Te has puesto a pensar a qu se deben las
irregularidades en las empresas? Por qu hay
robo hormiga en el almacn? Por qu existen
fraudes en el rea de ventas? Qu orilla a un
empleado a robarse la gasolina? Por qu en algunos
sectores hay discriminacin o acoso hacia la mujer?
Para la consultora Deloitte, muchas de las
respuestas a estas preguntas estn en la cultura
empresarial, en la tica y la definicin de negocios
que hace la compaa.
Es un concepto que va muy alineado a los valores
de la familia, a la forma de pensar, de actuar, a la
forma de convivir, no solamente hacia el punto de
vista empresa sino ms bien rescatar la formacin
de cada uno de los empleados, y alinearlos al
concepto de negocio de la organizacin.
Deloitte recientemente elabor el manual La
tica, concepto o forma de vida?, en el que
describe una serie de estrategias para mejorar
el clima laboral e invita a las empresas a que
desarrollen esquemas sustentados en la tica
para que sus empleados los adopten y permeen
en su entorno social.
23
MANAGEMENT
Cules son los pasos para establecer una
estrategia de tica empresarial?
Definir los valores sino como el oficial de tica. La oficina de tica que te
Qu quieres transmitirle a tu organizacin? Y no ayude a interpretar que s y que no, si hubiera alguna
solamente en la organizacin, sino fuera de ella; duda. Un comit de tica te va a ayudar inclusive para
cmo quieres ser percibido por tus promovedores, acudir a las reas de recursos humanos a identificar las
clientes, y t competencia. ausencias en cuanto a temas de capacitacin,induccin,
evaluaciones, y modelos de competencias.
La definicin de esos valores tiene que ser
amigable para el empleado, y no con un lenguaje El comit de tica debe involucrarse con todas las
filosfico. Hay que ponerlos de cierta forma que el partes de la empresa para que tenga visibilidad y
empleado pueda verlos en su actuar. transparencia. En algn momento se convierte en un
rgano sancionador porque uno de sus componentes
Transformar los valores en un es establecer los mecanismos para que los empleados,
cdigo de tica clientes y proveedores puedan denunciar aquellas
El cdigo de tica va a ser la pauta para indicar actitudes o actividades que van en contra de los valores.
especficamente qu esperar de cada uno de los
colaboradores. No es un reglamento de trabajo,
pues ste lleva ms a condiciones de tipo laboral.
Un cdigo define cmo debe actuar un colaborador,
cmo deben actuar los directivos, inclusive ese
cdigo incluye algunos lineamientos que involucren
a los proveedores porque es parte de esta filosofa.
Comunicacin
Tienes el cdigo, ahora lo tienes que comunicar, y para eso es
necesario implementar una estrategia de comunicacin. El
documento lo puede estar muy bonito y bien recatado, pero
no servir de nada si el empleado no entiende e interpreta
cadaunodeloslineamientosquemarcaesecdigo.
Hay compaas que trabajan de puertas abiertas y
hay un grado de madurez para tener esa confianza,
Crea un comit de tica
Estos comits no son comunes en las empresas,
que obliga a sus colaboradores a adoptar los
pues no estn regulados por la ley, y no hay ninguna
valores, sin embargo no es un tema de obligacin,
obligacin inclusive para las compaas pblicas.
es un tema de conviccin.
Un comit de tica te va a ayudar mucho a definir y
La implementacin de una estrategia de tica
permear esos valores, no como un rgano sancionador
disminuye la rotacin, mejora el ambiente
laboral y, desde el punto de vista financiero
disminuyen los fraudes, los conflictos de inters y
la percepcin de ser una empresa corrupta.
Fuente Javier Rodrguez Labastida CLICK
AQUI
 24

5 IDEAS
y Servicio al Cliente y Servicio al Cliente

E
ATENCIN

legir las idneas para cada caso y aplicarlas
a largo plazo persigue el doble objetivo de
conservar esos clientes, que tanto tiempo
y esfuerzo han costado, como incrementar
ATENCIN
obsequios siguiendo la misma mecnica. Su
diseo inteligente a partir del perfil del cliente
tipo puede ser eficaz tanto para retener clientes
como para captar nuevos.

Excelentes
su valor para atraer nuevos.
4. Ofrecer novedades: Y, del mismo modo, los
Nuevos retos, nuevas oportunidades clientes esperan que se les ofrezcan novedades,
Es lgico que, en el actual contexto, en el que las ya sean novedades en sentido estricto,
ofertas se multiplican, los clientes sean cada mejoras en productos o servicios existentes,
vez ms voltiles y exigentes, pero a su vez as como en logstica o, pongamos por caso,

para retener a tus clientes surgen oportunidades para atraerlos mediante

el conocimiento de su comportamiento y la
bsqueda de la viralidad a partir de polticas de
retencin de clientela.
en complementos. Por otra parte, tambin
ser ms fcil presentarlas a clientes y lograr
una mayor aceptacin, pues el cliente con una
cierta antigedad suele ser ms receptivo.

Aumentar la cartera de clientes es una estrategia de marketing
lgica, qu duda cabe, pero no por ello hay que dejar de lado la
retencin de los clientes que se han conseguido.
Son muchas las tcticas que pueden implementarse conjuntamente
para elaborar un plan de retencin de clientes completo y eficaz, lo
que implica una necesaria adaptacin a las necesidades del negocio.
CLICK
AQUI
A continuacin, sugerimos cinco ideas para 5. Mejorar el producto o servicio: La retencin de
retener a los clientes, cuya implementacin clientes est relacionada con un aspecto tan
bsico como evitar su prdida, y precisamente
ha de realizarse de forma conjunta o parcial,
pero siempre en funcin de las posibilidades y por ello es esencial que el producto y/o el
necesidades de cada empresa: servicio respondan en aspectos clave que
transmitan seguridad, como calidad, gestin
1. Programas de fidelizacin: Los servicios de existencias y, por ejemplo, garantas en
complementarios, como parking gratuito, cuanto a mejor precio y funcionamiento. En
descuentos en una seleccin de productos que este sentido, se hace imprescindible cuidar al
puedan interesar al cliente o, por ejemplo, los mximo el servicio al cliente, usar servicios de
puntos, los descuentos y una serie de ventajas CRM para gestionar las interacciones con la
diferenciadoras con respecto a la competencia. clientela y realizar encuestas de satisfaccin.
En este aspecto, el uso inteligente de las bases
de datos permite entregar un mejor servicio La Satisfaccin de los clientes,
y conocer preferencias personales, con lo que vital para la empresa
ser ms fcil fidelizar, satisfacer al cliente e
incentivar las compras. La satisfaccin de los clientes debe ser un
objetivo prioritario para las empresas. Su misma
2. Premiar a los buenos clientes: Es importante supervivencia est en juego y, por otra parte, de
ofrecer ventajas a los clientes Premium, ella depende en gran parte la fidelizacin de los
y hacerlo dentro o fuera de esos mismos clientes, as como lograr que se conviertan en
programas de fidelizacin con descuentos, embajadores de la marca.
en funcin de su frecuencia de compra y
monto, siempre intentando evitar agravios El actual entorno, altamente competitivo,
comparativos que puedan resultar ofensivos. convierte la satisfaccin de los clientes es un difcil
reto para las empresas. Adems, los clientes estn
3. Promociones regulares: Las promociones cada vez ms informados y su nivel de exigencia
buscan incentivar la compra de forma regular, es mayor que anteriormente.
ya sea mediante ofertas semanales, sorteos
en los que se pueda participar a partir de una Son muchos los estudios que, por otra parte, han
determinada compra mnima o pequeos revelado la importancia de la satisfaccin
 25
y Servicio al Cliente
ATENCIN

del cliente para las empresas, en especial satisfaccin y otros canales de comunicacin,
las orientadas al usuario final, y sus efectos -entre otros las quejas trasmitidas por los
profundos en la marcha del negocio, desde su clientes insatisfechos-, representa un indicador
rentabilidad con la contribucin de ingresos de las intenciones de compra futura pero, sobre
hasta la recomendacin de la misma a otros. todo, constituye una valiosa informacin que
puede ayudar a orientar el negocio.
Por contra, los clientes insatisfechos consiguen
el efecto contrario, pues no slo suponen menos Un cliente insatisfecho, por un lado, ayuda a detectar
ingresos, sino que adems comparten su mala disfunciones y problemas en la empresa y, del
experiencia, y adems lo hacen ms personas que mismo modo, la satisfaccin demostrada en unos
los satisfechos. Frente a cinco o seis personas a determinados puntos nos indica qu aspectos de la
las que se les cuenta una buena experiencia con empresa hemos de cuidar, reforzar e igualmente sirve
una empresa, la cifra llega a duplicarse cuando de orientacin para encontrar nuevas frmulas de xito.
la experiencia es negativa, un riesgo que puede
convertirse en un dao irreparable cuando se La lealtad, ms all de la satisfaccin
difunde a travs de los medios sociales. La fidelizacin del cliente implica satisfaccin, qu
duda cabe, pero no solo eso. De hecho, por vital que sea
As, del mismo modo que las redes sociales y la para el negocio lograr la satisfaccin, si una empresa
social media en general son plataformas que solo se centra en ello dejar de lado aspectos claves
brindan grandes oportunidades para la captacin para el ptimo funcionamiento de la misma y tendr
y fidelizacin de clientes, tienen tambin sus complicado conseguir la lealtad del cliente.
desventajas a la hora de multiplicar los efectos de
una promocin negativa. En efecto, la lealtad del cliente es ms difcil de
obtener, un nivel superior que precisa de ella, pero
La satisfaccin, clave que implica otros factores como la capacidad de
para mejorar el negocio diferenciarse de la competencia con su producto o
Medir la satisfaccin e insatisfaccin del cliente servicio o las preferencias personales del usuario.
resulta muy til en la gestin de los negocios. Por lo tanto, la satisfaccin es una pieza necesaria
Su anlisis a partir de la comunicacin con la para lograr la fidelidad de los clientes, por lo que
clientela, establecida a travs de encuestas de juega un papel clave para retener la clientela.
 26
MARKETING

MARKETING
Las 5 lecciones de
marketing que
debemos aprender
de
 27
MARKETING

Quin no conoce la marca Disney? fans sean los que creen y celebren a su manera.

T
odo aquel que haya tenido infancia es
conocedor de todas esas pelculas que
gustan generacin tras generacin.
Disney es el perfecto caso de xito de 4. Respete su historia y escuche a los fans
marketing, sabe conectar a un nivel personal con Pocas marcas han sabido aprovechar la nostalgia
su pblico y ofrece, con sus parques temticos, una
experiencia de marca inmersiva que hoy en da no
es capaz de ofrecer ninguna plataforma digital.
Por lo tanto, Disney es una de las empresas en la
que debemos inspirarnos a la hora de pensar en el
marketing ms efectivo.
Aqu 5 poderosas lecciones
del rey de los nios:
1. Celebre sus aniversarios
Se trata de una manera muy efectiva de hacer
que los clientes recuerden su marca y volver a
estar presente en el panorama meditico. Cada
cierto tiempo Disney celebra un aniversario
con diferentes motivos y, aunque el trasfondo
nunca cambia s aprovecha para colarse de
nuevo en las mentes de los consumidores.
Disney permite que sean los propios fans los que
de forma espontnea celebran das especiales en
el parque lo que atrae a miles de visitantes.
y convertirla en marketing. Disney es una de ellas
y es que, su estrategia de adaptar atracciones de
hace 40 aos al presente, modernizndolas pero
manteniendo la esencia hace que generacin tras
generacin quieran regresar a los parques.
5. Mantenga su imagen renovada
Disney sabe que su historia es importante y que
hay ciertos elementos que deben permanecer si
quiere seguir teniendo xito. Sin embargo, esto
no quiere decir quedarse anclado en el pasado.
De hecho, Disney ha cerrado varias atracciones
ante el descenso de usuarios y ha prometido
abrir una nueva en 2016. Hay que renovarse
aunque sin perder de vista el pasado.

2. Ponga las fotos de sus

clientes en las campaas
Cualquiera que haya estado en algn parque
de la marca Disney, se ha fotografiado con los
personajes y la decoracin del lugar, recuerdos
de momentos de felicidad. Disney lo sabe
y por ello, sus campaas siempre incluyen
esas fotos de familias con nios con las que
cualquiera podra sentirse identificado. As
que no importa si es un local pequeo o un
restaurante. A la gente le gusta compartir. No
subestime el poder de las fotos personales.

3. Deje que sus clientes se adueen de su marca

Es esencial reconocer la importancia de que los

Fuente Marketing Directo

 28
E
MARKETING
l marketing en la pequea empresa es
una herramienta que, hoy en da, es poco
utilizada y este hecho constituye un
error muy comn en los empresarios
actuales. El marketing no es sino una
herramienta que analiza la gestin comercial de
la empresa con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin La herramienta ms til en la pequea empresa
de sus necesidades. Esto quiere decir que da igual
el tamao que tenga la empresa, el marketing es
una herramienta muy til que debe ser utilizada.
Antes de abrir una empresa es muy importante
preguntarse, Es lo que necesita la gente?,
Puedo hacerlo de forma continua con un buen De esta manera incentivamos la memoria
resultado?, Cules son mis lmites?.
Tambin es muy importante marcarse los objetivos a
corto plazo y que sean factibles, no perder el tiempo
en objetivos imposibles a largo plazo.
Una vez que la empresa est lista para comenzar su
actividad es esencial seguir los siguientes tres pasos:
1. Darnos a conocer
Como todos sabemos los inicios son difciles
en el mundo empresarial, por eso el inicio es
donde ms dinero debemos gastar. Teniendo
3 consejos de
en cuenta el presupuesto del que disponemos
desde el principio debemos destinar una
parte para darnos a conocer.
No basta con tener el nmero de contacto impreso
en los coches de empresa y sentarse a esperar.
marketing
Anunciarse en un peridico o en una radio local
puede constituir una manera de empezar con buen
pie. Tambin poner carteles por la ciudad con el
nmero de contacto puede ser til y de poco gasto.
2. El primer cliente
Una vez consigamos el primer cliente es
importantsimo el servicio que se le ofrece.
para las pequeas
empresas que arrancan Autor Jorge Fernndez
MARKETING
No basta con cumplir con el servicio a la
perfeccin sino que hay que mantener el
contacto con el cliente y ofrecerle un buen
servicio post-venta. Hay tener en cuenta que
el cliente satisfecho constituye un lugar ms
en la empresa.
es el boca a boca, por eso hay que tener a los
clientes satisfechos y premiar el boca a boca.
Esto quiere decir que obtener un nuevo cliente
gracias a la recomendacin de un cliente satisfecho
ha de ser premiado con descuentos, regalos
asociativa de forma que cada vez que el cliente
requiera servicios ofrecidos por la empresa
piense en nosotros (carpintera, albailera).
Repetir este segundo paso es crucial si tambin
se quiere crecer como empresa y obtener
beneficios de manera continua.
3. Tener muy presente a la competencia
Solamente debemos centrarnos en un competidor
(al menos al principio) y que est a nuestro alcance,
no nos interesa luchar con rivales mayores o
menores, nos meteremos siempre con empresas de
nuestro tamao. Tambin hay marcarse objetivos a
corto plazo con respecto a la competencia.
Hay intentar hacerse con los clientes de
nuestros rivales de manera continua, crecer
a partir de la competencia. Llegados a este
punto se pueden realizar estudios de mercado,
benchmarking, y tambin analizar nuestra
empresa con anlisis como el DAFO o BGC.
Los que no son totalmente conscientes de
la desventaja de servirse de los clientes, no
pueden ser totalmente conscientes de las
ventajas de utilizarlos.
 29

A las pymes A las pymes

Cmo liderar
APOYO

APOYO
la Estupidez
Humana
La Ley de Oro de la Estupidez
Humana. O la imprudencia
de ser racional
Por mucho que gran parte de la literatura especializada en la
gestin de personas se obstine en ignorar la cuestin, no hay la ms
mnima duda de que existen seres humanos que son.

P
or lo tanto, entre los grandes retos a los que
han de enfrentarse las empresas, los jefes
y los empleados se encuentra el de cmo
liderar la estupidez humana. Ya provenga sta
de tu superior, de tu compaero o tu colaborador.
Uno de los libros ms deliciosos que he devorado
hasta el momento es el titulado Allegro ma non
troppo, escrito por el italiano Carlo Mara Cipolla.
En sus pocas pginas podemos encontrar la Teora
de la Estupidez, desarrollada en cinco Leyes
Fundamentales de la Estupidez:
Primera ley
Siempre e inevitablemente cualquiera de nosotros
subestima el nmero de individuos estpidos que
circulan por el mundo.
Segunda ley
La probabilidad de que una persona determinadasea
una estpida es independiente de cualquier otra
caracterstica propia de dicha persona.
Tercera ley
Una persona es estpida si causa dao a otra
persona o grupo de personas sin obtener, al mismo

A las pymes
APOYO
tiempo, un provecho para s, e incluso obteniendo
un perjuicio (la ley de oro).
Cuarta ley
Las personas no estpidas siempre subestiman
el potencial nocivo de la gente estpida. Los
no estpidos constantemente olvidan que en
cualquier momento, en cualquier lugar y en
BIEN PROPIO
LEY DE ORO
Malvado
MAL AJENO
Estpido
MAL PROPIO
La Ley de Oro
Detengmonos en la tercera ley (la ley de oro
de la estupidez) con un poco ms de detalle.
Cipolla utiliza dos factores para valorar el nivel
de estupidez del comportamiento humano
determinados por los resultados que ste produce
y no por las intenciones de su actor -por lo que
podemos incluir esta herramienta dentro de las
Acciones de Liderazgo Lquido-. Los factores son:
30
cualquier circunstancia, tratar y/o asociarse
individuos estpidos se manifiesta infaliblemente
como un error costossimo.
Quinta ley
Una persona estpida es el tipo de persona ms
peligrosa que puede existir. El estpido es ms
peligroso que el malvado.
Inteligente
BIEN AJENO
Incauto
1.- Los beneficios y prdidas que un individuo se
causa a s mismo.
2.- Los beneficios y prdidas que un individuo
causa a los otros (compaeros, jefes o empresa).
Al posicionarlos en un cuadro cartesiano,
colocando el primer factor en el eje x y el segundo
A las pymes
APOYO
en el eje y, obtendremos cuatro tipos de individuos imprudencia que estas personas racionales cometen
(ver dibujo ms arriba): ante los estpidos y sus actos. Tal vez, t hayas
cometido alguna de estas imprudencias.
1.- Inteligentes: son los que con sus acciones
benefician a los dems y a s mismos. Ahora te planteo un reto. Piensa en todos los
2.- Incautos: con sus actos benefician a los dems libros que hayas ledo sobre gestin de personas
y se perjudican a s mismos y trata de enumerar en cuntos de ellos se daban
3.- Malvados: sus comportamientos perjudican a instrucciones de cmo liderar a los estpidos -si
los dems y se benefician a s mismos. has ledo alguno ponte en contacto conmigo que
4.- Estpidos: su forma de actuar perjudica a los yo pago el caf. Es ms, si buceas un poco ms en
dems y a s mismos. tu memoria y lo piensa con detenimiento te dars
cuenta de que en muchos de ellos la posicin que
Los jefes han de tener en cuenta que la se adopta por el autor es la del racional imprudente
gran mayora de personas estpidas al que nos referamos en el prrafo anterior.
son fundamentalmente y firmemente
estpidas; en otras palabras, insisten con Muchos autores estn convencidos de que las
perseverancia en causar daos o prdidas personas son buenas por naturaleza, y que si el jefe
a otras personas (compaeros, jefes y/o y la empresa se comporta bien con ellas actuarn
empresas) sin obtener ninguna ganancia de la forma que se espera. No voy a decir que estn
para s, sea esto positivo o negativo. equivocados, pero lo que s dir es que se olvidan de
que los estpidos existen. Y ante stos da igual cmo
Pero an hay ms. Existen personas que, con sus te comportes, pues actuarn de forma irracional.
inverosmiles acciones, no solo causan dao a otras
personas, sino tambin a s mismas. Estas personas Despus de lo visto hasta ahora, hemos de ser
pertenecen al gnero de los sper estpidos. conscientes de que los estpidos abundan -recuerda
la primera ley-, y por mucho que queramos evitarlos
He de destacar, subrayar y remarcar que en nos ser del todo imposible. As que, cmo se ha de
muchas de las ocasiones el estpido acta con liderar la estupidez humana?
la mejor de las intenciones, aunque de forma
irracional. Es decir, la estupidez no tiene por qu No hay duda de que una de las maneras ms eficaces de
estar fundamentada en la mala intencin. En liderar a los estpidos,por no decir la nica,es mediante
muchas ocasiones ocurre todo lo contrario. las Acciones de Liderazgo Lquido, ya que stas se basan
exclusivamente en los comportamientos observables
Cuando comento lo que acabo de contaros con de las personas y desprecian las intenciones con las que
personas racionales reaccionan instintivamente son llevados a cabo.
con escepticismo e incredulidad. Parece ser, segn
nos dice Cipolla, que las personas razonables tienen En esencia nos centraremos fundamentalmente
dificultades para comprender un comportamiento irracional, en la resistencia al cambio de nuestros
lo que les lleva a negar su verdadera causa y a buscar colaboradores, y utilizaremos la motivacin con
justificaciones falaces, aunque racionales, para este cautela -te imaginas las consecuencia que tendra
tipo de comportamientos, con la nica intencin para nuestro equipo o nuestra organizacin tener
de apaciguar su sentido comn. Imaginaros la motivado a un malvado o a un estpido?
Fuente Jos Luis Velasco
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Personal Personal
DESARROLLO

DESARROLLO
Te levantas para
ir al trabajo o te
levantas para ir a
DISFRUTAR?
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Personal Personal
DESARROLLO

DESARROLLO
El trabajo de tu vida El primer paso es bien sencillo: Sentarse con uno
mismo y hacer un ejercicio de anlisis. Actuar
sabes lo que quieres, nunca vas a encontrarlo.
Debemos saber qu actividad nos gusta tanto

por impulsos y mandarlo todo al garete no es que haramos incluso sin que nos pagaran.
la solucin, primero hay que buscar dnde se Para ello podemos mirar atrs en nuestra vida y
Y si levantarse para ir a la oficina fuera algo Y no es una encuesta realizada a la ligera, ya que se trata
esconde nuestra felicidad y, una vez encontrada, analizar en qu somos buenos. Normalmente se
apasionante? Y si el dinero que percibimos de resultados recogidos en 142 pases y a 25 millones
abandona pero con red. Ningn trapecista medio nos da bien esa tarea con la que ms disfrutamos.
fuera secundario? Y si trabajar nos sirviera de trabajadores a lo largo del planeta. Hasta un 62 por
cuerdo est dispuesto a caer al vaco. Porque para Dinsmores la definicin del xito es
para ser ms felices? Aunque parezca un ciento de los encuestados se muestran desconectados del
una conjugacin de fortalezas nicas, valores y
tpico, para algunas personas esto es una trabajo que desempean, mientras que un 20 por ciento
Ese tiempo de introspeccin es bsico. Busca tu experiencias. Hacemos las cosas que se supone
realidad, porque no se levantan para ir a trabajar, afirman sentirse muy desconectados. Solo un 18 por
momento, se trata de pensar qu queremos hacer que tenemos que hacer, que nos dicen que
sino que se levantan para ir a disfrutar. Dicho esto, ciento est satisfecho.
con una porcin importante de nuestra vida, al fin tenemos que hacer, pero debemos saber qu
os lanzo otra pregunta: Por qu no nos movemos
y al cabo el trabajo es ese lugar donde pasamos la cosas nos hacen estar vivos.
para estar junto a esos privilegiados? Desde luego A nivel mundial el dato alcanza el 87 por ciento de
mayor parte de la semana, no es un tema menor.
que no es misin sencilla, pero se puede lograr. personas desconectadas emocionalmente de sus
2. Haz lo imposible. Olvida esa palabra porque
puestos de trabajo y con menos posibilidades de ser
El trabajo es fuente de vida y satisfaccin todo es imposible hasta que alguien lo hace.
El ltimo informe Gallup sobre satisfaccin laboral productivas. En tu caso, dnde te sitas? Si ests en el
personal, o debiera ser as. En el momento que su Pero para conseguirlo, debemos atrevernos. Da
revelaba un dato bastante alarmante: Solo uno de primer grupo, sinceramente te felicito. Realmente no es
desempeo provoca frustracin, debemos pensar vrtigo, pero si quieres comprobarlo empieza
cada ocho trabajadores en todo el mundo est fcil y es un motivo de alegra. En el caso de alinearte con
qu estamos enfocando mal. No se trata de buscar por pequeas metas. Comienza por medir tus
contento con su trabajo. los descontentos, todava hay solucin, no desesperes.
la felicidad en no hacer nada, o ser como el cmico lmites y hacer realidad pequeos logros que
Jerome Kaplka cuando dijo que me gusta y me pensabas imposibles. Adelgaza, finaliza esa
fascina el trabajo. Podra estar sentado horas carrera de 10 kilmetros, escribe ese libro que
y horas mirando a otros cmo lo hacen. La te gustara, deja de fumar Lo que te guste, lo
cuestin es buscar nuestra felicidad en alguna que llevas tiempo pensando y no acabas por
tarea, y solo se encuentra en aquello que nos llevar a cabo. Son pequeos pasos, pero los
apasiona. Busquemos. bebs comienzan a andar as.

Scott Dinsmores es uno de ese grupo de elegidos 3. Rodate de gente apasionada. Est demostrado
que vive con pasin su trabajo, que no es otro que, que en equipo se puede conseguir mucho ms. La
precisamente, ayudar a los dems a encontrar su energa se transmite, al igual que la negatividad.
pasin. Porque todos la tenemos aunque a veces Busca energa y no toxicidad como empujn.
se refugie entre problemas, crisis, lamentos o
vidas complicadas. Bscate a ti mismo, da el paso y rodate de
corazones para encontrar tu ocupacin, o como
En ese difcil camino, Dinsmores plantea tres pasos dice el autor Louis Barajas en su libro Agotado,
indispensables para localizar aquello que amamos, agobiado y mal pagado tu ocu-pasin. No hace
aquello que ms nos gusta, o que mejor se nos da falta pasar a la historia con nuestro desempeo
hacer. Pero antes nos invita a hacernos esta pregunta: diario. No pretendamos ser Michael Jordn o
Por qu trabajas en lo que trabajas? Steve Jobs, simplemente hagamos algo que nos
importe. Da igual si es pronto o es tarde, si eres
Una vez que tenemos una respuesta ms o menos joven o viejo, no pongas ms excusas porque
clara, nos marca tres pasos a seguir: vivimos una vez. Si no ests feliz da el paso porque
al final lo que importa no son los aos de la vida,
1. Convirtete en un experto de ti mismo. Si no sino la vida de los aos.

Fuente Pilar Jeric CLICK

AQUI
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Hablen de dinero
antes de dar el s
Cuntos futuros cnyuges hablan en serio acerca de finanzas
antes o incluso durante la planificacin del gran da?
L
Y Estilo
VIDA
as bodas son un pilar fundamental de la
cultura universal. Al igual que sucede con
muchos otros pilares fundamentales, los
costos siguen incrementndose, al igual
que el precio de no averiguar de antemano qu
piensa su futuro cnyuge acerca del dinero.
En EE UU por ejemplo, las ceremonias nupciales se
tornan cada vez ms complejas y costosas: invitaciones
de formas peculiares que llevan sellos postales de $2;
distintos vestidos para la novia, uno para la ceremonia,
otro para la recepcin y otro para despus de la
fiesta; o decoraciones con cascadas de agua. Las
parejas incluso contratan fotgrafos con drones
para sacar fotografas areas.
Los vestidos, la decoracin y los drones suman
al total de gastos. Segn el ltimo estudio anual
denominado Real Weddings Study, el costo
promedio actual de una boda en los Estados
Unidos supera los $31,000.
Para poner esa cifra en contexto, el ingreso
promedio de una familia en los Estados Unidos
es de aproximadamente $52,250. De acuerdo con
ese mismo estudio, en 2014, el 45% de las parejas
superaron el presupuesto del que dispona para
su ceremonia. Slo el 6% de las parejas gastaron
menos de lo previsto y aproximadamente un 23%
de ellas siquiera haba elaborado un presupuesto.
(Segn ese estudio, en promedio, los padres de la
novia aportan el 43%, la novia y el novio aportan
el 43%, y los padres del novio aportan el 12%
del presupuesto total de la boda, es decir, que
slo el 12% de las parejas afrontan los gastos de
la boda sin ayuda.)
Cuntos futuros cnyuges hablan en serio
acerca de finanzas antes o incluso durante la
planificacin del gran da? Usted no querr pasar
los prximos 10 aos pagando los gastos de un fin
de semana de despilfarro. Estoy convencido de
que es necesario sentarse a hablar en serio sobre
dinero mucho antes de la boda.
 34

Y Estilo Y Estilo
VIDA

VIDA
Escuche las respuestas sin
juzgar al otro. Esteejercicio
pararecabarinformacinayudaa
entenderloshbitos
financierosdelotro.

Empezar a conversar sobre estos temas desde En primer lugar, analizar la situacin financiera de Cules son tus objetivos profesionales? teniendo en claro la situacin financiera actual y
el principio sienta una base slida para el futuro ambos ayuda a garantizar que el presupuesto para Ya has comenzado a ahorrar para la jubilacin? los futuros objetivos de ambos.
financiero de la pareja y planificar los aspectos la boda est alineado con los objetivos financieros
financieros de una ceremonia importante se a mediano y a largo plazo de la pareja, por Otra pregunta a plantear es si su futuro cnyuge Escuche las respuestas sin juzgar al otro. Este ejercicio
transforma en un catalizador perfecto. ejemplo, pagar las deudas de la tarjeta de crdito conoce su calificacin crediticia, si deberan para recabar informacin ayuda a entender los hbitos
y los prstamos para estudios universitarios, combinar sus cuentas bancarias y cmo gastarn financieros del otro y, con un poco de suerte, propiciar
Por qu arruinar un momento feliz con una comprar un inmueble, trasladarse a otro pas por el dinero una vez que estn casados. un dilogo constante y saludable durante muchos aos
charla sobre dinero? cuestiones laborales y tener hijos, entre otros. acerca de sus finanzas en comn.
Posiblemente, para evitar un momento infeliz en Si bien estas preguntas no parecen tener mucho
el futuro: las parejas que discuten por cuestiones Las parejas deberan sentarse a conversar y que ver con el presupuesto para la boda, les No hay un monto incorrecto a gastar en una
de dinero una vez por semana tienen un 30% preguntarse: darn a ambos una mejor idea de qu esperar boda. Pero s hay una forma correcta de encarar
ms de probabilidades de divorciarse que las parejas Eres ahorrativo o gastador? de un futuro financiero en comn. Luego, las finanzas de una pareja, mucho despus de
que afirman discutir por cuestiones de dinero un par Cules son tus objetivos financieros y hay pueden elaborar el presupuesto real para la boda, terminada la fiesta.
de veces al mes, segn un estudio de 2009 realizado algn objetivo que consideres que debemos
por la Utah State University que analiza la relacin cumplir juntos?
entre las finanzas y el divorcio. Quieres tener hijos? Cuntos?
Fuente Wes Moss/AdviceIQ
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y Tecnologas y Tecnologas
INNOVACIN

INNOVACIN
5 trucos sencillos utilizars, ocupando un espacio muy valioso
en tu computadora.
En el caso del sistema operativo OS X, hay una
manera menos tcnica de hacerlo, utilizando

para que tu
Hoy en da un disco duro de menos de 200
GB puede llenarse muy rpido. Y cuanto ms
lleno est, ms puede tardar en llevar a cabo
para ello el Finder. ste te permite acceder
de forma visual a prcticamente cualquier cosa
que haya en tu Mac, incluyendo aplicaciones,
discos duros, archivos, carpetas y DVD. Y

computadora
cualquier operacin. puedes organizar desde l todos tus archivos
y carpetas, buscar material
Seguro que tienes muchos archivos viejos, que en cualquier lugar de
nunca ms utilizars, ocupando un espacio muy tu Mac y eliminar

vaya rpido
valioso en tu computadora. Y detectar cules son el material que
es tan sencillo como descargar una aplicacin. no quieras.

Existen varias en el mercado, tanto para

Windows como para Mac. Para el primero,
SpaceSniffer o WinDirStat pueden ayudarte a
identificar grficamente qu archivos estn
ocupando ms espacio en tu disco duro.
Si no hace tanto que la compr!, te extraas. Fue hace unos seis
aos, en un viaje a Estados Unidos. Te decidiste a invertir en esa
computadora que queras, aprovechando las ventajas del cambio
de moneda. Pero entonces, por qu tarda tanto en cargarse el
programa?, te preguntas, a punto de la desesperacin.

S
i definitivamente no eres un experto de
las tecnologas de la informacin pero no
ests dispuesto a cambiar de computadora
como quien cambia de camisa, hemos
recopilado unos trucos que te ayudarn a dar
mantenimiento a tu Mac o PC; pasos sencillos,
aptos para cualquier nivel de conocimiento.
1. Desfragmenta el disco duroAntes de
comprar una computadora nueva, trata de
desfragmentar la que tienes en casa.
Puede que ni siquiera sepas lo que significa,
pero te sorprendera cun relevante es para
el mantenimiento de la computadora. Y es
que desfragmentar agiliza el proceso de la
navegacin por los archivos.
Incluso los discos duros ms modernos se 2. Borra los archivos innecesariosSeguro que
ralentizan con el tiempo, debido a la forma de
almacenarse de los archivos. Al ir escribiendo
y borrando archivos continuamente en el
disco duro, estos se fragmentan y tienden
a almacenarse de forma esparcida, no en
reas contiguas. Y, por consiguiente, se vuelve
ineficiente el acceso a ellos.
As que, ordenando los trozos de
informacin repartida por todo el disco,
adems de gestionar mejor el espacio
disponible del dispositivo, se mejora la
velocidad de acceso a ste. Y hacerlo no
es difcil. Hay aplicaciones que se encargan
de ello, como, por ejemplo, el Smart Defrag
3 (para Windows 8.1, de Microsoft), o iDefrag
(para OS X, de Apple).
tienes muchos archivos viejos, que nunca ms
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y Tecnologas
INNOVACIN

3. Evita la ejecucin automtica de procesos Se todo en PC antiguos. Pero para quien no es un

puede ver qu procesos se estn ejecutando a experto, mejor tener un vigilante incansable
tiempo real, tambin detenerlos. dentro del ordenador.

Esta es una de las maneras ms rpidas para
agilizar el arranque de tu computadora y de
acelerar su funcionamiento.
OS X, por medio de su Monitor de Actividad,
y Windows, a travs del Administrador de
Tareas, te permiten no slo ver qu procesos Y aunque el mito de que los Mac no tienen
se estn ejecutando a tiempo real, sino
tambin detenerlos.
Si tu computadora es una Mac, ve a Preferencias
del Sistema, selecciona Usuarios y Grupos, y
haz clic en los procesos que quieras parar. En 5. Usa aplicaciones web Para qu instalar y
caso de que uses una PC, puedes utilizar la
herramienta gratuita Autoruns, que se encarga
de controlar aplicaciones que empiezan a
funcionar solas.
4. Elimina los virus y el malware Conviene
escoger un antivirus que se adapte a los
recursos de la computadora
Eso s, conviene escoger uno que se adapte a
los recursos de la computadora. Entre los ms
ligeros se encuentran, por ejemplo, Microsoft
Security Essentials, Panda Cloud y Avira. En el
caso de los PC, la lista es larga.
virus est muy extendido, si te parece que tu
computadora marca Apple anda ms lenta de lo
normal, sospecha. Y hazte con una herramienta
gratuita, como Avast o Sophos Antivirus.
usar Office, por ejemplo, si Google Docs te
ofrece todo lo esencial?
Las aplicaciones web actuales, las que se
ejecutan dentro del navegador, pueden
cumplir prcticamente cualquier funcin.
Adems, tienen dos ventajas: requieren menos
recursos y no llenan el disco duro.

Hay quien defiende que se puede vivir sin Si con estos cinco pasos tu computadora cuanto
antivirus, argumentando que su uso tiene un menos no arranca ms rpido, quiz deberas pensar
coste desmedido de memoria y CPU, sobre en llamar a un tcnico o invertir en una nueva.

Fuente BBC Mundo

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