1.9.

Modelo de instrumentos

En los ltimos aos los practicantes de la mercadotecnia han propuesto nuevos

modelos comerciales, para muchos de ellos an no existe una teora bien
estructurada pero ese no es obstculo para evaluar la posibilidad de su aplicacin
en cualquier otro tipo de organizacin.

Modelo de las 9 P. Propone una mezcla comercial con 9 P: relaciones pblicas

polticas, relaciones pblicas,4 P, gente, proceso y physical evidence.

Modelo de las 3 C. Incluye al consumidor, a la competencia y a la compaa.

Mercadotecnia guerrillera. Mercadotecnia dedicada a las empresas familiares,

pequeas y medianas.

Twitter: puede utilizarse en mercadotecnia pues permite contactar rpidamente a

un gran nmero de personas en corto tiempo; puede ser una herramienta muy til
para publicitar productos o para hacer investigacin de mercados. Hoy por hoy las
redes sociales estn cobrando gran importancia para la comunicacin sobre todo
en los mercados de jvenes; el crecimiento de estas redes es similar al que ha
tenido internet.

Otros modelos

La prctica comercial permite proponer otros modelos exitosos, al menos en casos

especficos. As es como se han acuado conceptos como:

Turbo marketing. Se refiere a las acciones rpidas; son tcticas que responden
de forma rpida a los cambios del mercado.

City marketing. Mercadotecnia aplicada en la proyeccin, difusin y hacer ms

competitivas las ciudades.

Marketing relacional (CRM). Busca crear, fortalecer y mantener el contacto con

los clientes en forma individual.

Mercadotecnia lateral. Mtodo sistemtico que rompe el proceso creativo en

fases o pasos ofreciendo mtodos que permitan desarrollar ideas.

Marketing viral. Tcnicas de marketing que pretenden explotar las redes sociales
preexistentes con conocimientos de marca.

Mercadotecnia de causas sociales. Busca la responsabilidad de las empresas

con su medio ambiente social, econmico y sobre todo ecolgico.
1.10. Procesamiento de Informacin

Dentro de un estudio de mercados se utilizan diferentes mtodos para clasificar y

procesar la informacin obtenida y llegar a un resultado. La informacin puede
clasificarse de la siguiente manera:

Por la procedencia de los datos.

Fuetes de datos Primarias.

Fuentes Primarias son aquellas que nos proporcionan datos especficos sobre el
problema a analizar. Proceden de anlisis y estudios diseados a la medida, para
detectar un problema, explorar una situacin o una opinin sobre un tema
concreto, o para cuantificar unos datos de mercado.

Las Fuentes Secundarias

Son aquellas que contienen datos genricos, estadsticos o cualitativos, son

informes y estudios que no han sido diseados especficamente para el
tratamiento del problema o el asunto que nos proponemos investigar pero que
contienen datos relacionados.

Por la tipologa de la informacin a obtener.

Cuantitativa

Son aquellas que nos permiten medir, o cuantificar como su nombre indica el
alcance de un determinado fenmeno.

Cualitativa

Estas tcnicas nos facilitan informacin del por qu, o sea de las razones por las
que existen determinados hbitos de consumo o de actuacin en general.

1. 11. Escala de Medicin

Las escalas de medicin son procesos de comparacin cuantitativa, en los que se

asignan smbolos o nmeros positivos y/o negativos, a las caractersticas de un
elemento, para determinar cuntas veces ese patrn est contenido en el total del
conjunto. Las escalas de medicin en la investigacin de mercados, facilitan el
anlisis estadstico de los datos y la posterior comprensin de los resultados para
resolver el problema planteado. Escala de Likert Es una escala psicomtrica
comnmente utilizada en cuestionarios, y es la escala de uso ms amplio en
encuestas para la investigacin. Tambin es denominada mtodo de evaluaciones
sumarias.
 1. 12. Levantamiento de Informacin y Grupos de Trabajo

La recoleccin o el levantamiento de informacin se refiere al uso de tcnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para levantar la
informacin.

Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la

finalidad de buscar informacin que ser til para la investigacin

La entrevista

Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de

preguntas que propone el entrevistador. Los entrevistados proporcionarn datos e
informacin requerida para el estudio.

La entrevista es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara, sirve

para obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas,
as como consejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo
nuevo. Por otra parte, la entrevista ofrece una excelente oportunidad para
establecer una corriente de simpata con el entrevistado, lo cual es fundamental en
el transcurso del estudio. Por lo tanto se debe generar un ambiente de confianza
para disminuir la tensin que generalmente se genera cuando uno solicita
informacin.

Conforme el entrevistado expresa sus ideas, stas desencadenan un proceso en

el que, por asociacin, se manifiestan otras ideas, tambin relacionadas, y que
estas pueden ser las que den lugar a tomar en cuenta.

La encuesta

Las encuestas contienen preguntas que piden respuestas predeterminadas y que

deben ser respondidas por los representantes de las familias. Es importante la
realizacin de encuestas ya que de esta forma las personas brindarn informacin
inmediata sobre sus experiencias previas y durante el perodo de prueba de las
lmparas.

Las encuestas deben ser levantadas en el momento que se indica para cada una
de ellas.

Conoce estados de opinin, caractersticas o hechos especficos Ventajas Es de

bajo costo. Informacin ms exacta. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de
poblacin. Desventajas Requiere para su diseo de profesionales con buenos
conocimientos de teora y habilidad en su aplicacin. Es necesario dar un margen
de confiabilidad de los datos.

El cuestionario

Es un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente

breve; en su construccin pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o
mixtas.

Ventajas: Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados. Limitan

las respuestas de la muestra. Es fcil de llenar. Mantiene al sujeto en el tema. Es
relativamente objetivo. Es fcil de clasificar y analizar.

Desventajas: No todos aceptan ayudarte a responder Responden incorrecta o

groseramente.

La observacin

Es una actividad realizada por un ser vivo (como un ser humano), que detecta y
asimila la informacin de un hecho, o el registro de los datos utilizando los
sentidos como instrumentos principales. El trmino tambin puede referirse a
cualquier dato recogido durante esta actividad.

Ventajas: Se reduce o elimina la tendencia potencial que provoca el entrevistador

o el proceso de la entrevista en el fenmeno de estudio. La investigacin nos
indica lo que ha ocurrido.

Desventajas: Aporta muy poca informacin. Cierto tipo de datos solo pueden
recopilarse por medio de la observacin (cuando el participante no est consciente
o no puede comunicarse). Las razones de comportamiento no se determinan con
la observacin.

Grupos de Trabajo

Planeamiento de las rutas de levantamiento de datos y programacin del

trabajo en campo.
Capacitacin del personal en levantamiento de datos en campo y
procesamiento de informacin.
Integracin de los equipos o brigadas de levantamiento de datos y
asignacin de responsabilidades.
Recomendaciones generales para el manejo de la informacin.