O cara da informtica.

Supervisor de TI

Agora que voc chegou a Supervisor, o que fazer? Existe uma equipe de tcnicos que requerem
sua liderana, mas o problema do cara da informtica que ao se tornar efetivamente
supervisor de TI muitas vezes no sabe como ser supervisor. Ou seja, continua executando as
tarefas da mesma forma que os demais tcnicos.

Se voc busca a continuao do crescimento profissional, deve ter em conta que no mais um
tcnico de TI. As atividades de supervisor incluem o gerenciamento de uma equipe. Voc ter
que delegar responsabilidades e aprender que voc no pode executar todas as tarefas.

Veja ento algumas dicas para ser um bom supervisor:

- Voc deve delegar tarefas e responsabilidades entre os tcnicos, isso pode ser feito atravs de
planilhas de atividade mensais e escalas de servio. As tarefas e responsabilidades devem estar
bem definidas para que no haja esquecimentos ou falhas no servio (por ex: esquecer de
efetuar o backup).

- Implemente controles dessas atividades (pode ser atravs de checklist) e supervisione as

tarefas dos tcnicos (pode conversar com os tcnicos ou verificar o estado de chamados do
help-desk e de tarefas de manuteno).

- Elabore projetos. Isso muito importante, principalmente ao envolver custos e mudanas

operacionais. Veja como fazer isso no artigo anterior O cara da informtica: aprovando
projetos.

- Implemente software de Help-desk para auxiliar no gerenciamento dos chamados. Atravs do

software voc poder tambm retirar relatrios do servio dos tcnicos, saber como est seu
rendimento, quantos chamados esto ativos com cada tcnico e vrias outras informaes teis.
Veja o artigo anterior O cara da informtica: mensurar o help-desk para mais informaes.

- Implemente Manuais de Procedimentos para auxiliar os tcnicos e poupar tempo no

treinamento. Tambm disponvel em O cara da informtica: Procedimentos Operacionais.

- Escute os seus subordinados, mas no se deixe influenciar por fofocas.

- Faa reunies. Pea opinies, faa discusses sobre o departamento de TI ou casos e projetos
complexos. Isso integra o pessoal e coloca a equipe a par do que est acontecendo no
departamento.

- Se tiver que chamar a ateno de algum, faa-o em particular. Caso queira expor algo em
uma reunio tenha o cuidado de no mencionar nomes ou demonstrar quem efetuou o
comportamento incorreto.

- Aprenda mais sobre administrao e gerenciamento de equipes certamente ir precisar,

principalmente se almejar subir na carreira e se tornar, por exemplo, um Gerente ou
Coordenador de TI. Fonte: TI Especialistas(Blog).
 O cara da informtica.
Supervisor de TI
A
gora que voc chegou a Supervisor,
o que fazer? Existe uma equipe de
tcnicos que requerem sua
liderana, mas o problema do cara da
informtica que ao se tornar
efetivamente supervisor de TI muitas vezes
no sabe como ser supervisor. Ou seja,
continua executando as tarefas da mesma
forma que os demais tcnicos.
Se voc busca a continuao do
crescimento profissional, deve ter em
conta que no mais um tcnico de TI. As
atividades de supervisor incluem o
gerenciamento de uma equipe. Voc ter
que delegar responsabilidades e aprender
que voc no pode executar todas as
tarefas.
Veja ento algumas dicas para
ser um bom supervisor:
- Voc deve delegar tarefas e
responsabilidades entre os tcnicos, isso
pode ser feito atravs de planilhas de
atividade mensais e escalas de servio. As
tarefas e responsabilidades devem estar
bem definidas para que no haja
esquecimentos ou falhas no servio (por
ex: esquecer de efetuar o backup).
- Implemente controles dessas atividades
(pode ser atravs de checklist) e
supervisione as tarefas dos tcnicos (pode
conversar com os tcnicos ou verificar o
estado de chamados do help-desk e de
tarefas de manuteno).
- Elabore projetos. Isso muito
importante, principalmente ao envolver
custos e mudanas operacionais. Veja
como fazer isso no artigo anterior O cara
da informtica: aprovando projetos.
- Implemente software de Help-desk para
auxiliar no gerenciamento dos chamados.
Atravs do software voc poder tambm
retirar relatrios do servio dos tcnicos,
saber como est seu rendimento, quantos
chamados esto ativos com cada tcnico e
vrias outras informaes teis. Veja o
artigo anterior O cara da informtica:
mensurar o help-desk para mais
informaes.
- Implemente Manuais de Procedimentos
para auxiliar os tcnicos e poupar tempo
no treinamento. Tambm disponvel em O
cara da informtica: Procedimentos
Operacionais.
- Escute os seus subordinados, mas no se
deixe influenciar por fofocas.
- Faa reunies. Pea opinies, faa
discusses sobre o departamento de TI ou
casos e projetos complexos. Isso integra o
pessoal e coloca a equipe a par do que est
acontecendo no departamento.
- Se tiver que chamar a ateno de algum,
faa-o em particular. Caso queira expor
algo em uma reunio tenha o cuidado de
no mencionar nomes ou demonstrar
quem efetuou o comportamento incorreto.
- Aprenda mais sobre administrao e
gerenciamento de equipes certamente
ir precisar, principalmente se almejar
subir na carreira e se tornar, por exemplo,
um Gerente ou Coordenador de TI.
Fonte: TI Especialistas(Blog).