Investiga las palabras desconocidas que encuentras en la lectura?
Marketing: es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades. Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.
Valor agregado: es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las
compras, es decir, la diferencia entre los precios de mercado y costos de produccin. Permite llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo esperado para generar ventas y obtener ms clientes, muchas de estos valores se dan por medio de la palabra regalar lo que ha generado que el pblico se interese ms. Algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son: 1. Contar con reas para nios dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Palacio de Hierro lo implementan. 2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio. Ejemplo de esto cuando ofrece tazas de caf a los que esperan su turno de entrada. 3. Asesoras gratuitas en la compra de un artculo. Canon cuenta con este sistema en la compra de una cmara. Ensayo Servicio al cliente Con el siguiente ensayo sobre el servicio al cliente se pretende hacer nfasis en la importancia de la relacin entre el cliente y las organizaciones, en cmo se pueden complementar las partes generando relaciones gana, gana. Esta necesidad de mejorar el servicio al cliente surge como estrategia para competir en mercados globales donde el nivel de tecnologa e innovacin se encuentran en un nivel significativamente alto. Adems, es necesario conocer cmo influye los factores que intervienen y afectan en la relacin cliente-prestador de servicios y los logros que se alcanzan cuando se aplican los diez mandamientos como estrategia para mejorar y satisfacer al cliente. El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den ms importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparicin de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economa de hoy; es importante que cada organizacin tenga un nivel alto de innovacin y tecnologa, pero sobre todo se hace indispensable la prestacin de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovacin y tecnologa para ofrecer cada vez un mejor servicio. Razn por la cual, beben mantener el factor servicio, debido a que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la publicidad o la venta, siendo de suma importancia la formacin (capacitacin del personal), porque los recursos humanos son el motor de la misma. Otro aspecto a considerar es el factor administrativo la cual conlleva a la mejora de la responsabilidad social de un negocio o una empresa porque implica el establecimiento de normas, metas y refuerza los aciertos y corrige las fallas. Teniendo en cuenta la planificacin, organizacin, capacitacin, motivacin y control para mejora del servicio. Estos factores permiten fomentar una buena relacin entre el cliente y el prestador de servicios debe ser tomada de manera equilibrada a las capacidades y sustentabilidad de la empresa o negocio, sin dejar de considerar que el objetivo principal es la satisfaccin y fidelidad total de nuestros clientes, as como obtener la mejor crtica de ellos mismos. Qu importancia tendra aplicar los diez mandamientos para el crecimiento de una empresa? Permite generar un servicio al cliente como mayor valor para clientes y compaas, en cada organizacin, superarando las expectativas de los mercados y los clientes, mejora las relaciones sociales con su entorno atrayendo nuevos compradores, mayor utilidad, adems de alcanzar cierto posicionamiento. Permite brindar un servicio de mayor calidad permitiendo su crecimiento y desarrollo, hacindola ms competitiva y de esto depende su xito.
El plan estratgico de una empresa, debe basarse en brindar un servicio al
cliente excelente que permita mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes en el cliente, quien tiene la mayor importancia en una organizacin, de cualquier tamao, ya son los que ofrecen una ventaja competitiva en el mercado. Lo que realmente diferencia y les genera valor a las compaas es la satisfaccin de sus clientes, no solo con los productos sino con el servicio ofrecido El cliente siempre tiene la razn.