VISIN Y MISIN SOCIALMENTE RESPONSABLE

Las necesidades que presenta la sociedad respecto al consumo, est

llevando a que las empresas generen cambios y busquen soluciones que
conlleven a una mejora no solo del medio ambiente sino tambin del
ambiente organizacional, as mismo existe ahora una mayor conciencia por
parte del consumidor respecto a mejorar su comportamiento como tal
eligiendo productos que produzcan menor dao al ambiente y por
consecuencia exista un mayor bienestar social, produciendo la generacin
de un nuevo estilo de vida, aquel ms ecolgico y preocupado por la
sostenibilidad de la sociedad en la que habita. Entonces sabiendo cul es la
realidad en la que vivimos, Es posible que una empresa logre tener una
visin y misin socialmente responsable?

Cuando nos referimos a la Visin estamos respondiendo la pregunta:

Qu queremos llegar a ser?, y es que si no tenemos claro qu deseamos
ser en un futuro no podemos establecer nuestros objetivos e intereses como
organizacin. La visin es una imagen mental de un estado futuro posible y
deseable de la empresa que proporciona una gua para poder distinguir
entre aquello que la organizacin debe preservar y lo que es susceptible al
cambio1.

Es de vital importancia comprender todo lo que concierne a nuestra

empresa de tal manera que refleje las creencias, los valores y la cultura
organizacional, siendo esta visin nuestra brjula del proceso estratgico.
No podemos establecer una visin sin antes conocer la meta, el punto hacia
donde queremos llegar. No significa que tenga que ser idealista ni dejarse
llevar nicamente por la imaginacin, tiene que basarse en lo que
realmente queremos llegar a ser.

Si queremos referirnos a la Misin entonces tenemos que responder la

siguiente interrogante: Cul es nuestro negocio?. Debemos tener en
cuenta que la misin de nuestra organizacin es el complemento de la
visin, de igual manera tiene que reflejar las creencias, los valores y la
cultura organizacional. La misin define principalmente, cual es nuestra

1Administracin de Empresas: Un enfoque Interdisciplinar pg. 62, Esteban Fernndez Snchez,

1edicin, 2010
labor o actividad en el mercado, adems puede completar, haciendo
referencia al pblico hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o
actividad2, lo que significa que tenemos que tener pleno conocimiento de
qu es realmente lo que nos mueve, puesto que es crucial para determinar
nuestro xito, si no sabemos qu hacemos entonces no podremos saber qu
queremos.

Si hablamos de ser socialmente responsables nos referimos a la

responsabilidadsocial empresarial, que es el complemento perfecto que
renueva la concepcin de la empresa, otorgando a sta una dimensin
amplia e integradora, la cual va ms all de la mera cuestin econmica en
la que se incorpora perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad:
econmica, social y medioambiental. 3 Nos referimos a la capacidad de una
organizacin de adaptarse a los cambios que se presentan en la sociedad, a
su vez alcanzar metas a largo plazo que benefician a sta. Incorpora la
tica y moral que toma en cuenta lo que es correcto o incorrecto y cuyas
decisiones deben considerar las consecuencias para lograr un futuro
sostenible. Pas de ser un pensamiento de Principio de caridad (acciones
filantrpicas iniciadas por empresarios sensibles) a un Principio de
administracin en el que las acciones sociales son integradas en la
estrategia de la empresa.Implica que las empresas desarrollen una visin
integral de futuro, es decir; que permitan un desarrollo sostenible 4 de la
sociedad y al mismo tiempo esta proyeccin se genere de manera interna y
externa llevndola a lograr un nexo entre la empresa y sus stakeholders 5.

Desde el punto de vista del empresariado ser socialmente

responsable, es ms que ayudar a la comunidad y el medio ambiente;
tambin indica diferenciarse de la competencia, siendo una oportunidad de

2http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-
en-la-empresa/ (19/07/15)

3http://www.eumed.net/librosgratis/2008c/436/Concepto%20de%20responsabilidad%20social
%20empresarial.htm (03/01/13)

4 Se entiende como crecimiento econmico y mejoramiento del nivel material de vida, y las condiciones
ecolgicas y sociales para que ese desarrollo pueda perdurar en el tiempo.

5 Grupos de Inters son quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de la organizacin.
negocio que le puede permitir mayor rentabilidad econmica. El
empresariado local est tomando mayor conciencia de que la
responsabilidad social es clave del xito en cualquier organizacin, existen
algunas empresas que aplican esta herramienta como una estrategia de
gestin permitindoles ser un agente de cambio y contribuir con el
desarrollo sostenible del pas.

Pero no son solo las empresas se encuentran asumiendo esta nueva

estrategia, por parte de los consumidores tambin vemos que hay algunos
cambios respecto a este tema de responsabilidad social. El consumidor de
hoy se encuentra ms informado y su comportamiento ha ido
evolucionando, respecto a los productos que consume y a la valoracin de
las empresas que cumplen con este tipo de acciones. Es decir, el
comportamiento del consumidor est condicionado nicamente por el
precio o la calidad del producto, sino que ahora el hecho de que provenga
de una empresa socialmente responsable, puede ser determinante para que
efecte una compra.

Es aqu donde debemos comprender lo importante del establecer una

visin y misin socialmente responsable, acorde con nuestros objetivos e
intereses y que a su vez tenga presente lo que el medio ambiente y la
sociedad significan dentro de la organizacin. No solo debemos enfocarnos
en lo que el cliente entiende como nuestra visin y misin, debemos
tambin procurar que todos dentro de la organizacin entiendan cada
palabra de estos dos conceptos. No es posible pretender tener una
organizacin con xito si es que desde adentro no se conocen los objetivos.
Tanto el gerente como los colaboradores de la empresa deben tener el
comn denominador de obtener los mismos objetivos, el lder necesita guiar
a sus empleados para lograr que todos se unan bajo el mismo inters.

Establecer una visin y misin socialmente responsable, requiere

saber qu responsabilidades sociales como empresa son las que tenemos.
Es por eso que se debe tener en cuenta que dichas responsabilidades como
empresa permitirn concebir una visin y misin estratgica, que impulsen
el desarrollo de la organizacin y que amplen el alcance de lo que se desea
lograr. La teora de la pirmide fue desarrollada por Carroll (1991) plantea
cuatro clases de responsabilidades sociales de las empresas, vistas como
una pirmide. Hay responsabilidades que se encuentran en el fondo de la
pirmide y que son, por tanto, la base sobre la que se apoya otro tipo de
responsabilidades. Las cuatro clases de responsabilidades son: econmicas,
legales, ticas y filantrpicas.

Fuente: El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y el mundo

(02/07/2015)

Responsabilidades Econmicas

Constituyen la base de la pirmide y son entendidas como la

produccin de bienes y servicios que los consumidores necesitan y desean.
Como compensacin por la entrega de estos bienes y servicios, la empresa
debe obtener una ganancia aceptable en el proceso.

Responsabilidades Legales

Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones

estatales, as como con las reglas bsicas segn las cuales deben operar los
negocios.

Responsabilidades ticas

Se refieren a la obligacin de hacer lo correcto, justo y razonable, as

como de evitar o minimizar el dao a los grupos con los que se relaciona la
empresa. Estas responsabilidades implican respetar aquellas actividades y
prcticas que la sociedad espera, as como evitar las que sus miembros
rechazan, aun cuando stas no se encuentren prohibidas por la ley.

Responsabilidades Filantrpicas

Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las

expectativas sociales sobre la buena ciudadana corporativa. Estas acciones
incluyen el involucramiento activo de las empresas en actividades o
programas que promueven el bienestar social y mejoren la calidad de vida
de la poblacin. La diferencia entre las responsabilidades ticas y
filantrpicas est en que las primeras surgen porque la empresa quiere
cumplir con las normas ticas de la sociedad; mientras que las segundas no
son una norma esperada en un sentido tico o moral, sino que representan
ms bien una actividad voluntaria de parte de las empresas, aun cuando
siempre existe la expectativa social de que stas las sigan. En resumen, de
acuerdo con la teora de la pirmide, la RSE implica el cumplimiento
simultneo de las responsabilidades econmica, legal, tica y filantrpica.

En otras palabras, la RSE debe llevar a la empresa a obtener

ganancias, obedecer la ley, ser tica y comportarse como un buen
ciudadano corporativo.

Entonces debemos en base a la responsabilidad ticapodemos

encontrar una visin y misin socialmente responsable. Por qu me refiero
a la responsabilidad tica?, debido a que la tica es una rama filosfica que
regula la buena y mala conducta, es necesario basarme en este concepto
para poder encontrar una visin y misin que sea socialmente responsable,
es decir que vaya acorde con lo que indica la sociedad, y nuestra sociedad
actual, est actuando de tal manera que brinda la importancia debida a los
cambios sociales y medio ambientales.

Preocuparse por el medio ambiente, no es lo nico que debe tomarse

para ser socialmente responsable, esto va ms all. Ser socialmente
responsable equivale a que te intereses por cada persona que trabaja
dentro de la misma organizacin que uno, no solo por el cliente que busca
satisfacer, debes como lder, buscar que sus intereses sean los tuyos y
viceversa. No es posible lograr salir adelante si es que antes no tomas en
cuenta que tus colaboradores son base en tu crecimiento, repito no solo
vives de lo que tus clientes consumen. Sin embargo hay organizaciones que
no toman en cuenta a sus colaboradores y que mucho menos tienen clara
su visin ni misin, ni que stas deben ser socialmente responsables y
aunque tiene auge y xito, este no resulta sostenible en el tiempo, lo cual si
ocurrira si es que fueran socialmente responsables en todos los aspectos,
empezando claramente por la visin y la misin.

No olvidemos que una de las principales ventajas que posee una

visin es que: fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes
que integran la organizacin, de igual manera una adecuada visin evita
que se hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial
dejara a los componentes de la empresa sin gua fiable, fomentando la
inseguridad general6, y esto ltimo es lo que debemos evitar, una visin
socialmente responsable, nos permitir la unin de objetivos entre la
empresa, el colaborador y la sociedad, logrando el beneficio comn.

La visin permite articular las divisiones, unidades de negocios,

departamentos funcionales, esto seala que la visin debe determinarse de
manera breve, comprensible y capaz de despertar sentimientos y
emociones que permitan la integracin de todos los niveles dentro de la
organizacin y aunque puede diferir la manera en que los altos mandos ven
la misin en comparacin de los niveles inferiores, la sustancia de esta debe
conllevar a una misma finalidad.

As mismo la misin de plantearse adecuadamente permitir que la

organizacin, defina una identidad corporativa clara y determinada, que
ayude a establecer la personalidad y el carcter de la misma, de tal forma
que los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de
sus acciones7. Esto es bsico, cada integrante de la organizacin debe
sentirse cmodo con lo que hace y de qu manera lo efecta.

Para tener una misin que sea socialmente responsable se concibe

estabilidad y coherencia, como principales caractersticas y aunque ser
coherente no es algo propio de todas las organizaciones, se debe procurar
llevar hacia ese camino, y ese es un gran reto para las organizaciones hoy
en da. Ser una organizacin tica requiere que stas sean capaces de
6http://www.trabajo.com.mx/vision_de_una_empresa.htm (15/07/2015)

7http://www.trabajo.com.mx/mision_de_una_empresa.htm (17/07/2015)
hacerse cargo de las buenas y malas prcticas que puedan tener. Como
gerente debe procurarse actuar correctamente, basados en lo que indica la
sociedad, tomar decisiones que permitan a la organizacin no entrar en
conflictos internos sobre lo que se hace y lo que se debera hacer.

La debilidad de las empresas frente a la responsabilidad que tienen

con la sociedad provocando poca fidelizacin de clientes y una relacin
inestable entre los colaboradores y obviamente una errnea cultura
organizacional.

Entonces tal y como se seala en los prrafos anteriores, concebir

una visin y misin socialmente responsable, llevar a la organizacin a un
mejor clima organizacional y a tener la coherencia necesaria para poder
seguir adelante. No olvidar que se debe replantear cada cierto tiempo como
es que la visin se muestra alcanzable y como la misin se mantiene o va
cambiando, no debemos olvidar tampoco que el cliente de hoy es alguien
que est mejor informado y que por lo tanto te va a exigir que tu empresa
cumpla lo que dice, de lo contrario el xito ser esquivo, pues existir otra
empresa que sea ms coherente que la tuya, y la razn de ser de una
empresa es ser competitiva.