Procesos de Enseanza-Aprendizaje, Investigacin desarrollados en pregrado y el de Extensin y Proyeccin Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Acadmico Profesional de Psicologa,

Universidad Csar Val

Primera Escuela de Psicologa Certificada y Acreditada en el Per

DESARROLLO DE CASOS ORGANIZACIONALES

DIVISIN DE SEGURIDAD DE LOCALES DE LA MUNICIPALIDAD DE

VISTA ALEGRE

1. Datos Relevantes (antecedentes)

Rubro de seguridad y vigilancia.

Debido al incremento de actividad por salvaguardar los locales municipales e
infraestructura pblica, se le dio orden al jefe de la divisin de omitir el proceso de
induccin.
En los ltimos meses se han generado problemas con los descuentos que se les
realizan a los agentes de seguridad de Locales por tardanzas e inasistencias.
Se encontr incumpliendo en las funciones de los colaboradores.
Actualmente ya no funcionan ni las amonestaciones verbales ni las escritas y tampoco
las suspensiones a los agentes. No se les puede despedir por el momento debido al
poco personal que existe para cubrir los turnos.

2. Problema Central:

Deficiencia en las polticas de la empresa. Por consecuencia de malos manejos se

destituyo el proceso de induccin.

3. Problemas Secundarios:

Desconocimiento del reglamento de la organizacin.

Desconocimiento de las funciones especficas y generales a realizar por parte de
los colaboradores.
Falta de identificacin por parte de los trabajadores.
Deficiencias en la cultura organizacional de la empresa.
Problemas en la comunicacin interna.
La empresa se guarda informacin, no comunica todo lo que debiera. La
informacin no llega en tiempo y forma.
La desmotivacin de los empleados.
Deficiencia en el servicio prestado por la jefatura.

4. Alternativas de solucin (3 alternativas, cada una con sus 5 ventajas y desventajas)

Se debe llevar a cabo la toma de decisiones para llegar a un consenso y poder

solucionar la problemtica.

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Para que se tomen las decisiones en la empresa en necesario que exista una cabeza
del equipo, es decir, un lder quien deber ser un excelente comunicador para que
juegue el papel esperado en la toma de decisiones, para lo cual se necesitar un
proceso para poder emprender el reto, que implica la toma de decisiones los cuales
son:
Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar.
Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin.
El uso de Herramientas para la toma de decisiones.
Emplear procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones: tales como
la observacin, comparacin, codificacin, organizacin, clasificacin, muestra
de resultados, evaluacin y la retroalimentacin.

VENTAJAS DESVENTAJAS
De forma grupal se pueden sugerir ms El grupo tiende a decidir con la base
formas de solucin. que les da algunas situaciones
Los grupos tienen mayor aportacin de conocidas.
conocimientos y experiencias distintas. Los grupos siempre cuentan con un
Se promueve un mayor involucramiento lder y generalmente siempre lo siguen.
de todos los integrantes en la Los grupos tardan ms tiempo en
bsqueda y aplicacin de la solucin. tomar decisiones y a veces no llegan a
Las consecuencias se asumen mejor un acuerdo.
en grupo.
La estrategia de solucin est ms
completa.

Se debe realizar una Reingeniera en la organizacin.

La reingeniera permite aplicar a plenitud todos sus conocimientos en la empresa, con
el propsito de hacerlos ms efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad,
menores costos, mayores ganancias. El cambio se ve presionado por el avance
tecnolgico, donde se ofrecen nuevas alternativas en los procesos, automatizacin de
los sistemas, mejora de la calidad y costos ms bajos.
Reingeniera no es mejorar lo que ya existe, sino que se trata de desechar lo actual
para recomenzar, esto es: reinventar cmo podemos hacer nuestro trabajo,
reformulacin completa de los procesos existentes. Los procesos no estn
completamente aislados en una organizacin, existen estructuras, polticas y prcticas
que lo sustentan.

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El objetivo de la reingeniera son los procesos y no las organizaciones. Las compaas

redisean el trabajo que realiza las personas empleadas en cada una de las unidades
organizacionales, tambin carecen de direccin porque a una persona (encargada del
departamento) no le asignan responsabilidades (proceso).

VENTAJAS DESVENTAJAS
La caracterstica ms comn y bsica Resistencia al cambio.
de los procesos rediseados es que Implica un alto riesgo ya que los
desaparece el trabajo en serie. Es decir, cambios son radicales.
muchos oficios o tareas que antes eran En un principio el enfoque solo
distintos se integran y comprimen en tomaba en cuenta la parte operativa y
uno solo. descuidaba el rediseo de la gerencia.
Presencia de un mejor control de los La reingeniera ha servido como
procesos. excusa gerencial para despedir
Los trabajadores toman decisiones. personal.
Mejoramiento decisivo: Cambios
notables en tiempos cortos para
responder a la satisfaccin del cliente.

Se debe fomentar el cambio en la cultura organizacional.

La cultura dentro de las organizaciones juega un papel fundamental en el desarrollo de

la misma ya que esta define lmites, la identifica, facilita el compromiso y refuerza la
estabilidad del sistema social.

El cambio en la cultura es uno de los ms difciles de lograr ya que conlleva una

transformacin profunda que impacta a los valores, polticas, conductas y normas que
la definen. Esta dificultad radica en que una vez que los valores estn bien
establecidos, llegan a formar una parte activa de la personalidad de los individuos; al
verse amenazados directamente los valores y comportamientos humanos que se han
compartido en la organizacin y que han sido aprobados socialmente durante mucho
tiempo, se construye una barrera de resistencias que dificultan la implantacin de
cambios efectivos y una fuerte tendencia a mantener las "zonas de confort".

VENTAJAS DESVENTAJAS
Motiva el grado de inters, entusiasmo y Crearse una barrera contra el cambio.
compromiso en el trabajo. (ejemplo: siempre hicimos las cosas as
Evita la reaccin afectiva de desagrado o y salimos adelante, las practicas que

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disgusto (Quejas, reclamos y llevaron a xitos anteriores pueden

ausentismo).
Para la organizacin, la Cultura mejora
el compromiso
incrementa la
comportamiento del colaborador.
Para el colaborador, la Cultura es valiosa
porque reduce la ambigedad. Permite a
los colaboradores que conozcan los
procesos de cmo se realizan las cosas
y lo que es importante.
conducir al fracaso cuando esas prcticas
ya no se vinculan con las nuevas
organizacin e necesidades.
consistencia del Miedo a lo desconocido.
Aprender nuevas habilidades exige
esfuerzo.
Se favorece la arbitrariedad del jefe
porque absorbe toda la responsabilidad y
autoridad.
Las Culturas Fuertes imponen bastante
presin a los empleados, para que estos
puedan amoldarse. Limita los campos de
valores y estilos aceptables.

DECISIN FINAL
Implementando las alternativas de solucin brindadas, ayudaran a mejorar todos los
procesos que se den dentro de la organizacin, dentro de ellos el proceso de induccin,
este ser mejorado, en base a los reglamentos y nuevas polticas de la organizacin.

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