Professional Documents
Culture Documents
Inspeccin (1800)
Esta etapa coincide con el perodo en el que comienza a tener mucha importancia la produccin de
artculos en serie, ante esta situacin era necesario ver si el artculo al final de la lnea de
produccin resultaba apto no para lo que estaba destinado. Por ello en las fbricas se vio la
conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin.
A este nuevo organismo se le denomin control de calidad.
En vista de lo cul Frederick W. Taylor y Henry Fayol que datan de finales del siglo XIX y principios
de siglo XX, toca a la administracin definir la tarea de los operarios y especificarles el
procedimiento y la relacin que se debe darse entre tiempos y movimientos. La tarea de control de
calidad compete a los supervisores.
Hay que agregar que la inspeccin no slo debe llevarse a cabo en forma visual, sino adems con
ayuda de instrumentos de medicin. De igual manera Radford propone mtodos de muestreo como
ayuda para llevar a cabo el control de calidad, ms no fundamenta sus mtodos en la estadstica,
habla adems de cmo debe organizarse el departamento de inspeccin.
Constituyen otros aspectos de la calidad: la necesidad de que los diseadores se involucren desde
el comienzo en las actividades de calidad, la necesidad de que exista coordinacin entre los
diferentes departamentos y la relacin que debe existir ente el mejoramiento de la calidad y la baja
de los costos.1
En 1931, W.A. Shewhart public su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product, que
signific un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad, fue el primero en reconocer que en
toda produccin industrial se da variacin en el proceso.
Esta variacin debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadstica. Observ
que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras
cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los
operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an se da variacin en las piezas
producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
Deming (1956), quien fuera un gran impulsor de las ideas de Shewart, defina el control de la
calidad como "la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin
para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario". 2
Deming (1956),
Hasta la etapa del control estadstico el enfoque de calidad se haba orientado hacia el proceso de
manufactura, no exista la idea de la calidad en servicios de soporte y menos la de calidad en el
servicio al consumidor. Es a principios de los aos cincuenta cuando Juran (1955) impulsa el
concepto del aseguramiento de calidad y da una respuesta econmica al cuestionamiento de hasta
dnde conviene dar calidad a los productos. Por lo cual su conclusin es que los costos asociados
a la calidad son de dos tipos: los evitables y los inevitables.
Complementando lo anterior en 1962; el doctor Kaoru Ishikawa formalizo los crculos de calidad,
iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades de stos se difundieron rpidamente. Los
crculos de calidad son la maduracin de los
mltiples estudios y de la capacitacin sobre
el control de la calidad dirigido a supervisores
y obreros.4
Administracin de la Calidad
Total (1980)
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los
nmeros de enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta la fecha existan.
Con lo cual se concluye que la Calidad Total esta en continua evolucin y estos principio se van
modificando y matizando con el paso del tiempo6 en orientacin a:
5 E. Deming (1986), Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, pg 14.
6 (2008),Administracin de la calidad total
https://administracionconmihaymon.wordpress.com/2009/09/24/administracion-de-la-calidad-total/ , Febrero 10
del 2017.
Al final de la dcada de 1990, el movimiento por la calidad llevaba en occidente casi 20 aos.
Durante este tiempo se haba desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones
de que la calidad es un asunto estratgico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.
En muchas compaas, los viejos supuestos y modelos mentales acerca de que la calidad es un
problema y es una labor de manufactura, seguan dominando algunas de las prcticas directivas.
Por ello se siguen proponiendo enfoques renovados para reinventar a las empresas con el fi n de
que logren sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misin (la razn de ser),
junto con normas ISO-9000 la creacin de visiones compartidas que estimulen y orienten el trabajo
directivo.
La alta direccin encabeza el esfuerzo para generar visiones compartidas, alinear los esfuerzos
dentro de la compaa, eliminar barreras organizacionales, propiciar el aprendizaje organizacional y
facultar y potenciar el trabajo y la
creatividad del talento humano de la
organizacin. Lo anterior se efecta en
un contexto cuya orientacin de la
calidad es directa y total hacia el cliente
y el mercado.
7 Humberto Gutirrez Pulido, (2010), Calidad Total y productividad. Mc Graw Hill, Mxico, pg. 15
globalizado, y aplicar diferentes estrategias para hacer las cosas mejor, ms rpido y a un menor
costo, involucrando y potenciando el talento humano.