UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

PROGRAMA DE COMPLEMENTACION ACADEMICA EN

GESTION

CURSO:

FILOSOFIA

TEMA:

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR:

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

SEMESTRE: I

PROMOCIN: 2013

AREQUIPA PER

2016
 INDICE

INDICE................................................................................................................2

INTRODUCCIN................................................................................................3

MARCO TERICO..............................................................................................5

1. Definicin De Inteligencia De Negocios................................................................5

1.1. La Inteligencia de Negocios sirve para:..............................................................6

1.2. Ventajas De La Inteligencia De Negocios..........................................................8

1.3. Beneficios De Un Sistema De Inteligencia De Negocio....................................9

1.4. Inteligencia De Negocio Y Los Sistemas Operacionales (Erp, Crm)...............10

1.5. OLAP................................................................................................................12

1.6. Tendencias De Las Inteligencias De Negocios.................................................12

1.6.1. Computacin mvil...................................................................................13

1.6.2. Cmputo Colaborativo..............................................................................13

1.6.3. Anlisis predictivos...................................................................................13

1.6.4. Visualizacin de datos...............................................................................14

1.6.5. Anlisis Dinmico de datos.......................................................................14

1.6.6. Aplicaciones compuestas...........................................................................14

1.6.7. Cloud computing.......................................................................................15

2. La Inteligencia De Negocios En La Actualidad.................................................16

2.1. La Inteligencia De Negocios Y El Cliente........................................................17

2.1.1. DECISIONES CLAVE:.............................................................................19

CONCLUSIONES..............................................................................................20

BIBLIOGRAFA................................................................................................21

2
 INTRODUCCIN

La definicin para inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), Business

Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin

en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en

los negocios.

Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las

tecnologas de la informacin, podemos definir Business Intelligence como el conjunto

de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar

datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a

la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting,

anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento, dando

as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u

organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que

proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio:

entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de

informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,

anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.

El desarrollo de las tecnologas de informacin ha ido evolucionando en cuanto a la

gestin y hoy da es posible conocer informacin en tiempo real, por ejemplo, si un

producto o servicio tendrn xito o cul ser la reaccin de los clientes tras su

lanzamiento si se gestionan de manera adecuada tanto los sistemas como las tecnologa

y sobre todo de la interpretacin correcta de la informacin recabada. Por lo tanto, la

gestin eficiente de la informacin, as como, la inteligencia de negocios permite

3
ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de

decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo.

En un panorama actual, donde las oportunidades fciles dejaron de existir, las

organizaciones tiene la necesidad de encontrar nuevos caminos para sobrevivir y crecer,

no quedndose en la obsolescencia y as poder responder a los desafos constantes de

cambio de manera gil e ingeniosa. Es por ello, que para hacer frente a estos desafos, la

mayor parte de las empresas estn recurriendo a la Inteligencia de Negocio con la

expectativa de lograr un mayor retorno de su inversin a diferencia a la que pueden

obtener con Sistemas Operacionales como ERP (Planificacin de Recursos de la

Empresa), CRM u otras implementaciones, al mismo tiempo que desean obtener una

riqueza de informacin almacenada en estos sistemas operacionales (acceso a la

informacin que realmente importa).

4
 MARCO TERICO

1. Definicin De Inteligencia De Negocios

Haciendo un poco de historia, la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence o B.I.)

no es un concepto nuevo, en octubre de 1958 Hans Peter Luhn (investigador de IBM),

acuo el trmino en el artculo A Business IntelligenceSystem, en el cual hace

mencin de la siguiente definicin: la habilidad de aprender las relaciones de hechos

presentados de forma que guen las acciones hacia una meta deseada.

Pero es hasta el ao 1989 que Howard Dresden (analista de Gartner), propone una

definicin ms formal del BI, la cual es: conceptos y mtodos para mejorar las

decisiones de negocio mediante el uso de sistemas de soporte basados en hechos.

Como es lgico, este concepto ha ido evolucionando a travs de los aos hasta llegar a

la creacin de un concepto ms formal el cual es utilizado hasta nuestros tiempos.

El mundo de la informacin ha aumentado la necesidad de obtener ptimos, rpidos y

eficientes mtodos para extraer y transformar los datos de una organizacin en

informacin y distribuirla a lo largo de la cadena de valor (es un modelo terico que

permite describir las actividades que generan valor en una organizacin). La

Inteligencia de Negocio (BI) cubre esta necesidad, es por ello que en primera instancia,

se puede decir que es una evolucin de los sistemas de soporte a las decisiones.

La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de metodologas,

aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y administracin de

informacin que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organizacin.

Segn (Luis, 2006), la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es un conjunto

de herramientas y aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que posibilitan

acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin corporativa de misin crtica.

Estas aplicaciones contribuyen a un conocimiento valioso sobre la informacin

5
operativa identificando problemas y oportunidades de negocio. Con estas, los usuarios

son capaces de tener acceso a grandes volmenes de informacin para establecer y

analizar relaciones y comprender tendencias que posteriormente soportarn decisiones

de negocios.

1.1. La Inteligencia de Negocios sirve para:

Ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de

decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo en base a

su informacin inteligente

Tener una mejora continua de la organizacin, gracias a la informacin oportuna

que genera el conocimiento que enriquece la toma de decisiones.

Que las organizaciones sean proactivas y giles en la gestin de la informacin

que utilizan.

En la actualidad, bajo el trmino Inteligencia de Negocios, se reconoce el valor de

suministrar hechos e informacin como soporte a la toma de decisiones dentro de

una organizacin.

Los procesos de inteligencia de negocios se han convertido en una parte esencial de

la gestin empresarial, ya que nos proporcionan informacin de mucha importancia

para una organizacin:

Nos permiten saber con exactitud quines son nuestros clientes?

dnde estn los clientes?

cmo son los clientes?

qu pautas de comportamiento tienen?

qu es lo que quieren los clientes?

6
 As mismo:

Permiten conocer el funcionamiento de los procesos internos de una

organizacin.

Dan respuesta a preguntas importantes como:

cunto cuesta cada uno de los productos o servicios que ofrece la empresa?

cules de esos productos o servicios son realmente rentables?

dnde est perdiendo la empresa?

cunto cuesta conseguir cada cliente?

cules departamentos de la empresa funcionan correctamente?

qu servicios puede externalizar la empresa?

etc.

La Inteligencia de Negocios es una fuente de innovacin por lo tanto es ms

accesible a todo tipo de empresas u organizaciones. En la actualidad cualquier

organizacin se encuentra en condiciones de proveerse de sistemas de almacenar

informacin y analizarla para con ello obtener conocimiento inteligente para su

negocio.

La Inteligencia de Negocios va ms all de una simple tecnologa o de una nueva

forma de gestin empresarial. En realidad es un nuevo escenario innovador, donde

la empresa:

Busca la excelencia definiendo los objetivos que desea alcanzar

Analiza sus procedimientos

Gestionan informacin

Obtienen conocimiento

7
 Toman las mejores decisiones

Evalan sus resultados

Se renueva constantemente

Las organizaciones se han preocupado por la bsqueda de maneras ms eficientes de

hacer uso de la informacin y tener un soporte para la ptima toma de decisiones.

Por lo tanto, en la ltima dcada, las organizaciones han invertido considerables

sumas de dinero en la implementacin de sistemas ERP (Enterprise

ResourcePlanning, Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales), gracias a

estos sistemas, las organizaciones pueden operar y realizar actividades propias de su

negocio, as mismo, este tipo de sistemas generan grandes cantidades de datos no

aprovechables mismos que son difcil de hacer uso de ellos para un anlisis y una

adecuada toma de decisiones. Es por ello que en el ao de 1993, E.F.

Codd&Associates, en una publicacin titulada Providing OLAP afirmaba la

importancia de crear un modelo conceptual multidimensional, eh ah el surgimiento

del trmino OLAP.

1.2. Ventajas De La Inteligencia De Negocios

La adquisicin de un sistema de BI debe proporcionar las siguientes ventajas: (Luis,

2006)

Una plataforma de tecnologa integrada que se aadira a las inversiones ya realizadas

por una organizacin, para proporcionar informacin de alta calidad a cada

computadora o servidor de cada departamento de una empresa, aadiendo valor en cada

paso del proceso y proporcionando una versin nica de la realidad.

8
 Acceso amplio y potenciado a las capacidades de anlisis ya conocidas que ayudan a

conocer el pasado de una organizacin para controlar y comunicar el presente y predecir

el futuro con fiabilidad.

Interfaces de usuario personalizadas que se adapten a cada tarea, concebida y

diseadas para todos los niveles de experiencia y patrones de uso de los usuarios de la

informacin (como expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, etc.).

Una gama de soluciones para satisfacer la demanda de informacin y generacin de

informes de diferentes sectores de actividad (servicios financieros, fabricacin,

telecomunicaciones, salud, etc.) y de toda la empresa (gestin del rendimiento

empresarial, inteligencia de clientes, inteligencia financiera, gestin del capital humano,

inteligencia de la cadena de suministro, etc.)

En conclusin, un sistema de BI debe llevar las operaciones de inteligencia de una

organizacin (rendimiento empresarial, clientes, informacin financiera, capital

humano, cadena de suministro, etc.) al siguiente nivel, poniendo la inteligencia en

manos del mayor nmero posible de usuarios expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos,

etc.) en toda la organizacin, de una forma ms eficaz y a un costo inferior.

1.3. Beneficios De Un Sistema De Inteligencia De Negocio

La implementacin de sistemas de informacin en la Inteligencia de Negocio,

proporciona varios beneficios:

Crear un crculo de la informacin, es decir, los datos se transforman en informacin

que genera un conocimiento el cual permite tomar las mejores decisiones y esto se

traduce a mejores resultados y como resultado se generan nuevos datos.

Permitir una visin nica, conformada, histrica, persistente y de calidad de toda la

informacin que maneja una organizacin.

Aportar informacin actualizada.

9
 Reducir la diferencia de orientacin de negocio entre el departamento de TI y la

organizacin.
Mejorar la comprensin y documentacin de los sistemas de informacin en toda la

organizacin.

En conclusin, mejora la competitividad de la empresa para que sea capaz de:

Diferenciar lo relevante sobre lo superfluo

Acceder ms rpido a la informacin
Se generan nuevas oportunidades de negocio
Mejora la toma de decisiones
Fortalece las ventajas competitivas de la empresa
1.4. Inteligencia De Negocio Y Los Sistemas Operacionales (Erp, Crm)

La inteligencia de negocios o Business Intelligence no es otra cosa que la solucin al

problema de tener mucha informacin y no saber qu hacer con ella. Por medio de dicha

informacin se pueden generar escenarios, pronsticos y reportes que apoyen a la toma

de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para la inteligencia

de negocios es la informacin y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de

utilizarla en la toma de decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software

de Inteligencia de negocios con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las

diferentes reas de la empresa, tales como, ventas, marketing o finanzas. Son muchas

las empresas que se han beneficiado por la implementacin de una sistema de BI,

adems se pronostica que con el tiempo se convertir en una necesidad de toda empresa.

Las organizaciones han dejado atrs sistemas convencionales y sencillos, los cuales

tenan opciones meramente bsicas que estaban desconectados y almacenaban datos los

cuales estaban separados y aislados (informacin de cada departamento de la empresa);

con la evolucin de la tecnologa y la creciente necesidad de las empresas por sistemas

ms robustos que manejen los grandes volmenes de informacin que estas generan, se

10
dio el uso cada vez ms extendido de aplicaciones o sistemas operacionales como ERP

(Enterprise Resource Planning, Planificacin de Recursos Empresariales) o CRM

(Customer Relationship Management, estrategia de negocio enfocada al cliente, su

objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes para

generar relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de satisfaccin), gracias a estos

se eliminaron los problemas de no tener conectada la informacin generada por los

sistemas de todas reas de la organizacin, esto facilitaba las operaciones diarias de la

empresa.

Estos sistemas operacionales como los ERP y los CRM generan enormes cantidades de

datos resultado de las transacciones que en ellos se manejan; sin embargo estos datos

suelen estar durmiendo por lo tanto se tiene poco acceso a ellos por los usuarios que

necesitan esa informacin, perdiendo de esta manera la oportunidad de aportar un valor

agregado a dicha informacin generada por los ERP o CRM.

La BI es la nica forma de solucionar los inconvenientes que tienen el uso de los

sistemas operacionales, ya que permite incrementar la capacidad de acceso a los datos

generados por los ERP y los CRM, combinarlos de maneras diferentes, mezclarlos con

informacin externa a la organizacin o con datos histricos, etc.; todo esto para llevar a

cabo un anlisis de los datos para detectar oportunidades, desbloqueando y haciendo

que los usuarios visualicen de forma destilada los datos contenidos en los sistemas

operacionales.

11
 1.5. OLAP

OLAP (Online AnalyticalProcessing, procesamiento analtico en lnea) ofreca una

solucin a la necesidad de las empresas de recoger, gestionar, procesar y presentar datos

multidimensionalmente para su anlisis y gestin.

Es una solucin utilizada en el campo de la Inteligencia Empresarial (o Business

Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes volmenes de informacin,

para lograr este objetivo utiliza estructuras multidimensionales, conocidas como cubos

OLAP, los cuales contienen datos resumidos de grandes bases de datos o Sistemas

Transaccionales (OLTP). Un cubo OLAP es un vector multidimensional, de N

dimensiones, en l, la informacin se almacena en cada una de estas dimensiones, de

forma ordenada y jerarquizada, lo cual ayuda a realizar un anlisis rpido de su

contenido. Los usuarios piensan de forma multidimensional, queriendo analizar la

informacin desde diferentes perspectivas (dimensiones). Por tanto, un cubo OLAP est

estructurado en dimensiones, que son las diferentes perspectivas desde las que se

analiza la informacin, y en medidas, que son los diferentes hechos con valores

concretos que desea conocer el usuario, as mismo, el usuario final tiene la capacidad

para especificar diversos criterios que definen cul y de qu forma ser presentada,

acumulada y ordenada la informacin, obtenindose los resultados a una velocidad muy

superior de la que se obtendra con un sistema de bases de datos relacional o a objetos.

1.6. Tendencias De Las Inteligencias De Negocios

Analizando las tendencias tecnolgicas actuales y las nuevas tendencias estratgicas, la

Inteligencia de Negocios (BI, Business Intelligence) podr beneficiarse de estas

tendencias para ampliar an ms, su impacto en las Organizaciones. Algunas de estas

son:

12
 1.6.1. Computacin mvil.

El creciente aprovechamiento de las redes celulares para potenciar la computacin en

cualquier parte y en cualquier momento, facilitar el uso de los mensajes de datos

inteligentes en el momento justo, mejorando as todo el proceso de gestin comercial y

gerencial, pues una vez llegue el mensaje de alerta al mvil, se podr visualizar en l,

en tiempo real el informe completo y actualizado, haciendo ms efectiva su labor con el

Cliente o donde quiera que se est llevando a cabo la presentacin.

1.6.2. Cmputo Colaborativo.

El trabajo colaborativo y relacional propiciado por las redes sociales en las Empresas

fomentar que las nuevas funcionalidades de BI, como la de poder hacer anotaciones o

comentarios compartidos en los informes, faciliten el mejor entendimiento y

socializacin de los mismos. Adicionalmente el poder acceder a estos datos no

estructurados desde las plataformas de BI para detectar oportunidades y optimizar las

decisiones, ser uno de los grandes retos para los proveedores de este tipo de soluciones.

1.6.3. Anlisis predictivos.

Las soluciones de Inteligencia de Negocios permitirn tambin aprovechar otras

tendencias del sector, como son los anlisis predictivos o de performance, que tratan de

aplicar disciplinas matemticas y de minera de datos (estadstica, reconocimiento de

modelos o inteligencia artificial) para tratar de encontrar patrones y tendencias en los

datos que permitan mejorar el desempeo en reas como proyecciones de consumo,

prevencin de fraudes, tendencias de compra o ideas para nuevos productos.

13
 1.6.4. Visualizacin de datos.

Las cada vez ms sofisticadas herramientas para la visualizacin de datos (en formatos

que van ms all de las simples imgenes estticas) permitirn presentar informacin de

forma clara y efectiva. Este concepto de visualizacin de datos ha estado directamente

relacionado con las tecnologas de BI desde sus orgenes y obtener mayor interactividad

y claridad de mediante la visualizacin ser uno de los objetivos de las soluciones

analticas de los prximos aos.

1.6.5. Anlisis Dinmico de datos.

Uno de los ms importantes retos de la Inteligencia de Negocios es cmo poder realizar

anlisis sobre grandes volmenes de datos, con origen diverso y hacerlo muy

rpidamente, segn vayan llegando. Los prximos avances en esta tendencia permitirn

que nuevos anlisis sean viables en sectores muy diversos como seguimiento y control

al trfico vehicular, mercados financieros globalizados, seguimiento mdico a pacientes

geogrficamente dispersos, monitoreo de ecosistemas y medio ambiente global, adems

de agilizar las tradicionales de anlisis global y en lnea de mercados, ventas, clientes,

compras, proveedores, etc.

1.6.6. Aplicaciones compuestas.

Las nuevas arquitecturas orientadas a servicios web se irn integrando cada vez ms con

la tradicional plataforma de BI, habilitando de este modo una proliferacin de nuevas

aplicaciones que pueden ser creadas o integradas directamente por los usuarios de una

manera sencilla, flexible y orientadas a la Web, entre estas nuevas aplicaciones

figurarn informes de fuentes de datos RSS, Twitter, Redes Sociales, etc. Esta tendencia

14
aumentar los prximos aos, a medida que ms usuarios se sientan cmodos creando

aplicaciones perfectamente adaptadas a sus necesidades a partir de componentes.

1.6.7. Cloud computing.

El movimiento Web 2.0 tambin ha trado conceptos como el de cloudcomputing, un

modelo que ofrece servicios accesibles en cualquier momento a travs de Internet, de

forma que el lugar donde se encuentra un usuario o dispositivo es irrelevante. Las

tecnologas de base que soportan el cloudcomputing (virtualizacin, automatizacin,

estndares abiertos e informtica basada en la Red) permiten a los centros de datos

corporativos actuar con la eficiencia de Internet. La relacin del cloudcomputing con la

inteligencia de negocio aumenta a medida que los usuarios se hacen cada vez ms

mviles, disponen de varios dispositivos preparados para Internet y necesitan acceder a

su informacin independientemente del lugar en que se encuentren. Algunos ejemplos

de esta tendencia son el Elastic Compute Cloud (EC2) de Amazon, la Platform as a

Service (PaaS) de Google, y la Azureplatform de Microsoft, para solo citar algunos de

ellos.

Interfaces Multitouch. Esta tecnologa se populariz gracias a la pelcula

MinorityReport y al lanzamiento del iPhone de Apple. Se trata de una interfaz que

dispone de una pantalla multitctil que ofrece nuevas e innovadoras capacidades de

interaccin (como ampliar o reducir la pantalla con un simple gesto del dedo). Las

herramientas de BI tambin aprovecharn las ventajas de esta tecnologa para

simplificar la navegacin o manipular dispositivos mviles, por ejemplo.

Con la llegada del movimiento ecolgico y del cloudcomputing, la creciente

proliferacin de dispositivos mviles cada vez ms inteligentes, la capacidad de

combinar aplicaciones para crear una aplicacin compuesta o mashup y la constante

15
 evolucin de las tecnologas de visualizacin y modelizacin predictiva, se han abierto

nuevos horizontes en la aplicacin estratgica del anlisis de negocios.

2. La Inteligencia De Negocios En La Actualidad

Hoy en da, las organizaciones manejan un flujo de informacin el cual era inimaginable

apenas unos aos atrs. Gracias a que nuestro mundo es ahora mucho ms

instrumentado, la capacidad de recolectar datos es impresionante. Basta con observar la

informacin tan valiosa que recolecta un supermercado por medio de las tarjetas de

lealtad, por una cmara de seguridad en las calles o la forma en que los call centers

recopilan informacin para entender el porqu de las quejas y el abandono de sus

clientes. Lamentablemente para muchas empresas, este tipo de datos se han convertido a

su vez en un peso con el cul es difcil lidiar. Debido al gran volumen de informacin

con el que se cuenta actualmente, lejos de ser til, puede devenir en un fallido intento

por darle un uso adecuado.

Es aqu donde entra una de las herramientas ms mencionadas ltimamente en el rea de

TI: Business Intelligence. Se refiere directamente a la prctica y al conjunto de

herramientas que pueden ayudar a las empresas a adquirir un mejor entendimiento de

ellas mismas. Esto gracias a la capacidad de explotar su informacin, con la intencin

de poder manipularlos de una manera ms sencilla y entender el porqu de nuestro

desempeo o, mejor an, plantear escenarios a futuro, lo cual nos ayudar a tomar

mejores decisiones.

2.1. La Inteligencia De Negocios Y El Cliente

Hay iniciativas de inteligencia de negocios que estn surgiendo en empresas que

necesitan mejorar la relacin e identificacin de sus clientes. Para ello utilizan grandes

16
volmenes de informacin de los mismos consumidores hasta casi individualizarlos, de

tal modo que el producto o servicio que se vende llega a ser personalizado tambin.

Las empresas a nivel global que trabajan con esta herramienta son las financieras y los

supermercados, entre otros. En el Per recin se est adoptando esta corriente. El

problema es que las exigencias que surgen para poder acceder a esta rea de trabajo son

muy grandes en trminos de capacidades analticas y de nivel de tecnologa.

Se requiere que la organizacin desarrolle grupos especiales con capacidades analticas

en lo que es la revisin de bases de datos y en el propio anlisis de la informacin. Esto

no puede ser masivo, tiene que ser focalizado.

Es en el marketing donde hay ms aplicaciones sobre inteligencia de negocios, pero se

puede incorporar a prcticamente cualquier campo en la medida que haya la

problemtica de datos y la necesidad de desarrollar soluciones especficas a problemas

especficos.

Google es una de las corporaciones mundiales que viene utilizando esta herramienta de

negocios. Pero el uso ms interesante fue el de Harrah's, una corporacin que maneja

casinos en Las Vegas, y lo utiliza para llegar mejor a sus clientes. La ventaja es que uno

minimiza la cantidad de recursos para establecer una buena relacin con el cliente

porque se le llega a conocer tanto, que se conoce qu es lo que necesita o desea. Esta

ventaja la da el hecho de hacer el anlisis.

En el Per hay algunas empresas que ya usan la herramienta, pero en focos especficos,

pues empezar un proceso de inteligencia de negocios requiere de gente bastante

especializada y de herramientas de software para los procesos de evaluacin. Pero veo

17
que se puede aplicar en los supermercados, tiendas por departamentos, bancos e incluso

en los vendedores de autos.

Una Pyme s tendra mayor dificultad de utilizar el recurso por el volumen de

conocimientos y habilidades que se requieren, pero ya existe en la nube empresas en

Estados Unidos que dan este tipo de servicios para pequeos y medianos negocios.

En la actualidad, determinar cmo manejar y aprovechar la informacin partiendo de su

calidad, es fundamental para que la gestin empresarial se traduzca en mejores

resultados, por esto se habla de Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI),

proceso que facilita el anlisis de los datos que posee una empresa, para convertirlos en

conocimiento e informacin til que apoye las decisiones de negocios.

La aplicacin de este proceso en las organizaciones comprende tcnicas y herramientas

tecnolgicas, que permiten recopilar grandes cantidades de datos que son procesables y

que se pueden aplicar, por ejemplo, en la eleccin de los mejores clientes para los

escenarios de riesgo, asignacin de probabilidades, diagnstico y otros resultados.

Evaluar y analizar la utilizacin de este tipo de tecnologas es relevante para entender su

dinmica y hacer mejoras. Segn un estudio realizado por la Universidad Nacional de

Colombia (UNAL), desde la Facultad de Ingeniera en su departamento de Ingeniera de

Sistemas e Industrial, las herramientas de Inteligencia de Negocios crecen a una tasa

anual del 11, 5 por ciento y los gastos de inversin equivalen a ms de 7 billones de

dlares, lo que demuestra lo trascendental que es la aplicacin de esta tecnologa.

Dentro del mismo estudio hecho por la UNAL mediante una encuesta con la

participacin de 98 empresas, se determin que el 70% de los encuestados, est

satisfecho con los resultados del empleo de la BI.

18
 2.1.1. DECISIONES CLAVE:

Obtener informacin til que permita conocer al cliente es vital, en ocasiones las

instituciones no piden la informacin clave y en otras piden ms de lo necesario.

Vincular las diferentes etapas de la captura de la informacin, empezando por el cliente,

el promotor, el vendedor, el capturador, el auxiliar, el analista y en general todas las

reas que la utilizan. Hacer auditorias permanentes de calidad de los datos, campaas y

capacitaciones que promuevan la cultura del dato y la informacin, en todas las

instancias de organizacin.

Beneficios: BI gua, recomienda y permite tomar acciones antes de. Su xito o fracaso

se evidencia en el transcurso del proceso en s. La inteligencia de negocios es

transversal a todas las reas de la organizacin, por lo tanto tiene lnea directa con la

toma de decisiones. Con la inteligencia de negocios se por qu y qu grupo de clientes

influye en que mi compaa tenga buenos o malos resultados.

19
 CONCLUSIONES

Todos los administradores deben de lograr atender en forma adecuada la toma de decisiones

dentro de su autonoma de gestin calificada como media; asimismo, la correlacin result

positiva considerable.

Se recomend organizar un proceso de capacitacin para los directores de las escuelas

bsicas, centrado en la toma de decisiones y la autonoma de gestin, orientado desde una

perspectiva terico-prctica, que facilite la reflexin a partir de la realidad vivida esto da

entender que por cuanto a mayor nivel de inteligencia de negocios apliquen mayor ser la

efectividad en la toma de decisiones, y esto afectar tambin a los empleados en la

correlacin de un trabajo positivo.

20
 BIBLIOGRAFA

Carlos Angel, B. V. (1998). Tecnologa, innovacin y empresa. Pirmide.

Obtenido de https://books.google.com.pe/books/about/Tecnolog

%C3%ADa_innovaci%C3%B3n_y_empresa.html?id=BdsS40RFl64C

Jan, P. K. (2004). Universal Banks and Relationships with Firms. CEPR

Discussion Paper No. 4224 . Obtenido de

http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=509701

Luis, M. d. (2006). Ms all del business intelligence. Grupo Planeta

(GBS). Obtenido de https://books.google.com.pe/books?id=6ciGp2-

NYewC&redir_esc=y

Mary, G. &. (2006). Inteligencia De Negocios Y Toma De Decisiones De

Los Gerentes En La Banca Universal En Venezuela. Universidad Rafael

Belloso Chacin. Obtenido de

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5028119.pdf

W, B. R. (1999). El Universo De La Informacion: La Obra De Paul Otlet

Sobre Docume Ntacion Y Organizacion Internacional. Mundarnau.

Obtenido de http://www.casadellibro.com/libro-el-universo-de-la-

informacion-la-obra-de-paul-otlet-sobre-docume-ntacion-y-organizacion-

internacional/9788493069001/657590

Lundan, S. (2001). La dinmica de la colaboracin industrial. Mxico.

Ediciones de la Universidad autnoma metropolitana.

Pardinas, F. (1998). Metodologa y tcnicas de investigacin en Ciencias

Sociales. Colombia. Siglo veintiuno Editores.

Pea, A. (2006). Inteligencia de Negocios: una propuesta para su

desarrollo en las organizaciones. Mxico. Instituto Politcnico Nacional

Direccin de Publicaciones.

21
 Porter, M. (2003). Ser Competitivo, Nuevas Aportaciones y

Conclusiones. Espaa. Editorial Deusto.

Tena, J. y Comai, A. (2006). Inteligencia Competitiva y Vigilancia

Tecnolgica. Espaa. PUZZLE.

Vitt, E.; Luckevich, M. y Misner, S. (2003). Business Intelligence:

Tcnicas de anlisis para la toma de decisiones estratgicas. Espaa.

McGraw Hill Interamericana.

22