Dr.

Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

A minsg meghatrozsa

Az egyformasg s a megbzhatsg elre lthat szintje alacsony kltsgek mellett s a

piacnak megfelelen:" - Deming

Ami megfelelen hasznlhat." - Juran

Megfelels a kvetelmnyeknek." - Crosby

A termel s szolgltat rendszerek sszekapcsolsa a vev elvrsainak kielgtsre a

leggazdasgosabb mdon." Feigenbaum
A minsg a tervezs rdeme." - Taguchi

Minsg

A MINSG lnyegben a szervezetirnyts egy mdja. Akrcsak a pnzgy s a marke-

ting, a minsg a modern vezetstudomny lnyeges elemv vlt. A hatkonysg a minsg
biztostsban az ipari vezets hatkonysgnak szksges felttelv vlt."
Armond V. Feigenbaum, Total Quality Control,
harmadik kiads.

A minsgbiztosts s -irnyts clja s feladata

F feladatok:
- megfelelni a trsadalmi kvetelmnyeknek, elvrsoknak (elssorban a trv-
nyeknek, jogszablyoknak),
- megfelelni a vev kvetelmnyeinek,
- megfelelni (ha van ilyen kvetelmny) a szabvny kvetelmnyeinek,
- megfelelni sajt adottsgainknak.

Egy szervezet sikeres irnytsnak s mkdtetsnek alapfelttele, hogy a vezets s a sza-

blyozs mdszeres s ttekinthet legyen.

A szervezet irnytsa - az egyb irnytsi gak mellett - tartalmazza a minsgirnytst is.

A minsg s a gazdasgossg sszefggse alapjn D. a. Garvin hatrozza meg legtmreb-

ben a minsgirnyts cljt:

az rtkests nvelst (a piaci pozcik megerstse, a vevi megelgedettsg n-

velse, a rgi vevk megtartsa, j vevk megszerzse, hiszen a fogyasztk szmra
biztonsgot s jobb minsget knl.)

kltsgmegtakarts (a termelkenysg nvelse, a rossz minsg kltsgeinek"

cskkentse, hiszen pl. az ISO 9001-szerint tevkenyked szllt megtakartja az ut-
lagos javtsokkal, a visszruval s a selejttel kapcsolatos kltsgeket.)

Oldalszm: 1
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Ezt a minsgkzpont rendszerszabvnyok (pl. ISO 9001) bevezetsvel rhetik el legkny-

nyebben.

A minsgirnyts a minsgfejleszts mellett magba foglalja a minsgbiztosts foga-

lomkrt is.

A minsgbiztosts legfbb clja a vev bizalmnak megteremtse s fenntartsa!!

Cl: a tkletes" reprodukci, reprodukcis kpessg, az egyenletes minsg nyjts-

nak kpessge.

(Megjegyzs: A minsgbiztosts ilyen mdon kzvetlenl hat az adott szervezet kltsg-

termel illetve megtakart kpessgre is, mert az egyenletes szolgltatsi md automatiku-
san alacsonyabb hibakltsggel jr.
A nagy beszerzk, pl. autgyrak, multinacionlis lelmiszertermelk s kereskedk preferl-
jk azt a fajta egyenletessget, amit a minsgirnytst mvel szervezetek knlnak.)

A minsgirnyts nhny igen fontos alapelv tiszteletben tartsn alapul!

Nyolc minsgirnytsi alapelv:

a) Vevkzpontsg
A szervezetek veviktl fggenek, ezrt fontos, hogy megrtsk a jelenlegi s a jv-
beli vevi szksgeteket, teljestsk a vevk kvetelmnyeit, s igyekezzenek fell-
mlni a vevk elvrsait.
b) Vezets
A vezetk megteremtik a clok s a szervezet vezetsnek egysgt. Hozzanak ltre s
tartsanak fenn olyan bels krnyezetet, amelyben a munkatrsak teljes mrtkig rszt
vehetnek a szervezet cljainak elrsben.
c) A munkatrsak bevonsa
A szervezet lnyegt minden szinten a munkatrsak jelentik, s teljes bevonsuk teszi
lehetv kpessgeik kihasznlst a szervezet javra.
d) Folyamatszemllet megkzelts
A kvnt eredmnyt hatkonyabban lehet elrni, ha a tevkenysgeket s a velk kap-
csolatos erforrsokat folyamatknt kezelik.

e) Rendszerszemllet az irnytsban
Az egymssal sszefgg folyamatok rendszerknt val azonostsa, megrtse s
irnytsa hozzjrul ahhoz, hogy a szervezet eredmnyesen s hatkonyan valstsa
meg cljait.
f) Folyamatos fejleszts
A szervezet teljes mkdsnek folyamatos fejlesztse legyen a szervezet lland cl-
ja.
g) Tnyeken alapul dntshozatal
Az eredmnyes dntsek az adatok s egyb informci elemzsn alapulnak.
h) Klcsnsen elnys kapcsolatok a beszlltkkal

Oldalszm: 2
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

A vev elvrsai, a Kano-fle minsg-megkzelts

A vevi ignyek oldalrl nzve a minsg:

Egy termk, rendszer vagy folyamat sajt jellemzi egyttesnek az a kpessge, hogy ki-
elgtse a vevk s ms rdekelt felek kvetelmnyeit.

Jellemzkbl azonban igen sok van!

(megbzhatsg, hasznlati tulajdonsgok, biztonsg, eszttikum, stb.)
A termk ellltinak ezeket meg kell tervezni!
Ehhez pontosan ismerni kell
- a vevk ltal elvrt, kifejezett s rtkelt minsgszinteket,
- ezeknek az ellltsi mdjt,
- a minsg egyes sszetevit s azok javtsi lehetsgt s
- mindezek kltsgt.

Kano szerint a jellemzk kategorizlhatk!

A Kano-modell a termkjellemzket egy koordintarendszerben brzolja.

Elgedett vev
Lelkest
minsg
rt
znja
e lv
t
k n j a
Id

y n
n g z

tm
s s
e lje in
T m
Kivl
technikai kivitel

Szegnyes
technikai kivitel

Alapkvetelmnyek
znja

Elgedetlen vev

A jl tervezett termknl:
az alapkvetelmnyek megbzhatan teljeslnek,
a teljestmnyknt elvrt jellemzk magas szintek,
nhny lelkest extrt is tartalmaznak.
A termkjellemzk idvel talakulnak!

Oldalszm: 3
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

A minsgirnyts alapja a tevkenysgek szablyo-

zsa.

A folyamatok minsgirnytsnak alapsmja

Bemenet Kimenet
Folyamat

Beavatkozs
Beavatkozs

Elrsok, Mrt rtk

Beavatkoz
szablyok, egysg
Beavatkozs
szablyozott
jellemzk

Bemeneti
rtkek
Irnyt Mrt rtk
egysg

A szablyozs szablyozsi krkben, rendszerekben valsul meg!

Oldalszm: 4
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Alapfogalmak

Minsgirnyts (Quality management): Az ltalnos vezetsi tevkenysgnek az a rsze,

amely a minsgpolitikt meghatrozza s megvalstja.
Megjegyzsek:
1. A kvnt minsg elrse megkveteli a szervezet valamennyi tagjnak elktelezettsgt s
rszvtelt, de a minsgirnytsrt a felelssg a fels vezetsgre hrul.
2. ltalban tartalmazza a minsgpolitika s a minsgclok meghatrozst, a minsgter-
vezst, a minsgszablyozst, a minsgbiztostst s a minsgfejlesztst.

Minsgpolitika (Qualily policy): Egy szervezetnek a minsgre vonatkoz, a fels vezetsg

ltal hivatalosan megfogalmazott s kinyilvntott ltalnos szndkai s irnyvonala.

Minsggyi rendszer (Quality system): A minsgirnyts megvalstshoz szksges

szervezeti felpts (struktra), feladatkrk, eljrsok, folyamatok s erforrsok sszessge.
Minsgszablyozs (Quality control): a minsgirnytsnak az a rsze, amely a minsgi
kvetelmnyek teljestsre sszpontost.

Minsgtervezs (Quality Planning): a minsgirnytsnak az a rsze, amely a minsgc-

lok kitzsre, valamint a szksges mkdsi folyamatok s a velk kapcsolatos erforrs-
ok meghatrozsra sszpontost, a minsgclok elrse rdekben

Minsgbiztosts (Quality assurance): Mindazok a tervezett s rendszeres intzkedsek,

amelyek szksgesek ahhoz, hogy a termk vagy a szolgltats a megadott minsgi kvetel-
mnyeket kielgtse s ezltal elnyerjk a vev bizalmt.

Minsgfejleszts (Development of Quality):a minsgirnytsnak az a rsze, amely a mi-

nsgi kvetelmnyek teljestsi kpessgnek nvelsre sszpontost.
MEGJEGYZS. A kvetelmnyek brmilyen szempontra vonatkozhatnak, pl. az eredm-
nyessgre, a hatkonysgra vagy a nyomon kvethetsgre.

tvizsgls: tevkenysg, amely a vizsglat trgyra vonatkozan az alkalmassg, a clnak

val megfelels s az eredmnyessg meghatrozsra irnyul, a kitztt clok elrse rde-
kben
(Az tvizsgls kiterjedhet a hatkonysg meghatrozsra is.
PLDA. Vezetsgi tvizsgls, a tervezs s fejleszts tvizsglsa, a vevi kvetelmnyek
tvizsglsa s a nemmegfelelsgek tvizsglsa.)

Audit (Quality audit):auditbizonytkok nyersre s ezek objektv kirtkelsre irnyul

mdszeres, fggetlen s dokumentlt folyamat annak meghatrozsra, hogy az
auditkritriumok milyen mrtkben teljeslnek.

Termkfelelssg (Product liability): ltalnos szakkifejezs, amely a gyrt vagy msok

krtrtsi ktelezettsgt jelenti a termk ltal elidzett szemlyi srlsrt, vagyoni krrt
vagy egyb krosodsrt.
Fontos a termk megfelelsge!
(Megfelel az, ami megfelelen hasznlhat!)

Oldalszm: 5
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Ellenrzs (Inspection): Brmely termk vagy szolgltats egy vagy tbb jellemzjnek m-
rse, ignybevteles vagy anlkli vizsglata, mszeres (idomszeres) mrse, s az eredm-
nyek sszehasonltsa az elrt kvetelmnyekkel, az elrsoknak val megfelels meghat-
rozsa cljbl.

Nyomon kvethetsg, visszavezethetsg (Traceability): Olyan lehetsg, hogy a nyilvntar-

tott azonosts segtsgvel nyomon lehet kvetni valamely egyed vagy tevkenysg elzm-
nyeit, alkalmazst vagy helyt.

Hiba (Defect): Az elirnyzott felhasznlsi kvetelmnyek nem teljeslse.

Megjegyzs
1. Ez a fogalom magban foglalja egy vagy tbb minsgi jellemznek az elirnyzott
felhasznlsi kvetelmnyektl val eltrst vagy hinyt.
2. Az alapvet eltrs a "nem megfelels" s a "hiba" kztt az, hogy az elrt kve-
telmnyek eltrhetnek a szndkolt felhasznls kvetelmnyeitl.

Nem megfelelsg (Nonconformity): Az elrt kvetelmnyek nem teljeslse

Megjegyzs:
1. E meghatrozs egy vagy tbb minsgi jellemznek, vagy a minsggyi rendszer
egy vagy tbb elemnek az elrt kvetelmnyektl val eltrst, vagy hinyt je-
lenti.

Megelz tevkenysg (preventive action): tevkenysg egy lehetsges eltrs vagy ms nem
kvnatos lehetsges helyzet oknak kikszblsre
1. MEGJEGYZS. Egy lehetsges eltrsnek egynl tbb oka is lehet.
2. MEGJEGYZS. A megelz tevkenysget az eltrs elfordulsnak, mg a helyesbt
tevkenysget az ismtelt elfordulsnak megelzsre hajtjk vgre.

Helyesbts (correction): tevkenysg egy szlelt eltrs megszntetsre

1. MEGJEGYZS. A helyesbts trtnhet egy helyesbt tevkenysghez kapcsoldan.
2. MEGJEGYZS. A helyesbts lehet pldul jramunkls vagy tsorols.

Helyesbt tevkenysg (corrective action): tevkenysg egy szlelt eltrs vagy ms nem
kvnatos helyzet oknak elkerlsre
1. MEGJEGYZS. Egy eltrsnek egynl tbb oka is lehet.
2. MEGJEGYZS. A helyesbt tevkenysget az eltrs ismtelt elfordulsnak, mg a
megelz tevkenysget az elfordulsnak megelzsre hajtjk vgre.
3. MEGJEGYZS. A javt tevkenysg ms, mint a helyesbt tevkenysg.

Javts: tevkenysg egy nem megfelel termken, hogy azt a szndk szerinti hasznlatra
elfogadhatv tegyk.

1. MEGJEGYZS. A javts magba foglalja azt a helyrellt tevkenysget, amelyet egy

eredetileg megfelel termken vgeznek, hogy ismt hasznlhatv tegyk, pl. a karbantartsi
munkk rszeknt.
2. MEGJEGYZS. Szemben az jramunklssal, a javts befolysolhatja vagy megvltoz-
tathatja a nem megfelel termk rszeit.

Oldalszm: 6
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

ISO 9000 Minsgirnytsi Rendszer

A folyamatszemllet minsgirnyts modellje!

Oldalszm: 7
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Mi a szabvnyos minsgirnytsi rendszerek jellemzje?

Mirt alakultak ki a szabvnyok?

sztns trekvs az egysgestsre

Tudatos egysgests
Szervezett egysgests (mszaki-gazdasgi)
Orszgos s nemzetkzi egysgests

A szabvny fogalma:

A szabvny
ismtld
mszaki-gazdasgi feladatok
optimlis megoldsnak
M I N T J A, amelyet
kzmegegyezssel hoztak ltre,
az arra illetkes szerv jvhagyott
s (szabvnyknt) kzztett.

(A szabvny = minta, amelynek

3 tartalmi s
3 eljrsbeli kritriuma van)

A szabvnyosts funkcii (cljai):

klcsns megrts: terminolgia, rajzjelek jelkpek
biztonsg, egszsgvdelem (krnyezetvdelem; jogszablyok)
csatlakoztathatsg
rendeltetsszer alkalmassg
nha: fokozat, osztly (minsg?)
llagmegvs: csomagols, trols, szllts
Vizsglatok
irnytsi rendszerek: minsg, krnyezet, munkahelyi biztonsgAz eurpai szabvnyok
alkalmazsa nkntes, de nemzeti szabvnyknt val bevezetsk az EU-ban ktelez.
A nemzeti szabvny alkalmazsa is nkntes!!!

Harmonizlt szabvny (= valamely EU direktvval harmonizlt szabvny),

amelyet
az EU Bizottsga rendel meg s finanszroz,
meghirdetnek a hivatalos lapban (OJ),
nem ktelez alkalmazni, de ha a termk ezt kielgti, akkor fel kell ttelezni, hogy megfelel a
direktv(k)nak is. (a rszletekrl majd ksbb!)

A szabvnyos minsgirnytsi rendszerek szabvnyokban rgztett kvetelmnyeket elg-

tenek ki.

A leggyakrabban hasznlt minsgirnytsi rendszerszabvny az ISO 9000-es szabvnysoro-

zat. (Rszletesen majd ksbb trgyaljuk!)

Oldalszm:8
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Jellemzk:

Nemzetkzi Szabvnygyi Szervezet

ISO: grg sz, jelentse: egyenl vagy ugyanaz
Nemzetkzi Minsgi Szabvny
Az Amerikai Egyeslt llamokban:
ANSI/ASQC 9000

A vilg 500.000 cgt mr minstettk

Folyamatkzpontsg a vltozatlan minsg elrse rdekben

Mi az ISO 9000 ?

Hrom nemzetkzi szabvny gyjtemnye

Minsg-menedzsment
Minsgbiztosts
Nem termkszabvny
Nem ktdik egyetlen iparghoz sem
Jellegt tekintve ltalnos

Az ISO 9000 NEM

nyjt megoldst a rvidtv minsgi problmkra
garancia a termkminsgre
egy vllalati gazdlkodssal foglalkoz kziknyv
egy tfog vezetsi md, mint pldul a TQM

Az ISO 9000
egy folyamatirnytst clz rendszer
a minimum kvetelmny egy Minsgirnytsi Rendszer ltrehozsra

Mit tartalmaz az ISO 9000-es sorozat?

ISO 9000 & ISO 9004

o Alapveten tancsad jelleg
ISO 9001
o A minsgirnytsi kvetelmnyszabvny.
Tancsad jelleg

ISO 9000 Alapok s meghatrozsok

o Minsgi vezets
o Minsgi elrsok
o Minsgbiztosts
o Minsgellenrzs
o Minstsi rendszer

ISO 9004 tmutat a teljests fejlesztshez (szinkronban az ISO 9001-el!)

ISO 9001 Minsgirnytsi rendszerkvetelmnyek

Amikor a szerzds a kpessg bizonytst kveteli meg a

Oldalszm:9
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

A minsg nyilvntartsnak fejlesztse

Els szint:
o Minsgfilozfia, amely bemutatja:
az ISO elrsokat
a szervezeti diagramokat
minsggyi elrsok jegyzkt (Minsgirnytsi Kziknyv)

Msodik szint:
o Eljrsok, amelyek bemutatjk az els szint kvetelmnyeit:
Ki
Mit
Mikor
Hol
Mirt (Minsggyi mkdsi eljrsok)
Harmadik szint:
o A gpekre s berendezsekre vonatkoz eljrsok lersa:
Meghatrozza a MUNKAVGZS lpseit (Munkakri elrsok)

Oldalszm:10
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Minsgpiramis
Elrja a kvetend
1. szint szablyokat s clokat
Minsggyi minden vonatkoz ISO
kziknyv paragrafusra

2. szint
Rszlegszint
eljrsok,
felelssgkrk Rszletezi, hogy
milyen mdon
3. szint Munkakri elrsok kell egy adott
ltalnos elvek: Gpek, berendezsek kezelsi elrsai feladatot
megoldani
Mondd, amit teszel! (Hogyan kvetik a gpkezelk az elrsokat?)
Tedd, amit mondasz!
Mutasd meg, hogy megteszed!
Mi az?
Mire vonatkozik?
Mikor vonatkozik?
Ki felels rte?
Mirt teszed?

Oldalszm:11
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Ellenrzsi mdok:

BELS
o A sajt rendszer minsgi felmrse

VEV/FOGYASZT LTAL VGZETT

o Az egyik szervezet a msik szervezetet vizsglja

FGGETLEN HARMADIK FL LTAL VGZETT

o Egy fggetlen bejegyzett minsgtanst cg vgzi az rtkelst
Igazols a szabvnyban foglaltaknak val megfelelsrl - ISO 9000 nyil-
vntartsba vtel

Elnyk:

Minsgi szabvnyt nyjt a folyamatokhoz

Cskkenti a fogyaszti ellenrzs szksgessgt
Nveli a cg hrnevt a vsrlk krben
Az alkalmazottak tmogat kzremkdse a tanstvny megszerzsben elsegti a tu-
lajdonosi szemllet megersdst
Versenyelnyhz juttatja a vllalatot
Nyilvntartja a folyamatokat
Kielgti az export elrsok kvetelmnyeit

Trtneti tapasztalatok

A problmk 60%-a a szabvny kvetkez t cikkelyvel kapcsolatos:

o Dokumentci ellenrzs
o Mszaki tervezs ellenrzse
o Beszerzs
o Fellvizsglat s teszt
o Folyamatellenrzs
A cgek 15 20 %-a nem nyeri el a tanstvnyt az els ksrlet alkalmval

Az tlagos id, amely alatt a tanstvny beszerezhet

o Amerikai Egyeslt llamokban s az Eurpai Uni orszgaiban 18 hnap
o Magyarorszgon 10-15 hnap

Oldalszm:12
 Dr. Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

- M elyek a bejegyzs jellem z lpsei?

- Tz lpcss folyam at:
10) Tanstvny
9) Helyszni vizsglat
8) A kziknyv benyjtsa jvhagysra
7) Tancskozs az rtkel testlettel
6) A m insggyi kziknyv sszelltsa
5) j eljrsok meghatrozsa s vgrehajtsa
4) Program ksztse
3) Teendk m eghatrozsa
2) A meglv eljrsok sszehasonltsa a vonatkoz
ISO 9001 szabvny elrsaival
1) Irnyt csoport ltrehozsa

Oldalszm:13
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

ISO 9000 alapkvetelmnyei:

Mindent, amit tesznk szablyoznunk kell.

Mindent meg kell tennnk, amit szablyoztunk.
A TANSTVNYT LTALBAN AZ ALBBI OKOK MIATT NEM KAPJK
MEG

Dokumentcis hinyossgok 18,7%

Elgtelen felelssgre vonhatsg 18,7%

A folyamatok vilgos, tmr megrtsnek hinya 9,5%

Eljrsok figyelmen kvl hagysa 8,1%

Alkalmazottak ellenllsa 7,9%

Elgtelen tovbbkpzs 4,4%

A hitelestsi eljrsok hinya 3,2%

Oldalszm: 14
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

A minsgirnyts s minsgbiztosts nemzetkzi, eurpai s magyar nemzeti szab-

vnyai:

A szabvny cme Nemzetkzi Eurpai Magyar nem-

zeti
Minsgirnytsi rendszerek. ISO 9000:2000 EN ISO 9000:2000 MSZ EN ISO
Alapok s sztr 9000:2001
Minsgirnytsi rendszerek. ISO 9001:2000 EN ISO 9001:2000 MSZ EN ISO
Kvetelmnyek 9001:2001
Minsgirnytsi rendszerek. ISO 9004:2000 EN ISO 9004:2000 MSZ EN ISO
tmutat a teljests tkletes- 9004:2001
tshez
Minsgirnyts. A minsg- ISO 10 005:1995
tervezs irnyelvei
Minsgirnyts. A konfigur- ISO 10 007:1995 EN ISO 10
ci-irnyts elvei 007:1996
Minsgirnyts alapelvei ISO/TR 10008
tmutat minsgirnytsi ISO 19011:2002 MSZ EN ISO
s/vagy krnyezetkzpont 19011:2003
irnytsi rendszerek
auditjhoz
Minsgbiztostsi kvetelm- ISO 10 012-1:1992 EN 30 012-1.1993 MSZ EN
nyek mrberendezsekre. 1. 30012-1:1998
rsz. Mrberendezsek
metrolgiai konfirmlsnak
rendszere
Minsgbiztostsi kvetelm- FDIS ISO 10012-
nyek mrberendezsekre 2. 2:1997
rsz: A mrsi eljrsok ellen-
rzsnek rendszere
Minsggyi kziknyv kidol- ISO 10 013:1995 MSZ ISO
gozsnak irnyelvei 10013:1998
Minsgkltsg irnyelvei a FDIS ISO 10014
vezets szmra
Az oktats irnyelvei CD 10015
A statisztikai mdszerek alkal- ISO/TR 10007
mazsnak irnyelvei
(Forrs: Magyar Szabvnygyi Testlet)

Oldalszm: 15
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Ellenrz krdsek

1. Mit rtnk a minsg fogalma alatt?

2. Melyek a minsgirnyts alapvet feladatai?
3. Mely nyolc alapelven kell nyugodnia a minsgirnytsnak?
4. Mi a klnbsg minsgirnyts s minsgszablyozs kztt?
5. Mi a klnbsg helyesbts s megelzs kztt?
6. Mit rtnk a nem megfelelsg fogalma alatt?
7. Mit neveznk szabvnynak?
8. Melyek a szabvnyosts funkcii?
9. Melyek az irnytsi cl szabvnyok fbb jellemzi?
10. Milyen tulajdonsgai vannak az ISO 9000-es szabvnysorozatnak?
11. Hogyan pl fel az ISO 9001-es minsgirnytsi rendszer dokumentcis rendszere?
12. Mi a minsggyi tansts lnyege?

Vlaszok

1. Egy termk, rendszer vagy folyamat sajt jellemzi egyttesnek az a kpessge,

hogy kielgtse a vevk s ms rdekelt felek kvetelmnyeit.
2.
- megfelelni a trsadalmi kvetelmnyeknek, elvrsoknak (elssorban a trv-
nyeknek, jogszablyoknak),
- megfelelni a vev kvetelmnyeinek,
- megfelelni (ha van ilyen kvetelmny) a szabvny kvetelmnyeinek,
- megfelelni sajt adottsgainknak.

3.
a) Vevkzpontsg
A szervezetek veviktl fggenek, ezrt fontos, hogy megrtsk a jelenlegi s a jv-
beli vevi szksgeteket, teljestsk a vevk kvetelmnyeit, s igyekezzenek fell-
mlni a vevk elvrsait.
b) Vezets
A vezetk megteremtik a clok s a szervezet vezetsnek egysgt. Hozzanak ltre s
tartsanak fenn olyan bels krnyezetet, amelyben a munkatrsak teljes mrtkig rszt
vehetnek a szervezet cljainak elrsben.
c) A munkatrsak bevonsa
A szervezet lnyegt minden szinten a munkatrsak jelentik, s teljes bevonsuk teszi
lehetv kpessgeik kihasznlst a szervezet javra.
d) Folyamatszemllet megkzelts
A kvnt eredmnyt hatkonyabban lehet elrni, ha a tevkenysgeket s a velk kap-
csolatos erforrsokat folyamatknt kezelik.

e) Rendszerszemllet az irnytsban
Az egymssal sszefgg folyamatok rendszerknt val azonostsa, megrtse s
irnytsa hozzjrul ahhoz, hogy a szervezet eredmnyesen s hatkonyan valstsa
meg cljait.
f) Folyamatos fejleszts

Oldalszm: 16
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

A szervezet teljes mkdsnek folyamatos fejlesztse legyen a szervezet lland cl-

ja.
g) Tnyeken alapul dntshozatal
Az eredmnyes dntsek az adatok s egyb informci elemzsn alapulnak.
h) Klcsnsen elnys kapcsolatok a beszlltkkal

4.
Minsgirnyts (Quality management): Az ltalnos vezetsi tevkenysgnek az a rsze,
amely a minsgpolitikt meghatrozza s megvalstja.
Megjegyzsek:
1. A kvnt minsg elrse megkveteli a szervezet valamennyi tagjnak elktelezettsgt s
rszvtelt, de a minsgirnytsrt a felelssg a fels vezetsgre hrul.
2. ltalban tartalmazza a minsgpolitika s a minsgclok meghatrozst, a minsgter-
vezst, a minsgszablyozst, a minsgbiztostst s a minsgfejlesztst.

Minsgszablyozs (Quality control): a minsgirnytsnak az a rsze, amely a minsgi

kvetelmnyek teljestsre sszpontost.

5.

Megelz tevkenysg (preventive action): tevkenysg egy lehetsges eltrs vagy ms nem
kvnatos lehetsges helyzet oknak kikszblsre
1. MEGJEGYZS. Egy lehetsges eltrsnek egynl tbb oka is lehet.
2. MEGJEGYZS. A megelz tevkenysget az eltrs elfordulsnak, mg a helyesbt
tevkenysget az ismtelt elfordulsnak megelzsre hajtjk vgre.

Helyesbts (correction): tevkenysg egy szlelt eltrs megszntetsre

1. MEGJEGYZS. A helyesbts trtnhet egy helyesbt tevkenysghez kapcsoldan.
2. MEGJEGYZS. A helyesbts lehet pldul jramunkls vagy tsorols.

Helyesbt tevkenysg (corrective action): tevkenysg egy szlelt eltrs vagy ms nem
kvnatos helyzet oknak elkerlsre
1. MEGJEGYZS. Egy eltrsnek egynl tbb oka is lehet.
2. MEGJEGYZS. A helyesbt tevkenysget az eltrs ismtelt elfordulsnak, mg a
megelz tevkenysget az elfordulsnak megelzsre hajtjk vgre.
3. MEGJEGYZS. A javt tevkenysg ms, mint a helyesbt tevkenysg.

6.

Nem megfelelsg (Nonconformity): Az elrt kvetelmnyek nem teljeslse

Megjegyzs:
E meghatrozs egy vagy tbb minsgi jellemznek, vagy a minsggyi rendszer egy vagy
tbb elemnek az elrt kvetelmnyektl val eltrst, vagy hinyt jelenti.

7.
A szabvny
ismtld
mszaki-gazdasgi feladatok

Oldalszm: 17
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

optimlis megoldsnak
M I N T J A, amelyet
kzmegegyezssel hoztak ltre,
az arra illetkes szerv jvhagyott
s (szabvnyknt) kzztett.

(A szabvny = minta, amelynek

3 tartalmi s
3 eljrsbeli kritriuma van)

8.
klcsns megrts: terminolgia, rajzjelek jelkpek
biztonsg, egszsgvdelem (krnyezetvdelem; jogszablyok)
csatlakoztathatsg
rendeltetsszer alkalmassg
nha: fokozat, osztly (minsg?)
llagmegvs: csomagols, trols, szllts
Vizsglatok
irnytsi rendszerek: minsg, krnyezet, munkahelyi biztonsgAz eurpai szabvnyok
alkalmazsa nkntes, de nemzeti szabvnyknt val bevezetsk az EU-ban ktelez.

9.

- ltalnos alkalmazhatsg
- mindenki szmra azonos kvetelmnyek elrsa
- fggetlen, kls szervezet ltali tansthatsg

10.

Hrom nemzetkzi szabvny gyjtemnye

Minsg-menedzsment
Minsgbiztosts
Nem termkszabvny
Nem ktdik egyetlen iparghoz sem
Jellegt tekintve ltalnos

Az ISO 9000 NEM

nyjt megoldst a rvidtv minsgi problmkra
garancia a termkminsgre
egy vllalati gazdlkodssal foglalkoz kziknyv
egy tfog vezetsi md, mint pldul a TQM

Az ISO 9000
egy folyamatirnytst clz rendszer
a minimum kvetelmny egy Minsgirnytsi Rendszer ltrehozsra

11.

Oldalszm: 18
 Dr.Szvitacs Istvn: Minsgirnytsi alapismeretek

Elr dokumentumok

- Minsggyi Kziknyv
- Minsgirnytsi Eljrsok
- Kezelsi- s munkautastsok

Tnyrgzt dokumentumok

- minsggyi feljegyzsek

12.

Egy kls, fggetlen, felhatalmazott szervezet megvizsglja, hogy a minsggyi rendszernk

szablyozsa megfelel-e az elrt kvetelmnyeknek, hogy a szablyozs be van-e vezetve a
gyakorlatban, s hogy tevkenysgnk alkalmas-e a kitztt clok elrsre. Ha mindezen
kritriumok teljeslnek, akkor egy 3 vig rvnyes tanstvnyt llt ki arrl, hogy a vizsglt
szervezet minsgirntsi rendszere minden kvetelmnynek megfelel.

Oldalszm: 19