KOMUNIKASI VIA TELEPHONE

LOGO

No Revisi : Halaman
RS. 0
Jl. No. Dokumen:
/ Dir/RS./../../20.. 1/1

..
Ditetapkan Oleh:
STANDAR
OPRASIONAL Tanggal Terbit:
PROSEDUR ..
GENERAL dr.
Direktur
Teknik bertelepone yang baik mencerminkan sikap
Pengertian pelayanan yang siap dan profesional, teknik berbahasa
yang baik juga sangat mendukung pelayanan yang
diharapkan terbaik oleh customer,
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Rumah
Sakit terhadap pelanggan
Tujuan Tujuan Khusus: seluruh personil RS.....................
mampu berkonunikasi dengan baik dan benar
Surat keputusan Direktur RS tentang alur
pelaksanaan koordinasi dan informasi di RS
Kebijakan
.

1
 Disetiap kegiatan menerima telephone atau
bertelephone selalu siapkan alat Tulis
Menerima Telephon Eksternal:
1. Petugas mengankat gagang telephon
2. Petugas memberi salam, menyebut nama,
menyebut Rumah Sakit , Ruang / Unit,
dan ada yang bias dibantu?
3. Petugas merespon pembicaraan sesuai dengan
keperluan
Prosedur 4. Petugas menutup pembicaraan dengan terima kasih
telah menghubungi rumah sakit..................
5. Gagang telephon diletakan di tempatnya
6. Petugas mencatat pada buku ekspedisi telephone
Menerima Telephon Internal:
1. Petugas mengankat gagang telephon
2. Petugas member salam, menyebut nama, menyebut
Ruang / Unit,dan ada yang bias dibantu?
3. Petugas merespon pembicaraan sesuai dengan
keperluan
4. Petugas menutup pembicaraan dengan terima kasih
telah menghubungi
5. Gagang telephon diletakan di tempatnya
6. Petugas mencatat pada bulu ekspedisi telephon
Menelephon keluar :
1. Petugas mengankat gagang telephon
2. Petugas menekan dial telephon ke nomor yang
dituju
3. Petugas menyampaikan salam, menyebutkan nama
& unit
4. Metugas mengadakan pembicaraan secukupnya
sesuai tujuan menelphon
5. Petugas mengakhiri pembicaraan dengan
mengucapkan salam
6. Gagang telephon diletakan pada tempatnya

Unit Terkait Seluruh Personil RS.....................