Data Sheet

Caractersticas de Producto
Realtime Supervisor: Herramientas de Supervisin
Versin 4.0

Todo lo que necesita para

implementar un Contact Center
de clase mundial.
Nuestros productos para Contact Centers
incluyen todas las caractersticas que
usted necesita para ejecutar sus
operaciones de manera eficaz. Incluimos
funciones para operaciones de entrada,
salida, blending y funciones multicanal.

Audara es pionero en la industria del

Contact Center IP, y es proveedor lder de
software, ofreciendo la mayor cantidad de
caractersticas, tecnologa ms avanzada y
mayor flexibilidad para su empresa al
mejorar la productividad de sus agentes
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apoyados en una innovacin constante.

Supervisor - Caractersticas

Realtime Supervisor
Nuestro mdulo Realtime para Supervisores le permite contar con una completa
solucin para controlar la operacin y la productividad de su Contact Center.

Funciones de Control de Operacin

Visualizacin de estados de Agentes y Campaas
en Tiempo Real
Contadores de Tiempo para estados de Agentes
Visualizacin de Alarmas de Agentes
Visualizacin de Alarmas de Campaa
Control de Login, Logout y Pausa de Agentes
Contadores en Tiempo Real de Agentes
conectados y pausados
Contadores en Tiempo Real de Llamadas en Cola
Contadores en Tiempo Real de Salida*

Funciones de Control de Calidad

Monitoreo de Llamada con Agente Chat privado entre Agente y Supervisor
Intrusin de Llamada con Agente Chat con otros Supervisores
Llamada directa a Agente Envo de mensajes a Todos los Agentes

Reportes Rpidos
Estadsticas y contadores rpidos de campaas Reporte rpido de Eficiencia y Nivel de Servicio
entrantes y salientes* en campaas entrantes
Comparativo rpido de llamadas Entrantes,
Atendidas, Abandonadas

Funciones de Control de Marcadores PowerDialer*

Ejecucin de Marcadores Tipo Power* Grfica de progreso de marcacin en marcador
Inicio, Pausa y Reinicio de marcador Power tipo Power

* requiere mdulos adicionales Pgina 2 de 3

 Supervisor - Caractersticas

Audara y DreamPBX ayuda a las

empresas a implementar
soluciones de comunicaciones
de ltima generacin que les
permitan ser ms competitivas y
exitosas. Desarrollamos
soluciones de Comunicaciones
Unificadas y Contact Center de
Mltiples Medios desde el 2002
hasta la fecha, con miles de
Audara ha logrado un GTEL ms efectivo,
he escuchado elogios frecuentes de clientes y
empleados acerca de la plataforma puesto que ha
hecho ms eficiente el Contact Center y hemos
podido llevar el servicio al cliente a
un nuevo nivel.
Jos A. Martnez
GTel Mxico - www.gtel.com.mx
Para ms informacin visite : www.audara.co

clientes alrededor del mundo.

/AudaraCC

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