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O uso do WhatsApp como ferramenta de
marketing ganha cada vez mais adeptos entre as marcas que desejam lanar mo de mais esta ferramenta para a promoo de seus produtos e servios.
O WhatsApp uma plataforma que muito utilizada por
todo o mundo, e portanto, uma ferramenta estratgica para fazer publicidade e marketing online.
Uma das grandes vantagens do uso do WhatsApp como
ferramenta de marketing sua versatilidade em termos de contedo a ser trabalhado. Aes como o envio de mensagens de texto, imagens e at mesmo vdeos, j esto sendo feitas por diversas marcas e empresas e com timos resultados, tendo em vista a sua alta taxa de aceitao, muitos no tem o habito de ler e-mails, ou sms na mesma frequncia que se utilizam desse aplicativo.
Cuidados no uso do Whatsapp como ferramenta de
marketing digital Como usar
Como em qualquer outro canal de mdia online, o uso
do WhatsApp precisa ser precedido de um planejamento estratgico inicial, para que voc saiba exatamente o que est fazendo e o quanto isso est gerando de retorno. Alis essa mensurao fundamental para que sua marca no se torne inconveniente.
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necessrio saber dosar o volume de mensagens para no
parecer invasivo. Da mesma forma como o e-mail marketing sofreu muito em funo do nmero excessivo de mensagens enviadas, tambm no WhatsApp, j vemos algumas marcas praticando o SPAM, essa ao deprecia a ferramenta.
As marcas precisam ter a sensibilidade para identificar a
tnue linha que separa a comunicao da intromisso neste tipo de canal to agressivo e imediato. Por exemplo, se logo nos primeiros momentos de campanha voc comear a sentir um nvel de rejeio, como um nmero de acima do esperado, por exemplo, melhor parar e rever essa ao.
uma ferramenta complementar
Use o WhatsApp como ferramenta estratgica, ou seja, alie
ela a outras disponvel para desenvolver o marketing digital. preciso alinhar o aplicativo com os outros canais online que j dispomos como Twitter, Facebook, Blog e at mesmo e- mail, procurando dentro do processo criar um relacionamento mais prximo com sua lista, deixando o processo mais pessoal, pois essa uma caracterstica da ferramenta a pessoalidade.
Seja na divulgao ou atendimento, o WhatsApp no
substitui nenhuma dessas ferramentas, mas surge como um canal a mais.
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Saber aliar o conjunto de ferramentas disponveis aliando
umas com as outras, certamente voc conseguir passar a sua mensagem de forma mais prtica e eficaz.
O uso do WhatsApp de forma direta para divulgao de
produtos e servios uma estratgia muito agressiva que deve ser usada com moderao e sempre correndo o risco de sofrer rejeio.
O WhatsApp no pode ser encarado apenas como mais uma
forma de se chegar ao cliente, mas tambm como um instrumento fcil, rpido e barato de nos colocarmos a disposio deste cliente.
O WhatsApp como ferramenta de feedback
Outro uso do WhatsApp no marketing digital como
ferramenta de feedback de sua audincia. claro que j contamos com um verdadeiro arsenal delas, como as principais redes sociais, Facebook e Twitter que at aqui vem dando conta do recado.
Sabemos que a fidelizao do cliente passa obrigatoriamente
pela nossa acessibilidade, ou seja, a capacidade de estarmos disponveis para orientarmos, tirarmos dvidas e orientaes sobre o que vendemos, seja um produto ou servio. Nesse caso, o WhatsApp como ferramenta de marketing de
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relacionamento, pode funcionar como o canal mais rpido,
prtico e barato.
A grande vantagem do WhatsApp em relao a outros canais
sua rapidez de uso. Todo mundo hoje em dia carrega consigo um smartphone, esteja onde estiver. Isso faz desse aplicativo a ferramenta mais a mo na hora de esclarecer qualquer dvida.
Essa disponibilidade imediata da marca um fortssimo fator
de fidelizao. Acabou-se a poca do mero vendedor.
Fidelizao
Em tempos de custo de aquisio de clientes em alta, com
as mdias pagas cada vez mais caras, termos uma poltica forte em termos de fidelizao, alm de uma estratgia de melhoria de qualidade, tambm uma ferramenta de conteno de custos.
Estatisticamente, os clientes que retornam apresentam um
ticket mdio maior e se transformam em advogados da marca. Quer coisa melhor do que essa?
Abaixo explico como voc utilizar a Lista de transmisso para
estreitar o relacionamento da sua empresa com seus clientes.
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A Lista tem um poder fantstico para levar o contedo, a
mensagem para sua audincia, como comentado acima o uso do whatsapp tem uma caracterstica muito forte, que a checagem quase que instantnea da checagem das mensagens, se voc utilizar ela como parte de uma estratgia bem montada poder ter retornos significativos.
Por exemplo, se voc vende perfumes importados poder
avisar seus clientes sempre que chegar um produto novo e converter essas mensagens em vendas.
Observe, o whatsapp permite que voc crie uma lista de
transmisso com at 250 nmeros (um pouco mais que isso at o momento outubro de 2016), porm voc pode criar quantas listas voc puder, quando voc manda uma mensagem para a lista, elas aparecero para seu destinatrio de forma individual, e isso fantstico! Elas no chegaro em lote como acontece nos grupos, e isso chama a ateno de sua audincia pois voc est se comunicando com eles de forma individual.
Imagine voc mandar uma mensagem assim: Bom dia, tudo
bem? Chegou um lanamento de um excelente perfume e me lembrei de voc, quer ver a foto?
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Quando eles responderem voc inicia o processo de
apresentao do produto, pode encaminhar uma pagina para ele conhecer o produto melhor e se gostar at comprar.
Voc ainda pode criar pequenos udios com respostas a
perguntas frequentes, organizando elas em uma tabela do excel, assim mesmo que seja uma outra pessoa que cuida do seu whatsapp voc no perder a pessoalidade da ferramenta.
Veja como voc pode usar desse recurso:
Como utilizar a Lista de Transmisso?
Com o recurso de Lista de Transmisso, voc pode enviar
uma mensagem para vrios de seus contatos de uma s vez. As Listas de Transmisso so listas de destinatrios pr- determinadas para que voc possa enviar transmisses repetidamente, sem precisar selecionar os contatos novamente toda vez que quiser lhes enviar algo.
Para criar uma Lista de Transmisso:
1. Abra o WhatsApp.
2. V para a tela de Conversas > Boto de Menu > Nova
transmisso.
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3. Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para
escolher os destinatrios. 4. Toque em Pronto. 5. Toque em Criar.
Estes passos criaro uma lista com destinatrios para suas
transmisses. Quando voc envia uma mensagem para a sua Lista de Transmisso, todos os destinatrios recebero a sua mensagem. Os destinatrios recebero uma mensagem normalmente e a mesma aparecer na tela de Conversas. Quando seus contatos responderem, ela ser enviada apenas a voc e no aos outros destinatrios da sua Lista de Transmisso.
Ateno: Apenas os contatos que possuem o seu contato
adicionado no telefone dos mesmos recebero a sua mensagem de transmisso. Se o seu contato no estiver recebendo a sua transmisso, pea a ele que verifique se o seu nmero est adicionado. Listas de Transmisses so mensagens de um usurio para vrios usurios em apenas uma direo. Se voc quiser que seus contatos participem na conversa como um grupo, voc pode criar uma Conversa de Grupo.
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Para editar uma Lista de Transmisso
1. Abra a sua Lista de Transmisso.
2. Toque no Boto de Menu > Dados da lista de transmisso. 3. Na tela de Dados da lista de transmisso voc pode: o Mudar o nome da Lista de Transmisso tocando no cone de Lpis . o Adicionar destinatrios lista tocando no boto de Adicionar Destinatrio.... o Remover destinatrios da lista tocando, segurando e selecionando Remover {destinatrio} da lista de transmisso.
Para apagar uma Lista de Transmisso
1. Pressione e segure na Lista de Transmisso que voc
deseja apagar na janela de Conversas.
2. Toque em Apagar lista de transmisso.
3. Toque em Apagar.
Abraos, Mailson M. Brando NegcioAvanado.com.br Escola de Negcios Online Fonte: Whatsapp
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