PDTA

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Plan de dinamizacin turstica de

ATLIXCO
Mayo, 2014
! Plan de dinamizacin turstica de ATLIXCO!

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ndice
Antecedentes_ p.1
1 Una m irada a Atlixco desde la perspectiva turstica_ p.2

1.1 El contexto del proyecto _p.4
1.2 La vocacin turstica del destino _p.6
1.3 La demanda _p.7
1.4 La propuesta de valor _p.10
1.5 El espacio _p.13
1.6 Los servicios tursticos _p.16
1.7 El sistema turstico _p.19
1.8 Conclusin estratgica _21p.
2 Visin y m odelo_ p.22

2.1 Conceptualizacin de Atlixco como destino turstico: la visin Atlixco 2020 _p.23
2.2 Arquitectura argumental_p.27
2.3 Zonificacin_p.30
2.4 Un modelo de destino en lnea con sus capacidades y expectativas_p.31
2.5 El enfoque estratgico_p.33
3 Plan de accin_ p.38

3.1 Proyeccin temporal de la accin_p. 40
3.2 11 acciones de alto impacto_p.41
3.3 9 acciones para desarrollar el portfolio de experiencias_p.58
3.4 14 acciones para crear destino_p.77
3.5 5 acciones para impulsar la innovacin_p.101
3.6 5 acciones para generar confianza_p.109
ANEXO DOCUMENTAL
1 Agradecimientos al equipo_p.2
2 Declaracin por el turismo de Atlixco_p.3
3 Proceso de desarrollo de la visin_p.5
4 Presentacin pblica_p.12
5 Base documental_p.22
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1 ANTECEDENTES
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ANTECEDENTES
Este Plan de Dinamizacin Turstica se ha elaborado con el objetivo de transformar Atlixco en un destino de xito en
el mapa turstico mexicano. Y qu es un destino de xito? Un destino reconocido, con nombre propio y bien
diferenciado de otros destinos del centro de Mxico. Un destino atractivo, capaz de atraer y enamorar a una variedad
de pblicos con una coleccin de experiencias de alto valor. Un destino competitivo, con servicios de primer nivel que
superan con creces las expectativas de quienes lo visitan y hace no slo que regresen, sino que lo recomienden. Un
destino conectado con el mundo. Un destino amable con el visitante, donde la poblacin es anfitriona del recin
llegado y se muestra orgullosa de su patrimonio, de la belleza de sus plazas y calles. Un destino que conserva sus
valores y los potencia, ya sea un monumento, una fiesta, una danza o un platillo. Un destino en el que todos participan,
y del que todos se sienten responsables. Un destino que ha logrado instrumentar el turismo como palanca para
dinamizar un centro que comenzaba a languidecer, para conservar el importantsimo legado monumental, para
mejorar los espacios ciudadanos, para crear empleos y nuevas oportunidades econmicas, para construir una ciudad
ms sostenible, para transmitir a sus habitantes que cada monumento, cada calle, les pertenece. Porque los principales
beneficiarios de las acciones que este Plan propone no son los turistas, son los atlixquenses. Por todo ello el turismo es
uno de los ejes de desarrollo del proyecto de futuro de Atlixco.
Este Plan parte necesariamente de un anlisis la situacin actual de Atlixco como destino turstico, determinando los
aspectos que favorecen y que limitan el desarrollo de la actividad. A continuacin se define la visin del destino Atlixco
en 2020, el gran objetivo a alcanzar y hacia el que se orienta la accin. La visin define el posicionamiento deseado
para Atlixco, es decir, cmo queremos que el mercado lo perciba. La visin se basa en los valores del destino, los
ordena y los pone a trabajar para proyectar un destino con identidad propia, diferenciado de otros destinos
competidores de su entorno, con una propuesta slida y competitiva. Para alcanzar esta visin es necesario que el
destino sea capaz de adaptarse permanentemente a un entorno cambiante, con mecanismos de gestin y toma de
decisiones participativos y flexibles. Finalmente, se trazan las grandes lneas estratgicas que definen cmo llegar a la
visin alineadas con principios como la corresponsabilidad, la sustentabilidad, la generacin de riqueza y la
contribucin al desarrollo econmico y social. Estas lneas se centran en generar resultados sobre los que construir una
visin a mediano-largo plazo, en ofrecer al turista una coleccin de experiencias atractivas, en preparar al destino para
el turismo de hoy y de maana, en impulsar al sector con innovacin y en generar confianza en el turista, en el entorno
institucional, en las empresas y en la poblacin. Las lneas estratgicas se desarrollan en una batera de 45 actuaciones
que articulan la accin en los prximos aos. En este sentido, Atlixco no puede pensar y actuar de manera aislada. Este
Plan propone la bsqueda de sinergias con los programas y polticas vigentes en el orden estatal y federal, tursticas y
no tursticas, que pueden facilitar su puesta en marcha.
En la elaboracin de este Plan se ha tenido en cuenta la opinin de los principales agentes tursticos, econmicos,
sociales e institucionales de Atlixco. El amplio consenso alcanzado debe ahora inspirar su implementacin. Porque el
xito del proyecto va a depender del compromiso de todos por transformar Atlixco en ese destino ejemplar que desea
ser.

2 UNA MIRADA A ATLIXCO DESDE LA PERSPECTIVA TURSTICA
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Una mirada a Atlixco

01 desde la perspectiva turstica

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El diagnstico analiza los La diferencia de este modelo de 3. La demanda, identificando

principales componentes anlisis con un diagnstico los segmentos de visitantes y
tursticos de Atlixco (sistema DAFO tradicional es la constante turistas.
turstico; productos; oferta; verificacin de la alineacin de
4. La propuesta de valor, que
recursos; infraestructuras cada uno de los componentes
analiza los principales
tursticas, urbanas, de tursticos del destino con su
atractivos, sus factores de
conectividad, etc; servicios y demanda actual. Este anlisis
diferenciacin, productos en
marketing/comunicacin) en permite valorar la idoneidad y
mercado y el
clave de parmetros de eficacia de las acciones previstas y
posicionamiento actual.
competitividad, como son la realizadas en funcin del retorno
diferenciacin y atractivo del obtenido. 5. El espacio, considerando su
destino en funcin de su articulacin turstica.
posicionamiento o la potencia de El anlisis de la situacin del 6. Los servicios tursticos, su
sus recursos, la calidad de sus turismo en Atlixco se realiza en caracterizacin y
productos tursticos, la ocho planos: competitividad.
innovacin, y las condiciones de
1. El contexto del proyecto, 7. El sistema turstico, es decir,
desarrollo como son las
ubicando Atlixco dentro de el conjunto de relaciones
infraestructuras, y la gestin y
las dinmicas tursticas de su entre todos los agentes cuya
gobernanza. Pero adems evala
entorno. accin influye directa o
las condiciones soft de desarrollo
turstico como son su vocacin 2. La vocacin turstica del indirectamente en la actividad
turstica, su capacidad para llegar destino, teniendo en cuenta turstica.
al mercado y el alineamiento de su trayectoria y 8. La conclusin estratgica que
los diferentes productos con las comportamiento. cierra el diagnstico.
expectativas de los pblicos a los
que se dirigen.

! 1.1 El contexto del proyecto
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1.1 CONTEXTO DEL PROYECTO
Breve introduccin esa era. En 2002 Metepec fue

declarado Museo Histrico
interior de Mxico, con 5.5
millones de visitantes.
a Atlixco Nacional.
En el hinterland de la zona
Atlixco es un municipio de En la actualidad, las principales metropolitana de la ciudad de
127mil habitantes ubicado a 20' actividades econmicas de Mxico se han desarrollado
de la ciudad de Puebla. Puebla, Atlixco son la agricultura y el destinos tursticos cuyo principal
adems de la capital del Estado, comercio. El cultivo de plantas mercado son los ms de 22
es la principal ciudad de la zona ornamentales y flores de corte a millones de personas que viven
metropolitana Puebla-Tlaxcala - gran escala han hecho que el en la zona.
con 2.7 millones de habitantes- y nombre de Atlixco est hoy
un importante centro industrial y ntimamente asociado a las flores. La situacin del pas afecta al
de comunicaciones del centro del En cuanto al comercio, Atlixco comportamiento de los destinos.
pas. siempre ha sido un lugar de Estados con un posicionamiento
intercambio, y an perdura un negativo en la mente del viajero
Ubicado en el valle del mismo tradicional tianguis de productos como Michoacn, Guerrero o
nombre, hay constancia de agroalimentarios, dos das por Morelos sufren descensos ms o
asentamientos humanos desde el semana, en el que confluyen menos acusados en el nmero de
s. XII AC. Tierra frtil y cruce de productores de las laderas del visitantes a sus principales
caminos, fue uno de los primeros Popo, de Tierra Caliente y del destinos (en el perodo 2011-
asentamientos espaoles. En el s. Valle de Atlixco. 2012 Morelia perdi un 13,6%
XVII era el centro de una de visitantes, Taxco un 4,16% y
importante regin agrcola y El turismo es an incipiente en el Cuernavaca un 1,5%). En
mereci el sobrenombre de "el municipio aunque existe cierta paralelo, otros destinos del
granero de la Nueva Espaa". La infraestructura, especialmente entorno han estado
riqueza de la villa se aprecia en la balnearios. 19 de los 27 consolidndose como
Zona Monumental, con la balnearios de Puebla se alternativas, con productos
presencia de conventos encuentran en el corredor que diferenciados basados en valores
pertenecientes a siete de las llega hasta Izcar de Matamoros. naturales y culturales, como es el
nueve rdenes religiosas que caso del Valle del Bravo, que vio
llegaron al actual Mxico. A incrementadas sus visitas en un
finales del s. XIX y principios del Las dinmicas del 28.1%, o Tlaxcala, con 12.7%
s. XX Atlixco se convirti en un visitantes ms.
importante centro de produccin mercado Atlixco, pues, posee una
industrial. Tres fbricas -el ubicacin idnea para
conjunto de fbrica (actual centro Tras varios aos de crecimiento aprovechar, por una parte, el
vacacional IMSS) y casero de sostenido, en 2012 la ciudad de
dinamismo de la poblacin
Metepec, la fbrica del Len y La Puebla se convirti en el residente en la zona
Concepcin- son los vestigios de principal destino colonial del metropolitana de Puebla-Tlaxcala

! 1.1 El contexto del proyecto
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(aunque difcilmente podr

capturar pernoctaciones de
viajeros del entorno inmediato),
pero sobre todo puede optar a
atraer viajeros procedentes de la
zona metropolitana de la Ciudad
de Mxico en busca de destinos
nuevos o alternativos.
ACELERADORES
Incremento de los flujos
tursticos hacia el estado
de Puebla
Ubicacin estratgica en
el corredor Puebla-
Tlaxcala y en el hinterland
de la zona metropolitana
de la Ciudad de Mxico.
Existencia de cierta
infraestructura turstica.
FRENOS
Atlixco no est
posicionado todava como
un destino turstico en la
mente del viajero
mexicano

! 1.2 La vocacin turstica del destino
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1.2 LA VOCACIN TURSTICA DEL DESTINO

Indicadores estadsticos por destinos tursticos en el Estado, 2012
Acumulado Afluencia de Derrama Ocupacin
Dinmica del Anual Visitantes econmica (pesos) hotelera
Estada
destino Cd. Puebla

*Cholula
5,559,040
410,800
5,662,437,103
251,646,738
57.88%
42.16%
1.45
1.46
La tabla que se presenta detalla
Tehuacn 392,080 312,674,101 40.50% 1.61
los principales indicadores
Atlixco 313,210 173,758,374 43.12% 1.59
tursticos para Atlixco en el Zacatln 274,686 174,188,599 34.19% 1.45
contexto del estado de Puebla: Huauchinango 156,692 98,092,360 24.97% 1.55
Teziutln 147,963 103,360,767 23.46% 1.67
Cuetzalan del P. 139,744 93,865,517 21.07% 1.49
Nmero de visitantes San Martn Tex. 132,170 76,007,208 49.50% 1.63
I.de Matamoros 110,342 60,788,148 31.84% 1.53
En cuanto al nmero de
1 Chignahuapan 102,755 60,316,238 24.21% 1.56
visitantes , Atlixco es el cuarto
Xicotepec 74,131 45,482,065 22.95% 1.53
destino del Estado por detrs de
Pahuatln/1 7,163 4,522,823 16.28% 1.56
la ciudad de Puebla, que Resto del Edo 612,089 387,641,817 34.14% 1.54
concentra el 66% de los TOTAL 8,432,866 7,504,781,857 53.15%
visitantes; Cholula, destino Fuente: Indicadores bsicos de la actividad turstica en Puebla ao 2012. Secretara
complementario de Puebla, y la de Turismo del Gobierno del Estado de Puebla.
ciudad industrial de Tehuacn.
Derrama econmica
Un primer anlisis de las cifras Ocupacin y estada ACELERADORES
arroja un dato a considerar: la promedio Atlixco ya presenta flujos
escasa rentabilidad que arroja tursticos significativos
En cuanto a la actividad hotelera,
el turismo en Atlixco en dentro del Estado, con
en comparacin con otros
una estada promedio y
comparacin con otros destinos del estado, Atlixco
tasas de ocupacin dentro
destinos. La derrama por presenta mejores tasas de
2
de la franja de lo
visitante en Atlixco asciende a ocupacin en hoteles , con un
esperable.
$555, un dato inferior al del 43,12% en 2012 y un 43.25% en
conjunto del estado ($890) y 2013. En cuanto a la estada
promedio, Atlixco presenta un FRENOS
destinos como Puebla, que casi
comportamiento similar al resto La escasa derrama
duplica esta derrama ($1,019), o
del Estado, no llegando a las dos econmica generada por
la cercana Cholula ($613).
noches. el turismo, especialmente
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! en comparacin con otros
1
Segn los datos de 2013 publicados, el
nmero de visitantes a Atlixco se increment en destinos del Estado.
un 11% hasta los 348 mil visitantes, y la
ocupacin hotelera se increment unas dcimas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
hasta 43.25%. No hay datos disponibles todava 2 Este dato queda probablemente distorsionado
relativos a la derrama econmica, por lo que a por el hecho de que el centro vacacional IMSS
efectos del presente anlisis se han utilizado los Metepec, con 190 habitaciones, supone el 31 %
datos de 2012. de la planta hotelera.!

! 1.3 La demanda
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1.3 LA DEMANDA
Dado que no hay informacin Familias que pasan el da en Los turistas que pernoctan en
concluyente sobre el perfil del los balnearios. Atlixco son:
visitante de Atlixco , la 3
Grupos juveniles que pasan
Parejas y familias que llegan a
segmentacin que sigue se ha varios das en alguno de los
Cabrera los domingos a
realizado con base en las balnearios con capacidad de
comprar plantas y se quedan
apreciaciones de las personas hospedaje.
a comer.
entrevistas y las dinmicas
Familias y grupos de amigos
observadas realizadas durante el Familias y residentes que
que acuden a Atlixco por
trabajo de campo. acuden al tianguis de los
motivo de alguno de los
sbados a comprar. La tpica
grandes eventos.
cecina local es un atractivo
Turistas y visitantes para el visitante. Familias y grupos de amigos
que toman Atlixco como una
Atlixco es una excursin de Propietarios de segundas
escapada en poca
da para familias residentes en residencias, que realizan
vacacional.
Puebla y en mercados consumos en los restaurantes
cercanos (DF/ Estado de del corredor gastronmico Grupos que llegan a alguna
Mxico, Morelos, Tlaxcala y pero no llegan al centro de la de las bodas, ya que Atlixco
Veracruz). ciudad. es un popular destino para la
celebracin de bodas.
Familias y grupos de amigos
Atlixco recibe ms excursionistas que acuden a Atlixco por
(visitantes que no pernoctan) que motivo de alguno de los
turistas (que s pernoctan), grandes eventos.
debido a que la mayor parte de
visitantes proceden de su entorno
inmediato.
Los visitantes de da proceden

del entorno cercano y llegan a
Atlixco por los siguientes
motivos:
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3 No existe apenas informacin sobre el perfil
del visitante a Atlixco, tan slo un estudio
realizado sobre visitantes durante la Semana
Santa en 2013. Se cuenta con la descripcin del
comportamiento del turista al estado de Puebla,
pero no es posible determinar con qu grado
de exactitud se pueden extrapolar los
resultados.!

! 1.3 La demanda
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El turista mexicano de clase media es el principal pblico objetivo para Atlixco.

El informe elaborado por CESTUR en 2011 Necesidades de la oferta turstica para la poblacin de clase media del turismo
domstico en Mxico ofrece informacin valiosa sobre el comportamiento y expectativas de este segmento.
Perfil
En cuanto al volumen del segmento, las familias de nivel socioeconmico C1 representan 2,827,450 hogares, el
17.9% de la poblacin. El ingreso mensual mnimo se sita entre $12,000 a $36,499 MN. La escolaridad promedio
de la cabeza de familia es preparatoria
Tipo de viaje
Los viajes largos estn asociados a las vacaciones escolares, mientras que los viajes cortos son realizados por lo
general a los destinos ya conocidos y que se encuentran comprendidos en un radio no mayor a 5 horas de viaje por
carretera. Provocar el deseo de regresar es, pues, clave para fidelizar a este segmento.
Eleccin del destino

El precio es el principal factor en la eleccin de destino, seguido de la seguridad y el inters.
Las vacaciones suelen asociarse a la promocin de la unin y la convivencia familiar.
Necesidades
Estos viajeros buscan instalaciones y servicios orientados a familias con nios. Siendo vivir una experiencia
enriquecedora en contacto con la poblacin receptora, buscan propuestas que combinen cultura, gastronoma y
deporte/actividades. En el destino, esperan encontrar sitios de Internet de fcil acceso.
Consumo en destino
Las actividades bsicas que siempre incluyen en su viaje son: desayunar o comer en lugares tpicos, pequeas
compras de recuerdos y visitar los puntos ms comunes.
Planificacin de actividades
No se planean o reservan las actividades previas al viaje, sino que se realizan consultas in situ a residentes
(taxistas/recepcionistas del hotel) acerca de las atracciones del lugar.

! 1.3 La demanda
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Flujos tursticos Otros segmentos

ACELERADORES
Al igual que los restantes destinos En las entrevistas realizadas se ha Actuales generadores de
del Estado, la actividad turstica constatado que el viajero de demanda: bodas,
en Atlixco se concentra en los negocios (Puebla es un balnearios, eventos.
importante centro industrial y un La inercia del mercado:
puentes y festivos: Semana
11% de su demanda turstica los residentes en el centro
Santa, Da de Muertos, Navidad
corresponde a este segmento) no de Mxico que buscan
y, durante el mes de septiembre,
es un segmento objetivo para los escapadas durante los
las celebraciones de San Miguel y
hoteles del municipio. puentes y das feriados.
el Huey Atlixcayotl. Adems, el
Crecimiento del turismo
calendario de eventos incluye
Finalmente, una consideracin residencial en la zona
otras citas como el Aeroshow o
sobre el turismo residencial. Se centro de la Repblica.
las competencias de MTB
(Mountain Bike). ha observado un incremento del FRENOS
turismo residencial en todo el Falta de pretextos para
Fuera de los puentes, das centro de Mxico. En Puebla, atraer visitantes ms de un
feriados y eventos, la actividad Angelpolis, colindante con da fuera de temporada.
turstica en Atlixco se concentra Atlixco, es la zona de mayor No se est atendiendo un
durante los fines de semana. crecimiento, y existe un posible segmento de
Durante los das laborables los desarrollo de segundas oportunidad como es el
hoteles apenas tienen ocupacin. residencias en el trmino segmento business.
En temporada de bodas (estacin municipal. Aunque por su
seca) los hoteles de categora naturaleza el comportamiento de
superior presentan plena los propietarios no puede
ocupacin los sbados con las considerarse turstico s se podra
comitivas de invitados. asimilar el tratamiento de este
colectivo al del visitante de da,
con sus particularidades.

! 1.4 La propuesta de valor
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1.4 LA PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de Mensajes al
Atlixco a sus mercado
visitantes El mejor clima del mundo
Balnearios y buen clima para Una ciudad monumental e

un da de esparcimiento y histrica.
ocio familiar.
La ciudad de las flores -
Compras: plantas en Cabrera aunque la industria de las
o productos tpicos como la flores no est integrada en la
cecina en el mercado. propuesta turstica de la
Ciudad.
Un lugar donde ir a comer el
fin de semana: corredor La Direccin de Turismo
gastronmico. mantiene una pgina en
Facebook
Eventos de renombre y
https://www.facebook.com/tur
tradiciones: Huey Atlixcayotl,
ismo.atlixco/about.
Semana Santa, La Villa
Iluminada, etc. El Ayuntamiento mantiene
una seccin en su sitio Web
Espacios para la celebracin
institucional dedicada al
de bodas.
turismo, destacando fiestas,
Itinerarios guiados por la gastronoma, lugares de
zona monumental como Las inters, recorridos, consejos e
tres joyas de Atlixco. imperdibles.
Recorridos autoguiados con La marca institucional de la
mapa por la zona ciudad representa sus valores.
monumental, con un zcalo y
una calle embellecida con
flores para pasear, y varios
espacios expositivos.
Seis de las experiencias

propuestas por el estado de
Puebla tienen lugar
total/parcialmente en el
municipio.

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Recursos sobre los pero carecen de proyeccin

turstica.
turstica aunque presentan
una buena calidad.
que se apoya la El espacio de mayor inters Existen algunos vestigios
propuesta turstica paisajstico, el Cerro de San arqueolgicos de muy
Miguel, con su sistema de limitado potencial turstico,
miradores, el anfiteatro y el especialmente teniendo en
Patrimonio monumental:
proyecto de senderos cuenta la potencia de destinos
templos y ex-conventos que
interpretativos est como Cholula, en el entorno
no estn adecuadamente
infrautilizado y en estado de inmediato de Atlixco.
puestos en valor turstico en
semiabandono. Adems, el
cuanto a su estado de Otros espacios incluyen el
mirador hacia el Popo est
conservacin, usos (algunos recinto ferial, en la parte
diseado de manera que
espacios musesticos, hospital, posterior del exconvento del
precisamente impide las
dependencias oficiales), Carmen, o el mercado Benito
vistas.
horarios, etc. En este sentido, Jurez, que carece de
quizs sea la conservacin del La cultura local est presente atractivo para el visitante.
patrimonio la gran prioridad, durante los eventos y
El legado de la era industrial
especialmente tras los daos celebraciones, pero no se
no es accesible al visitante.
sufridos por causa del sismo percibe el resto del ao, ni
No es posible visitar las
que azot la zona en abril de siquiera durante los fines de
fbricas y ni siquiera el museo
2014. Organizaciones como semana.
de sitio de la fbrica de
Adopte una Obra de Arte
El gran evento dedicado a la Metepec, puesto que se
han logrado rescatar parte del
cultura popular es el Huey encuentra en el interior del
patrimonio artstico de la
Atlixcayotl. Sin embargo, tal y recinto.
Ciudad. La mayora de los
como est concebido, ha
recursos patrimoniales
llegado al punto de saturacin
cuentan con interpretacin
y adems no se capitaliza la
del INAH. Las colecciones
riqueza cultural concentrada
artsticas tambin cuentan con
en Atlixco con una agenda
interpretacin elaborada por
alternativa de actividades y
Turismo.
eventos.
Los recursos vinculados a la
La gastronoma -o los
Revolucin Industrial
productos agroalimentarios-
(fbricas, ferrocarril) son
carecen de proyeccin
nicos en Atlixco-Metepec

!
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como son las flores, la mismos, flujos tursticos.

ACELERADORES gastronoma, los mercados o Atlixco acusa graves carencias
Atlixco est integrado en la las tradiciones. en inversiones destinadas a la
propuesta turstica del estado Hay espacios de gran conservacin de su
de Puebla potencial como el exconvento patrimonio monumental y
En Atlixco confluyen una del Carmen que pueden artstico.
coleccin de atributos que convertirse en atractivos La concepcin que se tiene
conforman un conjunto con reformulndolos como de la visita turstica es
potencial: el patrimonio, la contenedores culturales o contemplativa y guiada. El
historia, el paisaje, las espacios de vocacin turstica. mercado, sin embargo, est
tradiciones... demandando vivencias de
Atlixco tiene el potencial de FRENOS carcter experiencial y el
erigirse como un destino de Los mensajes al mercado se turista tiende a ser autnomo.
bodas. basan en cualidades difusas El xito de algunos eventos
Eventos como el Huey como el clima, recursos no como La Villa Iluminada
Atlixcayotl, las competencias puestos en valor colapsa la ciudad. Otros
deportivas como el PopoBike adecuadamente eventos con capacidad
o el Aeroshow otorgan (monumentos) y recursos no desestacionalizadora como
visibilidad al destino y poseen tursticos (flores, por los tapetes monumentales no
un enorme potencial para ser ejemplo). se realizan con periodicidad.
instrumentados a favor del No todos los recursos Atlixco no se apropia de
turismo. culturales tienen potencial valores de su entorno como
Algunos recursos no tursticos turstico. No existen en la presencia del Popo, la gran
pueden ser puestos en valor Atlixco recursos de primer imagen de la ciudad.
para diferenciar al destino, nivel capaces de atraer, por s

! 1.5 El espacio
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1.5 EL ESPACIO
Zonas tursticas Cabrera, donde se concentra

la industria de las flores.
altura del arco de entrada.
Las carencias en la sealizacin
En la ciudad de Atlixco se El corredor gastronmico, en entorpecen todava ms la
distinguen las siguientes zonas el libramiento Izcar de navegacin por el destino por
tursticas: Matamoros-Puebla, desde el parte de los visitantes.
La zona monumental en el entronque con el Blvd.
centro histrico, donde se Emiliano Zapata hasta la Los residentes evitan ir a la zona
concentra el patrimonio Calzada Oaxaca. centro, siempre congestionada, y
histrico-artstico de la esto est limitando la capacidad
ciudad. El principal eje Todos los entrevistados
del centro de atraer inversin y
turstico se extiende desde el coinciden en que el centro
negocio. De hecho, una mirada
exconvento del Carmen, urbano adolece de graves al zcalo permite identificar
pasando por el Zcalo y problemas de vialidad, cmo en su margen norte se
continuando por la calle estacionamiento, encuentran varios edificios
Hidalgo (calle de las flores) transportacin pblica y vacantes, en lo que debera ser la
hasta llegar al exconvento de accesibilidad. Este problema se principal arteria comercial y
San Francisco ya en el Cerro agudiza con el tianguis los martes hostelera de la ciudad.
de San Miguel. Los negocios y sbados, y la cercana del
tursticos (hoteles y mercado y la central camionera. Transitar a pie por el centro es
restaurantes) se concentran Existe un proyecto para reubicar problemtico. Adems de no
en la zona monumental, el tianguis y la central camionera haber zonas peatonales, las
especialmente en el zcalo, hasta el fraccionamiento Valle banquetas son estrechas y en las
los portales y en los patios de Sur. intervenciones realizadas se han
la calle Hidalgo. incorporado obstculos como
El Cerro de San Miguel, que El direccionamiento de vehculos bolardos que dificultan an ms
actualmente slo se utiliza en de la entrada desde Puebla se el paseo. En el centro coexisten
clave turstica durante las realiza hacia el centro y el varios sistemas de sealizacin
celebraciones del Huey entronque con Cabrera no est turstica.
Atlixcayotl, puesto que ah se sealizado, en lugar de enviar los
encuentra la plazuela de la vehculos hacia la Avenida de la Se ha trabajado la imagen urbana
danza, un anfiteatro natural Va, que cuenta con en el principal eje turstico del
remodelado con gradas. estacionamientos disuasorios a la centro. Fachadas pintadas, flores

! 1.5 El espacio
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y mobiliario nuevo crean un de turismo afectan negativamente Ms all del centro urbano, el
ambiente de pueblo colonial a la imagen de Atlixco. municipio de Atlixco es el
pintoresco. En el hinterland de la centro del valle. Fuera de la
principal arteria -tanto en Otra zona turstica que presenta zona urbana se ubican los
direccin hacia el mercado como problemas de congestin es balnearios, como el del ejido de
en direccin norte - la calidad Cabrera, donde los domingos Axocopan. En el trmino
visual disminuye, encontrando acuden residentes de Puebla y municipal se encuentra tambin
fachadas en mayor estado de alrededores a comprar plantas. el destino satlite de Metepec,
deterioro. No se ha acometido el En respuesta a esta demanda con el centro vacacional del
soterramiento de cables y el estn surgiendo restaurantes de IMSS en la antigua fbrica,
reglamento sobre imagen urbana manera descontrolada en la zona. aunque con un paisaje urbano en
est en aprobacin. Tampoco La va en la que se ubican los el casero muy degradado y la
hay normativa sobre ruidos ni se invernaderos y comercios carece presencia permanente de casetas
ha regulado la convivencia de de estacionamientos y no est desmontables. En las faldas del
negocios con orientacin y preparada para asimilar el trfico Popo tienen lugar eventos
necesidades antagnicas, como la que recibe. deportivos como el PopoBike.
presencia de antros junto a
hoteles. El futuro Plan de Desarrollo Finalmente, algunos promotores
Urbano contempla intervenir han considerado el municipio un
Por otra parte, se han permitido sobre la imagen urbana y la potencial destino para el turismo
construcciones sin control en preservacin de zonas de valor residencial. Hace algunos aos se
algunas zonas como el Cerro de histrico y la ordenacin del iniciaron proyectos como
San Miguel o la barranca. espacio, con la consolidacin de PANACA en Sta. Ana Ocotepec,
un corredor urbano comercial y que podran ser retomados o
Junto a la oficina de turismo, en de servicios en la antigua va del reorientados en el futuro.
el Palacio Municipal, se ubica la ferrocarril, as como la
central de polica y el Cereso. consolidacin del corredor
Los traslados de detenidos y gastronmico y comercial en el
reos, o la propia formacin de las libramiento.
patrullas en la puerta de la oficina

! 1.5 El espacio
!
!
ACELERADORES FRENOS Los espacios tursticos

Atlixco se percibe como La congestin vial del coexisten de manera
un destino seguro. centro es un freno a su inconexa: centro, Cabrera,
El espacio ofrece dinamizacin turstica y el cerro, el corredor
potencial turstico gracias econmica. gastronmico, Metepec,...
a la combinacin de No se ordena La ubicacin de la polica
diversos elementos: el suficientemente el junto a la oficina de
paisaje urbano, que ambulantaje, que afecta al turismo impacta
afortunadamente en las centro, a Cabrera y a negativamente sobre la
zonas tursticas no ha Metepec. percepcin del visitante.
sufrido en general grandes Congestin en la zona de A pesar de ser la ciudad
alteraciones; el paisaje Cabrera en los momentos de las flores, stas estn
natural dominado por el de mxima afluencia. ausentes de la imagen
cerro y el volcn; la Las vialidades de acceso urbana ms all de la
presencia de monumentos estn mal ordenadas y Calle Hidalgo y la subida
y espacios singulares; las falta sealtica vial y al exconvento de San
flores, etc. estacionamientos Francisco. Los parques no
El paisaje en Cabrera disuasorios. resultan un atractivo para
puede ser ordenado para El entorno del Cerro de la ciudad.!
su disfrute turstico. San Miguel -
El plan de desarrollo especialmente el rea
urbano tiene previsto junto al exconvento de
ordenar la vialidad y la San Francisco-, supone un
imagen urbana. impacto negativo al
Se est trabajando para paisaje urbano de Atlixco.
mejorar la imagen de los
accesos.

! 1.6 Los servicios tursticos
!
!
1.6 LOS SERVICIOS TURSTICOS
Hoteles Distribucin de la oferta hotelera de Atlixco por categoras!

Con la excepcin del IMSS Incluyendo centro Sin incluir centro
vacacional IMSS vacacional IMSS
Metepec, el sector hotelero de
N de N de
Atlixco est compuesto por % %
habitaciones habitaciones
MiPyMEs, con pequeos 5 estrellas
90 16,61% 90 25,57%
establecimientos de entre 10 y 20 /especial/boutique
habitaciones en su mayora. Esto 4 estrellas 203 37,45% 13 3,69%
plantea una serie de retos para el 3 estrellas 37 6,83% 37 10,51%
destino en trminos de su 2 y 1 estrellas 172 31,73% 172 48,86%
competitividad, puesto que las Cabaas 40 7,38% 40 11,36%
pequeas estructuras TOTAL 542 100,00% 352 100,00%
empresariales encuentran Fuentes: Direccin de Turismo del Ayuntamiento de Atlixco, puebla.travel
mayores dificultades en cuanto a
su capacidad de adopcin de
frmulas de gestin y promocin
competencia del IMSS su
gestin, promocin y venta, su
Restaurantes
en lnea con la evolucin del Segn datos de la Direccin de
comportamiento no corresponde
mercado. Turismo, existen 38 restaurantes
al del resto del destino.
en el municipio (adems de otros
Ninguna cadena hotelera est establecimientos de comidas
La distribucin muestra una
implantada en el destino, aunque como antojitos o cafeteras). Los
concentracin de habitaciones en
Best Western est realizando un restaurantes se distribuyen entre
las categoras inferiores (60% de
estudio de viabilidad. el corredor gastronmico -
la capacidad corresponde a
ubicado en el libramiento Izcar
hoteles de 1*, 2* y cabaas), y un
Aunque el IMSS Metepec es uno de Matamoros - y el centro.
salto hasta la oferta de mayor
de los grandes polos tursticos de categora, con la cuarta parte de
Atlixco, es necesario considerar Los restaurantes del corredor
las habitaciones correspondientes
el anlisis de la oferta turstica del gastronmico son principalmente
a hoteles de 5*.
destino con y sin el centro familiares, con diversidad de
vacacional, ya que al ser propuestas y en general de mayor

!
!
tamao y algunos de mayor El rango de precios oscila entre Es el cliente quien contrata
categora, incluyendo los $40 - $95. Los principales servicios (espacio para la
establecimientos que se ubican clientes de los balnearios son celebracin - hotel) de manera
en la Plaza de Piedra. unidades familiares procedentes independiente. No hay apenas
del entorno de Atlixco. Algunos industria auxiliar para bodas
En el centro los restaurantes se balnearios poseen infraestructura (catering, entretenimiento,
concentran bajo los portales del para acampada o cabaas, para decoracin, etc.)
zcalo, y estn apareciendo acoger a grupos y familias no
nuevos negocios en la calle residentes en la zona.
Hidalgo. Comercio turstico
El cmputo incluye el IMSS El ayuntamiento opera una
La mayora de las personas Metepec, que adems de poseer pequea tienda de recuerdos con
entrevistadas coinciden en instalaciones para sus huspedes artesanas del Estado en la calle
afirmar la falta de cultura de opera un balneario al que se Hidalgo. Algunos hoteles han
servicio por parte del personal de accede con pase de da. incorporado reas comerciales a
los restaurantes, especialmente su propuesta.
del centro.
Bodas Las principales compras que
Las bodas son uno de los realizan los visitantes son plantas
Es posible encontrar gastronoma
local atlixquense en la propuesta
motores de la actividad (en Cabrera, adems de un
de los restaurantes del centro. turstica de Atlixco. Se han mercado que se monta los
contabilizado 24 espacios para la domingos en el zcalo), y cecina
En la zona de Cabrera estn celebracin de bodas, incluyendo (los fines de semana, en el
surgiendo restaurantes informales espacios de lujo en haciendas y mercado). No hay espacios
que atienden a los visitantes, espacios ms modestos como comerciales de vocacin turstica
especialmente los domingos. jardines. Adems, siete hoteles en el centro. Un mercado de
ofrecen instalaciones para bodas. artesanas de mala calidad se
instala los fines de semana entre
A pesar de la importancia de la
Balnearios
la Parroquia y el Palacio
actividad, el sector no acta Municipal.
Se contabilizan un total de nueve como una industria cohesionada,
balnearios en el municipio, con que una esfuerzos para lograr un
capacidades que oscilan entre las mayor nmero de eventos.
300 y las 4,500 personas.

!
!
ACELERADORES hotelera de la ciudad. La recursos humanos y la

Existe un pequeo ncleo popularidad de Atlixco es calidad de las
de oferta de hospedaje de una oportunidad para instalaciones.
categora superior, con la consolidarlo como Actitud reactiva por parte
frmula de hotel destino de bodas, de los empresarios
boutique. cohesionando una tursticos, con escaso
Existen flujos industria que hoy acta de esfuerzo comercial. Los
consolidados de visitantes manera descoordinada. hoteles estn
que llegan al corredor acostumbrados a vivir de
gastronmico desde el FRENOS la temporada de bodas,
entorno cercano (Puebla, Una estructura puentes y festivos.
Angelpolis, empresarial dominada Alto nmero de quejas
Fraccionamiento El por MiPyMEs limita la sobre la falta de vocacin
Cristo). capacidad del sector de de servicio.
La gastronoma local est operar con los estndares Ms all de las flores,
presente en la propuesta que el mercado impone, principalmente, hay pocas
de los restaurantes. tanto en cuanto a la oportunidades para el
Los espacios para bodas gestin profesional como gasto turstico.
dinamizan la actividad a la cualificacin de los

! 1.7 El sistema turstico

3
!
!
1.7 EL SISTEMA TURSTICO
Conciencia de un regidor de turismo. En el

plano ejecutivo, se gestiona desde
destacados empresarios locales
con inters y capacidad de actuar
destino la Direccin General de en pro del turismo. Este grupo
La principal actividad econmica Comercio y Turismo, que de lderes empresariales est
del municipio es el sector adems es competente en el rea trabajando con el equipo
servicios, pero el turismo an no de cultura. De este rea depende municipal para la puesta en
representa para Atlixco una la Direccin de Promocin y marcha de un Consejo de
actividad relevante. Las fuentes Articulacin Turstica, que est Turismo pblico-privado, uno de
de empleo y riqueza estn en la introduciendo una gestin los compromisos del nuevo
agricultura y el sector servicios. profesional del rea. La equipo de gobierno en su plan
Direccin est integrada por 100 das.
De acuerdo con la opinin ocho personas y estructurada de
unnime de todas las personas la siguiente manera: Por parte de los empresarios
entrevistadas los ciudadanos de Una Directora tursticos no hay un liderazgo
Atlixco no tienen conciencia claro al no existir asociaciones o
Un puesto de analista
de ser un destino turstico ni cmaras de comercio sectoriales.
Cuatro reas tcnicas: Tampoco hay una cultura
sentido de pertenencia al
Desarrollo y promocin de colaborativa que permita a los
lugar. Es ms, desconocen el
cultura turstica, Proyeccin empresarios tursticos aprovechar
valor de su legado patrimonial,
de atractivo turstico, las oportunidades del mercado e
histrico y artstico. En la
Vinculacin institucional incluso economas a escala.
encuesta realizada por el equipo
pblico y privada y
de gobierno sobre la percepcin
Observatorio turstico.
de la ciudadana respecto de
diferentes temas, las acciones de
apoyo al turismo merecieron el La Direccin opera con escasos
penltimo lugar en el orden de medios tcnicos y parte de su
prioridades slo por delante del personal no est especializado.
apoyo a las tradiciones.
El Ayuntamiento tiene abierta
una oficina de turismo en el
Liderazgo mismo edificio del Palacio
El nuevo equipo de gobierno Municipal. La oficina no cuenta
est apoyando el turismo con instalaciones adecuadas,
como parte de la estrategia de personal especficamente
desarrollo econmico y social dedicado a la atencin al pblico,
para Atlixco. y no dispone de soportes bsicos
promocionales, aunque se estn
Dentro de la estructura del produciendo planos e itinerarios.
Ayuntamiento se ha nombrado El desarrollo turstico cuenta con
el apoyo de un grupo de

! 1.7 El sistema turstico
!
!
ACELERADORES profesionalizacin de la cuanto a recursos tcnicos

El desarrollo turstico es gestin turstica. y humanos.
una de las estrategias del Al tratarse de un No hay asignado un
programa de gobierno del desarrollo incipiente, no presupuesto real para
nuevo equipo municipal. existen inercias pre- Turismo.
El impulso al turismo est existentes. No hay un sistema
apoyado por lderes turstico cohesionado:
empresariales de la FRENOS Faltan estructuras
regin, con capacidad de No se ha actuado hasta asociativas/de
liderazgo. ahora de manera representacin en el
Se est poniendo en planificada. No existe sector.
marcha la articulacin informacin concluyente No hay cultura
institucional de la sobre el perfil del visitante colaborativa dentro del
gobernanza turstica con la y su comportamiento. sector.
propuesta de un Consejo Falta ordenacin de la Es necesario e importante
de Turismo, un actividad turstica a todos definir los roles de cada
mecanismo de los niveles. No existen agente.
participacin directorios de servicios
/coordinacin pblico- tursticos actualizados
privado. todava.
Se est iniciando el No hay suficiente
proceso de capacidad de gestin en

! 1.8 Conclusin estratgica
!
!
1.8 CONCLUSIN ESTRATGICA
Atlixco es un ... pero lo tiene

destino en todo para llegar a
construccin... No hay conciencia de
serlo.
destino entre la
Atlixco funciona con un ciudadana. Buena ubicacin respecto
modelo no planificado. de las reas metropolitanas
No hay un mensaje
de Puebla-Tlaxcala y
El sector mantiene un envolvente/definitorio del
Ciudad de Mxico, en el
planteamiento reactivo destino ni una propuesta
hinterland del gran
ante las inercias del de valor definida y
mercado domstico.
mercado. atractiva.
Los flujos tursticos hacia
La mayora de los Sector poco cohesionado,
el estado de Puebla estn
visitantes son sin estructuras de
en aumento.
excursionistas porque la representacin. Estructura
visita a la ciudad est empresarial familiar, escasa El espacio y sus recursos
motivada principalmente profesionalizacin de la ofrecen potencialidad para
por razones diferentes a las gestin y cultura de transformar Atlixco en un
de la experiencia turstica. servicio. destino integrado en la
Es tradicionalmente propuesta de valor del
Apuesta de la
mercado, lugar de estado de Puebla.
administracin por el
esparcimiento de fin de
turismo y apoyo de lderes Apuesta por el turismo por
semana para la poblacin
locales. parte de los lderes
residente en zona
institucionales y
influencia (Puebla y
empresariales.
alrededores), lugar de
celebracin de bodas y
atrae de manera puntual
visitantes por grandes
eventos.

!
!
!
02 Una visin, un modelo
No ser esclavos de lo que existe

sino creadores de lo que podra ser.

23 UNA VISIN, UN MODELO
! 2.1 Conceptualizacin de Atlixco como destino turstico: Visin Atlixco 2020.
!
!
2.1 CONCEPTUALIZACIN DE ATLIXCO COMO DESTINO TURSTICO:

VISIN ATLIXCO 2020, el futuro
Atlixco ser un pueblo turstico
Atlixco, un pueblo Propios y extraos pasean en
pintoresco, donde las flores sean bicicleta. Todo est conectado
protagonistas. Un pueblo mgico del s. XXI digitalmente. Pequeos
con una identidad bien definida y Para el visitante, Atlixco es restaurantes ofrecen la
comunicada, que atraer a turistas y un pueblo. Por su fisionoma, gastronoma local, pequeos
por su encanto, por su comercios llenos de tentaciones,
a quienes busquen un lugar
tranquilidad. Un pueblo seguro msica y danzn en la calle,
tranquilo para pasar un da
donde nadie es extrao. Calles actividades culturales, un
agradable, descansar o vivir. Un
de edificios coloniales coloristas mercado con los mejores
pueblo hospitalario y amigable del productos del Valle. Templos y
ideales para pasear a salvo del
que sus habitantes se sentirn trfago de la ciudad. El ritmo conventos dan inters a los
orgullosos y darn la bienvenida a lento y pausado de los pueblos. paseos. Y flores por doquier.
visitantes y turistas porque saben Las tradiciones vividas. Rincones
que el turismo estar por descubrir: patios, jardines.
contribuyendo a hacer de Atlixco
un lugar ms prspero. El centro de la poblacin, su
zona monumental, es un centro
vivido, atractivo, un punto de
encuentro entre poblacin,
turistas y visitantes.

!
!
Ms que edificios: plcido, casi rural, con el volcn horizonte. El Popo y el cerro
al fondo, el cerro y los campos de San Miguel: el mirador del
Atlixco es un de flores; una trama urbana Popo. El Popo de cerca desde
singular con jardines y Metepec. Y un tianguis donde
mosaico de monumentos; un espritu de confluye toda la riqueza y
elementos que pueblo con sus propias diversidad de la regin.
expresiones culturales. En esta
integran todo un visin, cada elemento del En Atlixco se dan cita las
escenario (las casas, las tradiciones del Valle de Atlixco y
valle. perspectivas, las plazas, los de Puebla. Durante la semana
monumentos, el volcn, los del Huey Atlixcayotl el cerro y el
Atlixco es un escenario campos) se integra en un centro son un bullidero de
diferente al mundo cotidiano conjunto armnico y actividades que atraen a visitantes
de todo el mundo. Pero adems,
del viajero y que establece una coherente.
todos los meses hay espectculos
conexin emocional con l
y eventos gastronmicos, festivos,
porque evoca el pueblo ideal, un Atlixco representa a una regin
culturales, religiosos o
refugio del mundo real, un lugar ms amplia, el Valle de Atlixco. folklricos.
hermoso y armnico. Una regin presidida por
volcanes, con la omnipresente
El escenario de Atlixco est presencia del Popo en el
compuesto por un paisaje

!
!
Las flores son residentes de cercana para pasar

un da de esparcimiento. A las
capaz de cubrir las necesidades
de esta poblacin e integrarla en
protagonistas novias, Atlixco les propone su dinmica de pueblo tranquilo
espacios privilegiados, un pueblo del s. XXI. Residentes y visitantes
Atlixco es conocido por sus
encantador, una luz mgica, el conviven en armona y se
flores. Muchos visitantes acuden
clima perfecto y excelentes benefician de espacios
a comprar plantas y flores. Las
hoteles para celebrar una boda ciudadanos de calidad y de la
flores transmiten emociones
inolvidable. Los visitantes llegan intensa agenda de actividades
positivas: son alegres, tienen
al centro a pasear, comprar, que se programan.
colores intensos, un olor
compartir una comida o un caf
distintivo... Transmiten bienestar,
bajo los portales o a la sombra de
cuidado, belleza. Manojos de Los atlixquenses estn
rboles centenarios. Hay
flores en el zcalo, en los orgullosos del lugar en el que
conciertos en el cerro o en el
puestos, en las tiendas. Paisajes nacieron o que eligieron para
claustro, exposiciones, teatro y
irresistibles de campos de flores vivir. Conocen y tienen una
danza. Siempre hay un pretexto
que cambian cada temporada. historia que contar de cada
para ir a Atlixco, seas quien seas.
Las flores son protagonistas rincn. Miran cmo se ha
de la puesta en escena de transformado Atlixco en los
Adems de atraer turistas, el
Atlixco con los tapetes ltimos aos y saben que es un
encanto de Atlixco atrae a
monumentales. Atlixco son flores lujo disfrutar de este paisaje a
visitantes de da en busca de
y las flores estn en cada balcn, diario. Por eso cuidan su pueblo,
tranquilidad y buen clima. Los
en cada jardn, experimentado miman sus fachadas y sus
fines de semana el pueblo bulle
Atlixco. balcones llenos de flores. No
en actividad. Tambin hay
toleran que nada perturbe la
nuevos residentes. Algunos
belleza y tranquilidad del lugar.
Atlixco tiene algo llegaron para quedarse, de dentro
Protegen su patrimonio como si
y fuera de Mxico. Hay quien ha
que ofrecer a todos preferido no tener que lidiar con
fuera su propia casa.
sus pblicos el trfico de Puebla cada da.

Las familias encuentran en Algunas viviendas del centro se
Atlixco espacios de diversin en han rehabilitado, otros prefieren
el agua, el lugar ideal para los vivir en las afueras. Atlixco es

!
!
Atlixco es un ofrece y los jvenes han sido

protagonistas de la transicin
Porque en el turismo Atlixco ha
descubierto una fuente de
destino turstico digital. El destino y las empresas riqueza que mejora la calidad de
alineado con su tursticas estn conectados con

sus clientes y estn plenamente
vida de sus habitantes. Los
jvenes encuentran empleo y
mercado integrados en el mercado digital. oportunidades para su desarrollo
Atlixco est en permanente La capa digital lo envuelve profesional y personal.
conexin con su mercado, con todo. Los visitantes se orientan Adems, el espacio turstico se
una imagen propia robusta y hasta los puntos de inters con su ha convertido en un espacio
bien comunicada por todos celular, reciben avisos sobre de oportunidad para los
los canales. Porque hay una prximos eventos, ofertas de empresarios. Han surgido nuevos
gestin detrs de la marca y el restaurantes y comercios hoteles, nuevos restaurantes y
apoyo de todos los sectores prximos o sugerencias para la cafs, comercio especializado.
sociales, econmicos e mejor fotografa. Los hotspots Pero adems todo tipo de
institucionales. Atlixco ha wifi cubren todo el espacio empresas de servicios que
encontrado su lugar turstico y permiten a los que apoyan al turismo estn
diferenciado en el mercado vienen de fuera mantenerse dinamizando el entorno
turstico y se suma a la permanentemente conectados. econmico del municipio.
propuesta del estado de Puebla,
aprovechando adems las
sinergias existentes con las Negocio y
polticas pblicas a todos los
niveles. prosperidad
Poblacin, empresarios y
Como en todos los destinos, en administracin trabajan de la
Atlixco todo est conectado en mano. Reconocen que el
2020. El pueblo ha sabido turismo est beneficiando al
aprovechar todas las pueblo y contribuyendo a su
oportunidades que la tecnologa desarrollo econmico y social.

! 2.2 Arquitectura argumental
!
!
2.2 ARQUITECTURA ARGUMENTAL

La tcnica de la argumentacin conjunto de experiencias del Dirigido a familias y grupos de
temtica identifica y ordena los destino. Esta argumentacin jvenes y mayores que
atributos y cualidades principal se nutre y complementa aprovechan puentes para realizar
diferenciadoras de un destino, con temticas secundarias que short breaks (1-2 noches) con
creando un discurso envolvente desarrollan cualidades concretas cierta frecuencia en su entorno
para la experiencia turstica. del argumento principal, a fin de cercano. Por sus motivaciones
captar la atencin de los distintos responden al perfil del
Tematizar implica que la perfiles de turistas de acuerdo denominado "nuevo viajero": un
informacin - los datos histricos, con sus motivaciones. viajero que presenta mltiples
culturales, naturales- se presenta motivaciones y busca destinos
de modo que sea capaz de evocar con un alto componente
determinadas experiencias en la
mente del visitante.
Argumento experiencial. La experiencia en
destino debe contemplar una
temtico principal variedad de opciones de
Una lnea argumental principal se actividad.
construye como la identidad del
El pueblo pintoresco, lleno de
destino en cuanto a su
proyeccin turstica, y preside el
encanto colonial, bajo el
volcn, rebosante de flores.

!
!
Argumentos Accin en el volcn El encuentro con la cultura

Dirigido a grupos de inters Dirigida al segmento del turista
temticos especial: senderistas, aficionados cultural y a residentes
secundarios a la bicicleta de montaa y, vacacionales. Apoyado en los
Estos argumentos complementan cuando haya infraestructura, recursos patrimoniales y la
y enriquecen la propuesta jvenes que buscan actividades agenda de eventos, este
principal de Atlixco. de aventura soft (tirolesas, vas argumento proyecta el legado
ferratas), aprovechando senderos, histrico-artstico de Atlixco para
pistas y barrancas prximas. nutrir de valor la experiencia en
Diversin familiar en el agua
el centro. Asimismo, pretende
Dirigido a familias residentes en
El lugar mgico para casarse atraer a los residentes
el entorno cercano, que durante
Dirigido a novias, debe resaltar la vacacionales hacia el centro con
un short break en temporada
belleza de los espacios, el el pretexto de actividades
vacacional incorporan un da en
entorno de ensueo, la magia del culturales.
un balneario. Asimismo, dirigido
a familias del entorno inmediato, paisaje, los hoteles de primer
que acuden a los balnearios nivel.... Todo lo que la novia
locales para un da de busca para un da muy especial.
esparcimiento familiar.

!
!
Orgullosos de nuestras Un mercado extraordinario Un da especial

tradiciones para una cocina nica Dirigida a residentes del entorno
Dirigida a residentes del entorno Dirigida al segmento del turista cercano para motivar una
cercano para motivar una aficionado a la cocina (foodies), a escapada de fin de semana, y
escapada de fin de semana, y residentes del entorno cercano y tambin a residentes del entorno
tambin a residentes del entorno a residentes vacacionales. Se inmediato de Puebla para
inmediato de Puebla para apoya en el acondicionamiento motivar una excursin de da.
motivar una excursin de da. El del mercado como espacio apto Esta propuesta se apoya
Huey Atlixcayotl, la Semana para el turista, los eventos exclusivamente en eventos
Santa, el da de Muertos, los gastronmicos, la puesta en valor singulares que tienen lugar en
tapetes florales, navidad... Atlixco de productos agroalimentarios y Atlixco como el Aeroshow, la
es el escaparate - y puede serlo los restaurantes del centro y del feria de las flores o la Villa
an ms - de algunas de las corredor gastronmico. Iluminada
manifestaciones culturales ms
singulares del Estado.

! 2.3 Zonificacin
!
!
2.3 ZONIFICACIN
El mapa que sigue muestra las emblemticas sobre el del Porfiriato, la entrada
zonas prioritarias de actuacin: Exconvento de San natural al centro.
Francisco y la ideacin
El centro histrico- zona La avenida de la va y
del Mirador del Popo.
comercial. Se estacin de ferrocarril,
instrumenta el turismo Cabrera, para la puesta con estacionamientos
en pro de la en valor del paisaje disuarorios, punto de
dinamizacin de la zona asociado a las flores. acceso al centro urbano.
monumental.
El eje turstico de la
El Cerro de San Miguel, ciudad, que conecta San
con actuaciones Francisco con el arco

! 2.4 Un modelo de destino en lnea con sus capacidades y expectativas
!
!
2.4 UN MODELO DE DESTINO EN LNEA CON SUS CAPACIDADES Y

EXPECTATIVAS
Atlixco, como ya se ha visto, no y profundidad el modo en que El modelo adems contempla los
es todava un destino turstico actuamos, socializamos, principios que definen el marco
puesto que la actividad sucede trabajamos, consumimos... y en el que se debe actuar,
por las propias inercias del viajamos. Los destinos hoy inspirando la accin. Todo ello
mercado, no existe conciencia deben prever lo previsible, culminar en el enfoque
por parte de la ciudadana, no planificar lo planificable, y estar estratgico para el destino que
hay un mensaje coherente ni una preparados para actuar con cierra este captulo dedicado a la
organizacin de los actores en agilidad y contundencia ante todo visin y el modelo turstico para
torno al turismo. lo dems. Atlixco.
El estado incipiente de desarrollo Para Atlixco, es necesario

turstico de Atlixco supone que el
modelo de desarrollo turstico
construir un modelo turstico que
se enmarque dentro del modelo
Cules son los
debe contemplar la creacin de ciudad al que Atlixco aspira, objetivos del
misma de un destino turstico alineando la accin de todos los
proyecto para el
integrado. actores pblicos y privados. La
definicin de un modelo turstico desarrollo turstico?
Los modelos tursticos de hoy se asienta sobre la situacin de
no se basan en estructuras partida, tal y como se ha definido El objetivo de la planeacin es
en el diagnstico. En este punto crear las condiciones para
rgidas, sino que definen
es necesario trazar los objetivos, transformar Atlixco en un
maneras de actuar. Los nuevos
que expresan y tangibilizan los destino turstico competitivo en
modelos de gestin son ms
resultados que se esperan y por el s. XXI, diversificando la
flexibles y giles porque as lo
tanto marcan la direccin hacia economa local y logrando el
exige una sociedad y una
donde se debe orientar el compromiso de todos los actores
economa en las que el acceso
desarrollo turstico. con la visin compartida del
ubicuo a la tecnologa -y no slo
futuro turstico del destino.
por parte de las generaciones
ms jvenes - altera con rapidez

! 2.4 Un modelo de destino en lnea con sus capacidades y expectativas
!
!
Este objetivo se hace tangible en profesionalizacin y gestin en los mbitos que les
todos los planos: calidad del servicio. competen.
En el plano de la gestin,
En el plano del desarrollo Corresponsabilidad:
creando un entramado de
socioeconmico, Sentimiento compartido de
relaciones entre todos los que el desarrollo turstico es
incrementando la derrama
actores tursticos del destino, una responsabilidad conjunta
y contando con un modelo de
econmica generada por el
turismo y creando empleo. que debe hacer marchar
actuacin planificado y coordinadamente los
solvente. En el plano social, creando proyectos de las
sentimiento de pertenencia administraciones, las
En el plano del producto,
de la poblacin hacia la iniciativas del sector privado y
desarrollando una propuesta
ciudad/destino y un la opinin generalizada de la
experiencial basada en la
sentimiento favorable hacia poblacin.
especializacin y la
el turismo.
diferenciacin. Orientacin al mercado: El
En todos los planos, turista manda. La
En el plano del
utilizando la tecnologa diferenciacin de Atlixco,
posicionamiento, alcanzando
notoriedad como pueblo como acelerador del frente a destinos de interior
cumplimiento de objetivos y competidores, se basa en
turstico singular y atractivo
convertir a Atlixco en un ofrecer una experiencia
en un entorno privilegiado y
destino del s. XXI. diferenciada de alto valor
mejorando la visibilidad de
para quien visita el destino.
Atlixco en sus mercados de
nicho, como las bodas o los Sustentabilidad:
deportes.
Sobre qu Conservacin y desarrollo de
los valores y recursos
principios se
En el plano del destino,
culturales, etnogrficos y
mejorando el atractivo y la
capacidad de atender las sustenta? ambientales del territorio del
municipio de Atlixco.
necesidades del visitante, del
espacio y sus recursos, Rentabilidad: Haciendo del
Utilidad: un modelo a
instrumentando el turismo sector turstico una actividad
medida, escalable, ejecutable
en pro de la regeneracin dentro de las capacidades del
que proporcione un
del espacio ciudadano, rendimiento adecuado,
destino.
como dinamizador del incluso a mediano y largo
Liderazgo y gestin. La plazo y, que constituya un
centro y atractor de
planificacin asegura la complemento a las restantes
inversiones.
asignacin de recursos a la fuentes econmicas del
En el plano de la accin a emprender, en municipio.
competitividad, mejorando tiempo y forma debidos. Es
los resultados de las empresas necesario que todos los
y elevando los niveles de actores asuman el liderazgo y
desplieguen su capacidad de

! 2.5 El enfoque estratgico
!
!
2.5 EL ENFOQUE ESTRATGICO

En las sociedades modernas la
relacin entre las instituciones, la
La tecnologa es un aliado en
Las acciones de
todos los procesos: la gestin
ciudadana y los sectores turstica, la experiencia en alto impacto
productivos estn hacindose destino, la conexin con los Las acciones de alto impacto son
ms horizontales y transparentes. mercados, la calidad del estratgicas a la hora de generar
Se estn configurando nuevos servicio... Destinos y empresas confianza en el proceso de
modelos de gobernanza deben aprovechar todas las desarrollo turstico. El proceso
abiertos y participativos, en los oportunidades que un entorno que inicia Atlixco es largo y debe
que la definicin de roles y la en evolucin constante les afianzarse a cada paso.
asuncin de responsabilidades presenta para aadir valor a sus Estas acciones buscan resultados
por todos los actores redibujan la productos y as mantenerse visibles a corto plazo, lo cual crea
manera tradicional de actuar. alineados con lo que el mercado un ambiente favorable y
- en nuestro caso el turista- exige. receptivo para construir sobre lo
Atlixco debe lograr notoriedad ya logrado con nuevas acciones
como alternativa turstica a otros El modelo propone cinco de proyeccin a mediano y largo
destinos en el hinterland de las grandes estrategias que articulan plazo.
reas metropolitanas de la la propuesta de accin:
En este sentido se propone una
Ciudad de Mxico y Puebla-
Las acciones de alto impacto batera de acciones que definen
Tlaxcala. Para ello precisa una en
ya algunas de las claves sobre
primer lugar de una propuesta La potencia de la experiencia
las que se construir el destino
singular, diferenciada y
La creacin de destino y su propuesta turstica.
atractiva en lnea con las nuevas
tendencias del mercado y, en El impulso a la innovacin
segundo lugar, debe mantener La generacin de confianza
una presencia permanente en la
mente del potencial viajero.

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!
En primer lugar, se sientan las Iniciar la transformacin del Es cinco veces ms fcil
bases para la consolidacin de un espacio y sus recursos conseguir que un viajero
modelo de gestin dinmico, atractivos en s mismos. fidelizado repita que capturar a
transparente, abierto y un nuevo viajero. Siendo el
participativo que permita la principal mercado objetivo, el
adaptacin de Atlixco al modelo La potencia de la mercado de cercana del centro
de destino que el mercado de de la repblica, una propuesta
hoy exige. experiencia experiencial diversa es clave
El viajero hoy busca experiencias. para la fidelizacin,
En paralelo se trabajar para provocando nuevos viajes bajo
Atlixco ha trabajado ya en el
mejorar notablemente la pretextos diferentes.
desarrollo de producto cultural, y
notoriedad de Atlixco en el plazo
puede desarrollar un nuevo
de un ao. Una propuesta turstica capaz de
producto erigindose como nodo
turstico del Valle, incorporando destacar en el mercado hoy
Finalmente, se atacan algunas de
nuevos valores a su propuesta. exige:!
las problemticas ms urgentes a
El siguiente paso ser tangibilizar Un portfolio de experiencias
las que se enfrenta el destino,
la propuesta turstica ofreciendo tursticas singulares y
como es la precariedad del
al mercado vivencias autnticas adecuacin de la oferta
sistema de atencin al turista o
y singulares, capaces de asociada a las necesidades de
las condiciones de los recursos y
establecer la conexin sus pblicos objetivo.
el espacio.
emocional con las Rentabilizar los eventos, tanto
Crear resultados a corto plazo motivaciones y aspiraciones en lo relativo a la derrama
para construir a largo plazo del viajero. econmica que generan
implica: como, sobre todo, en cuanto
Disponer de los instrumentos al posicionamiento en el
de coordinacin y gestin que mercado.
el turismo exige hoy a los
destinos.
Generar confianza en el
turista, en el ciudadano y en
las empresas, buscando el
reconocimiento de Atlixco
como destino nico integrado
en una propuesta ms amplia
a nivel pas.
Aprovechar los eventos de
mayor proyeccin para poner
a Atlixco en el mapa turstico
de Mxico.

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La creacin de Una propuesta turstica capaz de

destacar en el mercado hoy exige:
El impulso a la
destino La ordenacin del espacio y innovacin
la dotacin de infraestructuras
Hoy lo digital est irrumpiendo
La experiencia turstica sucede en necesarias para la recepcin
con fuerza en todos los planos de
un espacio concreto, y ese de visitantes, facilitando la
nuestra vida. En 2020 la
espacio debe estar preparado integracin de la perspectiva
para acoger al turista. La turstica a la planeacin del realidad fsica y la digital
adecuacin del espacio se lleva a territorio en funcin de los estarn perfectamente
cabo desde el planeamiento flujos tursticos. integradas, lo que se
territorial, sentando las bases denomina madurez digital. La
La concentracin de la accin
para el desarrollo del destino, su incorporacin de las nuevas
en la zona de mximo
articulacin, y los productos tecnologas de la informacin y
impacto.
tursticos asociados a cada punto las comunicaciones en el turismo
del destino. La adecuada gestin y han redibujado el escenario de
proteccin de los recursos, as interrelaciones entre la oferta y la
Asimismo, la propuesta turstica como su puesta en valor para demanda y, por extensin, los
se sustenta en servicios. Es su uso turstico. modelos de organizacin de los
necesario preparar a las empresas El aseguramiento de la destinos, las empresas y las
tursticas de Atlixco para que calidad y seguridad en administraciones pblicas
puedan competir en un mercado instalaciones y equipamientos competentes en turismo.
con estndares globales. Y de los establecimientos
tambin es necesario garantizar tursticos. La potencia con la que se ha
los niveles de servicio que el La capacitacin de los movido la lnea de expectativas
viajero exige. recursos humanos, a medida de los turistas es de tal magnitud
de las necesidades de los que los sectores empresarial y
productos, especialmente pblico reconocen que el cambio
guas de cultura. les ha sobrevenido.

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Es cierto que hay un buen potencia como elemento En el plano destino, crear
nmero de empresas que han diferenciador, conectar el talento una capa digital que garantice
tecnificado sus procesos de con las oportunidades, conectar la conectividad y amplifique
organizacin interna, de la sociedad con la visin turstica y enriquezca la experiencia
comercializacin y del espacio donde viven, y del visitante va mobile.
posicionamiento, pero todava no conectar continuamente con En el plano del mercado,
puede hablarse de un sector que otras empresas tursticas para diseando y poniendo en
haya asumido el cambio como crear productos de alto valor marcha una estrategia digital y
conjunto. aadido. social que contemple el
posicionamiento, engagement
No estamos pues ante un cambio La innovacin impulsa un y venta de las experiencias y
de modelo donde la solucin proceso de cambio, mejora y servicios tursticos de Atlixco.
competitiva dependa redireccionamiento de acciones
En el plano empresarial,
necesariamente de grandes de producto turstico, eficacia
creando redes de
inversiones en activos y empresarial, organizacin del
colaboracin que fomenten la
equipamientos en las empresas. destino y acceso a los mercados
implantacin de tecnologas y
ms rentables.
la innovacin en producto,
La solucin reside en conectar
implicando a empresas
los elementos que intervienen en El impulso a la innovacin
tecnolgicas como partners.
la rentabilidad del negocio: implica:
conectar mejor con lo que el En el plano de la gestin,
cliente espera, conectar con los crear la infraestructura para el
medios colectivos para mejorar monitoreo, seguimiento y
las ventas, conectar con el destino comunicacin de las acciones
para poder aprovechar su del plan facilitando la
colaboracin y la
transparencia.

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La generacin de puesto que una de las funciones

es precisamente la gestin de este
planificacin, gestin y
consenso con un conjunto de
confianza proyecto: planear, ejecutar y mecanismos
realizar el seguimiento de todas institucionalizados y
La generacin de confianza est las actuaciones. Pero el sector estructurados.
ntimamente ligada con el privado no puede permanecer
Crear un entorno favorable al
concepto de gobernabilidad, que como simple receptor de las
desarrollo del proyecto entre
hace referencia al ejercicio de los polticas pblicas. La prosperidad
la ciudadana y el
poderes polticos, instituciones y y el desarrollo socioeconmico
empresariado, con acciones
estructuras pblicas y/o privadas, dependen de la proactividad
de sensibilizacin dirigidas a
con nimo de generar empresarial y de su implicacin
crear un sentido de
cooperacin, asignar recursos y en el destino. Y, del mismo
pertenencia al lugar y de
gestionar los aspectos sociales o modo, la ciudadana no puede
percepcin favorable del
econmicos de una sociedad. quedar al margen de un proyecto
turismo; y la implicacin del
que puede detonar la capacidad
sector ms dinmico de todo
El liderazgo no proviene de lo de Atlixco de generar empleo y
el empresariado, que puede
que hay que hacer sino de los oportunidades, especialmente
generar inercias sobre el
por qus y los cmos. Y aqu para los ms jvenes, y mejorar la
resto.
factores como la integridad y la calidad de vida de los
ciudadanos. Crear sinergias y coordinar
existencia de mecanismos de
esfuerzos con otros
participacin en la que todos se
Para generar confianza es programas y polticas
sientan no slo representados
necesario: municipales, estatales y
sino co-responsables de los
Obtener resultados a corto federales.
resultados de la accin, es
fundamental. plazo y construir sobre stos. Un ejercicio intenso de
Esta estrategia debe ser liderada Contar con rganos comunicacin y
por la administracin turstica, especializados de transparencia.

38 PLAN DE ACCIN
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03 Plan de accin
39 PLAN DE ACCIN
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En las pginas que siguen se presenta el Plan de accin para el horizonte temporal del proyecto. En
primer lugar se ofrece una visin general de la accin con su proyeccin temporal. A continuacin se
despliegan las acciones por eje.
Los cuatro ejes de actuacin estn integrados por una serie de actuaciones especficas que presentan un
enfoque eminenetemente prctico, facilitando su comprensin y ejecucin por los responsables del
proyecto.
Las actuaciones se presentan como fichas, cuya estructura contempla:
! Nombre de la accin propuesta
! Objetivo, que describe la mejora a alcanzar, indicando la finalidad de la actuacin.
! Descripcin de la accin, que define la coleccin de actuaciones a emprender y el proceso de
puesta en marcha de la accin.
! Plazo de ejecucin, que proyecta la accin en el tiempo.
! Responsables, que identifica quin lidera la accin y otros agentes implicados.
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40 PLAN DE ACCIN
! 3.1 Proyeccin temporal de la accin
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3.1 PROYECCIN TEMPORAL DE LA ACCIN
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41 PLAN DE ACCIN
! 3.2 11 acciones de alto impacto
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3.2 11 ACCIONES DE ALTO IMPACTO
Las 11 acciones de alto impacto propuestas son:
1 Agenda de coordinacin interinstitucional
2 Consejo de Turismo y mecanismos de representacin
3 Firma de la Declaracin por el Turismo de Atlixco
4 Candidatura Pueblos Mgicos
5 Vialidad y movilidad sustentable (Programa municipal de desarrollo urbano)
6 Flores en el centro (acuerdos con cultivadores, parques, mercado de flores)
7 Plan de recuperacin del patrimonio
8 2015: 50 aos del Huey Atlixcayotl
9 Informacin turstica (oficina de turismo + mdulos SECTUR)
10 Produccin de un soporte del destino para turistas
11 Estrategia digital
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42 PLAN DE ACCIN
! 32 11 acciones de alto impacto

1
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1 Agenda de coordinacin interinstitucional
Objetivo
Trazar la agenda de coordinacin interinstitucional necesaria para la puesta en marcha de las acciones.
Descripcin
El Plan de Dinamizacin Turstica incluye una coleccin de acciones que deben/pueden ser emprendidas
aprovechando las sinergias con otros programas y polticas de carcter estatal y federal. Por lo tanto, ser
imprescindible establecer una agenda de contactos con los Responsables de dichos programas para lograr los
recursos tcnicos y presupuestales necesarios para la puesta en funcionamiento de las acciones.
Esta agenda se traza a partir de la identificacin de entidades y programas asociados a cada una de las acciones
propuestas.
Plazo de ejecucin
2014
La agenda se mantiene viva durante la vigencia del Plan
Responsables
Oficina de la Presidencia Municipal, en coordinacin con todas las Direcciones y el Cabildo.
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43 PLAN DE ACCIN

1
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2 Consejo de Turismo y mecanismos de representacin
Objetivo
Constitucin de un Consejo de Turismo de acuerdo con los lineamientos establecidos en el ordenamiento vigente.
Descripcin
Constitucin de una entidad pblico privada de planificacin, representacin y toma de decisiones y un conjunto
de mecanismos institucionalizados y estructurados de operacin para establecer una red de relaciones de
colaboracin, confianza y cooperacin entre los sectores pblico y privado. Slo as se puede trabajar en pro de
una visin compartida, y reforzar la voz, presencia e imagen del destino ante todas las instancias y frente al
mercado.
El Consejo de Turismo se constituye de acuerdo con el Reglamento de consejos municipales de estado de Puebla. Se podr
constituir un Consejo de transicin hasta que se establezcan las estructuras asociativas del sector que permitan la
eleccin de vocales en representacin de los diferentes subsectores representados en el Consejo.
Esta accin, pues, incluye asimismo el apoyo a los diferentes colectivos a la constitucin de instrumentos de
representacin sectorial (por ejemplo la Asociacin de Hoteles, Asociacin de Restaurantes, balnearios, entre
otros).
Plazo de ejecucin
Constitucin inmediata
Responsables
! Direccin de Promocin y Articulacin Turstica
! Oficina de la Presidencia Municipal
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44 PLAN DE ACCIN

1
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3 Firma de la Declaracin por el turismo de Atlixco
Objetivo
Escenificar el compromiso de todos los agentes de Atlixco hacia el desarrollo turstico.
Descripcin
El turismo como dinamizador social y econmico de Atlixco es uno de los ejes de la presente administracin. En
la elaboracin de la estrategia turstica han participado - en sesiones bilaterales, mesas de contraste, mesas de
trabajo - ms de 50 personas representativas de todos los sectores tursticos, econmicos y de la sociedad
receptora. Se han alcanzado consensos sobre la direccin a seguir y es el momento de iniciar la puesta en marcha
de las acciones.
El proceso de desarrollo turstico requiere el compromiso inequvoco de todos los actores. Este compromiso se
plasma en la firma de un documento, la Declaracin por el turismo de Atlixco, por parte de los representantes de las
esferas turstica, econmica, institucional y social. La Declaracin se anexar al documento ejecutivo de
presentacin del plan, plasmando as el amplio consenso alcanzado y dotando al documento de la legitimidad que
una gran estrategia requiere.
Esta accin se desarrolla de la siguiente manera:
! Redaccin y validacin de la Declaracin por el turismo de Atlixco
! Listado de firmantes
! Organizacin de un acto pblico para la firma del documento
! Invitacin a autoridades y prensa para la difusin del compromiso de Atlixco hacia el turismo
Plazo de ejecucin
Inmediata
Responsables
! idt (redaccin del documento)
! Presidencia Municipal
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45 PLAN DE ACCIN

1
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4 Candidatura de Atlixco a Pueblo Mgico
Objetivo
El objetivo de esta accin es lograr el nombramiento de Atlixco como Pueblo Mgico.
Descripcin
Atlixco, a priori cumple con los requisitos para optar a ser nombrado Pueblo Mgico dadas sus caractersticas
urbanas y arquitectnicas, as como sus valores sociales y culturales y su tradicin turstica.
El programa de Pueblos Mgicos fue implementado por la Secretara de Turismo Federal con la intencin de
otorgar recursos econmicos a las entidades en el pas que estuvieran en condiciones de llevar a cabo un
desarrollo turstico basado en sus valores histricos, sociales y culturales.
Los recursos econmicos que destina la SECTUR Federal dentro de este programa, se dirigen al fortalecimiento
del destino turstico a travs de obras de infraestructura, promocin, capacitacin y otros afines al mejoramiento
de la prestacin de servicios tursticos, con el objetivo de mejorar la competitividad de los destinos tursticos.
Las caractersticas o criterios de incorporacin al programa contemplan no slo el tener patrimonio histrico
social y cultural, sino que debe tener tambin la infraestructura de carreteras y de servicios adecuada para la
oferta como destino turstico, as como otras condicionantes que hacen que no todas las comunidades tengan
acceso a esta lite nacional.
Es necesario construir la candidatura de Atlixco como Pueblo Mgico a partir de los lineamientos exigidos por
SECTUR. Para ello es necesario:
! Obtener el apoyo del Gobierno del estado de Puebla para solicitar la candidatura
! Conocer, a travs de la Direccin General de Gestin de Destinos de la SECTUR, los lineamientos y
fechas para la presentacin de la candidatura
! Montar el expediente exigido para la candidatura

! Presentar y realizar seguimiento de la candidatura con SECTUR Federal en septiembre 2014
Plazo de ejecucin
2014
Responsables
! Oficina de la Presidencia Municipal
! Gobierno del estado de Puebla/SECTUR Puebla
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46 PLAN DE ACCIN

1
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5 Vialidad y movilidad sustentable
Objetivo
Crear un espacio urbano descongestionado y amable para el turista y facilitar la movilidad interna entre las
diferentes zonas tursticas de Atlixco.
Descripcin
Es necesario integrar las necesidades que el turismo presenta sobre el espacio en la planeacin urbana. El turismo
debe alinearse con los grandes objetivos del destino. Esta accin se enmarca necesariamente dentro de la
actuacin prevista en el Programa municipal de desarrollo urbano, el instrumento que ordena el territorio y que a su vez
determina la necesidad de desarrollar reglamentacin especfica en determinadas materias.
La congestin del centro de Atlixco, la falta de conexin entre las zonas tursticas y, entre la ciudad de Atlixco y
los destinos secundarios del municipio y el entorno, son prioridades.
Especficamente, las acciones prioritarias para el desarrollo turstico que deben acometerse desde la planeacin
son las siguientes:
! Embellecimiento de los accesos a la Ciudad.

! Sealizacin vial.
! Impulsar la entrada peatonal de visitantes al centro, canalizando los flujos de visitantes desde el
libramiento Izcar de Matamoros-Puebla hacia la Avenida de la Va, y definiendo la Puerta de Atlixco
como el principal acceso al centro con mejor oferta de estacionamientos disuasorios. Ampliacin de los
espacios de estacionamiento (estacionamiento con nuevo acceso al recinto ferial/adecuacin del
estacionamiento junto a Molino de San Mateo), iluminacin, sealizacin y vigilancia de
estacionamientos existentes, mdulo de informacin turstica en la antigua estacin que dirija a los
visitantes hacia el centro, mejora de la imagen y ampliacin de las banquetas de las dos cuadras de la
calle Nicols Bravo entre el arco y el Zcalo, impulso a comercios tursticos en dicha calle.
! Sistema de estacionamiento por horas en el centro.
! Ampliacin de banquetas y eliminacin de bolardos y otros obstculos.
! Plan de accesibilidad para el espacio ciudadano y a los principales monumentos, a fin de facilitar su
disfrute por parte de ciudadanos con discapacidades sensoriales y motrices.
! Ordenacin de la vialidad en Cabrera (calle 20 poniente y carretera a San Juan Tianguismanalco), con
dotacin y ampliacin de banquetas y estacionamientos.
! Dotacin de estacionamientos en el cerro de San Miguel.
! Definicin de los ejes viales tursticos de conexin entre el Zcalo - Parque del Ahuehuete - Cabrera-
Cerro de San Miguel - Corredor gastronmico. Sealizacin.
! Dotacin del sistema de transportacin turstica con paradas en cada una de las zonas tursticas en fines
de semana y temporada alta. Establecimiento de rutas de combis tursticas, acuerdos con empresas de
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47 PLAN DE ACCIN

1
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taxi para prestacin de servicio de transportacin entre puntos tursticos por un precio determinado
(bono de da, por ejemplo).
! Limitacin del acceso vehicular al centro.

! Peatonalizacin de calles en el centro durante los fines de semana. Es necesario definir las calles con
mayor afluencia turstica.
! Dotacin de medios alternativos y sustentables de transportacin como la bici pblica.
! Habilitar carriles y senderos amplios para la prctica de deportes (bicicleta, senderismo,)
! Acondicionamiento, embellecimiento y sealizacin de las carreteras de acceso a Metepec y Axocopan.
Plazo de ejecucin
2014-2016
Responsables
! DG de Desarrollo Urbano, Obras y Servicios Pblicos de Calidad

! DG de Seguridad Pblica y Gobernanza
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48 PLAN DE ACCIN

1
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6 Flores en el centro
Objetivo
Adaptar el espacio al posicionamiento buscado para la visin Atlixco 2020: un pueblo pintoresco, de encanto
colonial, en el que las flores son protagonistas.
Descripcin
Las flores deben convertirse en protagonistas de la puesta en escena de Atlixco. Desde los accesos a la ciudad
hasta el centro, las flores deben ser una constante en la experiencia del visitante. Para ello es necesario establecer
un entorno de colaboracin con los productores de flores de la ciudad, implicndolos en la construccin del
destino. Asimismo, es necesario que poblacin y comercios se conviertan en los principales valedores de esta
accin. Se propone:
! Acuerdos con la industria de la floricultura para dotar de flores el paisaje urbano de Atlixco: balcones,
mobiliario urbano (macetas), etc. Se propone explorar diferentes frmulas de co-marketing y patrocinio
(sponsoring) con el Ayuntamiento, como podra ser el patrocinio de calles o jardines, patrocinio de
eventos como los tapetes florales, incentivos fiscales a la industria, etc.
! Cuatro tapetes florales, uno por temporada.
! Ajardinamiento de accesos y vialidades principales.
! Ayuntamiento y organismos pblicos deben tener flores en sus fachadas y espacios pblicos.
! Dotacin de mobiliario pblico y programas de apoyo a los comercios para que mantengan en sus
entradas y fachadas con plantas y flores, que pueden cambiar con la temporada.
! Campaas de implicacin ciudadana: concursos de fachadas y patios.
! Talleres ciudadanos y escolares de floricultura.
! Incorporacin de las flores a la puesta en escena de actos pblicos de cualquier orden de gobierno.
! Plan de rotacin de las flores del Zcalo de acuerdo con la temporada.
! Habilitacin de espacios en el nuevo proyecto de mercado para la venta de flor cortada.
Plazo de ejecucin
2014 en adelante
Responsables
! DG de Desarrollo Urbano, Obras y Servicios Pblicos de Calidad.
! DG de Desarrollo Humano y Econmico con Inclusin Social
! Direccin de Comunicacin Social
! Industria de la Floricultura.
! Comercios
! Asociaciones ciudadanas
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49 PLAN DE ACCIN

1
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7 Plan de recuperacin del patrimonio

Objetivo
El objetivo es doble: en primer lugar, conservar los bienes que forman parte de la historia y del patrimonio
artstico de Atlixco. En segundo lugar, hacer este patrimonio accesible al visitante, aprovechndolo para la
atraccin de viajeros.
Descripcin
Parte de los edificios integrados en la zona monumental presentan un estado de deterioro en algunos casos grave,
especialmente tras los daos sufridos por los recientes temblores. Este es el caso del Exconvento de San Francisco
o del Templo de la Tercera Orden, entre otros. Es necesario acometer una gran accin de recuperacin del
patrimonio en toda la ciudad en coordinacin con instancias federales competentes y, a nivel local, con la
organizacin Adopte una obra de arte.
Esta accin se desarrolla mediante la contratacin de asesora experta con los siguientes fines:
! Inventario de bienes que requieren intervencin.
! Desarrollo de un proyecto ejecutivo para la recuperacin de los inmuebles.
! Presentacin al INAH de los proyectos ejecutivos para su aprobacin.
! Implicacin del Diputado Federal para la presentacin de los proyectos con propuesta de recursos a la
Cmara de Diputados para su aprobacin y asignacin de presupuesto.
En paralelo, se propone llevar a cabo las siguientes iniciativas:
! Planes de iluminacin para los edificios emblemticos, en concreto el Exconvento de San Francisco y la
Ermita de San Miguel como foco visual del destino - coordinacin con INAH.
! Tal y como se describe en la actuacin correspondiente, desarrollo del proyecto de un gran contenedor
cultural en el Exconvento del Carmen, con la concentracin de las colecciones menores actualmente
dispersas en espacios poco seguros o inadecuados como es el caso de la Pinacoteca de San Juan de Dios
y la coleccin de arte de San Flix Papa, actualmente en restauracin.
! Proyecto museogrfico para el Exconvento de San Francisco, abriendo al pblico el templo y el claustro
y dotando de contenidos este espacio en vinculacin con la Ruta de los Conventos Franciscanos.
Tambin se puede considerar la ubicacin aqu del Museo de las Culturas del Valle de Atlixco y el
Museo del Huey Atlixcayotl como parte de la puesta en valor del Cerro de San Miguel.
! Acuerdo con instituciones culturales para la utilizacin de espacios con fines culturales y eventos.
! Reubicacin de dependencias gubernamentales de los edificios monumentales a otras ubicaciones (lo
que tambin descongestionar el centro).
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50 PLAN DE ACCIN

1
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Plazo de ejecucin
2014 contratacin de la asistencia experta para los proyectos ejecutivos de recuperacin del patrimonio y
presentacin ante la Cmara de Diputados.
2015-2016 ejecucin de obras de restauracin. Proyectos de contenedores culturales y museogrficos.
2017-2019 Ejecucin de obras y acciones.
Responsables

! INAH/CONACULTA
! Secretara de Cultura del Estado de Puebla

! SECTUR Puebla
! Oficina de Diputada Federal
! Cmara de Diputados / H. Congreso de la Unin
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51 PLAN DE ACCIN

1
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8 50 aos del Huey Atlixcayotl
Objetivo
Reorientar la celebracin del Huey Atlixcayotl con el objetivo de maximizar su impacto sobre el destino e
instrumentarlo en pro del posicionamiento de Atlixco, aprovechando que el evento cumple 50 aos en 2015.
Descripcin
El Huey Atlixcayotl es el gran evento que pone en escena el rico acervo de tradiciones en msica y danza del
Valle de Atlixco y el estado de Puebla. El evento est declarado Patrimonio Cultural del Estado de Puebla y se
gestiona por el Instituto Cultura y Artes del estado de Puebla.
El evento tiene lugar en la Plazuela del Huey Atlixcayotl en el Cerro de San Miguel. La afluencia de visitantes
supera la capacidad del espacio, de 12,000 asistentes. A pesar de su relevancia el evento se organiza con escasos
medios econmicos y humanos. A los participantes se les proporciona hospedaje en escuelas, con colchones y
mantas en el suelo.
Esta accin propone, con motivo del 50 aniversario del Huey Atlixcayotl, reorientar la celebracin del evento de
manera que Atlixco aproveche su capacidad de atraccin y renombre. Se propone:
! Coordinacin con el Instituto Cultura y Artes del estado de Puebla para la reordenacin de los actos:
ampliar el espectculo a pases de maana y tarde para duplicar la capacidad de asistentes.
! Acuerdos con empresas privadas para el patrocinio de participantes y actos complementarios.
! Reordenacin de los accesos, estacionamientos y trfico.
! Organizacin de una agenda paralela de eventos musicales, culturales, gastronmicos, etc. en diversas
ubicaciones de la ciudad como el Zcalo o el Parque del Ahuehuete. La agenda puede iniciarse con la
celebracin del Atlixcayotontli dos semanas antes de la fiesta principal.
! Instalacin de pantallas para el seguimiento de los espectculos desde diversos puntos de la ciudad.
! Instalacin de un corredor de gastronoma tpica y artesanas en los accesos al Cerro de San Miguel.
! Coordinacin con la SECTUR Puebla para la promocin del 50 aniversario del evento.
! Organizacin de recepciones y actos con presencia institucional del ms alto nivel (Presidencia,
embajadas, etc.)
! Campaa educativa en escuelas.

! Capacitacin de una red de anfitriones voluntarios que apoyen a la organizacin del evento.
! Acuerdos con turoperadores de Puebla y Mxico para la atraccin de visitantes durante el evento. La
relacin con TTOO puede darse desde este 2014 con el objetivo de que conozcan el evento y puedan
ensamblar un paquete con suficiente tiempo.
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52 PLAN DE ACCIN

1
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! Invitacin a prensa y medios de todo el mundo (guas tursticas, prensa especializada y suplementos
tursticos de los principales peridicos del mundo: New York Times, Cond Nast, Lonely Planet, Fodors,
Frommers, El Pas, Mxico Desconocido, etc.)
! Desarrollo de un app especfico para el evento que ayude al visitante a comprender y disfrutar del mismo.
! Desarrollo de soportes promocionales.
! Apoyo a la candidatura del Huey Atlixcayotl a la declaracin de Patrimonio de la Humanidad.
Plazo de ejecucin
2014-2019
Responsables

! Instituto Cultura y Artes del estado de Puebla
! SECTUR Puebla
! SECTUR Federal
! CONACULTA
! Gobierno del Estado de Puebla
! Presidencia de la Nacin
! Prestadores de servicios tursticos
! Turoperadores
! Organizadores de actividades
! Prensa y medios
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53 PLAN DE ACCIN

1
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9 Informacin turstica
Objetivo
Ofrecer al viajero la informacin que precisa para disfrutar al mximo de su experiencia en Atlixco, en especial la
informacin relativa a la localizacin de los atractivos del destino, la compra de servicios, la organizacin de
itinerarios, la orientacin en el espacio y su disfrute y comprensin.
Descripcin
Los servicios de informacin turstica son lo que se conoce como infraestructuras blandas, que prestan servicio
de recepcin o post venta al turista que llega a un destino y le orientan para facilitar y potenciar su disfrute.
La informacin turstica es, adems, un factor esencial para la rentabilidad de los negocios tursticos, ya que un
sistema de informacin eficiente no slo mejora la satisfaccin de los turistas sino que tambin, al multiplicar las
oportunidades de ocio y disfrute, tiene la facultad de incidir positivamente sobre la duracin de la estancia y el
volumen del gasto turstico.
Las expectativas del viajero en cuanto a la disponibilidad de servicios en el mbito digital continan creciendo. La
manera en la que el viajero se relaciona con el destino ha cambiado. El viajero exige y espera informacin
inmediata, relevante para su perfil de consumo y en tiempo real. Las nuevas tecnologas ofrecen una variedad de
aplicaciones de uso turstico cuya implantacin en los destinos tursticos contribuye a mejorar la satisfaccin del
visitante.
Se recomiendan las siguientes acciones:
! Remodelacin de la Oficina de informacin turstica existente en lnea con las expectativas de los
viajeros.
o Elaboracin de un proyecto de interiorismo para el espacio, creando un espacio difano, con
diferentes reas para la atencin del visitante. Como mnimo se exige restaurar y pintar muros,
eliminar barreras arquitectnicas, decoracin a base de imgenes de la ciudad.
o Sealizacin exterior.
o Mostrador de atencin al pblico.
o Mostradores de apoyo donde los visitantes puedan ser atendidos.
o Soportes del destino: planos, folletos, guas.
o Contenidos descargables en mvil.
o Expositores para informacin relativa a recursos y negocios tursticos.
o Pantallas tctiles con la informacin del destino.
o Wifi gratuito
! Mdulos de informacin turstica en puntos clave del destino: Centro (C/Hidalgo), Exconvento del
Carmen, Cabrera, Cerro de San Miguel, Metepec, Estacin de Ferrocarril, Plaza de Piedra, adems de
!
!
!
54 PLAN DE ACCIN

1
!
!
!
puntos mviles en los lugares de celebracin de los principales eventos. Estos mdulos se instalan por
medio de un acuerdo con la SECTUR.
! Capacitacin del personal de atencin al pblico.

! Contratacin de una empresa especializada en el desarrollo de sistemas automatizados de informacin
para:
o Desarrollo del sistema de informacin turstica digital que se prestar desde las pantallas dentro
de la oficina de turismo y onsite en los espacios y atractivos del destino.
o Instalacin de puntos automatizados de informacin turstica en -al menos - el exterior de la
Oficina de informacin turstica del Ayuntamiento, Exconvento del Carmen y Estacin de
Ferrocarril. Con un interfaz similar al de los cajeros automticos de las entidades bancarias -
una pantalla tctil de ordenador y una aplicacin informtica que ofrece un men de
informacin- los puntos de informacin atienden las consultas ms frecuentes que efectan los
turistas en cuanto a itinerarios, descripcin de los recursos tursticos, agenda de eventos, etc.
Estos sistemas permiten atender las necesidades bsicas de los visitantes con independencia del
horario de apertura de la Oficina de informacin turstica y, eventualmente, permiten agilizar
en periodos punta la atencin de consultas, suponiendo as un importante refuerzo al servicio
prestado en persona.
Plazo de ejecucin
! 2014-2015, y una actualizacin en 2017.
Responsables
! SECTUR Puebla
! SECTUR Federal
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!
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55 PLAN DE ACCIN

1
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!
10 Gua del viajero de Atlixco
Objetivo
Mejorar el disfrute de Atlixco por parte del visitante facilitando los soportes que precisa para conocer,
comprender, recorrer y consumir durante su estancia.
Descripcin
La gua del viajero es el soporte de referencia para el visitante de Atlixco. Debe ofrecer toda la informacin que el
viajero precisa para conocer las experiencias, los servicios y las opciones del destino. La gua debe disearse una
vez se cuente con la nueva marca de Atlixco, puesto que su imagen debe estar en lnea con la nueva identidad
visual del destino. La gua contendr:
! Posicionamiento deseado para el destino.
! Plano turstico identificando los principales atractivos y negocios tursticos.
! Referencia a la propuesta del destino:
o Recorridos: itinerarios de recorridos autoguiados, informacin sobre recorridos guiados
(da/hora de salida, precio, reservaciones).
o Recorridos con salida en Atlixco (Metepec, Ruta de los Conventos).
o Naturaleza.
o Balnearios.
o Bodas.
! Principales eventos anuales

! Sugerencias para el viaje: qu traer, temporadas de flor, mejores fotos.
! Curiosidades.
! Datos de inters.
La gua estar disponible en versin descargable en mvil y adems se elaborar un app especfica con los
contenidos de la gua del viajero.
Plazo de ejecucin
! 2015 con actualizaciones anuales.
Responsables

! Patrocinadores (Empresas tursticas)
!
!
!
56 PLAN DE ACCIN

1
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!
11 Estrategia digital
Objetivo
Adaptar la comunicacin al mercado, la venta y la experiencia en destino a las expectativas de la sociedad y el
viajero actuales.
Descripcin
Hoy lo digital est irrumpiendo con fuerza en todos los planos de nuestra vida. En 2020 la realidad fsica y la
digital estarn perfectamente integradas, lo que se denomina madurez digital. Los destinos deben aprovechar
todas las oportunidades que la tecnologa les ofrece. La tecnologa es un acelerador que favorece la conexin
entre los actores dentro del destino, y del destino con sus pblicos.
Esta estrategia propone instrumentar la tecnologa para hacer ms eficiente la gestin pblica, influir eficazmente
sobre el viajero y amplificar su experiencia en el destino, mejorar los resultados de las empresas y adems
contribuir al desarrollo social, a la emprendedura y la sostenibilidad.
Esta accin requiere la contratacin de una empresa experta en marketing digital, as como de empresas de
desarrollo de aplicaciones digitales para destinos.
La estrategia digital implica no acometer cada accin de manera aislada sino que cada paso responda a un
objetivo global y una secuencia lgica. Se recomienda:
! Estrategia de contenidos. El usuario requiere informacin til, original e inspiradora. Pero tambin est
generando contenidos y es necesario dotarle de los canales para ello:
o Desarrollo de contenidos adaptados a cada segmento de viajero. La experiencia turstica en
destino no es la misma segn a quin nos dirigimos (por ejemplo, las prioridades de una familia
con nios no son las mismas que las de una novia).
o Los contenidos nutren toda la estrategia de comunicacin: aplicaciones en destino, promocin,
publicidad. No se trata de generar ms descripciones de recursos sino de provocar el inters del
viajero.
o El desarrollo de un plan de interpretacin turstica (interpretacin de los recursos en clave
turstica) y la agenda de eventos sern inputs para esta accin.
o En paralelo, hay que considerar la necesidad de facilitar contenidos fuera del mbito de Atlixco,
como es la presencia Atlixco en los distintos sitios web tursticos (puebla.travel, TripAdvisor,
etc.), en los catlogos de operadores, sitios web temticos (bodas), etc.
o Servicios contextuales: la experiencia en destino debe incluir la referencia a los negocios
tursticos, recursos, etc.
! Presencia online. Garantizar la presencia en todos los dispositivos.
o Desarrollo de un sitio web de Atlixco. En su caso, coordinacin con la SECTUR Puebla para el
desarrollo de un microsite de Atlixco y/o la integracin/actualizacin de contenidos en
puebla.travel
!
!
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57 PLAN DE ACCIN

1
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o Desarrollo de apps de destino.
o Integracin de servicios tursticos.
o Campaas por temporada, eventos.
! Engagement: convertir al viajero en promotor de Atlixco entablando una relacin con l en los canales
ms populares de social media: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest.
o Estrategia de presencia en social media: plan de comunicacin, contenidos, comunicacin
dirigida a targets, concursos, campaas, etc.
o Estrategia UGC: Contenido generado por el usuario.
o Programas de fidelizacin.
o Monitor de interaccin: valoraciones, comentarios, recomendaciones, menciones.
Plazo de ejecucin
! 2014-2019. La estrategia digital se puede formular anualmente y revisarse en tiempo real para
reaccionar ante cualquier momento de relevancia.
Responsables
! Se sugiere la contratacin de una o ms empresas especializadas en desarrollo de contenidos, desarrollo
de sitios web tursticos, y en social media para la gestin de cuentas y campaas.
!
!
!
58 PLAN DE ACCIN
! 3.3 9 acciones para desarrollar el portfolio de

experiencias
!
!
!
3.3 9 ACCIONES PARA DESARROLLAR EL PORTFOLIO DE
EXPERIENCIAS
Las 9 acciones para desarrollar el portfolio de experiencias son:
12 Portfolio de experiencias actuales

13 Itinerarios culturales - Integracin turstica en el entorno
14 Desarrollo de producto en torno a las flores
15 Desarrollo de producto de naturaleza y aventura
16 Desarrollo de producto en torno a la gastronoma
17 Desarrollo del producto bodas
18 Desarrollo del producto balnearios y turismo familiar
19 Noches de Atlixco
20 Agenda de eventos: apoyo, captacin y organizacin de eventos
!
!
!
59 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
12 Portfolio de experiencias tursticas
Objetivo
Puesta en mercado de la propuesta de experiencias ya desarrollada en Atlixco y definicin de la metodologa para
la creacin de nuevas experiencias.
Descripcin
El viajero hoy es un cliente experimentado que demanda experiencias nicas que le permitan vivir situaciones
diferentes a los productos genricos del turismo de masas. Atlixco debe ofrecer a sus visitantes nuevas opciones de
consumo basadas en sus hechos diferenciales. Un producto nunca satisface a todos los pblicos. La clave de su
xito reside en su capacidad de adaptacin.
La metodologa para el desarrollo de experiencias sigue cuatro fases:
1 Mapa turstico del destino
En primer lugar, es necesario reconocer los atractivos tursticos tangibles e intangibles de Atlixco, identificando
los productos tursticos ya en mercado. Es necesaria una prospeccin previa que identifica y evala los
componentes de producto (atractivos y oferta asociada) para elaborar el mapa completo de experiencias. Se
incluirn aqu las rutas e itinerarios ya diseados, los eventos y celebraciones que ya atraen flujos tursticos,
balnearios, rutas en entornos naturales y de aventura, producto de operadores basados en Puebla, etc.
Ms all de la zona monumental, la prospeccin debe alcanzar a las juntas auxiliares y municipios del Valle de
Atlixco, identificando sus valores histrico-artsticos, naturales, patrimonio intangible, recursos etnogrficos,
gastronmicos, etc. En este sentido es necesario incluir en la valoracin turstica la capacidad y disposicin de la
poblacin local hacia el turismo.
Asimismo, se realizar una prospeccin de productos supramunicipales (Ruta de los Conventos Franciscanos, por
ejemplo).
2 Caracterizacin de la demanda
Esta accin deriva de la actuacin Observatorio Turstico.
El diseo de una cartera de producto turstico exige un conocimiento profundo de los diferentes pblicos que
visitan o podran visitar Atlixco.
La segmentacin y caracterizacin de visitantes en grupos de consumidores-turistas con comportamientos
homogneos (motivaciones, estilos de consumo, hbitos de informacin y compra, etc.) permite adaptar las
experiencias.
3 Portfolio de experiencias tursticas
La calidad de las experiencias est relacionada con la diversidad y atractivo de sus recursos, la creatividad de su
presentacin al pblico y la gestin de la relacin con el viajero.
La cartera de productos agrupa una coleccin de experiencias de alto valor emocional adaptadas a los diferentes
grupos de viajero. Estas propuestas deben basarse en la identidad y singularidad de Atlixco y se apoyarn en los
!
!
!
60 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
argumentos temticos definidos en la visin, as como en servicios tursticos de hospedaje, gastronoma y
actividades.
En concreto, actualmente Atlixco est ofreciendo al mercado los siguientes productos:
! Producto genrico pueblear, con componentes de turismo cultural, gastronmico y etnogrfico, y
complementado por la agenda de eventos. Ya se han desarrollado algunas iniciativas como la ruta Las
tres Joyas de Atlixco.
! Producto balnearios.
! Producto bodas.
! Producto cultural en torno a las colecciones musesticas, los recursos histrico-monumentales, y los
eventos. Esta propuesta todava no posee capacidad de atraccin suficiente.
! La oferta de propuestas vinculadas a la naturaleza es an incipiente.
En este paso es necesario concretar las experiencias especficas que propone tanto el Ayuntamiento de Atlixco
como los prestadores de servicios.
El portfolio de experiencias se completar en el tiempo con nuevas propuestas desarrolladas con base en las
acciones que siguen de desarrollo de producto.
4 Vinculacin con el mercado
Es necesario dar a conocer las propuestas de Atlixco y su entorno al visitante, y fomentar su consumo por todos
los canales. Para ello se propone:
! Desarrollo de soportes promocionales incluyendo las experiencias y distribucin en los hoteles.
! Coordinacin con los hoteles para la inclusin de la informacin sobre las propuestas del destino en sus
sitios web.
! Publicacin de los senderos sealizados existentes, de senderismo o bicicleta de montaa, en los sitios
web de referencia: wikiloc, bicimapas, etc.
! Implicacin de turoperadores: fam trips y talleres de trabajo dirigidos a operadores de Puebla con la
participacin de hoteles y restaurantes del destino.
! Integracin de rutas e itinerarios en las apps desarrolladas.
! Promocin de las rutas e itinerarios a travs de la estrategia digital.
! Coordinacin con SECTUR Puebla y SECTUR Federal para la actualizacin permanente de la
informacin relativa a la propuesta turstica de Atlixco en la estrategia de posicionamiento del Estado:
sitio web, soportes, guas, etc.
! Press trips para prensa especializada como Mxico Desconocido o Mxico Querido (viajes de prensa).
!
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61 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
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Plazo de ejecucin
2014-2019. El portfolio de experiencias se formula inicialmente con las experiencias ya en mercado, y deber ser
permanentemente actualizado con la incorporacin de nuevas propuestas.
Responsables
! Empresarios tursticos
! SECTUR Puebla
!
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62 PLAN DE ACCIN

experiencias
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13 Itinerarios culturales
Objetivo
Enriquecer la propuesta turstica de Atlixco con productos dirigidos al pblico que busca experiencias culturales,
poniendo en valor los atractivos tangibles e intangibles de Atlixco y su entorno.
Descripcin
Atlixco posee un importante patrimonio histrico-artstico que presenta todava un escaso grado de puesta en
valor turstico - un freno que se acomete desde una de las acciones prioritarias. Aunque Atlixco no es todava
considerado un destino cultural, s posee los necesarios atributos para desarrollar producto capaz de atraer a los
segmentos de demanda motivados por las experiencias culturales, y para desarrollar productos que
complementen y enriquezcan la experiencia de un visitante con motivaciones ms genricas.
Para el desarrollo de nuevas experiencias basadas en la cultura se propone:
! Itinerarios guiados y teatralizados, diurnos y nocturnos, en la Zona Monumental para incentivar la

pernocta. Itinerarios temticos como Las tres joyas de Atlixco durante todo el ao e itinerarios
especficos por temporadas.
! Dotar de contenido experiencial la Ruta de los Conventos Franciscanos, que conecta Atlixco con
destinos cercanos como Tochimilco o Huaquechula.
! Diseo de rutas temticas entre Atlixco y otros destinos, como una ruta del Da de Muertos que
conecte la propuesta de Atlixco con la celebracin tradicional de Huaquechula.
! Arqueologa industrial: contratacin de asesora experta para proyectos de recuperacin de la Fbrica de
la Concha y Fbrica El Len para su visita. Acuerdos con actuales tenedores del espacio.
! Itinerarios temticos en Metepec en torno a la historia industrial.
! Reubicacin del museo de sitio del IMSS Metepec a un espacio de libre acceso.
! Itinerarios fotogrficos: las mejores vistas, perspectivas singulares, fotografa nocturna, etc.
! Coordinacin con instituciones culturales (compaas teatrales, orquestas, grupos de danza, etc.) para la
organizacin de eventos culturales en espacios singulares como el auditorio de la escuela de Metepec, la
plazuela del Huey Atlixcayotl, el Parque del Ahuehuete, etc.
! Organizacin de eventos en torno a las tradiciones del Valle de Atlixco (msica, danza, festividades,
etc.).
! Organizacin de agenda de actividades culturalres con motivo de la celebracin del Huey Atlixcayotl.
! Visitas guiadas a las colecciones pictricas.
! Rutas artesanales y gastronmicas de alto componente vivencial integrando las comunidades del
entorno.
!
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63 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
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! Diseo de rutas para nios.
! Diseo de un juego descargable que apoye la visita cultural en familia.
! Generacin de contenidos para sitios web donde el viajero busca informacin e inspiracin de carcter
vivencial (http://www.mexicodesconocido.com, http://www.viajeros.com,
http://www.mexicoquerido.com.mx, entre otros).
! Coordinacin con SECTUR Puebla para la inclusin de nuevo producto en la propuesta experiencial de
puebla.travel
Plazo de ejecucin
2015 desarrollo de itinerarios
2016-2019 ampliacin de la propuesta
Responsables

! Consejo Estatal para la Cultura y las Artes
! Ayuntamientos de destinos cercanos: Huaquechula, Tochimilco, Junta Auxiliar Metepec
!
!
!
64 PLAN DE ACCIN

experiencias
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!
14 Desarrollo de producto en torno a las flores
Objetivo
Esta accin tiene como objetivo la proyeccin turstica de las flores como elemento de identidad de Atlixco.
Descripcin
Atlixco puede ser un destino con una propuesta slida basada en las flores, que adems de ser uno de los
elementos clave de su posicionamiento y puesta en escena ofrece posibilidades de explotacin turstica.
Para el aprovechamiento turstico de las flores como componente de producto se sugiere, adems de la actuacin
especfica que incluye las flores como parte de la estrategia de imagen urbana de Atlixco, las siguientes acciones:
! Poner en valor el paisaje. La zona de Cabrera y los campos de flores que se extienden por todo el
trmino municipal ofrecen una experiencia extraordinaria al visitante. Su aprovechamiento implica:
o Mejorar la vialidad de la zona de Cabrera ampliando calzada, definiendo reas de
estacionamiento y dotando de sealizacin el itinerario para su acceso desde las principales
entradas al municipio.
o Ordenacin de la imagen de los productores de plantas y flores: entradas, cartelera,
invernaderos, espacios de atencin al pblico, etc.
o Construccin de un carril bici aprovechando caminos y senderos entre los campos.
o Itinerarios temticos en torno a las flores: recorridos por los campos por temporadas basados en
el color o la flor tpica de temporada (cempaschil, Nochebuena, etc.)
! Organizacin de eventos en torno a las flores
o Adems de los eventos actuales (Feria de las Flores, Expo Flores y Plantas y Feria de la
Nochebuena) organizar al menos un evento temtico ms por ejemplo con motivo del Da de
las Madres.
o Nuevos eventos de proyeccin nacional como talleres y exhibiciones de plantas (rosales, bonsais)
con la presencia de expertos.
o Festival de gastronoma con flores, con presencia de chefs de prestigio.
! Mercado de flores. Se propone un mercado - que hasta que se consolide puede realizarse con puestos
mviles - dedicado a la flor cortada:
o Reorientacin del actual mercado de plantas de los domingos hacia la flor cortada, o
o Nuevo mercado en fines de semana y pocas de mayor actividad turstica, por ejemplo en la
Avenida de la Libertad, que se propone peatonalizar, o en un espacio alternativo como el
Parque del Ahuehuete.
o La imagen de los puestos debe ser homognea y atractiva para el visitante, en lnea con los
mercados clsicos de flores de Holanda, por ejemplo.
!
!
!
65 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
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! Cuatro (al menos) temporadas: Festivales de los cuatro colores de Atlixco, cada una con rutas por los
campos en flor, tapetes florales, etc.
! Campaa de bienvenida a visitantes con regalo de una flor /maceta como recuerdo de Atlixco. Esto se
puede implantar en los hoteles.
! Impulso a las artesanas relacionadas con la floricultura: produccin y decoracin de macetas, flores
secas, etc.
! Soportes promocionales y campaas especficas a las temporadas de flores.

! Gua de itinerarios con temtica floral, en versin papel y descargable en dispositivo mvil.
http://www.mexicoquerido.com.mx, entre otros).
Plazo de ejecucin
2015 desarrollo de nuevas experiencias
2016-2019 ampliacin de la propuesta
Responsables
! DG de Desarrollo Urbano, Obras y Servicios Pblicos de Calidad
! Industria de la floricultura
!
!
!
66 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
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15 Desarrollo de producto de naturaleza y aventura
Objetivo
La finalidad de esta accin es la creacin de producto en torno a los valores y atractivos naturales de Atlixco que
actualmente carecen de proyeccin turstica.
Descripcin
Atlixco y su entorno en el valle poseen valores naturales que actualmente pueden pasar desapercibidos al
visitante o que no estn siendo aprovechados en pro del turismo al mximo de su potencial, como es el caso del
entorno natural, las tradiciones o la propuesta de actividades culturales.
Esta actuacin implica:
! Inventario de espacios de inters paisajstico en el municipio y alrededores.
! Aseguramiento de la accesibilidad y seguridad de los espacios.
! Coordinacin con propietarios y gestores de los terrenos donde se ubican las posibles experiencias
tursticas.
! Propuesta para el desarrollo de infraestructuras:
o Apoyo a proyectos de turismo de aventura: vas ferratas, tirolesas, etc.
o Acondicionamiento y sealizacin de rutas de senderismo.
! Integracin del producto vuelo en ala delta, que se localiza en la cima del Cerro de San Bernardino
Chalchihuapan, en la propuesta experiencial de Atlixco.
! Geocaching: Mediante portales de Internet dedicados al desarrollo, divulgacin y prctica de la
actividad de geocaching es posible dar a conocer el destino Atlixco mediante la publicacin online de la
colocacin de tesoros a lo largo de la geografa, en espacios urbanos, naturales o rurales. Para llevar a
cabo esta actividad la secuencia de actuacin es la siguiente:
o El tesoro es un objeto u objetos introducidos en un contenedor resistente a los elementos
(generalmente un tupperware), que siempre contar con un libro de visitas. Se pueden
introducir objetos de merchandising como tesoro, que es siempre secreto. El contenido del
contenedor variar a lo largo del tiempo, puesto que es costumbre tomar algo y dejar algo a
cambio, siempre objetos sencillos: una moneda, un libro, un dibujo
o El tesoro se esconde en algn lugar cercano a un sendero, buscando una ubicacin con vistas,
de fcil acceso, en un microitinerario.
o Se anotan las coordenadas exactas de la ubicacin del tesoro mediante un localizador GPS. No
se debe esconder con excesivo celo el tesoro, puesto que el GPS da un radio cercano de la
ubicacin exacta.
o Las coordenadas exactas de la posicin del tesoro se publican a travs de Internet en cualquiera
de los portales web especializados en geocaching y reta a los excursionistas a encontrarlo con la
ayuda de un GPS. Se facilitan asimismo pistas sobre cmo encontrarlo. Algunos portales son:
!
!
!
67 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
https://sites.google.com/site/geocachingmexico/,
http://www.bicimapas.com.mx/MTB_Geocaching.htm,http://www.geocaching.co!
! Desarrollo de soportes especficos: planos, mapas, folletos, etc.
Plazo de ejecucin
2015-2019
Responsables

! SECTUR Puebla
! Prestadores de servicios tursticos
! Turoperadores
! Ayuntamientos del entorno cercano
! Propietarios de los terrenos
!
!
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68 PLAN DE ACCIN

experiencias
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16 Desarrollo de producto en torno a la gastronoma
Objetivo
Contribuir a la notoriedad de Atlixco en el mercado turstico como un destino gastronmico, tradicional a la vez
que innovador, atractivo para segmentos de gasto medio-alto.
Descripcin
Atlixco es ya uno de los destinos del entorno de Puebla con mayor tradicin culinaria. Adems, la zona cuenta
con productos agroalimentarios de reconocida calidad, como es la cecina. Asimismo, la condicin de Atlixco
como mercado regional, punto de encuentro entre los productores locales procedentes de las zonas de altura del
volcn, el Valle de Atlixco y la tierra caliente ofrece una gran variedad de productos de extraordinaria calidad.
La gastronoma posee un gran potencial para su puesta en valor turstico, como un gran valor aadido a los
restantes productos tursticos de Atlixco. De hecho, es uno de los principales atractivos de un destino, y genera
movimientos tursticos en un radio de desplazamientos cortos.
Aunque algunos establecimientos del centro ofrecen platos tpicos de la comida atlixquense, no es sencillo en
muchos casos encontrar las estrellas de los productos locales en las mesas.
Esta actuacin presenta dos grandes vertientes. Por una parte, la puesta en valor de los productos tpicos de la
regin como recursos tursticos. Por otro lado, la adecuacin de la oferta gastronmica de los restaurantes hacia
un modelo distinto de oferta y servicio.
Para la puesta en valor de los productos agroalimentarios de la regin se recomienda:
! Incentivar la utilizacin de los productos agroalimentarios locales, en especial la cecina, por parte de los
restauranteros, con una campaa de comunicacin asociada, dirigida a la poblacin y visitantes.
! Puesta en marcha de una lnea de trabajo con comunidades locales en toda la regin para la valorizacin
de los productos agroalimentarios locales. Se propone la creacin de un distintivo de produccin local
garantizando la calidad de los alimentos y las garantas sanitarias.
! Puesta en marcha de iniciativas de packaging turstico, mediante las cuales se presentarn los productos
locales (elote, quesos, condimentos, aguacate) a modo de lneas gourmet con envasado especializado
utilizando materiales reciclados y empaques artesanales.
! Valorizacin de los productos mediante storytelling. Acompaamiento de los productos en su presentacin

(compra y consumo) con notas informativas que, en clave de storytelling, transmita los valores del
producto: su uso tradicional, recetas, sugerencias de consumo, historia, etc.
! Apoyo a la distribucin de estos productos en mercados y establecimientos de Atlixco y Puebla con

orientacin turstica. Esta accin est ntimamente relacionada con la actuacin relativa a la
reorientacin turstica del mercado.
! Puesta en marcha del "rincn tradicional" en comercios y restaurantes con la exposicin de productos
agroalimentarios tradicionales.
!
!
!
69 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
Para la integracin de la gastronoma tpica en la propuesta culinaria del destino se propone el asesoramiento a
restaurantes del centro y del Corredor Gastronmico en la reorientacin de sus propuestas:
! Investigacin y recuperacin de recetas tradicionales o ancestrales del Valle de Atlixco.
! Sensibilizacin de los chefs y propietarios hacia la importancia de incluir platos tpicos en sus mens, por
temporadas.
! Capacitacin al personal de cocina en la preparacin de recetas tradicionales.
! Asesoramiento a pequeos negocios y cocineras tradicionales que preparan estos platillos para su
presentacin y venta a turistas.
! Facilitacin al visitante del consumo de cecina en los mercados:
o Reorganizacin del rea de comidas del mercado.
o Capacitacin a productores de cecina y vendedores de productos complementarios (bebidas,
condimentos, tortillas) para que trabajen coordinadamente. El visitante no sabe necesariamente
cmo se consume el producto. Forzar al visitante a tener que pedir cada ingrediente de manera
independiente es perder oportunidades de negocio por el detrimento a la experiencia
gastronmica.
! Gua gastronmica del destino, que incluya:
o Los productos agroalimentarios ms representativos.
o Los platos ms tradicionales y singulares.
o Sugerencias para desayunar, comer o cenar.
o Dnde encontrar los tamales, tortas, etc. tradicionales del destino: directorio de
establecimientos de consumo y venta de estos alimentos.
Finalmente, para posicionar Atlixco como destino gastronmico se sugiere:
! Identificar un responsable de producto en el organigrama de la Direccin de Promocin y Articulacin

Turstica.
! Impulsar y reorientar las ferias existentes como la Feria de la cecina en clave de proporcionar una
experiencia de alto valor aadido al turista (vase la recomendacin para la propuesta de consumo de
cecina en el mercado).
! Incluir un corredor de gastronoma tradicional en todos los eventos y fiestas.
! Organizar un gran evento gastronmico anual en torno a los productos locales. El evento incluir cada
ao un destino invitado y uno o varios chefs reconocidos. El evento puede incluir tambin jornadas
tcnicas, acciones de degustacin y seminarios especializados. Se invitar a los restaurantes capaces de
!
!
!
70 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
prestar un servicio de ms calidad a participar, que ofrecern mens gastronmicos especiales. El evento
se puede hacer coincidir con otros eventos de naturaleza cultural o deportiva.
! Press trips a medios especializados en gastronoma y turismo.

http://www.lossaboresdemexico.com entre otros).
Plazo de ejecucin
2015-2017
Responsables

! Juntas Auxiliares
! SAGARPA
! Restaurantes
! Comercios
! Productores
!
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!
71 PLAN DE ACCIN

experiencias
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17 Desarrollo del producto bodas
Objetivo
Contribuir al posicionamiento de Atlixco como destino para la celebracin de bodas en la industria de eventos y
en el cliente final.
Descripcin
Las bodas son hoy para Atlixco un importante generador de demanda. Sin embargo, no existe una apuesta
definida de Atlixco como destino de bodas frente a un mercado altamente especializado y competitivo.
La boda requiere de la contratacin de una coleccin de servicios: lugares de eventos (haciendas, jardines),
hoteles, empresas de catering, flores y decoracin, msica y entretenimiento, transportacin, fotografa,
maquillaje y peluquera, etc. Es necesario facilitar la organizacin del evento a la novia o al wedding planner, en su
caso.
Asimismo, es necesario salir al mercado como destino, sumando esfuerzos para posicionar Atlixco como destino
ideal de bodas. En este sentido, se recomienda fortalecer la propuesta de Atlixco integrando destinos del entorno
como Cholula, que tambin cuenta con oferta asociada y adems templos que estn entre los favoritos de las
novias.
Para consolidar el producto bodas se recomienda:
! Cohesionar a los prestadores de servicios asociados. Se recomienda crear un grupo de trabajo en el que
todos los prestadores de servicios tengan el marco de trabajo para llegar a acuerdos y colaborar entre s,
incentivando el cross-selling (venta cruzada).
! Directorio de prestadores de servicios de boda.
! Integrar a los Templos en la propuesta, implicando a los prrocos.
! Integrar a los prestadores de servicios y templos de Cholula para integrar una nica propuesta frente al
mercado.
! Integrar a los wedding planners en destino, en Atlixco, Cholula y Puebla.
! Coordinacin con SECTUR Puebla para incluir las bodas en la propuesta turstica del Estado.
! Compilar un dossier de bodas para Atlixco con la siguiente informacin:
o El destino y los valores que lo hacen nico
o Ideas nicas para la ceremonia
o Los templos
o Los lugares para eventos
o Los hoteles
o Organizadores de eventos en Atlixco, Cholula y Puebla
o Los servicios
!
!
!
72 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
o Requisitos para la ceremonia
o Conectividad de Atlixco (carretera y area)
Turstica.
! Plan de presencia en ferias especializadas :

o Coordinacin con SECTUR Puebla para la presencia de Atlixco (o Atlixco-Cholula) en las
principales ferias como Expo Tu Boda, (ediciones Mxico y Puebla, principalmente), Super
Expo Boda (Edo. de Mxico), ExpoBoda Internacional, etc.
o Desarrollo de un soporte especfico para wedding planners con la informacin actualizada del
dossier de bodas, presentado de manera atractiva.
! Presencia online en los principales sitios web donde las novias buscan informacin e inspiracin como
http://www.bodas.com.mx/, http://www.bodaclick.com.mx/, http://todoboda.mx, etc. Generacin de
contenidos sobre el destino para su publicacin.
! Presencia en el microsite de bodas de VisitMexico. Generacin de contenidos sobre el destino para su
publicacin.
! Desarrollo de un microsite de bodas, con la informacin contenida en el dossier de bodas, y vinculado a

los principales sites de bodas del pas y a la pgina oficial de turismo de Puebla.
! Oportunidad: apoyo a creacin de empresas atlixquenses especializadas en la organizacin de bodas.
Plazo de ejecucin
2015 y actualizacin de informacin y plan de acciones durante los aos siguientes.
Responsables

! SECTUR Puebla
! Ayuntamiento de Cholula
! Prestadores de servicios
!
!
!
73 PLAN DE ACCIN

experiencias
!
!
!
18 Desarrollo del producto balnearios y turismo familiar
Objetivo
Fortalecer al posicionamiento de Atlixco como destino familiar con una propuesta amplia de balnearios y
actividades para la familia.
Descripcin
Atlixco est integrado en un corredor de balnearios que se extiende hasta Cuautla en el estado de Morelos. Los
balnearios atienden a un pblico local, procedente del entorno inmediato, pero tambin atienden a los turistas
que llegan a la zona en temporadas vacacionales, o a grupos (estudiantes, scouts, amigos, etc.)
Los balnearios varan en cuanto a tamao, instalaciones y precios, destacando el IMSS Metepec como gran
centro vacacional del destino. En este sentido, es necesario crear oferta atractiva que ayude a capitalizar los flujos
de visitantes que llegan a Metepec e incentivar el gasto en destino.
Un objetivo para el pblico familiar es atraer al segmento con la propuesta de balnearios y posicionar Atlixco
como alternativa ms econmica a Puebla para el turismo familiar.
Para consolidar el producto balnearios y turismo familiar se recomienda:
! Cohesionar a los prestadores de servicios asociados. Se recomienda crear un grupo de trabajo en el que
todos los prestadores de servicios tengan el marco de trabajo para llegar a acuerdos y colaborar entre s,
incentivando el cross-selling como paquetes hospedaje + entrada al balneario.
! Coordinacin con SECTUR Puebla para destacar este producto para el turismo familiar en la propuesta
turstica del Estado.
! Compilar un dossier de balnearios para Atlixco con la siguiente informacin:

o El destino y los valores que lo hacen nico
o Los balnearios
o Los hoteles y cabaas de orientacin familiar (segmento 3*)
o Los restaurantes de orientacin familiar
o Las actividades del entorno (pesca de truchas, lugares de esparcimiento)
o Integracin de otros atractivos del entorno orientados a nios (Museo Imagina en Puebla,
Africam, etc.)
Turstica.
! Plan de presencia en ferias de turismo genricas y orientadas a familias:

o Coordinacin con SECTUR Puebla para la presencia de Atlixco como destino familiar.
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74 PLAN DE ACCIN

experiencias
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o Desarrollo de un soporte especfico para familias con la informacin actualizada del dossier de
balnearios y turismo familiar.
! Presencia online en los principales sitios web donde las familias buscan informacin e inspiracin
(http://www.tripadvisor.com, http://www.excursionesfamiliares.com,
http://www.mexicodesconocido.com, http://www.viajeros.com, entre otras) . Generacin de
contenidos sobre el destino para su publicacin.
! Desarrollo de un microsite para familias, con la informacin contenida en el dossier de balnearios, y
vinculado a la pgina oficial de turismo de Puebla.
! Apoyo al desarrollo de proyectos que complementen la propuesta de Atlixco hacia el segmento familiar:
itinerarios para nios, actividades de aventura, etc.
Plazo de ejecucin
2015 y actualizacin de informacin y plan de acciones durante los aos siguientes.
Responsables
! SECTUR Puebla
! Prestadores de servicios
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75 PLAN DE ACCIN

experiencias
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19 Noches de Atlixco
Objetivo
Incentivar la pernocta y el consumo en destino con una agenda de actividades nocturnas dirigidas al visitante.
Descripcin
Esta accin implica el desarrollo de actividades que enriquezcan la experiencia del turista que pernocta en Atlixco
y ofrezcan posibilidades de ocio y esparcimiento orientadas a un pblico familiar y grupos de amigos.
Se recomienda, durante fines de semana de afluencia turstica y temporadas vacacionales:
! Identificar un responsable de eventos en el organigrama de la Direccin de Promocin y Articulacin

Turstica.
! Coordinacin con restaurantes para la propuesta de mens temticos y especiales para familias para la
cena.
! Noches bohemias en espacios abiertos como plazas o jardines (Jardn del Ahuehuete, por ejemplo).
! Coordinacin con gestores de recursos para la organizacin de visitas nocturnas a espacios
emblemticos.
! Recorridos nocturnos (Las tres joyas de Atlixco o recorridos desarrollados por operadores locales).
! Agenda de espectculos y conciertos, en coordinacin con instituciones culturales y compaas artsticas,
en lugares emblemticos: plaza del Huey Atlixcayotl, auditorio de la escuela de Metepec, atrios de
conventos, etc.
! Presencia de mariachis en el zcalo.
! Organizacin de loteras en la calle, un da del fin de semana.
! Danzn los sbados/domingos durante la tarde/noche.
! Coordinacin con expertos para la observacin de estrellas en momentos destacados (lluvias de
meteroritos, eclipses) en la plaza del Huey Atlixcayotl.
Plazo de ejecucin
2015 y actualizacin de agenda de eventos nocturnos durante los aos siguientes.
Responsables
!
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76 PLAN DE ACCIN

experiencias
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20 Agenda de eventos: apoyo, captacin y organizacin de eventos
Objetivo
Incentivar la visita a Atlixco en temporadas de menor afluencia con un calendario de eventos atractivos para una
variedad de pblicos, aprovechando la relevancia de algunos de estos eventos para fortalecer la notoriedad de
Atlixco en el mercado turstico.
Descripcin
Los eventos son una de las mejores maneras de desestacionalizar la actividad turstica en los destinos y son,
adems, una excelente herramienta de posicionamiento, especialmente en el caso del Huey Atlixcayotl, que
merece una accin propia por su relevancia.
En este sentido, se recomienda no slo continuar la actual organizacin de eventos sino adems apoyar los
eventos organizados por terceros y continuar atrayendo eventos capaces de proyectar Atlixco a nuevos segmentos
de inters especial.
En este sentido se propone:
! Identificar un responsable de eventos en el organigrama de la Direccin de Promocin y Articulacin

Turstica.
! Ampliar el nmero de eventos organizados por el Hon. Ayuntamiento de Atlixco, en lnea con las
acciones de desarrollo de producto (flores, naturaleza, noches, tradiciones, etc.)
! Construir una agenda de eventos que incluya aqullos organizados por terceros (Atlixcndalo,
Aeroshow, etc.)
! Emprender una poltica activa de captacin de eventos en coordinacin con SECTUR Puebla, en
particular en reas donde ya existe cierto posicionamiento como MBT (mountain bike): apostar por
volver a ser sede de los Mundiales de MBT y atraer ms carreras adems del PopoBike/Circuito de los
Volcanes.
! Organizar/atraer otros eventos deportivos como maratones de montaa, medios maratones, carreras
populares, etc.
! Poner en valor turstico como evento algunas fiestas tradicionales, ofreciendo visitas guiadas, creando
soportes especficos y facilitando la participacin del visitante en las fiestas y tradiciones locales.
! Crear una partida presupuestal para el apoyo de eventos organizados por terceros como festivales de
danza y msica.
! Coordinacin con el Consejo Estatal para la Cultura y las Artes de Puebla, SECTUR Puebla y
Conaculta para la creacin de un fondo de apoyo a eventos.
! Actuar como facilitador del acceso a la financiacin por parte de los organizadores locales de eventos,
estableciendo una red de patrocinadores entre las principales empresas de la regin a travs de sus
programas de responsabilidad social corporativa.
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77 PLAN DE ACCIN

experiencias
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! Apoyar con co-branding y facilitacin logstica la organizacin de eventos. La marca turstica de Atlixco
debe estar presente en todos los eventos celebrados en el municipio.
! Definir una poltica de uso de los espacios pblicos para eventos, de manera que se eviten los usos
incompatibles del espacio (como sucede en Semana Santa en Metepec, en el que la fiesta ldica
interfiere con la celebracin religiosa tradicional).
! Comunicacin de la agenda de eventos en todos los canales online.
! Coordinacin con SECTUR Puebla, el Consejo Estatal para la Cultura y las Artes de Puebla ,
CONADE, etc. para la inclusin de los eventos de Atlixco en el sitio Web Puebla.travel y otros sitios
institucionales.
! Press trips a medios especializados en turismo (http://www.mexicodesconocido.com,

http://www.viajeros.com, entre otros) y a publicaciones especializadas (publicaciones de lifestyle, ocio
juvenil, deportes de aventura, aviacin, flores, etc.).
! Distribucin de la agenda de eventos en todos los hoteles y restaurantes de Atlixco.
Plazo de ejecucin
2015 y actualizacin de agenda de eventos durante los aos siguientes.
Responsables

! Organizadores de eventos
! SECTUR Puebla
! Consejo Estatal para la Cultura y las Artes de Puebla
! CONACULTA
! Empresas con programas RSC (responsabilidad social corporativa)
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78 PLAN DE ACCIN
! 3.4 14 acciones para crear destino
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3.4 14 ACCIONES PARA CREAR DESTINO
Las 14 acciones para crear destino son:

21 Imagen urbana
22 Ordenacin del comercio informal
23 Reubicacin del tianguis y la central camionera
24 Agenda 21
25 Seguridad turstica
26 Sealtica e interpretacin
27 Programa de branding y posicionamiento por producto
28 El mirador del Popo
29 Tradiciones en el centro
30 Reorientacin turstica del mercado Benito Jurez
31 Gran centro cultural en el Exconvento del Carmen
32 Apoyo a proyectos de turismo rural comunitario
33 Implantacin de distintivos H, M, Punto Limpio y S
34 Plan de capacitacin
35 Dinamizacin del centro - atraccin de comercios tursticos
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79 PLAN DE ACCIN
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21 Imagen urbana
Objetivo
La finalidad de esta accin es llevar a cabo una serie de actuaciones estructuradas que permitan homogeneizar y
mejorar la imagen de Atlixco, minimizando los principales impactos visuales negativos, beneficiando por igual a
la poblacin residente y a los visitantes, en lnea con el posicionamiento buscado para la ciudad como pueblo de
encanto colonial.
Descripcin
Los destinos tursticos urbanos, al ser el espacio donde se desarrolla tambin la vida de los ciudadanos, disponen
de un entramado urbano de servicios e infraestructuras que influye decisivamente sobre su imagen y, por ende,
sobre la calidad de la experiencia turstica.
Es de vital importancia asegurar la adecuada conservacin no slo de los elementos arquitectnicos de modo
aislado, sino del conjunto de la ciudad. Se propone desde esta actuacin llevar a cabo una serie de intervenciones
sobre el espacio fsico de la Ciudad:
! Delimitacin de la zona turstica de actuacin, identificando las vas principales y secundarias. Como
zonas prioritarias se proponen:
o Centro histrico-zona comercial: el cuadro comprendido entre Nicols Bravo/Av. Hidalgo, C/
5 Norte, C/8 (Oriente y Poniente) y c/4 Norte.
o Acceso a la ciudad por la puerta del Porfiriato: rea de la estacin de ferrocarril y
estacionamientos.
o Eje turstico principal: C/Hidalgo/C/Nicols Bravo
o Cerro de San Miguel, especialmente el entorno del exconvento de San Francisco.
o Cabrera
o Vas de conexin entre el corredor gastronmico con el centro y dems destinos.
! Aprobacin de un reglamento de imagen urbana que defina los lineamientos que deben cumplir las
fachadas, la cartelera comercial, paleta de colores etc.
! Soterramiento del cableado.
! Sistema de ayudas para la conservacin de la arquitectura tradicional.
! Diseo de un plan donde se recojan las principales necesidades asociadas a la limpieza de fachadas y
graffitis, impactos visuales de carteles, cableados, y de homogeneizacin de la sealizacin de las calles.
! Dotacin y mantenimiento de mobiliario urbano.
! Ampliacin del servicio de limpieza de las calles.
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80 PLAN DE ACCIN
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! Coordinacin con los servicios de recoleccin de basuras, suministros (gas, etc.), aprovisionamientos,
para la prestacin de dichos servicios fuera de las horas de afluencia de turistas.
! Adaptacin de contenedores de basura de recoleccin selectiva.
! Eliminacin de vertederos incontrolados.

! Sealizacin posicional y direccional de uso turstico.
! Homogeneizacin de rtulos y seales comerciales.
! Vallado y limpieza de terrenos baldos.
! Ordenacin de la ocupacin de la va pblica por establecimientos comerciales y tursticos.
! Ordenacin del comercio informal.

! Ordenacin de la imagen de prestadores de servicios en va pblica (boleadores, nieves, viene-vienes,
etc.)
! Normativa reguladora del ruido.
! Normativa relativa a los negocios y definicin de actividades incompatibles con el turismo en la zona
monumental y zonas tursticas prioritarias.
! Programas de concientizacin ciudadana sobre la importancia de mantener limpia y cuidada la va
pblica.
Asimismo, se recomienda la reubicacin de la polica de Atlixco, actualmente en el edificio del Palacio Municipal,
junto a la oficina de turismo. La presencia no slo de las dependencias policiales sino adems de la prisin hace
que los traslados de reos y detenidos se realicen en cualquier momento, a la vista de los visitantes, en el punto de
mayor afluencia turstica de la ciudad. Asimismo, la formacin de los miembros del cuerpo de polica por las
maanas, en ocasiones con material antidisturbios si van a desplazarse, proyecta una imagen de inseguridad que
se debe evitar a toda costa.
Plazo de ejecucin
2014-2016
Responsables

! Comerciantes ambulantes
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81 PLAN DE ACCIN
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22 Ordenacin del comercio informal
Objetivo
Mejora de la percepcin del turista sobre el destino mediante la ordenacin del comercio y servicios de carcter
ambulante.
Descripcin
En primer lugar se ha detectado una invasin del espacio pblico (permitida y no permitida) por parte de
negocios informales que afectan negativamente a la imagen del espacio, especialmente en Cabrera y Metepec y
en las reas aledaas al mercado Benito Jurez.
Por otra parte, se considera necesario mejorar y, en su caso, homogeneizar, la imagen de los prestadores de
servicio que operan con licencia, por ejemplo los boleadores, los puestos del mercado de artesanas de los fines de
semana o los puestos de plantas del zcalo los domingos.
En coordinacin con el rea de comercio de la DG de Desarrollo Humano y Econmico con Inclusin Social se
recomienda:
! Revisin de la normativa de control del comercio informal, impidiendo la invasin permanente del
espacio como es el caso de Metepec.
! Normativa de imagen de comercios ambulantes, con el objetivo de homogeneizar la puesta en escena de
este tipo de comercios: cartelera, lonas, tamao, colores, elementos fsicos, etc.
! Mejora de la imagen de los puestos de boleadores, actualizando las instalaciones.
! Control y supervisin de la normativa: Imposicin de sanciones econmicas por incumplimiento.
! Establecer acuerdos con los representantes de los colectivos del comercio ambulante para su reubicacin
y homogeneizacin de instalaciones, con la alternativa de habilitacin de un espacio y/o edificio
susceptible de aprovechamiento para tal fin (Metepec).
! Imparticin de cursos-taller a comerciantes establecidos en materia de servicio al cliente e imagen.
! Imparticin de cursos-taller a colectivos del comercio ambulante (artesanos) sobre cmo incrementar la
calidad y valor de sus productos.
Plazo de ejecucin
2015
Responsables
! Comercios
! Asociaciones ciudadanas
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82 PLAN DE ACCIN
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3 Reubicacin del tianguis y la central camionera

Objetivo
Sacar del centro los servicios que actualmente estn colapsando el espacio urbano del centro.
Descripcin
Frente al mercado Benito Jurez se ubica la central camionera. Su localizacin no es la ms apropiada, ya que se
genera un colapso en las calles aledaas, con una concentracin vehicular insoportable para el espacio, que no
est preparado para recibir el trfico.
Por otra parte en las cuadras inmediatas aledaas al mercado, se celebra cada da martes y sbado el tianguis que
concentra a productores locales, y al que acude la poblacin de Atlixco a abastecerse. En los das de mercado,
pues, se produce un colapso del espacio urbano. Actualmente, este tianguis carece de ordenacin visible: los
vendedores a menudo carecen de puestos aptos para la venta de alimentos.
Esta actuacin recoge el proyecto existente de reubicar el tianguis y la central camionera fuera del mbito
urbano, en un predio en la colonia Villa Sur.
Los detalles del proyecto se desarrollarn desde la ordenacin urbana. Sin embargo, es necesario proponer la
ordenacin del tianguis con la dotacin de puestos homogneos a los vendedores, que puedan presentar su
producto de manera ordenada, higinica y atractiva a los clientes. De esta manera se lograr adems incentivar la
visita turstica a este tianguis, que posee un gran potencial como atraccin para los visitantes.
Plazo de ejecucin
2015-2017
Responsables
!
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83 PLAN DE ACCIN
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24 Agenda 21
Objetivo
Implantar la Agenda 21 en Atlixco como estrategia de sostenibilidad econmica, social, cultural y ambiental para
el municipio.
Desarrollo
Agenda 21 es un programa global cuya aplicacin corresponde a nivel local, a los municipios. La implementacin
de la Agenda 21 se enmarca dentro del Programa de Turismo Sustentable de la SECTUR. La secuencia de
actuacin es la siguiente:
! Fase I Planificacin del proceso, que identifica el marco de actuacin e incluye procesos de consulta
pblica para la priorizacin de necesidades. En esta fase se planifica todo el proceso de implantacin,
asignando responsabilidades y estableciendo los mecanismos de seguimiento.
! Fase II Diagnstico medioambiental, econmico y social, a partir de informes tcnicos, que permite
identificar los principales problemas. El resultado es una base de datos ambiental.
! Fase III Diseo del programa de accin, que incluye estrategias para la promocin de mejores prcticas,
define el sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo, programa incentivos a la actividad
tursticas sustentable, y prev el ordenamiento ecolgico del destino
! Fase IV Implementacin del programa de accin segn la planificacin acordada.
! Fase V Seguimiento y control del programa segn los instrumentos al efecto diseados.
La implantacin de la Agenda 21 es adems requisito para la candidatura al programa Pueblos Mgicos y el
proceso ya ha sido iniciado por el Hon. Ayuntamiento de Atlixco.
Plazo de ejecucin
2014-2015
Responsables
!
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84 PLAN DE ACCIN
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25 Seguridad turstica
Objetivo
Mejorar las condiciones de seguridad en zonas y espacios de mayor afluencia turstica
Descripcin
Esta accin propone la creacin de una polica turstica que adems de velar por la seguridad de los turistas, les
proporcione informacin de utilidad sobre el destino.
En este sentido, es necesario incidir en la labor de control del comercio ambulante, evitar posibles robos,
proporcionar informacin y en general, velar por el bienestar de los usuarios que visitan los principales puntos de
inters: centro, plazas y jardines, mercado, Cerro de San Miguel, etc.
Se recomienda:
! Capacitar a los efectivos de la polica turstica sobre la concepcin de Atlixco como destino turstico
integrado, en el que cada agente juega un papel relevante y es consciente de la importancia de su
cometido. En este sentido, se propone la imparticin de cursos y charlas sobre tcnicas de atencin e
informacin al pblico y acerca de la calidad de servicio. Por otro lado, puesto que la labor prioritaria de
los agentes de polica ser atender y orientar al turista, stos debern conocer la historia de la ciudad, los
lugares ms emblemticos, la oferta turstica ms relevante, horarios de apertura y circulacin de
transporte, etc.
! Para apoyar su labor informativa contarn con material de apoyo en sus explicaciones en forma de
folletos, mapas de la ciudad, guas, etc. Aunque su labor ser itinerante, tendrn unos lugares de paso y
estancia espordica fija, como pueden ser las oficinas o mdulos de informacin turstica.
! Para ser fcilmente identificados, su indumentaria tipo deber contener algn elemento distintivo como
puede ser un icono de informacin turstica o la marca turstica del municipio.
! Se recomienda que el horario de servicio se mantenga desde las 10 a.m. hasta las 8 p.m., durante todos
los das de la semana, reforzando el servicio durante los fines de semana y durante las temporadas de
mxima afluencia (Semana Santa, y meses de junio a septiembre).
! Publicitar el servicio en campaas de difusin por radio y distribucin de soportes promocinales
(folletos).
Plazo de ejecucin
2015-2016
Responsables
! DG de Seguridad Pblica y Gobernanza
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85 PLAN DE ACCIN
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26 Sealtica e interpretacin turstica

Objetivo
El objetivo de esta actuacin es dotar a Atlixco de los suficientes elementos que ayuden a la identificacin e
interpretacin de los espacios y recursos tursticos de una forma cohesionada utilizando los medios tradicionales y
las ltimas tecnologas permitiendo su accesibilidad a todos los colectivos.
Descripcin
Un buen reconocimiento del espacio es esencial para la movilidad dentro del mismo, por ende dotar de elementos
que nos permitan obtener la informacin necesaria para su entendimiento y el de sus atractivos es facilitar al
visitante que pueda desplazarse por los recorridos con facilidad y comodidad. As mismo estos elementos deben
encontrarse en sintona don la identidad visual de la ciudad, ser singular, atractivos y reflejar los principales
valores de Atlixco.
Esta actuacin no podra dejar fuera el uso de las nuevas tecnologas, las cuales permitirn no solo ofrecer la
informacin de una manera gil e interactiva, sino que tambin permitir que sea accesible a colectivos que hasta
el momento podran verse limitados a utilizar este tipo de sealizacin.
El Plan de sealizacin e interpretacin turstica debe incorporar sealizacin direccional, posicional e
interpretativa, e incluir, al menos:
! Sealizacin de vas de comunicacin, fcilmente visible y legible desde un vehculo, en los accesos y las
principales arterias, tanto hacia Atlixco como a los destinos secundarios como Metepec.
! Sealizacin direccional para asegurar un recorrido correcto en los trayectos realizados a pie desde los
principales rendez-vous (Zcalo, estacin de ferrocarril, cerro de San Miguel, Cabrera, Corredor
gastronmico).
! Sealizacin direccional y posicional, as como interpretativa, de los elementos patrimoniales, servicios
relevantes asociados a los productos y principales recursos y poblaciones. Este plan de sealizacin debe
contar con una propuesta de interpretacin de los atractivos tursticos de tal forma que permita al
visitante aprovechar los atractivos del municipio a travs de su comprensin. Se emplear en su
elaboracin material antivandlico, y en todo momento se asegurar la armona de las propuestas con el
entorno en el que se ubiquen. Las seales daadas y en mal estado existentes deben ser reemplazadas.
La propuesta de sealtica se adecuar al Manual de uso de la marca turstica de Atlixco.
Para la elaboracin del Plan de sealizacin e interpretacin turstica se recomienda:
! Contratacin de una empresa especializada para la elaboracin del Plan de sealizacin e interpretacin
turstica.
! Diseo de un Manual de sealtica, que incorpore consideraciones sobre su integracin con los sistemas
de sealizacin existentes y con la imagen turstica que se desarrolle para el destino.
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86 PLAN DE ACCIN
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! Base de datos de seales, con la siguiente informacin: Nmero de referencia de la seal, tipologa
(direccional, posicional o interpretativa), formato, segn el Manual de sealtica, posicin (coordinadas,
otros datos), texto, imgenes y logotipos. Asimismo, se debe considerar la convivencia de cada seal con
otros soportes.
! Eliminacin de la sealtica existente e instalacin de las nuevas seales.
! Digitalizacin de la interpretacin turstica (vase Capa digital del destino)
Plazo de ejecucin
2015-2016
Responsables

! Secretara de Comunicaciones y Transportes
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87 PLAN DE ACCIN
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27 Programa de branding y posicionamiento por producto
Objetivo
Construir una marca turstica consistente y homognea que identifique el destino y sus productos, y una estrategia
de posicionamiento que contribuya a incrementar la notoriedad de Atlixco entre sus pblicos objetivo para cada
producto.
Descripcin
La marca es ms que un smbolo visual, es el primer transmisor de los valores del destino o producto. Detrs de
una marca turstica siempre debe haber una propuesta turstica definida y atractiva donde sta pueda apoyarse.
La marca debe identificar los valores intrnsecos y atributos de aquello que representa. Pero la marca debe ser
tambin motor generador de actitudes y provocador de sinergias y debe orientarse a la diferenciacin respecto a
la competencia, adems de establecer lazos emocionales entre ciudadano, turista y destino
La utilidad bsica de la marca de un destino turstico es la creacin de valor por medio de los siguientes activos:
! Reconocimiento de la marca: la marca de un destino constituye el elemento de identificacin bsico
entre los potenciales turistas.
! Calidad percibida del destino: la marca genera implicaciones en la calidad y el precio de los servicios del
destino.
! Innovacin: frente a otros destinos tursticos que no poseen los atributos que la marca transmite.
! Imagen y evocaciones de la marca: las caractersticas de la marca influyen en la imagen proyectada e
inducida del destino o producto.
Para la elaboracin de la marca se recomienda:
! Elaboracin de un mapa de marcas, estudiando adems, las marcas de destinos tursticos competidores
y las marcas locales y estatales.
! Brief para el desarrollo de la marca: visin Atlixco 2020. Se puede realizar una sesin o focus group, o
un documento que resalte los valores y atributos del destino para la construccin de la marca.
! Diseo de un identificador visual con un claim, vinculados grficamente a la imagen de Atlixco y sus
productos. Puede organizarse un concurso de diseo en coordinacin con universidades del entorno,
exponer las propuestas de marca finalistas y decidir la marca en votacin popular, implicando as a la
ciudadana.
! Elaboracin del manual de normas grficas, que especifique como se puede utilizar, divulgar y
reproducir en cualquiera de los medios tecnolgicos de comunicacin, promocin y comercializacin
(Tv. radio, prensa, folletos, catlogos, videos, sitio web, etc.).
! Aplicacin de la marca en los soportes grficos y online, elementos de sealizacin e interpretacin

adems de en las campaas de comunicacin proyectadas.
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88 PLAN DE ACCIN
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! Difusin de la marca: Incentivo a la aplicacin de la marca por parte de todos los prestadores de
servicios tursticos y adems en todos los productos asociados con Atlixco (plantas, cecina, etc.) por
medio de stickers con cdigos QR que remitan a una landing page del destino.
En cuanto al posicionamiento de Atlixco, ste se define en funcin de los productos que ofrece al mercado y los
pblicos a los que pretende atraer, por lo que la accin ser especfica por producto/segmento:
! Producto genrico pueblear: campaas dirigidas al gran mercado del centro de Mxico (turistas con
pernocta) y tambin en el entorno de Puebla (excursionistas). Estas campaas destacan los valores
propios del municipio y se apoyan en los itinerarios trazados aptos para el cliente con mltiples
motivaciones, el producto flores, la agenda de eventos y la gastronoma.
! Producto cultural, dirigido al segmento con motivacin cultural. Se apoya en itinerarios culturales
dentro y fuera de Atlixco (como la Ruta de los Conventos Franciscanos), eventos tradicionales, religiosos
y culturales, as como en la gastronoma.
! Producto naturaleza/aventura, basado en actividades de nicho y eventos especficos.
! Producto familiar, basado en balnearios y actividades orientadas a los nios.
! Producto bodas, presentando las bondades de Atlixco como destino para la celebracin de eventos.
Adems se incluirn campaas especficas para eventos de alto impacto como el Huey Atlixcayotl o
algunos eventos deportivos.
! Se programarn campaas con las diferentes estaciones de Atlixco aprovechando las temporadas de
flores y diversos eventos.
Las acciones a incluir en la estrategia de posicionamiento son:
! Las campaas de posicionamiento se trasladarn al plano online dentro de la Estrategia digital.
! Coordinacin con SECTUR Puebla para la asistencia a ferias y la integracin de Atlixco en la
propuesta del Estado.
! Fam trips a organizadores de eventos y turoperadores.
! Press trips con medios especializados (turismo vivencial, bodas, turismo familiar), y la asistencia a ferias
del sector y de producto.
! Acciones de comunicacin dentro del destino para incentivar el consumo turstico (upselling - por
ejemplo, promocin de actividades nocturnas a clientes que llegan a balnearios o al centro vacacional
IMSS Metepec).
Se recomienda la contratacin de una empresa especializada para el desarrollo de las campaas de
posicionamiento del destino y sus productos.
Finalmente se recomienda contemplar alianzas con instituciones pblicas y privadas vinculadas de algn modo
con Atlixco, sus valores o el territorio, que puedan incrementar su notoriedad. El marketing colaborativo o co-
marketing permitir desarrollar ms acciones comerciales y de promocin sumando recursos y abriendo nuevos
canales y formatos de comunicacin.
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89 PLAN DE ACCIN
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En esta lnea de accin las estrategias de co-marketing pueden asumir diversas formas:
! Cross Merchandising: acuerdos para incluir la marca en los productos de difusin o venta de otras
firmas con las que exista una relacin lgica o emocional.
! Co-branding: estrategia que busca, sobre todo, compartir la fortaleza de los valores de la marca con la
que se llega al acuerdo de colaboracin. Por ejemplo con empresas locales.
! Customizacin: alianzas con empresas de gran penetracin en los pblicos objetivo para que creen una
edicin limitada de su producto con los colores, marca e imgenes del producto turstico.
! Co-promocin: en este punto existe un amplio abanico de posibilidades, por lo que se debe definir muy
bien los objetivos a alcanzar y concentrar los esfuerzos.
Plazo de ejecucin
2014: lanzamiento de la nueva estrategia de posicionamiento y marca.
2015-2019: planes anuales
Responsables

! SECTUR Puebla
! Consejo de Promocin Turstica de Mxico
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90 PLAN DE ACCIN
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28 El mirador del Popo
Objetivo
Transformacin del mirador del Cerro de San Miguel orientado hacia el Popo en una de las atracciones de
referencia de Atlixco, capitalizando el reconocimiento del Popo por parte del mercado.
Descripcin
Esta actuacin propone una intervencin sobre el mirador dirigido hacia el Popo, como accin estrella dentro de
una intervencin integral de recuperacin de los senderos interpretados del Cerro de San Miguel. Se lograr as
aprovechar tursticamente este espacio privilegiado que ofrece una agradable experiencia en un entorno natural.
Se propone:
! Remodelacin de la plataforma del mirador. El mirador actual incluye una plataforma en el que la valla
de proteccin de hecho impide las vistas por su altura, adems de constituir un elemento agresivo con la
esttica del lugar. Se propone una plataforma amplia, que sobresalga del suelo (de manera que d una
impresin an mayor de altura y perspectiva), con una altura de proteccin similar al resto del conjunto
(en torno a un metro), con una amplia baranda donde se sobre impriman las vistas desde ese punto con
la explicacin de cada elemento del paisaje.
! Ubicacin de telescopios para mirar de cerca el volcn.
! Cartelera indicando "El mirador del Popo" como nombre emblemtico.
! Instalacin de un marco de foto ficticio elaborado con metal u otro elemento de larga duracin, de gran
formato, para que los visitantes puedan ubicarse detrs y tomarse fotos con el volcn de fondo, con
indicaciones para los fotgrafos (marca en el suelo "sitese aqu","ponga la cmara a este nivel para la
mejor perspectiva").
! Recuperacin del jardn botnico interpretado.
! Apertura de los baos pblicos en fines de semana y das de afluencia de turistas.
! Ubicacin de planos de situacin dentro del cerro, indicando los senderos y la ubicacin actual.
! Licencias para la presencia de vendedores de refrescos y botanas, con puestos de imagen ordenada,
durante fines de semana y das de afluencia de turistas, en los principales miradores. Una vez se
consoliden los flujos tursticos, se puede plantear una concesin de cafetera ms permanente.
! Organizacin de espectculos de danza o msica en la Plazuela del Huey Atlixcayotl durante los
momentos de mxima afluencia de turistas.
! Presencia de polica turstica en el cerro en momentos de afluencia de visitantes.

! Servicio de limpieza: aumento del nmero de botes de basura y mayor frecuencia de la recoleccin de
residuos.
! Ampliacin y sealizacin del estacionamiento.
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91 PLAN DE ACCIN
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! Mdulo de informacin turstica en el estacionamiento.
! Sealizacin del camino a pie desde el centro de la ciudad, incentivando la visita peatonal.
! Habilitacin, sealizacin y mejora de la imagen del acceso al cerro desde el exconvento de San
Francisco.
! Iluminacin nocturna de la Ermita de San Miguel.
! Reportaje fotogrfico del mirador.
! Inclusin del mirador del Popo en la comunicacin de Atlixco como uno de sus valores diferenciales.
Plazo de ejecucin
2016
Responsables
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92 PLAN DE ACCIN
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29 Tradiciones en el centro
Objetivo
Proyectar tursticamente la condicin de Atlixco como centro del Valle mostrando en sus espacios pblicos las
tradiciones y el folklore local.
Descripcin
Esta actuacin propone que la cualidad de Atlixco como escaparate de las tradiciones no se limite al momento de
celebracin del Huey Atlixcayotl sino que est presente durante todo el ao, al menos en las temporadas de
mayor afluencia turstica y fines de semana.
Se propone:
! Formalizar una partida presupuestaria con fondos propios, mediante acuerdos con otras instituciones o
patrocinio, destinada a la contratacin de espectculos folklricos.
! Llegar a acuerdos con compaas de danza y msica, agrupaciones culturales y folklricas y escuelas
para mantener un calendario de actuaciones en el zcalo, por ejemplo los sbados en la tarde/noche.
! Organizacin de la danza de los voladores en los momentos de mxima afluencia de visitantes, bien en
el Cerro de San Miguel o en otro espacio adecuado en el centro.
! Demostraciones de artesanos locales: telar de cintura, cermica, cestera, madera, etc.

! Integracin de los espectculos en la agenda de eventos.
! Comunicacin en todos los soportes.
Plazo de ejecucin
2015 y mantenimiento del calendario de actuaciones durante los aos siguientes.
Responsables

! SECTUR Puebla
! CONACULTA
! Empresas con programas RSC (responsabilidad social corporativa)
! Instituciones, fundaciones, asociaciones y compaas que promuevan las tradiciones en el estado de
Puebla.
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93 PLAN DE ACCIN
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30 Reorientacin turstica del mercado
Objetivo
Transformar el mercado Benito Jurez en un atractivo turstico para los visitantes de Atlixco.
Descripcin
Los mercados son el corazn de las ciudades. Ms que un simple centro de abastecimiento, son el punto de
encuentro donde se vive el pulso diario de la ciudad. Para el turista, son una oportunidad de entrar en el universo
cotidiano del destino, probar las especialidades locales y vivir una experiencia cargada de autenticidad.
La visita turstica al mercado Benito Jurez no es hoy atractiva para el visitante. Comenzando por el colapso de
trfico en las calles inmediatas, el turista encuentra un espacio poco atractivo, desordenado, con sensacin de
falta de cuidado e higiene.
La necesaria remodelacin del mercado corresponde a la DG de Desarrollo Urbano, Obras y Servicios Pblicos
de Calidad desde la ordenacin municipal. Sin embargo, para otorgarle al mercado una proyeccin turstica se
recomienda considerar los siguientes aspectos en el proyecto de remodelacin:
! Ordenacin del espacio exterior y la imagen de fachada. Sealizacin de la entrada.

! Ordenacin interna:
o Zonificacin por reas especializadas en producto.
o Delimitacin de la zona de comidas.
o Habilitacin de un espacio para animacin: msica en vivo, actuaciones, en pocas de mayor
afluencia turstica.
o Habilitacin de una zona para la venta de flor cortada.
o Habilitacin de una zona gourmet de productos agroalimentarios tpicos del lugar.
o Dotacin de baos pblicos.
o Sealizacin interna que permita la navegacin por el espacio sin perderse.
o Cartelera interna explicando los productos ms emblemticos: cecina, verduras, condimentos,
etc.
o Ubicacin en zona destacada de la cecina.
! Homogeneizacin de los espacios del mercado en cuanto a dimensiones, imagen y cartelera. Se sugiere
una remodelacin con criterios estticos integrados en el entorno de Atlixco.
! Ordenacin del servicio de comidas, con criterios de atencin al pblico (que el visitante, que desconoce
la dinmica del lugar, no tenga que pedir cada ingrediente de su plato a un proveedor diferente).
! Capacitacin de los puestos de atencin al pblico en cmo atender al turista: conocimiento del
producto, cultura de servicio, etc.
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94 PLAN DE ACCIN
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Plazo de ejecucin
2016-2017
Responsables

! Propietarios y personal de atencin al pblico
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95 PLAN DE ACCIN
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31 Gran centro cultural en el Exconvento del Carmen
Objetivo
Crear un gran contenedor cultural en el Exconvento del Carmen, centralizando las colecciones que actualmente
se encuentran dispersas.
Descripcin
Atlixco carece de un gran recurso cultural que por s solo provoque la visita al destino. Sin embargo, la labor
realizada por Adopte una Obra de Arte ha permitido la recuperacin de varias colecciones de inters. La primera
se encuentra ya en el Exconvento: los lienzos procedentes de Santa Clara. Otra coleccin se encuentra en la
pinacoteca del Hospital San Juan de Dios y la ltima, actualmente en restauracin, en la Iglesia de San Flix
Papa.
Esta actuacin propone la consolidacin del exconvento del Carmen como gran contenedor cultural de Atlixco.
Actualmente el exconvento alberga la ya mencionada coleccin de Santa Clara en el Museo de Arte Virreinal
Memorias de un Templo, y adems el Museo de las Culturas del Valle de Atlixco y el Museo del Huey
Atlixcayotl.
Para ello se recomienda:
! Coordinacin con el INAH para la aprobacin de la propuesta de nuevos usos del espacio y
autorizacin de las remodelaciones correspondientes.
! La reubicacin de las dependencias gubernamentales actualmente ocupando el espacio.
! La habilitacin de nuevos espacios expositivos para las colecciones de San Juan de Dios y San Flix
Papa.
! El acondicionamiento del atrio y de salas interiores para la celebracin de actos culturales y exposiciones
temporales.
! La posible reubicacin del Museo de las Culturas del Valle de Atlixco y el Museo del Huey Atlixcayotl al
exconvento de San Francisco como parte de la experiencia del Cerro San Miguel.
! Una agenda de eventos culturales durante todo el ao.
! Un proyecto museogrfico homogneo para todas las colecciones, con interpretacin adaptada a los
pblicos que lo visitan.
! Digitalizacin de la experiencia dentro del museo con descargas de guas, aplicaciones de realidad
aumentada, tecnologa NFC, etc.
! Uso del espacio en alquiler para eventos y recepciones.
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96 PLAN DE ACCIN
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Plazo de ejecucin
2015 Coordinacin con INAH y contratacin de la asistencia experta para los proyectos museogrficos.
2016-2017 Ejecucin de obras y traslado de las colecciones a la nueva ubicacin.
Responsables
! INAH
! CONACULTA
! Adopte una Obra de Arte
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97 PLAN DE ACCIN
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32 Apoyo a proyectos de turismo rural comunitario
Objetivo
Integrar a las comunidades locales en los procesos de desarrollo impulsados por el turismo, mediante el apoyo a
proyectos de turismo rural comunitario.
Descripcin
La socializacin de los beneficios del turismo implica impulsar el desarrollo de la oferta de servicios tursticos
asociada a la propuesta de valor de Atlixco, atendiendo al perfil de los segmentos de mercado objetivo, sus
expectativas y hbitos de consumo, y sus preferencias. Desde esta perspectiva se orientarn los nuevos proyectos
tursticos en comunidades a fin de garantizar la competitividad y rentabilidad de los proyectos propuestos.
Es necesario priorizar inversiones de oferta bsica y complementaria, ya que el desarrollo de la actividad turstica
est condicionado por la existencia de servicios que la apoyen.
La implicacin de la poblacin anfitriona en la actividad turstica puede ser canalizada a travs de la prestacin
de servicios de alto contenido vivencial, que contribuyan positivamente a la experiencia del turista. Se
recomienda articular una red de cicerones locales (personas elocuentes de la comunidad) que, previa reservacin,
acompaen al turista en su visita a la poblacin, ofreciendo informacin sobre los atractivos, oficios, tradiciones y
fiestas. Se logran as dos objetivos: garantizar el acceso a los recursos por parte del turista y gestionar los flujos de
visitantes por la propia comunidad.
Esta actuacin se articula de la siguiente manera:
! Identificacin de potenciales proyectos de turismo rural comunitario basados en los valores culturales o
naturales de cada comunidad.
! Asistencia tcnica a la elaboracin de proyectos propuestos por las comunidades.
! Apoyo en la identificacin y trmite de potenciales fuentes de financiacin.
! Capacitacin de promotores tursticos
! Sensibilizacin de la poblacin anfitriona
Plazo de ejecucin
2015 Lanzamiento del programa, que se mantiene durante la vigencia del plan.
Responsables
! SECTUR Puebla
! Comisin Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indgenas
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98 PLAN DE ACCIN
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33 Implantacin de distintivos, H, M, Punto Limpio y S
Objetivo
Mejorar los niveles de servicio, la eficiencia y la conciencia ambiental de las empresas tursticas.
Descripcin
SECTUR, en coordinacin con otras instancias, impulsa la competitividad y el reconocimiento por parte del
mercado de las empresas tursticas a travs de diversos programas:
! Distintivo H para el manejo higinico de alimentos (Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004), en
coordinacin con la Secretara de Salud.
! Programa Moderniza para mejorar la capacidad de gestin de empresas tursticas.
! Distintivo S para impulsar el compromiso con el cuidado del medio ambiente, en coordinacin con
EarthCheck y Rain Forest Alliance.
! El sello de calidad Punto Limpio, un programa de buenas prcticas para la calidad higinica dirigido a
las MIPyMEs tursticas.
Cada distintivo posee su propio mecanismo de implantacin y adhesin. La SECTUR ha llegado a acuerdos con
la Secretara de Economa para poner a disposicin de las empresas participantes programas de apoyo a travs
del Fondo Pyme.
Se recomienda:
! Convenio con SECTUR Puebla para la implantacin de los programas de SECTUR y para obtener el
listado detallado de servicios de asesora, formacin y financiacin aplicables a cada caso.
! Informacin y sensibilizacin a la oferta a travs de acciones lideradas por las asociaciones
empresariales.
Para ms informacin:
http://sistemanacionaldecapacitacion-turismo.stps.gob.mx/sncst/distintivos.html
http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_Programa_Moderniza
http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_9231_distintivo_h
http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/Punto_Limpio
Plazo de ejecucin
2014: solicitud de apoyo a la SECTUR Puebla dentro del presupuesto 2015
2015: impulso a la implantacin de los programas
2016-2019: seguimiento y ampliacin a nuevas empresas.
Responsables
! SECTUR Puebla
! SECTUR
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99 PLAN DE ACCIN
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! Secretara de Economa
! Empresas tursticas
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100 PLAN DE ACCIN
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34 Plan de capacitacin
Objetivo
Mejorar la calidad del servicio prestado al turista mediante la capacitacin de los recursos humanos del sector,
haciendo especial hincapi en el personal que ms est en contacto directo con el turista/cliente.
Descripcin
Se recomienda la contratacin de una empresa externa y convenios con organismos de formacin para la
asistencia tcnica en el diseo e imparticin del programa formativo.
En primer lugar, es necesario realizar un diagnstico de necesidades formativas que aborde, como mnimo, los
siguientes extremos:
! Un diagnstico analizado del nivel de capacitacin a todos los niveles del sector turstico
! Una oferta formativa catalogada
! Nuevos perfiles profesionales
! Necesidades de formacin
En segundo lugar, es necesario identificar los programas ya existentes de capacitacin y su adecuacin a las
necesidades de Atlixco.
Una vez articulado el mecanismo de capacitacin, ser necesario comunicar al sector la disponibilidad de los
programas e incentivar su participacin. Se propone para ello la entrega de un distintivo (por ejemplo,
Empresa/Trabajador(a) distinguido(a) por su compromiso con el turismo de Atlixco).
Se plantea la capacitacin para los siguientes colectivos:
! Empresarios y gerentes de negocios tursticos, el nivel directivo. Es necesario dotar a los empresarios de
los conocimientos necesarios para adaptarse y anticiparse a los cambios que produciendo en el mercado:
o Gestin del cambio
o Sistemas de gestin de la calidad en las empresas tursticas: beneficios y compromisos
o Liderazgo, motivacin y trabajo en equipo
o Demanda actual y tendencias de consumo
o El turismo en el s. XXI: nuevas tecnologas
! Personal de las empresas y servicios tursticos. Por su contacto directo con el cliente es fundamental que
su nivel de profesionalidad y cualificacin sea el adecuado para garantizar la satisfaccin de los turistas.
Se proponen a priori los siguientes contenidos:
o La propuesta turstica de Atlixco
o Atencin a clientes presencial y telefnica
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101 PLAN DE ACCIN
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o Satisfaccin del cliente (resolucin de quejas y atencin de sugerencias)
o Idiomas bsicos para el turismo
o Turismo y nuevas tecnologas
! Tcnicos del Ayuntamiento, puesto que sus mbitos de actuacin afectan a la actividad turstica y, por
tanto, a la capacidad de Atlixco de consolidarse como destino. Se trata de incluir el componente turstico
en los procesos de toma de decisiones en sus respectivos mbitos de actuacin. Se propone trabajar las
siguientes reas:
o La propuesta turstica de Atlixco
o Demanda actual y tendencias de consumo
o El turismo en el s. XXI: nuevas tecnologas
Plazo de ejecucin
2015-2016, con seguimiento e incorporacin de nuevas empresas en adelante.
Responsables

! SECTUR Puebla
! SECTUR
! CANIRAC/CANACO Puebla
! Empresas tursticas
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102 PLAN DE ACCIN
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35 Dinamizacin del centro - Atraccin de negocios tursticos
Objetivo
Establecer una oferta comercial y turstica ptima basada en la definicin estratgica de la ubicacin de comercio
minorista y servicios tursticos en el centro comercial urbano y la ocupacin de los locales comerciales vacantes.
Descripcin
La dinamizacin del centro exige un rediseo del espacio y un planteamiento en el que la actividad turstica y
comercial se complemente con una importante oferta de ocio, cultura y recreo.
Se recomienda desarrollar un proyecto de dinamizacin del centro en torno a un eje desde el Zcalo hasta la calle
8 (Oriente/Poniente) por la Av. Libertad, extendindose el recuadro entre las calles 4 y 5 norte. Se propone la
peatonalizacin de este tramo de la Av. Libertad para crear un centro comercial abierto, con intervenciones en
embellecimiento de fachadas, dotacin de mobiliario urbano (bancos, zonas de sombra, embellecimiento con
flores...). Dada la cercana de la CUVA y la presencia de cafs y determinados negocios orientados a jvenes
puede dinamizar el rea por s misma.
Los tipos de negocios a incentivar son aqullos que contribuyen a fortalecer los atributos del destino y fomentan el
consumo turstico: cafs, cantinas/restaurantes, galeras de arte y diseo, cybercafs, comercios especializados,
etc. Se definirn requisitos en cuanto a imagen y se apoyar a los negocios existentes en su reorientacin. Del
mismo modo, se procurar la reubicacin de negocios incompatibles con la actividad turstica.
En paralelo, existen espacios comerciales vacantes. El Ayuntamiento puede crear un portfolio de estos espacios
dirigido a potenciales inversores interesados en hotelera, comercio o gastronoma.
En los edificios de la zona puede incentivarse, desde la Direccin de comercio, la instalacin de espacios de co-
working para nuevas start-ups (empresas emprendedoras), lo cual aadir un nuevo incentivo al barrio. Se
propone recuperar el Templo de Santa Clara, actualmente en estado de semiabandono, con fines culturales o
comerciales.
En el rea urbana reconvertida se debern planificar actividades culturales y ldicas en los espacios abiertos. Con
ellas se busca atraer al consumidor tomando como base el atractivo cultural que ofrece el centro de la ciudad
utilizando la riqueza de su entorno como marco para la celebracin de espectculos de distinta ndole. La
creacin de una oferta complementaria de recreo o esparcimiento contribuye a aumentar el disfrute de la accin
de compra.
Para asegurar y fomentar la afluencia de consumidores al centro se sugiere la presencia de marcas comerciales
conocidas, franquicias y proyectos de inversin que transmitan una imagen de centro moderno y revitalizado.
Para ello existen instrumentos utilizados en la financiacin de la renovacin comercial, que no se deben limitar a
subvenciones directas, sino que adems es posible y recomendable establecer otros mecanismos alternativos como
prstamos condicionados o leasing, adems de los apoyos que pueda prestar el Ayuntamiento de Atlixco.
Plazo de ejecucin
2015, con seguimiento de acciones en 2016.
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103 PLAN DE ACCIN
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Responsables
! INAH
! Direccin de Comercio
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104 PLAN DE ACCIN
! 3.5 5 acciones para impulsar la innovacin
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3.5 5 ACCIONES PARA IMPULSAR LA INNOVACIN
Las 5 acciones para impulsar la innovacin son:

36 Capa digital del destino
37 Plataforma de gestin del Plan
38 Observatorio turstico (control y disciplina turstica, monitoreo visitantes)
39 Vnculo con universidad: labs de innovacin abierta
40 Red de empresas innovadoras
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105 PLAN DE ACCIN
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36 Capa digital del destino

Objetivo
Desarrollar la infraestructura necesaria para incorporar el plano digital a la experiencia en destino.
Descripcin
Hoy coexisten varias generaciones de consumidores con perfiles de uso de la tecnologa diferentes. Adultos
mayores, adultos maduros y jvenes interactan entre s, con otros y con el espacio de manera diferente y utilizan
la tecnologa de acuerdo con sus expectativas. La tecnologa social y mobile est ampliando las posibilidades de la
experiencia turstica on-site y permitiendo su personalizacin, clave para atender a cada perfil de consumidor de
acuerdo con sus intereses y preferencias.
Probablemente la capa digital del destino sea una de las actuaciones ms estratgicas a mediano plazo, puesto que
facilitar el siguiente paso en los comportamientos que hoy se observan en los destinos tursticos: que sea el cliente
quien disee su propia experiencia. La irrupcin de los wearables, NFC o iBeacons, realidad aumentada y apps con
tantas funciones como imaginacin del desarrollador expanden el concepto de experiencia en destino. Porque la
capa digital expande y enriquece la experiencia del visitante.
Esta accin implica:
! Instalacin de WiFi hotspots en los lugares tursticos, al menos en el entorno de la oficina y los mdulos de
informacin turstica, e idealmente en la zona centro, de intervencin prioritaria en turismo.
! Instalacin de reas de carga de dispositivos mviles en los principales puntos tursticos y en zonas de
mxima afluencia durante los eventos.
! Digitalizacin de la informacin turstica (informacin e interpretacin) y desarrollo de guas y soportes
descargables va cdigos QR o apps.
! Digitalizacin de la interpretacin museogrfica.
! Desarrollo de apps de destino, como la que se est ya realizando, con realidad aumentada. Tambin apps
para eventos, dirigidas a nios, etc.
! Desarrollo de juegos para dispositivos mviles que permitan interaccin con el espacio.
! Instalacin de tecnologa NFC que permita la interpretacin de recursos, el envo de alertas y mensajes a
travs del app, etc.
! Enriquecimiento de los contenidos de Google Street View con imgenes antiguas.
Para el desarrollo de esta accin se recomienda:
! Contratacin de empresa especializada en tecnologa turstica para el desarrollo de proyectos digitales.

! Concurso de proyectos y apps dirigido a universitarios, premiando uno de los desarrollos.
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106 PLAN DE ACCIN
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! Acuerdos entre Adopte una Obra de Arte y desarrolladores para el diseo y desarrollo de la
interpretacin museogrfica.
! Acuerdos con marcas tecnolgicas (patrocinios, cobranding) para la instalacin de WiFi as como reas
de carga de dispositivos mviles.
! Acuerdo con Google para el desarrollo de la imaginera histrica de Atlixco y su vista desde Google
Street View.
Plazo de ejecucin
2014-2015, con seguimiento e incorporacin de nuevas iniciativas en adelante.
Responsables
! Universidades
! Empresas tecnolgicas
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107 PLAN DE ACCIN
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37 Plataforma de gestin del Plan de dinamizacin turstica de Atlixco
Objetivo
Disponer de una herramienta de seguimiento y control de las actuaciones del ente gestor.
Descripcin
El plan estratgico desarrollado proyecta actuaciones a las que es necesario hacer un seguimiento para asegurar
que finalmente concluyen con los objetivos que se plantean. Las herramientas de seguimiento de los planes
pueden mecanizarse para optimizar la gestin y sobre todo asegurar la evolucin de las actuaciones del Plan. De
esta manera el diseo de un cuadro de mando puede ser muy til para conocer el desarrollo de los programas y
actuaciones que lleve a cabo el ente.
Esta actuacin contempla la contratacin de una empresa experta en sistemas de gestin para el diseo y
desarrollo de una aplicacin informtica para el seguimiento y control de las actuaciones:
! Definicin de indicadores
! Desarrollo de procesos por actuacin
! Desarrollo de la aplicacin informtica
! Capacitacin a los tcnicos de la Direccin de Promocin y Articulacin Turstica como usuarios de la
aplicacin.
Plazo de ejecucin
2014 lanzamiento, y actualizacin anual de acuerdo con el plan operativo vigente.
Responsables
! Direccin de Promocin y Articulacin Turstica.
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108 PLAN DE ACCIN
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38 Observatorio turstico
Objetivo
Contar con la informacin necesaria sobre el perfil del visitante y el comportamiento del sector turstico de
Atlixco para la planificacin y gestin turstica.
Descripcin
Esta actuacin debe definir un modelo de estudio que permita:
! Conocer las motivaciones, hbitos y expectativas de los turistas de Atlixco as como el anlisis de los
factores de xito del municipio frente a estos comportamientos. Ms all de los estudios habituales se
propone una metodologa que profundice en las motivaciones y comportamiento de los visitantes a
Atlixco, con base en las siguientes dimensiones de estudio:
o Dimensin 1. Caracterizacin sociodemogrfica: edad, unidad familiar, estudios, experiencia
viajera, procedencia, clculo aproximado del volumen del segmento.
o Dimensin 2. Motivaciones principales: Qu desencadena el proceso de compra (relax,
cultura, actividades en familia, naturaleza, gastronoma, etc.)?
o Dimensin 3. Criterios para la seleccin de un destino turstico: atributos del destino,
condicionantes que alteraran la decisin de compra.
o Dimensin 4. Comportamiento y hbitos de informacin y compra: bsqueda, fuente y
utilizacin de la informacin. Cmo se enter de la oferta turstica?
o Dimensin5. Microestadsticas: se agregarn las microestadsticas disponibles (estudios por
temporadas tursticas, por ejemplo) al objeto de enriquecer con datos cualitativos y cuantitativos
cualquier informacin referente a la descripcin de segmentos y que resulte relevante para el
diseo de los productos y de las campaas de promocin.
o Dimensin 6. Satisfaccin del turista respecto de los principales componentes del viaje.
! Realizar el seguimiento del tamao, estructura y comportamiento del sector turstico de Atlixco, y llevar
a cabo el control sobre el sector, implantando la disciplina turstica en cuanto a requisitos de operacin.
o Base de datos de empresas tursticas dadas de alta por sectores
o Estructura empresarial (MIPyME, PyME, gran empresa)
o Nmero promedio de trabajadores
o Puestos clave
o Ocupacin promedio
o Grado de tecnificacin
o Volumen de ventas
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109 PLAN DE ACCIN
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El Observatorio se coordinar con SECTUR Puebla para la realizacin de acciones y la prestacin de asistencia
tcnica en el diseo de las herramientas de trabajo.
Adems, el Observatorio debe ser ofrecer al sector la inteligencia de informacin generada, por lo que deber
llevar a cabo actuaciones de divulgacin.
Plazo de ejecucin
2014-2015 Lanzamiento. Se mantiene operativo durante la vida del plan.
Responsables
! SECTUR Puebla
! Universidades (el ITESM realiza perfiles de visitantes probados en varios grandes destinos del pas)
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110 PLAN DE ACCIN
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39 Vnculo con universidad: labs de innovacin abierta
Objetivo
Implicar a centros de investigacin y universidades como aceleradores de la competitividad del sector turstico de
Atlixco en materia de innovacin.
Descripcin
Esta accin propone la puesta en marcha de LABs o redes colaborativas con instituciones acadmicas para la
generacin de proyectos de innovacin abierta que beneficien al sector.
Se apoyan as las iniciativas de experimentacin y proyectos universitarios que tengan por objeto mejorar
productos y procesos de gestin turstica, mediante la oportunidad de implantarlas en empresas tursticas
interesadas en incorporar procesos innovadores en su operacin.
Para ello se recomienda la firma de acuerdos con centros de investigacin y/o universidades para fomentar la
aplicacin pionera de iniciativas en el sector que puedan suponer un avance sin precedentes en la gestin de los
negocios, las experiencias con el mercado, branding o la gestin del destino turstico (videomarketing, anlisis de
precios, realidad aumentada).
Plazo de ejecucin
2015-2016: lanzamiento. El programa se mantiene vigente durante la vida del Plan.
Responsables

! Universidades: CUVA en Atlixco, BUAP, ITESM y otras con programas en turismo y/o tecnologas en
Puebla.
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111 PLAN DE ACCIN
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40 Red de empresas innovadoras
Objetivo
Estimular al sector turstico con herramientas para la diferenciacin competitiva, efecto demostracin y
fortalecimiento del capital humano del sector, generando oportunidades de desarrollo profesional y atrayendo el
talento al sector turstico.
Descripcin
Las nuevas tecnologas sitan al cliente/turista en una posicin de poder hasta ahora desconocida. La
competitividad del sector depende de su adaptacin a esta nueva realidad, que se promover mediante las
siguientes acciones, con el objetivo de crear un ncleo de empresas innovadoras en Atlixco que generen un efecto
arrastre sobre el resto.
Estas acciones exigen la contratacin de una empresa de asesoramiento experto en la implantacin de tecnologa
en PyMEs.
Las acciones son:
! Puesta en marcha de un programa que fomente el inters y conocimiento del sector de las oportunidades
que le ofrecen las nuevas tecnologas, a travs de sesiones formativas:
o Organizacin y desarrollo de sesiones (10 al ao) informativas e instructivas, dirigidas a
empresarios, profesionales y trabajadores del sector. Su objeto ser dar a conocer las ventajas
que ofrecen las soluciones web y buenas prcticas de innovacin.
o Las sesiones sern de carcter dinamizador de la accin, por lo que los ponentes debern ser
grandes comunicadores. Estas sesiones estarn abiertas a todo el sector, por lo que la
convocatoria ser clave fundamental de su xito.
! Cpsulas de transformacin: inversin en asistencia tcnica a empresas. Sesiones de asesoramiento
individual a empresas tursticas desarrollado por empresas de asesoramiento en innovacin y tecnologas
de la informacin (TIC) de Atlixco. Su objeto ser el diagnstico de innovacin de las empresas y el
diseo y desarrollo de un plan de transformacin que permita a las empresas tursticas adaptarse a las
nuevas exigencias del mercado.
! Premios para divulgar y fomentar las experiencias de xito a replicar en innovacin turstica.
Organizacin anual de reconocimientos a proyectos empresariales e institucionales como difusor
meditico del cambio. Se redactarn las bases, se comunicarn y se evaluarn las candidaturas. Los
premios se entregarn en la presentacin de resultados anual del programa de empresas innovadoras.
Plazo de ejecucin
2015: lanzamiento. El programa se mantiene vigente durante la vida del Plan.
Responsables
! SECTUR Puebla
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112 PLAN DE ACCIN
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! Empresas de asesora en TICs/Universidades
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113 PLAN DE ACCIN
! 3.6 5 acciones para generar confianza
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3.6 5 ACCIONES PARA GENERAR CONFIANZA
Las 5 acciones para generar confianza son:

41 Comunicacin del plan: micrositio, comunicacin, agenda de sensibilizacin
42 Estructura profesional de gestin turstica
43 Anfitriones de Atlixco (programa de cultura turstica)
44 Conoce tu Atlixco
45 Embajadores de Atlixco
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114 PLAN DE ACCIN
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41 Comunicacin del Plan de dinamizacin turstica

Objetivo
Dar a conocer la existencia y alcance del Plan de Dinamizacin Turstica y las acciones y resultados que de l se
derivan. Es necesario dotar de visibilidad a este plan de desarrollo turstico, comunicando al sector y a la
ciudadana los hitos que marcan la consecucin de los objetivos fijados en el proyecto y en sus programas, y por
tanto generando expectativas concretas y factibles dentro del sector y de la sociedad.
Descripcin
Esta accin plantea la planificacin de comunicados, su formato y los mecanismos de difusin, que incluirn
notas de prensa, publicacin de comunicados y la organizacin de eventos (jornadas, sesiones, entregas de
premios). Esta actuacin comprende un fuerte componente de coordinacin con las restantes acciones previstas
en este Plan, puesto que es preciso definir tanto para cada actuacin como para el proyecto de manera global un
momento de comunicacin e informacin pblica.
En todo caso, debe existir un acuerdo por todas las partes en sumar las actuaciones y Objetivos al Plan, de tal
forma que no existan xitos aislados sino que stos fortalezcan un proyecto comn, a la vez que fortalezcan el
liderazgo e intereses de quien las alcance.
Asimismo, la sociedad debe tener conciencia de que la actividad turstica favorece el desarrollo ciudadano, por
ejemplo en la creacin de nuevas infraestructuras urbanas, las inversiones en infraestructuras ya existentes para su
mejora derivadas de desarrollos tursticos, la valorizacin del entorno, la creacin de nuevas oportunidades de
negocio, relacionadas directas o indirectamente con la actividad turstica, etc.
Se recomienda:
! Acto pblico de presentacin del Plan de dinamizacin turstica y firma de la Declaracin por el turismo
de Atlixco
! Asignacin de las funciones de comunicacin a un tcnico adscrito a la Direccin de Promocin y
Articulacin Turstica.
! Identificacin de los colectivos implicados y sus reas de inters especficas. Esta actuacin alinear
contenidos de informacin y conocimiento con cada colectivo proponiendo los medios para que la
informacin llegue de forma eficaz.
! Definicin de los hitos del Plan (de ejecucin y temporales) a destacar en cada programa para la
comunicacin de resultados.
! Elaboracin y ejecucin del plan de comunicacin.
! Creacin de un micrositio vinculado a la pgina web oficial del Hon. Ayuntamiento de Atlixco, con
informacin actualizada de los objetivos y logros del Plan, que adems permita la participacin
ciudadana a travs de comentarios y sugerencias.
!
!
!
115 PLAN DE ACCIN
!
!
!
! Publicacin de notas de prensa, organizacin de actos y presentaciones segn lo dispuesto en el Plan de
comunicacin de resultados.
! Memoria de resultados de forma anual, distribuida a los colectivos de inters.
! Agenda de sensibilizacin turstica dirigida a la ciudadana, con la organizacin de charlas y sesiones

temticas.
! Desarrollo de la campaa en medios de gran formato (espectaculares), mobiliario urbano publicitario
(MUPI), objetos promocionales y compra de medios (anuncios en prensa y publicaciones locales,
apariciones radio y spots de televisin, en torno a los beneficios del turismo y sus realidades en Atlixco,
apoyando los programas, principios y objetivos del Plan).
Plazo de ejecucin
2014: Elaboracin del plan de comunicacin. Actualizacin y seguimiento el resto de aos.
Responsables
!
!
!
116 PLAN DE ACCIN
!
!
!
42 Estructura profesional de gestin turstica
Objetivo
Disponer de una estructura de gestin turstica con los conocimientos necesarios para acometer sus respectivos
mbitos de actuacin.
Descripcin
Actualmente la Direccin de Promocin y Articulacin Turstica est llevando a cabo un importante esfuerzo de
consolidacin de un equipo de trabajo con funciones claramente definidas. Pero, adems del equipo, la Direccin
deber ser capaz de gestionar la contratacin de servicios externos especializados, cerrar acuerdos colaborativos
con otras instituciones y trabajar de manera transversal con todas las reas del Ayuntamiento.
Esta accin propone la dotacin de los recursos humanos, presupuestarios y tecnolgicos necesarios para llevar a
cabo todas las acciones previstas en el Plan de Dinamizacin Turstica, adems de continuar prestando los
servicios que actualmente presta.
Se recomienda:
! Ampliacin de la estructura existente para dar apoyo a la Directora y atender nuevas reas de trabajo
como son la informacin turstica o la gestin de la presencia online de Atlixco.
! Reordenacin del organigrama para incluir uno o dos puestos de confianza bajo cuya supervisin se
realiza el trabajo del conjunto de reas, liberando a Direccin de las tareas de gestin diaria para
permitirle centrarse en los planos de representacin, cierre de acuerdos, bsqueda de fuentes de
financiacin y puesta en marcha de equipos de trabajo por proyecto.
! El presupuesto define la accin, por lo que se recomienda la ampliacin de la dotacin presupuestaria
para hacer frente a las necesidades del plan operativo anual.
! Reubicacin de las oficinas tcnicas de la Direccin en un espacio ms adecuado, incluyendo un
despacho privado para Direccin, un rea de recepcin y puestos de trabajo.
! Dotacin de mobiliario y equipos informticos al personal.
! Identificacin de necesidades formativas y plan de capacitacin para el equipo con contenidos
especficos para cada puesto. La capacitacin debe incluir el manejo de herramientas informticas
bsicas, la gestin de la informacin, mecanismos de contratacin, nociones de gestin turstica,
community management, herramientas estadsticas, etc. Asimismo, se capacitar al equipo en la propuesta
turstica de Atlixco y el personal de atencin al pblico en museos recibir sesiones formativas especficas
a su puesto.
Plazo de ejecucin
2014-2015
Responsables
! Hon. Ayuntamiento de Atlixco
!
!
!
117 PLAN DE ACCIN
!
!
!
43 Anfitriones de Atlixco
Objetivo
Mejorar la experiencia del visitante en Atlixco implicando a la poblacin en la promocin de Atlixco como
destino y en la comunicacin de sus bondades.
Descripcin
Esta actuacin propone capacitar a ciudadanos voluntarios (preferiblemente estudiantes) y a los prestadores de
servicios que atienden directamente al visitante (taxistas, boleadores, comerciantes) sobre las cualidades de Atlixco
como destino turstico, sus atractivos, historia y aspectos de inters para el visitante. Es de resaltar que el viajero
mexicano de clase media, principal segmento objetivo en la actualidad, no acostumbra a planificar su viaje sino
que pregunta en destino sobre los atractivos y la oferta. Los taxistas son pues un colectivo clave para la
satisfaccin del visitante.
De esta manera se refuerza por una parte la apreciacin de la ciudadana hacia los valores del destino y el
sentimiento de orgullo local y por otra se refuerza el sentimiento de anfitrin hacia el visitante, haciendo de cada
ciudadano en contacto con el visitante el embajador del destino.
En la actualidad Atlixco ya ha firmado un convenio para un programa de similares objetivos llamado Cultura
Turstica.
Se recomienda:
! Cierre de acuerdos con otras instituciones con programas dirigidos a estos objetivos, para la puesta en
marcha de las acciones.
! Captacin de interesados en participar en el programa Anfitriones: acciones de comunicacin y

presentaciones a los colectivos implicados.
! Desarrollo de material formativo en colaboracin con instituciones como Adopte una Obra de Arte.
! Desarrollo de las sesiones.
! Entrega en acto pblico de reconocimientos como Anfitrin a los participantes en el programa.
Plazo de ejecucin
2015 lanzamiento. Ampliacin del programa en los aos siguientes.
Responsables
! Adopte una Obra de Arte
!
!
!
118 PLAN DE ACCIN
!
!
!
! Instituciones educativas
! Colectivos profesionales
!
!
!
119 PLAN DE ACCIN
!
!
!
44 Conoce tu Atlixco
Objetivo
Facilitar la apreciacin de la poblacin de Atlixco por su patrimonio y sus valores, contribuyendo a crear orgullo
y sentido de pertenencia hacia el patrimonio del municipio.
Descripcin
Lo que no se conoce no se aprecia, y lo que no se aprecia no se valora. En el diagnstico se identific la falta de
conocimiento de la poblacin de Atlixco hacia su propia ciudad, su patrimonio, su historia y sus valores.
Esta accin pretende facilitar el acercamiento de la ciudadana de Atlixco hacia el patrimonio que es suyo y del
que pueden y deben sentirse orgullosos.
Se recomienda:
! Implicar a las asociaciones cvicas y colectivos profesionales
! Difusin de una agenda de actividades dirigidas a la poblacin
! Apoyar la iniciativa con el programa Anfitriones
! Organizacin de jornadas de puertas abiertas con actividades para familias y nios en los principales
recursos histrico-monumentales de la ciudad
! Organizacin de rutas guiadas los fines de semana dirigidas a la poblacin de Atlixco por los principales
hitos del municipio, incluyendo Metepec
! Implicacin de las escuelas, organizando visitas guiadas a los principales recursos histrico-
monumentales
! Organizacin de actividades como concursos anuales de pintura o de poesa dirigidas a los nios con
temtica histrica (con motivo de eventos destacados, monumental, natural, etc.)
! Concursos de fotografa de temtica Atlixco (patrimonio monumental, fiestas, tradiciones) y exhibicin
de ganadores
! Acciones de sensibilizacin en medios de comunicacin de Atlixco (spots en radio sobre atractivos de
Atlixco, mensajes en medios impresos)
Plazo de ejecucin
2015 lanzamiento. Ampliacin del programa en los aos siguientes.
Responsables

!
!
!
120 PLAN DE ACCIN
!
!
!
! Escuelas e instituciones educativas
! Medios de comunicacin de Atlixco
! Colectivos profesionales
! Colectivos sociales
! Anfitriones de Atlixco
!
!
!
121 PLAN DE ACCIN
!
!
!
45 Embajadores de Atlixco
Objetivo
Implicar a los principales lderes sociales, empresariales y culturales de Atlixco en su promocin como destino
turstico y en la atraccin de eventos e inversiones.
Descripcin
Las marcas de destinos las construyen su gobierno, instituciones, empresas, lderes de opinin, ciudadanos,
deportistas, medios de comunicacin nacionales, etc.
Esta accin pretende instrumentar a los lderes de opinin comprometidos con Atlixco en aumentar la notoriedad
del destino, transmitir sus valores y proyectar mensajes positivos del destino sobre sus pblicos de influencia.
Todos los miembros del Consejo de Turismo sern reconocidos como Embajadores de Atlixco, pero adems esta
distincin se otorgar a todo aqul que, a travs de su actividad, contribuya al desarrollo turstico del municipio
ya sea promocionando su nombre, creando un clima favorable a la inversin, o apoyando iniciativas que
beneficien el destino y a la bsqueda de la cohesin de objetivos entre todos los actores.
Se recomienda:
! Diseo por parte de la Direccin de Comunicacin Social, en colaboracin con la Direccin de
Promocin y Articulacin Turstica, de un programa de Embajadores de Atlixco, enumerando las
condiciones necesarias para ser reconocido como tal y los mecanismos para su nombramiento
(aprobacin por Cabildo)
! Organizacin de un acto pblico anual de reconocimiento de nuevos embajadores, con la entrega de
una insignia acreditativa
! Comunicacin de los logros obtenidos por el grupo de Embajadores de Atlixco
Plazo de ejecucin
2014: Lanzamiento del programa. Actualizacin y nombramiento de nuevos Embajadores con periodicidad
anual.
Responsables
!
!
!

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2 Visin y m odelo_ p.22

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1.8 CONCLUSIN ESTRATGICA