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1. El incremento de las quejas es por una mala administracin por parte del seor
Arturo Domnguez?
Informacin. Como mencionan los autores Jacobs y Chase (2014)
en una economa global cada vez ms interdependiente e interconectada,
el proceso de trasladar los suministros y los bienes terminados de un lugar
a otro tiene lugar gracias a la innovacin tecnolgica,
a ingeniosasaplicaciones nuevas de ideas antiguas y a
las matemticas. Esto nos muestra que hoy
en da se debe tener el producto adecuado en el lugaradecuado y en
el momento adecuado. Por eso es importante aplicar tcnicas de administra
cin de operaciones y cadenas de suministros para conocer la oferta y dem
anda de una manera rpida y eficiente.
La administracin de operaciones y cadenas de suministro (AOCS) se define
como el diseo, operacin y mejoramiento de los sistemas que crean y prop
orcionan los productos y servicios primarios de una empresa (Jacobs y
Chase, 2014). As como otras reas de la empresa la AOCS
es un campofuncional de negocios con responsabilidades de administracin
de lnea,
y tambin se ocupa de la gestin del sistema que produce un bien o propor
ciona un servicio.
Argumentacin. Considero que efectivamente el incremento de las quejas
de los clientes est relacionado con una mala administracin por parte delS
eor Domnguez.
Las quejas han ido en aumento y han sido por cuestiones de incumplimient
o en
el tiempo de entrega y por pedidos incompletos. Como dicen los autores Sc
hroeder, Meyer y Rungtusanatham (2011)
toda operacin debe ser externamente dirigida para satisfacer las necesid
adesdel consumidor y para escuchar la voz del cliente, para esto no
es necesario sacrificar la eficiencia en
la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades del cliente, ms bien, st
e es un poderoso mecanismo de impulso para reducir el desperdicio y
para mejorar la eficiencia de todos losprocesos. Esto nos indica que si los c
lientes se estn quejando, se debe buscar el rea en donde se encuentra la
falla la cual probablemente estafectando en todo el proceso y generando p
roblemas.
Conclusin. Ya existe un detonante en este caso, el cual es
la insatisfaccin de los clientes lo cual ha derivado en quejas y cuando se es
t ganandomercado este es un punto negativo porque puede provocar que
el cliente se canse de la situacin y prefiera ya
no comprar el producto o hacerlo en menor escala lo cual se reflejar como
una disminucin en las ventas.
Es importante identificar el eslabn que est presentando la falla en
la cadena de suministro para que se tomen las medidas correctivas.
Ya que comose mencion anteriormente,
es de suma importancia tener el producto adecuado en
el momento que se necesite y en donde se requiera.
1. Cmo es
la percepcin del comportamiento del mercado por parte del seor Domnguez? Qu p
roblemtica existe en el almacn?
Informacin. Un estimado conservador dice que es hasta 90% de la dema
nda global no cubierta por completo por un suministro local.
La demanda actual acoplada con una poblacin mundial proyectada para au
mentar un promedio de 200 000
persona diarias durante la siguiente dcada es igual a una oportunidad sust
ancial en el mercado (Bowersox, Closs y Cooper,
2007). Esto nos da idea de la creciente demanda que hay
en los mercadosdebido a la facilidad que hay hoy en da en
las comunicaciones, adquirir productos que satisfagan nuestras necesidade
s se ha vuelto instantneodebido a
la evolucin en los canales de distribucin.