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TEMA 5: RESPUESTAS DE ESCUCHA

1. INTRODUCCION
Escuchar es un requisito previo para las respuestas y estrategias de la terapia.
Incluye tres procesos: recibir el mensaje, procesarlo y enviar un mensaje.
Cada mensaje verbal y no verbal del cliente es un estimulo que debe ser recibido y
procesado por el terapeuta. Este procesamiento implica pensar en el mensaje y ponderar
su significado.
Con frecuencia se origina errores en el procesamiento exacto del mensaje cuando los
sesgos o puntos ciegos del terapeuta le impiden apreciar ciertas partes del mensaje o le
impiden interpretar el mensaje sin distorsiones: El terapeuta escucha lo que desea en
lugar del mensaje real emitido.

Recepcin del Procesamiento Emisin de


Mensaje del mensaje del mensaje mensaje
cliente (proceso (proc. por
encubierto) encubierto) terapeuta

Verbal y No verbal

2. LA ESCUCHA ES UN REQUISITO PREVIO


Atender y escuchar son las condiciones predominantes durante la terapia,
sobretodo en los inicios de la entrevista.
Una de las dificultadas relacionadas con la escucha consiste en lograr un equilibrio
razonable entre la escasez y el exceso de escucha. Cuando la escucha es el nico
instrumento probablemente faltara direccin en las sesiones. Si la escucha no es
suficiente las sesin podran estar sobre estructuradas a expensas del cliente

3. ESCUCHA Y MODALIDADES SENSORIALES


La escucha efectiva tiene tres modalidades sensoriales fundamentales: Imagen
(visual), sonido (auditivo) y experimentacin / contacto (kinestesia). Algunos pacientes
emplean predominantemente palabras sensoriales que son visuales (Claro, mira,
parece...), auditivas (oye, dice, suena, escucha,) y kinestesicas (sensacin, siente,
capta, toca). Otros pacientes utilizan modalidades mixtas para describir su
experiencia y en algunas ocasiones no utilizan ninguna palabra de origen sensorial.
Como las respuestas de escucha son una forma de transmitir empata e inters es
importante tratar de conectar lo que dice el terapeuta con las palabras sensoriales que
utiliza el paciente (parece como si., puedo ver que, me dices que,) Si las
respuestas que utiliza el pacientes son de modalidades mixtas o de ninguna lo mas
acertado es utilizar palabras sensoriales de todos los canales en vez de limitarse solo a
uno.
4. CUATRO RESPUESTAS DE ESCUCHA
Clarificacin: es una pregunta que se utiliza frecuentemente detrs de un
mensaje ambiguo del paciente. Suelen empezar: quieres decir que?; estas
diciendo que?
o Propsito que persigue la clarificacin: favorecer la elaboracin del
mensaje por parte del cliente, para comprobar la precisin de lo que ha
entendido y para clarificar los mensajes vagos o confusos.

Parfrasis: repeticin de la parte del contenido del mensaje que describe una
situacin, acontecimiento, a una persona o una idea.
o Propsito: Ayudar al cliente a centrarse en el contenido de su mente y
para subrayar el contenido cuando la atencin a los sentimientos es
prematura o autodefensita.

Reflejo: repeticin de los sentimientos o la parte afectiva del mensaje del


paciente.
o Propsito: Animar al cliente a expresar sus sentimientos, para que los
exprese con mayor claridad e intensidad, para ayudarle a hacerlos mas
conscientes, para ayudar al cliente a conocerlos y a manejarlos y para
ayudarlo a diferenciar sus sentimientos con mayor precisin.

Sntesis: prolongacin de las respuestas de parfrasis y reflejo que implican unir


y repetir dos o mas partes de uno o varios mensajes.
o Propsito: enlazar los mltiples elementos de los mensajes del cliente,
para identificar un tema comn e interrumpir la excesiva ambigedad,
para resumir el progreso, para marcar la direccin de las terapias y sirve
como instrumento de feedback ya que es una forma de extraer los
mensajes vagos o ambiguos y aclararlos.

4.1 Escuchar para favorecer la precisin: la respuesta de clarificacin


Los mensajes que pueden ser particularmente confusos son aquellos que
incluyen trminos inclusivos (ellos, a ellos...), frases ambiguas (ya sabes) y palabras
con significado doble (petrificado, desliz). Cuando no se esta seguro del significado
de un mensaje es til clarificarlo. La solicitud de la clarificacin suele ser en forma de
pregunta.
Fases de la clarificacin:
1: identificar el contenido de los mensajes verbales y no verbales del paciente.
2: identificar si hay alguna parte vaga o confusa en el mensaje que crees
elaborar.
3: decidir un inicio adecuado o modelo de frase para la clarificacin.
4: utilizar un tono de voz que suene ms a pregunta que a afirmacin.
5: Evaluar la eficacia de la clarificacin: Si la clarificacin ha sido til el cliente
explicar la parte ambigua o confusa de su mensaje. Si no es til, el cliente
ignorara esa pregunta y seguir con su tema.

4.2 Escuchar para captar el contenido y el afecto: reflejo y parafraseo


La parte del mensaje que expresa informacin o describe una situacin o suceso
se denomina contenido o apartado cognitivo del mensaje. Y las expresiones de
sentimientos o el tono emocional se denominan apartado afectivo del mensaje.
Es importante manejar las relaciones o situaciones significativas y los sentimientos del
paciente relacionados con esas situaciones. Generalmente el terapeuta puede responder
al contenido mediante el uso de la parfrasis y puede responder a los sentimientos
mediante el reflejo.
(Hombre joven: No puedo satisfacer sexualmente a mi esposa. Esto es muy frustrante
para m. La primera parte seria la de contenido y la segunda la de los sentimientos.)

4.3 Parfrasis
Repeticin de las palabras y pensamientos principales del paciente. Implicar dar
atencin selectiva a la parte cognitiva del mensaje trasladando las idea claves del
paciente a sus propias palabras. Parafrasear es algo ms que simplemente repetir puesto
que de debe de dar la informacin cuidadosamente para favorecer el posterior
tratamiento.

Frases
Trminos sensoriales
correspondientes
del paciente
del terapeuta
Ver Brillante Parece que
Aclarar Colorido Desde mi perspectiva
Enfocar Entrever Segn yo lo veo
Visuales Imagen Mostrar Ya veo lo que me dices
Observar Mirar A primera vista parece
perspectiva

Escuchar Discutir Suena como


Gritar Alto Segn lo oigo
Decir A voces Lo que dices es q
Auditivo
Dicho Ruidoso Oigo que dices
Or Escuchar Algo te dice
Odos Me dices q
Sentir Relajado Tu sientes
Tocar Sensacin Desde mi situacin
kinestesico Presin Experiencia Siento que
Dolor Firme Tengo el pensamiento
Captar Sabes

Fases del parafraseo:


1: atender y recordar el mensaje repitindolo encubiertamente para uno mismo
2: Identificar l aparte del contenido
3: seleccionar un inicio apropiado para la parfrasis
4: seleccionar la que coincida con las expresiones sensoriales del paciente
5: evalu la eficacia de la parfrasis

4.4 Reflejo de sentimientos


Repetir la parte afectiva del mensaje. Parfrasis y reflejo no son respuestas que
se excluyan mutuamente. Si esta respuesta se utiliza con efectividad y precisin ayudan
al cliente a sentirse comprendido. (Entender nunca perjudica a los sentimientos; solo
les ofrece la oportunidad de ser revelados).
Fases en el reflejo de sentimientos:
1: localizar la presencia de palabras que hagan referencia al sentimiento o
trminos afectivos. Estos sentimientos se expresan mediante palabras que
corresponden a categoras diferentes.
2: observacin de la conducta no verbal para ver si concuerda la informacin. A
menudo la informacin sentimental no verbal es ms fiable puesto que este tipo
de informacin se controla menos que la verbal.
3: devolver verbalmente al paciente dichos sentimientos utilizando para ello
otras palabras
4: Iniciar la frase con trminos que coincidan con los utilizados por el paciente
5: aadir algo sobre el contexto o situacin en el que se producen esos
sentimientos.
Evaluar la efectividad del reflejo Si nuestro reflejo se identifica con el del
paciente, ste confirmara su respuesta. En caso de que no coincida puede que lo
haya interpretado mal.

Intensidad Fuerte Moderado Dbil


Bien
Excitado, Agradecido
Contento
emocionado, Contento
Feliz
encantado, Alegre
Felicidad Optimista
contento, en Relajado
Alegre
xtasis, regocijado Satisfecho
Entusiasta
calmado
En marcha
Abatido
Desesperado
Consternado
Deprimido Bajo
Desilusionado
Abrumado Desanimado
Solitario
Triste Decepcionado
Tristeza Mal
Abandonado Melanclico
Triste
Decepcionado Solitario
Pesimista
Desolado abandonado
Dolorido
perdido
Atemorizado Inquieto
Preocupado
Aterrorizado Asustadizo
Tembloroso
Pnico Nervioso
Tenso
Temor Asustado Incomodo
Ansioso
Temeroso Defensivo
Amenazado
aplastado Aprensivo
agitado
dudoso
Inseguro
Aturdido Dubitativo
Sorprendido
Desorientado confundido
Incertidumbre Dubitativo
Inseguro Inseguro
Indeciso
confuso escptico
Preocupado
Enfado Escandalizado Irritado Perturbado
Hostil Ofendido Contrariado
Furioso Enloquecido Malhumorado
Frustrado
Enfadado
Resentido
Violento Peleado
Picado
Odioso Preocupado
Disgustado
Intencionado En desacuerdo
Impaciente
vengativo
obstinado
spero
Importante
Seguro
Poderoso Osado Determinado
Fuerza Autoritario Enrgico Firme
(Capacidad) Vigoroso Bravo Capaz
Potente Con coraje fuerte
Atrevido
Confiado
Habilidoso
Avergonzado
Intil
Avergonzado Desmoralizado
Sin poder Incapaz
Dbil
Debilidad Vulnerable Rendido
Frgil
(Incapacidad) Cobarde Inepto
intil
Exhausto Sin coraje
impotente Incompetente
Inadecuado
abatido

Es importante que los trminos expresado coincidan no solo con el sentimiento sino
tambin con la intensidad, de lo contrario, el terapeuta expresa una subestimacin que
puede provocar sentimientos de ridiculez o sobreestimacin que puede provocar
intimidacin.

5. ESCUCHAR PARA OBTENER EL TEMA: SINTESIS


Se puede definir como la suma de dos o ms parfrasis y reflejos que resumen el
contenido de la entrevista o sesin.
Despus de que el paciente haya hablado habrn surgido, conscientes o no, ciertos
aspectos a los que nosotros denominamos temas. Se pueden identificar porque o se
repiten muchas veces o son temas con gran intensidad.
Fases de la sntesis:
1: Atender y recordar el mensaje o mensajes mediante la repeticin encubierta
de los mismos. Requiere ser conscientes de todos los mensajes que el paciente a
enviado a lo largo del tiempo
2: Identificar cualquier patrn, tema o elemento de los mensajes
3: Seleccione el modelo de inicio adecuado para hacer la sntesis que emplee el
pronombre personal tu o el nombre del cliente
4: Escoger las palabras que describan el tema y responder de forma resumida El
tono debe parecer una afirmacin en vez de pregunta
5: evaluar la efectividad de la sntesis ateniendo y observando si el cliente
confirma o niega la informacin.

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