CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO CONTINUO DE MANUTENO, SUPORTE E

CONSULTORIA PARA REDE DE COMPUTADORES E SISTEMAS DE INFORMTICA

CLUSULAS E CONDIES CONTRATUAIS
1) QUALIFICAES
EXPLORER INFORMTICA LTDA, estabelecida Baro do Cerro Azul, 1057 Loja B Sala 3 - Ce
ntro, So
Jose dos Pinhais, PR, inscrita no CNPJ sob n. 07.812.797/0001-70, e de outro lado
, Empresa, estabelecida na
Endereo, nmero numero, cidade, uf, inscrita no CNPJ sob o n.cnpj e inscrio e
insc_est.
2) OBJETO
2.1- O presente contrato tem por objeto a prestao de servios tcnicos de manuteno prev
ntiva, corretiva,
suporte em Rede de Computadores e consultoria dos equipamentos descritos no anex
o I deste instrumento,
adquiridos pelo cliente ou no da EXPLORER INFORMTICA.
3) MANUTENO
3.1- A manuteno preventiva consiste na efetivao de ajustes, limpezas no sistema e at
ualizao de software.
3.2- O cliente obriga-se a colocar os equipamentos disposio da EXPLORER INFORMTICA
durante o tempo
necessrio para execuo das manutenes preventivas e corretivas.
3.3- As manutenes preventivas e corretivas sero efetuadas pela EXPLORER INFORMTICA e
m horrios
previamente estabelecidos pelas partes entre as 9:00 (nove) e 18:00 (dezoito) ho
ras de segunda sexta-feira
exceto nos dias de feriados, alm dos horrios pr determinados em contrato.
3.4- Caso o cliente solicite que a manuteno preventiva seja efetuada fora do horrio
estabelecido na clusula
anterior, sero cobrados hora extras, conforme tabela de preo anexo ao contrato.
3.5- A manuteno corretiva consiste na correo de eventuais falhas dos sistemas, media
nte as necessrias
substituies e/ou atualizaes, dentro dos perodos estipulados por este contrato.
3.6- O suporte a rede de computadores consiste no projeto, instalao, configurao e no
controle de acesso ao
hardware e software para os usurios da rede, bem como a execuo de polticas de segura
na e instalao de
servidores se o mesmo for acordado previamente.
3.7- Somente os tcnicos da EXPLORER INFORMTICA podero realizar manutenes preventivas,
corretivas,
suporte a rede de computadores e modificaes nos equipamentos que se refere a este
contrato, tal como ter a
posse das senhas de acesso administrador, devendo o CLIENTE, para esse fim, facu
ltar o livre acesso aos
mesmos, observadas as normas de segurana vigente nas dependncias do cliente.
3.8- As trocas de peas efetuadas durante a manuteno que sofreram desgastes normais,
quebradas ou
danificadas, sero faturadas parte.
3.9- Chamado tcnico, onde for detectada falha na operao do equipamento por parte do
cliente (usurio) ou
terceiros (outros prestadores de servio), ser faturado parte.
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3.10- O chamado tcnico, onde no for constatado o defeito relatado ou o mesmo no for
de responsabilidade da
Explorer Informtica ou a falha na operao do equipamento por parte do cliente (usurio
) ou terceiros (outros
prestadores de servio), ser considerado Chamado Indevido ou Mau Uso e faturado a p
arte conforme tabela de
valores estipuladas no contrato, onde a primeira hora ser cobrado valor integral
e as demais podero ser
fracionadas a cada meia hora.
3.11-A periodicidade das manutenes preventivas ser de 30 dias.
3.12- Na necessidade de deslocamento ate o cliente que esteja fora do municpio se
r cobrado um valor fixo at
25 Quilmetros, ultrapassando esta margem ser cobrada uma taxa por quilometro rodad
o conforme a tabela
anexa a este contrato.
3.13- Na ocasio de atendimento fora da cidade de Curitiba e/ou regio metropolitana
ser cobrada adicional como
pedgio, hospedagem e alimentao tal como quilometragem ou passagem area.
3.14- Fica acordado entre as partes que conforme proposta em anexo a este, os at
endimentos fsicos no local
sero realizados conforme necessrio podendo ser feito por acesso remoto quando possv
el. Lembrando que
devem ser cumpridos o item 6 referente ao atendimento.
3.15- Todos os atendimentos sero preenchidos por uma RAT (Relatrio de Atendimento
Tcnico) onde devero
ser assinados pelos representantes locais ou por seus representantes no ato da f
inalizao do atendimento, sendo
eles faturados ou no.
4) EQUIPAMENTOS ADICIONAIS
4.1- Os eventuais equipamentos que vierem ser adquiridos pelo cliente, durante a
vigncia deste contrato, podero
e devero por concordncia de ambas as partes, ser includos neste contrato, e contabi
lizados conforme valores
para atendimento dos mesmos.
4.2- Ser cobrada hora tcnica para projeto, implantao e configurao de novos equipament
s tal como
quilometragem e adicionais dispostos nos itens 3.12, 3.13 e 3.15.
5) CONSULTURIA, MODIFICAES E MELHORIAS
5.1- A consultoria ser efetuada de forma a orientar o cliente sobre as tecnologia
s e tendncias de TI e mercado.
5.2- O cliente autoriza a EXPLORER INFORMTICA sempre que esta entender necessrio,
e sem nus, efetuar
modificaes tcnicas nos equipamentos, a fim de melhorar o seu funcionamento, desde q
ue no sejam alteradas
as caractersticas funcionais bsicas.
5.3- Verificando-se a necessidade de reforma e/ou Up-Grade de qualquer equipamen
to, a EXPLORER
INFORMTICA apresenta uma proposta de servios que somente ser realizada mediante a a
provao escrita por
parte do cliente.
6) ATENDIMENTO
6.1- A abertura de chamados do cliente via telefone devera ocorrer entre as 9:00
(nove) e 18:00 (dezoito) horas de
segunda sexta feira exceto nos dias de feriados. No haver atendimento para abertur
a de chamado fora do
horrio cima, salvo quando o mesmo for feito via internet em nossa pgina de abertur
a de chamado ou e-mail,
poder ocorrer a qualquer hora, sendo que o mesmo ser respeitado pelo critrio de abe
rtura e prioridade do
contrato.
6.2- O atendimento aos chamados do cliente para manuteno corretiva, levando-se em
considerao o Grau de
urgncia, e a otimizao de itinerrio dos tcnicos, ser de ate 24 horas para chamados de
el 1 e ate 12 horas
para chamados de nvel 2, podendo o mesmo ser estabelecido em nvel 3 apenas para se
rvidores, quando o
mesmo estiver coberto pelo contrato, sendo estabelecido o prazo de at 3 horas.
6.3- Caso a soluo dependa de informaes e/ou aes de terceiros ou exista a necessidade
e realizar o
procedimento fora do horrio comercial o prazo poder se estender.
6.4- O atendimento aos chamados do cliente para reunies e comparecimento que no se
enquadrarem na
manuteno corretiva devero ser comunicados com at 7 dias de antecedncia e verificado a
disponibilidade do
mesmo.
6.5- Os chamados devem ser abertos e formalizados via sistema de Suporte em resp
ectivo cone instalado em
rea de trabalho na ausncia do mesmo poder ser aberto via e-mail suporte@explorerinf
ormatica.com..
6.6- O atendimento ser iniciado exclusivamente na existncia do chamado (ticket) no
sistema de suporte.
6.7- Chamados abertos fora do horrio comercial sero verificados na prxima hora/dia t
il.
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6.8- Os chamados tcnicos em hiptese nenhuma devero ser abertos via telefone diretam
ente ao tcnico,
podendo o mesmo s ser feito atravs de nossa central no telefone (41) 3035-2694.
6.9- No sero atendido equipamentos sem chamado tcnicos e nem sero substitudos os equi
pamentos do
chamado.
7) VIGNCIA
7.1- Este contrato, entrar em vigor imediatamente a partir da inspeo do(s) equipame
nto(s) a ser realizada pela
EXPLORER INFORMTICA, aps a assinatura deste instrumento seguindo as seguintes cond
ies:
Inventrio dos equipamentos do estabelecimento;
Lacrao e numerao de todos os equipamentos;
Verificao e validao dos softwares da empresa, sendo que a licena dos mesmos sero de
responsabilidade do contratante, s ficando por responsabilidade do contratado se
o mesmo for
adquirido pela empresa contratada ou se for utilizado softwares livres.
Planejamento estruturado e manuteno preventiva dos equipamentos.
7.2- A durao do presente contrato de 12 (doze) meses, com renovao automtica por igua
s perodos
sucessivos, sem nenhuma das partes o denunciarem com antecedncia mnima de 30 (trin
ta) dias da data de cada
vencimento.
8) RESCISO
8.1- O presente contrato poder ser rescindido por quaisquer das partes, com aviso
prvio de 30 (trinta) dias.
8.2- A parte que solicitar o cancelamento pagara multa de 50% do valor total res
tante do contrato.
8.3- A EXPLORER INFORMTICA poder rescindir o presente contrato sem que o cliente t
enha direito a qualquer
indenizao, independentemente de qualquer notificao, nos seguintes casos:
a)requerimento de concordata ou falncia do cliente.
b)transferncia do contrato a terceiros, sem prvio e escrito consentimento da EXPLO
RER INFORMTICA..
c) atraso de quaisquer pagamentos devidos pelo CLIENTE.
8.4- A EXPLORER INFORMTICA no realizara treinamentos na ocasio de resciso de contrat
o, apenas
disponibilizara as senhas de acesso ao CLIENTE.
9) EXCLUSES
9.1- Manuteno em hardware, monitores, impressoras, notebooks e dispositivos digita
is e respectivos drivers.
Estes itens sero encaminhados ao laboratrio da EXPLORER INFORMTICA e todas as despe
sas correro por
conta do CLIENTE.
9.2- Treinamento em sistemas operacionais ou em qualquer tipo de software instal
ado ou no pela EXPLORER
INFORMTICA. Estes itens correro por conta do CLIENTE, que devera contratar e remun
erar os profissionais
tcnicos com competncia para o servio salvo o mesmo for implantado como uma bonificao
para o cliente.
9.3- Concesso de equipamentos de informtica, software ou qualquer outra.
9.4- Fornecimento de equipamentos de informtica, software, suprimentos e qualquer
outro.
Estes itens sero comprados pelo CLIENTE de outros fornecedores ou da EXPLORER INF
ORMTICA.
9.5- A EXPLORER INFORMTICA no se responsabiliza pelo contedo armazenado nos equipam
entos do
CLIENTE e/ou de seus parceiros.
9.6- A EXPLORER INFORMTICA no se responsabiliza pela m utilizao, utilizao ilegal e/o
roblemas
causados por negligencia do CLIENTE e/ou acidentes naturais.
9.7- A EXPLORER INFORMTICA no se responsabiliza pela execuo ou armazenagem de backup
s do
CLIENTE h no ser que o servio seja contratado a parte mediante proposta e aditivo a
este contrato.
10) CONDIES GERAIS
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10.1- Fica acordado desde j que, so de inteira responsabilidade do cliente a legal
izao e licenas de uso de
todo o software instalado em seus equipamentos.
10.2- Pela prestao dos servios de manuteno, suporte e consultoria a rede de computado
res objeto deste
contrato, O CLIENTE pagar a EXPLORER INFORMTICA, o valor estipulado em prestaes mens
ais,
antecipadas e consecutivas, com faturamento antecipado no primeiro dia til do ms,
com vencimento no quinto
dia til do mesmo ms.
10.3- O CLIENTE inadimplente (em atraso) no pagamento de sua mensalidade a EXPLO
RER INFORMTICA,
ter o seu direito s manutenes suspenso ate que seja efetuado o(s) devido(s) pagament
o(s).
10.4- O reajuste da mensalidade ocorrera nas renovaes caso haja necessidade e com
concordncia de ambas
as partes.
10.5- Todas as comunicaes relativas ao presente contrato sero consideradas como ace
itas, se efetuadas por
escrito, mediante carta protocolada, por telegrama ou fax confirmado por carta.
10.5- Os valores adicionais de deslocamento, horas tcnicas, hospedagem e demais n
ecessrias sero faturadas
juntamente com o contrato no primeiro dia til do ms com vencimento para o quinto d
ia til.
10.6- Estar anexo a este contrato a tabela com os equipamentos que contemplam as
manutenes, o que for fora
desta ser considerado adicional conforme o item 4 deste contrato.
10.7- Os valores dispostos neste contrato tero validade a partir do dia da assina
tura do mesmo pelas partes.
10.8- Todas as solues desenvolvidas pela EXPLORER INFORMTICA so de posse da mesma po
dendo ser
adquiridas pelo CLIENTE a qualquer momento mediante proposta e aditivo a este co
ntrato.
11) TABELA DE VALORES
11.1- Valores:
Descrio
Valor do contrato por Computador
Valor do contrato por Laptop/Tablet
Valor do contrato por Servidor Prprio
Valor do contrato por Servidor Instalado pela EXPLORER INFORMTICA
Valor do contrato por Impressoras (Suprimentos no cobertos)
Chamado Indevido *
Chamado de Mau Uso *
Deslocamento Inicial de at 25 Quilmetros *
Deslocamento por quilometro excedente (Por Quilometro) *
Valores
R$ 50,00
R$ 70,00
R$ 350,00
R$ 250,00
R$ 25,00
R$ 50,00 (Adicional Por Hora)
R$ 70,00 (Adicional Por Hora)
R$ 30,00
R$ 1,15
* Itens cobrados apenas quando for detectado o Chamado Indevido ou Mau Uso na fo
rma de:
Chamado Indevido + Deslocamento Inicial + Quilometro excedente
ou
Chamado Mau Uso + Deslocamento Inicial + Quilometro excedente
11.2- No esto dispostos nesta tabela, valores como passagem area, hospedagem e dema
is despesas se
necessrias, que sero apresentadas as notas junto ao fechamento da mensalidade.
11.3- valores
O Valor do contrato est coberto os seguintes equipamentos:
10 computadores
01 servidor
11.4- Chamados fora do horrio comercial, sero cobrados com horrio tcnico excedente,
sendo cobrado um
valor de R$ 45,00 por hora tcnica.
11.5- Pessoas responsveis pela assinatura da RAT quando a mesma for valorada:
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1.
2.
3.
4.
5.
Arildo
Magali
Jaqueline
Romeu
Liane
12) FORO
As partes elegem, de comum acordo o foro da cidade de So Jos dos Pinhais, com rennc
ia de qualquer outro,
por mais privilegiado que seja para dirimir as questes que surgirem da execuo do pr
esente contrato, ficando
facultado a EXPLORER INFORMTICA, todavia, optar pelo foro de domicilio do cliente
.
E por estarem assim justas e contratadas, assinam o presente contrato em 2 (duas
) vias de igual teor e forma,
para os mesmos efeitos.
So Jose dos Pinhais, quinta-feira, 9 de agosto de 2012
________________________________________________
EXPLORER INFORMTICA LTDA.
CNPJ: 07.812.797/0001-70
LEANDRO DE JESUS
CPF: 033.834.809-33
RG: 80.258.372
________________________________________________
Empresa
CNPJ: cnpj
Insc. Estadual:insc_est
(Nome legvel do responsvel legal e carimbo)
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ANEXO I
RELAO DE EQUIPAMENTOS ATENDIDOS NO CONTRATO
EQUIPAMENTO
TARJA DE IDENTIFICAO
DATA DE VISTORIA
MICRO 01
MICRO 02
MICRO 03
MICRO 04
MICRO 05
MICRO 06
MICRO 07
MICRO 08
MICRO 09
MICRO 10
SERVIDOR 01
IM-CM001
IM-CM002
IM-CM003
IM-CM004
IM-CM005
IM-CM006
IM-CM008
IM-CM009
IM-CM010
IM-CM011
IM-CM007
17/04/2012
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