UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE BOLVAR
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA TIERRA

Telefnica Yurje

PROFESOR:

BACHILLER:
Yurbelis Zamora
CI. 25.828.060

CIUDAD BOLVAR, FEBRERO DE 2017

 Telefnica Yurje

Telefnica Yurje (legalmente Yurje Venezolana C.A.) es una

empresa venezolana proveedora de servicios de telecomunicaciones subsidiaria del grupo
espaol Telefnica. Telefnica Yurje C.A. naci el 6 de abril de 2005 gracias a los esfuerzos
y constancia de sus fundadores.

Telefnica Yurje, ofrece sus servicios a ms de 12 millones de usuarios, quienes

disfrutan de telefona mvil, telefona fija, Internet mvil, TV digital, transmisin de datos
y servicios de valor agregado; tambin brinda soluciones corporativas a empresas y a
pequeas y medianas industrias. Telefnica Yurje es un gran generador de empleos, pues
cuenta con un equipo de ms de 6.800 personas, que trabajan de manera directa o indirecta
en esta compaa.

Como parte de su filosofa, uno de sus ms importantes retos es la generacin de

progreso econmico para Venezuela. Es por ello, que la compaa ha enfocado
principalmente sus acciones en mejorar y ampliar su red de telecomunicaciones alrededor
del pas. Asimismo, ha fomentado el progreso de las comunidades con la inversin de su
capital en proyectos sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de cada venezolano.

Telefnica Yurje orientada en promover la fidelizacin con sus clientes, ha

evolucionado su forma de hacer negocio, con la adaptacin de sus estrategias tecnolgicas
y de innovacin de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Sus distintos servicios han
venido incrementando su penetracin en las distintas regiones, contribuyendo de esta
manera al Producto Interno Bruto del pas

Durante este ao, Telefnica Yurje ha contabilizado a nivel nacional

contabilizando 43 Centros de Atencin al Cliente y 649 Agentes Autorizados. Asimismo, su
cartera de clientes en el ltimo ao supera los seis millones de usuarios, alcanzando una
participacin de mercado de 20,6%.
 La cobertura de 3G llega a 200 estaciones de cobertura en funcionamiento. Hoy
Telefnica Yurje est presente en los estados Anzotegui, Barinas, Bolvar, Cojedes, Falcn,
Lara, Mrida, Miranda, Monagas, Nueva Esparta, Portuguesa, Sucre, Tchira, Trujillo,
Yaracuy, Vargas y Zulia.

La gran ventaja competitiva de Telefnica Yurje desde sus comienzos ha sido su

innovadora oferta de productos y servicios de la mano de la tecnologa GSM, estndar lder
de telecomunicaciones a nivel mundial con ms de 3 mil millones de usuarios.

Pionera en servicios con un variado portafolio de opciones, las tarifas ms cmodas y

servicios de valor agregado tales como: facturacin en segundos, mensajera de texto y
mensajera multimedia. Actualmente contina siendo lder en servicios de transmisin de
datos bajo la plataforma GSM/GPRS/EDGE/HSDPA.

Misin

Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las

telecomunicaciones la optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados
por una empresa econmicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal
y de la sociedad donde se ubica.

Visin

Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a travs de nuestro

producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros
clientes. Siempre guiados por una actitud tica y honesta. Nuestro personal es calificado y
ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

Valores

En nuestra empresa consideramos que la promocin de valores en nuestra gente, y

nuestras acciones y actitud estn vinculadas a nuestro progreso integral.

Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:

 1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia
nuestros compaeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.

2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la

seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.

3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y

obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las
consecuencias de stas.

4. Compromiso Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los objetivos y metas

organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma
de decisiones.

5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la
empresa y procuramos tambin la lealtad recproca de nuestros clientes y proveedores,
contribuyendo al desarrollo comn.

6. Disponibilidad Somos personas con espritu de servicio hacia nuestros clientes,

proveedores y compaeros de trabajo.

7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su

personal y la sociedad

8. Equidad Tratamos con igualdad de nimo a todo el personal en una relacin de

pares, procuramos una justa remuneracin y buscamos la constante superacin de nuestros
colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.

9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compaero y

respetamos las diferencias de credo, gnero, discapacidad y clase social de nuestra gente.
Planes y servicios

CONTENIDO INCLUIDO EN LA RENTA

RENTA MENSUAL
MENSUAL
PLAN
TOTAL A FECHA DE MIN A DIGITEL Y
PMVP IVA 12% SMS MB
PAGAR MARCAJE OTRAS OPERADORAS

YURJE 1000 Bs. 1.400,00 Bs. 168,00 Bs. 1.568,00 03/16 1000 Min. 1000 1000

YURJE 1500 Bs. 1.900,00 Bs. 228,00 Bs. 2.128,00 03/16 1500 Min. 1500 1500

YURJE 2000 Bs. 2.300,00 Bs. 276,00 Bs. 2.576,00 03/16 2000 Min. 2000 2000

Otros planes

DATOS: Para que navegues ms.

Te permiten complementar el cupo de MB de tu plan para navegar en la red 3G o 4G LTE, descargar aplicaciones, ingresar a
correo electrnico, redes sociales, noticias y juegos.

CONTENIDO
RENTA MENSUAL
INCLUIDO
SERVICIOS MIN A DIGITEL
FECHA DE
PMVP IVA 12% TOTAL A PAGAR Y OTRAS
MARCAJE
OPERADORAS

NAVEGA PLUS 150 CORP. Bs. 348,00 Bs. 41,76 Bs. 389,76 10/16 150 MB

NAVEGA PLUS 700 CORP. Bs. 1.500,00 Bs. 180,00 Bs. 1.680,00 10/16 700 MB

NAVEGA PLUS 1500 CORP. Bs. 2.946,25 Bs. 353,55 Bs. 3.299,80 10/16 1500 MB

VOZ: Para que hables ms con todos.

CONTENIDO
RENTA MENSUAL
INCLUIDO
SERVICIOS MIN A DIGITEL
FECHA DE
PMVP IVA 12% TOTAL A PAGAR Y OTRAS
MARCAJE
OPERADORAS
HABLA CON TODOS 240 CORP. Bs. 658,75 Bs. 79,05 Bs. 737,80 03/16 240 Min.

HABLA CON TODOS 480 CORP. Bs. 1.299,50 Bs. 155,94 Bs. 1.455,44 03/16 480 Min.

HABLA CON TODOS 1200 CORP. Bs. 3.093,25 Bs. 371,19 Bs. 3.464,44 03/16 1200 Min.