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BIEN CRIRE
AU TRAVAIL
Le savoir-faire
de la relation crite
au service de laction.
Groupe Eyrolles
Groupe Eyrolles
Le rdacteur mme trs entran sait quil doit entretenir ses qualits,
se remettre parfois en question et toujours vrifier sa performance.
Il naura aucune hsitation consulter un ouvrage de rfrence,
revoir une subtilit de grammaire, reprendre sa phrase
pour lamliorer.
(tymologie) ;
la variation de signification dun mme mot, dun locuteur
lautre, sobserve par une approche smantique ;
NOTER
ec
i vient du gr
e : du la ti n syntaxis qu
Syntax ent.
e, arrangem n un
taxis : ordr ru ctur er la phrase selo
nc de st foncti ne-
on
Il sagit do des rgles de
re sp ec te ais-
ordre qu i cohrent et
t af in de do nner un sens ph ra se mal
men eur. Une
ent ac ce ssible au lect ns . D es ph ra ses
m fa usser le se
ou iller ou ure et
btie va br er la lect
es vo nt heur ter ou bris
mal reli e.
emble du text
dvaluer lens
La phrase
La phrase contient un sens complet. Elle comporte au moins un
verbe. Elle est dite nominative lorsquelle est sans verbe mais
cette possibilit nest pas recommande dans lcrit professionnel.
La structure de la phrase
La phrase simple, la plus lmentaire, est constitue dun sujet,
dun verbe, dun complment. Elle reprsente lide essentielle
dune action, dun fait : un sujet fait/subit/est/quelque chose. Elle
ne comporte quun seul verbe et peut se complter de propositions
qui dpendent de ce verbe.
La phrase compose comporte plusieurs verbes dont chacun com-
mande une proposition distincte.
La proposition qui sinsre dans la phrase peut tre :
juxtapose : Nous nous sommes runis, le dbat tait hou-
leux ;
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EXEMPLE
crire : Je rponds rapidement votre lettre (et non : Je rponds
votre lettre rapidement ).
EXEMPLE
On ne peut crire : Prparer et rflchir un projet ( projet ne
peut pas tre le mme complment, donc on crira : Prparer un
projet et y rflchir ).
EXEMPLE
On crit : tes-vous disponible ? (et non : Vous tes disponible ?
cette forme orale peut tre utilise en langage publicitaire).
EXEMPLE
Pour crire : Le responsable ( ), qui prend la dcision ,
il faut viter une longueur entre le sujet et le pronom relatif qui sy
rapporte.
Phrases courtes
Phrases simples
Phrases complexes
La phrase du pro
Quelques astuces
Pour amorcer efficacement une phrase et conduire lintrt du
lecteur, commencer par une incise de temps (Depuis) ou de
lieu (Ici).
Si le verbe a plusieurs complments, ranger le plus long la fin
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de la phrase.
Placer le complment dobjet direct ou indirect la suite du
verbe.
CONSEIL
er
r cur, vrifi
nn a tr e la grammaire pa cu la ti on s
Sans co ses ar ti
bl ag e de la phrase et ne pa s co r-
lassem sencha
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la phrase ne re, la
logiques. Si av ai lle r ou , mieux enco
la re tr
rectement,
simplifier !
Caressez longuement
votre phrase, elle finira
par sourire.
Anatole France
NOTER
ple :
nt, par exem
ve rb es di ts dac tion so ch ir, r us sir,
Les gm enter, fran
au
faire, prod ui re , sont ce rs
nt
ra in dr e, peser Ils i
conduire , co nt les verbes qu
bj et , pa r di stinction avec : p ro uv er ,
sur lo ag e au ressenti
va nt squels pe - u
se rfrent da si re r, craindre, le
r, d es-
croire, esp re naliser un m
re ut ili s s pour person
vent t
.
sage (let tre)
Le verbe
Le verbe est le mot qui exprime laction faite (ou subie) par le
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sujet.
La locution verbale est un groupe de mots qui fait fonction de
verbe : avoir raison, savoir gr, faire savoir
EXEMPLE
Pour situer laction par rapport un autre moment que celui actuel,
on utilise des formes composes : avant le pass (pass antrieur,
plus-que-parfait), aprs le pass (futur du pass, futur antrieur du
pass)
CONSEIL
nt
ivilgie, auta
cr it pr of es sionnel, on pr : pr s en t,
Dans l simples
e po ss ib le , les formes pl e.
qu tur sim
imparfait, fu
pass simple,
NOTER
IMPRATIF ! t r server la co
nsigne strict
de
e
tif es note
Limpra , dans une
tre badge ) ur des
( Pensez vo e. Il pe ut tre utilis po
em pl tre t ! )
service par ex re s ( Rservez vo
it ai
accroches pu
bl ic ivi dun point
s ag re ss if. Il peut tre su
sil nest pa n.
t dexclamatio
ou dun poin
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Le participe pass
Il termine le verbe conjugu en temps compos. Il est variable et,
donc, son accord est parfois ardu.
Le participe pass employ sans auxiliaire saccorde avec le nom
ou le pronom.
EXEMPLE
Les courriers distribus, Elle arrivait, presse.
EXEMPLE
Les consignes sont transmises.
EXEMPLE
Les objectifs semblaient tenus.
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EXEMPLE
La belle priode que nous avons vcue.
EXEMPLE
Nous avons vcu une belle priode.
Le participe prsent
Il se termine par -ant . Il peut avoir
Une valeur verbale exprimant une action, auquel cas il ne sac-
corde pas.
EXEMPLE
La foule hurlant de joie.
EXEMPLE
Une foule hurlante.
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EXEMPLE
EXEMPLE
EXEMPLE
CONSEIL
ou len-
(Bescherelle)
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am m ai re
Consulter la
gr naire de
rticip e da ns le Dic tion
cadr Pa
A . Jouette.
Le pense-bte de lorthographe
Les caprices de lorthographe sont issus de lhistoire de la langue et
de son volution dans la graphie des mots. Latin, ancien franais,
mots trangers et transforms, nologismes crs par les nouvelles
technologies, tout concourt nous faire perdre la plume
Rien de tel quun bon dico porte de main ! Les correcteurs ddi-
tion vrifient sans cesse, cest cette manie quon reconnat les
pros .
CONSEIL
s
ts, certaine
c ue ils sont rcurren s re p re r
Certains ant le
pe rs o no us irritent. Aut e t te ou ,
fautes coin de no tr
er da ns un o .
et les imprim rnet pers
ter dans un ca
mieux, les no
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-ment/-mant
Ladverbe driv dun adjectif se terminant par -ent finira par
-emment : frquent frquemment, prudent prudemment
Sil drive dun adjectif se terminant par -ant , il finira par
-amment : courant couramment, constant constamment
-in/-im
Le prfixe privatif -in prend un m devant les lettres p et
b : ingal, improbable insuffisant, impatient
-p/-pp
Pour savoir si un mot prend un ou deux p , il faut se rfrer
son tymologie : apraxie (a-praxie) apologie (apo-logie) hippo-
potame (hippo-potame)
tt
Les deux t (tt) apparaissent souvent entre deux voyelles ou
avant un e muet : acquittement littral flotte
g/gu
La lettre g peut prcder a, o, u, l, r : gouvernement,
congrs
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Elle vient en finale pour des mots dorigine anglaise : gag, gang
La graphie gu apparat devant les lettres e, , , , i, y : gupe,
guerre
s/c/
Le son s scrit s linitiale, lintrieur du mot, ou en finale
devant un e muet : absolu, obstacle, bourse
Il scrit c devant les voyelles e, i, y : concert, ceci, cycle
Il scrit devant les voyelles a, o, u : faade, faon
-sion/-ssion/-tion
La finale -sion vient derrire une consonne : expulsion, ver-
sion
La finale -ssion apparat aprs une voyelle : possession, com-
mission, passion
On trouve la finale -tion aprs une voyelle ou une consonne :
nation, aration mention, faction
Sil ny a pas de rgle, on observe :
aprs un l , on aura -sion : mulsion ;
aprs les consonnes p, c et les voyelles o, au , on aura
-tion : notion, caution
-re
Les mots termins en -re sont aussi bien fminins que mascu-
lins : auditoire, laboratoire, territoire
Pour vrifier leur genre, il faut consulter le dictionnaire.
Les pluriels
Le pluriel se forme gnralement en ajoutant un s la fin du
mot.
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CONSEIL
r
faut consulte
do ut e su r un pluriel, il ac qu ie rt
En cas de rifie, plus on
re. Plus on v de la
le dictionnai s et le s exceptions
an ce
toutes les nu
ise.
langue frana
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Outre (et non pas : en outre Par exemple : outre cette raison
de)
Pallier (et non pas : pallier Par exemple : pour pallier cet inconv-
) nient.
Le sens de la ponctuation
La ponctuation, cest le rythme de la phrase. Mais pas seulement !
Sa fonction ne se rduit pas une fluidit respiratoire et il faut
relativiser le prcepte : lisez voix haute votre rdaction et, si vous
navez plus de souffle (comme si tout le monde avait le mme),
mettez une virgule !
Le rythme, comme en musique, est une question de structure.
La ponctuation sert dcouper les diffrents composants de la
phrase et obit des rgles de sens trs strictes.
Une bonne ponctuation :
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EXEMPLE
Le point dinterrogation ?
Il semploie aprs toute phrase exprimant une interrogation directe.
On ne met pas de point dinterrogation aprs une interrogation indi-
recte.
Le point dexclamation !
Il se met aprs une phrase exclamative, une exclamation ou une inter-
jection.
Le point-virgule ;
Il spare, dans une phrase, les parties dont une au moins est dj subdi-
vise par une virgule.
Il spare des propositions de mme nature qui ont une certaine tendue.
Il est prcd et suivi dune espace inscable.
La virgule ,
Dans une phrase, elle divise des lments semblables non relis entre
eux par des termes de coordination et, ou, ni ou de subordination
parce que . Dans le cas de rptitions utilisant des conjonctions de
coordination, on peut insrer une virgule : Ceci ou cela, ou cela, ou
encore cela
Elle spare tout lment ayant une valeur purement explicative.
Elle isole les mots en apostrophe, ou qui forment un plonasme ou une
rptition.
Dans un groupe de propositions, elle spare plusieurs propositions de
mme nature juxtaposes.
Elle se met aprs un complment circonstanciel plac en tte de phrase,
sauf si le verbe suit immdiatement.
Elle marque lellipse dun verbe ou dun mot exprim prcdemment.
Le deux-points :
Il semploie pour annoncer une citation, un discours direct, pour intro-
duire une analyse, une explication, une consquence ou la synthse de
ce qui prcde.
Il est suivi et spar dune espace inscable.
Les parenthses ()
Elles semploient pour intercaler une indication accessoire dans une phrase.
lintrieur, pas despace entre la parenthse (ouvrante et fermante) et
les mots.
lintrieur dune citation, on utilise les crochets : [].
Les guillemets
Ils semploient pour encadrer une citation, un discours direct, pour
signaler un mot emprunt ou dtourn de son usage courant, ainsi que
pour les titres darticles de journaux.
Il existe deux sortes de guillemets :
la franaise : (doubles chevrons) ;
langlaise : (virgules droites ou retournes).
Il convient, en langue franaise, dutiliser les guillemets la franaise.
Lorsquil y a des guillemets lintrieur de guillemets franais (citation,
par exemple), on utilise les guillemets langlaise. Pour les titres darti-
cles en anglais, on utilise les guillemets langlaise.
Le tiret
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Lastrisque *
Lappel de note (1)
Lun et lautre sont utiliss pour renvoyer une note, gnralement en ou
1
caractres plus petits en bas de page.
choisir pour signaler lappel de note, harmoniser dans tout le docu-
ment.
Le code typographique
Les majuscules
On compose avec une capitale :
le mot qui commence une phrase ou une citation complte ;
les patronymes, les prnoms, les surnoms ;
les marques dposes, les titres duvres ;
les noms de peuples, dhabitants de rgions ou de villes (mais le
nom des langues commence par une minuscule) par exemple :
les Anglais, je parle anglais ;
les institutions lorsquelles sont uniques par exemple : lUni-
versit.
Tes cap ou bdc ?
Les sigles
Le code typo prvoit plusieurs manires, choisir sous condition
dappliquer une rgle homogne dans tous les crits dun mme
metteur (organisme, diteur, journal). Ils peuvent scrire tout
en majuscules sans sparation ni points. Si le sigle est prononc
comme un mot ordinaire (on lappelle dans ce cas acronyme ),
il scrit comme un nom propre.
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EXEMPLE
SNCF, RATP, HEC
Assedic, Unicef, Cedex, Unesco
EXEMPLE
Monsieur le Directeur, Monsieur le Ministre, Monsieur le Prsident,
Madame la Directrice (attention, certaines exigent quon les appelle
directeur ; dans ce cas, il faut respecter le souhait)
EXEMPLE
le maire de la ville, le directeur du service, le prsident du
conseil dadministration et mme : le prsident de la Rpu-
blique !
Les numrations
Elles sont introduites par deux-points ( : ). Puis chaque item, dont
la premire lettre est en bas de casse, est prcd dun tiret ou
Les dates
Les dates scrivent en chiffres arabes pour le jour et lanne, en
toutes lettres pour le mois : 21 juillet 2011.
Pour les priodes historiques, on crit : les annes 60, soixante
ou 1960 ; la troisime Rpublique ou la IIIe Rpublique ; le IVe mil-
lnaire (ces derniers exemples sont en chiffres romains et avec
labrviation en exposant)
Les horaires
Pour indiquer un horaire, les abrviations utilises sont : h pour
lheure (et non H), mn pour les minutes (pas de pluriel). La pr-
sentation exige est : 13 h 20 (et non pas : 13 H 20), en laissant une
espace inscable entre les chiffres et les abrviations.
Le gras ou litalique
Les caractres gras mettent en relief un mot ou une phrase en
particulier. condition de ne pas en abuser.
Litalique est une manire daccentuer le sens dun mot ou dun
groupe de mots (attention : il resserre les caractres et rend moins
lisible un texte long). Il est davantage rserv aux mots trangers,
aux citations.
La ponctuation
Les rgles de ponctuation relvent autant du code typographique
que de la structuration du texte (cf. les rgles de ponctuation,
p. 108 et suivantes).
aise du sens ;
Lhabillage du texte. La structure du texte est rendue visible par
lhabillage (titrage), cest--dire par les lments de repre qui
Avant-propos...................................................................... 5
Sommaire ............................................................................ 7
Chapitre I
Lenjeu de lcrit professionnel aujourdhui .................. 9
Lessor de la communication crite........................................ 11
Lre du tout communiquer ............................................... 11
Lcrit professionnel actuel .................................................... 13
La nouvelle valeur conomique de lcrit ............................... 13
La dmarche qualit pour lcrit professionnel ....................... 15
Chapitre II
Le savoir rdactionnel pour rflchir .......................... 17
Lcrit et laction..................................................................... 19
Travailler, cest communiquer ................................................ 19
La relation crite : enjeux, risques, atouts ............................. 20
Les grands axes de la relation crite professionnelle .............. 24
Les diffrents types dcrits professionnels ........................... 28
Lcrit commercial ................................................................. 30
Lcrit publicitaire ................................................................. 31
Lcrit administratif .............................................................. 33
Lcrit journalistique ............................................................. 35
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Chapitre IV
Le savoir-faire rdactionnel pour agir ......................... 85
Les rgles fondamentales....................................................... 87
La grammaire du rdacteur professionnel.............................. 88
La syntaxe ou lart de la phrase ............................................ 89
Les lois de la conjugaison ..................................................... 95
Les piges de lorthographe ................................................... 101
Le sens de la ponctuation ...................................................... 106
Les rgles typographiques ..................................................... 110
Les techniques complmentaires .......................................... 117
Lart de la liaison .................................................................. 118
La structure du texte ............................................................. 119
Lhabillage du texte ............................................................... 121
La lisibilit ........................................................................... 124
La rcriture ou rewriting ................................................ 126
Les plus de lcrit professionnel ....................................... 129
Largumentation .................................................................... 130
Les mots pour le dire......................................................... 132
Les effets de style .................................................................. 140
Les moins de lcrit professionnel .................................... 144
Pas de jargon, merci !............................................................ 145
Langue de bois, dure comprendre ! ...................................... 146
Peu danglicismes, please ! .................................................... 148
Moins dencombrements, on respire ! ..................................... 149
Pas de longueurs, si possible ! ............................................... 150
Alambiquages, trop alcooliss ! ............................................. 150
Le plonasme, fuir ! ........................................................... 151
Limpersonnel, le passif : limiter ! ....................................... 152
Le clich, trop vu ! ................................................................ 153
Le calembour, parfois lourd ! ................................................. 153
Le strotype, danger ! .......................................................... 154
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Chapitre V
Les diffrents supports de lcrit professionnel ........... 155
Inventaire des crits professionnels ...................................... 157
N diteur : 4195
N dimprimeur :
Dpt lgal : mars 2011
Imprim en France