Manual de objees

1) Pois , mas eu no posso agora a crise ta grande, eu vou ter que pensar
Entendo que voc queira pensar, mas a ao a nica coisa que pode te fazer
melhorar nesse momento e esse o nosso grande diferencial. A Avaliej uma
resposta para a crise, com a Avaliej voc no vai precisar esperar a crise passar.
Com esse sistema na sua empresa voc vai poder revidar, vai poder lutar contra
a crise, vai deixar de um mero expectador e se tornar protagonista, vai poder
reagir, vai poder conduzir seu destino e quando essa fase passar, voc vai estar
muito mais fortalecido e com certeza estar muito frente da concorrncia. A eu te
pergunto, como empresrio/empreendedor que voc : voc prefere ser o que
chora ou ser o que vende leno? Hoje voc est tendo a chance de mudar o rumo
da tua empresa, de melhorar, de ter uma ferramenta que vai te ajudar a vender
mais e sair da crise. Eu quero muito te ajudar! Me diz uma coisa: o que voc chama
de agora? hoje? essa semana? esse ms? (ele vai falar um prazo)... vamos fazer o
seguinte (nome do cliente), eu fazer aqui pra voc e vou te dar (x tempo) de brinde. Vou
fazer um boleto pra essa data que voc me falou e assim voc poder se programar
e j ir usando a plataforma.
2) Pois , mas agora eu no posso
Deixa eu te falar uma coisa (nome do cliente), at agora eu encontrei somente 03
motivos que poderiam levar um empresrio a no querer esse sistema:
A o primeiro deles o envolvimento (voc pode achar que isso vai te dar trabalho,
que ser mais uma coisa para fazer, que pode no saber lidar com as informaes,
que ter em dispor tempo para isso, etc.)
B o segundo o descaso mesmo (falta de preocupao com o cliente, no querer
melhorar, no querer atender bem, no querer sair da zona de conforto)
C e o terceiro o valor (nesse caso, algo totalmente improvvel e descartado,
pois todos os comerciantes que eu visitei disseram que, mesmo nessa poca de
crise, podiam investir R$ 20,00 reais por semana pra cuidar do atendimento da
empresa e usar todos os demais benefcios.
Sendo assim, ns podemos descartar o envolvimento porque voc no precisar
fazer nada, s ter de acessar seu painel de controle e ver as informaes
chegando e ainda ser sempre notificado por e-mail. Acredito que, assim como
todos os empresrios que j visitei, voc tambm pode investir R$ 20,00 reais por
semana pra evitar perder clientes e conquistar tantos outros. Veja bem, eu estou
falando de menos de R$ 3,00 reais por dia (e isso at um vendedor de bala do semforo
poderia pagar) pra controlar o atendimento, fazer propaganda, formar cadastro,
vender mais...
Ento, voc me diz que no pode agora...
Eu quero entender o teu motivo, porque s me restou o descaso, e voc j me
disse* que se preocupa com o atendimento na sua empresa, ento eu quero que
me diga por qual razo voc est em dvida em usar essa ferramenta na tua
empresa? Eu te garanto que esse negcio vai ser um dos melhores investimentos
que voc j fez na tua empresa. Se eu dividir em 03 vezes no carto voc fecha
comigo?
3) Ser que eu vou promover as mudanas necessrias, no adianta eu
comprar a PCA, saber o que precisa ser melhorado e no ter um plano de
ao.
Essa questo muito importante e justamente pra isso que voc precisa ter a PCA
na tua empresa, com ela voc no precisa ter plano de ao, ela j o plano de
ao. a lei do esforo mnimo, ou seja, ao direcionada. Se eu viesse at aqui e
fizesse uma pesquisa com teus clientes e te falasse: (nome do cliente) voc precisa
melhorar teu atendimento. Nesse caso eu concordo que voc precisaria desenvolver
um plano de ao e comear a trabalhar os pontos do atendimento, mas com a
Avaliej isso no necessrio. Voc j recebe o diagnstico pronto e s vai precisar
direcionar sua ateno para aquele ponto especfico. Precisamos lembrar ainda que
o seu negcio que est em jogo, hoje voc tem funcionrios, voc tem uma
responsabilidade com famlias aqui e voc precisa sempre estar melhorando. A
Avaliej s vai facilitar as coisas pra voc.
4) Ser que o cliente vai avaliar?
Com certeza ir, hoje ns temos 03 perfis de clientes (detratores, neutros,
promotores), os clientes que se sentirem mal atendidos com toda a certeza iro te
avaliar, afinal eles j fazem isso em sites como o reclame aqui, nas redes sociais. Os
clientes que foram muito bem atendidos tambm iro e isso tambm pode ser visto
nas redes sociais. Os clientes neutros que no so to participativos tambm iro
avaliar porque tero um bom motivo: a Avaliej tem um programa de pontos onde
cada avaliao gera um uma quantidade de pontos e esses pontos podem ser
trocados depois por desconto nas lojas participantes, ou seja, os clientes, alm da
motivao por causa do atendimento ainda iro ganhar dinheiro pra avaliar e isso
faz com que todos participem. (ex: nota paulista) Alm disso, tem a solicitao e a
motivao da loja que pode usar o sistema de Ticket para dar brindes ou fazer
promoo. Isso acaba influenciando muito na participao do consumidor. O cliente
se sente importante, se sente valorizado e acaba contribuindo. Os nmeros, os
diagnsticos, os indicadores so teus e so de suma importncia para a sade os
teu negocio. Por isso muito importante que voc tambm se empenhe nisso,
assim como inmeras grandes lojas j fazem.
5) E como esse desconto?
O desconto determinado pela empresa, ou seja, voc determina o valor do ticket
mdio que o cliente dever gastar, determina quanto ser o desconto que ele ter e
coloca as regras. Sua empresa ser listada diretamente no painel do consumidor e
ele ver sua empresa como opo para usar o valor do desconto que ganhou no
programa de pontos. Caso voc no estabelea ticket mdio estar estimulando
ainda mais a visitao dos clientes que podero vir at sua empresa e usar o
desconto em qualquer produto. Nesse momento a tua equipe dever aproveitar e
tentar vender outros produtos pra esse cliente. Mesmo que ele no compre nenhum
item adicional, mesmo que ele visite tua loja e s troque o desconto recebido por
algum produto voc ganha. Ganha porque prestando um atendimento de qualidade
e excelncia a esse cliente, ele far boca a boca em relao a sua loja, ele ir
divulgar sua empresa, ele ir vender pra voc e o mais importante: ele prprio
voltar e comprar outros produtos depois.
6) Eu acho que a maioria dos meus clientes no usa muito a tecnologia,
no acessa a internet, ou seja, no vai ter o meio pra poder avaliar o
atendimento da minha empresa.
Sim, eu entendo sua preocupao, mas no se preocupe que os nmeros esto
mais a favor do que contra. Cerca de 55% da populao brasileira tem computador
em casa. Em 2015 a populao brasileira era de aproximadamente 205 milhes de
habitantes e pra essa mesma populao a quantidade de celulares de 257
milhes, sendo que a grande maioria deles de smartphones. Quase todo mundo
acessa a internet pelo celular e quem no acessa, por no saber, sempre tem um
filho que acessa e ajuda, tem um vizinho que d suporte, enfim, se voc der um
atendimento de ponta aqui e pedir para que o cliente te avalie tenho certeza que
ele encontrar o meio e far, mesmo se no tiver acesso internet. Outra coisa que
pode ser feita voc mesmo providenciar isso a eles. Hoje inmeras empresas
disponibilizam dispositivos, em loja, para que o cliente possa avaliar o atendimento
no ato. Voc pode fazer isso tambm.

7) Alm de controlar o atendimento da minha loja o que mais eu terei?

Alm de controlar o atendimento da empresa a PCA permite que voc crie
promoes e estimule a rotatividade de clientes, permite que voc possa divulgar
sua empresa atravs do hot site, permite que voc faa propaganda na nossa busca
na internet e isso pode te fazer vender mais, a final, quanto mais visto, mais
lembrado. Com a PCA voc vai ter um canal de comunicao direto com o cliente e
isso pode evitar que ele v reclamar e denegrir a imagem da sua empresa nas
redes sociais. Usando a PCA voc cria um ambiente de controle sobre cada
funcionrio e isso pode fazer com os mesmos atendam conforme as regras
determinadas pela empresa, pois sabero que esto sendo avaliados e com os selos
voc mostra ao cliente o quanto a empresa os valoriza e se importa com eles e todo
esse conjunto faz propagar o boca a boca que implica em um maior faturamento e
mais lucro. Alm disso, voc tem acesso a fornecedores, pode criar um banco de
currculos exclusivo, acessa notcias dirias voltadas ao empreendedor, pode ter
acesso a consultores especializados de todo o Brasil, anunciar de maneira
diferenciada no site da Avaliej. Se dividssemos o valor da PCA pela quantidade de
benefcios, voc veria que o ganho em us-la incalculvel, o fato de voc
conseguir SABER o que est acontecendo e COMO est acontecendo tem preo,
mas a satisfao real do teu cliente no.
8) Eu imagino que o pequeno empresrio no estar preparado para
receber e lidar com essas informaes.
Realmente ele pode no estar, por esse motivo que o nosso sistema separa e
organiza as informaes. Na pgina inicial do painel do empresrio ele s v o
resumo onde j pode ter tima noo sobre a empresa, essa noo ele tem sem
esforo algum, pois o sistema totalmente didtico, inclusive usa as mesmas cores
dos sinais de trnsito para que somente com um olhar o empresrio saiba que
ponto est ruim, onde est mais ou menos e onde est bom. O sistema aponta o
caminho e isso faz com que o empresrio no perca tempo nem dinheiro com aes
desnecessrias. Com Avaliej ele vai direto ao ponto sem perda de tempo. Na
verdade mais fcil ele lidar com essas informaes do que ficar sem elas.
9) Isso uma pesquisa?
No. Uma pesquisa geralmente realizada por um perodo determinado de tempo
pra obteno de dados e precisa de muito envolvimento da empresa. A Avaliej
uma Plataforma de Controle do Atendimento continuada que, alm dos dados
gerados, tem mais uma srie de vantagens para empresa que poder formar
mailing, fazer publicidade, melhorar o relacionamento junto ao consumidor e
vender mais.
10) Por qual motivo eu deveria usar o sistema de vocs e no os servios
de uma empresa de pesquisa?
Por que uma empresa de pesquisa, como o prprio nome diz, ir promover uma
pesquisa e no vai te ajudar a vender mais, no vai te ajudar a divulgar teu
negcio, no vai te dar um canal de comunicao com teus clientes, no vai
efetivamente contribuir com o relacionamento entre a tua empresa e o cliente, no
vai fazer teus funcionrios melhorarem o comportamento, no vai formar um
mailing exclusivo pra tua empresa. Alm disso, tm vrias outras vantagens na
Avaliej que nenhuma empresa de pesquisa poder te oferecer.
11) Eu j fao bastante propaganda, no preciso de mais uma
Entendo sua posio, fazer propaganda sempre bom. No passado, na rea de
marketing, se dizia quem no visto, no lembrado, mas hoje a coisa mudou.
Agora dizemos quem mais visto mais lembrado. Voc j disse que investe em
outras mdias e isso bom, mas nos dias de hoje, quanto mais, melhor (ex: coca-cola).
Outra coisa que precisa ser observada o retorno real que voc tem. Nosso site
tem um grande apelo junto ao consumidor e isso propaga o boca a boca. Colocar
tuas informaes na nossa busca far com que voc seja visto diretamente por
pessoas que esto buscando uma empresa pra comprar e isso faz toda a diferena.
As pessoas que visitam no nosso site, entram para avaliar empresas e encontrar
empresas, elas querem ver a reputao do atendimento, so compradores
potenciais. totalmente diferente de um guia empresarial que no tem apelo de
visitao junto aos consumidores. Ns temos apelo junto ao cliente, temos mdia
local e regional e por isso no somos mais uma opo, ns queremos ser sua
primeira opo. Alm disso, o valor que voc vai investir equivalente a um
cafezinho por semana. Alm disso, ns fazemos por sua empresa algo que outras
mdias no fazem: ns te notificamos sempre que sua empresa aparecer na tela de
algum seja pelo site ou pelo aplicativo.
12) Vou esperar passar a crise
Pois (nome do cliente) segundo a previso econmica, a crise ainda vai se estender
at o final de 2018, isso se no aumentar depois. Realmente ns estamos num
momento delicado e eu sei que as coisas no esto fceis pra muitas empresas. Eu
visito empresrios todos os dias, acompanho a economia diariamente e vejo que
aquele velho ditado: enquanto uns choram, outros vendem leno muito
verdadeiro e faz todo sentido. Tem gente que perdeu sim, outros esto com a corda
no pescoo, mas mesmo na crise, tem bastante empresrio ganhando dinheiro. Eu
vou te mostrar uma soluo pra que voc tambm possa, driblar a crise, aproveitar
esse momento ruim pra se fortalecer e ganhar dinheiro e no ter que esperar, no
ter que ficar sofrendo por mais de 02 anos ainda. Voc no precisa sofrer com a
crise...
13) Eu estou reduzindo custo por causa da crise
Eu entendo que voc esteja cortando gastos, mas eu vejo que a melhor sada
apostar na qualidade, fazer diferente. Sempre que algum me fala que est
reduzindo custo eu me lembro daquela velha histria do vendedor de cachorro de
quente que lucrava em plena crise porque tinha qualidade, mas deu ouvido ao filho
economista e comeou a usar matria prima mais barata. Com isso a qualidade
diminuiu e as vendas caram at que ele tambm entrou na crise. Vou te fazer uma
pergunta: ser que ns estamos numa crise mesmo? Todo dia eu estou dentro das
empresas e todo dia eu vejo gente comprando de tudo. roupa, acessrio,
calado, comida, utenslios domsticos, pacote de viagem, etc. At na
Venezuela que no tem comida nos mercados pra vender, as pessoas no
conseguem comprar porque no tem o produto, mas o povo tem dinheiro e compra.
por isso que tem empresrio ganhando dinheiro mesmo na crise. O que eu quero
dizer com isso: as pessoas tm dinheiro pra comprar e continuam comprando. Vou
te fazer duas perguntas: quando foi a ltima vez que voc vendeu? Voc tem
concorrente? A tua primeira resposta prova o que eu acabei de dizer, as pessoas
continuam comprando e a tua segunda resposta mostra que se voc fizer algo de
diferente aqui, voc pode canalizar os clientes aqui contigo, voc pode atrair os
clientes dos concorrentes. Pra isso, voc precisa mais de atitude do que dinheiro,
mas eu te afirmo que a sada da crise fazer diferente e no cortar tudo. E como
investir no cliente no custo, nossa plataforma entra como investimento e no
como gasto, sendo assim voc poder investir tranquilamente conosco.

Vendedor de cachorro-quente!
Um homem vivia beira de uma estrada e vendia cachorros-quentes. No tinha rdio, no tinha
televiso e nem lia jornais, mas produzia e vendia os melhores cachorros-quentes da regio.
Preocupava-se com a divulgao do seu negcio e colocava cartazes pela estrada, oferecia o seu
produto em voz alta e o povo comprava e gostava.
As vendas foram aumentando e, cada vez mais ele comprava o melhor po e as melhores salsichas.
Foi necessrio tambm adquirir um fogo maior para atender a grande quantidade de fregueses.
O negcio prosperava Os seus cachorros-quentes eram os melhores!
Com o dinheiro que ganhou conseguiu pagar uma boa escola ao filho. O garoto cresceu e foi estudar
economia em uma das melhores faculdades do pas.
Finalmente o filho j formado voltou para casa, e notou que o pai continuava com a vida de sempre,
vendendo cachorros-quentes feitos com os melhores ingredientes e gastando dinheiro em cartazes.
Assim, teve uma sria conversa com o pai:
Pai, no ouve rdio? No v televiso? No l os jornais? H uma grande crise no mundo. A
situao do nosso pas crtica. Temos que economizar!
Depois de ouvir as consideraes do filho doutor, o pai pensou: Bem, se o meu filho que estudou
economia na melhor faculdade, que l jornais, v televiso e internet, acha isto, ento ele s pode
ter razo!
Com medo da crise, o pai procurou um fornecedor de po mais barato (e, claro, pior). Comeou a
comprar salsichas mais baratas (que eram, tambm, piores). Para economizar, deixou de mandar
fazer cartazes para colocar na estrada. Abatido pela notcia da crise j no oferecia o seu produto
em voz alta.
Tomadas essas providncias, as vendas comearam a cair e foram caindo, caindo at chegarem a
nveis insuportveis.
O negcio de cachorros-quentes do homem, que antes gerava recursos Faliu.
O pai, triste, disse ao filho: Estavas certo filho, ns estamos no meio de uma grande crise.
E comentou com os amigos, orgulhoso:
Bendita a hora em que pus o meu filho a estudar economia, ele foi quem me avisou sobre crise.

14) Eu preciso falar com meu scio antes

Claro, eu entendo. Ento vamos fazer o seguinte: vamos marcar outro dia pra eu
poder mostrar o sistema ao teu scio. importante que ele conhea e veja todos os
recursos da PCA. Por mais que voc tenha gostado e tenha entendido as
informaes que te passei, voc no ir conseguir transmitir pra ele os mesmos
detalhes. Eu fao questo que ele tambm conhea e assim vocs podero decidir
juntos se querem fazer uso da plataforma aqui.
15) Sou eu que descido, mas que quero ver a opinio do meu filho que me
ajuda/trabalha comigo
Claro, eu entendo que voc precisa da opinio dele. Deixa eu te perguntar uma
coisa: quanto tempo faz que seu filho trabalha com voc? (x anos). E voc j tem a
empresa a quanto tempo? (y tempo). Ento (nome do cliente) isso que voc
precisa ver. Voc j est a frente do negcio a muito tempo, seu filho entrou bem
depois. Quanta deciso importante voc j tomou sozinha antes mesmo de ele
estar aqui e te digo que foram decises assertivas porque hoje voc tem uma
empresa muito organizada. Essa ferramenta que estou te trazendo vai melhorar
ainda mais teu negcio, vai te ajudar no marketing, vai te ajudar no relacionamento
com clientes e funcionrios e ainda ir te ajudar vender mais. Por isso eu te garanto
que se voc investir na ferramenta seu filho, sem a menor dvida, ir te apoiar e
no s isso: ele ir te aplaudir pela iniciativa. Vamos fazer assim: eu deixo tudo
pronto pra voc e me comprometo em voltar aqui depois e mostrar a ferramenta ao
seu filho e se ele falar pra mim que o nosso sistema no vai ajudar e no vai ser til
pra voc eu mesmo rasgo o pedido e te devolvo o valor do investimento. Me passa
o teu CNPJ que j vou deixar tudo prontinho...
16) Estou esperando um milagre
Interessante sua colocao, voc sabe que o universo conspira a nosso favor. Aquilo
que voc deseja, voc atrai. E se voc estava esperando por milagre eu tenho a
melhor notcia que voc poderia receber: o milagre est aqui na sua frente, o
milagre chegou! Voc conhece aquela histria da enchente? Ocorreu uma grande
inundao num vilarejo e todos fugiram, mas um morador resolveu ficar. Ele dizia
que acreditava em Deus e que Deus iria salv-lo. Ele subiu no telhado e ficou l
esperando, pedindo um milagre, pedindo para que Deus o salvasse. Logo apareceu
uma canoa e as pessoas o chamaram, mas ele no quis ir embora, a gua
continuava subindo e apareceu outra canoa e ele, mais uma vez, ficou. Quando a
gua cobria o telhado chegou um helicptero e o homem no se deixou resgatar.
Resultado: ele morreu afogado! A questo a seguinte, voc at pode estar numa
situao ruim, pode ter at pedido um milagre e Deus manda mesmo. Hoje eu estou
aqui te trazendo uma soluo para teu negcio, uma luz no fim do tnel. Nessa
histria da enchente o homem morreu afogado porque no reconheceu o sinal
divino. E voc? Voc vai aproveitar a chance que est tendo hoje ou vai deixar que
tua empresa morra? Quantas canoas j passaram por aqui e voc no reconheceu
que poderia ser o milagre desejado? Voc vai deixar sua empresa morrer?
A enchente!
Certa vez houve uma enchente que arrasou toda uma cidade. O nvel da gua subira tanto que os
moradores comearam a abandonar suas casas, utilizando botes e canoas para isso. Um homem que
dizia acreditar muito em Deus subiu no telhado de sua casa e ficou l, esperando a enchente acabar.
Enquanto ele esperava, passaram alguns vizinhos numa canoa que lhe disseram:- Vamos, depressa,
venha conosco, se no voc vai morrer! E ele respondeu:- No! Deus me salvar! O nvel da gua
subiu mais um pouco, alcanou a altura do telhado em que estava o homem. Eis que passou outra
canoa em que muitas pessoas gritavam:- Venha rpido! Voc vai morrer! E ele novamente
respondeu:- No! Deus me salvar! A gua j estava cobrindo o telhado quando passou um
helicptero que tentava resgatar vtimas. O helicptero ficou parado sobre a casa e uma corda foi
lanada para resgatar o homem. Algum no helicptero gritou:- Rpido! Segure a corda para que
possamos salv-lo! Mas novamente o homem respondeu:- No! Deus me salvar! Por fim, o homem
morreu afogado, levado pelas guas da enchente. E foi para o Cu. Ao chegar ao Cu, ele se
encontrou com Deus e disse:- Oh! Deus, eu acreditava tanto em Voc! Por que Voc no me salvou?
E Deus respondeu:- O qu? Voc nem imagina como foi difcil arrumar duas canoas e um helicptero
para tentar salvar voc... Como na histria, inmeras 'canoas' passam por ns, tentando 'salvar-nos'.
Ou porque no as percebemos, ou porque esperamos que a soluo de nossos problemas venha por
outros caminhos, acabamos perdendo-as, e com elas se vo nossas chances de dias melhores..

17) Eu j tenho muito controle pelo Facebook

Sim, realmente o Facebook um importante aliado, mas a informao que voc
obtm pelo Facebook muito diferente dos indicadores e diagnsticos da Avaliej.
O controle do Facebook te mostra algumas coisas e na Avaliej so coisas
completamente diferentes. No Facebook voc v as aes na pgina, visualizaes
da pgina, curtidas na pgina, alcance das publicaes, envolvimento com as
publicaes, se os envolvidos so homens ou mulheres, de quais cidades ou pases
so essas pessoas. Voc ainda sabe quantas estrelas ganhou numa avaliao e tem
acesso aos comentrios ABERTOS dos seus clientes. Isso no tem, absolutamente,
nada a ver com controle de atendimento, com controle de funcionrio e com
avaliao pontuada, ou seja, por qual motivo voc recebeu uma estrela? Porque
voc recebeu cinco estrelas? Qual o ponto forte da tua empresa? Qual o ponto fraco
da tua equipe? O que ns te entregamos no tem nada haver com aquilo que o
Facebook faz. Outra coisa que ns somos muito superiores em relao ao Facebook
na prospeco de clientes. O Facebook entrega tua publicao para
aproximadamente 10% dos teus contatos, ns entregamos para 100%. Ns usamos
Facebook na empresa e sabemos que um importante aliado, mas os servios do
Facebook nada tem em comum com os nossos, o que estou te trazendo algo
totalmente novo e diferente!
18) Eu controlo tudo pelas cmeras
Entendo que esse suporte de vdeo muito importante e ajuda significativamente
no dia-a-dia, no entanto, nosso sistema ser um importante complemento do que
voc possui hoje: com as cmeras, voc consegue VER o que est acontecendo, se
o funcionrio foi trabalhar ou no, se ele est atendendo algum ou no. Com a
nossa plataforma voc vai SABER o que est acontecendo e COMO est
acontecendo. Os maiores problemas de atendimento numa empresa no a falta
de atendimento e sim como ele acontece. Isso o que corre o cliente e causa dano
no fluxo de caixa. Vou te dar um exemplo prtico: como empresrio voc precisa
enxergar o todo do teu negcio e no apenas uma parte. Em relao ao
atendimento, que a coisa mais importante nos dias de hoje, ocorre o mesmo.

18) Estou vendendo minha empresa, por isso no vou querer

Entendo sua posio, voc pretende concretizar esse negcio quando? Acredito
que, assim como qualquer outro empresrio, voc goste de ganhar dinheiro. Voc
conhece algum local que valorize um investimento em 500%, 1.000% em to pouco
tempo? Nem na bolsa de valores, nem no Tesouro Direto voc conseguiria ganhar
tanto em to pouco tempo. Eu digo isso porque voc deve fazer justamente ao
contrrio, voc deve aproveitar o momento, aproveitar a situao e lucrar ainda
mais com ela. Vou te dizer como voc vai ganhar mais dinheiro ainda nessa
negociao. Voc vai investir somente R$ 999,99 na nossa plataforma e vai colocar
esse valor no negcio depois, ou seja, voc no vai precisar tirar um centavo do seu
bolso, uma vez que, esse dinheiro voltar integral e acrescido pra voc e, alm
disso, ainda fazendo duas coisas muito importantes ao mesmo tempo:
1) Voc vai entregar uma empresa ainda melhor para o novo proprietrio, vai
entregar uma empresa com uma ferramenta que o ajudar na gesto, no
 relacionamento com clientes e funcionrios, uma ferramenta de publicidade
e, sobretudo, que ir ajud-lo a vender mais.
2) Tudo isso vai VALORIZAR ainda mais seu negcio e voc no s deve colocar
esses R$ 999,99 no negcio como deve colocar um valor ainda maior devido
ao investimento de alto impacto que est fazendo hoje.
J que vai entregar a casa entregue ela melhor ainda, isso vai refletir no seu nome
e na sua reputao. Vamos fechar esse negcio que eu me comprometo em vir aqui
depois e explicar o funcionamento de todo sistema ao novo proprietrio at para ele
entender o motivo de voc pedir 5, 10 mil a mais. At voc entregar a empresa
voc fica usando nosso sistema. Imagina quando o novo proprietrio assumir o
negcio, ele ir saber onde esto os possveis erros e poder corrigir e melhorar
rapidamente. Ele no vai precisar gastar com consultoria e com coisas
desnecessrias. Vai ser bom pra todo mundo. Eu s preciso do seu CNP para criar
seu login e senha...

19) Os clientes que vem aqui so sempre os mesmos, eles vem todo dia, j
so de casa. Inclusive eu conheo os filhos e os netos deles tudo pelo
nome.
Entendo sua colocao e te digo que justamente por essas pessoas que voc
precisa implantar esse sistema aqui na sua empresa. Por ter um vinculo quase de
amizade mais difcil que eles te falem abertamente sobre suas deficincias, uma
vez que, eles no vo querer te magoar. Uns at podem falar, mas no geral no.
Qual o grande problema nisso? Inmeros empresrios perdem justamente esse
tipo de cliente bom por um detalhe e s se do conta disso quando se percebem
dizendo: o seu Joo no vem aqui faz dias, faz tempo que o seu Joo no
aparece, faz muito tempo que o seu Joo no d as caras, o seu Joo nunca
mais apareceu. Por isso, (nome do cliente) voc precisa dessa ferramenta de
comunicao, voc precisa proporcionar a esses clientes condio de falarem com
voc a qualquer momento e em qualquer hora. Como eles so pessoas que
freqentam seu estabelecimento quase que diariamente, eles iro te ajudar na tua
linha do tempo, te apontar os erros e acertos ms a ms, e o mais importante de
tudo: voc vai manter eles sempre em sintonia com a empresa. Vou te dar um exemplo
prtico que aconteceu com uma proprietria de uma confeitaria outro dia. Ela tinha uma cliente
excelente que diariamente a visitava para tomar caf. Essa cliente costumava levar pessoas
diferentes com ela, ela vendia a confeitaria aos amigos. Um belo dia ela no foi mais. E nunca mais
apareceu! Essa empresria cruzou com ela na rua em uma oportunidade e conseguiu perguntar o
porqu ela tinha desaparecido, qual o motivo do sumio? E essa cliente disse: voc j viu as
funcionrias que esto l com voc hoje? Infelizmente essa cliente que at ento era boa e
dava lucro transformou-se numa pessoa de baixo valor devido ao racismo.
justamente nesse ponto que esse tipo de ferramenta se mostra indispensvel, pois
vai te ajudar na manuteno desses clientes fiis, vai fidelizar outros tantos e vai te
fazer entender o pensamento e as expectativas daqueles que entram na empresa,
mas que, por algum motivo, no compram.

20) Entendi tudo, mas mesmo assim eu quero dar uma pensada.
a) Perfeitamente, mas seu (nome do cliente) qual a sua dvida? Deixa eu tentar te
entender pra poder te ajudar. Eu garanto pro senhor que esse sistema vai ser muito
til, a preveno vai evitar possveis perdas futuras o que lhe proporcionar muita
economia. Alm disso, o sistema vai te ajudar a vender mais o que far aumentar
seu lucro. Eu estou te trazendo aqui algo que o sonho de consumo de qualquer
empresrio e voc ainda quer pensar? Eu vou te fazer uma pergunta ento: voc
quer pensar ou quer esquecer? Se quiser pensar de verdade eu vou te ajudar nessa
tarefa e vamos precisar de 10 minutinhos apenas pra isso. Se voc no me deixar
te ajudar nessa deciso voc ir esquecer, uma vez que, a vida do empresrio
muito corrida. Quando eu virar as costas e sair por essa porta voc ter inmeros
acontecimentos relacionados com funcionrios, com fornecedores, com clientes.
Depois disso tudo voc ainda ter a famlia, os amigos, ou seja, quando eu sair
daqui mais provvel que voc esquea-se de tudo o que eu falei do que pense.
Olha s: (pega um papel em branco, risca uma linha no centro e escreva) FAZER AGORA:
(enumere todos os motivos) FAZER DEPOIS: (pea pra ele colocar os motivos). Est vendo seu
(nome do cliente) no adianta de nada o senhor pensar por pensar. O senhor precisa
verificar na prtica o que eu estou lhe falando. Pensar em algo que voc no
conhece o mesmo que no pensar em nada. A melhor coisa o senhor fazer
agora, afinal o senhor um empreendedor, se voc no tivesse coragem de tomar
uma deciso importante voc seria um funcionrio e no um empresrio. E outra
coisa seu (nome do cliente) ns no estamos falando aqui de um investimento de meio
milho de reais, estamos falando de 03 reais por dia. Eu fao uma proposta
diferente pro senhor: em vez de s pensar, o que ns dois sabemos que ser difcil
acontecer, eu quero que voc utilize a plataforma, que voc use e teste ela durante
07 dias e nesse perodo o senhor vai pensando enquanto usa. Nesse caso funciona!
Esse sistema ajudar seu negcio e sua gesto. Eu vou deixar tudo pronto pra voc
e voc no precisar se envolver com nada a no ser usar. Depois de usar e pensar
em todos esses benefcios, caso o senhor julgue que no ser apropriada pra sua
empresa eu volto aqui e devolvo seu cheque. O que me diz? Podemos fechar com
essas condies?

b) Perfeitamente, mas seu (nome do cliente) deixa eu lhe falar uma coisa: pensar em
algo que voc no domina o mesmo que pensar em algo pra no chegar
concluso alguma. por isso que lhe afirmo que no vai adiantar voc pensar sobre
nosso software, algo que voc acabou de conhecer no ser implementado a no
ser que voc tenha a atitude de fazer primeiro e colher os benefcios depois. A parte
boa (nome do cliente) que voc j tem isso no sangue. Voc um empreendedor,
voc um empresrio e a principal caracterstica de um empreendedor de sucesso
encarar o desconhecido, encarar desafios, inovar, fazer aquilo que outros
no fazem. como diz o ditado: se voc quer obter resultados diferentes, faa
aquilo que voc nunca fez!!! Imagina se ao pensar em abrir sua empresa voc
fizesse o caminho inverso: pensasse primeiro em obter o lucro para depois abrir o
estabelecimento. O senhor estaria aqui hoje? Claro que no! Isso prova que voc
no do tipo que protela as coisas, voc no do tipo que deixa pra depois. O
mesmo ocorre quando falamos do nosso sistema, o senhor deve investir nele
primeiro para colher os frutos depois. Ele s vai beneficiar sua empresa e isso vai te
ajudar a evitar perdas e te dar mais lucro.

c) Perfeitamente, inclusive eu concordo que voc deva pensar sim. No seu caso e
no caso de qualquer outro empresrio pensar refletir sobre os prs e os contras e
a reflexo essa: (pega uma folha risca uma linha no meio e coloque de um lado PRS e no
outro lado CONTRAS) Coloque todos os PRS e pea que o cliente coloque os contras.
Depois desse exerccio voc j ter eliminado o sentido de pensar, uma vez que, j
pensou junto com ele.

PRS CONTRAS
- controla o atendimento - est caro
- faz o funcionrio trabalhar melhor -
- valoriza o cliente
- propaga o boca a boca
- forma cadastro automaticamente
- ajuda a vender mais atravs de promoes
- ajuda em campanhas de fidelizao
- gera indicadores e diagnsticos
- evita que o cliente use outro meio para reclamar
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