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Juin 2012
Introduction
Toutes les entreprises voluent dsormais dans un environnement de plus en plus complexe et
changeant. Elles se confrontent aussi aujourd'hui plusieurs problmes : des privatisations, de
En effet, l'information est au cur de tous les enjeux de l'entreprise et l'importance des
activits qui gravitent autour de cette notion n'est plus dmontrer. L'information place
l'entreprise au carrefour entre le monde extrieur constitu par les actionnaires, les clients, les
fournisseurs et les agents l'intrieur de l'entreprise. Ainsi, mettre la disposition des
partenaires une information de qualit en temps rels est le souci primordial de tout manager.
Les entreprises sont amenes sy adapter tout en intgrant dsormais les processus et les
fonctions dans la gestion et la recherche de la performance par la mise en place de systme
capable de grer lentreprise dans sa globalit.
La conception d'un tel systme d'information ou la mise en place din logiciel de pointe serait
une solution quelques problmes qui se posent aux banques et faciliterait les consultations
rgulires, les suivis des crdits, l'tablissement des rapports d'octroi et remboursement des
crdits do la ncessit de nos jours du logiciel Entreprise Ressources Planning (ERP).
Lobjectif de cette tude serait darriver choisir un ERP pour sa mise en place dans notre
banque, FBI qui est un tablissement financier install Dakar. Un tablissement bancaire se
dfinit comme une institution qui effectue titre de profession habituelle les oprations de
banque. On entend par oprations de banque, celles qui consistent la rception des fonds du
La mise en place dun tel systme dinformation devrait permettre la FBI de mieux analyser
les donnes un temps rduit pour ainsi fournir aux dcideurs les informations utiles la
gestion de la banque, mais aussi dans la prise des dcisions rationnelles la politique des
crdits adopter.
Ce travail consistera dune part prsenter la FBI dans sa globalit, dcrire le SI existant, les
diffrents processus tels que les processus mtier, support et pilotage quon peut trouver et
dautre part darriver au choix du ERP et sa mise en place en banque.
Fonction Finance- Elle est charge dlaborer les tats financiers, Service de comptabilit, des
compta calcul des ratios, dassurer la comptabilisation oprations bancaires, service
correcte de tous les flux affectant lexploitation et juridique, service de la
la situation patrimoniale de la banque tout en caisse
sassurant de lapplication correcte des
instructions et des normes comptables requises et
gre les transactions avec ltranger
Fonction Relation Elle gre lactivit commerciale de la banque et Service commercial et des
clientle supervise tout le rseau dexploitation relations exterieures et de
montique
Fonction Charge de la scurisation du rseau, maintenance Service informatique et de la
Informatique et entretien de matriaux informatiques scurit
Elle met la disposition des clients les crdits souhaits dans le but de leur permettre la
ralisation des projets, de fournir des moyens de paiement (chques, carte bancaires, etc.) et
de change, prter de l'argent, intervenir sur les marchs financiers pour son compte ou celui
de sa clientle et plus gnralement se charger de tous services financiers.
Comme acteurs, nous avons: agents conomiques, la BCEAO, lEtat, la commission bancaire,
les concurrentes, les clients (pargnants).
1.2.3.2.Processus pilotage
1.2.3.3.Processus support
La construction de cette cartographie est centre sur les systmes d'opration Mtier car ils
constituent la finalit conomique de la Banque qu'il ne faut pas perdre de vue.
LERP aura pour mission de permettre le pilotage de la banque. Il devrait aussi faciliter
lensemble des oprations bancaires ralises par les agents (oprations de guichet), permettre
automatiquement, par le systme informatique (calculs dintrts, prlvements automatiques,
virements automatiques, etc.), fiabiliser les systmes de paiement.
LERP doit tre pour la banque une plate-forme unique susceptible de couvrir la quasi-
totalit des fonctions informatiques. Avec les ERP, les banques assurent le traitement de
masse des millions de flux issus des oprations internes gnrs par le front office et sans
perte dinformation.
Au niveau de linternet
Serveur Web et application Web : serveur ddi la communication avec le Web et assurer
la protection des autres serveurs.
Ce permettra lchange de courrier lectronique (e-mail) et de fichiers par FTP (File Transfer
Protocol).
Tous ces rseaux ont pour bout de faciliter laccs au rseau de la banque en permettant une
rapidit du traitement, amliorer la performance et scuriser lensemble du rseau, doffrir les
facilits suivantes :
Infrastructure rseau
Btiment ou salle rfrigre pour lhbergement de nos serveurs et logiciels
1.3.5. Personnels
Analystes programmeurs
Les ERP sont des outils de gestion qui ont connu un boum inter plantaire au niveau de la
gestion des entreprises.
v Caractristiques
LERP est dfini par un sous-ensemble de Systme dInformation qui intgre les
caractristiques suivantes :
Techniques.
Commerciales
La dfinition de loffre commerciale des diteurs est donc un facteur cl de succs pour
lavenir de ce march. Ceux-ci sont pris entre deux feux. Dabord, la ncessit voque ci-
dessus doffrir des solutions adquates (adaptes au systme en place, rapidement
oprationnelles, ouvertes aux nouveaux modes dchange avec lenvironnement) des
organisations en pleine mutation. Puis, la capacit accompagner des entreprises de taille
modeste dans des choix de technologies pointues.
Lachat de lERP permet de bnficier de services aprs vente tels lassistance technique, la
maintenance, dune rduction de 10% sur le cout de la licence pour chaque module achet, et
dune garantie de deux ans, de la livraison et de linstallation gratuite. Apres lachat de cet
ERP, nous bnficions galement dune rduction de 5% pour chaque ERP qui sera achet
prochainement et de la formation du personnel.
v Fonctions
Lintrt des progiciels intgrs rside autant dans la plaquette des fonctions offertes, qui
couvre la plupart des besoins de lentreprise, que dans leur capacit dintgration. Il en rsulte
une amlioration de la productivit et de la qualit du service au client. Les principales
fonctions couvertes par les ERP sont :
La gestion comptable et financire
La gestion commerciale
La gestion des achats
La gestion de la production
La gestion des ressources humaines
LERP devrait grer tous les processus oprationnels de la banque en intgrant l'ensemble de
ses fonctions comme la gestion du crdit (facturation), la gestion des l e-commerce, la
Comme tout projet, il peut avoir des retards, des dysfonctionnements, des inerties et cela
constitue des couts cachs qui sont inversement proportionnels la qualit de la prparation,
du droulement et de la conduite du changement organisationnel.
v Infrastructures et matriels
Effectif : 2
Nombre de jour de travail : 10
Taux journalier : 200.000 FCFA
Effectif : 3
Nombre de jour de travail : 10
Taux journalier : 120.000FCFA Cout total : 3.600.000FCFA
SAP est le leader mondial du monde des ERP. Ce progiciel a remport rapidement un succs
important auprs des grandes entreprises en proposant un progiciel multilingue et
multidevises. SAP sintresse aussi au march des PME, en pleine croissance en proposant sa
suite BusinessOne, pour les entreprises de 2 250 salaris.
SAP est une application client-serveur. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de
gestion de l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion. Certains
entreprises implmentent tous les modules fonctionnels de SAP, ou seulement quelques-uns.
SAP R/3 est entirement paramtrable. Par ailleurs, grce son environnement de
dveloppement, SAP R/3 peut tre adapt des besoins spcifiques (dveloppements en
ABAP/4).
Il est dot de plusieurs sortes de modules : des modules orients logistique (MM, PP, SD,
QM, PM), Finance (FI, CO, TR, IM) et ressources humaines (RH).
PeopleSoft a achet JDEdwards en 2003. En 2003, Oracle sest empar de Peoplesoft lanant
une OPA hostile. Cependant, Oracle a dcid de maintenir oprationnelles les lignes de
produits de Peoplesoft afin de rassurer les anciens clients Peoplesoft. Peoplesoft est
consultable via une interface de type Web.
Voici la liste de la suite logicielle Peoplesoft, juste avant le rachat par Oracle mais
dont le support technique sera encore assur par Oracle
v ERP SAGE
SAGE vise en particulier le march des PME o l'diteur est bien implant.
Les logiciels de SAGE visent en particulier les entreprises de moins de 500 salaris.
Cependant, en Novembre 2005, Sage rachte l'diteur Adonix pour s'ouvrir le march des
PME/PMI de 500 2 000 salaris. Les modules de SAGE sont les suivants :
La logistique qui inclut la gestion des nomenclatures, des plans de production, lanalyse des
cots de fabrication et la gestion des stocks.
v MICROSOFT DYNAMICS
Microsoft Dynamics est la gamme de progiciels dits par Microsoft. Cette gamme se
compose de deux familles : les Progiciel de Gestion Intgr (ERP en anglais) et les logiciels
de gestion de la relation client (CRM en anglais). En France, Microsoft dite deux PGI
(Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics AX) et un logiciel de CRM (Microsoft
Dynamics CRM).
Microsoft Dynamics AX fonctionne de la mme manire que les logiciels Microsoft que vous
connaissez dj, tels que les programmes Microsoft Office. La solution offre des
fonctionnalits compltes de Gestion Financire et de Pilotage, de Gestion de la Relation
Client et de Gestion de la Chane Logistique.
Microsoft Dynamics CRM fait entrer les logiciels de Gestion de la Relation Client dans une
nouvelle re. La plate-forme Microsoft Dynamics CRM intgre les spcificits de votre
approche client.
Microsoft business compte 5 500 collaborateurs, 1 700 personne en R&D, 300 000 clients
dans 132 pays, 9000 partenaires dans le monde et 1 milliard de revenu par an (+19%).
v Analyse comparative
Le contexte conomique actuel oblige les banques prendre les dcisions qui amlioreront
leur rentabilit sans compromettre la viabilit long terme. Elles doivent la fois attirer et
conserver les clients, optimiser l'efficacit et grer des oprations l'chelle nationale et voire
Fort est pour la banque de choisir le meilleur et ladapt en fonction de sa situation interne de
gestion dans le but dtre encore performante et plus comptitive.
Notre analyse comparative se portera sur les deux grands gants savoir SAP et ORACLE.
Cot positionnement : avec une part de march de 42%, SAP domine son comptiteur
direct Oracle sur le march des ERP. Mais en termes de prsence sectorielle et
verticale, les deux diteurs jouent dsormais dans la mme cour, bien que chacun
conserve encore les traces d'un hritage sur certains segments : secteur bancaire et
services financiers pour Oracle e-Business Suite, et Industrie lourde et manufacturire
du ct de SAP Business Suite.
Sur le cur de l'ERP, la partie finance et logistique, on s'aperoit que les trois
solutions sont relativement quivalentes en termes de complexit et d'ouverture. En
revanche, il existe quelques spcificits : SAP sera meilleur en finance et Oracle sur le
CRM. Les modules SAP s'adressaient historiquement davantage des fonctions de
back office, comme la comptabilit ou les achats. Ils sont configurables pour s'adapter
au contexte de l'entreprise. Ils se sont depuis largement enrichis avec des solutions
spcifiques diffrentes industries.
Du point de vue technologique, l'ERP de SAP et d'Oracle font jeu gal en termes de
maturit de leur architecture oriente services (SOA). C'est beaucoup moins le cas en
Ct support, bien qu'il ne soit pas illimit pour SAP, des arrangements peuvent
toujours tre trouvs avec l'diteur pour laisser le temps l'entreprise de migrer vers
une nouvelle version. Quant Oracle, la prsence tous les tages de groupes de
comptences Java transverses permet d'optimiser les temps de dveloppement
connexes mais galement les cots.
Pour les portails web, SAP comme Oracle intgrent nativement et gratuitement dans
leur offre ce type de portail Web dployable aussi bien en environnement intranet
qu'extranet. La couche de portail est un plus pour permettre de pousser des tches,
des informations, rapprocher des donnes ou encore s'abonner des services ainsi qu'
un catalogue de flux RSS. Oracle et SAP font depuis quelques annes de gros efforts
pour faciliter la prise en mains de leur ERP par les utilisateurs. Cela passe notamment
Tableau de Synthse
Partout dans le monde, les banques font confiance Oracle pour les aider rationaliser les
processus professionnels, rpondre des obligations rglementaires toujours plus lourdes et
Parmi les ERP propritaires tudis ci dessus et au vu des caractristiques quils prsentent,
notre choix sest port sur lERP ORACLE pour diffrentes raisons car seul oracle offre les
fonctionnalits indispensables suivantes la banque :
Pour notre part, nous avons choisi Oracle pour permettre la banque de simposer parmi les
entreprises les mieux gres dans le secteur bancaire sngalais.
v ERP5
ERP5 est un progiciel de gestion intgr (ERP) libre bas sur la plateforme Zope et le
langage Python. Il est utilis par de grandes entreprises pour des applications critiques dans le
secteur bancaire, arospatial, de la sant, du transport, de l'habillement et du secteur public.
La capacit de l'application servir un grand nombre d'utilisateurs et des volumes de donnes
importants est un facteur distinctif majeur d'ERP5. ERP5 intgre la comptabilit, la gestion
de la relation client (CRM), des achats, des ventes, des stocks, des donnes produits (PDM),
de la production (SCM), de la logistique et des ressources humaines.
ERP5 est une application 100% web utilisable depuis n'importe quel PC ou terminal portable
connect internet. ERP5 dispose d'une interface spcifique pour son utilisation depuis un
tlphone mobile. Grce au moteur de synchronisation SyncML d'ERP5, vous pouvez
galement synchroniser des donnes avec d'autres applications et notamment avec votre
agenda ou carnet d'adresse de manire accder vos donnes mme lorsque vous n'tes pas
connect. Il peut tre adapt rapidement vos besoins par l'criture de scripts Python. Le
systme peut tre modifi chaud et toutes les modifications apportes deviennent effectives
sans arrt et redmarrage de l'application. L'environnement de configuration d'ERP5 est lui
aussi 100% web et autorise le travail collaboratif d'quipes distantes sur un mme projet.
v Compiere
Compiere est un logiciel Open Source destin la planification des ressources d'une
entreprise et contenant des outils pour la gestion des relations avec les clients. Les ressources
d'une entreprise comprennent notamment : le marketing, la distribution et les ressources
humaines. Ce logiciel est aujourd'hui le leader mondial des applications ERP (Enterprise
Resource Planning).
Il comporte plusieurs modules, dont notamment un module de gestion des ventes, un portail
de vente et des fonctions d'achat, de stock et de logistique. La gestion comptable et financire
est intgre (comptabilit gnrale, analytique et budgtaire) et quelques fonctions de
production sont galement prsentes (gestion des ordres de fabrication, des nomenclatures...).
v Open-ERP
OpenERP fournit une solution complte qui automatise et unifie tous les processus critiques
de l'entreprise: la finance, la gestion de caisse, les processus d'achat et vente, la gestion de
production, la logistique et la relation client et fournisseur. De nombreux outils de reporting
sont disponibles.
Des fonctionnalits parfaitement adaptes l'entreprise au mme niveau de qualit que les
meilleurs progiciels. C'est possible grce l'accs au code des applications dites open-
source . Les adaptations sont rapides et matrises, ralises sur mesure dans un cadre
mthodologique strict, sans pnaliser les performances ni compliquer les plans d'volution et
de maintenance.
Chaque employ accde aux informations ncessaires en un temps record. Les informations
sont traites simplement et efficacement, avec par exemple l'intgration directe avec MS-
Office ou Open Office. Faire ses publipostages marketing avec l'intgration Word, exporter
ses journaux de caisse dans Excel, synchronisation avec un site web e-Commerce, gestion des
campagnes marketing, envoi de lettres types sont toutes des tches qui sont simplement
automatises dans OpenERP.
Lobjectif de cette tude technique est de comparer les ERP Open Source. Tout comme au
niveau des ERP propritaires, Notre analyse comparative se portera sur les deux grands
gants savoir Compire et ERP5.
Compiere est un ERP qui a pour cible les PME PMI alors qu'ERP5 s'adapte une
entreprise de plus grosse structure. La comparaison porte aussi sur le primtre de
gestion (modulaire).
CRM PostgreSQL
Nexedi /ERP5 Compta/finances, SOAP et XML- Grace son
Les diffrentes contraintes lies lutilisation des ERP propritaire notamment le cot lev
de limplantation nous amne choisir un ERP open source. Si lOpen Source bnficie
aujourdhui dun avantage au niveau des dcisionnaires SI, cest bien parce que lOpen
Source et un facteur :
De diminution de couts IT
Un moyen damliorer lintgration entre les applications et d'augmenter linnovation
(aspect collaboratif, e-commerce simplifis).
L'ERP Open Source va surtout permettre des gains significatifs lorsqu aucune solution
package ne conviendra 100% et qu'il faudra lui adjoindre des dveloppements spcifiques.
L'Open Source peut encore constituer un refuge sur les ERP lorsque les prix des licences des
ERP haut de gamme ont tendance s'envoler avec le nombre d'utilisateurs. Par ailleurs il est
essentiel d'estimer les cots des dveloppements spcifiques ajouter un ERP : si ces
dveloppements ne reprsentent souvent que 20% d'un cahier des charges, il n'est pas rare
qu'ils occupent ensuite 80% du budget.
En plus, sur un march de l'ERP Open Source loin d'tre arriv maturit, de plus en plus
d'entreprises se montrent dus par les ERP propritaires la fois par des raisons de cots de
maintenance de plus en plus levs. Au-del des atouts inhrents au modle Open Source
(souplesse du dveloppement, modularit, absence de cot de licence...), il ne faut pas aussi
sous-estimer les cots de paramtrages et de migration souvent contraintes et forces mal
perues.
Si l'argument financier en raison de l'absence de cots de licences constitue dans bien des cas
un critre de choix incitant les banques opter pour ce type de solutions, il est loin d'tre le
seul.
Le choix dfinitif de lERP open source implmenter pour notre banque se portera sur
lERP 5. Ce choix est motiv entre autres par les avantages suivantes lies son utilisation :
Conclusion
Lintgration des systmes d'information constitue de nos jours, l'un des facteurs majeurs du
succs de toute entreprise. Un bon systme d'information centralis est un levier favorisant
l'unification de l'entreprise et de sa culture, ce qui constitue un facteur de comptitivit. Pour
une bonne gestion de son implantation, un primtre initial doit tre dfini afin de permettre
une meilleure harmonisation. Lobjet de notre travail consistait tudier la possibilit et les
contraintes de limplantation dun ERP dans notre institution financire.
La russite d'un projet ERP dpend fortement de l'implication managriale haut niveau et
d'une bonne politique de communication interne.
Au vu de notre tude portant sur les ERP propritaires et Open source, le choix de lun ou
lautre doit dpendre des caractristiques, des fonctionnalits diffrentes et des avantages
quils prsentent. Il convient lentreprise en fonction de ses spcificits et des modules
acqurir de choisir lERP afin quil puisse sadapter son organisation et afin que
limplmentation soit la plus facile possible pour la banque.
Nous avons opt pour une solution dharmonisation de notre Systme dInformation afin
quelle ne soit pas couteuse savoir lacquisition dERP5. Il prsente des avantages que nous
avons dvelopp et devrait permettre la banque d'atteindre les objectifs noncs :
optimisation de la circulation de l'information, meilleure cohrence et un plus grand partage
des donnes, une intgration du SI, une volution du SI sur les nouveaux besoins, une facilit
de maintenance et une homognisation du systme.