Communication Efficace SCOUT

ANI 1003 COMMUNICATION EFFICACE
Srie des modules

obligatoires
Modules obligatoires
gnraux
FOR 0001 Plan de formation personnel Module faisant temporairement office de:
ANI 1001 Animation dun groupe de
personnes ANI-0015: Les principes d'une communication efficace
ANI 1002 Les jeunes d'abord
ANI 1003 COMMUNICATION
EFFICACE
SOC 1004 Adultes dans le scoutisme
SOC 1005 Principes fondamentaux du
scoutisme
SOC 1006 Dveloppement spirituel
SOC 1007 Structure et organisation
du Mouvement scout
SOC 1008 Histoire du Mouvement scout FORMATION MODULAIRE
SOC 1009 Scoutisme dans la
communaut
GES 1010 Gestion dun groupe scout
GES 1011 Scurit et assurances
GES 1012 Financement 1
Modules obligatoires
Communication
pour l'obtention
du Badge de Bois
efficace
(Lun ou lautre des cinq modules suivants)
ANI 1021 Les jeunes de 7-8 ans
ANI 1022 Les jeunes de 9-11 ans ANI 1003
ANI 1026 Programme des jeunes 1

ANI 1027 La relation adulte/jeune
TEC 1028 Le jeu dans le scoutisme
TEC 1029 Pdagogie des techniques
TEC 1030 Camps et sorties
Modules obligatoires Deuxime dition

pour l'obtention du Janvier 2000
Nud de Cabestan violet
ANI 1041 Animation des adultes

GES 1042 Gestion des ressources
adultes 1
GES 1043 Recrutement des adultes
GES 1044 Gestion financire 1
GES 1045 Gestion de linformation 1
GES 2012 Financement 2
TEC 1046 Tenue dune runion
TEC 1047 Recrutement et accueil
des jeunes
Association des Scouts du Canada Janvier 2000 1

FORMATION MODULAIRE
Objectifs du module Sommaire

COMMUNICATION
EFFICACE CONTENU ............................... 3
Matire ...................................... 3
1. Introduction ...................... 3
Objectif gnral
2. Communiquer,
c'est changer .................... 4
Connatre les principes de base dune communication efficace
dans un contexte de relations interpersonnelles et plus particuli- 3. Les formes de la
rement en situation danimation ou en situation de gestion. communication ................. 6
4. Communiquer,
Objectifs particuliers c'est dire ............................ 9
1. Connatre les principes dcoute et dobservation lis la 5. Communiquer,

rception des messages. c'est couter .................... 13
2. Connatre les principes de formulation des messages mis. 6. Problmes et troubles

de la communication ...... 16
3. Connatre la notion de feed-back et son usage dans un
contexte de communication. Pdagogie ................................ 19
4. Savoir prvenir et rsoudre certains problmes de commu- Sources et ressources ............. 19

nication.
VALUATION
FORMATIVE ........................ 20
Note. Pour allger le texte et en faciliter

la lecture, le genre masculin des noms
de postes ou de fonctions inclut les
genres fminin et masculin.
Avertissement Ce module de formation scoute a t

conu l'usage des adultes de
l'Association des Scouts du Canada
engags dans un processus de for-
Les documents de l'Association des Scouts du Canada sur la mation structur. Il peut tre repro-
formation modulaire sont destins la formation des adultes de duit des fins de formation ou de
l'Association. Bien qu'ils fassent rfrence des politiques et des documentation pourvu que la source
soit mentionne.
rglements officiels de l'Organisation mondiale du Mouvement
scout et de l'Association des Scouts du Canada, ils ne remplacent pas
ces politiques et rglements officiels et ne sauraient tre interprts 2000, Association des Scouts du
Canada
comme tels.
2 Association des Scouts du Canada Janvier 2000

Contenu du module
COMMUNICATION
EFFICACE
MATIRE
1. Introduction
Communiquer dans le Le mot communication partage la mme racine que le mot commu-
sens moderne: nion. lorigine, il signifiait mettre en commun. Au Moyen ge,
il a mme servi dsigner les rapports sexuels! Ce nest que trs
changer des rcemment quil a revtu le sens quon lui connat aujourdhui et qui
informations dans le sert dfinir lchange et le partage dinformations.
but damliorer la
relation entre deux En fait, cette acception du mot communication ne date que de la
systmes seconde moiti du XXe sicle1 et on la doit en bonne partie aux
travaux des ingnieurs en tlcommunication, des spcialistes en
cyberntique et en informatique, et des chercheurs en sciences
humaines qui, compter du dbut des annes cinquante, ont marqu
mais aussi dans le lvolution de la pense sociale partir du Centre de recherches en
but damliorer la sant mentale de Palo Alto (Californie). partir de ce moment,
qualit dune relation communiquer ne voulait plus simplement dire mettre en commun,
cest--dire partager, mais signifiait surtout changer des informa-
humaine. tions dans le but damliorer la relation entre deux systmes, peu
importe que ces systmes soient des humains ou des machines.
En raison de linfluence de Palo Alto et des nouveaux courants de

valeurs qui ont domin la pense occidentale depuis cinquante ans,
le mot communication est aujourdhui synonyme d'change
Dans le cadre du dinformations dans le but damliorer la qualit dune relation.
scoutisme, la Cest dans ce sens que nous aborderons les concepts relatifs ce
phnomne.
communication est un
champ de comptence Dans le cadre du scoutisme, la communication est un champ de
que tout adulte du comptence que tout adulte du Mouvement doit dvelopper et
Mouvement doit apprendre matriser suffisamment pour pouvoir lutiliser
dvelopper et efficacement dans ses relations avec les jeunes et les autres adultes.
apprendre matriser
Le scoutisme est un mouvement dducation. Et pour duquer, il
suffisamment pour faut savoir communiquer. Une communication de qualit est donc
pouvoir lutiliser essentielle la qualit mme du scoutisme. Sans elle, la pratique du
efficacement dans ses scoutisme devient malaise, voire mme impossible.
relations avec les
jeunes et les autres 1
Sur ce sujet, lire La nouvelle communication, de Yves Winkin, coll.
adultes. Points, d. du Seuil, Paris, 1981.

FORMATION MODULAIRE
Dans ce module, nous verrons quelques principes de base de la

communication humaine, puis nous nous attarderons plus particu-
lirement sur les formes que prend celle-ci dans le cadre quotidien
du scoutisme. Enfin, nous verrons quels problmes peuvent survenir
dans lventualit dune communication dficiente ou dysfonc-
tionnelle, et comment les prvenir ou les rgler.
2. Communiquer, cest changer

Norbert Wiener, ingnieur et chercheur des laboratoires de recher-
che de Bell, et Claude Shannon, un de ses lves, nous ont donn le
schma qui sert de modle de base lenseignement de la commu-
nication tous les tudiants du monde.
bruit
message
metteur
metteur rcepteur
rcepteur
feed-back
Schma de la communication inspir de Shannon et Wiener
Le schma ci-dessus prsente, de manire trs sommaire, le proces-

sus de la communication. Il met en jeu cinq lments cls que nous
dfinirons ci-dessous et auxquels nous ferons rfrence par la suite.
METTEUR Cest llment du systme do provient

linformation. Dans les communications entre personnes,
cest celle qui donne linformation, soit par ses paroles, soit
par ses gestes. Dans une conversation tlphonique, cest la
personne qui parle.
RCEPTEUR Cest llment du systme qui est desti-

ne linformation. Dans les communications entre personnes,
cest celle qui capte linformation. Chez les humains, ce sont
les cinq sens (oue, vue, odorat, goter et toucher) qui sont les
capteurs de linformation2. Dans une conversation tlphoni-
que, le rcepteur est la personne qui coute.
2
On entend parfois parler de sixime sens; il sagit l dune allusion
une forme prtendue de perception dont lexistence, jusqu aujourdhui,
na jamais pu tre dmontre par des mthodes scientifiques rigoureuses.

MESSAGE Cest la forme quon donne linformation

pour en faciliter la transmission. Une mme information peut
prendre diverses formes: Ouvrir la porte, To open the
door, Offen die Tr vhiculent tous, dans des langues
diffrentes, la mme information; toutefois, seul le premier
de ces trois messages permettra de transmettre efficacement
linformation entre deux personnes parlant uniquement le
franais.
FEED-BACK La notion de feed-back (on verra

occasionnellement le mot franais rtroaction) fait rf-
rence la raction obtenue la suite du message mis. Le
feed-back permet de savoir si le message a t reu et de juger
de la qualit de cette rception. On raconte une blague: cest
lmission dun message; le rcepteur rit: cest un feed-back;
on sait que la blague a t reue et sans doute comprise.
BRUIT Cest ce qui empche un message dtre reu, en

tout ou en partie. Le bruit peut tre physique: un aspirateur qui
dmarre dans la pice au moment o on converse au tl-
phone nuira certainement la conversation. Il peut aussi tre
psychologique: la personne qui est conditionne par son
ducation ragir ngativement certains types de messages
ragira ngativement tout message du mme genre, mme
sil est mis sans aucune intention malveillante; le bruit est
dans sa tte et vient nuire la rception du message.
Interfrence est un synonyme de bruit en communication.
Un modle circulaire Ce modle de la communication est circulaire. Linformation part

de lmetteur et se dirige vers le rcepteur. Pour que cette informa-
tion soit transmise efficacement, lmetteur sassure de formuler le
message de manire facilement comprhensible (dchiffrable) pour
le rcepteur. De plus, metteur et rcepteur tiendront compte du
bruit pouvant ventuellement nuire la transmission du mes-
sage3.
Une fois le message reu par le rcepteur, la premire partie du cycle

de la communication est complte. Cest alors que le rcepteur
devient son tour metteur et le cycle est invers. Le message que
le rcepteur met alors vers lmetteur en rponse au message qui a
t reu sappelle feed-back. Quand celui-ci est reu par lmetteur,
le cycle est complet. Lmetteur se sert alors de ce feed-back reu
pour dterminer sil va mettre un nouveau message et poursuivre
ainsi la communication, ou sil va mettre un terme celle-ci.
3
Dans un environnement trs bruyant (bruits acoustiques, lectromagn-
tiques, psychologiques, etc.), les experts suggrent de rpter le message
sous diverses formes afin d'assurer les meilleures chances de transmission.
La rptition dun message en le formulant diffremment sappelle re-
dondance.

FORMATION MODULAIRE
3. Les formes de la communication

On ne peut pas ne pas communiquer4.
La communication verbale
La communication quon enseigne lcole, celle qui est la plus

tudie, la plus discute et qui donne limpression dtre la plus
rpandue, cest la communication verbale. On entend par commu-
nication verbale celle qui se fait par les mots, par la parole.
Cest dabord une communication prvue pour tre transmise par le

canal acoustique: les mots sont faits pour tre prononcs par la
bouche, puis tre entendus par loreille. On a toutefois dcouvert, il
y a de cela trs longtemps, que les sons pouvaient tre symboliss
par des signes dessins. Ce fut la naissance de lcriture, un des
moyens dcouverts par lhumain pour transmettre et/ou conserver
ses paroles.
La parole, vecteur du message scout
La parole est un important vecteur de messages dans le cadre du Les paroles

scoutisme. Bien des mots sont changs et les crits sont rduits au
prononces dans le
minimum, valorisant ainsi la communication verbale et la tradition
orale. Cest une faon de faire pratique et rapide. Pratique parce scoutisme ou ailleurs
quelle ne requiert aucune mise en place labore: on dit ce quon a sont souvent lourdes
dire, quand on a envie de le dire. Et rapide parce quelle est aussi de sens et leur porte
instantane quon le souhaite. Il ne faudrait toutefois pas prendre les est considrable.
mots quon dit la lgre. Ceux-ci sont souvent lourds de sens et leur
porte est considrable.
Lcriture, une forme sous-estime

de la communication verbale
Dans la mesure du possible, lcriture est un excellent moyen de

communiquer verbalement. Moins spontane que la parole dite, la
parole crite oblige une rflexion plus pousse, elle force peser La parole crite force
chaque mot. Elle permet dviter les drapages souvent lis peser chaque mot.
linterprtation des paroles. Runions de gestion, de planification,
dorganisation, consignes et directives dactivits, de sortie ou de
camp, modes demploi et de fonctionnement, rglements et toutes
ces autres situations de communication o luniformit du message
est importante pour tous, ont avantage tre consigns par crit.
4
WATZLAWICK, P., BEAVIN, J. H., JACKSON, D. Une logique de la
communication, d. du Seuil, coll. Points, Paris, 1979.

La communication non verbale
80 % des messages
C'est la communication verbale (par la parole dite ou crite) quon

apprend matriser lcole par lapprentissage de la grammaire, du
vocabulaire, de la lecture et de lcriture, mais tous les spcialistes
Quatre vingt pour cent de la communication sentendent pour affirmer que 80 % des
des messages quon messages quon met et reoit sont du type non verbal. Ce sont des
met et reoit sont du gestes et des comportements qui manifestent nos humeurs, nos
intentions, nos valeurs et dautres messages tout aussi importants,
type non verbal. mais souvent moins intentionnels, que les messages verbaux.
Le zoologiste et thologue (spcialiste du comportement animal)

britannique Desmond Morris distingue trois grandes catgories de
messages non-verbaux5:
1. Les comportements universels instinctifs. Ce sont des

gestes et des comportement lis des ractions nerveuses. Ils
se manifestent spontanment, instinctivement, et sont diffici-
les contrler. Les contractions des muscles du visages qui
indiquent la joie (sourire, rire), la peur, lintrt, le dgot
font partie de ces gestes qui sont les mmes chez tous les
peuples de la terre et quon retrouve mme chez les grands
singes.
Notons encore des ractions comme la froideur et la moiteur

des extrmits en cas de grande nervosit, la rougeur du
visage en situation intimidante ou la dilatation des pupilles
(partie noire au centre de lil) en cas de grande excitation ou
de grand intrt.
2. Les comportements universels appris. Certains comporte-

ments sont tirs de notre exprience de vie, de nos apprentis-
sages. Le nourrisson apprend par exemple que son angoisse
diminuera lorsquil se mettra tter. De l le fait que, plus
tard, en situation de tension, plusieurs personnes porteront
des objets leur bouche pour tenter, bien inconsciemment, de
sapaiser: on se ronge les ongles, on mchouille le bout de son
crayon, certains fumeront une cigarette, dautres, face
leffort, se serreront la langue entre les dents et les lvres.
La main droite leve dans les airs, paume expose, montrant

par l quelle ne porte pas darme, donc que la personne nest
pas menaante, fait partie de ces gestes. Le poing ferm, lev
dans les airs est, quant lui, peru partout comme une forme
dagression.
5
MORRIS, D. La clef des gestes, Mame, Paris, 1979.

FORMATION MODULAIRE
On pourra parfois dtecter linscurit et linconfort de certai-

nes personnes au fait quelles serrent devant elles mallettes,
coussins ou autres objets, les utilisant comme autant de
boucliers symboliques. La peur et la soumission se remarque-
ront, quant elles, au fait de rentrer la tte entre les paules et
de ramener les paules en avant (on se protge inconsciem-
ment) des coups qui pourraient venir).
3. Les comportements culturels cods. Ce sont des gestes et

comportements par lesquels on affirme notre identification
une culture, une religion, un mode de vie, etc. Luniforme
scout fait partie de ces comportements. Les vtements, les
coiffures, les gestes de politesse, daccueil ou de rprobation
diffrent souvent dune culture lautre. Chez certains peu-
ples, on sembrasse quand on se rencontre, dautres se don-
nent la main, dautres encore font la rvrence.
Dans une mme culture, les sous-groupes aussi se donnent

des signes de reconnaissance: les scouts se donnent la main
gauche, les ingnieurs diplms portent un anneau de fer au
petit doigt, le type en sarrau blanc avec stthoscope dans le
cou passera sans doute pour un mdecin.
Observation attentive et interprtation prudente
En observant attentivement les gens, on dcouvre plusieurs infor- En observant

mations qui permettent dajuster notre communication pour la attentivement les gens,
rendre encore plus efficace. La plupart de ces gestes ou comporte-
ments se manifestent inconsciemment et la plupart des personnes
on dcouvre plusieurs
vont aussi les lire inconsciemment. Cette perception inconsciente informations qui
se traduira dailleurs souvent par des phrases du genre Je te sens permettent dajuster
mal laise, leurs yeux brillaient de bonheur, il a lair pogn, notre communication
etc. pour la rendre encore
plus efficace.
Mais soyons prudents. Si une observation attentive peut nous
amener mieux comprendre nos semblables, il faut se mfier des
interprtations abusives. Les gestes non verbaux sont souvent
quivoques. Il faut donc prendre la peine de valider nos impressions
avant den faire des certitudes: avant de dire la personne devant Les gestes non verbaux
vous quelle manifeste son inscurit du fait quelle vient de croiser
les bras, assurez-vous donc que ce nest pas simplement parce sont souvent
quelle en avait assez davoir les mains dans les poches! quivoques.
La communication informative
La communication a souvent pour seul but de transfrer de

linformation de lmetteur un rcepteur. Quand je dis mon
interlocuteur il fait froid dehors, je ne mattends pas ncessaire-
ment ce quil ait une quelconque raction. Je linforme, et cest
lui de dcider ce quil fera de cette information. Cest ce quon

appelle la communication informative. Procs-verbaux de runions,

tats financiers de groupe, programmes de camp appartiennent ce
type de communication.
La particularit de la La particularit de la communication informative, cest que, mme

communication si le rcepteur ne juge pas utile de la recevoir, cela ne dispense
aucunement de lobligation de lmettre. Il faut produire les procs-
informative, cest que, verbaux des runions mme sils seront relgus aux classeurs pour
mme si le rcepteur ne les trente prochaines annes. Il faut crire et remettre son respon-
juge pas utile de la sable de groupe le programme du prochain camp mme si on sait
recevoir, cela ne pertinemment que ce dernier ne les lit jamais. Il en va de la crdibilit
dispense aucunement de lmetteur et de la transparence des oprations.
de lobligation de
lmettre. La communication persuasive
Le scoutisme est un mouvement dducation pour les jeunes. De l,

La communication on convient quune bonne part des relations entre adultes et jeunes
persuasive cherche viseront modifier les valeurs et les comportements de ces derniers.
induire un Cela donne lieu ce quon appelle la communication persuasive. La
comportement se communication persuasive vise plus qu transmettre une informa-
rapprochant le plus tion: elle cherche induire un comportement se rapprochant le plus
possible du rsultat final souhait par lmetteur.
possible du rsultat
final souhait par Cest une communication extrmement dlicate qui, mal coordon-
lmetteur. ne, peut nuire plus quelle naide et peut mme entraner des
rsultats contraires ceux recherchs. Cest pourquoi les anima-
teurs et animatrices du Mouvement scout doivent possder, ou
rapidement acqurir ds leur arrive dans le Mouvement, des
notions de psychologie et de pdagogie qui les guideront dans leurs
interventions titre dadulte ayant un mandat dducation auprs de
jeunes filles et garons.
4. Communiquer, cest dire

La meilleure faon de dire ce quon pense
Penser ce qu'on dit Si les mots ont lavantage de pouvoir tre dits rapidement, il y a tout
est la meilleure faon intrt rflchir avant de parler. Le vieil adage qui dit il faut
tourner sa langue sept fois dans sa bouche avant de parler, ou cet
de dire ce quon pense.
autre qui nous enseigne que la parole est dargent, mais le silence
est dor sont tous deux riches denseignements. Il est essentiel de
matriser ses paroles et de les formuler de manire ce que le
message quon met provoque leffet souhait, ni plus, ni moins.
Nous lavons vu plus haut, si linformation doit amener une modi-

fication du comportement chez le rcepteur, elle doit tre formule
de manire tre bien comprise. Plus la formulation est ambigu,
plus la rponse obtenue risque dtre dcevante. Cest particulire-

FORMATION MODULAIRE
ment vrai chez les jeunes qui ont tendance, plus que les adultes,
prendre les messages au pied de la lettre. Examinons un cas type.
Quest-ce quun sourd rpond

tes-vous sourd?
Un animateur, exaspr par le comportement des jeunes dans son

unit, lance soudainement: Vous tes une bande didiots, vous ne
comprenez rien, a fait dix fois que je vous dis de cesser tes-
vous sourds?
Comment les jeunes interprteront-ils cette phrase? Pour sen faire

une ide, examinons les lments composant lnonc de lanimateur.
1. Vous tes une bande didiots Voil une affirmation

sans quivoque, sans nuance. Selon lanimateur, les jeunes de
son unit sont idiots, mot que le dictionnaire dfinit ainsi:
personne souffrant didiotie, cest--dire de la forme la plus
grave darriration mentale
Ce message peut avoir deux rsultats. Si les jeunes acceptent

le jugement de lanimateur, leur estime de soi vient den
prendre un dur coup. Si les jeunes sont en mesure dvaluer
que lanimateur se trompe, quil exagre nettement ou quil
juge mal la situation, la crdibilit de celui-ci sen trouve
rduite.
2. Vous ne comprenez rien Est-il vrai que les jeunes ne

comprennent rien? Ce rien se rapporte-il uniquement
la dernire consigne mise? Si cette seconde ventualit
correspond davantage la ralit, il aurait t plus sage de
remplacer rien par ce que je viens de vous dire. Cette
formulation aurait eu au moins lavantage de restreindre
laffirmation un contexte plus limit.
3. a fait dix fois Voil le genre dexagration quon a

tendance faire quand on ne pense pas ce quon dit: a fait
cent fois, mille fois, un million de fois. Cette affirmation,
pensons-y, est rarement vraie. Que passe-t-elle rellement
comme message? Elle dit tout bonnement que la personne qui
met de telles phrases a tendance exagrer et quil faut
pondrer la baisse ses affirmations. Ce nest rien pour aider
au leadership de lanimateur!
4. tes-vous sourds? Cest une question pige. Peut-on

imaginer une autre rponse que non cette question? Si le
rcepteur de cette question est effectivement sourd, il y a en
effet fort peu de chance quil rponde oui puisquil naura pas
entendu la question! Le fait que lanimateur soulve cette
interrogation ne fait que dmontrer son manque de rflexion

et de jugement. Ce nest rien pour rassurer les jeunes sur sa

comptence.
cause dun mauvais Ce que nous venons de voir, cest une phrase dite sans rflchir qui,
choix de mots, le au lieu de ramener tout le monde lordre, comme le souhaite sans
doute son metteur, sme des doutes, des inquitudes et soulve des
rsultat obtenu peut
questions quant ses comptences et son jugement. Face un
tre exactement le animateur agissant ainsi, il y a de bons risques que linconfort et le
contraire de celui qui malaise des jeunes se traduisent par une agitation encore plus
tait recherch. manifeste cause dun mauvais choix de mots, le rsultat obtenu
est exactement le contraire de celui qui tait recherch.
Ne sous-estimons pas la puissance des mots
Tout le monde le sait, les mots peuvent blesser, et mme, dans

certains cas, tuer. La psychanalyse et dautres formes de
psychothrapie lont amplement dmontr, les mots peuvent aussi
gurir! Il ne faut donc pas les utiliser la lgre. Il vaut mieux hsiter
avant de parler, question de rflchir, et dire les bons mots, plutt
que de parler sans rflchir et de causer un tort qui sera parfois
difficile, voire impossible, rparer.
Une communication vitons les mots qui gnralisent: les tout le monde, toujours,
compltement, partout et autres gnralisations du mme genre
efficace exige que le sont rarement vrais. Une communication efficace exige que le
message transmette message transmette vraiment ce quon pense. Sauf exception, il
vraiment ce quon nous est rarement possible de donner nos affirmations une porte
pense. gnrale ou universelle.
Dans le mme esprit, il faut viter, en particulier avec les jeunes, les
expressions abusives ou excessives, et prendre soin de nuancer sa
pense. Par exemple, pour attirer lattention sur un comportement
irrflchi, il est trs maladroit de traiter son auteur dimbcile; une
bande de caves ne sera jamais lexpression approprie pour
dfinir le comportement dune troupe dclaireurs indisciplins.
vitons les vitons les exagrations. Il ny a pas didiots dans nos units, et sans
exagrations et les doute pas davantage chez nos adultes. Pas plus que de crtins, de
niaiseux, dimbciles ou de dbiles. Ces mots risquent simplement
superlatifs. de blesser ceux qui les reoivent et dentraner des ractions de
fermeture ou dagressivit qui nuiront la poursuite dune commu-
nication efficace. Nabusons pas non plus des superlatifs qui, la
longue, finissent par rendre tristement banal tout ce qui nest pas
extraordinaire, super, mga ou au boutte.

FORMATION MODULAIRE
Des trucs pour dire efficacement
Simplicit Ce que l'on conoit bien s'nonce clairement

et les mots pour le dire arrivent aisment. Cette maxime de
l'crivain franais Boileau rappelle que les ides les plus
brillantes sexpriment de manire simple. Si vous ne trouvez
pas les mots pour exprimer simplement votre pense, cest
peut-tre quil faut poursuivre encore la rflexion, ou simple-
ment renoncer dire ce que vous aviez envie de dire.
-propos Le choix des mots doit tre fait en fonction de

linformation transmettre. Les mots doivent donc reflter le
plus fidlement possible ce que lmetteur veut rellement
dire.
Rflexion Ne rien dire qui nait dabord t pens, puis

rflchi. Rien nest plus pnible que de se rendre compte que
nos paroles ont dpass notre pense. Sans compter que les
blessures causes peuvent mettre longtemps gurir.
Calme Communiquer efficacement par la parole suppose

une capacit contrler ses motions et conserver son sang-
froid, sa capacit de jugement. Quand lmotion nous touffe,
il vaut mieux garder silence et attendre davoir retrouv son
calme avant de tenter de dire quoi que ce soit.
Attention Nous en reparlerons plus loin, mais une parole

efficace suppose aussi une coute attentive de manire
percevoir les signes qui se manifestent chez le rcepteur. Si
ceux-ci tmoignent dun malaise ou dune incomprhension,
il faut alors reformuler le message pour lui donner une forme
plus approprie en fonction du rsultat recherch.
Cohrence Il est important que tous les messages mis

dans une mme situation vhiculent la mme information.
Les messages contradictoires sont incohrents et sannulent.
Dire une chose aujourdhui et le contraire demain est la
meilleure manire de perdre sa crdibilit et denlever toute
porte son message.
Des gestes et comportements qui parlent
Si les mots sont porteurs de sens, souvenons-nous que 80 % et plus

de ce que nous disons sexprime travers nos gestes et nos compor-
tements. Lexemple, entre autres, est un moyen efficace de commu-
niquer. On disait jadis prcher par lexemple, or, cest un concept
qui conserve tout son sens. Dans le scoutisme, les adultes sont ce
quon appelle des personnes signifiantes pour les jeunes. Cest-
-dire que ce sont des personnes qui envoient constamment des
messages aux jeunes, tant par leurs paroles que par leurs actes. Si les

Si les gestes ne sont gestes ne sont pas en parfaite harmonie avec les paroles, on se
pas en parfaite retrouve dans un contexte de communication incohrente et, de ce
fait, inefficace.
harmonie avec les
paroles, on se retrouve Comment, par exemple, interprter le message de lanimateur qui,
dans un contexte de non ras et non coiff depuis trois jours, exige que les jeunes de son
communication unit soient propres et frais comme des roses au camp dt?
incohrente et, de ce Comment faire comprendre limportance de la ponctualit si on est
toujours en retard? la limite, on comprendra la difficult faire
fait, inefficace. accepter aux jeunes de rejeter toute drogue si les animateurs ne
peuvent mme pas attendre la fin de la runion pour allumer leurs
cigarettes! Faites ce que je dis et non ce que je fais est une phrase
qui, bien cyniquement, exprime tout le drisoire et toute la futilit de
ces tentatives de communication.
Ladulte qui tente de convaincre des jeunes dadopter un comporte-

ment doit sassurer que lui-mme, par ses actes et ses attitudes, est
en mesure de servir dexemple pour ce comportement, ou de justifier
adquatement son incapacit l'adopter. Pour inculquer le respect,
il faut tre soit mme respectueux. Pour inculquer le courage, il faut
tre soi-mme courageux. Pour inculquer la persvrance, il faut
soi-mme persvrer.
5. Communiquer, cest couter

Il n'est pire sourd que celui qui ne veut pas entendre.
Entendre, couter ou comprendre?
Entendre, cest capter des sons. couter, cest porter attention aux
sons entendus. Comprendre, cest saisir le sens de ce quon a cout.
Ce sont trois tapes successives essentielles la rception de la
communication. Cela parat simple, mais pour y parvenir
adquatement, il faut faire en sorte de runir plusieurs conditions
quil nest pas toujours facile de coordonner.
1. Entendre
Pour y arriver, il faut dabord que le signal mis ne soit pas couvert
ou rendu indchiffrable par les bruits (voir page 5). Essayer de
dialoguer avec une personne dans un environnement o sont pr-
sents toutes sortes de bruits qui enterrent les paroles de linter-
locuteur est un exercice impossible. Cest aussi vrai quand il sagit
dun texte crit dans une calligraphie indchiffrable ou tellement
mal imprim quil est illisible.

FORMATION MODULAIRE
2. couter
Lcoute suppose lintrt et lattention. Il est difficile dcouter ce

qui ne nous intresse pas. Dailleurs, notre interlocuteur sen rend
gnralement compte et fera, face cette situation, le choix suivant:
il cessera de communiquer;
il reformulera son message de faon nous intresser davan-
tage6.
Il est impossible dcouter dans un contexte o notre attention est Il est impossible
sollicite de toutes parts. Pour couter, il faut pouvoir se concentrer dcouter dans un
sur ce que nous dit notre interlocuteur. videmment le bruit est,
encore une fois, en cause, mais rappelons-nous que ce bruit nest pas contexte o notre
ncessairement physique et externe. Il peut aussi tre psychologique attention est sollicite
et interne. Nos proccupations, nos soucis sont des sources de bruits de toutes parts.
psychologiques importantes quand on doit couter ce que dautre
nous disent.
Pour couter adquatement, il faut donc tre dans un environnement

propice et dans des dispositions intellectuelles appropries. Il vaut
mieux remettre plus tard un change important plutt que de le
laisser se drouler dans un milieu qui ne convient pas la commu-
nication.
3. Comprendre
Cest le but ultime du rcepteur dans un contexte de communication:

arriver donner un sens ce quil a cout. Si cela peut sembler
vident, cest quand mme ce niveau que se rencontrent les plus
grandes difficults. En fait, les experts sentendent pour affirmer
que, sauf dans le cas de la communication entre des systmes
simples, la comprhension parfaite est impossible. Nous pouvons
tout au plus prtendre atteindre un niveau de comprhension qui
La comprhension est
nous permettra de maintenir une relation fonctionnelle. toujours subjective: elle
est une forme
Pour comprendre totalement, il nous faudrait avoir exactement les dinterprtation plus ou
mmes informations et expriences de vie que notre interlocuteur, moins loigne de ce
ce qui est impossible. La comprhension est donc toujours subjec-
que peroit rellement
tive: elle est une forme dinterprtation plus ou moins loigne de ce
que peroit rellement notre interlocuteur. notre interlocuteur.
6
Il est frquent que des jeunes, convaincus de ne pas suffisamment
intresser pour passer leur message, choisissent des comportements qui,
par leurs excs, attirent lattention de ladulte et suscitent son intrt. Ces
comportements excessifs sont souvent trs perturbateurs et dstabilisants
tant pour le jeune que pour ladulte vis et les autres personnes du milieu.

Dcodage et interprtation
La comprhension des messages suppose que lmetteur et le

rcepteur partagent un code commun au niveau du langage. Les
mots utiliss pour transmettre le message doivent avoir le mme
sens pour lun et lautre. Ce nest, hlas, pas toujours le cas. On na
qu ouvrir un dictionnaire de la langue franaise pour se rendre
Nous sommes souvent compte que chaque mot, ou presque, compte plus dune dfinition.
confronts des Si ces dfinitions sont toutes apparentes, elles prsentent presque
problmes de dcodage toujours de subtiles nuances qui prendront plus ou moins
dimportance selon lutilisateur et le contexte7. Imaginons le sens de
dans le cadre des lexpression prends la porte dans le cadre de:
changes
interpersonnels. a) un change entre un menuisier et son assistant qui sont en
cause des nuances de train dinstaller les ouvertures dun immeuble;
la langue, des mots et
b) un change entre un matre et un lve turbulent dans une
des gestes, nous classe.
devons interprter ce
qui nous est dit, avec Dans ce cas-ci, cest le verbe prendre qui provoque la nuance:
tous les risques que dans le premier contexte, il a le sens de avoir en main lobjet, dans
cela comporte. le second, il signifie sengager dans.
Nous sommes souvent confronts des problmes de dcodage

dans le cadre des changes interpersonnels. cause des nuances de
la langue, des mots et des gestes, nous devons interprter ce qui nous
est dit, avec tous les risques que cela comporte.
Les risques de l'interprtation
Deux phnomnes Interprter est une activit risque. Elle consiste prendre une
information formule par une personne en fonction de ses motions
peuvent nuire
et de ses expriences, dans un lieu et un moment prcis, et la
l'interprtation: la transposer dans notre propre systme de rfrence, en fonction de
projection et la nos motions et de nos expriences, souvent dans un autre lieu et
mauvaise un autre moment. Elle peut alors donner lieu diffrents phnom-
interprtation. nes qui viendront nuire la comprhension, donc la bonne
rception du message. Parmi ces phnomnes, mentionnons la
projection et la mauvaise interprtation.
7
Le clbre Jai t cit hors contexte dmontre bien que le sens rel des
mots nest pas indpendant du lieu, du moment et du cadre dans lesquels
ils ont t prononcs.

FORMATION MODULAIRE
1. La projection
Cest le phnomne par lequel on prtend, consciemment ou non, se

mettre la place de lautre. Par exemple:
a) Si je vivais ce quil vit, je serais trs triste.

b) Si javais son pouvoir, je lutiliserais de telle manire.
Ce sont l des exemples de rflexions o se manifeste la tendance

la projection. Mais nous ne sommes pas lautre. Il est impossible de
savoir ce que lautre vit rellement en regardant la situation dun
point de vue qui est le ntre, et non le sien. La projection mne tout
droit ce quon appelle le procs dintention o on ne juge pas les
actes commis, mais les gestes que nous, dans un contexte similaire,
aurions tendance commettre. Le procs dintention dvoile davan-
tage les intentions de celui qui juge que celles de la personne juge!
2. La mauvaise interprtation
Faute gnralement davoir en main toutes les informations et de Il convient de se donner

devoir interprter partir dun message qui ne transmet jamais tous le moyen de vrifier
les lments, il arrive souvent que linterprtation soit plus ou moins
fidle la ralit que voulait communiquer lmetteur. Dans plu-
linterprtation que
sieurs cas heureusement, linterprtation sen rapprochera suffi- nous faisons dune
samment. Mais parfois elle induira partiellement ou totalement en communication.
erreur. Il convient donc de se donner le moyen de vrifier
linterprtation que nous faisons dune communication.
6. Problmes et troubles
de la communication
La communication sens unique: impossible
Comme il fut mentionn au dbut de ce module, la communication

nest pas uniquement un change dinformations entre A et B. Il
suppose davantage: le feed-back. Dans le cadre des communications
interpersonnelles, le feed-back permet
1. dans le cadre de la communication informative de

sassurer que le rcepteur du message a bel et bien reu le
message en question (cest, en quelque sorte, laccus de
rception);
2. dans le cadre de la communication persuasive de

vrifier que la modification du comportement du rcepteur
est bel et bien conforme lobjectif vis.
Par consquent la communication, pour tre efficace, ne saurait tre

sens unique. Il faut que le rcepteur, une fois le premier message

Il faut que le rcepteur, reu, se transforme son tour en metteur et retourne un message
une fois le premier vers celui qui a amorc la communication. De cette manire,
lmetteur peut sassurer que son premier message a t convenable-
message reu, se ment reu ou, si ce nest pas le cas, peut prendre les mesure requises
transforme son tour pour y parvenir. Si cette boucle nest pas boucle, il y a risque quon
en metteur et retourne ne sache jamais que le premier message na pas t reu, et quon ne
un message vers celui prenne pas les mesures ncessaires pour corriger la situation.
qui a amorc la
Dans les changes verbaux face face ou au tlphone, on attendra
communication. habituellement que notre interlocuteur nous signale, par un mot ou
un geste appropri, sa rception du message (les euh euh qui
ponctuent souvent une conversation tlphonique servent justement
a, comme les hochements de tte dans une conversation face
face).
Si les gestes et comportements dcrits ci-dessus permettent de

prouver que le message fut reu, ils ne garantissent en rien la qualit
de sa comprhension. Pour vrifier celle-ci, la validation est un
moyen efficace
Les textes crits posent plus de problmes. Il est de plus en plus

difficile davoir la preuve que notre interlocuteur les a rellement
reus et lus. Gnralement on prsume que cest le cas. Dans les
situations plus dlicates, le courrier recommand permettra de
prouver que lenvoi a bel et bien t reu. Le courrier lectronique
(sur l'inforoute) permet souvent lexpditeur de recevoir un avis
linformant que son envoi a t russi et que son destinataire a reu
le message. Pour ce qui est des messages aux parents envoys par le
Quand on veut biais des jeunes de lunit, ou des procs-verbaux dassemble
sassurer quun texte quun des membres doit acheminer aux autres, il faut souvent avoir
la foi et un peu de chance.
envoy a bel et bien t
reu, rien ne vaut un Un truc utile: quand on veut sassurer quun texte envoy a bel et
petit coup de fil au bien t reu, rien ne vaut un petit coup de fil au destinataire qui
destinataire. pourra alors confirmer de vive voix.
La rumeur
La rumeur vise La rumeur est une dclaration destine tre crue (...) et rpandue
gnralement sans vrification officielle8. Destine tre crue, la rumeur nest
accrotre le pouvoir de donc pas une histoire drle ou un conte, elle est mise expressment
dans le but de faire effet.
son metteur et a
souvent comme La rumeur peut tre vraie ou fausse. De toute manire, une rumeur
consquence la nest rumeur que tant quelle nest pas vrifie. Ds quelle savre
dstabilisation des fonde, ce nest plus une rumeur.
autres pouvoirs.
8
KNAPP, R. A psychology of Rumor in Public Opinion Quarterly, 8 (1),
1944, pp. 22-37.

FORMATION MODULAIRE
La rumeur vise gnralement accrotre le pouvoir de son metteur

et a souvent comme consquence la dstabilisation des autres
pouvoirs.
1. La rumeur vrifie devient information car sa vrification, sa

preuve, en fait une nouvelle authentifie.
2. La rumeur fausse est celle qui risque de circuler le plus

longtemps puisquon ne peut la prouver et que la plupart des
gens nont aucun intrt la dmentir. La rumeur fausse peut
tre trs dommageable, car les fausses informations ont la vie
dure et il peut tre extrmement difficile de rtablir les faits
dont la ralit fut pervertie par lmission dlibre
dinformations mensongres.
Dans les organisations bnvoles, les rumeurs sont souvent

lorigine des conflits. Il est donc important de prvenir la naissance
de rumeurs en utilisant les moyens suivants:
1. viter les comportements quivoques ou ambigus dont

linterprtation risque de porter confusion.
2. Appuyer les prises de position, les dcisions, par des textes

crits qui pourront tre consults au moment voulu. Les crits
ont lavantage de redire, fois aprs fois, les mmes mots dans
le mme ordre.
3. Agir avec un maximum de transparence, viter cachettes

et cachotteries. Les actions effectues en pleine lumire, les
mots prononcs au vu et au su de tous donnent rarement
naissance des rumeurs.
4. Valider linformation avant de la rpandre. Diffuser une

information dont on na pas la preuve de la validit revient
participer la cration et la diffusion de rumeurs. Peu
importe la crdibilit de votre informateur, vrifiez vous-
mme les sources de linformation ou abstenez-vous de
diffuser toute information importante ou ambigu.

PDAGOGIE
Examiner des situations de communication dans un groupe scout;

pour chacune, identifier l'metteur, le rcepteur, le message, le feed-
back et le bruit.
Enregistrer des phrases prononces dans l'entourage et les dcorti-

quer mot mot.
S'observer soi-mme pour relever ses propres signes de communi-

cation non-verbale (gestes, tics, mimiques, etc.).
Trouver des exemples de comportements culturels cods dans le

scoutisme.
En quipe, interprter une phrase dite par un des membres de

l'quipe: consigner d'abord une interprtation personnelle, puis
mettre en commun toutes les interprtations pour arriver en
dgager une et vrifier auprs de l'auteur de l'nonc si c'est la bonne.
SOURCES ET RESSOURCES
PICARD, Dominique, Du code au dsir: le corps dans la relation

sociale, d. Dunod, Paris, 1983.
ROMANO, Carlo, Enseigner, c'est aussi savoir communiquer, d.

d'Organisation, Paris, 1990.
VARGAS, Marjorie Fink, Louder than Words: an Introduction to

Nonverbal Communication, Ames, Iowa Sate University, 1986.
WINKIN, Yves, La nouvelle communication, coll. Points, Seuil,

Paris, 1981.

FORMATION MODULAIRE
valuation formative du module

COMMUNICATION
EFFICACE
1. Dfinir les diffrentes composantes du processus de la com-
munication et pouvoir en dcrire le rle.
2. tre en mesure de dcrire la communication verbale et la

communication non-verbale et de discuter des possibilits et
limites de ces deux formes de la communication.
3. Dans le cadre d'une fonction dans le Mouvement, tablir

lintrt de la communication informative et de la communi-
cation persuasive. Intgrer ces notions l'aide dexemples
concrets.
4. Connatre et tre en mesure dappliquer les principes dune

formulation efficace des messages.
5. Savoir interprter quelques comportements non verbaux in-

formant
a) sur lidentit de lmetteur

(culture, groupe dappartenance, etc.),
b) sur les motions ressenties par lmetteur.
6. Connatre les principes dune coute efficace.
7. Savoir dceler les problmes lis linterprtation des mes-

sages.
8. Connatre les principes de base pour prvenir les rumeurs.

TEC 1411 PARLER EN PUBLIC
Srie des modules

optionnels
ANI 1101 Accueil et intgration
de jeunes handicaps
ANI 1102 Coducation enfants
ANI 1103 Coducation adolescents
ANI 1104 Jeunes en difficult
ANI 2001 Dynamique des groupes
ANI 1105 duquer aujourdhui
ANI 2006 Agent de dveloppement
spirituel
Module faisant temporairement office de:
ANI 1107 Grands jeux ANI-0015: Les principes d'une communication efficace
SOC 1201 Symboles et traditions

SOC 1202 Scoutisme international
SOC 1203 Scoutisme et
environnement
SOC 1204 Scoutisme et parents FORMATIONMODULAIRE
GES 2010 Gestion dun district scout

GES 2042 Gestion des ressources
adultes 2
GES 2044 Gestion financire 2
GES 1302 Organisation dun
Parler en
rassemblement
GES 1303 Rglement des conflits
dadultes
public
GES 1304 Matriel et quipement
GES 1305 Reconnaissance des
bnvoles
GES 1306 La planification dans le
TEC 1411
scoutisme
TEC 1401 Camping dt

TEC 1402 Camping dhiver
TEC 1403 Publicit
TEC 1404 Expression et feux de
camp
TEC 1405 Secourisme
TEC 1406 Orientation
(carte et boussole)
TEC 1407 Communications et
JSLO/JOTI Premire dition
TEC 1408 Publier un priodique Janvier 2001
scout
TEC 1409 Nature: flore et faune
TEC 1410 Activits dhiver
TEC 1412 Scoutisme marin

FORMATION MODULAIRE
Objectifs du module Sommaire

PARLER EN CONTENU ..................................... 3
PUBLIC Matire ........................................... 3
1. Introduction ........................... 3
Objectif gnral 2. Parler au nom de ................ 3
tre capable de prendre la parole devant un public. 3. Les diffrents types

de discours ............................. 4
4. Lorateur ................................ 5
Objectifs particuliers 5. Lauditoire ............................. 8
1. Dcrire les diffrents types de discours. 6. La prparation

2. Structurer une prsentation orale. du discours ............................. 9
3. Adapter son discours lauditoire. 7. Lenvironnement
4. Dcrire les circonstances favorables un discours. du discours ........................... 11
5. Surmonter le trac.
6. Utiliser adquatement la salle et le matriel de 8. Parler aux mdias ................ 13
prsentation. Pdagogie ...................................... 14
Sources et ressources ................... 14
VALUATION
FORMATIVE .............................. 15
Note. Pour allger le texte et en faciliter

la lecture, le genre masculin dsignant
des personnes inclut les genres fminin
et masculin.
Avertissement Ce module de formation scoute a t

conu lusage des adultes de lAsso-
Les documents de lAssociation des Scouts du Canada sur la ciation des Scouts du Canada enga-
gs dans un processus de formation
formation modulaire sont destins la formation des adultes de structur. Il peut tre reproduit des
lAssociation. Bien quils fassent rfrence des politiques et des fins de formation ou de documenta-
rglements officiels de lOrganisation mondiale du Mouvement tion pourvu que la source soit men-
tionne.
scout et de lAssociation des Scouts du Canada, ils ne remplacent
pas ces politiques et rglements officiels et ne sauraient tre interprts 2001, Association des Scouts du
comme tels. Canada

Contenu du module
PARLER EN
PUBLIC
MATIRE
1. Introduction
Nous sommes tous appels, un moment ou lautre de notre vie,
prendre la parole devant un groupe de personnes. Que ce soit pour
rendre hommage quelquun, pour clbrer un succs, prsenter un
projet, commmorer, inaugurer, compatir... Dans le monde du
scoutisme, les exemples ne manquent pas o les adultes devront
sadresser une assemble: groupe de parents, runion de pairs,
rassemblement de jeunes et mme les mdias. Que lon soit adulte
ducateur ou gestionnaire, les occasions ne manquent pas.
Certaines personnes donnent limpression de possder un don ora-

toire naturel. Elles savent capter leur auditoire. Elles sont convain-
cantes. Elles font rire au bon moment. Daucuns les envient de leur
aisance et leur charisme.
Il est possible Or, il est possible dapprendre parler en public. Souvent, il sagit
dapprendre simplement dappliquer quelques trucs lmentaires pour obtenir de
bons rsultats. Au fur et mesure que vous gagnerez en confiance,
parler en public. vous pourrez perfectionner votre style et viter les cueils les plus
courants.
2. Parler au nom de...

Lorsque nous occupons une fonction dans le scoutisme, on nous
invite parfois parler au nom du Mouvement devant des associations
communautaires, des instances publiques ou des mdias. Il est im-
portant dtre conscient que dans ce contexte prcis, les auditeurs
nont que faire de nos opinions personnelles.
Quand nous parlons au Quand nous parlons au nom du scoutisme (cest la mme chose pour
nom du scoutisme, il toute autre organisation que nous pourrions tre appels reprsenter),
faut transmettre le il faut transmettre le message officiel et faire taire nos dsaccords ou
message officiel et faire nos rserves. Pour reprendre une expression populaire, ce nest pas
en public quon lave son linge sale. Si on se sent incapable de
taire nos dsaccords jouer le jeu, il vaut mieux laisser quelquun dautre prendre la pa-
ou nos rserves. role.

FORMATION MODULAIRE
La mme rgle sapplique lorsque nous devons transmettre une

dcision qui a t prise en groupe. Cest la volont finale du groupe
qui doit transparatre dans le message transmis, et non les discordances
dopinion.
3. Les diffrents types de discours

Le discours est le terme gnrique pour dsigner tout dveloppement Discours est un terme
oratoire excut devant un groupe de personnes. Il existe plusieurs gnrique qui dsigne
types de discours, selon les objectifs poursuivis et les circonstances.
Pour vous aider vous y retrouver, voici quelques dfinitions utiles: tout dveloppement
oratoire excut devant
Allocution : discours familier et bref adress par une personnalit un groupe de
dans une circonstance particulire et un public personnes.
prcis.
Causerie : discours, confrence sans prtention.
Confrence : discours o lon traite en public dune question lit-

traire, scientifique, sociale Une confrence peut
durer entre 30 minutes et deux heures.
Expos : dveloppement mthodique et souvent didactique,

par lequel on expose un ensemble de faits, dides.
Laus : terme plutt pjoratif pour dsigner un discours

long et verbeux ou prononc sur un ton emphatique.
Speech : petite allocution de circonstance, notamment en

rponse un toast.
Topo : terme pjoratif pour dsigner un expos ou un

discours long et rptitif (toujours le mme topo, la
mme rengaine).
Apologie : discours crit pour dfendre ou justifier.
loge : discours pour clbrer quelquun ou quelque chose.
Tmoignage : dclaration de ce quon a fait, vu ou entendu, ser-

vant tablir la vrit. Le tmoignage sert aussi
donner de la crdibilit lors dun forum ou dune
assemble.
Harangue : discours hostile et solennel par lequel on fait des

remontrances.
Rquisitoire : discours qui accuse.

On notera le caractre pjoratif des termes laus et topo. Si nous les

avons inclus dans ce lexique, cest pour viter quils soient utiliss
tort pour prsenter un confrencier. En effet, il arrive quon lise ou
entende une prsentation qui ressemble ceci : M. Untel nous
prsentera un topo toff sur le phnomne du dcrochage scolaire,
ou encore : Le laus de Mme Marie-Franoise de La Courtemanche-
Durantaye portera sur la responsabilit des parents en matire de
russite scolaire.
4. Lorateur
Prendre la parole en public vous donne loccasion de vous mettre en
valeur et de communiquer vos ides, vos connaissances et votre
exprience. Voici quelques trucs pour mieux passer la rampe.
Lapparence
Il faut porter une Le public vous coutera de toutes ses oreilles, mais galement de
attention spciale tous ses yeux1. Il faut porter une attention spciale lapparence
physique. Le public ne vous jugera pas sur votre ge, votre taille ou
lapparence physique. votre silhouette. En revanche, une apparence nglige, des cheveux
gras ou des pantalons tachs ne trouveront pas grce ses yeux.
Le choix de la tenue vestimentaire est aussi importante. Devant un

groupe scout, on portera luniforme, bien sr. Dans dautres circons-
tances, le complet et la cravate, pour les hommes, ou le tailleur, pour
les femmes, seront plus appropris. Par contre, si vous prononcez
une allocution lors dun tournoi de golf, il vaut mieux opter pour une
tenue plus dcontracte.
Lexpression
Regardez votre Lorsque vous parlez, nhsitez pas donner de lexpression votre
auditoire. voix et votre regard. Nayez pas peur daccompagner votre mes-
sage verbal de mimiques et de gestes, qui rendront votre discours
plus vivant. Surtout, regardez votre auditoire. Il ny a rien de pire
quun confrencier qui garde les yeux rivs sur ses notes. Souvenez-
vous quun bon orateur ne doit pas parler son public, mais avec
lui2.
1
Pacout, Nathalie, Parler en public, p. 41.
2
Id., p. 131.

FORMATION MODULAIRE
vitez de :
rpter les mmes mots (tics de langage);

taper du pied;
taper du doigt sur la table ou sur le micro;
vous gratter la tte ou replacer convulsivement une mche de
cheveux;
porter vos doigts la bouche, aux oreilles ou au nez;
mettre vos mains dans vos poches et jouer avec les objets qui
sy trouvent : cls ou monnaie;
croiser vos bras;
tirer sur vos vtements;
vous balancer ou vous dandiner.
Llocution
Llocution dpend de la respiration, de lintonation, de la diction,

du dbit et de lutilisation approprie des silences.
Pour mettre au point votre discours et dvelopper votre locution, il Pour dvelopper
ny a quune seule mthode: rpter, rpter et encore rpter. Vous llocution, il ny a
pouvez utiliser un magntophone ou vous exercer devant un miroir.
Vous pouvez galement demander une personne de confiance de
quune seule mthode:
vous critiquer lors dune rptition. rpter, rpter et
encore rpter.
Lorsque nous sommes nerveux, nous avons tendance respirer
superficiellement, en nutilisant que la partie la plus haute de la
poitrine. Cela donne limpression de parler dans sa barbe. Il faut
penser respirer. Prenez une profonde inspiration et projetez votre
voix de faon ce que la personne assise dans la dernire range
puisse vous entendre parfaitement.
Soignez votre dbit. Un dbit trop lent a un effet soporifique alors Un bon dbit laisse
quun dbit trop rapide stresse lauditoire qui narrivera pas bien passer entre 120 et
comprendre ce que vous tentez de dire. Un bon dbit laisse passer
150 mots la minute.
entre 120 et 150 mots la minute. Si vous voulez en avoir le coeur
net, prenez un chronomtre pour le mesurer. Si vous arrivez moins
de 100, votre dbit est beaucoup trop lent. Si vous dpassez les 160,
ralentissez. Une fois que vous aurez trouv votre rythme, vous serez
en mesure de donner de leffet votre discours en pesant sur certains
mots, en ralentissant certaines phrases. Aprs une phrase particu-
lirement percutante, laissez quelques secondes de silence scouler.

Les barrires motives
Parler en public veille de nombreuses peurs. Les craintes les plus

frquemment ressenties sont :
la peur daffronter un public apathique;

la peur dtre jug;
la peur que le message ne passe pas;
la peur de se tromper, de paratre ridicule;
la peur de montrer sa peur.
Les gens qui viennent Pour surmonter ces peurs, il suffit bien souvent de se rappeler que
les gens qui viennent nous couter nous sont a priori favorables. En
nous couter nous sont effet, il est rare, moins de faire carrire en politique, que lon doive
a priori favorables. affronter un public hostile. Auriez-vous une attitude ngative si lun
deux se trouvait votre place ? En gnral, les auditeurs veulent que
votre discours soit un succs. Et ils sont prts collaborer.
Deux autres peurs, bien que justifies, peuvent tre contrles : la

peur du trou de mmoire et le trac.
LE TROU DE MMOIRE
Un trou de mmoire La hantise de toute personne invite parler en public est sans doute
nest pas la fin du le trou de mmoire. Bien que cela risque fort de vous arriver un jour,
ce nest pas la fin du monde. Ne paniquez pas. Respirez fond. Vous
monde. tes humain, donc il peut vous arriver doublier. Les participants,
humains eux aussi, sont capables de le comprendre. Demandez leur
aide au besoin. Utilisez lhumour.
LE TRAC
Le trac est un Le trac se dfinit par une peur ou une angoisse irraisonne que lon
phnomne normal. ressent avant daffronter le public et que laction dissipe gnralement.
Le trac est un phnomne normal. La monte dadrnaline qui ac-
compagne le trac procure une rserve dnergie fantastique. Maurice
Chevalier disait : Le trac, a vient avec le talent. En fait, le trac est
une condition essentielle au succs.
Progresser en confiance
Au fur et mesure que vous acquerrez de lexprience, vous gagne-

rez en confiance. Pour un confrencier, la confiance comprend les
trois lments suivants :
1 une image positive de soi;

2 le dsir de sinvestir et daider les participants;
3 la connaissance approfondie de son sujet.

FORMATION MODULAIRE
Allez-y progressivement. Faites la liste de vos points amliorer et

choisissez ensuite un seul point la fois sur lequel vous travaillerez
et entranez-vous aussi souvent que possible. Attention! Il ne sagit
pas seulement de cibler vos points faibles, mais bien de travailler sur
la cause de ceux-ci. Par exemple, un dbit trop rapide a souvent pour
cause une trop grande nervosit. Cest donc sur votre nervosit que
vous devrez vous concentrer et pas seulement sur votre dbit.
5. Lauditoire
qui sadresse votre discours ? Voil une question fondamentale
dont dpend votre russite. Renseignez-vous sur les points suivants:
le nombre de personnes;
leur ge;
leur sexe;
leur milieu social.
Le groupe est-il htrogne ou homogne ? Un groupe htrogne Il est important de

est un groupe qui na pas dunit, cest--dire que les personnes qui savoir si l'auditoire est
composent ce groupe ont des intrts, des gots, des statuts, des un groupe homogne
professions varis. Il ny a aucune caractristique qui serait commune
aux membres du groupe. Un groupe homogne prsente au moins ou htrogne.
une caractristique commune tous ses membres. Cela peut tre la
fonction (un groupe de commissaires), le lieu gographique, lge
(un groupe dadolescents), une exprience partage (un groupe
dadultes ducateurs de la branche claireurs), etc. Plus on peut
reconnatre des caractristiques communes tous les membres, plus
le groupe est homogne.
Une fois que vous aurez dfini votre auditoire, vous serez en mesure
dadopter les comportements appropris. Voici quelques indications
utiles :
1. Un auditoire qui vous connat, de fait ou de rputation, aura

des attentes plus leves quun groupe qui vous connat peu
ou pas du tout. La raction de lauditoire votre endroit
dpend de la perception que les gens ont de vos comptences
ou de votre crdibilit.
2. Lorsque les participants sont obligs dassister une conf-

rence, ils sont peu rceptifs alors que ceux qui y assistent
librement sont en partie conquis.
3. Pour attirer lattention de votre auditoire, parlez-leur dabord

deux-mmes.
4. Trouvez un lien vous unissant aux auditeurs : vous avez dj

habit dans leur ville, votre fils a dj frquent leur cole,
vous avez une passion commune

5. Adressez-vous directement lauditoire, impliquez-le,

interpellez une personne de lauditoire. Au lieu de dire :
Quand on a cur le sort des jeunes, dites plutt : Vous,
qui avez cur le sort des jeunes.
6. La prparation du discours
Avant daccepter de parler en public, assurez-vous que vous serez
capable de vous prparer minutieusement. Il vaut mieux ne pas
compter sur limprovisation.
Un discours se prpare; Pour bien vous prparer, vous devrez connatre le sujet, le temps qui
on ne peut esprer vous est accord, sil y a une priode de questions, le type dauditoire,
le type de salle, le type dquipement Nhsitez pas vous ren-
avoir du succs en seigner et ne vous laissez pas prendre au dpourvu.
improvisant.
Si le sujet vous est familier, cest un excellent point de dpart, mais
cela ne vous dispense aucunement dune prparation soigne. En
effet, vous devrez slectionner et classer vos ides, les prsenter de
faon simple, claire et agrable. Ciblez les points essentiels de votre
discours, faites ressortir clairement le message que vous voulez que
le public retienne.
Il y a quatre faons de structurer un discours, selon que lon veuille

informer, convaincre, provoquer une raction ou simplement
distraire.
INFORMER : Vous devrez tre clair, prcis, rigoureux, logique.

Utilisez les analogies et les exemples concrets. vitez les termes
trop techniques et optez plutt pour un niveau de langage la porte
de tous ( moins que vous vous adressiez des experts). Renforcez
votre message en utilisant des aides audio-visuelles.
CONVAINCRE : Pour rallier votre auditoire votre cause, vous devrez

gagner sa confiance. Soyez sincre, chaleureux et enthousiaste. Par-
lez avec conviction.
PROVOQUER UNE RACTION : Il nest pas toujours facile de faire ragir

un public comme on le souhaiterait car une telle mobilisation exige
une participation active de celui-ci. Pour y arriver, on peut commencer
par le surprendre avec une phrase choc, un vnement ou quelque
chose de percutant. On enchane tout de suite avec une invitation
laction. Il faut tre bref, imag, direct et avoir le sens du suspense.
DISTRAIRE : Lhumour est sans doute la chose la plus difficile

russir pour tous ceux qui prennent la parole en public. Pourtant, il
est ncessaire. Mme dans un discours trs srieux visant informer,
un bon confrencier ajoutera quelques pointes dhumour pour
dtendre son public et capter son intrt.

FORMATION MODULAIRE
Il faut savoir que lhumour est subjectif. Ce qui fait rire les uns ne Ce qui fait rire les uns
fera pas ncessairement rire les autres. Toutefois, on doit viter les ne fera pas
blagues de fin de party ou celles qui visent ridiculiser une personne
de lassistance. la place, on relatera des anecdotes amusantes. Rire
ncessairement rire les
de soi est aussi une mthode efficace pour attirer la sympathie. En autres.
cas de doute, on testera ses blagues auprs de deux ou trois person-
nes avant de les raconter en public.
Lorsque vous rdigez votre discours, pensez crire en langage crivez votre discours
parl. Commencez par crire vos ides et les mettre en ordre. Une en langage parl.
fois que vous aurez dtermin le cur de votre message, composez
une courte introduction. Les enchanements entre les diffrentes
parties du discours lui confreront une direction logique. Ils aideront
les auditeurs vous suivre et vous viteront de perdre le fil de vos
ides.
Pour viter vos auditeurs de sombrer dans lennui, racontez des Imagez vos propos
anecdotes vivantes, amusantes ou empreintes dmotion. Imagez laide de contrastes,
vos propos laide de contrastes, danalogies, de comparaisons. Le danalogies, de
choix des mots est important : ils doivent tre vigoureux, colors,
prcis et la porte de tout le monde. vitez les banalits et lieux comparaisons.
communs. Si vous devez prsenter des chiffres ou des statistiques,
prsentez-les sur un tableau ou un cran laide dun rtroprojecteur.
Il ne vous restera plus qu ajouter les salutations du dbut. Terminez

avec les remerciements dusage suivis dune phrase percutante ou
humoristique.
Transcrivez votre texte dans un format facile lire : utilisez de gros

caractres et un interligne double. Ainsi, vous pourrez quitter le
texte des yeux pour regarder votre auditoire et y revenir plus
facilement sans risquer den perdre le fil. Lespace entre les lignes
vous permettra aussi dajouter des notes de dernire minute.
Certaines personnes se contentent dcrire les points essentiels sur Il vaut mieux rdiger
des fiches et parlent sans texte. Cette mthode, plus naturelle, est son discours du dbut
encore la meilleure. Par contre, si vous avez peur doublier des
lments importants ou si vous craignez de figer sur place, il vaut la fin si on nest pas
mieux rdiger votre discours du dbut la fin. Un texte crit aura sr de soi.
pour effet de scuriser.
En tayant votre discours de faits concrets, dexemples rcents,

danecdotes et de citations, vous donnerez limpression de bien
connatre votre sujet et vous gagnerez en crdibilit.
Rptez votre discours plusieurs fois en vous servant dun

magntophone et dun chronomtre. Apportez les corrections et
ajustements ncessaires. Apprenez votre texte par coeur.

7. Lenvironnement du discours
Lenvironnement dans lequel vous allez prononcer votre discours
doit tre pris en considration car il aura un effet sur le style, la dure
et la teneur de votre message, ainsi que sur la faon dont vous vous
vtirez.
Le lieu
On ne sexprime pas de Ferez-vous votre discours dans une salle de banquet, un sous-sol
la mme faon si on est dglise, la mairie, dans une salle de classe, dans un parc ? La
nature de votre intervention dpendra en grande partie du lieu. En
dehors ou lintrieur, effet, on ne sexprime pas de la mme faon si on est dehors ou
debout ou assis, sur lintrieur, debout ou assis, sur une tribune ou au milieu de lauditoire.
une tribune ou au
milieu de lauditoire. Dans certains cas, vous naurez aucun contrle sur lorganisation
physique des lieux. Si cest le cas, essayez darriver lavance pour
vous familiariser avec la salle et le matriel mis votre disposition.
Testez le micro : le volume, les hautes et basses frquences, la
distance optimale, les interfrences, les points morts et le feed-back.
Rglez la hauteur du micro. Placez-vous larrire de la salle et vri-
fiez la visibilit et la sonorit. Faites la mme chose sur les cts.
Si vous pouvez amnager les lieux votre guise, disposez les chaises
et le matriel de faon vous faciliter la tche et donner plus
dimpact vos propos.
Si vous prvoyez tre assis derrire une table sur une estrade, veillez
faire mettre une nappe pour empcher que les auditeurs naient les
yeux rivs sur votre jeu de jambes au lieu dtre pendus vos lvres.
Cette prcaution est dautant plus ncessaire si vous tes une femme
et que vous portez une jupe
Il faut porter une Portez une attention spciale lclairage, aux bruits, lestrade et
attention spciale au matriel de prsentation.
lclairage, aux bruits,
Lclairage
lestrade et au matriel
de prsentation. Ne ngligez pas limportance de lclairage. Si cela est possible,
concentrez lclairage sur vous-mme et laissez lauditoire baigner
dans une lumire tamise ou moyennement intense. vitez toute
forme dclairage prs des crans et prenez garde aux reflets sur les
tableaux, les affiches et les crans. Si vous faites une projection,
teignez la lumire.
Le bruit
Les bruits de fond produits par les climatiseurs, ventilateurs et nons

peuvent rapidement devenir agaants et nuire votre prsentation.
Dautres bruits peuvent interfrer dans votre discours : un avion qui

FORMATION MODULAIRE
passe, un ouvrier qui travaille proximit, un groupe qui discute

dans une pice adjacente Lorsque cest possible, fermez la porte
ou la fentre. Si le bruit est invitable et passager, comme un avion
ou un train qui passe, interrompez votre discours jusqu ce que la
situation redevienne favorable.
Lestrade et le matriel de prsentation
Vrifiez la solidit et la stabilit de lestrade, ainsi que la hauteur des

marches. Prenez garde aux fentes. Dgagez laccs. Placez le lutrin,
la table de service, le tableau de confrence et lcran de faon ce
que vous soyez laise durant votre confrence. Rduisez vos dpla-
cements et abstenez-vous de passer devant le faisceau de projection.
Pensez vos habitudes personnelles. Par exemple, si vous tes gau-
cher, disposez le matriel en consquence. Prvoyez un verre deau
porte de la main.
Lheure
Lheure du discours est capitale car elle est directement relie la Si vous le pouvez,
qualit dcoute. Si vous le pouvez, vitez de vous adresser un vitez de vous adresser
public dans lheure qui suit ou qui prcde un repas. La digestion ou
la faim des auditeurs sont vos plus redoutables ennemis. Si vous
un public dans lheure
navez pas dautre choix, vous devrez faire preuve dimagination qui suit ou qui prcde
pour rendre votre discours encore plus vivant et faire participer votre un repas.
auditoire activement. Sachez que le matin est plus propice lcoute.
La confrence du soir ncessite plus dnergie de la part du confren-
cier car les gens sont plus fatigus ou stresss.
Le cadre
Vous devez connatre le cadre dans lequel vous aurez intervenir.

Sagit-il dun hommage rendu une personne, dun forum, dun
colloque, dun congrs ? Serez-vous le seul confrencier ? Sinon,
parlerez-vous avant ou aprs les autres ? Quest-ce que ces personnes
diront ? Quel est le lien avec votre discours ? Risquez-vous de
rpter ce quun autre dira avant vous ? Ou, au contraire, risquez-
vous dtre contredit par celui qui vous suivra ? Dans certains cas,
il faudra accorder votre contenu ou votre style celui des autres
orateurs. Si vous faites partie dune table ronde, veillez rencontrer
lanimateur pour connatre le droulement et les objectifs poursuivis.

8. Parler aux mdias
Si vous tes invit prendre la parole la radio ou la tlvision, les

rgles dune bonne prparation sappliquent car le nombre de per'-
sonnes qui vous entendront est encore plus lev que si vous vous
adressez un groupe dans un sous-sol dglise. La plupart du temps,
un rgisseur vous aidera comprendre les rgles du jeu et vous
expliquera le droulement de lmission, tandis que lanimateur
vous prsentera les questions quil a lintention de vous poser. Vous
pourrez aussi, de votre ct, faire connatre les points qui vous
apparaissent les plus importants.
Si vous tes invit dans le cadre dune mission courante, familiarisez-

vous avec celle-ci en lcoutant plusieurs fois afin de saisir le type
dinterview que pratique lanimateur.
Prparez votre Prparez votre message comme si vous ne deviez pas tre interrompu.
message comme si Choisissez quelques phrases cls sur lesquelles vous insisterez. Si
linterview peut durer parfois jusqu 15 ou 20 minutes, sachez
vous ne deviez pas tre quaprs le montage, il ne restera souvent qu peine cinq minutes
interrompu. pour la diffusion. Dans le cas dune entrevue destine aux nouvelles,
considrez-vous comme privilgi si vous obtenez une ou deux
minutes de couverture. Comme ce sont toujours les passages les plus
percutants qui sont slectionns, vous aurez avantage prvoir un
bon punch.
Pour la tlvision, vos vtements doivent tre sobres et de couleur

unie. vitez les vestons carreaux, les robes fleuries, les cravates
criardes et les bijoux clinquants.
Dans la presse crite, Dans la presse crite, cest le journaliste qui contrle le message.
cest le journaliste qui Cest pourquoi vous devez prendre garde ne pas dire ce que vous
ne souhaiteriez pas voir paratre dans le journal. Comme lespace
contrle le message. disponible pour larticle est toujours limit, soyez direct et najoutez
pas de dtails superflus. Vous pouvez aussi prparer de la
documentation complmentaire que vous remettrez au journaliste
pour lui faciliter la tche : votre curriculum vitae, un dpliant de
votre organisation, le programme de lvnement que vous voulez
annoncer, etc.
Comme le journaliste est un tre humain qui sera influenc par

lambiance de linterview, soyez chaleureux et sympathique. Surtout,
restez poli et pondr.

FORMATION MODULAIRE
PDAGOGIE
1. couter plusieurs discours sur divers sujets et dans diffrentes

circonstances. Y porter une attention critique, en valuant les
points forts et les points faibles de lorateur.
2. Rdiger une courte allocution et la prsenter devant quelques

personnes qui seront invites la critiquer.
3. Senregistrer ou se filmer soi-mme pendant la prsentation

dun discours dans le but de sautocritiquer.
SOURCES ET RESSOURCES
DANSEL, Michel, 100 modles de discours pour toutes les

circonstances, Nouvelles ditions Marabout, collection Guide
Marabout,1994.
PACOUT, Nathalie, Parler en public, Nouvelles ditions Marabout,

collection Guide Marabout, 1988.

valuation formative du module

PARLER EN
PUBLIC
Ladulte en apprentissage
dcrira les types de discours;
indiquera trois points auxquels lorateur doit porter une

attention particulire sil veut passer la rampe;
signalera les craintes les plus frquentes lorsquil faut parler

en public et expliquera comment on peut arriver contrler
certaines de ces craintes;
dira pourquoi il faut bien connatre son auditoire;
nommera quatre objectifs qu'un discours peut atteindre;
dcrira les lments de lenvironnement qui peuvent avoir un

effet sur une prsentation en public.
Exercice pratique
Vous devez rdiger un discours et le prsenter devant un public.
Les critres dvaluation seront :
la structure du discours ;
le choix des mots ;
la connaissance de lauditoire ;
lexpression ;
llocution ;
la capacit de sadapter aux circonstances.

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ANI 1003 COMMUNICATION EFFICACE

Srie des modules

ANI 1026 Programme des jeunes 1

Modules obligatoires Deuxime dition

ANI 1041 Animation des adultes

Association des Scouts du Canada Janvier 2000 1

Objectifs du module Sommaire

1. Connatre les principes dcoute et dobservation lis la 5. Communiquer,

2. Connatre les principes de formulation des messages mis. 6. Problmes et troubles

4. Savoir prvenir et rsoudre certains problmes de commu- Sources et ressources ............. 19

Note. Pour allger le texte et en faciliter

Avertissement Ce module de formation scoute a t

2 Association des Scouts du Canada Janvier 2000

En raison de linfluence de Palo Alto et des nouveaux courants de

Association des Scouts du Canada Janvier 2000 3

Dans ce module, nous verrons quelques principes de base de la

2. Communiquer, cest changer

Schma de la communication inspir de Shannon et Wiener

Le schma ci-dessus prsente, de manire trs sommaire, le proces-

METTEUR Cest llment du systme do provient

RCEPTEUR Cest llment du systme qui est desti-

4 Association des Scouts du Canada Janvier 2000

MESSAGE Cest la forme quon donne linformation

FEED-BACK La notion de feed-back (on verra

BRUIT Cest ce qui empche un message dtre reu, en

Un modle circulaire Ce modle de la communication est circulaire. Linformation part

Une fois le message reu par le rcepteur, la premire partie du cycle

Association des Scouts du Canada Janvier 2000 5

3. Les formes de la communication

La communication quon enseigne lcole, celle qui est la plus

Cest dabord une communication prvue pour tre transmise par le

La parole, vecteur du message scout

La parole est un important vecteur de messages dans le cadre du Les paroles

Lcriture, une forme sous-estime

Dans la mesure du possible, lcriture est un excellent moyen de

6 Association des Scouts du Canada Janvier 2000

La communication non verbale

C'est la communication verbale (par la parole dite ou crite) quon

Le zoologiste et thologue (spcialiste du comportement animal)

1. Les comportements universels instinctifs. Ce sont des

Notons encore des ractions comme la froideur et la moiteur

2. Les comportements universels appris. Certains comporte-

La main droite leve dans les airs, paume expose, montrant

Association des Scouts du Canada Janvier 2000 7

On pourra parfois dtecter linscurit et linconfort de certai-

3. Les comportements culturels cods. Ce sont des gestes et

Dans une mme culture, les sous-groupes aussi se donnent

Observation attentive et interprtation prudente

En observant attentivement les gens, on dcouvre plusieurs infor- En observant

La communication a souvent pour seul but de transfrer de

8 Association des Scouts du Canada Janvier 2000

appelle la communication informative. Procs-verbaux de runions,

La particularit de la La particularit de la communication informative, cest que, mme

Le scoutisme est un mouvement dducation pour les jeunes. De l,

4. Communiquer, cest dire

Nous lavons vu plus haut, si linformation doit amener une modi-

Association des Scouts du Canada Janvier 2000 9

Quest-ce quun sourd rpond

Un animateur, exaspr par le comportement des jeunes dans son

Comment les jeunes interprteront-ils cette phrase? Pour sen faire

1. Vous tes une bande didiots Voil une affirmation

Ce message peut avoir deux rsultats. Si les jeunes acceptent

2. Vous ne comprenez rien Est-il vrai que les jeunes ne

3. a fait dix fois Voil le genre dexagration quon a