PAS: Espaa FRECUENCIA: Semanal

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REA: 748 CM - 73% SECCIN: ESPECIAL

28 Febrero, 2017

SERVICIOS PROFESIONALES

ISTOCK

llando un planteamientoholistico que toca sus

Una transformaci6n cuatro ~easde negocio."Entreestas pr~icticas se

encuentranservicios enfocadosalas personas y
al cambioorganizacional, que tratan de redise-
fiar la organizaci6npara adaptarla digitalmente,

del negocio definiendouna hoja de ruta que incluya la expe-

riencia del cliente y la culturaorganizafiva,entre
otros, explic6 el socio de EY,Carlos Gonz~lez
Luis. Algunosde los ejemplosde la apuestade es-
ta firma por la digitalizaci6nsonel pmyecto Growth
por y para el cliente Navigator,una aplicaci6n que desarrolla un plan
de acci6n concreto para que la empresacrezca
sosteniblemente t~as un completo examenpre-
Lasinversiones
delas compaffiashanIlegadoa todaslas lineas vio, y el Centrode Excelenciade Inteligencia Ar-
tificial situado en Torre Azca,una apuesta por
denegocio:
asesoramiento
fiscal y legal, auditoriay consultoria Espafiade la firma a nivel global.
En el caso de Deloitte, la compafiiapresidida
por FemandoRuiz en Espafia lleva muchotiem-
po adaptandosus llneas de servicio a la era digi-
A, I~I, MADRID. nacional. Por ejemplo, KPMG tiene un progra- tal, realizando grandesinversiones, tanto en Es-
maglobal que contemplauna inversi6n de 1.000 pafia comoa nivel mundial. Adem~,han desa-
E1sector de las firmas de servicios profesionaleses millonesde d61aresen cinco afios, gracias al que rrollado el ~rea Deloitte Digital, un nuevomo-
unode los negociosque m~est~i tratando de adap- ha cerrado comprasde consultoras tecnol6gi- delo de consultorla que combina capacidad
tarse a la nuevarealidad digital. Losbeneficiosde cas comoSafira y Zanett para impulsarlos ser- tecnol6gica, analltica y creafiva. Enpalabras de
usar determinadasherramientas a la hora de pres- vicios relacionados conDa- Flor de Esteban,socia di-
tar servicios a sus clientes repercutede formadirec- m &Analytics, ciberseguri- rectora de Deloitte Digi-
ta en sus cuentas de resultados y en su posiciona- dad, costumer experience, tal, "ofrecemosa organi-
mientoestrat~gico. Auditorla,consultorla, asesora- robotics... Adem~s, han fir- Las grandesfirmas zaciones de todo el mun-
mientofiscal y legal... La digitalizaci6n ha llegado madoalianzas con Micro- Ilevanaflos do un servicio integral de
para quedarseen cada una de sus llneas de negocio. soft e IBM/Watson. gesti6n de riesgos tecno-
En palabrasdel presidentede la patronal del sec- "El nivel de digitalizaci6n adapt~ndose a los 16gicosy reputacionales,
tor, el Insitituto de CensoresJurados de Cuentas de la sociedad ha cambiado nuevosretos de la en modalidad24x7, desde
(ICJCE),MarioAlonso,"la implantaci6nde los pro- los h~ibitos de compray la dos centros de operacio-
cesos digitales serfi una realidad. Susefectos se ha- forma de relacionarse del digitalizaci6n nes de seguridad (Cyber-
r~ patentes en la eliminaci6nde tareas repefitivas, cliente con las marcas.Adap- SOC)ubicados en Madrid
reducci6nde costes operafivos, gesfi6n del conoci- tarse al ecosistemaomnica- yen Barcelona.
mientoo en la reducci6nde riesgos. Pero lo m~sim- nal por el que se mueveel Pricewaterhouse Coo-
portante serfi la transformaci6ncultural en cuanto cliente conlleva cambiosen todas las funciones pers (PwC),por su parte, ha centradobuenapar-
a la tomade datos; el an~lisis de los mismos,en el de la organizaci6n.Nose trata solo de incorpo- te de sus inversionesen esta materiaal desarro-
que las claves sermonel BigData,la InteligenciaAr- rar capacidadesdigitales, tambi~nde mantener llar la plataformatecnol6gicade Halo, que per-
tificial y la colaboraci6nabierta entre profesionales; una estrategia firme, pero el principal reto est~ mite sacar el m~iximo partido de la Inteligencia
y la formade compartir las conclusiones con los en las personasy el cambiocultural corporafivo. Artificial, de la realidad aumentada y de las t6c-
clientes, queapreciar~m en fiemporeal, tanto la apli- Las empresasdebenganar en agilidad si quieren nicas de recopilaci6ny an~lisis de datos para me-
caci6na su realidad, comola medici6nde los resul- reducir distancia con el mercadoy sus clientes", jorar los distintos procesosy controles de audi-
tados obtenidos". sefiala JaumeClotet, socio responsablede Servi- tori~ De hecho,por ella recibi6 duranteel pasa-
Por ello, las grandesfirmasde servicios profesio- cios Digitales de KPMG en Espafia. do 2016 el premio de Auditora M~sInnovadora
nales ya han incluidola digitalizaci6n en su estra- EY(antigua Ernst &Young),por su parte, del Afio de la publicaci6n InternationaIAccoun-
tegia de crecimiento, tanto a nivel mundialcomo enfocadoel proceso de digitalizaci6n desarro- tingBulleting.
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REA: 369 CM - 36% SECCIN: ESPECIAL

28 Febrero, 2017

GONZALO
SANCHEZ
PRESIDENTE
DE PWCESPA~A

Las dos caras

que enfrenta
la digimlizaci6n

ecla 5ulio Verneque los trenes, el tiempoy la mareano se de-

D tienen ante nadie. Hoyafiadirlamos que la digitalizaci6n tam-
poco. E1 proceso es imparable y con toda seguridad va a cam-
biar el mundode las empresasy de toda la sociedad para mejor.
Los avances de la tecnologla digital, especialmente de la asociada
con el an~ilisis de datos, auguran un incremento espectacular de la
productividad, ya que podremosorganizar de forma mils eficiente la
enorme cantidad de informaci6n que manejamosen el entorno pro-
fesional.
La digitalizaci6n es tambi6nla respuesta alas cada vez mayores
exigencias de los consumidores, especialmente de los m~is j6venes,
que demandanun mejor servicio y buscan una experiencia de com-
pra completay adaptada a sus hfibitos de vida.
Pero la transformaci6n digital tambi6ntiene su cara desfavorable.
Nomerefiero a los inevitables desajustes que la automatizaci6nge-
nera en el mercadode trabajo. Est~ claro que un cierto tipo de em-
pleos desaparecer~,pero ese es el precio de la tecnologia y no se tra-
ta de algo necesariamente negativo, porque al mismotiempose crea-
rS_n otros puestos de trabajo, posiblementeligados a actividades de
programaci6no de tratamiento de datos.
Merefiero mils bien a los riesgos que implica la era digital en las
relaciones de confianza entre las empresasy sus grupos de inter6s
(fundamentalmente,sus clientes, sus empleadosy sus accionistas).
Este es un asunto que aparece destacado en la XXEncuesta Mundial
de CEOde PwC.Unalto porcentaje de los altos ejecutivos interna-
cionales cree que la digitalizaci6n hace m~isdiflcil ganar y retener la
confianza de sus grupos de inter6s. En parte, porque la comunicaci6n
masivaa trav6s de las redes sociales suponeun riesgo importante pa-
ra la reputaci6n empresarial,
que puedellegar a deteriorar-
se de la noche a la mafiana.
Pero, sobre todo, porque hay En Hit lllHlldo
una creciente preocupaci6n creienleme~le
en la opini6npfiblica sobre el
uso de los datos. Gracias a la disitalizado, las
digitalizaci6n, muchasempre-
sas estfin reuniendouna can-
empresas necesilan
tidad enormede informacidn, HIIK! referencia 61ica
tanto de particulares comode
compamas.
E1 an~lisis de esta ingente
cantidad de datos permite conocer m~sa los clientes y ofrecerles por
tanto un mejorservicio. Pero, iqu6 pasa si la empresacruza la llnea y
vulnera su privacidad?, iqu6 ocurre si los datos, muchosde ellos sen-
sibles, son perdidos, robados o mal utilizados? Las mismaso pareci-
das dudas puedensurgir respecto a la informaci6nque las compafilas
tienen de sus empleados.
La p6rdida de confianza que puede derivar de estas inquietudes no
es baladl. La confianza es un activo fundamentalpara las empresasy
la finica manerade protegerla es acmaren base a c6digos de conduc-
ta consecuentes y s61idos. En un mundocrecientemente digitaliza-
do, las empresasnecesitan una referencia 6tica que les guie. Ya no so-
lo importa lo que hacen, sino c6moy por qu6 lo hacen.
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28 Febrero, 2017

FERNANDO
RUIZ
PRESIDENTE
DE DELOITTEESPA~A

La estrategia empresarial,
clave para la transformaci6n
del negocio

a transformaci6ndigital ya no discutible. Se trata de un reto que ha

L egadopara quedarse.De hecho, si se abordadesde el ~-nbito cor-
orativo m~sestrat~gico, se convierteen un factor diferencial de la
propia actividad. Porque, aunquelas inversiones en tecnologia son im-
prescindibles, el motorde este profundocambiohacia la digitalizaci6n
es la estrategia.
La responsabilidadde impulsarla transformaci6ndigital debe situar-
seal m~salto nivel, ya que segfln aseguraunode los estudios m~presti-
giosos publicado por MITSloan Management Reviewy Deloitte Univer-
sity Press -el informeStrategy, not Technology,DrivesDigital Transfor-
mation-, un negocio no puede reinventarse digitalmente a menosque
tenga una estrategia digital clara, y cuente, por supuesto,con el apoyoy
la experienciade la alta direcci6n. Solo convencidosde la necesidadde
liderar este procesode transformaci6nen el que estamosinmersoses po-
sible ofrecer un buenservicio a los clientes, que conlleveun buenposi-
cionamiento en este nuevo mercadoque se est~i configurando. ~C6mo
conseguirlo?Conmentalidadestrat~gica e inversi6n en talento, innova-
ci6n y tecnologia.
Los llderes de las organizacionessomoslos responsablesde fomentar
una cultura que se adaptea los cambiosconstantes y dondela idenfifica-
ci6n de opormnidades juegue un rol fundamental.Enesta era digital, en
la que la innovaci6nen modelosde negocio y procesos ha pasadoa ser
crifica, el cambioy la superaci6nson la nuevanorma.Es por esto quelas
organizaciones necesitan generar y asumir estructuras con capacidad
adaptativa, que incluso modifiquenelementosestxucturales corporafi-
vos, desdela operafivahasta la cultura empresarial.
Gracias a la transformaci6ndigital se han superadobarreras flsicas y
tecnol6gicas que permiten una opfimizaci6nde costes, ademfisde mejo-
tar la relaci6n entre los merca-
dos, lo queposibilita quecual-
quier compafilacoloqueal clien-
teen el centro de su estrategia E! catalizador del
de negocio.Sin embargo, el tit- camb[o son los
mofren~dcode innovacidntam-
bi6nexponea una serie de ties- profesionales que
gosinherentes,por 1oquees vi-
tal protegerla marcay la infor-
trabajan en las
maci6nde nuestros clientes, en COllilJalrl[tTt8
definifiva, preservarlos activos
corporafivosante las amenazas
extemas.En este senfido, des-
de Deloitte hemosapostadopor la ciberseguridad, tanto para la propia
organizaci6ncomopara dar un servicio integral a los clientes -liderado
a nivel mundialdesdeEspafia-, en lo que a riesgos tecnol6gicosy repu-
tacionales se refiere. Adem~s,confinuamosinvirfiendo en materias de
innovaci6n exponencial en camposcomoel loT, Blockchain, Fintech,
Analytics,Inteligencia Artificial, tecnologiacognitivao BigData.
Si bien la estrategia impulsael cambiohacia la digitalizaci6n, somos
conscientesde que el catalizador son los profesionales, ya que solo con
los mejoresequiposy siendo referente para atraer talento podremosse-
guir manteniendolos estdmdaresde excelencia y calidad, que nos han
consolidadocomola firma de servicios profesionales l[der en Espafia y
en todo el mundo.
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28 Febrero, 2017

JOSI LUIS
PERELLI
PRESIDENTE
DEEY

El papel clave de las

empresasen la Cuarta
Revoluci6nIndustrial

os encontramos en un momentode plena transformaci6n del

mundoempresarial, en la entrada de lo que muchoshan deno-
minadola Cuarta Revoluci6nIndustrial. La explosi6n tecno-
16gica derivada del incrementoexponencialde la conecfividady el vo-
lumende datos ha dado lugar a la digitalizaci6n, que est~ cambiando
de forma integral el mundoempresarial e industrial y la manera en
que empresay cliente se relacionan.
La digitalizaci6n es un vehlculo clave para el crecimientoy el desa-
rrollo de las sociedades y sus economlas,asl comouna fuente de si-
nergias para las empresas.M~isafln, la transformaci6ndigital ha per-
mifido a nuestras compafiiasseguir creciendodurante los afios de cri-
sis al ser una de las principales vlas para la internacionalizaci6ny el
posicionamientoexterior.
En este entorno disrupfivo, las empresasdeberlamosliderar la trans-
formaci6ndigital de nuestras sociedadese instimciones y fomentarla
investigaci6npara situar a nuestro tejido empresarialy, en definitiva,
a nuestro pals a la vanguardiade los avancestecnol6gicos.
Igualmente, las empresasdeberlamosser partlcipes de la puesta en
marchade un marcocomflnque proteja frente a los riesgos que pue-
de conllevar el desarrollo tecnol6gico -especialmente los ciberata-
ques- y que responda a la creciente preocupaci6nsobre la protecci6n
de los datos y la seguridad de la informaci6n.De hecho, estos asuntos
son una de las principales preocupacionesde los directivos a la hora
de definir sus planes corporativos, comorevela un estudio de EY(an-
tigua Ernst &Young),dondeel 87 por ciento de los altos directivos re-
conoce que sus planes de prevenci6n de ciberiesgos no responden a
las necesidadesdel negocio.
La seguridadcorporativa, tanto digital comoflsica, asl comola pro-
tecci6n de la informaci6nin-
terna y externa juegan ahora
un papel clave, que debemos
atajar de maneraclara. Solo La digilalizaci6n
asl podremosestar prepara- e8 un vehiculo clave
dos para una revoluci6n que,
lejosdedetenerse,
tomacada para elcrecimientoy
dla mayor impulso, y supone el desarrollo de las
una gran oportunidadpara to-
dos. sociedades
Por nuestra parte, EYsegui-
r~i apostandopot la transfor-
maci6ndigital, comopone de
manifiesto nuestro Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial.
Contar~ con 200 profesionales altamente cualificados procedentes de
todo el mundoy est~i ubicado en Torre Azca, la nuevasede de nuestra
empresa en Madrid.
E1 proyecto es una apuesta por Espafia de EYa nivel global y est~i
enmarcadodentro de la estrategia de la Firmapara liderar los servi-
cios de gesti6n de datos, para lo que invertir~i 500millonesde d61ares
en todo el mundo.
Desde nuestra compafila continuaremos ayudandoa trav6s de to-
das nuestras llneas de negocioa la digitalizaci6n de las empresas,me-
diante modelosde negocio adaptados al entorno digital y el disefio
de estrategias empresariales que permitan alas compafilasanticipar-
se a los avances tecnol6gicos y dar pasos s61idos hacia la digitaliza-
ci6n total.
 PAS: Espaa FRECUENCIA: Semanal
PGINAS: 62 O.J.D.: 13847

TARIFA: 5035 E.G.M.: 60000

REA: 389 CM - 38% SECCIN: ESPECIAL

28 Febrero, 2017

HILARIO
ALBARRACJN
PRESIDENTE
DE KPMG
ENESPAIqlA

Los riesgos
y las oportunidades
en la nuevaera

~[[, ~ivimos un periodo de transformaci6n sin precedentes, marcado

~por un constante desarrollo tecnol6gico que sin duda viene acom-
~pafiado de avances de gran utilidad para la sociedad y las em-
presas. Unperiodo que el Foro Econ6micoMundialbaufiz6, con buen
tino, comola era de la CuartaRevoluci6nIndustrial, en la que la conec-
tividad es la gran protagonistay dondese diluye la frontera entre lo
sico y digital. Esta 6pocaes tan retadora comoilusionante y las empre-
sas son conscientes de la necesidad de impulsar cambiosen sus mode-
los de negocio, invirtiendo en transformaci6n,en tecnologia, talento e
innovaci6n.E16xito y, en muchoscasos la supervivencia, de las orga-
nizaciones vendr~ determinado por esa capacidad de transformaci6n
a la que los lideres empresariales concedenla mS_xima prioridad. Se-
grin nuestro informe Global CEOOutlook, uno de cada tres primeros
ejecufivos cree que su compafi[ase converfir~en otra significafivamen-
te diferente en los pr6ximostres afios.
E1 momento de abrazar el cambioy sumarsea esta nuevaera es aho-
ra, si es que no lo fue ayer. Y esta transformaci6nsupondr~un cambio
integral en las compafilas.La tecnologiacognifiva,la inteligencia artifi-
cial y el anS_lisis de datos son algunasde esas herramientasque ya estS_n
a disposici6n de las compafi[aspara optimizar sus negocios y ser m~s
compefifivas.Estas tecnologias permitensimplificar sus procesosy ope-
raciones, reducir sus costes y mejorarla experienciade sus clientes.
Posiblementeeste fllfimo punto sea uno de los grandes paradigmas
de la 6poca actual, en la que las nuevas tecnologias concedenmucho
m~ispoder de elecci6n al consumidory, por ello, 6ste ha vuelto a si-
tuarse en el centro de cualquier estrategia empresarial. Estas herra-
mientas permiten adem~sconocer muchomejor las preferencias de
los consumidores y proporcionar una mejor experiencia de compra,
uno de los factores m~simpor-
tantes para retener y fidelizar
a los clientes.
Por ejemplo,a trav6s delDa- E! momento de
ta &Analytics las empresaspo-
dr[an saber que lo que los con-
abrazar el cambio y
sumidoresmEsvaloran de una 8ttmarse a ester
compafiiaretail es la disponi- t?r~l e8 ahora, si es que
bilidad de informaci6n deta-
llada y transparente sobre los !~0 lofue ayer
productos as[ comodisponer
de m~opciones de recogida
y devoluci6nde productos.Sor-
prendentemente,estas preferenc[as no eran consideradas por las com-
pafilas comolos asuntosprioritarios de los consumidores, segfin se des-
prende de un estudio realizado a nivel mundialpor KPMG que eviden-
cia lo lejos que est~in afln muchasempresasde conocer verdaderamen-
te qu6quierende ellas sus clientes.
La ciberseguridad tambi6nse ha converfido en una via de enlace en-
tre el consumidory la empresa.Hoy,los ataques cibern6ficos son con-
siderados comouno de los mayoresriesgos por las propias organiza-
ciones y el citado Forode Davossitfla el robo de datos comouna de las
cinco amenazascon mayorprobabilidad de ocurrir. Y, m~sall~i del cos-
te econ6micoque puedeocasionar un ataque de estas caracter[sticas,
el mayorimpactoal que se enfrentan las compafiias es la p6rdida de
confianzade sus clientes, cada vez m~spreocupadospor la privacidad
de sus datos.