SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTA

DILEMA PROBLEMA Y
CONFLICTO
PRESENTADO A: NICOLAS MEJIA

PRESENTADO POR: NORMAN DANIEL

CELY HENAO
3.2.2 EJERCICIO

Con base en este cuadro toma uno de los dilemas ticos propuestos a
continuacin y realiza el cuadro semejante al ejemplo colocado anteriormente:

1-Usted es madre y tiene un hijo cuadripljico de 18 aos que no tiene

posibilidad de sanarse, l hijo le pide a la mam que si lo ama le quite la vida
porque no tolera esta situacin.
R// Le digo que hay muchas ms formas de ver la vida y le pongo ejemplos de
superacin para que vea que hay personas en esa misma situacin y son
beneficiosas para la sociedad.

2-Usted es guardin de una farmacia y sorprende a un seor que roba una

medicina muy costosa, l argumenta que esta medicina es para su esposa muy
enferma y que no tiene los medios para comprarla.
R// Le propongo que regrese en la maana y que hable con el dueo de la
farmacia y que vea una forma de como l pueda pagar esos medicamentos ya
sea colaborando en la misma farmacia o que le de crdito para que los pueda
pagar luego.

3-Eres parte de un grupo de reportaje de la universidad en la facultad de

periodismo y realizaste una investigacin sobre el consumo de drogas donde
conociste a los expendedores quienes te dieron entrevista. La decana de la
facultad los llama y les advierte que si no le cuentan quienes son los
expendedores de droga, les hace perder el semestre.
R// le dira que es poco tico y que lo que piensa hacer es chantaje y si no se
quiere ver involucrada en temas judiciales entonces que revise la investigacin
y la califique.

4-Usted es el contador de la empresa y su jefe le pide que le haga la

liquidacin del mejor amigo de su empresa. Le cuenta o no le cuenta?
R// Son temas muy aparte yo le contara pero de todas formas le hara la
liquidacin.
5-Estas en ltimo ao de la universidad y vas a sustentar la tesis pero vas justo
a tiempo, cuando vas por la calle hay un seor anciano al lado tuyo que le da
un ataque de epilepsia, si lo dejas solo puede morir, pero si te quedas podrs
perder la tesis.
R// Ya me dejara de importar el trabajo de la tesis y ayudara a esa persona
que me necesita despus miro como hago para presentar el trabajo y si no
pues que se le puede hacer ser repetir el semestre.

6-Llevas cuatro meses sin conseguir empleo. De pronto te hacen la oferta de

un trabajo donde te pagan $1500.000 mensual, pero de ese sueldo tienes que
darle $400.000 cada mes.
R// Lo recibira mientras consigo uno mejor

7-A tu hermano y a ti te atraparon en un pas extranjero con droga, el castigo es

pena de muerte. Te hacen la siguiente oferta: los colocan en cuartos separados
sin posibilidad de comunicarse y les dan un interruptor a cada uno, si oprimen
el botn antes de una hora usted quedar libre pero su hermano morir. Si a la
hora ninguno oprime el botn ambos morirn.
R// No apretara el botn.

Pueden buscar otro ejemplo de dilema tico y colcalo como ejemplo

Tu vecino mata a alguien muy cercano a ti. T sabes, ms all de

cualquier sombra de duda, que fue l, pero la justicia te decepciona y l queda
en libertad. Cmo respondes a esta situacin? Tomas la ley en tus propias
manos?

R// Si sin ninguna duda, si adems el sali libre quien dice que yo no pueda
tambin salir libre de todas formas en la sociedad es el diario vivir y muchas
personas que merecen estar en la crcel siguen haciendo de las suyas debido
a este tipo de leyes que nos gobiernan, la ley se hizo para los pobres e idiotas.

3.2.2.1. PREGUNTAS INDIVIDUALES

1-Qu aprendiste acerca de esta actividad?

R// Todo depende del modo de ver las cosas y cada situacin se presenta
debido a los valores que nos hayan enseado en casa.
2-Cmo esto se aplica a las situaciones de la vida diaria?
R// Es un tema que se vive a diario en donde uno tiene que ponerse en la
posicin de la persona y ver como uno puede obrar.

3-Menciona un caso personal donde te encontraste en una situacin

semejante.
R// Una vez vi como robaban a una seora y la seora pidi auxilio a unos
bachilleres para que cogieran al ladrn pero estos no hicieron nada, despus vi
como unas personas cogan a otro ladrn y le estaban pegando y la verdad me
sent un poco aliviado de que le pegaran ya que si uno no hace justicia nadie la
va a hacer por uno a s que en parte me pareci bueno que le hayan dado
duro al ratero ese.

3.2.3. LOS PROBLEMAS se conciben como asuntos que perturban la paz y la

armona
individual y por lo tanto requieren de solucin inmediata. Pueden ser el
resultado de decisiones equivocadas (dilemas) o de situaciones externas al
individuo que le afectan profundamente.

1-El problema puede haber sido culpa nuestra o no Consideras esto cierto?
Justifcalo
con dos ejemplos de tu vida personal donde aparezca una que fue culpa ma y
otra que no lo es.
R//
2-Por qu un dilema si no se le da una solucin adecuada genera un
problema?
R// Ya que si uno toma una decisin que no es la correcta puede originar que
deje de ser un dilema a volverse un problema

Cuando los problemas nacen de nosotros es por la forma como pudimos

percibir el mundo y lo interpretamos (contenido emocional); cuando son
externos abordan circunstancias que estn fuera de nuestro control y de las
que no encontramos explicacin de nuestra parte.
R// Los problemas nacen es debido a circunstancias que uno no ha prevenido

3-Con base en los dos ejemplos colocados en la pregunta, identifica todos los
elementos que intervinieron para saber si de verdad es culpa nuestra o no
Lo importante en esta situacin es que siempre debemos mantener el equilibrio
personal (dominio de las emociones), para no sobredimensionar ni subestimar
los hechos. Luego de ello poder actuar con precisin y asertividad.
Para poder solucionar cualquier tipo de problema lo que uno debe hacer es ver
en que radica el origen y si se puede solucionar de otra forma estar tranquilo y
mirar ms posibilidades de cmo afrontarlo.

4-Luego de los dos problemas que colocaste, coloca Cul fue la solucin que
pensaste o realizaste ante este evento? Qu sentimientos las motivaron?
Cmo te sentiste despus?
R// Siempre que resuelvo algn tipo de problema me siento mucho mejor
conmigo mismo Lo importante es que al problema le demos solucin de forma
inmediata con una opcin a corto plazo, mientras se analiza el hecho
posteriormente o si se le da una solucin definitiva.

EJEMPLO: Catalina y Carlos son dos esposos que llevan una relacin muy
buena. Un da Catalina descubre un reporte anual de la tarjeta de crdito de su
esposo de un pago hacia un lugar llamado: La casa del Amor esto genera un
problema sin ms explicaciones. Ante este hecho aparecen las opciones a
corto plazo:

OPCIN 1: Verificar la procedencia del cobro con la entidad financiera

PERJUICIO: Si es real, verificar las motivaciones de Carlos y tomar una

decisin como pareja

BENEFICIO: Si fue una equivocacin, pedir el debido ajuste y correccin

OPCIN 2: Olvidarse del hecho en s y asumir la palabra de Carlos como cierta
PERJUICIO: Desconfianza de Catalina al no aclarar el hecho
BENEFICIO: La seguridad de Carlos al ver la actitud de su esposa
OPCIN 3: Asumir el hecho como algo cierto y concentrarse en tomar
decisiones como pareja
PERJUICIO: Poner en riesgo la relacin de la pareja
BENEFICIO: Asumir la realidad de la pareja en el presente y hacia el futuro
La pareja tomo la opcin 1, fueron directamente a la entidad quien les dijo que
la plataforma tecnolgica registra los nombres comerciales hasta 16 dgitos,
pero el nombre completo de la entidad a la que se dio el pago era la casa del
amortiguador, pero por el sistema qued la casa del amor, Ah Carlos
record que hace unos meses tuvo que mandar arreglar su carro de urgencia
por un dao y haba entrado a este lugar para arreglarlo. Tambin Catalina
record ese hecho por la fecha. Se imaginarn lo que paso despus...

3.2.3.1. TRABAJO INDIVIDUAL

5-Toma un problema de la vida real y hazle el mismo proceso identificando los

mismos
elementos para exponerlos ante tus compaeros.

3.2.4. EL CONFLICTO
Qu buscamos?
1-Reconocer la presencia del conflicto como oportunidad.
Identificar los pasos para la resolucin de conflictos Identificar el estilo de
abordaje del conflicto.
Qu es el conflicto?
R// es la oposicin a temas donde una o varias personas no estn de acuerdo
con lo que se piensa se siente o lo que se cree.
Los conflictos son inherentes al ser humano y son una valiosa fuente de
aprendizaje, sin embargo sus consecuencias son en ocasiones las que nos
generan dificultades, es por ello que aprende a resolver conflictos nos permite
tener mayor control de la consecuencias y usarlas a nuestro favor. A
continuacin dos definiciones de conflicto.
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos
o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde
juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos, y donde la
relacin entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en
funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.
Por su parte Vicent Fisas, Define el conflicto como proceso interactivo que se
da en un contexto determinado. Es una construccin social, una creacin
humana diferenciada de la Violencia (puede haber conflictos sin violencia, que
pueden ser positivos o negativos segn como se aborden y terminen... Pueden
convertirse en paz.
Qu debo tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto?
El tema que se esta discutiendo y de cmo ponerse de acuerdo para que se
pueda llegar a un acuerdo

1. Quin est involucrado? Cuntos son, cuntos aos tienen, qu tan

maduros son y qu tan enfadados estn? Cules son sus necesidades?
Desde una sola persona a varias y para involucrarse no se necesita saber la
edad ni nada por el estilo que preguntas ms estpidas quien creo esta gua es
una pendejada desarrollarla.

2. Es el momento adecuado? Tiene usted suficiente tiempo para manejar las

cosas
ahora, o debe esperar? Necesitan los participantes calmarse primero? Es
demasiado pronto para hablar las cosas?
R// Para poder solucionar cualquier tipo de conflicto hay que serenarse si no
nunca se va a solucionar.

3. Qu tan apropiada es una tcnica de resolucin particular? Es esta una

disputa simple sobre los recursos, o es un conflicto complejo sobre los valores?
Cul es el problema? Resolver esta tcnica el problema?

R// No existe ninguna tcnica solo hablar sobre lo que se esta discutiendo y ver
una forma de como ponerse de acuerdo

A continuacin se presentan algunas estrategias para afrontar conductas

problemticas habituales y resolver conflictos incluidas en el manual del
proyecto de promocin de la salud mental para adolescentes y padres de
adolescentes del Ministerio de Sanidad y consumo, Espaa
Pasos para la solucin de conflictos

Paso 1. Identificar, indicar y clarificar el problema: esto implica una fase de

identificacin
de los diversos problemas que llevan a la seleccin de un tema principal.
Paso 2. Analizar el problema recopilando hechos y la informacin necesaria
para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas
posibles.
Paso 3. Desarrollar soluciones alternativas: requiere la enumeracin y el
examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un
anlisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solucin alternativa.
Paso 4. Seleccionar la mejor solucin: este paso consiste en el proceso de
seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas, del grupo de soluciones
posibles que hemos encontrado. La alternativa ideal puede no ser la mejor en
ese momento. La mejor alternativa se determina con base no solamente en su
eficiencia, o porque es la solucin ms rpida, sino adems en consideracin
de factores tales como: presupuesto y tiempo disponibles, situacin econmica,
capacidad del personal para ejecutarla, etc.
Paso 5. Disear un plan de accin: implica definir una meta, delineando los
objetivos y tareas especficas, el programa y presupuesto, las
responsabilidades, etc.

Paso 6. Implementar una solucin: significa poner la solucin escogida en

ejecucin y supervisar su progreso as como el seguimiento correcto del plan
del proyecto.
Paso 7. Evaluar: implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado
Al identificar los puntos claves para analizar el conflicto es importante
reconocer cual es el papel que jugamos como actores del conflicto, reconocer
nuestro estilo para afrontarlo nos permite ser ms conscientes y ms proactivos
en la resolucin del mismo, a continuacin encontramos los estilos de conflictos
propuestos por Thomas y Kilman:

1. COMPETITIVIDAD: El comportamiento competitivo es asertivo y no

cooperativo
un individuo persigue sus propios intereses a expensas de otras personas.
Estas es una modalidad orientada hacia el poder, en la cual uno usa cualquier
poder que parezca apropiado para ganar su propia posicin: la habilidad para
discutir, el rango de uno, sanciones econmicas, etc. Competitividad puede
significar luchar por tus derechos, defender una posicin que usted piensa
que es correcta, o simplemente, tratar de ganar siempre.

2. ACOMODARSE: Esta modalidad es no asertiva y cooperativa la opuesta

de la competitividad. Cuando un individuo se acomoda, l neglig sus propios
intereses para satisfacer los intereses de otra persona; hay un elemento de
auto sacrificio en esta modalidad. La acomodacin puede asumir la forma de
generosidad o caridad, obediencia a las rdenes de otra persona aun cuando
uno prefiera no obedecer, contribuir al punto de vista de otro.

3. EVITAR: Esta modalidad es no asertiva y no cooperativa el individuo no

persigue inmediatamente sus propios objetivos o aquellos de otra persona. No
enfrentan el conflicto.
La evitacin puede tomar la forma de dejar de lado un problema de manera
diplomtica, posponer un problema para mejores tiempos, o simplemente,
retirarse de una situacin amenazante.

4. COLABORACIN: Esta modalidad es asertiva y cooperativa al mismo

tiempo la opuesta de la evitacin. La colaboracin implica un intento de
trabajar con otra persona para encontrar una solucin que satisfaga
completamente los intereses de ambas personas. Ello significa que las
personas se sumergen en un problema a objeto de identificar los intereses
subyacentes de los dos individuos y para encontrar soluciones alternativas que
puedan satisfacer ambos conjuntos de intereses. La colaboracin entre dos
personas pueden tomar la forma la exploracin de un desacuerdo para prender
recprocamente de las visiones al otro; de arribo a una conclusin para resolver
alguna condicin que, de otro modo, los tendra compitiendo por los recursos, o
bien, de confrontacin e intento de encontrar una solucin creativa a un
problema interpersonal.

5. COMPROMISO: Esta modalidad es intermedia entre Asertividad y

Cooperatividad. El objetivo es encontrar algn expediente, una solucin
mutuamente aceptable la que slo parcialmente satisface a ambas partes. Esta
modalidad se encuentra en un campo intermedio entre competencia y
acomodacin. La modalidad compromiso renuncia a ms cosas que la de la
competencia, pero a menos que la de la acomodacin. Del mismo modo, esta
modalidad maneja un problema de manera ms directa que la modalidad de
evitacin, pero no explora mucho en profundidad como lo hace la modalidad de
cooperacin. La modalidad compromiso puede significar dividir las
diferencias, intercambiar concesiones, o buscar una posicin de campo
intermedio.
Habilidades a tener en cuenta a la hora de resolver un conflicto
Escuchar activamente es una tcnica de comunicacin esencial para una
resolucin productiva de conflictos. Quien lo hace, usa las conductas no
verbales (tales como el contacto visual y los gestos) as como las conductas
verbales (tono de voz, preguntas abiertas, reformulacin, sntesis) para
demostrar a la persona con quien habla que est prestando atencin.
Sintetizar: otro aspecto esencial de la escucha activa, significa reformular la
informacin que ha odo repitiendo los puntos ms importantes y descartando
la informacin extra.
Hacer sntesis tambin incluye reflexionar sobre sentimientos que ha percibido.
Sintetizar permite evaluar los avances, ofrece la posibilidad de unir ideas y
datos, y da la base para continuar la discusin.
Reencuadrar es el procedimiento de usar el lenguaje para alterar la manera en
que cada persona o parte en un conflicto conceptualiza actitudes, conductas,
cuestiones e intereses o define la situacin.
Al poner las cosas en trminos ms neutrales, reencuadrar puede ayudar a
disminuir las actitudes defensivas, aumentar la comprensin y reducir la
tensin.
El reencuadre puede suavizar las demandas, identificar intereses subyacentes
y eliminar de la comunicacin emociones y frases cargadas de valoraciones. Al
reencuadrar es esencial tener en mente que cada aseveracin tiene un
elemento de verdad y relevante para el que la hace. El objetivo de reencuadrar
es abrir puertas a la comunicacin, no desvalorizar los sentimientos o los
intereses de nadie.
Mejorar la comunicacin utilizando mensajes con "Yo": uno de los desafos de
la comunicacin es hablar de una manera que pueda ser entendida
correctamente por quien escucha. Esto requiere transmitir no slo datos sobre
la situacin, sino tambin sentimientos.

Mensajes de tres partes en primera persona dan un marco para comunicar

tanto significados como emociones. Un mensaje con "yo" centrar la atencin
en el que habla en vez del que escucha y permite a quien habla expresar
intereses y, necesidades de un modo afirmativo pero no amenazador.
La opcin de usar o no mensajes en primera persona deben evaluarse, al igual
que toda forma de comunicacin, en el contexto de la cultura, dado que el
mtodo no es aceptado por igual en todas las culturas. La frmula de estos
mensajes puede parecer artificial al principio, pero cuando se la emplea a
menudo, se convierte en una estrategia de comunicacin muy natural y
efectiva.
Anlisis de la ira: La manera en que manejamos nuestra ira y la ira de los
dems a menudo determina si un conflicto se resuelve exitosamente o si se
agrava. Es importante advertir que la ira es una emocin secundaria. Detrs de
toda ira hay temor. La progresin de temor-ira significa que (1) se percibe una
amenaza, (2) se estimula el temor y (3) se expresa ira. Un primer paso en la
expresin responsable de la ira es identificar el temor subyacente. El temor
subyacente es la causa de la emocin. Comprender la causa del temor da la
posibilidad de reducir el temor y permite una comunicacin y colaboracin ms
positivas.
TECNICA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Negociacin: Procedimiento voluntario de resolucin de problemas o tratos

entre las partes del conflicto. El objetivo es alcanzar un acuerdo que responda
a los intereses comunes de las dos partes. Las negociaciones pueden ser
formales o informales.
Mediacin se refiere a la participacin voluntaria en un procedimiento
estructurado, en el que un tercero neutral ayuda a las partes en disputa a
identificar sus intereses y resolver sus diferencias. Debido a que es un
procedimiento estructurado, la mediacin es comnmente formal.
Conciliacin: se entiende generalmente como una negociacin voluntaria que
se lleva a cabo con la ayuda de un tercero, que rene a las partes en disputa
para hablar o llevar informacin de una a otra. La conciliacin generalmente es
un procedimiento informal.
Arbitraje es la participacin voluntaria o requerida en un procedimiento formal
de presentacin de necesidades, intereses y posiciones ante un tercero neutral,
que entonces define un acuerdo vinculante o recomendado.
La bsqueda de informacin es una investigacin realizada por un tercero
neutral que luego recomienda un acuerdo. Un ombudsman generalmente
cumple este papel. Los acuerdos que recomienda, generalmente van ms all
de los intereses de las partes en disputa, y toman en cuenta el contexto y las
polticas institucionales que afectan el conflicto.