1

ANALISA TEORI ANTRIAN

(Studi Kasus Pada Alfamidi Damkar Cilegon)
Eka Aulia Mustikawati (3333140227), Farhatunnisa Afrilliana (3333141727)

Abstract
Kasir merupakan tempat yang disediakan untuk sistem pembayaran oleh
pelanggan (umumnya pada supermarket). Salah satu tujuan dari penelitian ini
adalah menganalisa model antrian pada masing-masing kasir. Penelitian ini
dilakukan pada tanggal 18 Mei 2016 pukul 18.31-19.31 WIB. Data yang
diperlukan dalam penelitian adalah data waktu kedatangan (s) dan waktu
pelayanan (s). Hasil analisa dan pembahasan, model yang sesuai untuk kasir
Alfamidi Damkar adalah model antrian Multi Channel Multi Phase dengan 2
kasir. Didapatkan dari hasil perhitungan (s) dan waktu pelayanan (s) diperoleh
nilai 1 dan 2 adalah 0,058 dan 0,05. Kesimpulannya adalah kasir yang paling
sibuk adalah kasir pertama dan dari perhitungan karakteristik antrian terlihat
bahwa antrian tidak terlalu panjang.

Kata Kunci: Kasir, Model Antrian, Multi Phase Single Channel.

PENDAHULUAN
Persoalan antrian (waiting lines) merupakan bagian dari kehidupan sehari-
hari. Antrian terjadi karena operasi dari fasilitas atau sistem pelayanan dan pola
kedatangan dari obyek yang perlu dilayani bersifat acak (random). Salah satu
tujuan sistem antrian adalah mengurangi ketidakpastian dalam pembuatan
perencanaan sehingga output dari sistem dapat dimanipulasi sesuai tujuan yang
diharapkan.
Fenomena antrian tampak ditemukan dalam fasilitas-fasilitas pelayanan
umum, salah satunya adalah antrian di kasir supermarket. Hal ini, menyebabkan
antrian yang cukup panjang dan berdampak pada waktu pelanggan tersebut. Pada
penelitian ini menggunakan struktur antrian Multi Phase Multi Channel.
Teori antrian merupakan ilmu yang melakukan penelitian untuk
mengidentifikasi dan mengukur kejadian mengantri. Antrian merupakan suatu
proses yang berhubungan dengan kedatangan seorang pelanggan pada suatu
fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu garis tunggu (antrian). Jika
semua pelayanannya sibuk atau jika sudah dilayani maka pelanggan akhirnya
meninggalkan fasilitas tersebut.
 2

METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada Alfamidi Damkar, Cilegon. Waktu penelitian
yang dilakukan yaitu dari pukul 18.2519.25 WIB pada tanggal 18 Mei 2016.
Data yang dikumpulkan adalah jumlah kedatangan pelanggan, waktu pelayanan
dan jumlah fasilitas pelayanan (kasir) yang ada dengan menggunakan alat bantu
stopwatch yang terdapat pada handphone untuk mencatat waktu yang diperlukan.
Penelitian dilakukan dengan cara mencatat waktu kedatangan pelanggan
sehingga didapatkan data waktu kedatangan pelanggan per satuan waktu (satuan
waktu yang digunakan adalah menit). Mencatat lama waktu pelayanan setiap
pelanggan. Menentukan model antrian untuk kasir. Menghitung karakteristik
antrian dan yang terakhir membuat kesimpulan.

3. PENGUMPULAN DATA
Pada Alfamidi Damkar terdapat 3 kasir yang tersedia. Namun, saat
penelitian dilakukan hanya terdapat 2 kasir yang dibuka. Berikut ini data jumlah
pelanggan yang datang ke alfamidi damkar setiap 5 menit.
No. Waktu Kedatangan Tally Jumlah
1. 18.25-18.30 ||| 3
2. 18.30-18.35 ||| 3
3. 18.35-18.40 || 2
4. 18.40-18.45 ||| 3
5. 18.45-18.50 || 2
6. 18.50-18.55 |||| 4
7. 18.55-19.00 |||| 4
8. 19.00-19.05 ||| 3
9. 19.05-19.10 | 1
10. 19.10-19.15 |||| 4
11. 19.15-19.20 || 2
12. 19.20-19.25 ||||| 5
Total 36

Berikut data waktu kedatangan, waktu lama antrian, waktu pelayanan dan
waktu dalam sistem pada kasir 1.
No Waktu Kedatangan Waktu Lama Antrian (Menit) Waktu Pelayanan (Menit)
1 18.27 0 1.3
2 18.29 0 2
3 18.30 1 1
4 18.33 0 3
5 18.34 1.5 1
6 18.40 0 2
7 18.41 1 4
 3

No Waktu Kedatangan Waktu Lama Antrian (Menit) Waktu Pelayanan (Menit)

8 18.43 2 2
9 18.50 0 2.5
10 18.55 2 1
11 18.57 1 2
12 19.00 2 3
13 19.04 3 2
14 19.06 1 1
15 19.11 0.5 0.5
16 19.15 0 2
17 19.17 1 1
18 19.21 0 3
19 19.23 1 2
20 19.24 0.5 0.5

Berikut data waktu kedatangan, waktu lama antrian, waktu pelayanan dan
waktu dalam sistem pada kasir 2.
N
Waktu Kedatangan Waktu Lama Antrian (Menit) Waktu Pelayanan (Menit)
o
1 18.35 0 2
2 18.37 0 1
3 18.40 1 3
4 18.41 3 1.4
5 18.50 3 2
6 18.55 0 1.5
7 18.57 2 3
8 18.59 1 1
9 19.02 2.5 1
10 19.05 3 0.5
11 19.11 1 2
12 19.14 1 1
13 19.17 2 2
14 19.21 3 1
15 19.22 0 1.5

PENGOLAHAN DATA
Model antrian untuk kasir di Alfamidi Damkar, Cilegon adalah model
antrian Multi Channel Multi Phase dengan 2 kasir.
Kasir 1

Tingkat kedatangan pelanggan () =

 4

= kedatangan

Rata-rata pelayanan (E(t)) =

= = 0,33 pelayanan

Tingkat pelayanan () =

= = 3,03 pelayanan

c = 2, sehingga c = 6,06

Tingkat utilitas sistem =

= = 0,058

Rata-rata waktu pengunjung dalam antrian

Wq =

= = 1,02

Waktu pelayanan dalam sistem

W = Wq +

= 1,02+

= 1,35
 5

Jumlah pelanggan di dalam garis antrian

Lq = (Wq)

= 0,35 1,02
= 0,357
Jumlah pengunjung dalam sistem

Ls = (W)

= 0,35 1,35
= 0,4725

Kasir 2

Tingkat kedatangan pelanggan () =

= kedatangan

Rata-rata pelayanan (E(t)) =

= = 0,3125 pelayanan

Tingkat pelayanan () =

= = 3,2 pelayanan

c = 2, sehingga c = 6,4

Tingkat utilitas sistem =

= = 0,05

Rata-rata waktu pengunjung dalam antrian

 6

Wq =

= = 1,483

Waktu pelayanan dalam sistem

W = Wq +

= 1,483 +

= 1,8
Jumlah pelanggan di dalam garis antrian

Lq = (Wq)

= 0,32 1,483
= 0,475
Jumlah pengunjung dalam sistem

Ls = (W)

= 0,32 1,8
= 0,576
Berikut ini hasil perhitungan rumus umum antrian pada ketiga server:
Kasir Lq Ls Wq W
1 0,058 0,357 0,4725 1,02 1,35
2 0,05 0,475 0.576 1,483 1,8

ANALISA
 7

Berdasarkan hasil pengolahan data didapatkan utilitas sistem ( terbesar

adalah kasir 1 yaitu sebesar 0,058 dan utilitas sistem ( terkecil adalah kasir 2

yaitu sebesar 0,05. Jumlah pelanggan dalam antrian terbesar adalah kasir 2 yaitu
sebesar 0,475 dan yang terkecil adalah kasir 1 yaitu sebesar 0,357. Jumlah
pelanggan dalam sistem terbesar adalah kasir 2 yaitu sebesar 0,576 dan yang
terkecil adalah kasir 1 yaitu sebesar 0,4725. Waktu pelayanan dalam garis antrian
terbesar adalah kasir 2 yaitu sebesar 1,483 dan yang terkecil adalah kasir 1 yaitu
sebesar 1,02. Waktu pelayanan dalam sistem terbesar adalah kasir 2 yaitu sebesar
1,8 dan yang terkecil adalah kasir 1 yaitu sebesar 1,35.

KESIMPULAN
Model antrian untuk kasir di Alfamidi Damkar, Cilegon adalah model antrian
Multi Channel Multi Phase. Dari hasil analisa karakteristik antrian dapat diketahui
bahwa utiltas pelayanan yang paling sibuk melayani pelanggan adalah kasir1 dan
dari perhitungan karakteristik antrian terlihat bahwa antrian tidak terlalu panjang.

SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penelitian perlu dilakukan
dengan lebih teliti.
 8

DOKUMENTASI