UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BUCARAMANGA FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
AUXILIARES PARA LA PLANEACIN Y LAS
DECISIONES CAP 9 Caso: OMR Architects. Ver p.285-286. Analizar los beneficios que trajo la utilizacin del software QuickBase for Small Business para la Empresa.
1 USOS DE LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
1.1 QU ES LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO? Implica la administracin, generacin, documentacin, difusin y transferencia de informacin, conocimiento tcnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la productividad de la organizacin. 1.1.1 COMPONENTES PRINCIPALES 1.1.1.1 CONOCIMIENTO EXPLCITO 1.1.1.2 CONOCIMIENTO TCITO 1.1.1.3 TECNOLOGAS FACULTATIVAS Intranet, Internet, buscadores, software de flujo de trabajo. 1.1.2 IMPULSORES DE LA ERA DE LA INFORMACIN Estamos en la era del conocimiento.
1.2 METAS DE LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
1.2.1 EQUIPOS Ejemplo: sistema Eureka utilizado en IBM que contiene 70.000 sugerencias para hacer reparaciones. 1.2.2 CLIENTES Administracin de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management) 1.2.3 COLABORADORES La administracin del conocimiento puede apoyar el desarrollo de las competencias, facilitar la evaluacin del desempeo, apoyar la capacitacin, ayudarles a aprender unos de otros, etc.
1.3 TECNOLOGA FACULTATIVA
La tecnologa faculta la administracin del conocimiento. La eleccin del conjunto de tecnologas que soportarn la administracin del conocimiento, debe abordar dos cuestiones centrales: Las tecnologa deben presentar informacin relevante, rpida y de varias fuentes. Dada la movilidad de los colaboradores del conocimiento, las tecnologas deben abarcar aparatos como telfonos, porttiles, tabletas, etc. Dos tecnologa facultativas son:
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1.3.1 SISTEMAS EXPERTOS
1.3.2 WIKI 1.4 CULTURA CORPORATIVA FACULTATIVA Cmo romper el viejo adagio conocimiento es poder. Caso: Cultura de Lafarge y administracin del conocimiento. Ver p.292-293.
1.5 MODELO DEL BALANCED SCORECARD
Est orientado al futuro. Contempla cuatro perspectivas: 1.5.1 FINANCIERA Cules son las expectativas que nuestros stakeholders tienen en relacin con el desempeo financiero de la empresa? 1.5.2 CLIENTES Cmo crear valor para los clientes y para la empresa? 1.5.3 INTERNA Cmo optimizar los procesos para suplir las expectativas de los stakeholders? 1.5.4 DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Cmo desarrollamos y alineamos nuestros activos intangibles (personas, cultura, conocimiento para alcanzar los objetivos?
2 USOS DE LOS AUXILIARES PARA HACER
PRONSTICOS Importancia de los pronsticos. La extrapolacin. Algunos auxiliares para hacer pronsticos son:
2.1 MTODO DELPHI
2.2 SIMULACIN 2.3 ESCENARIOS 3 USOS DE LOS AUXILIARES PARA LA CREATIVIDAD La creatividad debe apoyar la planeacin y la toma de decisiones.
3.1 ETAPAS DEL PROCESO CREATIVO
Taller: Tomando como base las Etapas del proceso creativo que aparecen en la Figura 9.2 de la pgina 303, hagan un ejercicio de creatividad para una empresa.
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3.2 MODELO DE CREATIVIDAD DE OSBORN
Taller: Definan un problema de una empresa y utilizando la tcnica de Tormenta de ideas lleguen a un consenso sobre la mejor solucin.
4 USOS DE AUXILIARES PARA MEJORAR LA CALIDAD
Qu es un producto y/o servicio de calidad?
4.1 BENCHMARKING Investigacin: ilustre un ejemplo para una empresa.
4.2 CICLO DEMING
Investigacin: ilustre un ejemplo para una empresa.
4.3 PROGRAMA BALDRIGE DE CALIDAD
La empresa Sunny Fresh Foods recibi el premio Baldrige de calidad. Comentar con los estudiantes el caso. Ver p.313. Investigacin: Qu es la International Organization for Standarization (ISO) y por qu tiene su sede en Ginebra, Suiza?