DIPLOMADOS 2016

S PROTAGONISTA DE TRANSFORMAR EL PAS

un producto de:

INNOVACIN
-Transferencia y Comercializacin de innovaciones
Tecnolgicas.
-Gestin de la innovacin.
GESTIN DE PROYECTOS
-Identificacin, Diseo y Formulacin de Proyectos.
-Project Management.
-CURSO Bsico en Proyectos.
PRODUCTIVIDAD Y LOGSTICA
-Ingeniera y Gerencia de la Cadena de Valor.
-Prevencin y Gestin Avanzada de Riesgos
Industriales.
-Administracin Total de la Calidad.
-Gestin de Procesos Industriales Aplicados.
-Soluciones Avanzadas a la Productividad.
-Lean Manufacturing para la competitividad.
NDICE
Portafolio
TALENTO HUMANO
-Los 10 MANDAMIENTOS para una gestin altamente
efectiva.
-Desarrollando Los 7 hbitos de lderes altamente efectivos.
-Gestin Estratgica de los Procesos de Capital Humano.
ADMINISTRACIN ESTRATGICA
-Gerencia Estratgica de Negocios.
-Modelacin del negocio para la Toma de Decisiones.
-Gerencia Estratgica de Negocios + BSC.
-Gestin de Negocios con TI (Tecnologas de Informacin).
-Gestin de Empresas de Clase Mundial Implementando
BSC.
 NDICE
MARKETING Y VENTAS
-Direccin de Marketing.
-Neuroventas y Modelo MIT. Portafolio

-Direccin y Gestin Comercial.

-Servicio al Cliente Ciudadano.
-Lder en atencin y servicio al cliente.

ECONOMA Y FINANZAS
-Informacin Contable para la Gestin Altamente.
-Efectiva de la Organizacin.
-Entorno Econmico de los Negocios.
-Finanzas Corporativas para la toma de Decisiones.

MODA
-Programa de Entrenamiento y certificacin de
operarios para el sistema moda.
-ATTA Mtodo de Tecnologas Avanzadas &
Entrenamiento Analtico.
 DIPLOMADOS
S PROTAGONISTA DE TRANSFORMAR EL PAS

S PROTAGONISTA DE TRANSFORMAR EL PAS

Transforme inteligentemente la
funcin de TTHH alineando las
estrategias de Capital humano con
los objetivos y estrategia de la
organizacin, dinamizando los
procesos, con enfoque hacia la
productividad y rentabilidad con
una adecuada gestin de lo ms
importante: su gente.

Identificacin, Diseo y Formulacin de Proyectos
Objetivos
Un elemento clave para lograr el xito en la ejecucin
de los proyectos, es el que tiene que ver con la
adecuada identificacin, diseo y formulacin de
dichos proyectos, lo cual mitiga en gran parte los
problemas y dificultades que se presentan
normalmente en la ejecucin de los proyectos.
En ste diplomado abordaremos los principios que
rigen al Ciclo de un Proyecto en la CIMD,
estudiaremos los procedimientos, herramientas y
metodologas que emplea la CIMD para la
identificacin y diseo de proyectos, profundizaremos
y analizaremos las herramientas de pre diagnstico y
diagnstico empleadas por la CIMD, entenderemos la
utilidad de la Matriz de Planificacin de Proyectos y el
Enfoque Marco Lgico, clave en el diseo y
formulacin de proyectos para el sector pblico y de
cooperacin internacional, revisaremos y
profundizaremos en la metodologa para elaborar
propuestas de contratacin directa, muy comunes para
los clientes privados y finalmente nos detendremos a
analizar, profundizar y sintetizar en los Modelo de
Intervencin que la CIMD maneja para sus servicios de
Consultora y Capacitacin.
El Modelo educativo del Aula Virtual de CIMD
Uniminuto est centrado en el estudiante y su
participacin activa en la construccin de
conocimientos mediante autoestudio y la realizacin
de actividades de colaboracin diseadas acorde a
tcnicas y metodologas didcticas integradoras que
aseguran un aprendizaje significativo.
DIPLOMADO
De Conocimientos:
Que los participantes sean capaces de:
- Distinguir los conceptos fundamentales en el campo
de la Identificacin, Diseo y Formulacin de
proyectos que tiene implementado CIMD.
- Entender las herramientas, procedimientos y
documentos que deben ser utilizados en la
Identificacin, Diseo y Formulacin de proyectos, de
acuerdo al tipo de oportunidad y ente al que se le est
ofertando nuestros servicios.
- Entender la metodologa que deber usted aplicar en
la formulacin de proyectos, de acuerdo al tipo de
cliente al que se le est ofertando.
De Habilidades:
Que los participantes sean capaces de:
- Aplicar las herramientas y procedimientos definidos
por la CIMD en la Identificacin, diseo y formulacin
de proyectos pblicos, privados y de cooperacin
internacional.
- Aplicar las herramientas de diagnstico e
identificacin de oportunidades, utilizadas por la CIMD
en la identificacin y diseo de proyectos privados.
- Aplicar los modelos de intervencin que la CIMD
maneja para el desarrollo de los diferentes tipos de
servicios ofrece en los temas de consultora y
capacitacin.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Servicio al Cliente Ciudadano
Portafolio
En concordancia con la aspiracin de fortalecer las
competencias de las personas involucradas da a da
en proyectos que implican trabajo social y un impacto
directo en el ciudadano, la CIMD presenta una
propuesta de mejoramiento de la calidad del capital
humano de los equipos de las Instituciones
Gubernamentales que da a da trabajan con este foco.
Presentamos el DIPLOMADO VIRTUAL DE SERVICIO
AL CLIENTE CIUDADANO, dicho diplomados
impactar positivamente complementando y
actualizando los conocimientos y formando en
aspectos acadmicos o laborales al grupo de trabajo
para que mejoren y cualifiquen su aptitud ocupacional.
Este diplomado comprender la formacin
permanente, personal, social y cultural, que se
fundamenta en una concepcin integral de la persona;
estar estructurado en currculos flexibles sin sujecin
al sistema de niveles y grados propios de la educacin
formal y propender por promover la formacin en la
prctica del trabajo, mediante el desarrollo de
conocimientos tcnicos y habilidades, as como la
capacitacin para el desempeo y el desarrollo de
competencias laborales especficas.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
Objetivos
- Abordar los principios, valores y tcnicas que deben
estar presentes en todos los contactos con los
ciudadanos bajo el enfoque de la calidad, la excelencia
y la calidez.
- Brindar las herramientas para ofrecer un buen
servicio o atencin al Ciudadano Cliente, identificando
los conceptos claves de la atencin, y aplicaciones de
la metodologa de las 5's para proporcionar un buen
servicio.
- Conocer a los clientes, establecer una comunicacin
efectiva con los mismos de modo que se eviten fallas
en la prestacin del servicio, y en caso que se perciban
fallas atender los reclamos de manera positiva y
efectiva.
Temas
- Qu es el servicio al cliente?
- Promocional metodologa de las 5s
- Habilidades y actitud para dar un buen servicio
- Protocolo de atencin al ciudadano
- La comunicacin efectiva
- Liderazgo y estilos de mando
- Conociendo mis clientes
- El manejo de quejas
- La atencin personal efectiva
- Lenguaje no verbal
- La asertividad
- Servicio al ciudadano

Gestin Estratgica de los Procesos de Capital Humano
El carcter complejo de las organizaciones obliga el
ampliar la visin y la funcin del rol directivo
desarrollando habilidades de direccin relacionadas
con el desempeo organizacional.
Este curso resalta la importancia de dirigir los
procesos humanos asegurando la ventaja competitiva
de las organizaciones, proporcionando enfoques
vanguardistas del conocimiento con el fin de
incrementar el desempeo individual y grupal de los
miembros de las organizaciones.
El curso tambin esta dirigido a capacitar a los
estudiantes en tcnicas que promueven la
satisfaccin, la motivacin y el compromiso de las
personas con la organizacin. Todo esto se logra
cultivando un espritu de bsqueda cientfica para
comprender el comportamiento de los individuos en
diversos contextos de trabajo.
Temas
- Cmo impactar positivamente el desempeo
organizacional a travs de las personas.
- Cmo lograr el compromiso organizacional de las
personas.
- Cmo ejercer una buena direccin para el logro del
desempeo y satisfaccin a travs de los procesos de
liderazgo, motivacin, resolucin de conflictos y
negociacin.
DIPLOMADO
Objetivos
Al finalizar el diplomado Gestin Estratgica de los
Procesos de Capital Humano el estudiante:
- Conocer la importancia de entender a las personas
y dirigir su esfuerzo para impactar el desempeo
individual, grupal y organizacional.
- Adquirir conciencia de que el recurso humano
puede constituir una ventaja competitiva de la
organizacin.
- Ser sensible al hecho de que a travs de un clima
de trabajo basado en una direccin tica y con justicia
organizacional se puede lograr el compromiso (lealtad
y permanencia) de las personas en la organizacin.
- Ser capaz de diagnosticar, analizar y evaluar la
situacin y entorno de la empresa con el fin de aplicar
el modelo de direccin y motivacin indicado para la
situacin.
- Los valores y actitudes a implementar con los
estudiantes son:
Liderazgo, trabajo en equipo, innovacin, justicia,
respeto a la dignidad humana
- Las habilidades y capacidades que se esperan
desarrollar son:
Pensamiento crtico.
Anlisis, sntesis, capacidad evaluacin. aprender por
cuenta propia, identificar y resolver problemas.
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Corporacin Industrial Minuto de Dios
 CURSO
Bsico en Proyectos
Portafolio
Combinamos la maestra de la industria, el anlisis
objetivo y un enfoque muy prctico para lograr que la
estrategia, operacin y decisiones de nuestros clientes
logren resultados positivos, significativos y superiores.
Para lograr lo anterior, nuestra operacin se
fundamenta en las metodologas de ltima tecnologa
para la Gestin de Proyectos. Por lo anterior, se hace
fundamental que el equipo tcnico de la Corporacin,
en ste caso, nuestros consultores, conozcan los
principios, metodologa, herramientas y procedimientos
que la CIMD tiene implementados en sus procesos de
Gestin de Proyectos; as como tambin, se familiarice
con los Modelos de Intervencin y Buenas prcticas
que ha construido la empresa a travs de toda su
experiencia en el desarrollo de Proyectos de
Capacitacin, Asesora, Consultora y Generacin de
Ingresos.
La Ctedra CIMD le aportar a cada Consultor en su
proceso de aprendizaje y conocimiento de las tcnicas
modernas para la Gestin de Proyectos, las cuales
tiene implementadas la empresa mediante los
Procedimientos que componen dicha Gestin. Durante
si desarrollo, abordaremos temticas que van desde
los principios de la Gestin de proyectos que maneja
la Corporacin Industrial Minuto de Dios; los
procedimientos, instructivos y herramientas que
maneja la empresa para ejecutar, controlar y evaluar
los proyectos; y finalmente los Modelos de
Intervencin que implementa la empresa a la hora de
ejecutar dichos proyectos con sus clientes.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
Objetivos
De Conocimientos:
Que los participantes sean capaces de:
- Distinguir los conceptos fundamentales en el campo
de la Gestin de Proyectos que tiene implementada
CIMD.
- Entender las herramientas, procedimientos y
documentos que deben ser utilizados, de acuerdo al
tipo de proyecto en el que est participando.
- Entender la metodologa que deber usted aplicar
bajo la cultura y filosofa de la CIMD, en el desarrollo
del proyecto en el que est participando.
De Habilidades:
Que los participantes sean capaces de:
- Aplicar las herramientas y procedimientos definidos
por la CIMD en la Gestin de Proyectos.
- Aplicar los modelos de intervencin que la CIMD
maneja para el desarrollo de los diferentes tipos de
proyectos que realiza alrededor de sus servicios.
Recomendado para:
Todos los colaboradores que ingresan a la CIMD como
asesores o consultores empresariales, quienes deben
conocer, entender y aplicar la filosofa, cultura y
metodologa que maneja la empresa en la Gestin de
sus Proyectos.
Temas
- Introduccin a la Gestin de Proyectos en CIMD
- Procedimientos para la Ejecucin y Seguimiento de
Proyectos en CIMD
- Modelos de Intervencin Proyectos CIMD

Modelacin del negocio para la Toma de Decisiones
Objetivos
Este curso analiza el enfoque de los mtodos
cuantitativo para la solucin de problemas en la toma
de decisiones en las organizaciones y que tienen alta
aplicacin en el rea de la administracin de negocios,
por tal motivo durante el curso se estarn mostrando
las mas importantes aplicaciones en diferentes
mbitos de procesos que existen en las compaias.
Realizar una evaluacin cualitativas y cuantitavas de
alternativas de solucin es una responsabilidad de
primera importancia de la alta direccin, la cual
comienza al observar un problema, delimitarlo, formular
el objetivo, registrar las restricciones y finalmente
evaluar las alternativas. Una vez realizados los pasos
antes mencionados se puede seleccionar
probablemente la " mas sobresaliente ruta de accin
", es decir, aquella que nos llevar a la solucin ptima.
En este sentido el curso pretende orientar al
estudiante en una serie de modelos y estructuras de
anlisis cuantitativo, con el fin de capacitarlo para
enfrentar problemas y decisiones empresariales. As, el
curso analiza la teora de las decisiones, la
programacin lineal, modelos de pronstico, e
inventarios.
DIPLOMADO
- Operar algunas de las metodologas y herramientas
practicas para la gerencia efectiva de los procesos
productivos de una empresa.
- Contar con una visin holstica de la aplicacin de
diferentes Modelos Cuantitativos en la Administracin
de Empresas para el sector manufactura y de servicios.
- Obtener una orientacin sistemtica de la funcin de
los modelos con el objeto de resolver los problemas de
maximizacin en medio de restricciones y de este
modo generar ventajas competitivas en un mundo de
negocios globalizados.
Temas
1. Naturaleza y Contexto de los Modelos Cuantitativos
en la Administracin de las Empresas
2. Programacin Lineal. Mtodo Grfico
3. Desarrollo de la Programacin Lineal. Anlisis de
Sensibilidad
4. Desarrollo de la Programacin Lineal. Mtodo
Simplex
4.1 Solucin practica de problemas de
programacin lineal usando los pasos del mtodo
simplex.
5. Desarrollo de la Programacin Lineal. Mtodo de
Dualidad
6. Definicin y aplicacin del Mtodo de Transporte
7. Mtodo de Asignacin
8. Administracin de Proyectos
9. La Teora de Colas
10. Campos de accin para la Simulacin empresarial.
11. Modelos de Decisiones para los negocios.
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Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Contabilidad Administrativa
Portafolio
Este curso le presentan al estudiante el mejor camino
para enfrentar los retos de la practica contable del
futuro con una innovador sistema de enseanza que
ponen a su alcance la realidad que viven las empresas
, en este curso se analiza de forma realista el modo en
que operan las grandes compaas multinacionales en
la actualidad.
La informacin de la contabilidad administrativa que se
estar tratando en este curso incluye datos histricos,
y estimados que son utilizados por la gerencia para
llevar a cabo operaciones cotidianas , planear
operaciones futuras, y desarrollar estrategias
generales de negocios.
Objetivos
- Tener una visin holstica de la Contabilidad
Administrativa como herramienta financiera y no
financiera de apoyo a la planeacin, control y toma de
decisiones en la empresa.
- Desarrollar las habilidades en el uso de las
herramientas que provee la contabilidad administrativa
para el proceso de toma de decisiones en la empresa.
- Conocer la practica de elaboracin de presupuesto
en las organizaciones.
- Identificar definir e ilustrar las diferencias entre
costeo variable y absorbente.

En cuanto a las caractersticas de la contabilidad - Describir e ilustrar la contabilidad por reas de

administrativa, cabe anotar que esta se ve responsabilidad.
influenciada por las necesidades variables de la
gerencia. En primer lugar los reportes que genera la Temas
contabilidad administrativa suministran tanto medidas
objetivas de operaciones pasadas como estimados - Modelo Costo-Volumen-Utilidad
objetivos sobre decisiones futuras. En Segundo lugar - Decisiones de Corto Plazo
los reportes administrativos no necesitan ser - Presupuestos
preparados de acuerdo con los principios de la - Costeo Variable y Absorbente
contabilidad generalmente aceptados, como solo la - Introduccin a la Contabilidad por reas de
gerencia emplea la informacin de la contabilidad Responsabilidad
administrativa el contador puedes utilizar la
informacin segn la necesidad de la gerencia. El
tercer punto esta relacionado con que el reporte de la
contabilidad administrativa pueden ser suministrados
peridicamente como ocurre con la contabilidad
financiera o en cualquier momento en que la gerencia
necesite informacin.

Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios

Hoy el mundo esta cambiando vertiginosamente,
tomar una mala decisin puede costar la propia
existencia de la empresa, por ello el gerente debe
conocer las variables econmicas que afecta su
entorno empresarial y tomar decisiones ganadoras.
Este curso aporta las tcnicas bsicas del anlisis
microeconmico y macroeconmico para la toma de
decisiones. De esta manera, se introduce al lenguaje
de negocios en el plano de la teora econmica y su
tcnica metodolgica, situando el nfasis en la
comprensin y aplicacin practica en el contexto de la
economa colombiana.
El Modelo educativo del Aula Virtual de CIMD
Uniminuto est centrado en el estudiante y su
participacin activa en la construccin de
conocimientos mediante autoestudio y la realizacin
de actividades de colaboracin diseadas acorde a
tcnicas y metodologas didcticas integradoras que
aseguran un aprendizaje significativo.
En este Diplomado, se ha elegido al Mtodo de casos
como la tcnica didctica para el desarrollo del
diplomado que en conjunto con las dems actividades,
lecturas y recursos se orientan a contribuir en la
formacin de los alumnos a travs del desarrollo de
valores como la honestidad, la responsabilidad y la
confianza.
DIPLOMADO
Entorno Econmico de los Negocios
Objetivos
Con un anlisis en escenarios reales , se distingue
el entorno e identifica la importancia de las grandes
variables econmicas internas y externas, esto con el
fin de situar los retos y oportunidades que el ambiente
econmico exhibe a las compaas de esta era y a los
individuos cada dia mas exigentes.
Identificar el equilibrio del mercado, las elasticidades,
las estructuras de mercado y su regulacin, y la
operacin del marco conceptual del anlisis de los
mercados en el estudio de la economa internacional.
Comprender los principales agregados econmicos y
sus fuentes; se distinguen y utilizan las cuentas
nacionales con base en el modelo IS-LM (llamado de
Hicks-Hansen); y se analiza el impacto de la poltica
fiscal y monetaria en la actividad econmica.
Temas
Mdulo I. Introduccin a la economa y mercados en
operacin:
Tema 1.1 Introduccin a la economa
Tema 1.2 Mercados en operacin
Tema 1.3 Aplicaciones practicas de la oferta y la
demanda
Mdulo II. Poltica econmica:
Tema 2.1 Medicin de la accin econmica
Tema 2.2 El mercado de los agentes productivos
Tema 2.3 El gobierno y la poltica fiscal
Tema 2.4 Dinero, banca y poltica monetaria
Tema 2.5 Estabilidad y crecimiento
Tema 2.6 Gobierno y medidas econmica
Mdulo III. Comercio y finanzas internacionales:
Tema 3.1 Pagos y comercio internacional
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Gestin de Negocios con TI (Tecnologas de Informacin)
Portafolio
Objetivos
Es uno de los cursos de mayor actualidad para las
gerencias del siglo XXI, lleno de novedosas
tecnologas que buscan mejorar la productividad y
competitividad de las compaas, este curso fue
diseado para ayudar a los alumnos a conocer las
funciones, responsabilidades, y retos de la funcin de
Tecnologas de Informacin (TI) en las empresas.
Tambin se tratar sobre las tendencias en los campos
de la computacin y las comunicaciones. Ello le
permitir entender la forma como se estructuran las
estrategias y planes de negocios apoyados por la TI.
Este curso proporcionar al estudiante una mejor
comprensin de la influencia de las tecnologas del
siglo 21 en la toma de decisiones de las organizaciones
de hoy en da, creando conciencia de la importancia de
sta en la definicin y ejecucin de su estrategia.
El contenido del curso, le permitir gradualmente al
estudiante a un acercamiento con la realidad que
actualmente viven las empresas, ayudndole a tener
una visin global de las reas que requieren mayor
atencin para que una compaa sea exitosa.
Este curso analiza cmo la tecnologa de informacin
(TI), permite a las organizaciones hacer negocios de
manera muy efectiva y de muy diversas formas. La
comercializacin del Internet, ha generado un cambio
de alto impacto en el ambiente de los negocios.
Nuevos canales de suministro y distribucin han
emergido. Se han creado nuevos sitios electrnicos de
mercadeo (e-marketplaces) y de intercambio de
bienes y servicios (exchanges). Se han alterado
permanentemente las infraestructuras de las
organizaciones y de sus industrias.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
- Incrementar la comprensin del uso de las
Tecnologas de Informacin en entorno WEB (TIW), y
en general las del Internet, en las organizaciones.
- Identificar los espacios de mayor potencial de
aplicacin de las TIW y a su vez adaptarlas de acuerdo
a las nuevas circunstancias de las organizaciones para
competir ms efectivamente en su segmento
industrial.
- Incrementar el entendimiento de las habilidades
requeridas por el CEO para asegurar que la
organizacin de la TIW est alineada a la realidad de
las empresas.
Temas
- Introduccin al curso y a los retos de administrar un
negocio en un mundo interconectado.
- La TI y la Estrategia, y la Empresa Extendida.
- La TI y la Organizacin y Desarrollo de una
Propuesta para un Negocio en la Red.
- Entendiendo la infraestructura para las redes de
negocios.
- Garantizando servicios de TI, seguros y confiables.
- Administracin de diversas infraestructuras de TI.
- Organizacin y liderazgo de la funcin de TI.
- Caso Cisco Systems Inc.; Implementacin ERP.
- Administracin del Outsourcing de TI.
- Un enfoque de manejo de portafolios para la TI.
- Caso schwab
- Conclusin de los retos de administrar un negocio en
la Economa de la Red.

El diplomado en Direccin de Marketing ha sido
diseado estratgicamente para guiar a los
participantes a travs de procesos de toma de
decisiones con enfoque hacia el mercado, en el que se
requiere una participacin activa y productiva por parte
de los alumnos, dentro de una estructura didctica que
genera una gran riqueza de conocimiento, prctica
empresarial y reflexin profunda.
El Modelo educativo del Aula Virtual de CIMD
Uniminuto est centrado en el estudiante y su
participacin activa en la construccin de
conocimientos mediante autoestudio y la realizacin
de actividades de colaboracin diseadas acorde a
tcnicas y metodologas didcticas integradoras que
aseguran un aprendizaje significativo.
En este Diplomado, se ha elegido al Mtodo de casos
como la tcnica didctica para el desarrollo del
diplomado que en conjunto con las dems actividades,
lecturas y recursos se orientan a contribuir en la
formacin de los alumnos a travs del desarrollo de
valores como la honestidad, la responsabilidad y la
confianza.
Objetivos
Conocer las caractersticas y necesidades del
comprador (individuo y organizacin) para modificar su
comportamiento de compra a travs del desarrollo de
estrategias de mercado, que incluye el conocer el
entorno competitivo de la industria a la que pertenece
la empresa para lograr un posicionamiento del negocio
en el largo plazo.
DIPLOMADO
Direccin de Marketing
Temas
Mdulo 1. Estrategia y mercadotecnia
Estrategia impulsada por el mercado
Estrategia de la empresa y estrategia de
mercadotecnia
Mdulo 2. Anlisis de la situacin
Visin de mercado, estructura y anlisis
Segmentacin de mercados
Aprendizaje continuo del mercado
Mdulo 3. Diseo de estrategias de mercadotecnia
Enfoque de mercado y posicionamiento estratgico
Estrategias de relacin con el mercado
Planeacin para nuevos producto
Mdulo 4. Desarrollo de programas con enfoque de
mercado
Manejo estratgico de la marca
Administracin de la cadena de valor
Estrategias para la fijacin de precios
Estrategias de promocin, publicidad y promocin de
ventas
Estrategias para la fuerza de ventas, internet y
mercadotecnia directa
Mdulo 5. Implementacin de estrategias de
mercadotecnia
Diseo de organizaciones con enfoque al mercado
Implementacin y control de estrategias de
mercadotecnia
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Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Gestin de Empresas de Clase Mundial Implementando BSC
Portafolio
Este diplomado es producto de la experiencia
derivada del la CIMD a travs de procesos de asesora
y consultora a cientos de empresas en la
implementacin efectiva de gerencias de
acompaamiento estratgico y de llevar a la accin la
estrategia planteada en las organizaciones.
El curso estudia la metodologa del Balanced
Scorecard, BSC o Cuadro de Mando Integral, trata el
tema del despliegue estratgico en una organizacin
para alcanzar una posicin competitiva en el nuevo
entorno de incertidumbre y cambio acelerado. Se usa
la tcnica didctica de aprendizaje experiencial y el
mtodo de casos para constituir la planificacin
normativa, despliegue estratgico y planificacin
operativa.
Objetivos
- Disear sistemas de planeacin estratgica ms Iniciativas Estratgicas.
eficaces, eficientes y adecuados al nuevo de los
negocios.
- Reconocer las barreras culturales que obstaculizan la
comunicacin vertical y horizontal en las
organizaciones.
- Agrupar las diferentes perspectivas estratgicas para
categorizar los objetivos organizacionales.
- Traducir las estrategias en planes de accin para el
logro de la Visin de la organizacin de una manera
participativa.
- Evaluar el desempeo con base en sistemas de
indicadores esenciales para el cumplimiento de las
metas organizacionales.
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Corporacin Industrial Minuto de Dios
Temas
Mdulo 1: Efectividad Organizacional
El Manifiesto de la Evaluacin del Desempeo.
Las Cuatro Perspectivas.
El Balanced Scorecard
La evaluacin del desempeo
Introduccin al Balanced Scorecard (BSC)
El BSC como sistema de gestin estratgica
La dimensin normativa y el BSC
Mdulo 2: Mapas Estratgicos
Temas Estratgicos
Mapas estratgicos
Relaciones de causa-efecto
Confirmacin de la hiptesis estratgica
Mdulo 3: Cuadro de Mando Integral
Indicadores de Desempeo.
Indicadores de desempeo
Metas estratgicas
Alineamiento estratgico
Uso de las mejores prcticas en la implementacin del
BSC
En este Diplomado, se ha elegido al Mtodo de casos
como la tcnica didctica para el desarrollo del
diplomado que en conjunto con las dems actividades,
lecturas y recursos se orientan a contribuir en la
formacin de los alumnos a travs del desarrollo de
valores como la honestidad, la responsabilidad y la
confianza.

Este curso esta orientado a entender y aplicar los
conceptos bsicos de calidad que guan los esfuerzos
para operar, administrar y mejorar los procesos de
trabajo.
All los estudiantes podrn apropiarse de
herramientas para hacer la evaluacin de la calidad
actual de una empresa, con el propsito de determinar
los procedimientos de control, el nivel y los costos del
programa actual de control de calidad, conocer e
implementar modelos que permitan medir, analizar y
controlar de forma directa e inmediata la calidad en
cada uno de los procesos, de igual manera podrn
definir indicadores cuantitativos que informen
continuamente el nivel de calidad de los proveedores y
las diferentes reas de la empresa.
Adicionalmente les permitir conocer y apropiarse de
metodologas prcticas que permitan verificar y
asegurar la calidad de las materias primas e insumos
recibidos en la empresa, lo que facilita los procesos de
produccin y aporta a la consecucin de la calidad del
producto que recibir el cliente.
Otro aspecto importante es que podrn conocer y
apropiarse de metodologas practicas que permitan
definir los niveles de calidad de los diferentes
operarios y operaciones, convirtindose en indicadores
fundamentales para decisiones de planes de mejora o
reentrenamiento
Abordar un problema gerencial desde la metodologa
de marco lgico y desarrollar alternativas de solucin a
una problemtica especifica que les permita
DIPLOMADO
Administracin Total de la Calidad
proporcionar a la gerencia y a la supervisin una
recapitulacin del nivel y las tendencias de calidad, que
incluye datos de muestreo en proceso, inspeccin final
, segundas y el nivel de calidad del producto
terminado medido por auditoria.
Entregar informacin al departamento de control de
calidad que permitan analizar cuales aspectos del
control de calidad estn siendo efectivos y cuales
necesitan ser mejorados y conocer la importancia del
recurso humano en la implementacin de un sistema
de calidad y en la consecucin de las metas esperadas
por este.
Objetivos
Al cursar este diplomado el estudiante podr
Implementar metodologas prcticas que permitan
verificar y asegurar que los productos y procesos
cumplan con los requisitos de calidad definidos,
asegurando la satisfaccin del cliente y la permanencia
de la empresa en el mercado.
Temas
Tema 1: Introduccin a la calidad
Tema 2: Aplicacin de los cuatro principios de calidad
Tema 3: Metodologa para realizar un estudio de
calidad
Tema 4: Muestreo y auditoria
Tema 5: Controles de calidad
Tema 6: Aplicacin de casos reales
Tema 7: Presentacin y anlisis de reportes de calidad
Tema 8: Evaluacin del factor humano en la calidad
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 DIPLOMADO
Project Management
Portafolio
Este curso ofrece la oportunidad de adquirir los
conceptos bsicos para formar Directores de
Proyectos pues desarrolla todo el marco conceptual
del PMBOK, abarcando otros aspectos como
anlisis financiero, indicadores econmicos, y
fundamentalmente la parte humana orientada al
trabajo en equipo y liderazgo en la gestin de
proyectos.
El estudiante desarrollara habilidades tales como
formulacin, programacin, montaje y ejecucin de
proyectos, aprender el significado e importancia del
anlisis de riesgos, definicin de alcance e
identificacin de los puntos claves para la mejora y
xito en los proyectos.
El curso ofrecer las herramientas, conceptos y teoras
bsicas que se pueden aplicar con xito en proyectos
en particular, adicionalmente comprende estrategias
de aprendizaje, entre las que se encuentran:
Instruccin terica de las herramientas y metodologas
de administracin de proyectos.
Anlisis y discusin de ejercicios prcticos.
Anlisis y discusin de proyectos
Las herramientas que proporciona el Programa de
Gestin de Proyectos son aplicables en cualquier
contexto del mbito mundial y son totalmente
adaptables al crecimiento y cambios dentro y fuera de
las organizaciones en que se lleva a cabo.
Al terminar cada uno de los mdulos, los participantes
tendrn en sus manos la posibilidad de llevar a la
prctica de inmediato las herramientas y habilidades
desarrolladas, permitiendo que la inversin realizada
en el programa fructifique a corto plazo.
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Objetivos
Identificar la importancia de la Direccin de
Proyectos como un instrumento en el logro de los
objetivos de los proyectos de alto impacto para la
organizacin.
Conocer los principales procesos que le permitan
conformar la estructura bsica de un proyecto, as
como su funcionamiento, seguimiento y control de
acuerdo al estndar ANSI/PMI-99-001-2000 A Guide
to the Project Management body of Knowledge, del
Project Management Institute PMI. Third Edition.
Desarrollar las habilidades para disear, integrar y
administrar proyectos en su rea.
Temas
I. Introduccin y marco conceptual de la
Gestin de Proyectos
II. Gestin del alcance del Proyecto
III. Gestin del tiempo del proyecto
IV. Gestin de la calidad del proyecto
V. Gestin de los riesgos del proyecto
VI. Presentacin y evaluacin de Proyectos
Prcticos
VII. Gestin de las adquisiciones del proyecto
VIII. Gestin de los costos del proyecto
IX. Gestin del Recurso Humano del
proyecto
X. Gestin de las comunicaciones del
proyecto
XI. Gestin de la Integracin del Proyecto
XII. Presentacin y evaluacin de Proyectos

Con este curso se entender qu es la Gestin de
Procesos Industriales Aplicados, su alcance y sus
necesidades y los beneficios que trae a la industria y
ayudara a desarrollar una metodologa para la entrega
de informes de gestin en un rea especfica e
informes de seguimiento a proyectos.
Adicionalmente permitir conocer los indicadores de
gestin y su importancia en el control de una
organizacin para reas de la empresa o proyectos de
consultora y como entender y aplicar las normas
internacionales de manera que permitan estandarizar
los procesos al interior de las empresas y garantizar
una optimizacin de los recursos
Otros aspectos importantes a tener en cuenta es que
el curso ayudara a conocer y aplicar las principales
herramientas del Control estadstico del Proceso, de
manera que puedan ser aplicadas como apoyo a los
procesos de Ingeniera, conocer los costos ligados a
los procesos de manufactura, de forma que permita
calcular el punto de equilibrio, entender e interpretar
los diferentes datos financieros y el margen de
contribucin, conocer y aplicar metodologas que
permitan realizar una adecuada distribucin en planta y
optimizar los recursos y el flujo de produccin,
comprender y entender el funcionamiento de los
procesos, y como analizarlos, de manera que se pueda
garantizar la competitividad de las empresas, conocer
metodologas que permiten mejorar los mtodos
pequeos y grandes y en general los puestos de
trabajo
DIPLOMADO
Gestin de Procesos Industriales Aplicados
Entender y aplicar un estudio de tiempos y
movimientos con cronometro y definir el tiempo
estndar por operacin y de un producto completa,
manejar las tablas de tiempos predeterminados para
calcular el SAM de una operacin o de un producto,
entender como se debe estudiar una tarea, evaluar a
un operario, como se establece una cuota de
operacin y como se calculan las tarifas y por ultimo
entender y aplicar un estudio de capacidad en una
planta de produccin.
Objetivos
Ayudar a la formacin para el manejo operativo de
procesos integrales, mediante el desarrollo de
competencias que contribuyan a optimizar y simplificar
los procesos de ingeniera de la pequea, mediana y
gran empresa.
Temas
Tema 1: Introduccin a la Gestin de
Procesos Industriales Aplicados
Tema 2: Indicadores de gestin
aplicados
Tema 3: Medicin para el mejoramiento
Tema 4: Aplicacin control estadstico
del proceso
Tema 5: Finanzas aplicadas a la
manufactura
Tema 6: Distribucin en planta
Tema 7: Anlisis del proceso
Tema 8: Ingeniera de mtodos
Tema 9: Medicin del trabajo
Tema 10: Trabajo de grado
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Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Soluciones Avanzadas a la Productividad
Portafolio

Este diplomado est orientado a conocer y aplicar Objetivos

herramientas bsicas de gestin de la produccin, de
igual manera permite conocer y aplicar metodologas
que ayudan a evaluar los diferentes sistemas de
produccin existentes y reconocer as cuales cumplen
con las exigencias actuales de la industria aplicando
tcnicas de ingeniera de balanceo al sistema de
produccin y determinando el nivel ideal de inventario
entre procesos.
Se aprender a disear controles de produccin,
clculos de ingeniera para control y programacin de
las entregas en el tiempo requerido por el cliente,
aplicar la tcnica de planeacin, programacin y
control del flujo de trabajo a travs de la planta
Realizar este curso permitir aumentar los indicadores
de eficiencia Calidad y costos en las empresas, a
travs del mejoramiento de los mtodos, la planeacin,
programacin y control de la produccin,
implementando metodologas practicas.
Temas
Tema 1: Fundamentos de manufactura
Tema 2: Administracin de la produccin
Tema 3: Manufactura Modular
Tema 4: Control de la produccin
Tema 5: Control de costos
Tema 6: Sistemas de remuneracin

Tambin a Identificar las variables y herramientas para

llevar adecuadamente el control de costos y aplicar
metodologas para establecer los procedimientos de
nomina del personal directo e identificando los
principales sistemas de remuneracin en la industria y
determinar cual es el ms apropiado para implementar
en cada una de las empresas y permitir disear y
aplicar planes de incentivos estructurados para el
personal de las empresas

En este Diplomado, se ha elegido al Mtodo de casos

como la tcnica didctica para el desarrollo del
diplomado que en conjunto con las dems actividades,
lecturas y recursos se orientan a contribuir en la
formacin de los alumnos a travs del desarrollo de
valores como la honestidad, la responsabilidad y la
confianza.

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Corporacin Industrial Minuto de Dios

Finanzas Corporativas para la toma de Decisiones
En el DIPLOMADO de Informacin Financiera para la
Toma de Decisiones se estudiar, en primer trmino,
los estados financieros y las reglas de valuacin y
presentacin de las principales partidas que los
integran, de tal forma que el alumno al aplicar los
conocimientos aqu adquiridos pueda hacer un
diagnstico de la liquidez y de la rentabilidad de un
negocio detectando reas de oportunidad y mejora.
As mismo se profundizar el tema de Costeo Basado
en Actividades, buscando que el alumno logre detectar
sus beneficios en la toma de decisiones estratgica de
fijacin de precios, mezcla de productos y eliminacin
de actividades que no generan valor.
Por ltimo se ver el tema de la Contabilidad
Administrativa como herramienta financiera y no
financiera de apoyo a la planeacin, control y toma de
decisiones en la empresa.
El Modelo educativo del Aula Virtual de CIMD
Uniminuto est centrado en el estudiante y su
participacin activa en la construccin de
conocimientos mediante autoestudio y la realizacin
de actividades de colaboracin diseadas acorde a
tcnicas y metodologas didcticas integradoras que
aseguran un aprendizaje significativo.
En este Diplomado, se ha elegido al Mtodo de casos
como la tcnica didctica para el desarrollo del
diplomado que en conjunto con las dems actividades,
lecturas y recursos se orientan a contribuir en la
formacin de los alumnos a travs del desarrollo de
valores como la honestidad, la responsabilidad y la
confianza.
DIPLOMADO
Objetivos
En este curso, el alumno comprender y aplicar los
Sistemas de Informacin Financiera, utilizando las
principales herramientas de la Contabilidad Financiera,
Contabilidad de Costos y Contabilidad Administrativa
tiles para la Planeacin, el Control y la Toma de
Decisiones.
Temas
MDULO 1 - Contabilidad Financiera
1. El sistema de informacin contable y la toma de
decisiones
2. Estados Financieros
3. Anlisis e Interpretacin de la Informacin
Financiera
MDULO 2 - Contabilidad de Costos
4. Objetivos y Clasificacin de Costos
5. Introduccin al enfoque moderno de costos "Costeo
basado en Actividades"
MDULO 3 - Contabilidad Administrativa
6. Modelo Costo-Volumen-Utilidad
7. Decisiones de Corto Plazo
8. Presupuestos
9. Costeo Variable y Absorbente
10. Introduccin a la Contabilidad por reas de
Responsabilidad
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 DIPLOMADO
Gerencia Estratgica de Negocios
Portafolio

Hoy ms que nunca, los gerentes y directivos
requieren que sus empresas tengan una estrategia
clara de negocios y mtodos prcticos para que su
compaa sea a prueba de recesin y as, enfrentar
la fuerte competencia en medio de una profunda
crisis financiera mundial.
Del mismo modo, se abordan temas de innovacin,
cambio organizacional, conflicto y poder de la dinmica
competitiva causada por la tecnologa y la
globalizacin, dndole importancia a la formulacin de
estrategias y cooperativas flexibles apoyadas en
estructuras y procesos organizacionales

Sin duda, el mundo de los administradores es cada vez

ms complejo, ahora las decisiones deben ser ms
rpidas y ms acertadas para que los negocios sean
exitosos y tengan permanencia a largo plazo, para
ello los directivos deben ser personas competentes,
capaces de innovar y presentar las mejores
soluciones.
Este diplomado profundiza en el estudio del porqu
algunas compaas logran el xito y otras no, y
pretende entregar a los alumnos fundamentos de los
principios estratgicos y enfatizar la relacin y
aplicacin en las estructuras y procesos de la
organizacin basado en una visin clara de empresas
que integran su grupo de inters.
Tambin proyecta promover el anlisis crtico del
entorno externo y el ambiente interno de las empresas
con el objeto de identificar, evaluar y disear
estrategias, estructuras y procesos orientadas a lograr
una cultura de trabajo de alto y efectivo desempeo en
la competitividad de las organizaciones as como la
dinmica de interaccin entre ellas, con el fin de
ampliar la visin en la cultura y la tica.
Objetivos
DE CONOCIMIENTOS
Distinguir los conceptos fundamentales en el campo
de la estrategia.
Evaluar diferentes opciones estratgicas de manera
fundamentada.
Interpretar las seales de la industria en relacin con
la estrategia del negocio.
DE HABILIDADES
Sintetizar informacin estratgica de la industria para
el diseo de estrategias de negocio.
Crear competencias medulares para la creacin de
estrategias competitivas de la empresa.
Formular estrategias para el posicionamiento
competitivo de la empresa.
Definir estructuras y procesos de organizacin
alineados con la estrategia de la empresa.
DE ACTITUDES
Mantener una actitud positiva ante la incertidumbre y
complejidad inherentes al trabajo del estratega.
Respetar posturas estratgicas diversas desde el
paradigma de la co-creacin y la co-responsabilidad.
Crear modelos estratgicos innovadores desde la
aceptacin del reto intelectual que esto conlleva.

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Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Gerencia Estratgica de Negocios + BSC - SENA

Hoy ms que nunca, los gerentes y directivos
requieren que sus empresas tengan una estrategia
clara de negocios y mtodos prcticos para que su
compaa sea a prueba de recesin y as, enfrentar
la fuerte competencia en medio de una profunda
crisis financiera mundial.
La metodologa del Balanced Scorecard, BSC o
Cuadro de Mando Integral, trata el tema del despliegue
estratgico en una organizacin para alcanzar una
posicin competitiva en el nuevo entorno de
incertidumbre y cambio acelerado.

Sin duda, el mundo de los administradores es cada vez

ms complejo, ahora las decisiones deben ser ms
rpidas y ms acertadas para que los negocios sean
exitosos y tengan permanencia a largo plazo, para
ello los directivos deben ser personas competentes,
capaces de innovar y presentar las mejores
soluciones.
Temas
a. Aspectos generales de la administracin estratgica.
b. Conceptos claves y herramientas analticas para
evaluar la posicin competitiva de una organizacin.
c. Diseo de la estrategia.

Diplomado en Gerencia Estratgica de Negocios + b. Implantacin y ejecucion de la estrategia.

BSC
e. El Balanced Scorecard.
Este diplomado profundiza en el estudio del
porqu algunas compaas logran el xito y otras f. Pirmide de la planeacin.
no, y pretende entregar a los alumnos
fundamentos de los principios estratgicos y enfatizar g.Criterios de la evaluacin institucional.
la relacin y aplicacin en las estructuras y procesos
de la organizacin basado en una visin clara de h. El Sistema de Gestin Estratgica.
empresas que integran su grupo de inters.
i. Aprendizaje estratgico de doble ciclo.
Tambin proyecta promover el anlisis crtico del
entorno externo y el ambiente interno de las empresas j. Modelos de despliegue y objetivos estratgicos.
con el objeto de identificar, evaluar y disear
estrategias, estructuras y procesos orientadas a lograr k. Indicadores de desempeo.
una cultura de trabajo de alto y efectivo desempeo en
la competitividad de las organizaciones as como la
dinmica de interaccin entre ellas, con el fin de
ampliar la visin en la cultura y la tica.

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Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Project Management - SENA
Portafolio
Este curso ofrece la oportunidad de adquirir los
conceptos bsicos para formar Directores de
Proyectos pues desarrolla todo el marco conceptual
del PMBOK, abarcando otros aspectos como
anlisis financiero, indicadores econmicos, y
fundamentalmente la parte humana orientada al
trabajo en equipo y liderazgo en la gestin de
proyectos.
El estudiante desarrollara habilidades tales como
formulacin, programacin, montaje y ejecucin de
proyectos, aprender el significado e importancia del
anlisis de riesgos, definicin de alcance e
identificacin de los puntos claves para la mejora y
xito en los proyectos.
El curso ofrecer las herramientas, conceptos y teoras
bsicas que se pueden aplicar con xito en proyectos
en particular, adicionalmente comprende estrategias
de aprendizaje, entre las que se encuentran:
Instruccin terica de las herramientas y metodologas
de administracin de proyectos.
Anlisis y discusin de ejercicios prcticos.
Anlisis y discusin de proyectos
Las herramientas que proporciona el Programa de
Gestin de Proyectos son aplicables en cualquier
contexto del mbito mundial y son totalmente
adaptables al crecimiento y cambios dentro y fuera de
las organizaciones en que se lleva a cabo.
Al terminar cada uno de los mdulos, los participantes
tendrn en sus manos la posibilidad de llevar a la
prctica de inmediato las herramientas y habilidades
desarrolladas, permitiendo que la inversin realizada
en el programa fructifique a corto plazo.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
Objetivos
- Identificar la importancia de la Direccin de
Proyectos como un instrumento en el logro de los
objetivos de los proyectos de alto impacto para la
organizacin.
- Conocer los principales procesos que le permitan
conformar la estructura bsica de un proyecto, as
como su funcionamiento, seguimiento y control de
acuerdo al estndar ANSI/PMI-99-001-2000 A Guide
to the Project Management body of Knowledge, del
Project Management Institute PMI. Third Edition.
- Desarrollar las habilidades para disear, integrar y
administrar proyectos en su rea.
Temas
I. Introduccin y marco conceptual de la Gestin de
Proyectos
II. Gestin del alcance del Proyecto
III. Gestin del tiempo del proyecto
IV. Gestin de la calidad del proyecto
V. Gestin de los riesgos del proyecto
VI. Presentacin y evaluacin de Proyectos Prcticos
VII. Gestin de las adquisiciones del proyecto
VIII. Gestin de los costos del proyecto
IX. Gestin del Recurso Humano del proyecto
X. Gestin de las comunicaciones del proyecto
XI. Gestin de la Integracin del Proyecto
XII. Presentacin y evaluacin de Proyectos
 DIPLOMADO
Neuroventas y Modelo MIT

Recibe la ms cordial bienvenida al curso de

Neuroventas y modelo MIC, que se desarrolla en una
modalidad de aprendizaje Virtual y Presencial que sin
duda le ser til para la obtencin, anlisis de
informacin y la implementacin de conceptos y
metodologas para mejorar sus procesos y ser mas
efectivos a la hora de vender y tener mas clientes.
Temas
En la construccin de su aprendizaje, los cursos en Mdulo 1: Conceptos bsicos de las neurociencias, el
modalidad Virtual le ofrecen la posibilidad de marketing y las ventas (4 horas)
desarrollar, principalmente, las habilidades de Mdulo 2: Las Neuroventas en accin (12 horas)
autoaprendizaje, anlisis y uso de medios electrnicos. Mdulo 3: Fidelizacin de los clientes (8 horas)
Mdulo 4: Modelo de Negociacin Integral (12 horas)
Este curso estar lleno de valiosas actividades de Mdulo 5: Procesos humanos para una Gestin
lectura, ejercicios prcticos, implementacin en el Comercial efectiva (8 horas)
contexto real, Foros de discusin, sesiones Mdulo 6: Actividad prctica y examen final (4 horas)
presenciales y muchas ms herramientas de
aprendizaje apoyadas con tutores Expertos en las
temticas y dispuestos a contribuir con el proceso de
manera permanente.

Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Entrenamiento y certificacin de operarios para el sistema moda, textil,
Portafolio
confeccin industrial , marroquinera, corte , centros de almacenamiento
y distribucin, operarios de terminacin , etc.
AAMT ha sido desarrollado durante los ltimos 40 Este manual ha sido preparado para documentar todos
aos con el fin de proveer un mtodo fcil, eficiente y los procedimientos de entrenamiento, que se han
rpido de capacitacin de operarias de costura. instalado. Siguiendo cuidadosamente todos los pasos
que aqu se presentan, los objetivos del entrenamiento
AAMT es un programa de entrenamiento de AAMT se alcanzarn.
operadoras, basado en la aplicacin de ejercicio
especiales para desarrollar y mejorar las habilidades y
Objetivos
eficiencias humanas de una manera mas rpida, - Entrenar operarios a alta productividad, rpidamente
efectiva y metdica. Reducir la perdida de mano de obra, particularmente
entre operarios nuevos.
La meta del AAMT es proveer medios para desarrollar
y mejorar las habilidades y eficiencias humanas de una - Elevar la eficiencia de las operarios con experiencia
manera ms rpida y efectiva. por medio del re-entrenamiento

Las mejoras tradas por AAMT sobre las habilidades - Elevar la eficiencia de las operarios que han sido
de los operarios deben ser planeadas con cuidado, cambiados a otra operacin o referencia
guiadas y controladas para poder alcanzar los
siguientes objetivos: Temas
Entrenar nuevos operarios a alta productividad, 1. Anlisis de mtodos
rpidamente. 2. Cursos individuales de entrenamiento
3. Desarrollo de habilidad
Reducir la prdida de mano de obra, particularmente 4. Entrenamiento por intervalos
entre operarios nuevos 5. Ritmo y paso
6. Desarrollo de la perseverancia
Elevar la eficiencia de los operarios con experiencia 7. Metas y objetivos
por medio del re-entrenamiento. 8. Controles y medidas
9. Programa individual
Elevar la eficiencia de operarios que han sido 10. Centro de entrenamiento
cambiados a otra operacin o producto. 11. Especificaciones de calidad
12. Participacin
13. Colaboracin de los supervisores
14. Instructores entrenados

Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios

Lder en atencin y servicio al cliente (lasc).
Qu es el servicio al cliente? Cmo enfrentar
situaciones difciles para mantener a los clientes?
Como construir experiencias memorables para que el
cliente vuelva a comprarnos? Como energizar a todos
los empleados para volcarlos a entregar ms de lo
esperado al cliente?.
Son algunas de las dudas ms frecuentes que se
hacen muchas empresas de servicio, y manufactura.
Este curso busca potenciar y fortalecer al alumno, en
el manejo de tcnicas de mejoramiento en el servicio
de atencin a sus clientes .
Objetivos
Al final del curso el alumno contar con los
conocimientos y herramientas necesarias para atender
a los clientes de manera memorable ya sea personal
o telefnicamente. Con una metodologa estructurada
y sistemtica para construir una cultura de servicio en
su empresa - y transformar la en la mejor experiencia
para sus clientes.
CURSO
Temas
Modulo I Calidad en el servicio al cliente.
Semana 1: Qu es el servicio al cliente?
Semana 2: Promocional
En el principio fue el plan.. como organizar el servicio
al cliente.
El sentido de este curso es entregar herramientas para
mejorar el servicio al cliente de la forma ms prctica e
instrumentalmente posible.
Semana 3: Habilidades y actitud para dar un buen
servicio
Las empresas deben focalizarse en generar
experiencias inolvidables en los clientes, por ello todo
el mundo, desde el presidente ejecutivo hasta cada
empleado o colaborador, requiere dominar la
mentalidad, destrezas , habilidades y competencias del
servicio al cliente.
Semana 4: Liderazgo de equipos de alto desempeo.
Se ensea cmo trabajar en equipo para brindar un
servicio de excelencia al cliente, se establecern
compromisos de trabajo en equipo que dinamicen una
Atencin al Cliente de Clase Mundial
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
 CURSO
Lder en atencin y servicio al cliente (lasc).
Portafolio
Modulo II Atencin eficaz al cliente
Si no se conoce al cliente difcilmente se puede
brindar un buen servicio, en este modulo se pretende
abordar como conocer a los clientes, como establecer
una comunicacin efectiva con los mismos de modo
que se eviten fallas en la prestacin del servicio, y en
caso que se perciban fallas como atender los reclamos
de manera positiva, de igual modo se brinda las claves
para una buena atencin telefnica, como uno de los
medios de contacto de mayor uso por parte de los
clientes.
Semana 5: Conociendo a mis clientes
Semana 6: La comunicacin efectiva
Semana 7: El manejo de quejas
Semana 8: La atencin telefnica
Semana 9: Introduccin a las neuroventas con el
Lenguaje no verbal
La posicin del cuerpo puede comunicar ms de lo
que pensamos. Saber leer estos signos, puede sernos
de mucha utilidad a la hora del trato con nuestros
clientes y lograr ms ventas.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
Modulo III Cliente fiel.
Lograr clientes fieles o fanticos de una marca o una
empresa se ha convertido en todo un reto, cada da los
clientes tienen ms opciones y por ello fcilmente
pueden buscar otros proveedores de servicio, cmo
contactar con asertividad a los clientes? Cmo
mantenerlos ? como realizar face to face con exitosos
resultados?
Semana 10: La magia del servicio que encanta.
Semana 11: Creando una atencin y servicio
extraordinario.
Semana 12: Los profesionales del servicio al cliente se
hacen. Convirtiendo su empresa en el mejor centro de
atencin y servicio.
12
Numero de semanas:
Modalidad: Virtual El modelo virtual involucra nuevos
roles para el Alumno, el profesor titular y los
monitores/tutores.
La certificacin en LASC- LIDER EN ATENCION Y
SERVICIO AL CLIENTE es el curso ms completo
disponible para presidentes, empresarios, lderes,
gerentes, supervisores, ejecutivos comerciales,
vendedores, que deseen c conocer un sistema
estructurado y de fcil implementacin par a mejorar la
atencin y el servicio en su empresa.

Desarrollando Los 7 hbitos de lderes altamente efectivos
Ser altamente efectivos en nuestro trabajo y en
nuestra vida personal no se alcanza de un da para
otro esto exige que vivamos los siete hbitos
permanentemente requiere tiempo y un compromiso
a largo plazo, Este curso presenta de manera
magistral la diferencia entre los lderes que logran
grandes xitos a nivel personal y profesional y entre
aquellos que tienen una vida estancada y sin
progreso.
Son los buenos hbitos los que conduce a una vida
con xito y son los malos hbitos los que llevan a una
persona al fracaso. Hay un patrn comn en el camino
hacia la superacin personal y profesional el cual que
llega a impactar positivamente a una organizacin; y
en este curso se describe de un modo prctico cules
son aquellos hbitos que se deben adquirir , y
contagiar a todos en una compaa para lograr las
metas planteadas y convertirse en una empresa de
alto desempeo.
DIPLOMADO
Objetivos
-Mejorar su capacidad de autogobernarse asumiendo
decisiones y centrndose en lo que realmente es
importante, logrando un mejor control en su vida
personal y profesional actual y futura para alcanzar las
metas propuestas
-Fortalecer sus relaciones y hacerlas ms
productivas-desarrollar la capacidad de comunicarse
con efectividad para lograr un mejor entendimiento al
abordar la resolucin de conflictos en forma
productiva.
-Incrementa las competencias de iniciativa e
innovacin para generar soluciones extremadamente
creativas al enfrentar problemas y aprovechar las
oportunidades.
-Aprender los principios fundamentales que soportan y
sustentan una vida activa, efectiva y productiva
Temas
1. El hbito de la proactividad, el poder de elegir.
2. El hbito de la visin, centrarnos en los resultados
personales y profesionales deseados
3. El hbito de la integridad y de la ejecucin primero lo
que debe ser primero
4. El habito del beneficio mutuo
5. El hbito del entendimiento mutuo
6. El hbito de la cooperacin creativa
7. El hbito de la mejora continua la renovacin
personal.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Los 10 MANDAMIENTOS para una gestin altamente efectiva.
Portafolio

Objetivos Temas
Desarrollar la capacidad de influenciar, construir, Mdulo 1. Motivacin y reconocimiento
integrar, energizar y mantener una fuerza laboral de Mdulo 2. Transformacin de grupos en equipos
clase mundial en las organizaciones, este curso Mdulo 3. Liderazgo de clase mundial
presenta una gua practica al comportamiento de los
directivos y empleados en el trabajo diario para Mdulo 4. Gestin del cambio
desarrollar una gestin altamente efectiva entregando Mdulo 5. Resolucin de conflictos
ms valor a los clientes. Modulo 6 Gestin de valores y desarrollo de cultura
Modulo 7 Proyecto de campo implementacin
Motivars reconocers el esfuerzo
Comunicars tus ideas e influirs
Transformars grupos en equipos
Plantearas y resolver problemas
Liberars y gestionars energa creativa
Desarrollars tu proyecto
Manejaras el conflicto como fuente aprendizaje
Gestionars el estrs
Delegars potenciars a tus colaboradores
Gestionars valores y desarrollars una cultura

Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios

Objetivos
Permite a los estudiantes adquirir los conceptos
tericos-prcticos para planear , orientar evaluar,
administrar y ejecutar la integralmente la direccin y
gestin de ventas, con el objetivo de alcanzar mejores
resultados en rentabilidad, cobertura y participacin de
mercado.
DIPLOMADO
Direccin y Gestin Comercial
Temas
Mdulo 1. Formulacin del programa de ventas
1. El proceso de compra-venta,
2. Vinculacin de las estrategias y el papel de las
ventas en la era de la administracin de las relaciones
con el cliente.
3. Organizacin del esfuerzo de ventas.
4. La funcin estratgica de la informacin en la
gestin de ventas.
Mdulo 2. Implantacin del programa de ventas
1. El desempeo del vendedor comportamiento de los
roles y satisfaccin.
2. Cmo motivar a la fuerza de ventas
3. Caractersticas personales y aptitudes para las
ventas, criterios para seleccionar el equipo de
vendedores.
4. Reclutamiento y seleccin de la fuerza de ventas
5. Capacitacin para incrementar las ventas
6. Diseo de programas de comprensin e incentivos
Mdulo 3. Evaluacin y control del programa de ventas.
1. Anlisis de costos,
2. Anlisis del comportamiento y otros desempeos
3. Evaluacin o Autoevaluacin del desempeo del
vendedor.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
 DIPLOMADO
Lean Manufacturing para la competitividad
Portafolio
Manufactura Esbelta de Respuesta Dinmica.
La Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing), es
considerada como una de las disciplinas
interdependientes que ha tenido mayor xito para
impactar la productividad, la calidad y la cultura de
una organizacin. El gran reto de las
organizaciones modernas es lograr procesos y
sistemas de produccin giles y flexibles para el
nuevo mercado mundial.
Por esto, se hace fundamental que el equipo de
colaboradores de su empresa, conozcan los
principios, metodologas, herramientas e
instrumentos fundamentales para implementar
Lean Manufacturing en sus reas de trabajo y
buscar la mejora continua de los procesos.
Temas
Pensamiento inteligente esbelto
Empresa Lean de procesos estables
Empresa Lean de procesos flexibles
Establecimiento de procesos confiables
Sistema de mantenimiento productivo total
Talento humano
Entre las temticas que se abordan se encuentran: la
manufactura esbelta, identificacin de los siete
desperdicios, mapeo de flujo de flujo de valor, 5s, la
fbrica visual, celdas de manufactura, mtodo kanban,
SMED, TPM, metodologa de solucin de problemas, y
proyectos de campo de implementacin en planta,
entre otros temas.
Business School
Corporacin Industrial Minuto de Dios
Objetivos
Reconocer la aplicacin de la manufactura esbelta en
los procesos productivos como una estrategia que
agrega valor.
Lograr mayores niveles de eficiencia de la produccin
a travs del reconocimiento y eliminacin de
desperdicios en cada parte del proceso y la creacin
de una cultura de disciplina y de mejora continua.
Reconocer la importancia de la participacin de los
equipos de colaboradores en los procesos de mejora
continua y en la permanencia de las soluciones
esbeltas implementadas.
Conocer herramientas que permiten administrar
eficientemente los recursos para asegurar la cantidad
y calidad de produccin.
Conocer principios que permiten la reduccin de
inventarios, tiempos de espera y preparacin y as
fomentar la productividad a travs de la minimizacin
de fallas del sistema.
Realizar un proyecto en equipos o trabajo de campo,
que permita la estabilidad operacional estableciendo
indicadores de desempeo que midan el beneficio de
aplicar las herramientas LEAN en su rea de trabajo.
 + de 22000 + de 600
personas Capacitadas. empresas asesoradas

Portafolio

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