Instructivo Nuevos Integrantes

INDUCCION
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INVOGASTORE Accessories
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Felicitaciones!

Has sido seleccionada para trabajar en

Hoy comienza una nueva etapa, has ingresado a una empresa de retail
especialista en la venta de cases y accesorios innovadores para celulares.

Esperamos que tu carrera sea muy exitosa y nos acompaes en este camino
que comenz en el ao 2012 y ahora avanza para ser definitivamente los mejores. Tu
ayuda es de suma importancia.

Hoy contamos con ms de 26 puntos de venta a Nivel Nacional y con mira a

seguir creciendo.

Se destaca por ser una empresa joven, tanto de tiempo, como de

espritu, buscando una sola misin:

Cul ES LA MISIN DE INVOGA?

Contribuir al desarrollo de una entidad propia en la mujer por medio de una
oferta variada de accesorios, de textura, colores y diseos que la hagan sentirse
alegre, segura y diferente.

Pero nada de esto se sustentara en el tiempo si nuestros cimientos no fueran

firmes y claros. Es por esto que cree profundamente en los valores que a
continuacin te detallamos:

CUALES SON LOS VALORES DE INVOGA?

Vocacin de servicio
Honestidad e Integridad
Innovacin
Cumplimientos de los compromisos
Trabajo en Equipo

Nuestros esfuerzos individuales deben siempre apuntar al desarrollo del equipo

y por ende, al de nuestra empresa.

Esperamos que estos valores reflejen tu posicin frente al trabajo que hoy
comienza.

Esperamos poder entregarte la mejor capacitacin para que superes las

expectativas que tenemos de ti y nos ayudes a hacer de una empresa

exitosa.

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Quienes Somos

es una empresa de retail especialista en cases y accesorios para

celulares, creada por socios con muchos aos de experiencia en el negocio del retail.

Invoga cuenta con el mejor portafolio de marcas importadas del mercado para
poder ofrecer a nuestros clientes la ms amplia variedad de cases y accesorios.

Somos la ms importante marca peruana de accesorios. Esto nos permite

conocer mejor a nuestros clientes y sus gustos.

POR QU SE CARACTERIZA INVOGASTORE? Somos una marca que se

caracteriza por el uso del color, la naturalidad y el estilo hippie chic. Y POR QU
SOMOS RECONOCIDOS? Adems nos reconocen por generar cercana al cliente
respecto a la marca y los productos.

Nuestra empresa concentra sus esfuerzos en el servicio integral del cliente a

travs del desarrollo de una experiencia de compra nica dad por:

La atencin a nuestros clientes.

La ambientacin de nuestras tiendas con
La oferta de

Desde hoy cuentas con todo el respaldo del equipo , tu nueva

empresa -que a travs de la Encargada de Tienda- te dar todo su apoyo y consejo,
adems de los materiales y el entrenamiento necesario, para que te puedas
desenvolver en tu nuevo trabajo como vendedora.

De tu parte esperamos el entusiasmo y un deseo sincero de satisfacer a nuestros

valiosos clientes.

El xito de se construye en base esfuerzo individual desplegado en

el trabajo como parte de nuestro gran equipo.

Este folleto contiene informacin til para orientarte durante tus primeros das de
trabajo o ms adelante si la memoria flaquea.

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Criterios Generales

Toda empresa tiene normas que cumplir y en los criterios que tenemos
en las tiendas y corners son los siguientes:

Distribucin en el mdulo de ventas:

Nunca ms de 2 Vendedoras en el mueble de caja.
Siempre cubrir la entrada o primera mitad de la tienda.
Si se forma una fila de 3 o ms clientes en caja, cualquier vendedora en sala
tiene la obligacin de abrir el segundo Pos.

Conductas de servicio en mdulo:

Total atencin al cliente (ante la entrada de un cliente, las vendedoras dejan de
conversar entre ellas).
La vendedora siempre debe estar realizando una actividad (ordena, repone,
asesora, en caja o en bodega).
Slo actividades relacionadas con vender (no comer, ingerir lquidos, mascar
chicle, hablar por celular, maquillarse, escuchar msica con audfonos o en alto
volumen).

Saludo al cliente
Saluda al cliente en forma natural, siempre con una sonrisa, procurando que
no sea invasivo: Saludo cordial, mirando a los ojos.
Ofrece asesora al cliente, diferenciando cliente hombre (solo o acompaado)
y cliente mujer (por edad, sola o acompaada).

Ofrecimiento de asesora
Identifica qu es lo que busca
Ofrece alternativas de manera convincente.
Una vez que el cliente decide su compra, ofrece productos complementarios,
ofertas o nuevas colecciones.

Paso por caja

Caja libre: acompaa al cliente, recibe el pago, emite boleta, embala el
producto y despdete.
Caja ocupada: traspasa al cliente a la vendedora de caja, despdete. (la
vendedora de caja saluda al cliente y procesa la venta)

Despedida
Agradece la compra con una sonrisa: Despedida cordial, mirando a los ojos.
Despdete fidelizando: frase de despedida

Conductas Bsicas Esperables

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Te contamos que existen ciertas conductas en que se deben respetar en

el interior de las tiendas y corners, las cuales son de obligatorias a cumplir por cada
una de las vendedoras y se detallan a continuacin:

Presentacin personal

Vestuario Uso de uniforme; Uniforme en buen estado

Calzado Zapatos negros, no zapatillas.
Peinado Cara despejada, pelo limpio y ordenado
Maquillaje No excesivo
Uas Con brillo o naturales
Accesorios Pequeos
Perfume Suave
Aliento Evitar olores fuertes (cigarros, ajo, marisco)
Piochas Siempre
Credencial En caso de corner

Otras Conductas

Lenguaje Permitido el uso de Usted o T, con respeto.

Uso de modismos Evitar el uso de jergas o expresiones amicales
Mirada Mirar a los clientes a los ojos
Expresin facial Tranquila, positiva, sonriente
Actitud Alerta y pendiente a lo que est pasando
Postura Corporal Actitud activa y formal
Bebidas Servidas y guardadas en bodega o sector
personal, en forma discreta
Snack Solo en bodega; Corner solo fuera de la
tienda
Dulces y chicles Solo en bodega; Corner solo fuera de la
tienda.
Colacin en la bodega Solo en caso de Tiendas.
Visitas al bao Con autorizacin del personal de turno
Pausa Con autorizacin del personal de turno
Uso telfono No se habla por telfono o celular en horas de
trabajo

Check list

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Te desglosamos a continuacin el contenido que debieses conocer en cada una de los

temas a capacitar durante tu periodo de induccin. Junto a tu Supervisora de Tienda,
trabajarn en la capacitacin de cada uno de ellos.

Productos: 2. Conductas de servicio

1. Categoras 3. Saludo al cliente
2. Siglas /hangtang/ temporada 4. Asesora
3. Materialidad 5. Paso por Caja
4. Origen/procedencia 6. Despedida
5. Exhibicin
6. Visual Tcnicas de ventas:
7. Rango de precios 1. Abrir la venta
8. Forma de uso 2. Investigacin
9. Cuidado productos 3. Demostracin
4. Probar cerrar
Sistema de caja: 5. Manejo de objeciones
1. Abrir el da 6. Cerrar la venta
2. Formas de Pago 7. Confirmacin e Invitacin
3. Descuentos
4. Venta normal/ Uso de POS Reposicin:
5. Cierre de da 1. Limpiar
6. Cambios con un ticket 2. Censar
7. Cambios con 2 o ms ticket 3. Confirmacin de precio
8. Devoluciones/NC/Ingreso al 4. Orden y forma de reponer
sistema 5. Reposicin
9. Portal cheque/ Cheques 6. Orden de bodega
10. Ventas con factura
11. Boleta manual/Ingreso Recepcin y orden de bodega:
12. Transbank/Ripley- Cencosud 1. Gua fsica
13. Impresora Fiscal/Papel 2. Recepcin de despacho
14. Contingencias 3. Recepcin en sistema
15. Orden de gaveta 4. Manejo de diferencia
16. Caja Paris 5. Orden de bodega
17. 6. Definicin de reposicin
inmediata
Contabilidad:
1. Z fiscal Embalaje:
2. Libro Z 1. Formas de embalar
3. Libro IVA/VENTA 2. Uso de distintos empaques
4. Cuadratura de Caja 3. Retiro de precio antes de
5. Depsitos envolver
6. Arqueo/Rendiciones diarias 4. Tiquet de cambio
7. Libro de asistencia
8. Calculo remuneraciones Merma:
9. Liquidaciones de sueldo 1. rotulado
2. sector de mermas

Intranet:
1. Ventas
Criterios generales: 2. Productos
1. Distribucin en la sala de venta 3. Accin
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4. Maestro 1. Revisin de correos

5. Gestin electrnicos
2. Re-etiquetado
Prevencin de Riesgos: 3. Cambio de precios/Best Price
1. Plan de contingencia (robo corte 4. Da de trabajo/ Check List Diario
de luz, sismos) 5. Botn de pnico (solo tiendas)
2. Riesgos Laborales 6. Anexos lounge
3. Medidas Preventivas 7. Msica tienda
4. Derecho a saber 8. Conductas Bsicas

Generales:

Este instructivo fue creado para ti, para que sea un apoyo durante tu proceso de
induccin.

Como te comentamos, desde hoy cuentas con todo el respaldo de la familia

, que a travs de la Encargada de Tienda, te dar todo su apoyo, consejo

y el entrenamiento necesario, para que te puedas desenvolver en tu nuevo trabajo
como vendedora.

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