6.EI servicio logistico al cliente debe ser cuantificado en terminos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. ,Qué tan satisfactorio es esto como afirmacion general del servicio logistico al cliente? gDel servicio al cliente en general? El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creacién de la demanda y para mantener la lealtad del cliente. 7.-4Qué factores conforman el tiempo del ciclo de! pedido? Como difieren estos factores, ya sea si los pedidos se atienden dentro de un canal de distribucién normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situaci6n de falta de inventario? ‘+ Tiempo total del ciclo del pedido + Transmisién del pedido © Procesamiento y ensamblado del pedido Tiempo de adquisicién de inventario adicional © Tiempo de entrega La disponibilidad de existencias tione notable efecto sobre el tiempo total del ciclo de! pedido, ya que con frecuencia abliga @ que las flujos de producto y de informacion saigan del canal de distribucién. Un canal normal muestra lo que podria existir para suministro a los clientes mediante un almacén. Cuando las existencias no estuvieran disponibles de los inventarios del almacén, se podria utilizar un segundo canal de distribucién, 0 de respaldo.1. Elservicio logistico al cliente debe ser cuantificado en términos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del padido. ‘2Qué tan satisfactorio es esto como afirmacién general del servicio logistico al eliente Del servicio al cliente en general? RJ Elservicio al cliente debe ser una varizble fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creacién dela demenda y asi mismo mantener la lealted del cliente. ‘Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan. poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener uno. Por ello las compaiias se han visto en la necesidad de optar por asentar por escrito, como actuaré en los servicios que ofreceré. Elservicio logistico al cliente son un conjunto de estrategias que una compania disefia, para satisfacer mejor que sus competidores, es donde entran las necesidades de los clientes yla segmentacion del mercado para su debida estructuracién de cada mereado. Qué factores conforman el tiempo del cielo del pedido? ‘eCémo difieren estos factores, ya sea silos pedidos se entienden dentro de un canal de distribueién normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situacién de falta de inventario? R/ TIEMPO TOTAL DEL CICLO DEL PEDIDO: 1D Transmisién del pedido, procesamiento y ensamblado del pedido, tiempo de adquisicién de inventario adicional, tiempo de entreza. La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de producto y de informacion salgan del canal de distribueién. Tn canal normal muestra lo que podria existir para suministro alos clientes mediante un almacén. Cuando las existencias no estuvieran disponibles de los inventerios del almacén, se inadria ntilizs rn caannda eanal de dictrihneiém4, 6Qué resultado dela administracién de todas las actividades en la mezela logfstiea dan lugar en el servicio al cliente? RY Esimportante el servicio al cliente en cuanto a logistiea, y con frecuencia se clasifican por ‘encima del precio del producto, la calidad del producto y otros elementos relacionados con el ‘marketing, finanzasy produccién, Que son: ~ Los efectos del servicio sobre las ventas = Los efectos del servieio sobre la preferencia del cliente 1 2Qué es una relacién logistica de ventas-servicio? 1 eCémo se puede determinar para una linea de productos en particular? 1 eDe qué valor es a relacién una vez que se obtiene? + Eslatomaa de decisiones logisticas que mejoran de manera mas preeisa como eambian las ventas ante los cambios en Ios niveles de servicio logistico. Como es probable que las ventas cambien cuando el servicio mejora por encima del ofrecido por los proveedores que compiten. La relacién ventas-servicio para un producto dado en lo cual se pueden utilizar varios métodos para modeler la relacién real e caso especificos los cuales son: el método de dos puntos, los experimento antes-después. El método de juego y encuestas al compredor. 4, éCémo puede la informacién, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto del decempeno del servicio al cliente? RJ Laincertidumbre en ol desomperio del servicio al cliente no puede controlarse al nivel que los clientes desearian. En tales casos, pudiera ser posible reducir el impacto dela incertidumbre ‘mediante el uso de informacion como sustituto. Una practica obvia es proporeionar alos clientes informacién sobre el progreso de su pedido. Los sistemas de rastreo de pedidos que proporcionan, ‘informacién desde el momento en que el pedido ingresa y hasta su entrega han crecido en popularidad, Su ntilizacion dentroEl mejor porcentaje de pedidos entregados por dia seria de 80% ya que ofrece el mayor rendimiento, puesto que las ventas suben hasta 11 y el costo es de 7 por lo que queda un diferencia de 4 millones también, otra opcién seria el 70% el cual deja un margen de utilidad de 3.5 millones de délares; pero como el propésito de la empresa es aumentar las ventas yo preferiria quedarme con el 80% de entregas diarias 2Qué efectos es probable que tenga la competencia en la decision de nivel de servicio? Lo mas probable es que la competencia vaya a mejorar su servicio para poder ganar mas clientes por lo tanto puede crear un nuevo sistema logistico para generar mayores ganancias