CICLO 2014-2015

MNICA ADRIANA RODRGUEZ CADENA

INSTITUTO DE DESARROLLO EDUCATIVO

QUINTO SEMESTRE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

MARCO AURELIO MENDOZA PAVN

INDICE
QU ES MANTENIMIENTO PARA UN PC?.............................................................4

Mantenimiento preventivo............................................................................... 4

Mantenimiento programado:........................................................................4

Mantenimiento predictivo:............................................................................ 4

Mantenimiento proactivo:............................................................................. 5

Mantenimiento correctivo................................................................................ 5

CRITERIOS PARA EL MANTENIMIENTO DE UNA PC...............................................6

Periodicidad..................................................................................................... 6

Ubicacin fsica................................................................................................ 6

Medio ambiente............................................................................................... 7

Uso................................................................................................................... 7

Tipos de usuario............................................................................................... 7

MATERIAL PARA DARLE MANTENIMIENTO A UNA PC............................................8

Herramientas................................................................................................... 8

Qumicos........................................................................................................ 10

Software......................................................................................................... 11

UNIDAD 2: PARTES ELEMENTALES DE LA COMPUTADORA.................................12

CPU................................................................................................................ 13

GABINETE:.................................................................................................. 13

FUENTE DE ALIMENTACIN:........................................................................13

TARJETA MADRE:......................................................................................... 14

MICROPROCESADOR:.................................................................................. 15

MEMORIA RAM:........................................................................................... 15

DISCO DURO:.............................................................................................. 16

2
 UNIDAD OPTICA:......................................................................................... 16

MANTENIMIENTO DE UNA PC.........................................................................17

ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL MANTENIMIENTO DE HARDWARE............17

MEDIDAS DE SEGURIDAD............................................................................... 17

PROCEDIMIENTO PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL SOFTWARE...18

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE DISPOSITIVOS.....................20

Teclado........................................................................................................... 20

MOUSE........................................................................................................... 21

MONITOR....................................................................................................... 21

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE.............................................22

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PERIFERICOS...........................................22

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL S.O.........................................................22

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL S.O........................................................22

PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO DE

LA INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO REFERENCIA A LA NMINA 150 9000............24

QU ES MANTENIMIENTO PARA UN PC?

Es el cuidado que se le da al computador para prevenir posibles fallas, se debe
tener en cuenta la ubicacin fsica del equipo ya sea en la oficina o en el hogar,
as como los cuidados especiales cuando no se est usando el equipo. Son
series de rutinas peridicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que
la computadora ofrezca un rendimiento ptimo y eficaz a la hora del
funcionamiento.

Existen dos tipos de mantenimiento para una computadora:

Mantenimiento preventivo.
Mantenimiento correctivo.

3
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable y
conservar limpias las computadoras. El mayor nmero de fallas que presentan
los equipos es por la acumulacin de polvo, debido a esto el calor no se puede
disipar. El polvo tambin puede producir cortos circuitos.

En el mantenimiento preventivo se pueden encontrar 3 tipos:

Mantenimiento programado:
El mantenimiento programado es el grupo de tareas que se realizan sobre un
equipo siguiendo un programa establecido, segn el tiempo de trabajo, de
acuerdo con una periodicidad fija o siguiendo algn otro tipo de ciclo que se
repite de forma peridica. Este grupo de tareas se realiza sin importar cul es
la condicin del equipo.

Mantenimiento predictivo:
El mantenimiento predictivo es la serie de acciones que se toman y las tcnicas
que se aplican con el fin de detectar fallas y defectos de las maquinas en las
etapas de no uso para evitar que las fallas se manifiesten catastrficamente
durante la operacin del equipo, ocasionando dejar sin computador al usuario.

Mantenimiento proactivo:
Es la serie de acciones y tcnicas debidamente planeadas y que requieren de
un control exhaustivo del funcionamiento de los equipos, para lo cual se
realizan diagnsticos de la situacin actual del equipo, identificando los puntos
dbiles del mismo con el fin de hacer los cambios o ajustes que permitan la
operacin ptima del mismo.

Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo consiste en la reparacin o sustitucin de alguno
de los componentes de la computadora que han sufrido daos y por
consiguiente el paro total del equipo, para tal mantenimiento deben
considerarse los siguientes puntos.

4
 La reconfiguracin de la computadora y los principales programas
que utiliza.
Revisin de los recursos del sistema (memoria, procesador, disco
duro, etc.)
Revisin de la instalacin elctrica.
Generar un reporte del mantenimiento realizado.
Hacer propuestas de mejora en el ambiente donde trabaja la
computadora.

CRITERIOS PARA EL MANTENIMIENTO DE UNA PC

Existen criterios
para mantener
una

computadora en buen estado y que su vida til no sea deteriorada ms rpido

de lo que debera, estos criterios son:

5
Periodicidad
La periodicidad es cada cuento tiempo se va a dar mantenimiento a la
mquina, La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC
es de una vez por semestre, esto quiere decir que como mnimo debe drsele
dos veces al ao, pero eso depender de cada usuario y uso de la
computadora.

Ubicacin fsica
Es el lugar en donde se instala la computadora. Es necesario mantener el
equipo lejos de las ventanas, esto es para evitar que los rayos del sol daen a
la PC, as como para evitar que el polvo se acumule con mayor rapidez,
tambin hay que tratar de ubicar a la PC en un mueble que se pueda limpiar
con facilidad.

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Medio ambiente
Es el lugar trmicamente hablando en donde se coloca la computadora. (Playa,
bosque, etc)

Uso
Cuidados que se le dan a la computadora dependiendo del uso que se le d a
la misma.

Tipos de usuario
Dependiendo del tipo de usuario se le da un mantenimiento diferente.

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MATERIAL PARA DARLE MANTENIMIENTO A UNA PC
Para darle mantenimiento a una computadora es necesario contar con una
serie de materiales, los cuales se pueden clasificar en: herramientas,
qumicos y software.

Herramientas
Desarmador plano y de cruz: Se utilizan para abrir la computadora

8
Lupa: Se utiliza para observar mejor las partes de la computadora, o buscar un
tornillo que accidentalmente lo dejamos caer

Brocha: La utilizamos para limpiar algunas partes de la computadora, o

remover el polvo. Se recomienda que la brocha no sea ni tan dura ni tan blanda
ya que puede daar la pc o si es muy blanda no la limpia adecuadamente.

Linterna: La linterna es til para observar mejor dentro de la mquina.

Aspiradora: Sirve para aspirar todo el polvo que se encuentra dentro de la PC.

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Bolsas de basura: Para desechar todo lo que y no sirva.

Pinzas: Se emplea normalmente para retirar el jumper de los discos duros o

unidades de CD ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer
que la computadora pueda reconocerlos

Trapos: para limpiar la computadora.

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Recipiente: Para poner los tornillos de la computadora y que no se pierdan.

Mesa de trabajo: Para colocar todo lo necesario para el mantenimiento.

Qumicos

Aire comprimido: Sirve para quitar todo el polvo acumulado en la mquina.

Limpiador de tarjetas electrnicas: Para limpiar las tarjetas electrnicas de

la PC.

Limpiador de plsticos: Sirve para limpiar la carcasa de la computadora,

puede ser en forma de espuma, locin o gel.

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Grasa disipadora de calor: Es til para que el calor se transfiera
correctamente hacia el disipador de calor y el computador se refrigere.

Limpiador de pantallas: sirve para limpiar la pantalla de la PC.

Software
Antivirus: Los antivirus son tiles para mantener a la computadora fuera de
riesgos en cuanto a virus se refiere.

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Optimizador: Sirve para mantener a la maquina rpida y sin archivos basura.

UNIDAD 2: PARTES
ELEMENTALES DE LA
COMPUTADORA

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CPU
GABINETE: Es la estructura metlica o plstica, cuya funcin consiste en
albergar y proteger los componentes internos como el CPU, RAM, la tarjeta
madre, la fuente de alimentacin, la/s placas de expansin y los dispositivos o
unidades de almacenamiento: disquetera, unidad de disco rgido, unidad de
disco ptico.

Es necesario darle mantenimiento al gabinete ya que por la acumulacin de

polvo puede provocar que la computadora se sobrecaliente. El gabinete se
limpia de manera externa con espuma limpiadora y un trapo, de manera
externa es necesario remover muy bien el polvo y teniendo cuidado de no
afectar a los componentes internos.

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FUENTE DE ALIMENTACIN: Es el dispositivo que convierte la fuente alterna,
en una o varias corrientes continas que alimenta los distintos circuitos. Para
el mantenimiento de la fuente de alimentacin se siguen los siguientes pasos:

1.- La fuente de poder se encuentra en la parte trasera del cpu, retirar

tapa y tornillos, desconectar todos los cables de alimentacin de la
fuente de poder.

2.-Despus de sacar los 4 tornillos que sujetan la tapa, retirar la tapa.

3.- Una de las partes donde se acumula ms polvo es en el ventilador de

la fuente de poder, para eliminarlo se puede utilizar una brocha, o
soplador.

4.- Despus de limpiar la fuente de poder procedemos a taparla y

ubicarla en su sitio.

TARJETA MADRE: Una tarjeta de circuito impreso a la que se conecta los

componentes que constituyen la computadora. Es una parte fundamental para
armar cualquier computadora personal de escritorio o porttil. Tiene instalados
una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el circuito
integrado auxiliar (chipset), que sirve como centro de conexin entre
el microprocesador (CPU), la memoria de acceso aleatorio (RAM), las ranuras
de expansin y otros dispositivos.

15
1. Verificar que la toma de corriente este desconectada as como tambin
el cable del monitor, ratn y teclado entre otros.

2. Retirar los tornillos que sujetan las tapas de la carcasa y retire las tapas.

3. Si es la primera vez que da mantenimiento a esa PC, utilice la cinta

maskin tape y rotule cada conector que se encuentre conectado a la tarjeta
madre con un nombre apropiado para identificarlo al momento de ensamblar
nuevamente la PC.

4. Una vez retirados todos los cables de la tarjeta madre proceda a retirar
los tornillos que sujetan a la tarjeta madre con la carcasa de la PC.

5. Retire la tarjeta madre.

6. Retire los mdulos de memoria presionando hacia abajo las palancas

hasta que est libre el modulo.

7. Utilice la brocha para remover el polvo de los componentes electrnicos

de la tarjeta madre procurando no golpearlas.

8. Proceda a armar nuevamente la PC.

MICROPROCESADOR: Es el circuito integrado central y ms complejo de

un sistema informtico; a modo de ilustracin, se le suele llamar por analoga
el cerebro de un computador.

Es el encargado de ejecutar los programas, desde el sistema operativo hasta

las aplicaciones de usuario; slo ejecuta instrucciones programadas
en lenguaje de bajo nivel, realizando operaciones aritmticas y lgicas simples,
tales como sumar, restar, multiplicar, dividir, las lgicas binarias y accesos
a memoria.

Para una calidad de vida de nuestro micro es necesario un mantenimiento de

este cada aproximadamente tres aos. Primero es recomendable cambiar el

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ventilador (solo principalmente cuando las aspas estn gastadas o prdida de
velocidad). Para saber si el ventilador tiene prdida de velocidad solo hay que
prender la maquina y observar por un tiempo si le cuesta girar o va demasiado
lento (generalmente hay menos sonido al estar prendido).

MEMORIA RAM: Se utiliza como memoria de trabajo para el sistema

operativo, los programas y la mayor parte del software. Es all donde se cargan
todas las instrucciones que ejecutan el procesador y otras unidades de
cmputo.

Cuando manipulemos la memoria RAM, es importante tener cuidado de no

tocar los circuitos integrados que se encuentran sobre ellas. De esta manera,
evitaremos daarlas, ya que son piezas bastante delicadas. Con ayuda de un
pincel o de una lata de aire comprimido, limpiamos los zcalos para retirar todo
el polvo que se encuentre acumulado all y que pueda generar fallas en
nuestras memorias RAM.

Una vez limpios los zcalos, nos vamos a dedicar a limpiar las
conexiones doradas de la memoria. Primero, retiramos el polvo de la memoria
a limpiar con un pincel ultra suave o con aire comprimido, luego, podemos
utilizar lquido de limpieza de placas elctricas.

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 DISCO DURO: Un disco duro es un dispositivo que permite almacenar y
recuperar informacin. Los discos duros son el elemento principal de la
memoria secundaria de una computadora. Este est compuesto por platos y
cabezas de lectura/escritura. Tambin se sabe que las cabezas de
lectura/escritura nunca deben tocar los platos, si esto se produce, se llega a
daar fsicamente la informacin contenida en el disco. Entre los
posibles problemas que le puedan ocurrir a un disco duro estn:

Quemado de Disco Duro. Esto ocurre por mltiples circunstancias del

tipo elctricas o por fallas del propio cooler del disco duro.

Falla en el sector de booteo del disco duro.

Debemos recordar que en el disco duro radica toda la informacin que uno
almacena. Es preciso que el usuario realice copias de seguridad peridicas de
la informacin crtica que almacene en su computadora. Un disco duro puede
proveer un rendimiento confiable durante aos si la unidad es manejada
con cuidado.

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UNIDAD OPTICA: Es una unidad de disco que usa una luz lser u ondas
electromagnticas cercanas al espectro de la luz como parte del proceso de
lectura o escritura de datos desde un archivo a discos pticos a travs de
haces de luz que interpretan las refracciones provocadas sobre su propia
emisin. Algunas unidades solo pueden leer discos, y las unidades ms
recientes son lectoras y grabadoras.

Para el mantenimiento introduciremos un clip en un pequeo orificio que est

en la parte derecha de la unidad, debajo de la bandeja de entrada y salida del
Dvd. Esto es para sacar la bandeja.
Despus desatornillamos los cuatro tornillos que estn en la parte de abajo de
la unidad ptica.

Luego quitamos el contornor, para quitarlos tenemos que encontrar las

pestaitas sujetadoras y las presionamos para quitar el plstico. Despus
limpiamos los rieles con aire comprimido y el laser con un cotonete
humedecido de alcohol isopropilico tambin limpiamos la tarjeta de circuito con
limpiador electrnico de tarjeta pero tenemos que aplicrselo por la parte de
atrs, despus ponemos en todas sus partes aire comprimido, luego limpiamos
la bandeja y listo para volverla armar.

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MANTENIMIENTO DE UNA PC
Para el mantenimiento preventivo y/o correctivo de hardware, en algunos casos
ser necesario quitar y poner las partes internas de la PC. Para esto se debe
conocer la manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los
componentes, as como medidas bsicas de seguridad.

ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL MANTENIMIENTO DE

HARDWARE
Es indispensable contar con herramientas adecuadas para el mantenimiento,
limpiar la mesa de trabajo, quitando lo que no sea til.

MEDIDAS DE SEGURIDAD
Estas medidas son vitales para la seguridad del equipo de cmputo y la
seguridad personal.

Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para poder

detectar posibles fallas y en su caso verificar que la falla reportada se
presente
Probar todas y cada una de las aplicaciones
Revisar la unidad ptica
Verificar que las teclas funcionen adecuadamente.
Verificar que el ratn y los botones funcionen adecuadamente
Antes de quitar los tornillos es recomendable desconectar la computadora de
energa y quitar todos los cables exteriores.

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Retirar los tornillos con el desarmador adecuado y colocar estos en un
recipiente que nos ayude a no perderlos. Retirar las tablas del gabinete,
acomodndolo de tal manera que se pueda trabajar con seguridad. Colocarse
una pulsera antiesttica, esto es para evitar daar algn componente. Cuando
saque alguna tarjeta despus de limpiarla es recomendable colocarla en una
bolsa antiesttica tambin para otros componentes que as lo requieran.

Es recomendable no quitar el microprocesador.

PROCEDIMIENTO PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL

SOFTWARE.
El objetivo de este mantenimiento es hacer una instalacin limpia del sistema
operativo y aplicaciones

Materiales necesarios.

Medios de instalacin de S.O

Drivers y aplicaciones
Internet
Procedimiento:

1. Preparacin del equipo de cmputo: conectar todos los componentes

bsicos de la computadora, encender la computadora, colocar la media
de instalacin del S.O en la charola de la unidad ptica. Realizar el
respaldo de informacin.
2. Reiniciar la computadora y entrar al B.I.O.S de la misma, esto puede ser
presionando la tecla F2, tecla suprimir dependiendo la maca de la
computadora.
3. Configurar el B.I.O.S
4. Salir del B.I.O.S guardando cambios y esperar el reinicio del sistema y el
mensaje de eleccin de inicio desde la media ptica o la USB del S.O a
instalar, presionando la tecla enter.
5. Esperar a que el sistema cargue el asistente de instalacin.
6. Ir siguiendo las instrucciones del asistente de instalacin
7. Se recomienda eliminar todas las particiones que tenga configuradas el
disco duro, para que sea un formato limpio y con ello se elimine todo
rastro de virus que pudiese haberse introducido en la particin.

21
 8. Una vez terminado el proceso del asistente y que la maquina haya
iniciado desde el disco duro sin novedad de alguna falla, se procede a
verificar ya en el S.O instalado, que dispositivos de hardware requieren
sus respectivos drivers.
9. Descargar de internet o tomar las medias de instalacin de los drivers
que correspondan a la tarjeta madre.
10.Una vez instalados los drivers se recomienda desfragmentar el disco
duro
11.Instalar las aplicaciones y utileras que requiera el usuario, ayudndose
de internet para descargar las ltimas actualizaciones.
12.Una vez instaladas todas las aplicaciones y utileras se recomienda
nuevamente desfragmentar el disco duro
13.Instalar aplicaciones de seguridad
14.Nuevamente desfragmentar el disco duro.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE DISPOSITIVOS.

Los dispositivos a los cuales se les da mantenimiento son: teclado, mouse y
monitora.

Teclado: Este nos permite escribir, enviar rdenes y hasta operar

completamente el sistema. Como es un dispositivo de uso frecuente, almacena
una gran cantidad de polvo y suciedad, que merman en gran medida su
funcionamiento. Afortunadamente, realizar el mantenimiento adecuado al
teclado es algo muy sencillo y lleva pocos minutos. Las herramientas que se
utilizaran en este mantenimiento son: desarmador de cruz y plano, aire
comprimido, sopleteadora, brocha, alcohol isopropilico, un trapo que no tenga
pelusa.

Estos son los pasos que se recomiendan para dar mantenimiento al teclado:

1. Desconecte el teclado de su equipo PC.

2. Busque una mesa en donde haya suficiente espacio y ponga encima

de ella el teclado.

3. Ahora utilizar el destornillador plano para sacar las teclas una por

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 una, tomando las teclas con los dedos y el destornillador lo metemos por
la parte lateral derecha de cada tecla y as sacarlas hacia arriba hasta
terminar con todas.

4. Cuando ya haya quitado las teclas se limpian y si tiene algunas

manchas que no se puedan quitar utilice el alcohol. Si estn muy
mojadas las teclas utilice un pedazo de franela para secarlas.

5. Despoje la placa que quedo quitando los tornillos una vez realizado,
utilice la brocha y limpie toda la base hasta que no le quede nada de
polvo ni pelusas.

6. Para terminar con la limpieza vuelva a colocar la placa y las teclas en

su lugar, no hay que olvidar los tornillos y mucho menos el orden de las
teclas.

MOUSE

Herramientas: Espuma para plsticos, trapo.

Procedimiento:

1. Quitar la mugre adherida a las gomas de arrastre de mouse, utilizando

las uas.
2. Proceder a una limpieza general con la espuma y el trapo.

MONITOR
Al monitor de una computadora como tal no es recomen dable desarmarlo a
menos que sea por un tcnico especializado. As que para dar mantenimiento
hay que seguir los siguientes pasos.

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Herramientas: Limpiador antiesttico para pantallas en aerosol, pao suave
de preferencia de algodn, sopleteadora y aire comprimido.

Pasos:

1. Sopletear la pantalla dirigiendo el aire por las regiones de ventilacin.

2. Utilizando la locin limpiadora y trapos, limpiar toda la carcasa plstica
de la pantalla y cables, evitar tocar el area de la pantalla.
3. Atomizar la pantalla con el limpiador antiesttico y con un trapo frotar
ligeramente para remover suciedad, en seguida tomar otro trapo limpio
y seo para pulir.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE.

DISCO DURO: Existen empresas que se dedican a rescatar informacin del
disco duro, sin embargo no hay reparacin total.

UNIDAD OPTICA: Cambio de laser aunque el costo es excesivo, por lo tanto

es recomendable comprar otra.

GABINETE: Cambio de puertos USB daados, cambio de botones, cambio total

del gabinete.

FUENTE DE PODER: Cambio de capacitores daados, cambio de ventilador,

cambio total de fuente de poder.

MICROPROCESADOR: Cambio del disipador de calor, cambio total.

MEMORIA RAM: Sustitucin de las placas por nuevas.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PERIFERICOS.

TECLADO: El costo de reparar un teclado contra el costo de comprar uno
nuevo, resulta ms caro repararlo, por lo tanto es mejor comprar uno nuevo.

MOUSE: Al igual que el teclado cuando un mouse se daa es mejor comprar

otro.

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MONITOR: Sustitucin de tarjeta lgica, de fuente de poder o de la pantalla.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL S.O

1. Comprobacin de errores en el disco o sistema de archivos.
2. Desfragmentacin de archivos grabados en el disco duro.
3. Limpieza de archivos temporales.
4. Desinstalacin de programas caducos o no utilizables.
5. Escaneo y limpieza del archivo de registro del S.O.
6. Desfragmentacin del registro.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL S.O

Una vez que el S.O presenta errores recurrentes, ya no se puede hacer nada,
por lo tanto se procede a una reinstalacin del sistema. Se recomienda: realizar
copia de respaldo de archivos, eliminacin de particiones de disco duro,
reinstalacin del S.O limpio.

UNIDAD III

PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO

PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO DE LA
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO REFERENCIA A LA
NMINA 150 9000.

1.- Propsito: Mantener la infraestructura y equipo del instituto de desarrollo

educativo en condiciones para lograr la conformidad con el registro de los
servicios educativos.

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2.- Alcance: Este procedimiento es aplicable para cubrir el servicio de
mantenimiento de la infraestructura y equipo del IDE

3.- Polticas de operacin:

3.1.- Los jefes de los departamentos de recursos materiales y servicios

de mantenimiento de equipo y/o centro de cmputo del instituto de
desarrollo educativo junto con el jefe del rea realizan la verificacin de
la infraestructura y equipo semestralmente.

3.2.- Los jefes de los departamentos de recursos materiales y servicios

de mantenimiento de equipo y/o centro de cmputo del instituto de
desarrollo educativo, reciben de los departamentos correspondientes, la
solicitud de mantenimiento que estos requieran.

3.3.- Los jefes de los departamentos de recursos materiales y servicios

de mantenimiento de equipo y/o centro de cmputo del instituto de
desarrollo educativo, elaboran un programa de de mantenimiento
preventivo de la infraestructura y equipo que sea considerada en el
respectivo PTA, APOA, POA departamental, para la administracin de los
recursos correspondientes.

3.4.- Los jefes de los departamentos de recursos materiales y servicios

de mantenimiento de equipo y/o centro de cmputo del instituto de
desarrollo educativo, de acuerdo a los recursos financieros y humanos
disponibles de la institucin, realizan internamente o a travez de
proveedores evaluados y seleccionados, el mantenimiento preventivo y/o
correctivo segn sea el caso, de la infraestructura y equipo que lo
requiera de manera inmediata, usando la solicitud de mantenimiento
IDE-AD-PO-001-02.

3.5.- Se considera mantenimiento preventivo todo aquel que se realice

de acuerdo al programa de mantenimiento preventivo; y mantenimiento
correctivo todo aquel que se realice de acuerdo a una solicitud de
servicio de mantenimiento debido a una contingencia fuera del

26
 programa correspondiente que requiere atencin inmediata y que afecta
la prestacin del servicio.

3.6.- Al elaborar el programa de mantenimiento preventivo y atender los

mantenimiento correctivos que se soliciten, se deber priorizar la
distribucin presupuestal de los recursos, para aquellas reas que
impactan directamente en el logro de la conformidad con los requisitos
del servicio educativo, por ejemplo aulas, laboratorios, talleres, salas y
equipos audiovisuales, centro de informacin, sanitarios, entre otros.

3.7.- En el caso de hardware, material y equipo didctico del IDE,

preferentemente debern realizar sus solicitudes de mantenimiento a los
integrantes de la capacitacin para el trabajo.

3.8.- Es responsabilidad del IDE cubrir los gastos de operacin, para la

realizacin del mantenimiento prestado por los integrantes de la
academia de capacitacin para el trabajo.

4.- Diagrama del procedimiento.

5.-Descripcion de procedimiento.

SECUENCIA DE ACTIVIDAD RESPONSABLE

ETAPAS
1. Verificar 1.1. los jefes de Jefe del
instalaciones departamento
departamento de
,
conjuntament recursos materiales y
e con el jefe
servicios y/o jefe de
de rea
responsable mantenimiento de
de realizar los
equipo y/o jefe de
mantenimient
os realizan un centro de cmputo
recorrido con
del Instituto de

27
 el fin de Desarrollo Educativo.
verificar
instalaciones.
1.2. Evalan
espacios y
equipos que
necesitan
mantenimient
o.
1.3. Las reas
responsables
de realizar el
mantenimient
o requisitan
en el formato
IDE-AD-PO-
001-01.

2.- Elabora 2.1 Con base en Jefe del

la lista de
programas de departamento de
verificacin de
mantenimiento. estructura y recursos materiales y
equipo, y las
servicios y/o jefe de
solicitudes
recibidas, mantenimiento de
elabora su
equipo y/o jefe de
programa de
mantenimiento. centro de cmputo
IDE-AD-PO-001-
del Instituto de
03.
2.2 Determina si Desarrollo Educativo.
el
mantenimiento
es interno o
externo.
SI es interno pasa a la
etapa 3
NO es interno pasa a
etapa 4

28
 A.-Detecta falla o A.1En la operacin del Jefe de departamento
contingencia. equipo detecta la o rea solicitante.
necesidad de
mantenimiento
correctivo al
presentarse una falla
contingente.
A.2 Detecta necesidad
de mantenimiento a la
infraestructura derivada
del deterioro o factores
no considerados.

B.-Solicita B.1 Elabora solicitud de Jefe de departamento

mantenimiento. mantenimiento, IDE-AD- o rea solicitante.
PO-001-02
B.2 Entrega la solicitud
de mantenimiento al
jefe del rea
responsable de realizar
el mantenimiento para
que programe el
servicio.
B.3 Pasa al punto 2
3.- Asigna orden de 3.1 considerando el Jefe del departamento
trabajo, realiza recurso humano de recursos
requisicin de bienes disponible asigna orden materiales y servicios
de trabajo, IDE-AD-PO-
y/o servicios, y/o jefe de
001-04, con base al
supervisa trabajos. mantenimiento de
programa de
equipo y/o jefe de
mantenimiento IDE-AD-
centro de cmputo del

29
 PO-001-03, en el caso Instituto de Desarrollo
del mantenimiento Educativo.
preventivo
3.2 En el caso del
mantenimiento
correctivo la orden de
trabajo se elabora en
base a la solicitud de
mantenimiento IDE-AD-
PO-001-02.
3.3 Elabora requisicione
de bienes y/o servicios,
IDE-AD-PO-001-03 y
aplica el instructivo de
compras directas, IDE-
AD-IT-001 para
abastecer los insumos
requeridos en el
mantenimiento.
3.4 Supervisa la
realizacin del
mantenimiento.
4.-Solicita servicio 4.1 aplica instructivo Jefe del departamento
externo. para la realizacin de de recursos
compras directas. materiales y servicios
y/o jefe de
mantenimiento de
equipo y/o jefe de
centro de cmputo del
Instituto de Desarrollo
Educativo.
5.-Verifica y evala el 5.1 El encargado de Jefe de departamento

30
 servicio de realizar el servicio o rea solicitante.
mantenimiento. reporta el servicio
realizado al jefe del rea
solicitante
5.2 El jefe del rea
solicitante verifica el
servicip del
mantenimiento.
SI es satisfactorio
firma del visto bueno el
formato IDE-AD-PO-001-
04, y libera el trabajo.
Pasa a la etapa 6.
NO es satisfactorio
informa al rea
prestadora del servicio
quien verifica si es
mantenimiento interno
o externo y regresa a la
etapa 4.

6.-Registra 6.1 Cierra orden de Jefe del departamento

mantenimiento trabajo de de recursos
realizado. mantenimiento con materiales y servicios
fecha y firma en el
y/o jefe de
registro
mantenimiento de
correspondiente, IDE-
equipo y/o jefe de
AD-PO-001-04.
centro de cmputo del
6.2 Envia copia al
departamento de
Instituto de Desarrollo

planeacin, Educativo.
programacin y
presupuesto para el

31
 control de POA PTA

7.- Documentos de referencia.

Programa de trabajo anual vigente.

Programa operativo anual vigente.

Anexo 8 servicios externos de manual de calidad.

8.- Registros

Toda copia en papel es un documento

REGISTROS TIEMPO DE RESPONSABL CODIGO DE

RETENCION E DE RESGISTRO
CONSERVARL
A
Lista de 1 ao Jefe de IDE-AD-PO-001-01

verificacin de departamento
responsable de
infraestructura
realizar
y equipo.
mantenimiento.
Solicitudes de 1 ao Jefe de IDE-AD-PO-001-02

mantenimient departamento
responsable de
o correctivo
realizar
mantenimiento.
Solicitudes de 1 ao Jefe de IDE-AD-PO-001-03

mantenimient departamento
responsable de
o preventivo
realizar
mantenimiento.
Ordenes de 1 ao Jefe de IDE-AD-PO-001-04

trabajo de departamento
responsable de
mantenimient
realizar

32
 o mantenimiento.
9.- Glosario

Verificacin de instalaciones: Actividad de inspeccin de la infraestructura

Inicio
de los espacios educativos.

Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios

para el funcionamiento del IDE.

Equipos: Maquina, mobiliario, herramientas, vehculos, anseres, material y

equipo didctico en los laboratorios y dems objetivos similares para la
prestacin del servicio educativo.

10.- Anexos

10.1.- Formato para lista de verificacin de infraestructura y equipo IDE-

AD-PO-001-01.

10.2.- Formato para la solicitud de mantenimiento correctivo IDE-AD-PO-

001-02.

10.3.- Formato para programa de mantenimiento preventivo IDE-AD-PO-

001-03.

10.4.- Formato para orden de trabajo de mantenimiento IDE-AD-PO-001-

04.

11.- Cambios de esta versin

Numero de revisin Fecha de actualizacin Descripcin del cambio

33