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FACULTAD DE INGENIERA
QUMICA
Comportamiento Organizacional
Es importante comenzar por los factores que a diferencia de la motivacin, el poder, y cultura
organizacional por ejemplo, se definen con facilidad y de los que se dispone con rapidez. En
mayor medida, se trata de aquellos que se obtienen de la informacin disponible en el perfil de
un empleado.
Habilidades
Habilidad es la capacidad que un individuo tiene para realizar las diversas tareas de su trabajo.
Las habilidades generales de un individuo estn compuestas por dos grupos de factores:
habilidades intelectuales y fsicas.
No todos los individuos son iguales en cuanto a habilidades, sin embargo, esto no significa que
algunos sean inherentemente inferiores a otros. Todos tenemos fortalezas y debilidades en
cuanto a las habilidades que nos ponen por encima o por debajo de otros al realizar ciertas
tareas o actividades. La cuestin es saber cules son tales diferencias y aprovechar esos
conocimientos para aumentar la probabilidad de que un empleado realice bien su trabajo.
Habilidades intelectuales
Las habilidades intelectuales son aquellas que se necesitan para realizar actividades mentales.
Por ejemplo, los exmenes del coeficiente de inteligencia, que estn diseados para evaluar las
habilidades intelectuales generales de un individuo.
Los puestos difieren en las exigencias de las habilidades intelectuales que se requieren para su
desempeo. En lo general, cuanto mayor sea el procesamiento de informacin que exija un
puesto, ms inteligencia general y habilidades verbales sern necesarias para realizarlo
exitosamente. Un coeficiente intelectual alto no se relacionara con el desempeo. Por otro
lado, una revisin cuidadosa de las evidencias demuestra que los exmenes de habilidades
verbales, numricas, espaciales y perceptuales son pronosticadores vlidos de la destreza en
cualquier clase de trabajo.
Habilidades fsicas
Cumplen una funcin notable en los trabajos complejos que exigen procesar informacin,
ciertas habilidades fsicas adquieren importancia para cumplir con puestos menos calificados y
ms rutinarios. Por ejemplo, los trabajos que requieren vigor, destreza manual, fuerza de
piernas y dotes semejantes requieren que la administracin detecte las capacidades fsicas de
los empleados.
En investigaciones acerca de los requisitos de cientos de puestos se han identificado las nueve
habilidades bsicas involucradas en la realizacin de tareas fsicas.
Aprendizaje
El aprendizaje implica un cambio. ste puede ser bueno o malo desde un punto de vista
organizacional. Las personas aprenden comportamientos desfavorables (para sostener
sus prejuicios o para eludir sus responsabilidades, por ejemplo) as como favorables.
El cambio debe asimilarse. Los cambios inmediatos tal vez slo sean reactivos o
resultado de la fatiga por lo que no representan aprendizaje.
Para que el aprendizaje ocurra es necesaria cierta forma de experiencia. sta se
adquiere de modo directo por medio de la observacin o la prctica, o de manera
indirecta (por ejemplo, a travs de la lectura).
Teoras de aprendizaje
Condicionamiento clsico:
Esta teora surgi a partir de los experimentos que hizo el fisilogo ruso Ivn Pavlov a principios
de la dcada de 1900. Un procedimiento quirrgico sencillo permiti a Pavlov medir con
exactitud la cantidad de saliva secretada por el perro. Cuando Pavlov presentaba al perro un
trozo de carne, ste mostraba un aumento notable en su salivacin. Cuando Pavlov terminaba la
exhibicin de la carne con el sonido de una campana el perro no salivaba, luego relacion el
alimento con el sonido de sta. Despus de escuchar repetidas veces la campana antes de
obtener su comida, el perro comenz a salivar tan pronto como oa su sonido. Poco despus, el
animal salivaba con slo escuchar el sonido de la campana, aun si no se le ofreca comida.
Condicionamiento operante:
Aprendizaje social:
Los individuos tambin aprenden cuando observan lo que sucede a otras personas, porque algo
se les diga, y por experiencias directas. Por ejemplo, gran parte de lo que hemos aprendido
proviene de observar modelos (padres, maestros, colegas, pelculas y programas de televisin,
jefes, etc.). Este enfoque de que aprendemos tanto por observacin como por experiencia
directa se denomina teora del aprendizaje social.
Aunque la teora del aprendizaje social es una extensin del condicionamiento operante, es
decir, supone que el comportamiento se da en funcin de las consecuencias, tambin toma en
cuenta la existencia del aprendizaje por observacin y la importancia de la percepcin en el
proceso de aprender. Las personas responden a la forma en que perciben y definen las
consecuencias, no a las consecuencias objetivas en s.
La influencia de los modelos tiene gran trascendencia para el punto de vista del aprendizaje
social. Se han encontrado cuatro procesos que determinan la influencia que tiene un modelo en
el individuo:
Conducta y reforzamiento
Con base a esto, se establece que la conducta humana es el conjunto de acciones que
presenta el hombre a travs de su existencia en la sociedad. El individuo nace dentro de una
sociedad y en ella realiza todas sus actividades, las cuales implican acciones o comportamiento.
Existen conductas no observables directamente como la cognicin y emocin, pero s
observables indirectamente, a travs de la expresin corporal, reacciones fisiolgicas,
movimientos, etc. Podemos entender la conducta humana desde tres perspectivas diferentes:
personal, interpersonal y social. Estos tres niveles pueden ser analticamente independientes,
pero no los podemos desligar en la prctica. Para entender cmo se comporta una persona,
debemos indagar en las relaciones que mantiene con otras personas, as como en la influencia
de factores sociales de los que no necesariamente tiene que ser consciente. Del mismo modo, si
queremos comprender las relaciones entre las personas no podemos prescindir de las
diferencias entre las mismas y del medio social en el cual la interaccin cobra sentido.
Formas de conducta
Actitudes corporales
Gestos
Acciones
Lenguaje
Elementos de la conducta:
Situaciones, diferencias individuales, hbitos, actitudes y fines son los datos fundamentales que
se debe analizar cientficamente, rigurosamente, para entender la conducta humana.
Reforzamiento
Un reforzador o refuerzo es todo ese estmulo que hace que la conducta que lo ha provocado
aumente. Una de las distinciones que se hace en cuanto a refuerzos es el de refuerzo positivo o
refuerzo negativo.
Valores
La importancia que presentan los valores para el estudio que nos compete, es decir del
comportamiento organizacional, es en el sentido que constituyen las bases para el
entendimiento de las actitudes, comportamientos y motivaciones y adems porque influyen en
las percepciones de los individuos.
Una porcin importante se determina de manera gentica; los dems se atribuyen a factores
tales como la cultura, la nacionalidad, la educacin que recibieron de los padres, maestros,
amigos, y en general las influencias del medio que los rodea.
Una parte muy importante de los valores que los individuos poseen se establecen en sus
primeros aos, influenciados principalmente por sus padres. A medida que crecen, se exponen a
todos los sistemas de valores, con los que se podra haber alterado muchos de sus valores, por
ejemplo, si en la escuela un joven anhelaba pertenecer a un grupo, y para esto deba beber
alcohol; existe una posibilidad grande que usted cambiara su sistema de valores para ingresar a
dicho grupo.
Los valores son relativamente estables y duraderos, pero al cuestionar los nuestros, se puede
obtener como resultado un cambio, se puede decir que las convicciones elementales ya no se
aceptan. Con mayor frecuencia, los cuestionamientos actan para reforzar los valores que la
persona posee.
Tipos de valores
Encuesta Rokeach del valor: Milton Rokeach cre esta encuesta que consiste en dos series de
valores, cada uno de los cuales tiene una serie de valores individuales. Estos son:
Valores terminales: son los que se refieren a los fines deseables de existencia; las metas
que un individuo quisiera lograr a lo largo de su existencia.
Valores instrumentales: se refiere a las maneras predilectas de comportamiento o los
medios de lograr los valores terminales de cada uno.
Uno de los mtodos para analizar las diferenciaciones que existen entre los valores de las
culturas ha sido el marco desarrollado por Geert Hofstede. Despus de realizar una encuesta a
los empleados de IBM en 40 pases sobre los valores relacionados con el trabajo, encontr que
los gerentes y empleados varan en cinco dimensiones de valores de la cultura nacional. Tales
son:
Los valores y la tica son importantes en el lugar de trabajo para ayudar a mantener el orden,
garantizar que una empresa funcione sin problemas y siga siendo rentable. Cada empresa tiene
sus valores ticos y casi inmediatamente despus de contratar a un empleado, o muchas veces,
durante el proceso de entrevista. Y en muchas empresas, no importa lo bien que un empleado
trabaje, si no sigue los valores ticos en el lugar de trabajo, puede resultar en despido.
Actitudes
Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el comportamiento de los
individuos. Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones,
creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o
elementos determinados. Tanto la gente importante en la vida de la persona, como los factores
genticos tienen influencias en las actitudes del individuo.
Poseen tres componentes que ayudan a comprender su complejidad y la relacin fuerte que
existe entre actitud y comportamiento. Tales componentes son:
Por lo general las personas buscan consistencia entre sus actitudes y su comportamiento, para
que de esta manera parezcan razonables y consistentes.
Las actitudes son los sentimientos y creencias que determinan en gran parte la forma en que los
empleados perciben su entorno, se comprometen con objetivos establecidos, y en ltima
instancia, se conducen. Las actitudes forman una estructura mental que afecta el modo en que
vemos las cosas, tal como una ventana aporta el marco para mirar hacia adentro o hacia afuera
de un edificio. La ventana nos permite ver algunas cosas, pero el tamao y la forma del marco
nos impiden observar otros elementos.
Fuentes de actitudes
Las actitudes se adquieren de los padres, maestros y de los grupos de amigos y compaeros.
Adems desde que nacemos poseemos una determinada predisposicin gentica. A medida que
la persona crece, moldea sus actitudes en concordancia con lo que admira, respeta o en todo
caso con lo que ya posee. Las actitudes no son muy estables. En las organizaciones son
importantes ya que como se sabe afectan el comportamiento de los individuos y por lo tanto de
los trabajadores
Tipos de Actitudes
Comportamiento
Con slo observar a diferentes personas confirmamos que existen distintos tipos de
comportamientos ante una misma situacin, porque en el comportamiento de alguien ante un
determinado estmulo incidir la experiencia, pero tambin podrn hacerlo las diversas
convenciones sociales existentes, que de alguna manera, nos anticipan como la sociedad espera
que actuemos frente a determinadas situaciones.
Para la Psicologa, una de las disciplinas que ms se ocupan del estudio del comportamiento, el
comportamiento incluye todo aquello que hace un ser humano frente a su medio. Cada
interaccin, por pequea que pueda parecer, implica un comportamiento, mientras tanto,
cuando el comportamiento empieza a vislumbrar patrones repetidos, podremos hablar de
conducta.
Satisfaccin laboral
Se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una
evaluacin de sus caractersticas.
Factores de satisfaccin
La satisfaccin de los empleados tiene consecuencias. Las respuestas del comportamiento son
las siguientes:
Referencias
Garrido, A.; Ramrez, D. Fundamentos sociales del comportamiento humano. Editorial UOC.
Espaa. 2013.