Sistemas de Informacin de

Mercadotecnia
Tpicos de investigacin de mercados
3.1 Neuromarketing.
3.1.1 Visual
3.1.2 Auditivo
3.1.3 Kinestsico
3.2 Marketing Emocional.
3.3 Geomarketing.
3.3.1 Beneficios
3.3.2 Consideraciones previas para su
implementacin.
3.3.3 Implementacin.
 Objetivo general
Que el alumno comprender la distribucin del
mercado para decisiones de comunicacin de
mercadotecnia, diferentes estrategias de
investigacin de mercados para llegar a la mente
del consumidor a travs de Neuromarketing,
Marketing emocional y Geomarketing.
Tpicos de investigacin de mercados
La investigacin de mercados es el proceso de
recopilacin, procesamientos y anlisis de
informacin, respecto a temas relacionados con la
mercadotecnia, como clientes, competidores y
mercado.
Para lograr la satisfaccin del cliente es necesario
saber y conocer las distintas maneras de llegar hasta
el consumidor, con las nuevas tendencias que se
presentan en el mercado implica aspectos
importantes basadas en una filosofa bsica de
negocios.
Neuromarketing
Del marketing al neuromarketing: cmo llegar a la mente del
mercado
Desde sus comienzos, la actividad de marketing se sustent en
conocimientos procedentes de otras disciplinas, como la
psicologa, la sociologa, la economa, las ciencias exactas y la
antropologa.
Al incorporarse los avances de las
neurociencias y de la
neuropsicologa, se produjo una
evolucin de tal magnitud que dio
lugar a la creacin de una nueva
disciplina, que conocemos con el
nombre de neuromarketing.
Neuromarketing
Trae consigo un conjunto de recursos
de enorme valor para investigar el
mercado, segmentarlo y desarrollar
estrategias exitosas en materia de
productos, posicionamiento, precios,
comunicaciones y canales.

Se basan en el conocimiento de los procesos cerebrales

vinculados a la percepcin sensorial, el procesamiento de la
informacin, la memoria, la emocin, la atencin, el
aprendizaje, la racionalidad y los mecanismos que
interactan en el aprendizaje y toma de decisiones del
cliente.
Neuromarketing
El neuromarketing puede definirse
como: Una disciplina avanzada,
que investiga y estudia los
procesos cerebrales que explican
la conducta y la toma de
decisiones de las personas en los
campos de accin del marketing
tradicional: inteligencia de
mercado, diseo de productos y
servicios, comunicaciones,
precios, posicionamiento, canales
y ventas.
Neuromarketing
Concepto
El neuromarketing es
entonces es el estudio del
funcionamiento del
cerebro en las decisiones
de compra de un
producto, o dicho de otra
manera, de cmo las
personas eligen.
Neuromarketing
Es un nuevo campo del marketing que investiga la respuesta
cerebral a los estmulos publicitarios, que determinan la
relacin de una organizacin con sus clientes.
Hay tres tipos de Neuromarketing:
Visual
Kinestsico
Auditivo

VISUAL AUDITIVO KINESTESICO

Ver, mirar, imaginar, leer,
pelculas, dibujos, videos,
mapas, carteles, diagramas,
fotos, caricaturas, diapositivas,
pinturas, exposiciones, tarjetas,
telescopios, microscopios,
bocetos.
Escuchar, or, cantar, Tocar, mover, sentir,
ritmo, debates, trabajo de campo,
discusiones, cintas pintar, dibujar, bailar,
audio, lecturas, hablar laboratorio, hacer
en pblico, telefonear, cosas, mostrar,
grupos pequeos, reparar cosas.
entrevistas.
Neuromarketing
Visual
El sentido visual representa uno de los ms
significativos elementos de estudio, debido a su papel
fundamental en el reconocimiento y recuerdo de la
imagen, la publicidad, los empaques, los productos, los
smbolos, las marcas, los logotipos, la ubicacin de la
mercanca en los anaqueles.
Est demostrado que las imgenes
llegan mucho ms rpido al cerebro.
Las empresas dedican parte
importante de la inversin en
publicidad televisiva.
Neuromarketing
Visual Los colores, imgenes, formas,
estilos, diseos y dems
elementos visuales de los
productos y campaas
publicitarias que generan las
empresas, representan aspectos
fundamentales en el proceso de
posicionamiento de las marcas.

Para la publicidad transmitida a travs de medios grficos

(diarios, revistas, paneles), la vista resulta de vital
importancia a la hora de emitir un mensaje.
 Neuromarketing
Visual
La neurociencia demuestra que los coches tienen rostro
Existen muchos ejemplos de estudios sobre neuromarketing en la industria
automovilstica, uno de los ms comentado es que realiz Daimler-Chrysler
en 2002.
Sometieron a un grupo de voluntarios a la visualizacin de diversas
imgenes de automviles mientras su cerebro estaba siendo analizado. Un
total de 12 individuos, a los que les mostraron 66 modelos de automviles.
El resultado determin que al observar frontales de coches, se activa en
nuestro cerebro las mismas regiones que cuando vemos caras de personas.
Eso quiere decir que nuestro cerebro identifica estados de enfado, alegra,
tristeza en los frontales de esos coches.
Especialmente curioso es el resultado del experimento al presentar el
frontal del Mini Cooper, ya que se activaba una zona del cerebro muy
particular, que otros estudios han demostrado que solo se activa al ver
rostros de bebs.
Neuromarketing
Auditivo
El odo tiene aproximadamente
30,000 fibras nerviosas y es
capaz de distinguir cerca de
34,0000 frecuencias diferentes.

Este rgano nos permite ser conscientes de nuestra

posicin en el espacio y nuestros movimientos, controlar
el sentido del equilibrio y realizar movimientos
coordinados, reconocer objetos y personas que estn
fuera de su campo visual y construir un almacn de
memorias.
Neuromarketing
Auditivo
La memoria auditiva es un proceso cerebral dinmico y
activo que codifica y almacena la informacin que est
ligada a las experiencias presentes y conocimientos
anteriores sobre los sonidos.
En el neuromarketing la msica, cuyas
particularidades se encuentran en
diferentes partes del cerebro, es un
medio de comunicacin con el cliente.
Esto provoca que obtengamos una
imagen sonora completa con imgenes,
meloda, ritmo, timbre e intensidad.
Neuromarketing
Auditivo
Para el Neuromarketing, las diversas cualidades de los sonidos
(tonos, ritmos, intensidades, volmenes) representan
elementos primordiales en los procesos que implican la
transmisin de emociones al cliente, el reconocimiento de
marcas, posicionamiento, publicidad, venta personal y
marketing directo.

En mltiples investigaciones demuestran

el poder que tienen los sonidos en la
forma en que los consumidores perciben
las marcas; representada en
sentimientos positivos o negativos.
Neuromarketing
Auditivo
En una tienda de ropa: Dependiendo el pblico
objetivo ponen diferentes estilos de msica por
ejemplo: Tiendas de moda joven es muy corriente
encontrar msica electro, que parece que nos vamos
de fiesta pues este es su objetivo!, buscan que tengas
la sensacin de fiesta, diversin, etc.
Neuromarketing
Kinestsico
Este ltimo casi no es utilizado ya que es a travs del
tacto, gusto y olfato, esta se utiliza como una forma de
seducir a los clientes, el kinestsico del tacto es cuando
las personas tiene que tocar el producto para saber si
comprarlo o no, est asociado en mayor proporcin a las
mujeres ya que suelen tocar las cosas antes de decidir si
las van a comprar o no.
Neuromarketing
Kinestsico
Mientras que el kinestsico del
gusto se da al probar los
productos comestibles que
cuando entran en contacto con la
lengua esta enva seales al
cerebro.
El kinestsico del olfato es
cuando se relaciona un concepto
de un producto con un aroma
especifico buscando un vnculo
emocional.
Neuromarketing
Kinestsico
Para este caso tenemos como ejemplo las promociones en
puntos de venta en donde se realizan degustaciones y
presentaciones de los productos, la gente los puede
probar, tocar y hasta oler en algunos casos.
de compra.
Si las personas tienen un Sistema
de Representacin Kinestsica, las
acciones que estimulen estos
sentidos tendrn alto poder en su
proceso de decisin de compra.
Neuromarketing La lucha Coca Cola vs Pepsi
Kinestsico Este es un caso prctico real de
una prueba que se hizo hace aos
para comprobar si los
consumidores en una prueba ciega
preferan Pepsi o Cola Cola.
El resultado fue ms de la mitad
de los voluntarios prefirieron el
sabor de Pepsi..

La prueba se repiti ahora con los vasos de refrescos

identificados cada uno con su marca y ocurri exactamente al
revs. Ms de la mitad de los voluntarios eligi Coca Cola.
El poder de la marca es fundamental en las decisiones de compra
de los consumidores.
Marketing Emocional
Hoy da, ya no slo es importante el posicionamiento en
la mente, la Empresa debe buscar la conquista del
corazn de sus Clientes y el manejo de sus sentimientos y
emociones.

De esta manera, surge el Marketing de

las emociones como un campo del
conocimiento orientado a movilizar
sus sentimientos, valores y emociones
con el fin de crear actitudes y acciones
favorables hacia un determinado
producto.
Marketing Emocional
Es esencial para entregar valor y crear lealtad en el cliente,
lo que te brindar mayores beneficios, crecimiento y xito
empresarial en el largo plazo.
El ser humano es un ser emocional dominado por sus
sentimientos y emociones, ms que por razones.
Examina qu emociones satisfacer
para posteriormente ofrecer y
venderlas. Buscando por lo tanto
el posicionamiento estratgico, un
lugar en la mente del cliente o
consumidor, intentando conquistar
sus emociones.
Marketing Emocional
Concepto desarrollado ampliamente
por Marc Gob, que se encarga de
desarrollar las actitudes de la empresa
con el fin de encontrar un vnculo
afectivo duradero con sus clientes,
para que estos sientan la marca como
algo propio y necesiten contribuir a su
crecimiento y supervivencia.
Una de las herramientas bsicas es la
utilizacin del amor por la marca es
decir, el lovemark.
Marketing Emocional
Miedo
El miedo un sentimiento clave para algunas
marcas que aplican una estrategia de
marketing emocional, marcas que promueven
seguros , productos farmacuticos, inclusive
jabones antibacterial y productos para bebes .

Felicidad
Coca- cola no solo vende un refresco
sino un sentimiento que con el paso
del tiempo ha trasmitido a travs de
sus campaas publicitarias.
Marketing Emocional
Ego
Existen una gran diversidad de marcas que alimentan el ego de las
personas que buscan estatus y el pertenecer a un grupo social
que se identifica por tener gustos sofisticados que buscan
productos que conforman parte de la ltimas tendencias.
El caso de Louis vuitton aplica una estrategia de marketing
emocional , aportan un producto sofisticado, como el diseo de
sus tiendas inspirar elegancia, productos exclusivos, publicidad
que muestran un producto para personas elegantes , sofisticados.
Marketing Emocional
Pasin
Actualmente la idea de hacer uso de una
imagen femenina sensual llega a ser
degradante ante la dignidad de una mujer,
ahora las marcas no atraen con una imagen
sensual, sino se vende una promesa de
sensualidad, como el caso del perfume Axel
que te darn un olor que te distingue por ser
sensual y que ser de gran ayuda para atraer
la atencin de muchas mujeres. Un xito de
Axel que atrajo un segmento de mercado que
no tienen la seguridad para conquistar una
chica.
Geomarketing
Es una disciplina de una gran potencialidad, permite a los
decisores visualizar las estrategias de marketing y poner al
descubierto aquellas localizaciones de mayor potencialidad en
un negocio.
Nacida de la confluencia del marketing y la
geografa, se define como el conjunto de
tcnicas que permiten analizar la realidad
econmico-social desde un punto de vista
geogrfico, a travs de instrumentos
cartogrficos y herramientas de la
estadstica espacial.
Podran resumirse en la siguiente pregunta:
quin compra dnde?
Geomarketing
El geomarketing podra ser definido como un sistema
integrado por datos, programas informticos de
tratamiento, mtodos estadsticos y representaciones
grficas destinado a producir una informacin til para la
toma de decisiones, a travs de instrumentos que
combinan la cartografa digital, grficos y tablas.

El trmino geomarketing,
tambin conocido como
marketing geogrfico o marketing
territorial, nace de la confluencia
entre marketing y geografa.
Geomarketing
Beneficios
Entre sus principales beneficios, podemos destacar:
Optimizacin de la inversin en acciones de marketing.
Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de
focalizar esfuerzos en determinados segmentos del mercado.
Disear zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de
merchandising y rutas de cobranza.
Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales,
distribuidores, competencia, etc.
Localizar oficinas ms cercanas, anlisis de rutas ptimas y
alternativas.
Determinar el rea de influencia para precisar la poblacin a
la cual se esta cubriendo.
Geomarketing
Beneficios
Responder a preguntas como:
Es ptima la localizacin actual de mi
negocio?
Dnde se podra ubicar una nueva
sucursal?
Dnde dirigir una campaa publicitaria?
Anlisis del potencial del mercado
domicilios por rango de ingresos.
Aadir valor en procesos de marketing
directo o de atencin al cliente.
Geomarketing
Consideraciones precias para su implementacin
Hoy en da el Geomarketing forma parte de las estrategias
de 360. Para implementar acciones de Geomarketing se
deben considerar algunos aspectos bsicos:
Base de Datos homologada a los criterios de las
Autoridades de la regin en la cual estemos
implementando.
Geomarketing
Consideraciones precias para su implementacin
Los puntos de inters o de venta a geo-referenciar deben contar
con los siguientes datos para tener una mayor precisin:
Calle principal
Nmero interior
Nmero exterior
Entre calle
Y calle
Colonia
Cdigo postal/Zona postal
Poblacin/provincia
Estado/Entidad Federativa
Referencias (Datos adicionales que permitan una mayor
ubicacin)
Geomarketing
Implementacin
La implementacin del geomarketing como herramienta
no ha tenido gran xito debido a diferentes causas como
son:
Falta de capacitacin. Es importante
tener el conocimiento necesario para el
manejo de estas nuevas herramientas.
Miedo de inversin. Las empresas
temen a invertir en algo nuevo, sobre
todo porque se desconocen los
resultados que se pueden obtener.
Geomarketing
Implementacin
Falta de infraestructura. Para poder desarrollas estas
herramientas es necesario contar con infraestructura, como
pueden ser computadoras, internet, GPS, entre otras, con las
cuales a veces no se cuenta en las empresas.

Es por lo anterior, el geomarketing est

retrasado en cuanto a su avance en
Mxico, en otros pases desarrollados ya se
cuentan con estas herramientas y las estn
usando a su favor, en Mxico apenas se
estn descubriendo y explorando.