Centro Integral de Educacin Continua (CIEC)

CURSO DE EDUCACIN CONTINUA (CEC)

NUEVA NORMA ISO 9001:2015

UNIENDO LA ESTRATEGIA Y EL MODELO DE GESTIN

DURACIN

18 horas lectivas

INTRODUCCIN

La gestin de calidad toma su verdadero rol en las organizaciones, como instrumento

para llevar a la prctica la estrategia y el posicionamiento de las empresas en el
mercado.
La gestin de calidad se ha convertido en un factor clave en el xito econmico de las
empresas en el mundo, la globalizacin y el libre mercado exigen altos niveles de
competitividad y capacidad para implementar ciclos de mejora continua.

Este curso est orientado a presentar los nuevos requisitos de la norma ISO
9001:2015, su visin, su nueva estructura y su propuesta como instrumento para la
gestin estratgica y el crecimiento de las organizaciones.

Asimismo, describe los principios sobre los cuales se desarrollan todos los requisitos
solicitados por la Norma ISO 9001:2015, sus cambios y su impacto en los modelos
construidos en base a la versin anterior.

DIRIGIDO A

Personal de organizaciones, pblicas, privadas o acadmicas, con perspectivas de

fortalecer sus competencias, dirigiendo o participando activamente en el proceso de
implementacin de los sistemas de gestin de la calidad, basados en el nuevo modelo
ISO 9001, que se deseen mejorar y actualizar la efectividad de su gestin como
supervisores, jefes de rea o gerentes.

OBJETIVO GENERAL

Identificar la relacin de valor entre la estrategia y los modelos de gestin de

calidad.
Aplicar el concepto de enfoque al cliente y el enfoque de procesos, en el contexto
de los Principios de la Calidad ISO9000 como base para el diseo de un SGC
eficaz y eficiente
Interpretar adecuadamente los requisitos de ISO9001:2015 para su desarrollo en
las organizaciones y lograr la implementacin exitosa del ciclo de mejora continua

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OBJETIVOS ESPECFICOS

Al finalizar el curso, los alumnos sern capaces de:

Identificar las necesidades de los clientes de un segmento especfico y traducirlas

en una poltica de calidad alineada a la visin y misin de la empresa.
Identificar las necesidades de los clientes de un segmento especfico y
desplegarlas en requisitos de producto y proceso, que permitan definir elementos
de control y criterios de aceptacin para el producto y proceso.
Identificacin de procesos requeridos, su interaccin y gestin en el sistema.
Definir elementos de medicin de la eficacia del sistema de gestin en relacin a
su capacidad para el logro de la poltica de calidad.
Identificar e integrar todos los requisitos del modelo aprendido dentro del ciclo de
mejora continua, reconocer herramientas disponibles para su implementacin.

CONTENIDO

SESIN 1
Presentacin del Curso
Evolucin De la Calidad
Revisin en proceso a cargo del Comit Tcnico ISO TC/176
Cronograma de la emisin de la nueva norma 2015
Los nuevos principios de la Calidad
El contexto de la organizacin y los stakeholders

SESIN 2
Nuevas definiciones?
Liderazgo, estrategia y los procesos del negocio
Gestin del riesgo y las oportunidades

SESIN 3
El enfoque al cliente y la medida de su satisfaccin
El despliegue de la funcin calidad y el enfoque a procesos
Indicaciones Taller 1 Despliegue de la Funcin Calidad

SESIN 4
Retroalimentacin Taller 1
Los procesos de soporte
Indicaciones Taller 2 Mapa de Procesos

SESIN 5
Retroalimentacin Taller 2
Los procesos operativos
Indicaciones Talleres 3 y 4

SESIN 6
Retroalimentacin del Taller 3 y 4
La evaluacin del desempeo y la mejora continua, el ciclo PHVA, EHVA
Autotest para la adecuacin con la norma ISO9001.2015
Cierre del curso

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METODOLOGA

Se desarrollarn sesiones tericas, con ayuda visual, acompaadas de discusiones

interactivas dentro del aula. La prctica se realizar a travs de casos de estudio
grupales que los participantes desarrollarn fuera de las horas de clase y cuyos
resultados presentarn dentro del aula, de acuerdo al calendario preestablecido,
permitiendo la retroalimentacin e intercambio de opinin con los dems participantes
y el tutor.

EVALUACIN

La evaluacin del curso considera la siguiente ponderacin:

Nota grupal de Taller y aporte durante clase: 50%

Incluye la evaluacin de la presentacin escrita y verbal tomando en cuenta la

profundidad, detalle del contenido y la sustentacin correspondiente. En relacin al
aporte, se tomar en cuenta la calidad, la oportunidad y el valor que agrega la
intervencin al tema desarrollado en clase correspondiente.

Evaluacin individual escrita, con libros y apuntes: 50%

CERTIFICACIN

Al finalizar el curso, el participante que haya asistido, por lo menos, al 60% de las
clases, recibir una constancia de participacin otorgada por el CIEC. Adicionalmente,
aquel que habiendo cumplido con el mnimo de asistencia exigido haya obtenido en el
Curso la nota mnima aprobatoria (11) obtendr una constancia de notas emitida por la
Direccin Universitaria de Servicios Acadmicos y Registro de la Universidad de Lima.

BIBLIOGRAFIA

Prez Fernndez de Velasco, Jos Antonio

Gestin por procesos. -- 2a. ed. -- Madrid : ESIC, 2007.

INFORMES E INSCRIPCIONES

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