Centro Integral de Educacin Continua (CIEC)

CURSO DE EDUCACIN CONTINUA (CEC)

MEJORA Y REDISEO DE PROCESOS

Duracin

21 horas

Introduccin

El exigente mercado actual, producto de la globalizacin, requiere del mundo

empresarial la aplicacin de una filosofa de adaptacin, mejoramiento e innovacin
permanentes. Esta se traduce en obligaciones de formacin y capacitacin en el
manejo de herramientas y tcnicas de trabajo adecuadas para el diseo de estrategias
de cambio y anticipacin a las necesidades del mercado.

En respuesta a estas nuevas necesidades, la Universidad de Lima presenta el curso

Mejora y Rediseo de Procesos, cuyo principal objetivo es difundir nuevos enfoques y
tcnicas de gestin indispensables para una exitosa proyeccin de la empresa.

La preparacin en la implementacin de programas de mejora y el rediseo de los

procesos de la gestin empresarial permitirn al participante contribuir con el
incremento de la eficiencia de sus empresas, en el contexto de una cultura que
privilegia la efectividad de sus acciones y que caracteriza a toda empresa
comprometida con el reto de mantener su competitividad en un entorno econmico
globalizado.

Introduccin

El curso proporcionar a los participantes conocimientos terico-prcticos que

optimizarn el desempeo de las organizaciones en un escenario empresarial
altamente competitivo. Incluye herramientas y tcnicas de modelamiento de procesos,
junto con modelos de prcticas y maduracin de procesos de empresas lderes, los
cuales permitirn identificar factores crticos para la innovacin y mejoramiento
continuos.

Dirigido a

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Funcionarios encargados de la documentacin de procesos o vinculados a ella,
responsables de la optimizacin de procesos y personal profesional involucrado como
participante en proyectos de mejora o reingeniera de procesos.

Objetivo general

Brindar herramientas y metodologas prcticas que permitan a los participantes

disear o contribuir con la implementacin de un programa de mejora y rediseo de
procesos que incorpore en la cultura organizacional un adecuado manejo del flujo de
informacin, la competitividad y los ms altos estndares de calidad.

Objetivos especficos

Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de:

Comprender el entorno empresarial actual y las exigencias de los mercados

globalizados, as como las tendencias futuras.
Analizar la importancia de preparar la empresa para enfrentar las exigencias de la
sociedad actual.
Comprender la importancia de analizar los procesos como una manera de conocer
la cadena de valor, los procedimientos y la organizacin de actividades que
constituyen la estructura fundamental de la empresa.
Analizar la importancia de enfocarse en los procesos y su interrelacin con las
actividades que realiza la organizacin.
Valorar un enfoque centrado en los procesos antes que en funciones o actividades.
Identificar y documentar los principales procesos de la organizacin.
Contribuir con iniciativas de documentacin, mejora y rediseo de procesos en su
organizacin mediante el uso de tcnicas y herramientas avanzadas.

Contenido

PRIMERA SESIN: INTRODUCCIN Y VISIN DE LAS ORGANIZACIONES

Los nuevos mercados y las exigencias de hoy

Modelos empresariales
La gestin por procesos

SEGUNDA SESIN: PROCESOS EMPRESARIALES

Qu es un proceso?
El mapa de procesos
Conceptos claves de la gestin por procesos (definicin de BPM: Business
Process Management)

TERCERA SESIN: EL CICLO DE VIDA DE LOS PROCESOS

Caso prctico I: identificacin de los procesos de negocio

Etapas del ciclo de vida de los procesos de negocio
Factores claves de xito de la gestin por procesos

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CUARTA SESIN: ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIN

El outsourcing
La gestin de la calidad ISO 9001 2008
Lean Services / Lean Six Sigma
Tcnicas para el modelamiento de procesos

QUINTA SESIN: METODOLOGAS Y HERRAMIENTAS PARA EL

MODELAMIENTO

Metodologas para el modelamiento de procesos y su aplicacin

Tcnica de flujograma de actividades
Estndar para el modelamiento (BPM)

SEXTA SESIN: MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Caso prctico II: modelando procesos de negocio

La importancia del mejoramiento continuo
Criterios de seleccin de procesos
Componentes para el diagnstico
Metodologa y etapas para el mejoramiento de procesos

SPTIMA SESIN: MEDICIN Y CONTROL DE PROCESOS

Caso prctico III: mejorando un proceso de negocios

Identificacin de problemas potenciales
La gestin de proyectos de mejora y rediseo de procesos

Metodologa

Para alcanzar los objetivos propuestos, el curso se desarrollar con una metodologa
terico-prctica. El anlisis grupal de casos facilitar el desarrollo de principios y
tcnicas que permitirn a los participantes identificar oportunidades de mejora y
aplicarlas en las organizaciones donde laboran. La participacin de los alumnos y la
discusin conjunta de casos, as como la evaluacin de experiencias en diferentes
reas, ayudarn a reconocer la importancia de los procesos en las organizaciones.

INFORMES E INSCRIPCIONES

Universidad de Lima
Centro Integral de Educacin Continua (CIEC)
Av. Javier Prado Este, cuadra 46, Urb. Monterrico
Edificio H, tercer piso
Telfono 437 6767 anexo 30124, 30127, 30194 y 30195
ciecinformes@ulima.edu.pe
www.ulima.edu.pe/ciec

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