ENSAYO APLICACIN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

ACTIVIDAD 1

ELBA CONSTANZA AMAYA ANGARITA

DOCENTE
HERNANDO JOSE NIO CUERVO

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA UPTC

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA FESAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS ECAE
PROGRAMA: ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE SALUD
ASIGNATURA: MERCADEO EN SALUD
SOGAMOSO
2017
 INTRODUCCION

Las exigencias de un mercado global y altamente competitivo obligan a la bsqueda

de fuentes de competitividad que posibiliten un mejor posicionamiento en el
mercado, mejores beneficios y valor econmico para las empresas.

El presente ensayo aborda conceptos y aportes sobre el mercadeo de servicios de

salud, adems de cuestiones relativas en la atencin al cliente en el momento de
vender un servicio con la expectativa que se comprenda la importancia de mejorar
las habilidades y destrezas con los clientes
 APLICACIN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Marketing es un proceso social y administrativo, mediante el cual, individuos y

grupos, obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio
de productos y de valor con otros grupos e individuos. En un contexto de negocios
ms limitado, Marketing implica el establecimiento de un intercambio redituable de
relaciones de alto valor con los clientes (Amnstrong, 2008).

Servicio es un proceso, es una actividad directa o indirecta que no produce un

producto fsico, es decir, es una parte inmaterial de la transaccin entre el
consumidor y el proveedor. Puede entenderse al servicio como el conjunto de
prestaciones accesorias de naturaleza cuantitativa y cualitativa que acompaa a la
prestacin principal (Berry, 1989).

El Marketing de servicios se basa en una serie de estrategias de marketing

enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que
comercializan bienes intangibles.

El mercadeo en salud surge como respuesta a las necesidades de ejecutar

programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor
precisin en la ubicacin de los pacientes segn sus caractersticas demogrficas,
geogrficas y epidemiolgicas, todo esto para disear ofertas que tengan un alto
impacto en el manejo de los programas de promocin de la salud, prevencin de la
enfermedad y bienestar de la poblaciones. (Universidad Nacional de Colombia,
2012)

La orientacin al mercadeo sostiene que la principal tarea de la organizacin es

determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivos y satisfacerlos a
travs del diseo, precio, comunicacin y presentacin de ofertas adecuadas y
viables desde el punto de vista competitivo. (Serna).

Su pilar es el buen servicio que desarrolle fidelidad en un producto produzca la

recompra, es decir la permanencia del cliente con su vendedor (del paciente que
compra salud con el mdico o el profesional de la salud que la vende).
Es la seora que siempre quiere que sus partos sean atendidos por el mismo
mdico, o en la misma clnica. (Serna)

Mercadeo no es nicamente ventas, una buena estrategia de mercadeo simplifica la

venta. Se dice que con un buen mercadeo los compradores vendrn solos y no se
requieren vendedores en el sentido estricto de la palabra, se requieren tomadores
de pedidos. (Serna)
Mercadeo no es nicamente publicidad, la publicidad es una de las armas
importantes del mercadeo, pero se puede hacer mercadeo sin publicidad utilizando
otras armas que posee el mercadeo. (Serna).

En cuanto a mi opinin estoy de acuerdo que el mercadeo no es nicamente ventas

ni publicidad, ya que existen muchos factores que lo rodean, como ser reconocidos
por un servicio de alta calidad.

El cliente es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por

satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una
empresa o persona que ofrece dichos servicios, para ello debemos tener
en cuenta unos factores muy importantes como la presentacin personal,
la sonrisa, la amabilidad la educacin. La atencin al cliente, la excelencia
en el servicio constituye una de las bases fundamentales para el xito y
desarrollo de una empresa en el mercado.

Para satisfacer a un cliente en la venta de servicios de salud debemos tener en

cuenta elementos materiales tales como las instalaciones, ya que si se cuenta con
una infraestructura agradable a la vista y adems cmoda para el cliente ser
llamativo, adems de la infraestructura debemos contar con equipos de alta calidad y
con tecnologa de punta garantizando que cumplan con todos los para brindar
confianza y satisfaccin. En cuanto al talento humano es muy importante demostrar
conocimiento y confianza para mantener una comunicacin positiva, no olvidando lo
necesario que es mirar, escuchar e interpretar al cliente. Otros aspectos que
debemos tener en cuenta son la oportunidad y cumplimiento en los servicios
ofrecidos ya que en nuestro sector salud nos encontramos muy frecuentemente que
acceder a un servicio puede durar muchos das o hasta meses generando mucha
inconformidad a los clientes.

Para el Marketing de los servicios de salud es muy importante conocer los clientes
para ellos podemos armar una base de datos con el apoyo de la recepcin o servicio
al cliente preguntando el nombre de la persona, si es el primera vez que nos visita,
como se enter de los servicios, los datos de contacto, que tipo de informacin
busca, etc, adems es muy importante estudiar y analizar las quejas y sugerencias
realizadas por los clientes ya que de esta manera podemos obtener informacin para
conocer sus preferencias, mejorar nuestros servicios y sacar ideas para ofrecer
mejores o nuevos servicios.

La mejor publicidad es la que los mismos clientes dan, un cliente satisfecho vende
nuestros servicios, promocionndolo y recomendndolo por el simple hecho de
sentirse bien atendido.
Por parte de las personas administrativas y comerciales de la empresa es muy
importante mantener contacto permanente con los clientes y proveedores para poder
ofrecerles servicios que satisfagan mejor sus necesidades.

Aunque estoy de acuerdo que el mercadeo no es solo publicidad, si debemos

apoyarnos de ella en la venta de servicios utilizando las herramientas de publicidad,
para darnos a conocer y vender nuestra marca utilizando los diferentes medios de
comunicacin que hoy en da encontramos tales como la radio, televisin, internet
como pgina web, redes sociales, email, medios visuales como paraderos, vallas,
afiches, folletos, etc.

En conclusin el servicio salud es un producto destinado a satisfacer la necesidad

ms importante de cualquier ser humano la vida, por ello debemos buscar mejores
estrategias de mercadeo vendiendo servicios con calidad, pensando que el cliente es
la razn de ser del servicio.
 CONCLUSIONES

La disciplina dedicada al anlisis de los comportamientos de los mercados y

de los consumidores se conoce como marketing, su objetivo es trabajar en la
gestin comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes.

El marketing de los servicios de salud tiene como objetivo final la satisfaccin

de los deseos y las necesidades del cliente.
 BIBLIOGRAFIA

Amnstrong, K. y. (2008).

Berry, L. L. (1989).

Serna, C. T. (s.f.). Clinica Santillana.

Universidad Nacional de Colombia. (2012). Obtenido de http://www.bdigital.unal.edu.co