E-commerce: A evoluo do comrcio tradicional

Moip E-commerce

E-commerce:
A evoluo do comrcio
tradicional

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ndice:

1. O Mercado do E-commerce

2. Como funciona um e-commerce

2.1 Pontos-chave do e-commerce

2.2 Palavra-chave: converso

3. Como a soluo de pagamentos ajuda o e-commerce

3.1 O que Moip?

3.2 Como receber pagamentos pelo Moip?

3.3 Como funciona o processo de pagamento?

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1. O mercado de e-commerce

Quem compra ou vende pela internet no imagina como este novo fenmeno chamado e-
commerce surgiu. Para entender o e-commerce como ele hoje, preciso fazer uma breve
retrospectiva e pensar no comrcio eletrnico antes de tudo como resultado do comportamento de
uma sociedade que se organizou em redes nos anos 90, especialmente nos Estados Unidos.

O compartilhamento de ideias e a comunicao em redes, na verdade comeou por volta da

dcada de 60 com o aparecimento do Electronic Data Interchange (Intercmbio Eletrnico de
Dados). O EDI permitia empresas realizarem transaes eletrnicas de documentos como pedidos,
recibos, faturas e catlogos de preos.

No final da dcada de 70 surgiu o primeiro sistema que viabilizava o processamento de

transaes online entre consumidores e empresas (B2C) e (B2B). Mas s nos anos 90, com a
popularizao da World Wide Web, e em 1995, com o lanamento da americana Amazon.com o
comrcio eletrnico comeou a ter caractersticas semelhantes s de hoje.

A rede e o desenvolvimento do conhecimento tecnolgico impactaram a vida em sociedade

em todos os aspectos: desde o pensamento poltico, at a maneira de nos relacionarmos uns com
os outros e por consequncia a forma como consumimos e comercializamos.

Nos ltimos anos temos visto que os consumidores procuram as redes sociais para divulgar
marcas e produtos para os ciclos de amigos. Alm disso, a expanso dessas novas tecnologias, da
nova forma de realizar comrcio, o aumento do poder aquisitivo das classes C e D e o crescimento
do acesso internet no Brasil apontam o e-commerce como um negcio bastante promissor e
lucrativo.

Mas apesar das perspectivas crescentes de lucratividade (em 2013, estima-se que o e-
commerce brasileiro tenha faturado R$ 28 bilhes), o comrcio eletrnico possui peculiaridades,
exige muito planejamento e sofre mudanas com uma velocidade acelerada.

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Conhecer o perfil do consumidor para entregar produtos e servios personalizados

(aumentando as taxas de converso), investir em marketing e contedo de qualidade, adotar
backoffices eficientes, possuir sistemas de logstica que realmente cumpram os prazos de entrega e
oferecer solues para um pagamento online fcil e seguro so problemticas que tm se tornado
mais complexas com o desenvolvimento da tecnologia e com o acirramento da concorrncia.

Alm disso, o e-commerce no Brasil ainda est em fase de regulamentao e os

empreendedores precisam estar atentos para acompanhar o desenvolvimento dessas novas leis.

2. Como funciona um E-commerce

Um e-commerce no tem necessariamente localizao fsica e tecnicamente no depende da

divulgao em meios analgicos como jornal, revista ou outdoors. A web uma vitrine aberta 24
horas por dia, 365 dias por ano, sem limite de alcance de pblico. Mas apesar de todas as
vantagens e probabilidades de lucro, a estrutura de um e-commerce bastante complexa. Depois
da pesquisa de mercado e da escolha do produto e dos fornecedores preciso planejar uma srie
de pontos-chave para lanar o e-commerce e pra que ele seja autossustentvel:

2. 1. Pontos-chave de um e-commerce:

Plataformas Gratuita: No existe uma plataforma completamente gratuita. No caso da loja criar
a sua prpria plataforma preciso ter mais tempo disponvel e que o empreendedor
entenda de programao ou disponha de mo de obra qualificada. uma boa
opo para quem quer 100% de customizao. Exemplo: lojaintegrada.com.br
da Amazon)

Cdigo Aberto (Cdigo aberto ou open source um software livre que

disponibiliza a custo zero cdigos-fonte para serem usados por qualquer
desenvolvedor. Ex: WordPress e Magento (que tem verses pagas tambm).

Pagas (Voc ainda pode alugar ou comprar uma plataforma. No primeiro caso o
investimento mais baixo e exige pouca experincia, no segundo a vantagem que
sua plataforma pode ser moldada de acordo com o seu negcio. (Exemplos:

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Fastcommerce)

Segurana Gesto de risco (A gesto de risco um processo automatizado e em alguns casos

tambm manual de anlise das transaes. A Gesto de Risco busca minimizar ao
mximo as fraudes do processo de venda).

Certificados de Segurana como o SSL ou PCI (certificados de segurana que

permitem o navegador do cliente estabelecer uma comunicao automtica e
confivel at o site acessado, impedindo que uma pessoa mal intencionada capture
dados da rede atravs do mecanismo de criptografia)

Marketing Contedo: Apesar da exposio natural da web, utilizar estratgias de marketing

fundamental para aumentar as vendas. Redes Sociais, blog, sites, mdia eletrnica.
O ideal produzir contedos relevantes para cada meio. Quanto mais original for o
contedo, mais interesse ir gerar nos internautas.

E-mail marketing: O E-mail marketing ideal para divulgar ofertas de produtos e

servios, campanhas de fidelizao, pesquisas de satisfao, cartes
comemorativos, notcias, convites e agradecimentos. importante saber us-lo com
equilbrio para no ser inconveniente e no fazer o destinatrio cancelar o envio.

Google Adwords e Facebook Adds: Os anncios pagos ou links patrocinados

tambm devem fazer parte das estratgias de marketing. De acordo com uma
pesquisa feita nos EUA, uma a cada trs pessoas visita sites de marcas anunciadas
em links patrocinados. Para ter links patrocinados que gerem converso preciso
definir muito bem os objetivos e criar mensagens customizadas e objetivas.

Tanto a logstica interna quanto a externa so peas fundamentais no processo de

vendas online. Um bom sistema de backoffice otimiza o gerenciamento de
pedidos, estoque, clientes, relatrios inteligncia e planejamento. J a logstica
externa vai funcionar a partir de empresas terceirizadas ou dos Correios (que tm
abrangncia nacional).

Pagamento online Uma soluo de pagamentos online uma empresa responsvel no apenas pela
realizao da transao em si, mas tambm por oferecer servios que vo desde a
gesto de relacionamento entre comprador e vendedor at a proteo de dados
pessoais como informaes de carto de crdito e a verificao da autenticidade da
compra. A soluo de pagamentos tem por finalidade tornar o processo de compra
online mais simples, rpido e seguro. A estrutura de trabalho dessas empresas pode
variar, mas basicamente funciona a partir dos seguintes setores: Gesto de risco,

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Gesto de Disputa, Central de Atendimento e Relacionamento, TI e Desenvolvimento

de Produtos.

Atendimento Ter canais de contato de fcil acesso para o cliente como 0800, e-mail e chat est
entre os itens mais valorizados pelo consumidor. Um bom investimento na qualidade
do atendimento pode se tornar uma estratgia de marketing.

2. 3. Palavra-chave do e-commerce: converso

A todo momento surgem consultorias, escolas, cursos e professores, todos direcionados

para um nico objetivo: aumentar a converso das vendas. Mas afinal o que converso?
A converso pode ser entendida como a concretizao de uma compra. Por exemplo,
quando uma pessoa entra em um site, princpio ela apenas um visitante, como algum que
entra na loja fsica s para dar uma olhadinha. Depois, dependendo da atratividade da loja, ela clica
no produto e se torna um lead - um cliente em potencial. E finalmente se ele efetuar a compra,
torna-se um comprador e futuramente pode ser um promoter da marca ou produto.

2.4 Fatores que aumentam a converso nas vendas:

Apesar de no existir uma frmula que garanta a converso das vendas possvel enumerar
alguns pontos que contribuem para o abandono do carrinho como cadastros e fluxo de compra
longos, uso de captcha, informao pouco relevante na landing page, pouca variedade de meios de
pagamento, falta de segurana na transao, entre outros. A partir disso, possvel estabelecer
algumas estratgias que aumentam as probabilidades de compra do consumidor.
Alm de expor os diferenciais da sua loja e apostar em ferramentas como Google Analytics,
Site Catalyst, Coremetrics e Testes A/B que o ajudaro a analisar os ndices e perfis de pessoas que
compraram no site, tambm vale a pena investir na prospeco e atrao de clientes. Use listas de
categorias na home page, crie campanhas exclusivas, faa captao de emails, produza boas fotos
do seu produto.
Depois de prospectar os clientes construa uma ligao com eles. Por isso outro fator que
contribui para a converso conhecer a opinio do comprador e investir em um atendimento de

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qualidade e personalizado. Adote linguagens menos complicadas na sua pgina como voc precisa
de ajuda? ao invs de Saiba mais, por exemplo.
Criar uma boa reputao adotando certificados de segurana e uma soluo de pagamentos
confivel tambm so importantes. A objetividade no processo da transao financeira atravs de
um checkout sem redirecionamentos (transparente) aumenta a converso em 30%.

3. Como a soluo de pagamentos ajuda o e-commerce

O mercado das empresas que realizam transaes financeiras pela internet apesar de
relativamente novo (cerca de 15 anos) tem se sofisticado bastante, seja por causa da necessidade
de compradores e vendedores terem mais flexibilidade e rapidez no processo ou pela necessidade
cada vez maior de proteger informaes pessoais em uma poca de crise na privacidade de dados e
de aumento exponencial de fraudadores. A recente discusso do governo em regulamentar o e-
commerce outro indcio de que o mercado est em plena expanso e com ele a demanda por
pagamentos online.

3.1 O que Moip?

Moip uma soluo de pagamentos online que permite a qualquer pessoa receber
pagamentos na internet atravs de mais de 15 meios diferentes como cartes de crdito, cartes de
dbito, boleto bancrio, dbito em conta e celular.
A empresa processa de mais de 300 mil transaes online a cada ms, em aproximadamente
25 mil lojas virtuais. Alm da integrao com todos os meios de pagamento, o Moip oferece ainda a
gesto de risco, fraudes e disputa.
A empresa lanada em 2008 atualmente faz parte do grupo iG, ideiasnet e Arpex Capital.

3.2 Como receber pagamentos pelo Moip?

1. Crie uma conta no Moip. Ela ser a sua identificao no Moip e tambm o lugar onde voc
vai encontrar tudo que precisa para a sua operao.

2. Escolha a soluo mais indicada ao seu tipo de negcio:

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Assinaturas e pagamentos recorrentes

Marketplace

3. Configure suas preferncias como opes de pagamento, informaes do negcio,

configurar notificaes e Escolha o tipo de integrao.

4. Comece a vender. Aps os testes no SandBox e conferir que est tudo certo, altere as
chaves da API e tambm as URLs de envio e retorno para as de produo. Para receber, escolha
o valor, entre com o login ou e-mail do favorecido e o Moip envia o pagamento.

3.3 Como funciona o processo de pagamento

O pagamento separado em trs etapas. A primeira a Criao do pagamento. Nesta etapa

o Moip receber as informaes bsicas do pagamento como valor e motivo da transao. A
segunda o Processamento, onde o Moip vai identificar o comprador, coletar dados de
pagamento e confirmar a transao informando se ele foi realizado com sucesso. A terceira e ltima
etapa o Acompanhamento. Nesta etapa possvel acompanhar as alteraes de status e
informaes adicionais da transao por meio de email, NASP (Notificao de Alterao de Status
de Pagamento) e ConsultarInstrucao (API de consulta). Com essas ferramentas possvel saber tudo
que acontece no ciclo de vida de um pagamento e tomar as aes apropriadas para cada situao.

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