Texto Compilado y Guía

RESPONSABILIDAD SOCIAL III
La Responsabilidad Social a travs del

Consumo Responsable
Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III
La Responsabilidad Social a travs del Consumo

Responsable
Patricia Sofa Osorio Pascacio
2
NDICE
Introduccin ................................................................................................... 4
CAPTULO I : Asuntos Relacionados a la Organizacin 5
Publicidad Engaosa......................................................................................... 6
Prcticas Justas de Marketing e Informacin Objetiva ............................... 12
Principios sobre Asuntos de Consumidores ................................................. 14
Servicios de Atencin y Apoyo y Resolucin de Quejas................................... 17
Proteccin y Privacidad de los Datos del Consumidor ................................. 19
Proteccin de la Salud y Seguridad del Consumidor ................................... 24
Bibliografa....................................................................................................... 28
Webgrafa.......................................................................................................... 28
CAPTULO II : Asuntos Relacionados al Cliente 30
Consumo Sostenible ...................................................................................... 31

Consumidor Responsable ............................................................................. 34
Derechos del Consumidor................................................................................. 41
Acceso a Servicios Esenciales........................................................................... 46
Alimentos Transgnicos.................................................................................... 47
Educacin y Toma de Conciencia ................................................................. 49
Glosario............................................................................................................. 52
Bibliografa........................................................................................................ 55
Webgrafa.......................................................................................................... 55
3
INTRODUCCIN
Este texto est diseado de forma prctica y sencilla con la finalidad de

transmitir al estudiante informacin, fomentando una actitud crtica ante el
consumo y a su vez comprometindose con el entorno.
En la actualidad se trata de entender como los cambios en la manera de

consumir han alterado las posibilidades y las formas de ser ciudadano
responsable. Siempre el ejercicio de la ciudadana estuvo asociado a la
capacidad de apropiarse de los bienes y a los modos de usarlos.
Es necesario formar, mentalizar y mostrar a los ciudadanos en su mbito

domstico, escolar, laboral y de ocio para un cambio de hbitos en direccin a
frenar el cambio climtico, as como dotarlos de informacin para que asuman
su responsabilidad dentro de su forma de vida.
Para que la actividad que usted va a realizar est organizada, la asignatura est
preparada para facilitarle su trabajo. Es por ese motivo que durante el
desarrollo de la asignatura tenemos cuatro entregas de actividades que la vamos
a denominar Producto del Proyecto de Extensin Universitaria, las cuales le
ayudarn a avanzar progresivamente en su preparacin para el proyecto a
realizar por escuela profesional.
El autor.
4
CAPTULO I
ASUNTOS RELACIONADOS A LA ORGANIZACIN
Fuente: http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es-PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N
5
1 . Publicidad Engaosa
La influencia de la publicidad ser negativa o positiva segn el uso que se haga

de ella.
Por ello, es imprescindible que los mercadlogos y publicistas conozcan qu es
la publicidad engaosa, cules son algunas de las prcticas que son
consideradas como tal y porqu no deben emplear este tipo de publicidad.
Qu es la Publicidad Engaosa?
Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engaosa es aquella
cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales
del desempeo de la marca .
El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad

engaosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la
omisin de los aspectos negativos del producto hasta el engao, ms o
menos sutil, en cuanto a sus beneficios y caractersticas, pasando por los
diversos trucos empleados para presentar ms atractivamente unos
precios que realmente son ms elevados (por ejemplo, anunciar los
precios sin IGV, en el caso de bienes de consumo) .
En sntesis, y para que los mercadlogos y publicistas tengan claro este

tema, la publicidad engaosa es aquella que utiliza mensajes con
afirmaciones que son distintas a las caractersticas, ventajas, beneficios
y/o desempeos reales del producto o servicio y que inducen al error
afectando el comportamiento econmico de los consumidores o
perjudicando a un competidor.
Dicho en otras palabras, la publicidad engaosa es aquella que
realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o
servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algn
competidor (prctica comercial desleal).
1.1. Algunas Formas de Publicidad Engaosa:

A continuacin, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden
ser considerados (dependiendo de las leyes de cada pas) como
publicidad engaosa:
Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta
fin de existencias" u "oferta vlida salvo error tipogrfico". Ambos
pueden ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y
confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la
interpretacin unilateral del vendedor o fabricante . vulnerndose la
buena f y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del
consumidor .
6
Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una

pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario
interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.
Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la

intencin o no, que el destinatario no los perciba.
Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una

decisin rpida pero que no se cumplen.
Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del
consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo,
las condiciones jurdicas, etc.
Realizacin de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o
no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que
no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobre
demanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular.
Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo,
aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o
previenen un sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos
productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios.
Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores
sin que stos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el
mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo,
artstico o creativo.
1.2.Razones Para No Utilizar la Publicidad Engaosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de
inters de los consumidores, competidores y pblico en general, en la
actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varan de un pas a
otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes
engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos
injustos de competencia que son parte de la publicidad engaosa.
Por tanto, los mercadlogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que
algunos de stos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los
diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas,
como:
Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las
acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad .
Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones

pertinentes con vistas a ordenar su prohibicin , incluso en ausencia
de prueba de una prdida o de un perjuicio real, o de una intencin o
negligencia del anunciante.
7
Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma

de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas
indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de
una marca debido a la publicidad engaosa o fraudulenta.(1)
Increbles ejemplos de publicidad engaosa.
No se puede comparar la promesa

de bajar de precio de esta marca
de zapatillas con la promesa de
blancura de un detergente.
En el primer supuesto la doctrina

civil lo denominara dolo malo
pues busca atribuir una
caracterstica intrnseca al
producto la cual no posee y es un
factor determinante al momento
de elegir por lo que se estara induciendo a error al comprador.
En el caso del detergente estaramos ante el denominado dolo bueno que es

aquel que est permitido para vender un producto exagerando determinadas
caractersticas que s posee, esto es con el fin de atraer compradores, por
8
ejemplo, si nos remitimos al caso del detergente, ninguno va a dejar la ropa

blanca como el algodn pero no se puede negar que dentro de los componentes
si hay sustancias para dicho propsito por lo que es vlido hacer publicidad en
ese sentido.
Fuente : http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772
En ese tema los United tienen fama

de ser severos.
Hace aos sali un pan de molde

que decan engordaba 10% menos
que los dems, la gente se volc a
consumir dicho pan, cuando se
descubri la verdad, que la rodaja
del pan era 10% ms delgada que lo
convencional.
Resultado, la misma intensidad de

la campaa de 10% menos
engordable aclarando que era por
ser 10% ms delgada la rodaja, consecuencia, quiebra.
Es diferente resaltar una cualidad genrica como nica, me explico, todas las
cervezas se hacen con lpulo y que salga una marca a decir que lo hacen con el
mejor lpulo, no es engaosa. O como los cigarros que dicen usar tabaco de x
regin, cuando lo que le da diferencia a los cigarros son los saborizantes y
aromatizantes que le aaden.
Fuente : http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772
9
CASO 1: Sanguches Mounstros
Observa el siguiente cartel publicitario:
Sanguches Mounstros
Esta sanguchera ubicada en el centro de la

ciudad muestra el letrero visualizado
arriba (mitad del letrero) ofrecindote un
gran potaje, pero lamentablemente cuando
te acercas a comprar, muy animado por
cierto, ya que la publicidad te ha
enganchado, te ofrece el potaje ubicado
de la mitad del letrero hacia abajo.
Preguntas de reflexin:
1.Crees que esta situacin continuar en el Per? Por
qu?
2. Qu se puede hacer para reducir las situaciones de

publicidad engaosa?
10
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo

ofrecido a un consumidor y lo que recibe en funcin
de la publicidad y de la informacin trasmitidas, las
condiciones y circunstancias de la transaccin, el
precio, caractersticas y naturaleza del producto o
servicio, entre otros factores, de acuerdo a cada caso
concreto.
Artculo 18.- Idoneidad
CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
11
2. Prcticas justas de Marketing e informacin Objetiva

El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Philip
Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y
administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios. Sin embargo, hay otras definiciones;
como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para
evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administracin,
este es una sub-ciencia o rea de estudio de esta) de satisfacer las necesidades
de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo
en base a las caractersticas reales no bajo publicidad engaosa a la cual
normalmente el usuario es expuesto.(1)
2.1. Que tipo de informacin sera til para poder ejercer un

consumo responsable?
Informacin sobre el producto

- Material / ingredientes / composicin de un producto.
- Productos empleados durante la prestacin de un servicio.
- Origen de un producto y sus componentes.
-Transporte e impacto ecolgico del mismo.
- Impacto medioambiental del envase de un producto.
- Residuos que genera un producto o servicio.
- Posibilidad de reciclaje de residuos y envase.
Informacin sobre la organizacin empresarial

- Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa.
(
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- Existencia de un Cdigo de Conducta.

- Participacin de los trabajadores en el proyecto empresarial de RSC.
- Cumplimiento con la cuota de reserva del 2% de puestos de trabajo para
trabajadores con discapacidad.
- Dilogo con los diversos stakeholders (grupos de inters).
- Implicacin de la empresa en el entorno social.
2.2. Sobre la Informacin Objetiva, el cdigo de proteccin al

consumidor afirma en su Artculo 2.- Informacin relevante
2.1. El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la

informacin relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada
de consumo, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los
productos o servicios.
2.2. La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada,

oportuna y fcilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.
13
33 3. Principios sobre Asuntos de Consumidores

Los consumidores son para toda organizacin la parte ms interesante e
importante dentro de la misma. Las operaciones y produccin de una
organizacin, tienen un fuerte impacto en aquellos que usan los bienes y
servicios, especialmente cuando son consumidores individuales. Los
consumidores son los rbitros en el mercado competitivo, ya que sus
preferencias y decisiones tienen una fuerte influencia sobre el xito de la
mayora de las organizaciones.
A pesar de esto, al comprar productos o recibir servicios; los consumidores
individuales, a menudo estn en una situacin ms dbil que las organizaciones
con quienes estn tratando. Ms an, no tienen el mismo poder de negociacin,
experiencia y cantidad de informacin respecto de un producto o servicio
especfico, que los compradores organizacionales. La sociedad espera que una
organizacin trate a sus consumidores de manera justa, asuma las
responsabilidades por su seguridad cuando se usen sus productos y servicios, y
d acceso a los bienes y servicios esenciales a un precio razonable. La compra de
productos y servicios peligrosos, son incompatibles con las expectativas de la
sociedad para la responsabilidad social de las organizaciones.
Los consumidores juegan un rol clave en la promocin del desarrollo sostenible,

a travs del consumo sostenible. Las organizaciones deberan permitir a los
consumidores, consumir de manera informada y sostenible. El consumo
sostenible, sin embargo, slo es posible si los consumidores tienen la
informacin sobre las condiciones bajo las cules los bienes y servicios fueron
producidos y/o entregados, y slo si los consumidores pueden comparar los
bienes y servicios, por ejemplo, con respecto a su eficiencia energtica. Esto
significa que una organizacin debera dar a los consumidores la informacin
relevante e involucrarse en campaas de creacin de conciencia para estimular
la demanda por productos y servicios producidos sosteniblemente. Si estas
precondiciones se cumplen, los consumidores pueden estimular
sustancialmente la demanda de fabricacin y prestacin de servicios sostenibles.
3.1. Veamos algunos Principios de Asuntos de Consumidores
Seguridad : Derecho a tener acceso a productos no peligrosos y a que los

consumidores estn protegidos frente a los procesos de produccin, productos y
servicios peligrosos para la salud o la vida.
Estar informado : Acceso de los consumidores a una informacin adecuada

que les permita tomar decisiones fundamentadas, de acuerdo con sus deseos y
necesidades individuales y a estar protegidos frente a publicidad o etiquetado
engaosos o con informacin errnea.
Escoger : La promocin y proteccin de los intereses econmicos de los

consumidores, incluyendo la capacidad de elegir dentro de una gama de
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productos y servicios, ofertados a precios competitivos con la garanta de una

calidad satisfactoria.
Ser escuchado : Libertad de formar grupos de consumidores y otros grupos u

organizaciones pertinentes y la oportunidad de que dichas organizaciones
puedan presentar sus opiniones en los procesos de toma de decisiones que les
oferten, especialmente en la creacin y ejecucin de las polticas
gubernamentales, y en el desarrollo de productos y servicios.
Ser compensado : Disponibilidad de compensacin eficaz para el

consumidor, concretamente en forma de acuerdo equitativo ante demandas
justas, incluida la compensacin por inadecuada representacin, productos mal
elaborados o servicios insatisfactorios.
Educacin : La educacin al consumidor, incluyendo la educacin sobre los

impactos ambientales, sociales y econmicos de las elecciones de los
consumidores, permite a los consumidores tomar decisiones fundamentales e
independientes respecto a productos y servicios, al mismo tiempo que ser
consciente de sus derechos y obligaciones y de cmo ejercerlos.
Un ambiente saludable : Se trata de un ambiente que no ponga en riesgo el

bienestar de las generaciones presentes y las futuras. El consumo sostenible,
incluye la satisfaccin de las necesidades de productos y servicios de las
generaciones presentes y futuras de forma sostenible, en trminos econmicos,
sociales y ambientales.
3.2. Principios adicionales
Respeto al derecho a la privacidad : Est extrado de la Declaracin

Universal de Derechos Humanos, artculo 12, que estipula que nadie ser objeto
de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su
correspondencia, ni de ataques a su honra y reputacin y que toda persona tiene
derecho a la proteccin de la ley contra tales injerencias o ataques.
Enfoque precautorio : Est extrado de la Declaracin de Ro sobre Medio

Ambiente y Desarrollo y las declaraciones y acuerdos posteriores, que avalan el
concepto de que cuando existan amenazas de dao grave o irreversible para el
medio ambiente o la salud humana, la falta de evidencia cientfica no debera
utilizarse como razn para proponer la toma de medidas costo-eficientes para
prevenir la degradacin ambiental o el dao a la salud humana. Al considerar la
rentabilidad de una medida, una organizacin debera tener en cuenta los
costos y beneficios a largo plazo, no slo los costos econmicos de la
organizacin a corto plazo.
Promocin de la igualdad de gnero y el empoderamiento de la

mujer : Est extrado de la Declaracin Universal de Derechos Humanos y de
los objetivos de Desarrollo del Milenio. Ofrece una base adicional sobre la cual
15
analizar los asuntos de consumidores y prevenir la perpetuacin de los

estereotipos de gnero.
Promocin del diseo universal : Se trata del diseo de productos y

entornos que puedan ser utilizados por todas las personas, en la mayor medida
posible, sin necesidad de adaptacin o de diseo especializado. Hay siete
principios que aplican al diseo universal : uso equitativo, flexibilidad en el uso,
uso simple e intuitivo, informacin perceptible, tolerancia al error, bajo esfuerzo
fsico y tamao y espacio de acceso y uso.
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4. Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas
Los servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y conflictos son

mecanismos que una organizacin usa para abordar las necesidades de los
consumidores despus que los productos y servicios son comprados o
entregados. Dichos mecanismos incluyen certificados de garanta, apoyo tcnico
acerca del uso, as como disposiciones relacionadas con la devolucin, la
reparacin y el mantenimiento de los mismos.
Los productos o servicios que no ofrecen un rendimiento satisfactorio, ya sea

por desperfectos o fallas o como resultado de un mal uso, pueden acarrear una
violacin a los derechos de los consumidores, as como prdida de dinero,
tiempo y recursos.
4.1. Qu debes exigir a la empresa?

Que incurra en medidas preventivas para reducir quejas ofreciendo a los
consumidores, incluidos aquellos que adquieren los productos por ventas a
distancia, la opcin de devolver los productos dentro de un perodo de tiempo.
Que comunique de manera clara a los consumidores cmo ellos pueden acceder
a servicios y apoyo de post venta.
Que ofrezcan reparacin y mantenimiento a un precio razonable y entregar

informacin oportuna acerca del tiempo esperado para la disponibilidad de los
repuestos de los productos.
4.2. La ISO y la satisfaccin del cliente:

ISO 10001, Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente
Directrices para los cdigos de conducta para las organizaciones.
Cuando las organizaciones proporcionan a los clientes compromisos por
adelantado relacionados con sus productos y servicios (cdigos), disminuyen la
probabilidad de que surjan quejas. La norma ayuda a las organizaciones a
desarrollar e implementar cdigos de conducta eficaces, justos y precisos.
17
4.3. ISO 10002, Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente

Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre cmo las
organizaciones pueden abordar de manera justa y eficaz las quejas sobre sus
productos o servicios.
4.4. ISO 10003, Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente

Directrices para la resolucin de disputas externa a las
organizaciones. Esta Norma Internacional aborda aquellas situaciones en
que las organizaciones no puedan resolver las quejas a travs de sus
mecanismos internos para el tratamiento de las quejas, buscando mecanismos
externos
18
5. PROTECCIN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS DEL

CONSUMIDOR
5.1. Descripcin del Asunto

Se pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad,
limitando el tipo de informacin reunida y las formas en que esa informacin se
obtiene, utiliza y se mantiene segura.
Las organizaciones pueden ayudar a mantener su credibilidad y la confianza de
los consumidores mediante el uso de sistemas rigurosos para la obtencin, uso
y proteccin de los datos de los consumidores.
5.2. Acciones y expectativas relacionadas

Para evitar que la recopilacin y el procesamiento de datos de carcter personal
infrinjan la privacidad, una organizacin debera:
Limitar la recopilacin de datos de carcter personal a informacin que sea
esencial para la provisin de los productos y servicios.
Abstenerse de hacer que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales
dependa de la aceptacin del consumidor de uso no deseado de datos para fines
comerciales.
Obtener los datos nicamente por medios legales y justos.
No revelar ni poner a disposicin, ni usar los datos de carcter personal, para

propsitos distintos de aquellos especificados, incluido el marketing, excepto
cuando exista consentimiento informado y voluntario del consumidor, o cuando
sea requerido por ley.
Proporcionar a los consumidores el derecho a verificar si la organizacin si la
organizacin dispone de datos sobre ellos y cuestionar esos datos, segn est
estipulado por ley.
Si el cuestionamiento tiene xito, la informacin debera ser

borrada, rectificada, completada o enmendada, segn sea adecuado
Proteger, segn sea adecuado, los datos de carcter personal mediante

salvaguardas adecuadas de seguridad.
Revelar la identidad y localizacin habitual de la persona encargada de rendir
cuentas sobre la proteccin de los datos de la organizacin (llamado a veces
controlador de datos) y hacer a esta persona responsable de rendir cuentas del
cumplimiento de las medidas antes mencionadas y las leyes aplicables..
5.3. Direccin General de Proteccin de Datos Personales
19
Es un rgano que depende jerrquicamente del Despacho Viceministerial de

Derechos Humanos y Acceso a la Justicia. Le corresponde realizar todas las
acciones necesarias para el cumplimiento del objeto y dems disposiciones de la
Ley de Proteccin de Datos Personales Ley N 29733 y su Reglamento.
5.4. La Direccin General de Proteccin de Datos Personales

Es la Autoridad Nacional de Proteccin de Datos Personales. Se encarga de
supervisar la administracin y actualizacin del Registro Nacional de Proteccin
de Datos Personales, as como resolver las reclamaciones formuladas por los
titulares de datos personales en tutela de sus derechos de acceso, rectificacin,
cancelacin y oposicin. Asimismo, emite opinin tcnica vinculante respecto
de los proyectos de normas que regulen los datos personales y emite las
directivas para la adecuada aplicacin de la Ley de Proteccin de Datos
Personales y su Reglamento.
La Direccin General de Proteccin de Datos Personales ejerce las funciones

administrativas, orientadoras, normativas, resolutivas, fiscalizadoras y
sancionadoras a travs de las siguientes unidades orgnicas:
Direccin de Registro Nacional de Proteccin de Datos Personales
Direccin de Supervisin y Control
Direccin de Sanciones
Direccin de Normatividad y Asistencia Legal
5.5. Direccin de Registro Nacional de Proteccin de Datos

personales
Es una unidad orgnica que depende de la Direccin General de Proteccin de
Datos Personales, responsable del registro en el que las entidades pblicas y
privadas inscribirn sus bancos de datos personales.
Tiene las siguientes funciones:
- Registrar los bancos de datos personales de administracin pblica o privada,
as como los datos relativos a estos que sean necesarios para que los titulares
de los datos personales puedan ejercer la defensa de sus derechos.-Tambin se
registran las autorizaciones, sanciones administrativas, medidas cautelares y
medidas correctivas dispuestas por los rganos competentes, conforme a la
Ley N 29733 Ley de Proteccin de Datos Personales.
Publicar la relacin de bancos de datos personales de la Administracin
Pblica y Privada a travs del portal institucional.
5.6. Direccin de Supervisin y Control

Es la unidad orgnica dependiente de la Direccin General de Proteccin de
Datos Personales, encargada de supervisar, fiscalizar y controlar el
20
cumplimiento de la normatividad en materia del tratamiento de los datos

personales y de detectar infracciones a la misma.
Se encarga de supervisar la sujecin del tratamiento de los datos personales que
efecten el titular o el encargado del banco de datos personales a las
disposiciones tcnicas que emita la Direccin General de Proteccin de Datos
Personales; para ello cuenta con la potestad de fiscalizar, de oficio o por
denuncia de parte, los presuntos actos contrarios a lo establecido en la Ley de
Proteccin de Datos Personales y su Reglamento.
5.7. DIRECCION DE SANCIONES

Datos Personales que se encarga de tramitar los procedimientos administrativos
sancionadores generados por las acciones de fiscalizacin, control y supervisin
realizadas por la Direccin de Supervisin y Control.
Tiene las siguientes funciones:
Iniciar los procedimientos administrativos sancionadores como consecuencia
de las acciones de fiscalizacin realizadas por la Direccin de Supervisin y
Control y resolverlos en primera instancia.
Suministrar informacin actualizada a la Direccin de Registro Nacional de
Proteccin de Datos Personales sobre las sanciones, medidas cautelares o
correctivas impuestas.
Ejecutar las sanciones administrativas impuestas y hacer cumplir las medidas
cautelares, medidas correctivas o administrativas aplicadas, cuando sean de su
competencia.
Imponer multas coercitivas frente al incumplimiento de las obligaciones
accesorias a las sanciones impuestas en el procedimiento sancionador.
5.8. Direccin de Normatividad y Asistencia Legal

Datos Personales que se encarga de elaborar la normatividad relacionada con la
proteccin de datos personales y de ejecutar las campaas de difusin y
promocin sobre proteccin de datos.
Se encarga de elaborar proyectos normativos y emitir opinin sobre aquellos
que se sometan a su consideracin por la Direccin General de Proteccin de
Datos Personales. Asimismo, elabora el informe tcnico sobre las consultas
formuladas por los titulares de datos personales y los titulares de los bancos de
datos personales.Adems, disea y ejecuta campaas de difusin y promocin
sobre la proteccin de datos personales.
5.9. Ley de Proteccin de Datos Personales
21
Los datos personales slo pueden ser objeto de tratamiento con el

consentimiento de sus titulares. En el caso de datos sensibles, se requiere
consentimiento por escrito, siendo posible que se revoque la autorizacin
brindada en cualquier momento.
5.10. No se requiere consentimiento, entre otros, en los siguientes

casos:
- Datos recopilados por entidades pblicas en el ejercicio de sus funciones.
- Datos que formen parte de fuentes accesibles al pblico.
- Datos sobre la solvencia patrimonial y de crdito.
- Cuando exista una norma para la promocin de la competencia en los
mercados regulados.
- Datos personales relativos a la salud y sea necesario, en circunstancia de
riesgo, o cuando medien razones de inters pblico o de salud pblica.
- Cuando el tratamiento sea efectuado por organismos sin fines de lucro.
- Cuando se hubiera aplicado un procedimiento hacer annimos los datos o
disociarlos de sus titulares.
- Cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para salvaguardar
intereses legtimos del titular.
5.11. Derechos :
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
-Conocer la finalidad para la cual se recopilan sus datos.
-Saber quines son los destinatarios de los datos recopilados.
-Conocer la existencia de un banco de datos que los almacenar as como los
datos del encargado.
-Saber las consecuencias de proporcionar sus datos y de no hacerlo.
-Conocer el tiempo por el que sern conservados sus datos.
-Obtener informacin sobre sus propios datos, contenidos en bancos pblicos o
privados.
-Actualizar, incluir, rectificar o suprimir datos.
-Impedir u oponerse a que sean suministrados en caso afecten sus derechos
fundamentales o por motivos fundados y legtimos.
En caso exista una vulneracin a los derechos de los titulares, stos pueden
recurrir ante la Autoridad Nacional de Proteccin de Datos Personales, a travs
de una reclamacin, o ante el Poder Judicial, a travs de una Accin de Habeas
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Data. Asimismo, tienen derecho a la indemnizacin que corresponda.La

Autoridad Nacional de Proteccin de Datos Personales es el Ministerio de
Justicia, a travs de la Direccin Nacional de Justicia, teniendo a cargo
desarrollar las acciones correspondientes para cumplir lo establecido en la Ley,
gozando de potestad sancionadora en casos de infracciones, con multas que van
desde las 0,5 hasta 100 UIT. Asimismo, es el encargado del Registro Nacional de
Proteccin de Datos Personales.
En lo referido a infracciones a los derechos de los consumidores sobre los

servicios brindados por las Centrales Privadas de Riesgos, corresponder al
INDECOPI la aplicacin de las sanciones correspondientes. Es competente de
manera exclusiva y excluyente, velando por la idoneidad de las prestaciones que
brindan este tipo de proveedores.
23
6. Proteccin de la Salud y Seguridad del Consumidor.

6.1 Por qu plantearme el tema de salud y seguridad en el
consumo?
Un derecho bsico de los consumidores y usuarios es la proteccin contra los

riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. Este derecho se garantiza por
nuestra Constitucin.
Segn el Cdigo de Proteccin y defensa del Consumidor

Artculo 25.- Deber general de seguridad
Los productos o servicios ofertados en el mercado no debern conllevar, en
condiciones de uso normal o previsible, riesgos injustificados al consumidor o a
sus bienes o que no puedan ser advertidos por el consumidor.
Artculo 26.- Medida de los proveedores frente a los riesgos

previstos
En caso que por la naturaleza o componentes del producto o del servicio que se
comercialice, el riesgo sea previsible para el proveedor, ste deber tomar las
medidas necesarias para su adecuada conservacin, manipulacin y transporte,
advirtiendo al consumidor de dicho riesgo, as como del modo correcto de la
utilizacin del producto o la prestacin del servicio, y las acciones a tomar en
caso de producido un dao. Las acciones del proveedor no debern incrementar
el riesgo previsible.
Gran parte de la responsabilidad para que se cumpla este derecho, corresponde

a las instituciones pblicas, los productores y fabricantes de nuestros bienes de
consumo, y a los que ofrecen servicios. Sin embargo, debemos tambin velar
por nuestra propia salud y seguridad en el consumo, por ejemplo a travs de la
correcta manipulacin de los alimentos o el uso responsable de los
medicamentos. A la hora de elegir productos y servicios, debemos hacer de la
salud y la seguridad un criterio de nuestro consumo.
Por ejemplo, no nos deja indiferente si se han cumplido o no los derechos

laborales de salud y seguridad de los trabajadores de una fbrica en China si de
all proviene nuestra ropa. Nos debe preocupar, por ejemplo, la seguridad en las
mquinas, los qumicos empleados, la contaminacin atmosfrica y el manejo
de los desages. Como ilustra este ejemplo,muchas veces van a la par las
consideraciones de salud y seguridad.
Otros ejemplos son prioritariamente una cuestin de impacto medioambiental:

la sobre explotacin de los mares como consecuencia del elevado consumo de
pescado, o el empobrecimiento de los suelos y la contribucin a la sequa por
una ganadera intensiva, consecuencia de nuestro alto consumo de carne. La
explotacin del Coltn, mineral que se utiliza para las bateras de los celulares y
las laptops, las cuales son extradas generalmente por nios explotados en la
Repblica del Congo y a causa de ello mueren en los hoyos de excavacin o la
24
forma como se fabrica el agua embotellada que normalmente bebemos,

generando ms contaminacin a la hora de elaborar el plstico y la extraccin
desmesurada del agua para poderla tratar y finalmente ofertar un producto
envasado a la poblacin que quizs ingenuamente consume, no previendo los
impactos que esto genera.
6.2 Qu riesgos de salud y seguridad hay?
Los riegos de salud y seguridad de un producto varan mucho segn la categora

a la cual pertenece. Los posibles riesgos en materia de alimentacin no son los
mismos que en prendas de vestir, productos de limpieza o aparatos
electrnicos.
Al respecto de los alimentos el Cdigo de Proteccin y defensa del

Consumidor afirma en los siguientes artculos:
Artculo 35.- Alimentos orgnicos

Los proveedores que ofrezcan alimentos orgnicos debidamente certificados,
debern identificarlos claramente en las etiquetas, envases y los medios de
informacin directos e indirectos.
Artculo 36.- Grasas Trans

Cuando un alimento contenga un tipo de grasa considerada Trans deber
advertirlo en su etiqueta, as como su porcentaje.
6.3. Acciones que debe realizar la organizacin y que el consumidor

debe conocer
Si un producto, despus de haber sido puesto en el mercado, resulta presentar
un peligro no previsto, o estar defectuoso, las organizaciones deberan:
Notificar a las autoridades correspondientes y al pblico en todos los pases

donde el producto fue vendido, incluso si fue vendido por otra organizacin. Al
hacer esto, la organizacin debera claramente:
Identificar el producto y cundo fue producido. Usar ilustraciones

para facilitar el conocimiento del producto y la retirada.
Especificar el tipo de riesgo que posee el producto.
Explicar qu deberan hacer los consumidores para devolver el

producto.
Retirar todos los productos que todava estn en la cadena de

distribucin.
Tomar medidas para informar a los grupos vulnerables y a las que

viven en reas rurales.
25
Reparar, reemplazar, modificar o sustituir el producto defectuoso

por otro producto.
Compensar adecuadamente a los consumidores sin retraso; y
Establecer un sistema para rastrear los productos que permita su

retirada.
CASO 2: Los productos transgnicos
En el Per no sabemos si consumismos productos transgnicos ya que en su

etiquetado no lo disponen, se espera que el gobierno siga apoyando el
etiquetado de estos productos a travs de normas y que finalmente se cumpla
para el bien de la poblacin. Una vez ms siguen con la Publicidad
Engaosa.
Los productos transgnic0
Un transgnico es un organismo vivo creado

artificialmente manipulando sus genes.
La ingeniera gentica puede aislar partes del ADN (el
material gentico) de cualquier virus, bacteria, vegetal,
animal e introducirlas en otro.
Existen fresas con genes de pescado del rtico para poder
sembrarlas en temporada de nieve y maz usado en
alimentacin de aves de corral que produce su propio
pesticida.
Se han reportado casos de alergias e intoxicaciones por
consumo directo e indirecto de productos como estos.
Se rompe la barrera natural entre las especies animales y
vegetales. La tcnica es nueva y se desconocen sus efectos a
largo plazo.
Un tercio de la poblacin mundial vive en pases donde es
obligatorio el etiquetado de transgnicos.
Un tipo de soya transgnica con la que se producen aceites
comestibles lleva genes de bacterias que le permiten
producir una sustancia insecticida.
La diferencia fundamental con las tcnicas tradicionales de
mejora gentica es que permiten franquear las barreras entre
especies para crear seres vivos que no existan en la
26
naturaleza. Se trata de un experimento a gran escala basado

en un modelo cientfico que est en entredicho.
Actividad de autoevaluacin :
1. Sabas lo que era un trasgnico?

2. Consumes productos transgnicos?
27
BIBLIOGRAFA
AUSBORN, Betina. (2007), Gua para un consumo responsable. Madrid:
Hispacoop.
CANO, Williams. (2010), Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote:

Uladech.
FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill.

3ra. Edicin. 2004. Pg. 353.
NORMA TCNICA PERUANA- ISO 26000. (2010), Gua para la

Responsabilidad Social - tema de Consumidores.
LUNA, Jos. (2010), Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor Ley N

29571.Lima:Telesup.
Rodriguez, J. (2013), Exigencias de la Responsabilidad Social Universitaria

en el Proceso de Formacin Profesional. Chimbote: ULADECH Catlica.
WEBGRAFA
SNTESIS DE LA LEGISLACIN UE. Publicidad Engaosa y Publicidad
Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible
en:http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_infor
mation/l32010_es.htm
PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engaosa [Portal de Internet]. 2007.

[Acceso: 17 de mayo del 2012]; 7. Disponible en:
http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html
Marketing
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
Proteccin de Datos del Consumidor.

http://gestion.pe/empleo-management/mayoria-empresas-
utiliza-datos-personales-manera-indiscriminada-2059784
Proteccin a la Salud y Seguridad

http://consultoraadrianabesso.blogspot.com/2008/07/protecc
in-la-salud-y-seguridad.html.
Servicios de Atencin y Apoyo y Resolucin de Quejas
28
http://forodelconsumidor.blogspot.com/2011/02/servicios-de-atencion-
al-cliente-apoyo.html
29
CAPTULO II
ASUNTOS RELACIONADOS AL CLIENTE
Fuente : http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es
PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N
30
1. Consumo Sostenible
1.1. Quines son consumidores?

Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios
finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social inmediato, actuando as en un mbito ajeno a una
actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de
este Cdigo a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio
normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.
Nuestras decisiones en materia de consumo repercutirn en los modos de vida

humanos del futuro. La nocin de consumo sostenible se refiere a los modos
de consumo de bienes y servicios que no daan al medio ambiente ni a la
sociedad. Llevar un estilo de vida sostenible es de capital importancia para
erradicar la pobreza y conservar y proteger el conjunto de recursos naturales del
que dependen todas las formas de vida. La educacin para el desarrollo
sostenible promueve una ciudadana responsable y lucha contra los efectos de
los hbitos y estilos de consumo insostenibles sobre las sociedades y los
recursos.
Hay muchas definiciones del consumo sostenible, pero la mayora comparten

un nmero de aspectos en comn, incluido un nfasis en:
Satisfacer las necesidades humanas bsicas (no el anhelo de 'deseos' y
lujos),
Favorecer la calidad de vida y no los estndares materiales de
subsistencia,
Minimizar el uso de recursos, los residuos y la contaminacin,
Adoptar una perspectiva que considere el "ciclo de vida" en las
decisiones que toma el consumidor, y
Actuar pensando en las futuras generaciones.
Como resultado, Nick Robins y Sarah Roberts, del Instituto Internacional de

Desarrollo y Medio Ambiente, sugieren que una definicin completa del
consumo sostenible necesita partir de intereses ms amplios en los aspectos
ambiental, moral y de igualdad social, parecidos a los analizados en este
mdulo. Ellos resumen estos intereses y preocupaciones as:
Dao ambiental
La extraccin, produccin y uso de muchos bienes y servicios, y la posterior

emisin de desechos causa serios problemas ambientales como agotamiento de
los recursos, desperdicio de energa, contaminacin del aire, agua y tierra, y
aumento de residuos slidos, txicos y peligrosos.
31
Pobreza
Mientras mucha gente de todo el mundo, especialmente en el Norte, disfruta

vidas de abundancia, ms de mil millones de personas an carecen de
abastecimiento de agua potable, medidas sanitarias adecuadas, energa y
nutricin.
Salud
La produccin de muchos bienes de consumo causa un enorme dao a la salud

humana a travs del aire y el agua contaminados. Mientras que la
contaminacin es una causa importante de muertes prematuras en el Sur, en el
Norte muchas enfermedades ahora son consideradas enfermedades de "estilo
de vida", pues hay gente que muere a causa de los excesos que permite la
riqueza.
Eficiencia econmica
Los modelos convencionales de desarrollo han buscado compensar los

problemas arriba expuestos al intentar incorporar ms gente a la economa de
consumo a travs del crecimiento econmico (el proverbial "pastel ms
grande"). A menudo, se ha dado a expensas de cambios en la distribucin y
patrones de consumo, que pueden ser ms costeables y eficaces en lo que
concierne a los recursos.
Cambio ambiental global
El uso de energa industrial, comercial y domstica, especialmente en el sector

del transporte, es la mayor fuente de gases de efecto invernadero, mientras que
el aire acondicionado y la refrigeracin son causas significativas de la
disminucin del ozono. Estas amenazas ambientales a nivel global pueden
enmendarse con cambios en el diseo y la construccin de edificios y sistemas
de transporte.
Calidad de vida
El aumento de la riqueza material no conduce necesariamente a una mejor

calidad de vida debido a que entre sus posibles consecuencias estn la
degradacin del ambiente humano y la erosin de las relaciones sociales.
32
1.2. Principales consumidores
Las personas particulares o consumidores domsticos,

Las empresas que consumen en el marco de su cadena de produccin o
prestacin de servicios.
Las Administraciones Pblicas a travs de sus compras y contrataciones
pblicas.
33
2. Consumidor Responsable
Los ciudadanos tienen a su alcance una herramienta fundamental de cambio

social: el consumo. Al igual que como votantes se acude a las urnas para elegir a
representantes, tambin como consumidores y ahorradores se tiene la
oportunidad de utilizar el criterio de decisin de acuerdo a convicciones propias
y promover, a travs de patrones de compra e inversin, la construccin de un
desarrollo sostenible.
Las manifestaciones de la crisis social y medioambiental en todo el planeta son

cada vez ms visibles: todos los das se encuentran ejemplos cercanos o en los
medios de comunicacin del injusto reparto de la riqueza y el consiguiente
aumento de la pobreza o de los efectos que el actual desarrollo insostenible tiene
para la naturaleza. Seran innumerables los ejemplos, desde los fenmenos
migratorios, hasta la deforestacin o desertizacin, pasando por la explotacin
laboral, el cambio climtico o el efecto invernadero.
De acuerdo a la Declaracin Oficial de Naciones Unidas con motivo de la

Cumbre de la Tierra de 2002, "una de las principales causas de que contine
deteriorndose el medio ambiente mundial son las modalidades insostenibles
de consumo y produccin, particularmente en los pases industrializados". En
este sentido, Naciones Unidas hace un llamamiento a revisar estos modelos
insostenibles, recurriendo a modelos de consumo responsable.
En la actualidad, est cada vez ms asumido que nuestros hbitos de consumo

deben ser sostenibles y responsables. Qu quiere decir esto? significa que
nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales
para garantizar un entorno saludable y justo para toda la humanidad, no
solamente en la actualidad, sino tambin para las generaciones venideras.
El consumidor responsable siempre observa lo que compra, leyendo la etiqueta

del mismo para poder visualizar que no contenga ningn elemento que pueda
daar su organismo, como los transgnicos. Est pendiente de la forma como tal
o cual producto ha sido fabricado y si eso no ha motivo de conflictos, abusos a
personas, y la contaminacin que al medio ambiente.
Este tipo de consumidor tiene hbitos marcados, empezado que no compra por
comprar siempre se fija en los impactos que pueda ocasionar el consumo de ese
producto a nivel social, econmico y medioambiental.
2.1. Hiperconsumo
Hablar de consumo responsable es plantear el problema del hiperconsumo de
34
las sociedades desarrolladas y de los grupos poderosos de cualquier sociedad,

que sigue creciendo como si las capacidades de la Tierra fueran infinitas. Basta
sealar que los veinte pases ms ricos del mundo han consumido en este siglo
ms naturaleza, es decir, ms materia prima y recursos energticos no
renovables, que toda la humanidad a lo largo de su historia y prehistoria.
Como se seal en la Cumbre de Johannesburgo, en 2002, "el 15% de la

poblacin mundial que vive en los pases de altos ingresos es responsable del
56% del consumo total del mundo, mientras que el 40% ms pobre, en los
pases de bajos ingresos, es responsable solamente del 11% del consumo".
Adems, se estn agotando recursos que van a repercutir sobre la vida de las
generaciones venideras. Como afirma la Comisin Mundial del Medio Ambiente
y del Desarrollo (1988), "estamos tomando prestado capital del medio ambiente
de las futuras generaciones sin intencin ni perspectiva de reembolso".
Es preciso, pues, comprender que el milagro del actual consumo en el Norte

responde a comportamientos devastadores, con la utilizacin por parte de muy
pocas generaciones, en muy pocos pases, de tantos recursos como los usados
por el resto de la humanidad presente y pasada a lo largo de toda la historia de
este planeta y que eso no puede continuar. Hay que poner fin a la presin,
guiada por la bsqueda de beneficios particulares a corto plazo, para estimular
el consumo: una publicidad agresiva (calificativo que, curiosamente, no es nada
peyorativo en el mundo de los publicitarios) se dedica a crear necesidades o a
estimular modas efmeras, reduciendo la durabilidad de los productos y
promocionando artculos de alto impacto ecolgico por su elevado consumo
energtico o efectos contaminantes.
Por consumo responsable se entiende la eleccin de los productos y servicios no

slo en base a su calidad y precio, sino tambin por su impacto ambiental y
social y por la conducta de las empresas que los elaboran. El consumidor
responsable sabe que el de-sarrollo sostenible es el nico posible; o se lucha por
un mundo sostenible o no habr mundo por el que luchar.
2.2. Educar para ahorrar
Por un lado, los consumidores deben asumir, como ya se ha indicado, su parte

de responsabilidad en la degradacin ambiental y el agotamiento de los
recursos. Al fin y al cabo, son los que consumen lo que produce la industria y
sostienen con sus votos la poltica de los gobiernos. Por ello, ser conscientes de
su responsabilidad y de su fuerza potencial es tan importante para evolucionar
35
hacia un mundo ecolgicamente (ambiental y socialmente) sostenible. As, la

disminucin del consumo debe plantearse como un objetivo clave.
Una prueba de la fuerza potencial del consumidor est en el hecho de que al

estar lo ecolgico y lo saludable de moda, numerosas empresas se disfrazan de
verde o de salud para vender ms y ofrecen productos que se presentan como
ecolgicos o saludables. Por ello es necesario que el consumidor est bien
informado y preparado para desenmascarar la manipulacin y el engao que se
esconde detrs de la mayora de tales prcticas y sepa elegir de forma
consecuente.
Por todo ello, es desde cada consumidor y desde las Asociaciones de

Consumidores donde la lucha por proteger el medio ambiente y la salud cobra
un sentido ms claro, apuntando a las causas y no tratando de poner parches a
las consecuencias. El objetivo ser alcanzar una modalidad de consumo
sostenible que no hipoteque la supervivencia de las generaciones venideras. Los
medios para alcanzarlo son, por una parte, la educacin y concienciacin para
un consumo responsable y, por otra, el trabajo de denuncia para conseguir
producciones menos dainas para el medio ambiente y para los consumidores y
denunciar los mensajes publicitarios o los modelos que limitan la libertad de
eleccin.
Esta es la generacin de usar y tirar. La publicidad bombardea con anuncios

cuyo objetivo no es el bienestar del usuario, sino reducirle al papel de mero
consumidor sumiso. Este modelo econmico de produccin y consumo tiende
cada vez ms a su agotamiento. Es impensable hacer frente a los problemas
ecolgicos y sociales que afectan a los usuarios sin detener la complicada
maquinaria y estructuras que los producen. Al consumidor le toca decidir si su
dinero apoya formas de produccin sana, social y ambientalmente responsables
o si secunda a quienes contaminan, engaan y abusan de su poder econmico.
Unidos, los consumidores pueden decidir el rumbo del mercado.
El reto al que se enfrentan los ciudadanos es aprender a comprar de acuerdo a

determinados valores. Les toca preguntar, demandar, exigir, para que cada vez
ms empresas se comprometan a producir bienes y servicios que sean
respetuosos con el medio ambiente.
Un consumidor responsable regula su consumo a partir de valores

humanos,realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dnde
viene y dnde terminar lo que compra), es equilibrado, se complace pero al
mismo tiempo sabe autolimitarse, es solidario, intenta que su consumo ayude a
preservar los recursos naturales para el disfrute de las siguientes generaciones,
36
se da cuenta de que comprar es -en cierta forma- un acto poltico con sentido
humano.
FACUA Andaluca considera primordial la difusin del consumo responsable

como modelo de desarrollo y, en este sentido, ha llevado a cabo en los ltimos
aos diversos proyectos de educacin, informacin y sensibilizacin de los
consumidores a travs de guas, charlas y jornadas, con dos objetivos
fundamentales:
- Que los consumidores conozcan por qu y para qu es necesario un consumo

responsable, cmo pueden promover la responsabilidad social empresarial a
travs de sus decisiones de consumo y las acciones especficas que pueden
realizar para lograrlo.
- Que los consumidores sepan cmo desarrollar dichas acciones de la forma ms
fcil y accesible, de modo que el consumo responsable sea una prctica de
mayoras.
2.3. Las pautas para el consumidor responsable
Se consumen algunos productos de gran impacto ambiental, debido al actual

modelo de produccin y distribucin; FACUA Andaluca quiere proponer los
siguientes cambios en los hbitos de compra y alimentacin. Son sencillos, pero
trascendentales para preservar la salud y el entorno:
- Compra envases de vidrio retornable.

- Lleva cesta y bolsas propias a la compra.
- No compres alimentos envasados en bandejas de poliestileno extrudo (corcho

blanco): opta por la compra tradicional al peso con mnimo embalaje.
- Reduce la utilizacin de aluminio: su produccin requiere mucha energa.

Evita las bebidas enlatadas, vale ms el envase que su contenido y apenas se
recuperan.
- Utiliza fiambreras en lugar de papel de aluminio: los Tetra-brik llevan

aluminio, plstico y cartn, su recuperacin y reciclado son nfimos.
- Los aerosoles, de aluminio y hojalata, son muy problemticos al convertirse en

residuo: puedes sustituirlos por pulverizadores rellenables, aplicadores de bola,
de barra, etc.
- Elige frigorficos sin gases dainos.

Reduce el consumo de pilas: puedes utilizar bateras recargables.
37
-Consume alimentos frescos y naturales, de productores locales y con mnimo

embalaje: recuperemos la dieta mediterrnea, con predominio de cereales
integrales, legumbres y hortalizas, y disminuyamos el consumo de carne y
alimentos envasados.
- Intersate por los productos vegetales ecolgicos: se cultivan sin plaguicidas ni

fertilizantes qumicos. Son ms sanos, sabrosos y ricos en valor nutritivo. Su
consumo disminuir la contaminacin con nitratos y plaguicidas de las aguas
subterrneas y se fomentar una nueva visin de la agricultura.Utiliza papel
reciclado, tanto en folios y blocs de notas como en papel higinico: exgelo en tu
comercio, papelera y fotocopiadora. Consume menos papel, contribuirs a
conservar los bosques, ahorrar agua y energa, y evitars fuentes de
contaminacin (por ejemplo, el cloro utilizado en el blanqueo del papel
convencional).
- Consume productos de limpieza ecolgicos: no hagas cierto aquello de

"hogares limpios, planeta sucio". Reduce la utilizacin de leja. Ya puedes optar
por detergentes sin tensoactivos no inicos, fosfatos, blanqueantes, enzimas o
policarboxilatos; se biodegradan en menos de una semana, no como los
convencionales. Una solucin dbil de vinagre es til para la cermica, cristales
o cuarto de bao. El zumo de limn abrillanta metales como el cobre o el
bronce.
- El esparto sigue siendo un buen estropajo.
- Contempla crticamente la publicidad: sabes que una familia media paga por
la publicidad de lo que compra unos 360 euros al ao? La publicidad es a veces
engaosa respecto a las ventajas para el medio ambiente de ciertos productos o
sus envases. Es mejor invertir en produccin limpia que en dudosas campaas
de imagen.
- Utiliza envases y embalajes reciclables: al usar los desechables, se pagan tres

facturas: el coste aadido al producto, el coste de reciclado, incineracin o
vertedero, y lo peor, el coste ambiental: contaminacin y acumulacin de
residuos para las prximas generaciones. Los artculos de usar y tirar estn
invadiendo cada vez ms los supermercados y otros establecimientos
comerciales. Cada ao, en Espaa se producen unos diecisiete millones de
toneladas de residuos domsticos, siendo el 60% del volumen de stos
embalajes y envases, que muchas veces se tiran tras haber comprado y
desenvuelto el producto en cuestin.
En cualquier hogar normalmente se encuentran muchos artculos que slo se

usan una vez y que despus van a parar a la basura. Entre los muchos
productos, los ms comunes son las servilletas y los pauelos de papel, el papel
de cocina, los paales para bebs, las maquinillas de afeitar, etc.
Todos son productos que no se degradan nunca y que no se pueden reciclar,
38
porque acostumbran a ser combinados de diferentes plsticos asociados a

metales soldados por fusin, o porque llevan restos de comida adheridos, que
primero deben ser eliminados para poderlos utilizar en los procesos de
reciclado. Precisamente el amontonamiento de residuos que ocasiona este tipo
de productos de usar y tirar es la razn para justificar una incineradora de
residuos urbanos. La incineracin no resuelve el problema de la basura, sino
que estimula su produccin. Para que una incineradora sea rentable como
fuente de cogeneracin de energa necesita residuos con un alto contenido de
materias combustibles. La mayor parte de los artculos de usar y tirar son
precisamente de plstico y papel.
No hay que olvidar que para fabricar cualquier objeto hace falta utilizar
materias primas y energa. Todos los artculos hechos de plstico provienen en
ltimo trmino de derivados del petrleo, un recurso natural no renovable. Hay
que huir de la moda de los productos hechos con materiales que no duren.
2.4. Por qu ser un Consumidor RESponsable?

Hay muchas razones por las que deberamos ser consumidores RESponsables en
la sociedad. Las ms importantes son:
Contribuir activamente a que sean efectivos los derechos de informacin,

eleccin y reclamacin de los consumidores y usuarios para fomentar la
Responsabilidad Social,
Solidaridady respeto hacia todas las personas implicadas en los procesos de

produccin de los productos o la prestacin de servicios que disfrutamos.
Esta solidaridad se basa en la conciencia de vivir en una comunidad global.
Nosolamente nos debemos preguntar: qu efecto tiene mi consumo en m, sino

tambin en los dems.
2.5. Consejos para un consumo responsable

La organizacin Ecologistas en Accin ha publicado una serie de consejos para
un consumo responsable en fiestas y celebraciones; los mismos son:
Se ecologista y evita la contaminacin.
Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita

comprarlo o si solo te ests guiando por la publicidad.
Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de qu materia prima se

fabrica, de qu manera su proceso de manufacturacin impacta al medio
ambiente y si genera algn dao o injusticia social.
39
Tambin considera qu impacto al medio ambiente y al entorno social

(especialmente el cercano a ti) tiene el uso de lo que piensas comprar.
Cada vez que compres algo, debes considerar tambin el impacto causado
por los residuos y la basura que genera.
Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.
Rechaza las bolsas de plstico que dan en supermercados y comercios. Si

puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de
cartn o, incluso, las de plstico usadas anteriormente hasta que sean
inservibles.
Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga ms por todo

lo que implica la fabricacin y la eliminacin de los envoltorios, que se
tiran directamente a la basura, que por el contenido.
Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que estn para tirar
pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas; usa tu
imaginacin.
Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros
de cristal son una forma ms ecolgica que guardar los alimentos en
plstico y aluminio.
Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables.
Si utilizas artculos desechables, que sean de materiales compostables,

biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos,
cubiertos, bolsas, bolgrafos desechables de materiales compostables,
como bioplsticos, en lugar de plsticos.
40
3. Derechos del Consumidor
Segn el CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
En su captulo I : Derechos de los Consumidores
Artculo 1.- Derechos de los consumidores
1.1. En los trminos establecidos por el presente Cdigo los

consumidores tienen los siguientes derechos:
a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios

que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro
para la vida, salud e integridad fsica.
b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz, y

fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una
eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar
un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos en una relacin

de consumo, conforme a las disposiciones del presente Cdigo, y a la
proteccin contra clusulas abusivas e informacin interesadamente
equvoca sobre los productos o servicios.
d. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva

ejecucin del servicio; o, de ser el caso, a la devolucin de la cantidad
pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las
circunstancias.
e. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de

calidad valorativamente competitivos que se ofrezcan en el mercado y a
ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.
f. La proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces y

cleres o giles, con formalidades mnimas, gratuitos o no costosos
segn sea el caso, para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las
autoridades competentes.
g. Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de

defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas
de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento
jurdico permita.
41
h. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios

conforme a las disposiciones del presente Cdigo;
i. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de

manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo.
j. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin

de crdito, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los
intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de
comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas
entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algn tipo o
cobros de naturaleza o efecto similar.
1.2. La enumeracin de los derechos establecidos no excluye los dems

que este Cdigo garantiza ni los reconocidos en leyes especiales.
1.3. Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente
norma, siendo nulo todo pacto en contrario.
3.1. Cmo y ante quin defiendo mis derechos?
INDECOPI
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la

Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992,
mediante el Decreto Ley N 25868.
Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos
de los consumidores. Adems, fomenta en la economa peruana una cultura de
leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad
intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las
patentes y la biotecnologa.
El INDECOPI es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia
del Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho pblico interno.
En consecuencia, goza de autonoma funcional, tcnica, econmica,
presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo No 1033).
Como resultado de su labor en la promocin de las normas de leal y honesta

competencia entre los agentes de la economa peruana, el INDECOPI es
concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada
preocupacin por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena
satisfaccin de sus clientes: la ciudadana, el empresariado y el Estado.
Ver el siguiente enlace para realizar un reclamo
http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?
are=0&pfl=0&jer=1187
42
3.2. Comisin de Proteccin al Consumidor en Indecopi

La Comisin de Proteccin al Consumidor CPC es el rgano administrativo
competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones contenidas en la Ley de Proteccin al Consumidor, as como para
imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en
dicha norma, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con
rango de ley.
3.3. Cuando hay problemas que afectan a los consumidores...

De cumplir con los requisitos bsicos (consumidor final) y contar con un
documento que acredite su relacin de consumo, en primer lugar debe usted de
presentar su reclamo ante el propio proveedor y ante la negativa de solucin de
reclamo o ante una respuesta que le brinden con la cual no se encuentre
conforme puede usted acudir al Indecopi, en ese sentido, le indicamos las vas a
las que usted puede recurrir en el Indecopi para presentar su queja por el
problema suscitado:
1. El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano.
2. La denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor.
1. El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC)

Lo puede presentar de la siguiente manera:
Por va telefnica comunicndose a los nmeros telefnicos 2247777(Lima) a

la lnea gratuita 0800-4-4040 (desde provincias)
Por fax, enviando la documentacin al 224 7800 anexo 1715.
A travs de la :pgina web www.indecopi.gob.pe, consignando sus datos

en el tem que indica Presenta tu Reclamo.
43
A travs del Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) el trmite es gratuito y

utilizamos mecanismos alternativos de solucin de conflictos, tales como la
conciliacin o la intermediacin, para intentar solucionar el problema. El
trmite no conlleva la imposicin de una multa o la emisin de una resolucin,
pero s obtiene como beneficio la celeridad en la tramitacin y el acercamiento
al proveedor para exponer su posicin. La diligencia de conciliacin que se
programe contar con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuar
como conciliador y quien tendr por objetivo que ambas partes puedan llegar a
un acuerdo satisfactorio.
La diligencia de conciliacin que se programe contar con la asistencia de un

funcionario de Indecopi que actuar como conciliador y quien tendr por
objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio.
3.4. La denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor

(CPC)
La denuncia deber presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir
el inicio de un procedimiento administrativo que culminar con el
pronunciamiento de dicha comisin a travs de una resolucin, deber de
cumplirse con las formalidades.
OTRAS INSTITUCIONES QUE DEBES CONOCER PARA PRESENTAR

UN RECLAMO
ASPEC
Es una institucin civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y
usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos. Desde su
nacimiento ASPEC ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana
exigiendo el cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor
defendindolas masivamente. ASPEC acta en diversos temas, tales como
alimentacin, salud, servicios pblicos, transporte, educacin, productos y
servicios en general, entre otros.
Para mas informacin ver el siguiente enlace:
http://www.aspec.org.pe/
44
OSINERG
Es un organismo fiscalizador de las empresas que desarrollan actividades en los

subsectores de Electricidad e Hidrocarburos. Uno de sus principales objetivos es
el de velar porque los usuarios tengan acceso a los servicios de electricidad y,
transporte y distribucin de gas natural, en las mejores condiciones de calidad y
oportunidad.
Ver el siguiente enlace para reclamar
http://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/osinerg.htm
OSIPTEL
Es una entidad pblica creada para regular y supervisar el desarrollo del

mercado de las telecomunicaciones. Su misin es Promover la prestacin de los
servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad en un marco de libre
y leal competencia.
Ver el enlace para saber como realizar un reclamo
http://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/osiptel.htm
45
4. Acceso a Servicios Esenciales

A pesar de que es responsabilidad del estado garantizar que el derecho a la
satisfaccin de las necesidades bsicas sea respetado, hay muchos lugares o
condiciones en que el estado no garantiza o no puede garantizar la proteccin de
este derecho. Incluso cuando s se protege la satisfaccin de algunas necesidades
bsicas, es posible que el derecho a servicios esenciales no est protegido por
completo, como la electricidad, gas, agua y telfono. Una organizacin puede
contribuir al cumplimiento de este derecho.
Una organizacin que suministra servicios esenciales debera:
No desconectar los servicios esenciales por no pago sin darle al consumidor la

oportunidad de buscar plazos razonables para realizar el pago;
Alestablecer las prioridades y cargos, ofrecer una tarifa que proporcione una
subvencin a las personas necesitadas;
Operar de manera transparente, proporcionando informacin relacionada con

la fijacin de precios y cargos;
No recurrir a la desconexin colectiva de los servicios que penaliza a todos los

consumidores, independientemente del pago, en casos de cuentas impagas que
deberan ser pagadas en forma colectiva por un grupo de consumidores;
Gestionar cualquier racionamiento o interrupcin del suministro de manera

equitativa, evitando discriminar a cualquier grupo de consumidores; y
Mantener y actualizar continuamente sus sistemas para ayudar a prevenir la
interrupcin del servicio.
46
5. Alimentos Transgnicos.
Los alimentos sometidos a ingeniera gentica o alimentos transgnicos son

aquellos que fueron producidos a partir de un organismo modificado
genticamente mediante ingeniera gentica. Dicho de otra forma, es aquel
alimento obtenido de un organismo al cual le han incorporado genes de otro
para producir las caractersticas deseadas. En la actualidad tienen mayor
presencia de alimentos procedentes de plantas transgnicas como el maz, la
cebada o la soja.
La ingeniera gentica o tecnologa del ADN recombinante es la ciencia que
manipula secuencias de ADN (que normalmente codifican genes) de forma
directa, posibilitando su extraccin de un taxn biolgico dado y su inclusin en
otro, as como la modificacin o eliminacin de estos genes. En esto se
diferencia de la mejora clsica, que es la ciencia que introduce fragmentos de
ADN (conteniendo como en el caso anterior genes) de forma indirecta, mediante
cruces dirigidos.1 La primera estrategia, la de la ingeniera gentica, se
circunscribe en la disciplina denominada biotecnologa vegetal. Cabe destacar
que la insercin de grupos de genes y otros procesos pueden realizarse mediante
tcnicas de biotecnologa vegetal que no son consideradas ingeniera gentica,
como puede ser la fusin de protoplastos.
La mejora de las especies que sern usadas como alimento ha sido un motivo
comn en la historia de la Humanidad. Entre el 12.000 y 4.000 a. de C. ya se
realizaba una mejora por seleccin artificial de plantas. Tras el descubrimiento
de la reproduccin sexual en vegetales, se realiz el primer cruzamiento
intergenrico (es decir, entre especies de gneros distintos) en 1876. En 1909 se
efectu la primera fusin de protoplastos, y en 1927 se obtuvieron mutantes de
mayor productividad mediante irradiacin con rayos X de semillas. En 1983 se
produjo la primera planta transgnica. En estas fechas, unos biotecnlogos
logran aislar un gen e introducirlo en un genoma de la bacteria Escherichia coli
( E.Coli ). Tres aos ms tarde, en 1986, Monsanto, empresa multinacional
dedicada a la biotecnologa, crea la primera planta genticamente modificada.
Se trataba de una planta de tabaco a la que se aadi a su genoma un gen de
resistencia para el antibitico Kanamicina. Finalmente, en 1994 se aprueba la
comercializacin del primer alimento modificado genticamente, los tomates
Flavr Savr, creados por Calgene, una empresa biotecnloga. A estos se les
introdujo un gen antisentido con respecto al gen normal de la poligalacturonasa,
enzima que induce a la maduracin del tomate, de manera que este aguantara
ms tiempo maduro y tendra una mayor resistencia. Pero pocos aos despus,
en 1996, este producto tuvo que ser retirado del mercado de productos frescos al
presentar consecuencias imprevistas como una piel blanda, un sabor extrao y
cambios en su composicin. Aun as, estos tomates se usan para la produccin
de tomates elaborados.
En el ao 2007, los cultivos de transgnicos se extienden en 114,3 millones de
hectreas de 23 pases, de los cuales 12 son pases en vas de desarrollo. En el
47
ao 2006 en Estados Unidos el 89% de plantaciones de soya (o soja) lo eran de

variedades transgnicas, as como el 83% del algodn y el 61% del maz.
48
6. Educacin y Toma de Conciencia
La Real Academia de la Lengua define a la educacin como: la crianza,

enseanza y doctrina que se da a los nios y jvenes. Al referirse a la crianza lo
hace al desarrollo de las aptitudes y habilidades fsicas; la doctrina, en tanto,
toma en consideracin al desarrollo de las aptitudes morales, espirituales y
ticas del educando. De acuerdo a esta concepcin, la educacin tendra como
ideal desarrollar en el ser humano, en forma integral y armnica, todas sus
capacidades fsicas, intelectuales y morales.
Fernando de Azevedo dice que la educacin se distingue de los otros hechos

sociales por su funcin especfica, que consiste en un proceso de transmisin de
las tradiciones o de la cultura de un grupo, de una generacin a otra. De este
concepto deducimos que la educacin es consecuencia de la sociedad, y sta, a
su vez, de la educacin, porque las sociedades humanas necesitan perpetuarse,
por un lado conservando y transmitiendo las experiencias culturales
funcionales, las formas de convivencia y de comportamiento dentro de una
generacin y de una generacin a otra; y por otro, buscar el desarrollo mismo de
la humanidad a travs de los logros y avances culturales, cientficos,
tecnolgicos, artsticos, etc.
John Dewey, por su parte, define la educacin como el mtodo cientfico por
el cual el hombre estudia el mundo, adquiere conocimientos y aplica los
resultados de sus estudios y conocimientos a vivir una vida mejor. El concepto
est claro, pero no debemos perder de vista que el hombre-individuo forma
parte de una sociedad a la que se debe y en la que le corresponde actuar positiva
y adecuadamente para lograr su felicidad y la de los dems. El hombre no vive
aisladamente; por lo tanto, una relacin equilibrada HOMBRE-MUNDO u
HOMBRE-SOCIEDAD exige, y as debe hacerlo, una autntica educacin
eficiente que est en continua dinamia y en permanentes observacin e
investigacin. Es decir, la educacin en su profundo y real significado requiere
de una dialctica constante, con objetivos claros, precisos y alcanzables.
Con todo lo anterior vemos que la educacin es el proceso mediante el cual el

ser humano crece y desarrolla sus potencialidades intrnsecas, sus capacidades
intelectuales, fsicas y morales para aprender a actuar en la realidad interior y
circundante, de tal forma que pueda aportar al desarrollo de las capacidades,
experiencias y recursos (cientficos, culturales, tecnolgicos, tcnicos, etc.) y a la
adquisicin y prctica de valores, intensificando las facultades para resolver sus
propios problemas y contribuir en la solucin de los problemas y necesidades de
los dems. En otras palabras, la educacin es un proceso de organizacin y
reorganizacin de capacidades, de construccin interior y transformacin
continua del individuo, en la bsqueda de la realizacin plena y satisfactoria de
49
su dignidad como persona humana, en tanto ser individual y como parte de la

comunidad que lo cobija.
Y es por esto que la educacin se convierte en factor fundamental, en motor de

la toma de conciencia de las masas o sectores populares; porque de su
participacin, de su accionar activo en la vida de las personas y de las
comunidades depende en gran medida que las actuales y futuras generaciones
adquieran una profunda y real conciencia de su situacin para, basndose en los
altos valores y principios de la humanidad, busquen: fortalecer las capacidades
intrnsecas; justipreciar los valores de la sociedad en un ambiente de paz,
solidaridad y justicia social. A la educacin le corresponde abrir los canales
necesarios para la construccin de las capacidades institucionales y
organizacionales que posibiliten al hombre y a la mujer mirar objetivamente el
mundo, analizar e interpretar los fenmenos que en l suceden y actuar en
consecuencia.
Es papel de la educacin formar un ser humano creativo en la solucin de

problemas, pero sobre todo darle las herramientas para que sea capaz de usar
en provecho suyo y de la colectividad los productos de los nuevos saberes y
tecnologas. El proceso educativo, en fin, debe dar a las personas la formacin
que permita valorar y amar profundamente su condicin humana para que con
criticidad, reflexin, sentido de pertenencia, esfuerzo y personalidad, se
conviertan en los verdaderos y comprometidos gestores del cambio.
Por dicho, para que la educacin logre cristalizar el cambio positivo que los
pueblos requieren debe, en mi criterio, plantearse y alcanzar estos objetivos:
Fortalecer la conciencia y la organizacin de las clases dominadas.

Desarrollar y valorar la propia cultura de las comunidades y sectores
populares.
Impulsar y defender la adquisicin de una propia forma de conocer,
pensar, actuar y comunicar en los sectores desposedos.
Estimular la participacin frontal, activa y democrtica de los grupos de
base en el cambio de una realidad de oprobio e inequidad por otra
realidad en la que se eliminen las desigualdades sociales y se garantice
un mejor nivel de vida para todos.
Es decir que para fomentar y promover una verdadera toma de conciencia y la

movilizacin de las clases populares, la educacin deber incorporarse a la vida
cotidiana del pueblo, a sus prcticas, a su organizacin, porque es imposible
arribar a una concrecin profunda de la realidad solo por medio de la reflexin
50
pasiva y la discusin terica alejadas de la prctica activa y comprometida. La

conciencia de clase se consigue a travs de la organizacin y la movilizacin, y es
en estas acciones que se expresa.
51
Glosario:
AGENCIA DE PUBLICIDAD: Toda persona, natural o jurdica, que brinde

servicios de diseo, confeccin, organizacin y/o ejecucin de anuncios y otras
prestaciones publicitarias.
ANUNCIO: unidad de difusin publicitaria.
ANUNCIANTE: toda persona, natural o jurdica, que desarrolla actos cuyo

efecto o finalidad directa o indirecta sea concurrir en el mercado y que, por
medio de la difusin de publicidad, se propone: i) ilustrar al pblico, entre
otros, acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o atributos de los
productos o servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye
el objeto de su actividad; o, ii) motivar transacciones para satisfacer sus
intereses empresariales.
ASIMETRA INFORMATIVA: Caracterstica de toda transaccin comercial

por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor
informacin sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los
consumidores.
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Las Asociaciones de

Consumidores son organizaciones que se constituyen de conformidad con las
normas establecidas para tal efecto en el Cdigo Civil. Su finalidad es proteger,
defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo
interponer a nombre de ellos denuncias y reclamaciones ante las autoridades
competentes, sean administrativas o jurisdiccionales y ante los organismos
reguladores de los servicios pblicos.
CAMPAA PUBLICITARIA: anuncios difundidos, en un mismo espacio

geogrfico y temporal, por el mismo anunciante, a travs de diversos medios
tales como televisin, radio, catlogos de ventas, folletos, diarios, revistas,
paneles e Internet, entre otros, respecto de los mismos productos y presentando
el mismo mensaje publicitario principal.
CONSUMIDORES O USUARIOS: Las personas naturales que adquieren,

utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e
inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social inmediato,
actuando as en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No
se considera consumidor para efectos de este Cdigo a quien adquiere, utiliza o
disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su
actividad como proveedor.
CONSUMIDOR RES: Persona informada, conciente de sus hbitos de

consumo con un menor impacto negativo sobre el medio ambiente y positivo
hacia la sociedad.
52
DESARROLLO SOSTENIBLE: satisfacer las necesidades del presente, sin

comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades.
DIVERSIDAD: Permitir el acceso y velar por los derechos de los

discapacitados, personas de otro credo, raza, condicin econmica, etc.
MARKETING O MERCADOTECNIA: Estrategias de venta basadas en la

plaza, precio, promocin y producto.
MEDIO DE COMUNICACIN SOCIAL: toda persona, natural o jurdica,

que brinde servicios en cualquiera de las formas a travs de las cuales es factible
difundir publicidad, ya sea de manera personalizada o impersonal, en el
territorio nacional, por medios tales como correspondencia, televisin, radio,
telfono, Internet, facsmil, diarios, revistas, afiches, paneles, volantes o
cualquier otro medio que produzca un efecto de comunicacin similar.
NORMA DE DIFUSIN: toda norma referida a las caractersticas,

modalidades y prohibiciones de la divulgacin al pblico de la publicidad, con
excepcin de aqullas referidas a la ubicacin fsica de anuncios, las cuales
tienen finalidad de orden urbanstico y no de regulacin del mensaje
publicitario.
PRODUCTO: Es cualquier bien mueble o inmueble material o inmaterial de

origen nacional o no.
PRODUCTORES O FABRICANTES: Las personas naturales o jurdicas que

producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales
para su provisin a los consumidores.
PROMOCIN DE VENTAS: toda aquella accin destinada a incentivar la

transaccin sobre productos o servicios en condiciones de oferta excepcionales y
temporales, que aparecen como ms ventajosas respecto de las condiciones de la
oferta ordinaria o estndar. Puede consistir en reduccin de precios, incremento
de cantidad, concursos, sorteos, canjes u otros similares.
PROVEEDORES: Las personas naturales o jurdicas, de derecho pblico y

privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,
mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o
prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.
PUBLICIDAD: toda forma de comunicacin difundida a travs de cualquier

medio o soporte, y objetivamente apta o dirigida a promover, directa o
indirectamente, la imagen, marcas, productos o servicios de una persona,
empresa o entidad en el ejercicio de su actividad comercial, industrial o
profesional, en el marco de una actividad de concurrencia, promoviendo la
53
contratacin o la realizacin de transacciones para satisfacer sus intereses

empresariales.
PUBLICIDAD EN PRODUCTO: toda publicidad fijada en el empaque, en el

envase o en el cuerpo del producto. El rotulado no tiene naturaleza publicitaria,
por lo que al no considerarse publicidad en producto est fuera del mbito de
aplicacin de las normas sobre publicidad en defensa del consumidor.
SERVICIO: Es cualquier actividad de prestacin de servicios que se ofrece en

el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crdito, de
seguros, previsionales y los servicios tcnicos y profesionales. No estn incluidos
los servicios que prestan las personas bajo relacin de dependencia.
54
BIBLIOGRAFA
AUSBORN, Betina. Gua para un consumo responsable. Madrid:

Hispacoop; 2007
CANO, Williams. Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote:

Uladech; 2010
FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill.

3ra. Edicin. 2004. Pg. 353.
NORMA TCNICA PERUANA- ISO 26000: Gua para la

Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2010.
LUNA, Jos.Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor Ley N

29571.Lima:Telesup;2010 .

WEBGRAFA
SNTESIS DE LA LEGISLACIN UE. Publicidad Engaosa y Publicidad

Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible
en:http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_infor
mation/l32010_es.htm
PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engaosa [Portal de Internet]. 2007.

[Acceso: 17 de mayo del 2012]; 7. Disponible en:
http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html
Consumo Responsable.[Portal de Internet].2012

[Acceso: 15 de junio del 2012]. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo_responsable
Marketing
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
Consumo Sostenible
http://www.unesco.org/es/esd/themes/sustainable-consumption/
http://www.unescoetxea.org/ext/futuros/es/theme_b/mod09/uncom09t06.ht
m
Productos Transgnicos
http://es.wikipedia.org/wiki/Alimento_transg%C3%A9nico
55
Educacin y Toma de Conciencia

http://valverleon64.over-blog.es/article-la-educacion-factor-fundamental-en-
la-toma-de-conciencia-de-los-sectores-populares-65706867.html
56
GUA DIDCTICA
57
NDICE
Presentacin de la Gua Didctica.................................................................... 59

SPA
Presencial............................................................................................... 60
SUA......................................................................................................... 67
Proyecto de Extensin Universitaria y Proyeccin Social ........................... 72
Actividades por Escuelas Profesionales............................................................ 80
Modelo de Encuestas por Escuelas Profesional.............................................. 88
Orientaciones para la tutora............................................................................ 93

Orientaciones para el proceso de enseanza-aprendizaje............................... 94
Evaluacin / instrumentos de evaluacin........................................................ 98
Formatos para la presentacin de los productos............................. 98
Autoevaluacin 01........................................................................... 110
Autoevaluacin 02............................................................................ 112
Bibliografa....................................................................................................... 113
58
Presentacin de la Gua Didctica.
Estimado estudiante:
Bienvenido a la Gua Didctica de la asignatura de Responsabilidad Social III
El presente apartado busca orientarlo en la propia estructura de la Gua

Didctica, el cual le ayudar a conocer, estructurar y organizar su aprendizaje en
el tiempo, segn los requerimientos propios de la asignatura.
La Gua Didctica tiene las siguientes partes:
Presentacin de la Gua Didctica: Busca orientarlo en la propia

estructura de la Gua Didctica.
SPA (Slabo y planes de aprendizaje)
Proyecto de Extensin Universitaria y Proyeccin Social
Actividades por Escuelas Profesionales
Modelo de Encuestas por Escuelas Profesionales
Orientaciones para la tutora: Indica la funcin de las tutoras

presenciales, sncronas y asncronas de la asignatura.
Orientaciones para el proceso de enseanza - aprendizaje: Orienta al

estudiante durante cada semana de estudio, para el logro del aprendizaje.
Evaluacin / intrumentos de evaluacin: Seala los criterios de

evaluacin por unidad didctica y los instrumentos a utilizar.
Autoevaluacin
Rbricas
Bibliografa
59
SPA (Slabo y planes de aprendizaje)
Presencial
FACULTAD DE FACULTAD DE EDUCACIN Y HUMANIDADES
SLABO/PLAN DE APRENDIZAJE
ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL III
A. SILABO
1) Informacin General :
1.1 Denominacin de la asignatura : RESPONSABILIDAD III.
2 Cdigo de la Asignatura : 1.2.2.3.
Cdigo del rea curricular : 1.0 Area
Complementaria(AC)
1.4 Naturaleza de la asignatura : Obligatoria
1.5 Nivel de estudios : Pre grado (PG)
1.6 Ciclo Acadmico : 3
1.7 Crditos : 02
1.8 Horas semanales : 02 terico - prctica
1.9 Total horas : 30 horas
1.10 Pre requisito : Obligatorio
1.11 Docente titular : Patricia Sofa Osorio P.
posoriop@uladech.pe
2) Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura
Posee una slida formacin cientfica humanstica y espiritual como persona y

ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigacin Formativa, la
responsabilidad social y los desafos del mundo circundante, demostrando
manejo de las tecnologas de informacin.
3) Sumilla
La asignatura de Asuntos de Consumidores pertenece al rea General (AG) Sub

rea Formacin Humanstica y Espiritual (FHE); de naturaleza obligatoria
terico/prctica. El propsito de la asignatura es buscar que el estudiante
conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impacto sociales,
60
econmicos y ambientales que genera la adquisicin de diversos productos, la

informacin precisa que deben brindar las organizaciones a travs del
marketing, la atencin adecuada y promover el consumo sostenible.
Tiene como contenidos las Prcticas Justas de Marketing, Proteccin de la Salud
y la Seguridad, Consumo Sostenible, Servicios de Atencin, Apoyo y Quejas al
Cliente, Proteccin y Seguridad de Datos, Acceso a Servicios Esenciales y
Educacin en la Toma de Conciencia, que se basan en la materia fundamental
de Asuntos de Consumidores correspondiente a la norma tcnica peruana ISO
26000 de Responsabilidad Social.
4) Objetivo
1.2.2.3. Valorar los asuntos de consumidores de la Norma Tcnica Peruana ISO

26000 de Responsabilidad Social; promoviendo comportamientos ticos y
responsables de consumo, que contribuyan al desarrollo de la responsabilidad
social, mediante el desarrollo del proyecto de extensin universitaria.
5) Objetivos Especficos
1.2.2.3.1 Analiza crticamente la informacin de los productos y servicios

ofertados al consumidor.
1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que
comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.
6) Unidades de Aprendizaje
Unidad de Objetivos Contenidos

Aprendizaje Especficos
1.0. Visin global de la asignatura:

naturaleza , procesos de aprendizajes y la
evaluacin.
1.1. Norma Tcnica Peruana ISO 26000.
1.2. Marco Terico de la Responsabilidad
I Unidad: Social.
1.3. Marco Terico de Asuntos de
Asuntos Consumidores.
relacionados a 1.2.2.3.1
la organizacin 1.4. Identificacin de la Situacin
Problemtica.
1.5. Elaboracin del Marco Terico del

mbito de Aplicacin.
1.6. Plenario de la Problemtica
Identificada.
61
1.7. Presentacin del Proyecto de

EU/PS.
2.1. Presentacin del material educativo.

2.2. Aplicacin de la Actividad de
Extensin Universitaria y Proyeccin
II Unidad: Social
Asuntos 1.2.2.3.2 Responsabilidad Social en la
relacionados al Organizacin o Comunidad.
cliente 2.4. Presentacin del Informe de
Intervencin
2.5. Informe de Evaluacin y Mejora
7) Estrategias de Enseanza Aprendizaje

La asignatura de responsabilidad social es de rgimen Blended Learning
utilizando como ambiente de aprendizaje el entorno virtual angelino (EVA).
Uno de los cursos que componen la asignatura de Responsabilidad Social es

Asuntos de Consumidores, cuyo propsito es contribuir al desarrollo de la
ciudadana responsable en los estudiantes.
En dicho curso en mencin se desarrollara una actividad de extensin

universitaria o proyeccin social, actividad que tiene por finalidad brindar
informacin o servicio a las organizaciones de la comunidad. Adems, la
actividad propuesta esta alineada al campo laboral de la escuela profesional.
Las actividades de extensin universitaria y proyeccin social se desarrollaran

durante las 8 semanas lectivas del ciclo acadmico. Para ello, har entrega de
productos, los cuales se han denominado: Identificacin de la Problemtica,
Presentacin del proyecto de EU/PS, Ejecucin y Evaluacin. Los productos
sern evaluados por instrumentos de evaluacin (Rubricas) especficos.
Los estudiantes son responsables de cumplir con la entrega de cada uno de los
productos que evidencie el desarrollo de la actividad de extensin universitaria
o proyeccin social, participacin activa en cada una de las acciones
implementadas que den cuenta del desarrollo de la actividad propuesta.
TUTORA DOCENTE: Se programar de acuerdo a la necesidad del

estudiante en la medida que lo solicite por intermedio de la interaccin en los
foros.
62
8)Recursos Pedaggicos
Texto, Gua Didctica y con el apoyo de la plataforma EVA.
9)Evaluacin del Aprendizaje

La evaluacin es integral, holstica e integrada a cada unidad de
aprendizaje; la nota promedio por Unidad de Aprendizaje se obtiene como
sigue:
Identificacin de la Problemtica 25%
Presentacin del Proyecto 25%
Intervencin social en EU/PS 25%
Sustentacin del Informe Final 25%
TOTAL 100%
La nota mnima aprobatoria es 10.5 (11).
B. PLANES DE APRENDIZAJE
I Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados a la organizacin.
Objetivo 1.2.2.3.1 Analiza crticamente la informacin de los productos y

especfico servicios ofertados al consumidor.
Actividades de Aprendizaje Tiempo
1.- El docente tutor en el aula de clase socializa el SPA de la 1ra semana

asignatura de responsabilidad social motivando la lectura y
comprensin del mismo que provoque los comentarios en el 2 horas
Foro respectivo.
2.- El docente tutor explica el Modelo Didctico utilizado en la
universidad, sealando los momentos del mismo y los
beneficios para la formacin del estudiante.
3.- Indica a los estudiantes que deben de comentar en el Foro de
Socializacin del SPA la apreciacin personal sobre el
silabo/plan de aprendizaje de la asignatura. Foro ubicado en la
Semana 0 (cabecera)
4.- Absuelve las dudas e inquietudes del estudiante.
5.- Esta sesin es considerada la Primera Tutora Presencial,
asistencia obligatoria para dar cumplimiento a lo solicitado por
el proceso de enseanza-aprendizaje.
Esta tutoria no es considerada como un criterio en la
calificacin.
1.- El docente tutor explica de manera concisa sobre la temtica 2da semana
63
de responsabilidad social y el asunto especifico a tratarse en el

curso. Es en base a esta informacin bsica que luego procede a
explicar la actividad de extensin universitaria y proyeccin 2 horas
social a realizarse en el curso, la metodologa de trabajo a usar y
los instrumentos de evaluacin a utilizarse en la evaluacin de
cada uno de los productos enviados por los estudiantes.
Sealando, la relacin existente entre la actividad de EU/PS con
el campo laboral del profesional de la carrera profesional.
2.- El docente tutor, presenta el mbito de intervencin de la
carrera profesional sealando que es necesario focalizar las
actividades de EU/PS en el mbito sealado. Siendo posible la
aplicacin en otros lugares si las condiciones no se presentaran
favorables.
3.- El docente tutor conforma subgrupos a nivel del aula,
estableciendo criterios generales como: nmero de estudiantes,
afinidad entre sus pares; o algn criterio que considere
adecuado a las caractersticas del grupo. El docente tutor
establece un cronograma de salida a la comunidad.
4.- El docente tutor presenta la Gua de Observacin a utilizarse
en la visita a la comunidad.
5.- Esta sesin es considerada como la Segunda TUTORIA
PRESENCIAL y es un criterio de calificacin de la rubrica de
evaluacin especifica.
1.- Los estudiantes, en base al cronograma establecido, se rene 3ra semana 2

con el docente tutor para la realizacin de la VISITA A LA horas
COMUNIDAD en el mbito de intervencin de la carrera
profesional que sirva de elemento motivador para el desarrollo 4ta semana
del proyecto de EU/PS. Este acompaamiento a la comunidad
se denomina TRABAJO DE CAMPO para el docente tutor. 2 horas
2.- El estudiante desarrolla el Foro de Doctrina Social de la
Iglesia correspondiente a la I unidad del curso.
3.- El docente tutor, a travs del Foro de Gua de Observacin
interacta con los estudiantes.
1.- El estudiante enva el Producto 1 denominado: 5ta semana

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA.
El estudiante adecua la informacin solicitada al formato del 2 horas
Producto 1 publicado en el aula BL.
2.- El docente tutor debe calificar (acorde a los criterios de la
rbrica de evaluacin) los productos enviados por los
estudiantes y publicar las notas obtenidas por los mismos.
1.- Los estudiantes, acordes a los subgrupos conformados, 6ta semana

presentan al plenario la problemtica identificada en la Visita a
la Comunidad.
64
2.- El docente tutor, socializa el formato para la elaboracin del 2 horas

proyecto de extensin universitaria proyeccin social.
3.- Esta sesin es considerada como la Tercera TUTORIA
PRESENCIAL y es un criterio de calificacin de la rbrica de
7ma semana
1.- El estudiante adecua la informacin solicitada al formato del 2 horas
Producto 2 publicado en el aula BL
8va semana
1.- El estudiante enva el Producto 2 denominado: 2 horas
PRESENTACIN DEL PROYECTO DE EXTENSIN
UNIVERSITARIA/PROYECCIN SOCIAL.
2. El estudiante presenta el avance de la I parte de la
Monografa.
La evaluacin se realizar de acuerdo a la Rbrica,
II Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados al cliente.
Objetivo 1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y

especfico demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y
responsabilidad del consumidor.
1.- Los estudiantes, a travs de un Foro informan y presentan el 9na semana

avance del material educativo que se encuentran elaborando
para la ejecucin del proyecto de EU/PS. El docente tutor revisa 2 horas
el material educativo presentado y realiza las correcciones
pertinentes al mismo.
1.- Los estudiantes, conformados en subgrupos o comisiones de 10ma

trabajo, realizan una exposicin previa en aula del trabajo a semana
ejecutar en la comunidad.
2.- Esta sesin es considerada como la Cuarta TUTORIA 2 horas
1.- Los estudiantes acompaados por el docente tutor, ejecutan 11 dcima
65
el proyecto de extensin universitaria o proyeccin social en la primera

comunidad acorde a lo planificado. semana
2.- Interactan en el Foro de coordinacin del proyecto de
EU/PS 2 horas
1.- El estudiante enva el Producto 3 denominado: INFORME 12 dcima

DE INTERVENCIN SOCIAL. segunda
El estudiante adecua la informacin solicitada al formato del semana
Producto 3 publicado en el aula BL
2 horas
1.- Los estudiantes con la asesora del docente tutor, evalan 13 dcima
todo el proceso del desarrollo de la actividad de extensin tercera
universitaria/proyeccin social, identificando logros, semana
dificultades y oportunidades de mejora.
2.- El docente tutor presenta el esquema para la presentacin 2 horas
del informe evaluativo del proyecto de EU/PS
3.- El estudiante responde el Foro de Doctrina Social de la
Iglesia correspondiente a la unidad.
4.- Esta sesin es considerada como la Quinta TUTORIA
1.- El estudiante enva el Producto 4 denominada: INFORME 14 dcima

DE EVALUACIN Y MEJORA CONTINUA cuarta
semana
2 horas
1.- El docente tutor, en aula, presenta los promedios 15 dcima

preliminares de los estudiantes que cumplieron con enviar sus quinta
trabajos en el tiempo establecido. Motiva a los estudiantes semana
faltantes a cumplir con su responsabilidad durante la semana en
curso. 2 horas
1.-Examen de aplazados acorde al Reglamento Acadmico v9 16 dcima

sexta semana
2 horas
(SUA-B-learning)
66
FACULTAD DE FACULTAD DE EDUCACIN Y HUMANIDADES
SLABO/PLAN DE APRENDIZAJE
ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL III
A. SILABO
1) Informacin General :
1.1 Denominacin de la asignatura : RESPONSABILIDAD III.
2 Cdigo de la Asignatura : 1.2.2.3.
Cdigo del rea curricular : 1.0 Area
Complementaria(AC)
1.4 Naturaleza de la asignatura : Obligatoria
1.5 Nivel de estudios : Pre grado (PG)
1.6 Ciclo Acadmico : 3
1.7 Crditos : 02
1.8 Horas semanales : 02 terico - prctica
1.9 Total horas : 30 horas
1.10 Pre requisito : Obligatorio
1.11 Docente titular : Patricia Sofa Osorio P.
posoriop@uladech.pe
2) Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura
Posee una slida formacin cientfica humanstica y espiritual como persona y

ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigacin Formativa, la
responsabilidad social y los desafos del mundo circundante, demostrando
manejo de las tecnologas de informacin.
3) Sumilla
La asignatura de Asuntos de Consumidores pertenece al rea General (AG) Sub

rea Formacin Humanstica y Espiritual (FHE); de naturaleza obligatoria
terico/prctica. El propsito de la asignatura es buscar que el estudiante
conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impacto sociales,
econmicos y ambientales que genera la adquisicin de diversos productos, la
informacin precisa que deben brindar las organizaciones a travs del
marketing, la atencin adecuada y promover el consumo sostenible.
Tiene como contenidos las Prcticas Justas de Marketing, Proteccin de la Salud
y la Seguridad, Consumo Sostenible, Servicios de Atencin, Apoyo y Quejas al
67
Cliente, Proteccin y Seguridad de Datos, Acceso a Servicios Esenciales y

Educacin en la Toma de Conciencia, que se basan en la materia fundamental
de Asuntos de Consumidores correspondiente a la norma tcnica peruana ISO
26000 de Responsabilidad Social.
4) Objetivo
1.2.2.3. Valorar los asuntos de consumidores de la Norma Tcnica Peruana ISO

26000 de Responsabilidad Social; promoviendo comportamientos ticos y
responsables de consumo, que contribuyan al desarrollo de la responsabilidad
social, mediante el desarrollo del proyecto de extensin universitaria.
5) Objetivos Especficos
1.2.2.3.1 Analiza crticamente la informacin de los productos y servicios

ofertados al consumidor.
1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que
comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.
6) Unidades de Aprendizaje
Unidad de Objetivos Contenidos

Aprendizaje Especficos
1.0. Visin global de la asignatura:

naturaleza , procesos de aprendizajes y la
evaluacin.
1.1. Norma Tcnica Peruana ISO 26000.
1.2. Marco Terico de la Responsabilidad
Social.
I Unidad:
1.3. Marco Terico de Asuntos de
Consumidores.
Asuntos
relacionados 1.4. Identificacin de la Situacin
1.2.2.3.1 Problemtica.
a la
organizacin
1.5. Elaboracin del Marco Terico del
mbito de Aplicacin.
1.6. Plenario de la Problemtica
Identificada.
1.7. Presentacin del Proyecto de EU/PS.
II Unidad: 1.2.2.3.2 2.1. Presentacin del material educativo.
68

Extensin Universitaria y Proyeccin
Social
Asuntos Responsabilidad Social en la Organizacin
relacionados o Comunidad.
al cliente
2.4. Presentacin del Informe de
Intervencin
2.5. Informe de Evaluacin y Mejora
7) Estrategias de Enseanza Aprendizaje

La asignatura de responsabilidad social es de rgimen Blended Learning
utilizando como ambiente de aprendizaje el entorno virtual angelino (EVA).
Uno de los cursos que componen la asignatura de Responsabilidad Social es

Asuntos de Consumidores, cuyo propsito es contribuir al desarrollo de la
ciudadana responsable en los estudiantes.
En dicho curso en mencin se desarrollara una actividad de extensin

universitaria o proyeccin social, actividad que tiene por finalidad brindar
informacin o servicio a las organizaciones de la comunidad. Adems, la
actividad propuesta esta alineada al campo laboral de la escuela profesional.
Las actividades de extensin universitaria y proyeccin social se desarrollaran

durante las 8 semanas lectivas del ciclo acadmico. Para ello, har entrega de
productos, los cuales se han denominado: Identificacin de la Problemtica,
Presentacin del proyecto de EU/PS, Ejecucin y Evaluacin. Los productos
sern evaluados por instrumentos de evaluacin (Rubricas) especficos.
Los estudiantes son responsables de cumplir con la entrega de cada uno de los
productos que evidencie el desarrollo de la actividad de extensin universitaria
o proyeccin social, participacin activa en cada una de las acciones
implementadas que den cuenta del desarrollo de la actividad propuesta.
TUTORA DOCENTE: Se programar de acuerdo a la necesidad del

estudiante en la medida que lo solicite por intermedio de la interaccin en los
foros.
8)Recursos Pedaggicos
Texto, Gua Didctica y con el apoyo de la plataforma EVA.
9)Evaluacin del Aprendizaje
69
La evaluacin es integral, holstica e integrada a cada unidad de

aprendizaje; la nota promedio por Unidad de Aprendizaje se obtiene como
sigue:
Identificacin de la Problemtica 25%
Presentacin del Proyecto 25%
Intervencin social en EU/PS 25%
Sustentacin del Informe Final 25%
TOTAL 100%
La nota mnima aprobatoria es 10.5 (11).
B. PLANES DE APRENDIZAJE
I Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados a la organizacin.
Objetivo 1.2.2.3.1 Analiza crticamente la informacin de los productos y

especfico servicios ofertados al consumidor.
1.- El estudiante socializa el SPA de la asignatura de 1ra semana

responsabilidad social el mismo que provoque los comentarios
en el Foro respectivo ubicado en la Semana 0 (cabecera) 2 horas
2. Se presenta la encuesta para identificar los temas a en que se
le orientar a los participantes.
3. Participa en el foro de tutora asncrona: Identificacin de la
Problemtica, donde declara en qu organizacin ejecutar su
proyecto y fundamenta el motivo de su eleccin.
1. Participa en el chat de tutora sncrona. 2da semana

2. Los estudiantes, acordes a los subgrupos conformados,
presentan al plenario la problemtica identificada en la Visita a 2 horas
la Comunidad.
3. Presenta el Producto 1 denominado. IDENTIFICACIN DE
LA PROBLEMTICA.
1. Tutora Presencial. 3ra demana

1.- Los estudiantes, en base al cronograma establecido, se rene 2 horas
con el docente tutor para la realizacin de la VISITA A LA
COMUNIDAD en el mbito de intervencin de la carrera
profesional que sirva de elemento motivador para el desarrollo
del proyecto de EU/PS. Este acompaamiento a la comunidad se
denomina TRABAJO DE CAMPO para el docente tutor.
70
3. El docente tutor, socializa el formato para la elaboracin del

proyecto de extensin universitaria proyeccin social.
1. Participa en el Foro Doctrina Social de la Iglesia 4ta semana

2. El estudiante enva el Producto 2 denominado:
PRESENTACIN DEL PROYECTO DE EXTENSIN 2 horas
UNIVERSITARIA/PROYECCIN SOCIAL
3. El docente tutor debe calificar (acorde a los criterios de la
rbrica de evaluacin) los productos enviados por los estudiantes
y publicar las notas obtenidas por los mismos.
La evaluacin se realizar de acuerdo a la Rbrica,
II Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados al cliente.
Objetivo 1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y

especfico demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y
responsabilidad del consumidor.
1.- Los estudiantes, a travs de un Foro informan y presentan el 5ta semana

avance del material educativo que se encuentran elaborando
para la ejecucin del proyecto de EU/PS. El docente tutor revisa 2 horas
el material educativo presentado y realiza las correcciones
pertinentes al mismo.
1.- Esta sesin es considerada como la segunda TUTORIA 6ta semana

evaluacin especifica. 2 horas
2. El estudiante enva el Producto 3 denominado: INFORME DE

INTERVENCIN SOCIAL.
1. El estudiante a travs del Chat interacta con el docente tutor 7ma

y presenta sus dificultades y logros en el desarrollo del Proyecto. semana
2 horas
1. Participa en el Foro Doctrina Social de la Iglesia 8va semana

2- El estudiante enva el Producto 4 denominada: INFORME DE semana
EVALUACIN Y MEJORA CONTINUA.
71
Proyecto de Extensin Universitaria y Proyeccin Social
PROYECTO DE EXTENSIN UNIVERSITARIA Y/O PROYECCIN

SOCIAL
DATOS INFORMATIVOS
1.1. Institucin : Universidad Catlica los ngeles

de Chimbote
1 2. Coordinacin Acadmica : Responsabilidad Social
1.3. Asignatura : Asuntos de Consumidores
1.4. Semestre Acadmico : 2014-2
1.5. Responsable : Patricia Sofa Osorio Pascacio
TTULO DEL PROYECTO:

Campaa de Orientacin Por un Consumo Responsable
FUNDAMENTACIN: (Marco Terico)

Un problema central es la manera en la cual se pueden llevar a cabo las mejoras
necesarias en la calidad ambiental mediante la implantacin de bienes y
servicios ms eficientes y menos contaminantes (patrones de consumo), ms
que en la reduccin del consumo de bienes y servicios (niveles de consumo). La
realidad poltica en las sociedades democrticas es tal que ser ms fcil
cambiar los patrones de consumo ms que los volmenes de consumo, aunque
es necesario atender ambos problemas. Poblacin, consumo y ambiente.
72
La campaa de orientacin Por un Consumo Responsable a travs de la

Asignatura Asuntos de Consumidores, busca que el estudiante conozca y
analice uno de los temas fundamentales de la Responsabilidad Social, a partir
del ser consumidores responsables, reconociendo los productos sostenibles
desde su produccin, comercializacin y certificacin, as como su impacto
social y econmico y ambientales que genera la adquisicin de diversos
productos, la informacin precisa que deben brindar las organizaciones a travs
del Marketing, la atencin adecuada y promover la proteccin de la salud y la
seguridad de los consumidores.
La realizacin de la campaa de orientacin es importante porque es la nica

forma de promover la ciudadana en las organizaciones de nuestra comunidad,
es educando a la poblacin. Es necesario formar, mentalizar y mostrar a los
ciudadanos en su mbito domstico, escolar, laboral y de ocio para un cambio
de hbitos en direccin a frenar el cambio climtico, as como dotarlos de
informacin para que asuman su responsabilidad dentro de su forma de vida.
Con nuestra forma de consumir podemos influir en la marcha de la economa y

del mundo de una forma directa. El consumidor tiene que conocer, que
protestar, que exigir, que reclamar.
Los beneficiarios directos de este evento son las personas de la comunidad u

organizacin seleccionada por el grupo en coordinacin con el docente tutor, los
estudiantes de las diferentes carreras profesionales de la ULADECH -
CATLICA, el pblico en general que desee participar en la ejecucin de la
campaa.
Para profundizar sobre cuestiones entorno al consumo sostenible analizaremos

nuestros actos ms cotidianos agrupndolos en diferentes mbitos:
Medio Ambiente : Energa, Transporte, txicos qumicos, residuos, higiene.
Alimentacin : Agricultura, transgnicos.
73
Evitemos la contaminacin de los alimentos

Compras y Ocio : Turismo, ropa, marketing.
El uso adecuado de las tarjetas de crdito
Finanzas : Bancos, cajas municipales, inversiones, impuestos.
Cmo evitar la Pblicidad Engaosa ?
La realizacin de la campaa de orientacin es importante porque es la nica
forma de promover la ciudadana en las organizaciones de nuestra comunidad,
es educando a la poblacin.
Esta actividad busca que los estudiantes conozcan, interioricen y sobre todo
promuevan la orientacin sobre publicidad engaosa por ellos en coordinacin
con el docente tutor. Esto los acerca al trabajo de campo y a tratar de corregir
una problemtica mediante su intervencin activa.
OBJETIVOS:
GENERAL:
Promover en la comunidad comportamientos de consumo responsable y tico
que contribuyan al desarrollo sostenible; brindando informacin sobre los
diferentes bienes o servicios que faciliten su conocimiento y uso adecuado
mediante el desarrollo del proyecto de extensin universitaria.
ESPECFICOS:
Identificar la problemtica del Proyecto de Extensin Universitaria
analizando los resultados de la encuesta, teniendo en cuenta los asuntos
Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y
prcticas justas de contratacin y Proteccin de la salud y la seguridad de
los consumidores.
Elaborar el Plan de actividades del Proyecto de Extensin Universitaria
en base a la informacin de la etapa anterior.
Ejecutar el Proyecto de Extensin Universitaria garantizando el
cumplimiento de las acciones y recursos planificados.
74
Evaluar el Proyecto de Extensin Universitaria describiendo logros,

dificultades y propuestas de mejora.
METAS:
Promocionar en la comunidad el Proyecto de Extensin Universitaria de la
ULADECH-CATLICA.
Lograr la participacin del 100% de estudiantes en la ejecucin del Proyecto de
Extensin Universitaria.
Lograr la participacin de 20 a 25 personas de la comunidad en general
beneficiaria de la campaa de orientacin.
INDICADORES DE GESTIN:
= #de etapas programadas

Indicador de las Etapas del Proyecto X 100
= #de etapas alcanzadas
ETAPAS DEL PROYECTO:
Identificacin de la Problemtica.
Es el proceso por el cual se identifica una determinada comunidad.
Para la realizacin de la Identificacin del proyecto de extensin universitaria,
lo primero que tienes que hacer es formar grupos de 15 alumnos; debers
seleccionar la comunidad donde vas a desarrollar el proyecto que puede ser
Institucin Educativa, Vaso de Leche, Club de Madres, etc.
Anotar los datos de la comunidad como nombre, ubicacin, breve resea y el
nombre de los representantes.
Para poder recoger informacin en la comunidad debes aplicar una encuesta, el
cual medir el grado de conocimiento que tiene con el tema propuesto.
Proyecto de Intervencin
75
Se considera al proyecto de intervencin como el tronco fundamental de un

rbol, del que crecen las armas de la organizacin, la direccin y el control; sin
embargo el propsito fundamental es facilitar el logro de los objetivos del
proyecto.
Para la realizacin del producto 2 debes identificar la poblacin beneficiaria, el
porqu es importante el proyecto de extensin universitaria, luego debers
identificar los objetivos, para posteriormente programar el desarrollo del
proyecto de acuerdo a un cronograma de tiempo.
Intervencin Social.
La ejecucin del proyecto consiste en realizar una Campaa de Orientacin
sobre consumo responsable.
Asistir a la Comunidad ya sea Vaso de Leche, Institucin Educativa, Club de
Madres, etc.; agenciarse de materiales como: Papel bond, Plumones, Proyector
multimedia, Local, Trpticos y Equipo de sonido. Aplicar los Registros de
Asistencia y por ltimo realizar la Campaa de Orientacin de acuerdo al tema e
identificacin del problema.
Evaluacin y Mejora
Su objetivo es hacer una evaluacin final de todas las etapas realizadas durante
el desarrollo de la asignatura y proponer mejoras sobre la Campaa de
Orientacin Por un Consumo Responsable
El informe debe contener lo siguiente:
mbito de intervencin.
Es el lugar donde se desarroll la Campaa de Orientacin Por un Consumo
Responsable
Matriz de evaluacin del proyecto

Mencionar los objetivos, metas y presupuesto.
76
Logros.
Detallar c/u de los logros obtenidos en todas etapas realizadas: Recojo de
informacin, Planificacin, ejecucin, relacionndolos con el logro de los
objetivos.
Dificultades.
Son aquellos obstculos que no permitieron lograr con xito cada uno de los
puntos de la ejecucin de la etapa.
Lecciones aprendidas
Propuesta de mejora.
Teniendo en cuenta las dificultades encontradas se plantea que acciones se
deben realizar para mejorar el trabajo.
Anexos.
En esta parte se debe anexar las evidencias de haber ejecutado la actividad.
Estas pueden ser fotografas, enlaces a pginas web o videos en youtube.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO
ACTIVIDAD Semanas
1. Identificacin de la X X
problemtica
2. Proyecto de Intervencion. X X
3. Intervencin Social. X X
4. Evaluacin y Mejora X X
RECURSOS
77
HUMANOS
Profesores tutores de asignatura Asuntos de Consumidores de ULADECH-
CATLICA de la respectiva sede.
Estudiantes Participante de la asignatura Asuntos de Consumidores de la
ULADECH-CATLICA de la respectiva sede.
2. Directivos o Representantes de la organizacin
3. Personas participantes de la encuesta
4. Personas participantes de la charla.
MATERIALES
2. Proyector multimedia
3. Trpticos, Dpticos, Afiches.
4. Papelotes, Papel bond, Fotocopias, Cinta adhesiva.
5. Equipo de sonido y de video.
6. Plumones.
7. Servicio de internet.
X PRESUPUESTO:
Cantidad Materiales Costo
Aproximado
20 unidades Papel bond S/. 1.00

10 unidades Papelotes 5.00
1 unidad Cinta adhesiva 2.00
3 unidades Plumones 7.50
3 unidades Plumones para pizarra 9.00
1 diseo Trptico, dptico, afiche 10.00
6 horas Internet 6.00
50 unidades Fotocopias 50.00
78
Alquiler Equipo de sonido 50.00

50 unidades Fotocopias de encuestas 25.00
Total S/. 165.50
XI. FINANCIAMIENTO:
El costo total es autofinanciado por cada uno de los grupos de estudiantes..
XII. EVALUACIN
La evaluacin es permanente y se realiza a travs de:
Hoja de Supervisin y Monitoreo, en el cual se fija criterios a evaluar como
interaccin del estudiante y el docente tutor, calificacin oportuna a las etapas
enviadas, publicacin de notas por unidad y comunicacin con el docente titular
a travs de la RED de Docentes.
El Registro de los Proyectos en el Mdulo Dires, el cual nos permite
evaluar al docente si cumple con el desarrollo de cada una de los productos.
La Evaluacin y Mejora el cual nos permite evaluar al docente su grado de
participacin con la comunidad segn sus grupos seleccionados, el cual ellos
manifiestan sus dificultades y sus logros obtenidos en el desarrollo del Proyecto
de Extensin Universitaria
79
Actividades por Escuelas Profesionales
ASUNTOS
- Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas
justas de contratacin.
- Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores.
Actividad laboral Actividades de Extensin

clave de la ASUNTOS Universitaria y proyeccin
especialidad social referida a la
responsabilidad social
Administracin ASUNTO Campaa de difusin: Las

Competitivo en las buenas practicas de marketing
Prcticas justas de
reas de: Desarrollo de las empresas publicas y
empresarial, marketing, privadas de la localidad
Direccin y Gestin
informacin objetiva
Estratgica,
Finanzas, e imparcial y
Comercializacin,
prcticas justas de
Auditoria,
Consultoria, contratacin
Marketing
Empresarial, Gestin
del talento humano y
Operaciones de las
organizaciones
pblicas y privadas.
Administracin ASUNTO Campaa de orientacin

Turstica Publicidad engaosa de los
Prcticas justas de
Gestiona propuestas servicios tursticos
para la creacin de marketing,
Productos Tursticos
informacin objetiva
Sostenibles,
competitivos e e imparcial y
innovadores.
prcticas justas de
contratacin
Contabilidad ASUNTO Charla
Se desempea como Responsabilidad tributaria de
Prcticas justas de
Contador General en las personas naturales
80
el sector pblico y marketing, integrantes de una comunidad

privado.
informacin objetiva
Desarrollo en las
reas de: Gerencia, e imparcial y
Finanzas,
prcticas justas de
Tributacin, Costos,
Auditoria, Peritaje, contratacin.
investigativo y
docencia.
Derecho ASUNTO
Formacin cientfica, Campaa de difusin Los
Prcticas justas de
humanstica y tica, derechos y obligaciones del
conocimientos en marketing, consumidor responsable
leyes, jurisprudencia,
informacin objetiva
doctrina del derecho
peruano e e imparcial y
internacional y su
prcticas justas de
campo de accin esta
constituido por la contratacin.
interaccin de
diversas instituciones
jurdicas
demostrando respeto
por su entorno
natural y social, as
como competencias
para la investigacin.
Educacin ASUNTO Campaa de difusin El

Profesionales de
Prcticas justas de Consumidor ante la Publicidad
calidad, capaces de
innovar en la marketing, Engaosa dirigido a la
sociedad del
informacin objetiva comunidad educativa.
conocimiento,
respondiendo y e imparcial y
anticipndose a los
prcticas justas de
desafos del mundo
globalizado, con contratacin.
vocacin de servicio,
responsabilidad
social y una slida
conciencia tica-
cristiana orientada al
bien comn.
Enfermera Proteccin de la Campaa Informativa Higiene
81
Competentes en el salud y la seguridad y salud en el consumo

cuidado a la persona
de los consumidores responsable de alimentos
en sus diferentes
dimensiones y etapas
del ciclo vital,
respetando su
cultura y segn
niveles de prevencin
y atencin.
Farmacia Proteccin de
la Campaa de Orientacin
Competentes en el salud y la seguridad Caractersticas de los
medicamentos en buenas
uso adecuado de
de los consumidores condiciones
medicamentos,
anlisis
bromatolgicos y
manejo adecuado de
txicos, siguiendo la
poltica de calidad,
con tecnologa de la
informacin, a costos
accesibles,
transfiriendo
tecnologa a la
sociedad.
Ingeniera Civil ASUNTO

El profesional de Campaa de difusin Las
Prcticas justas de
ingeniera civil buenas practicas de procesos de
planifica, disea y marketing, contrataciones con el estado
construye todo tipo
informacin objetiva
de obras civiles de
estructuras como e imparcial y
son: construcciones
prcticas justas de
hidrulicas,
carreteras, contratacin.
edificaciones,
infraestructura de
transporte, obras
hidroelctricas y
estructuras
especiales
antissmicas de gran
complejidad.
82
Conocedores de la
realidad regional,
nacional y mundial,
capaces de participar
activamente en la
identificacin,
prevencin y efectos
de los desastres
naturales, como:
terremotos,
inundaciones y
Fenmeno El Nio,
cuyas consecuencias
sobre la poblacin y
las edificaciones son
funestas. Desarrolla y
usa software
profesional para la
simulacin,
optimizacin,
anlisis, diseo y
modelamiento de
fenmenos naturales
para la solucin de
problemas de
Ingeniera Civil.
Ingeniera de ASUNTO Difusin

Sistemas
Prcticas justas de Uso adecuado del internet y
Profesionales redes sociales a los usuarios de
competentes en marketing,
cabinas de internet
Ingeniera de
informacin objetiva
Sistemas, ciudadanos
responsables y e imparcial y
cristianos
prcticas justas de
comprometidos a
travs de una contratacin.
formacin integral, a
costos accesibles
siguiendo la poltica
de calidad con
aplicacin, desarrollo
comunicaciones. El
profesional tiene la
capacidad de:
Desarrollar software
83
para empresas,
Aplicaciones basadas
en BD, Migracin de
sistemas de
informacin,
Integracin de
sistemas,
mantenimiento,
Usar software libre,
Ensamblar y
configurar equipos
de cmputo y de red,
Auditora de
sistemas,
Desarrollar sitios
web,Consultora y
asesora en
soluciones de TI
(emprendurismo),
Hacking (Seguridad
informtica, test de
penetracin,
informtica forense,
intrusiones,
vulnerabilidades,
criptografa),
Administracin de
procesos/diagnstico
organizacional/PESI
/mapeo de
procesos/rediseo de
procesos/automatiza
cin de procesos,
Cuadro de mando
integral/Balanced
Scored Card, E-
business, Gestin del
conocimiento,
Desarrollar
soluciones
empresariales
integrando Sistemas
de Informacin
Empresariales
(ERP), E-Business,
Inteligencia de
84
Negocios (BI),
Administracin de la
Relacin con el
Cliente (CRM) y
Portales
Empresariales.
Odontologa Proteccin de la Campaa de Orientacin La

Odontlogos publicidad engaosa de
salud y la seguridad
emprendedores, productos y servicios
ciudadanos de los consumidores odontolgicos
responsables,
cristianos
comprometidos y con
manejo de
tecnologas de la
informacin para la
atencin de los
problemas de salud
bucal del individuo y
la comunidad, con
calidad a costos
accesibles.
El profesional de
Odontologa
mostrar
caractersticas y
competencias como
persona, como ser
social y como
profesional, en su
triple rol de:
facilitador del grupo
donde se desenvuelve
laboralmente, como
innovador para
promover el cambio,
y como agente de
cambio en el saber
pensar, saber hacer,
saber ser y saber
convivir. Slida
formacin cientfica
bsica profesional en
85
el campo de las
ciencias de la salud
aplicables al
desempeo
profesional del
odontlogo. Slida
formacin
especializada en el
campo de la
odontologa
preventiva y social,
rehabilitadora,
medico quirrgica
bucal y maxilo facial,
en Odontopediatria,
que le permite
desempearse con
habilidad y destreza
en el ejercicio de la
profesin
odontolgica. Slida
formacin pre
profesional
estomatolgica con
una visin holstica
de las diversas
especialidades
odontolgicas,
sustentadas con una
filosofa preventiva,
conservadora y
rehabilitadora.
Psicologia Proteccin de la
El profesional Campaa de orientacin
psiclogo est Beneficios de la
capacitado en la de los consumidores responsabilidad en el
aplicacin de endeudamiento en la salud
tcnicas y estrategias mental del consumidor
de la interaccin
humana y en la
evaluacin,
diagnstico y
tratamiento de los
problemas de
conducta que lo
86
habilita para brindar

un servicio integral
en la salud mental
Obstetricia Proteccin de la Charla Caractersticas de los

Realiza actividades servicios de atencin en salud
preventivas, sexual y reproductiva de
promocionales y de los consumidores calidad
asistenciales que le
permiten realizar una
atencin integral de
calidad a la mujer,
familia y comunidad
en el campo de la
salud sexual y
reproductiva, con
nfasis en la etapa
concepcional.
Ciencias ASUNTO Campaa de difusin El

Religiosas
Prcticas justas de Consumidor ante la Publicidad
Formamos docentes, marketing, Engaosa dirigido a la
ayudndoles a crecer
informacin objetiva comunidad educativa.
como profesionales
emprendedores, e imparcial y
ciudadanos
prcticas justas de
responsables y
cristianos contratacin.
comprometidos, a
travs de la Carrera
Profesional en
Ciencias Religiosas
siguiendo la poltica
de calidad, con
tecnologas de la
informacin a costos
accesibles,
transfiriendo nuevas
tecnologas de la
informacin y
comunicacin.
87
Encuestas por Escuelas Profesionales

Administracin
Campaa de de difusin: Las buenas practicas de marketing de las

empresas publicas y privadas de la localidad
Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya

que depende de tus respuestas el xito del Proyecto de Extensin Universitaria a
realizar en tu comunidad.
1. Tienes conocimiento sobre Marketing ?

SI NO
2. Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

SI NO
3. Te consideras un Consumidor Responsable?

SI NO
4. En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes donde
presentar tu queja
SI NO
5. Sabes como realizar un reclamo ante INDECOPI?

SI NO
6. Conoces las Empresas Pblicas o Privadas de tu Localidad ?

SI NO
7. Cuando realizas una compra exiges comprobantes de pago?

SI NO
8. Conoces donde se encuentra ubicada la SUNAT ?
88
SI NO
GRACIAS
Contabilidad
Charla Responsabilidad Tributaria de las personas naturales

integrantes de una comunidad

1. Tienes conocimiento sobre Tributos ?

SI NO

SI NO

SI NO
presentar tu queja
SI NO

SI NO
6.Sabes quien recauda los tributos que realizan las personas naturales y
jurdicas ?
SI NO
89
7. Cuando realizas una compra exiges comprobantes de pago?

SI NO
8. Conoces donde se encuentra ubicada la SUNAT ?

SI NO
GRACIAS
Derecho
Campaa de difusin Los derechos y obligaciones del consumidor

responsable

1. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya

que estabas motivado por su publicidad ?
SI NO

SI NO
3. Sabes lo que es Marketing?

SI NO

SI NO
90
presentar tu queja ?
SI NO

SI NO
7. Cree que la Responsabilidad Social tendra que ser algo obligatorio para
todas las empresas?
SI NO
GRACIAS
Inicial Primaria Ciencias Religiosas
Campaa de difusin El Consumidor ante la Publicidad Engaosa

dirigido a la comunidad educativa.

1. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya

que estabas motivado por su publicidad ?
SI NO

SI NO
3. Sabes lo que es Marketing?

SI NO
91

SI NO
presentar tu queja ?
SI NO

SI NO
CUANDO HAS TERMINADO DE UTILIZAR UN PRODUCTO:

7. Reutilizas su empaque o recipiente?
SI NO
Lo cedes para que otra persona lo aproveche?
SI NO
9. Lo reciclas?
SI NO
Cree que ahorrar energa nos ayuda a mejorar el medio ambiente y nuestra
economa?
SI NO
GRACIAS
92
Orientaciones para la Tutora

Durante el desarrollo de la asignatura se realizarn las siguientes tutoras:
Tutora asncrona: Es la comunicacin que realizar el docente tutor a travs

de foros, desde la cual usted podr consultar con las dudas que tenga sobre los
temas a tratar durante el desarrollo del aprendizaje segn cada semana de
estudio.
Las tutoras asncronas se realizarn en la semana 1, semana 4, semana 5, y

semana 8.
Tutora sncrona: Es la comunicacin en lnea desde la cual usted podr

comunicarse con el docente, para realizar las consultas que usted estime
pertinente en la semana 2 y 7.
Tutora presencial: Es la orientacin presencial que usted recibir en el

Centro Uladech ms cercano al lugar donde se encuentra y se realizar en la
semana 3 y semana 6.
Las tutoras sealadas se organizan en el tiempo, de la siguiente manera:
Semanas de estudio
1 2 3 4 5 6 7 8
Tutora Tutora Tutora Tutora Tutora Tutora Tutora Tutora
asncrona sncrona presencial asncrona asncrona presencial sncrona asncrona
(chat) (chat)
No olvide asistir a la tutora presencial y comunicarse con el docente a travs de

la tutora asncrona y sncrona.
93
Orientaciones para el proceso de enseanza aprendizaje
Estimado estudiante ;
Lea y analice los contenidos contemplados en el texto el cual le ayudar en el

desarrollo de su proyecto de acuerdo a la actividad a realizar por Escuela
Profesional.
La Actividad de Extensin Universitaria General se denomina Campaa de

Orientacin Por un Consumo Responsable, para lo cual deber visitar
diferentes organizaciones o instituciones de su comunidad, una vez que el
alumno cuente con una organizacin o institucin, deber gestionar la
autorizacin para ejecutar la actividad.
La Actividades de Extensin Universitaria se desarrollar durante las 8 semanas

lectivas del ciclo acadmico. Para ello, har entrega de productos, los cuales se
han denominado:
Identificacin de la Problemtica : Para la realizacin de esta actividad el

estudiante debe visitar una organizacin o institucin de su localidad, una vez
seleccionada deber realizar una breve descripcin de la misma siguiendo las
pautas establecidas en el FORMATO 01.
Presentacin del Proyecto de Extensin Universitaria : Una vez

seleccionada la organizacin o institucin, deber solicitar la autorizacin para
la realizacin de la actividad propuesta, cumplida las formalidades del caso, el
estudiante deber realizar la planificacin segn las pautas establecidas en el
FORMATO 02.
Informe de Intervencin Social : El estudiante ejecuta la Actividad de Extensin

Universitaria , siguiendo lo indicado en el FORMATO 03.
Informe de Evaluacin y Mejora Continua : El estudiante deber presentar un

informe de su actividad siguiendo el esquema propuesto en el FORMATO 04.
94
Unida Objetivo Temas Ejes Semana Orientaciones

des Especfico de estudio
Inicie analizando
y socializando el
SPA (Slabo y
Planes de
Aprendizaje)
ingresando al
EVA Pregrado
(campus virtual).
Participe en el
foro general
Solicite al docente
el apoyo a travs
del foro, que se
- encuentra en el
Identificacin campus virtual.
de la
Forme grupo de
Analiza problemtica.
trabajo.
crticamente la
I informacin de los 1 - 4
Seleccione la
Unidad productos y - Presentacin semana
organizacin o
servicios ofertados del proyecto
de extensin institucin donde
al consumidor.
universitaria/ realizar la
proyeccin actividad de
social acuerdo a su
Escuela
Profesional.
Aplique la
encuesta.
Participe en la
tutora sncrona a
travs del chat, en
la 2 semana de
estudio.
Participe en la
tutora presencial
de la 3 semana
de estudio.
95
Desarrolle la
actividad y
presente el
producto 1 y 2
en la 4 semana
a travs del
campus virtual.
Segn el
resultado de la
encuesta prepare
el tema a tratar
en la ejecucin de
Analiza los riesgos la actividad.
antes de realizar - Informe de
una compra y intervencin Solicite al docente
demostrar que social. el apoyo a travs
II comprenden los del foro, que se
- Informe de
Unidad riesgos, la encuentra en el
evaluacin y
seguridad y campus virtual.
mejora 4 - 8
responsabilidad del
continua. semana
consumidor. Previa
coordinacin
participe en la
ejecucin de la
actividad.
Participe en la
tutora presencial
96
de la 6 semana
de estudio.
Desarrolle la
actividad y
presente el
producto 3 y 4 en
la 8 semana a
travs del campus
virtual.
97
Evaluacin / instrumentos de evaluacin

Formatos para la presentacin de los productos.
Formato 01
El modelo de la caratula es lo mismo para los dems formatos
FACULTAD DE:
ESCUELA PROFESIONAL DE:
CENTRO ULADECH:
ASIGNATURA:
IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMATICA
CICLO:
DOCENTE TUTOR:
NOMBRE DEL ESTUDIANTE (AUTOR):
INTEGRANTES DE GRUPO:
FECHA
98
IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMATICA
1.- TEMA PLANTEADO (TITULO):
2.- DELIMITACIN DEL AMBITO DE INTERVENCIN (nombre,

ubicacin, direccin, nmero de personas).
3.- REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD U ORGANIZACIN:

(Director, Presidente, Secretario General, Secretario de actas, etc.).
4.- DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA
5.- CAUSAS
6.- CONSECUENCIAS
7.- ANLISIS CRTICO DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA (grupal)

(Interpretacin de Tablas, grficos, etc.).
ANEXOS
(Incluir el instrumento utilizado)
FUENTES DE VERIFICACIN
Fotografas.
Videos.
Registro de estudiantes.
99
Formato 02
TTULO DEL PROYECTO:
1.- GENERALIDADES
1) Delimitacin del mbito de intervencin:
2) Poblacin beneficiaria :
3) Fecha de ejecucin del proyecto de EUPS:
2.- DESCRIPCIN DEL PROYECTO DE EUPS
3.- JUSTIFICACIN (asociar la actividad de EUPS con el proyecto del

curso)
4.- OBJETIVO:
5.- META:
6.- CRONOGRAMA DE INTERVENCIN:
N Actividades Responsable(s) Fecha
7.- RECURSOS:
Humanos.
Materiales.
Financieros.
8.- PRESUPUESTO:
N Recurso Cantidad P. unitario P. Total
100
ANEXOS
Fotografa de la elaboracin del proyecto de EUPS
Formato 03
INFORME DE LA INTERVENCIN SOCIAL
1.- TTULO DEL PROYECTO:
2.- AMBITO DE INTERVENCIN:
3.- FECHA DE EJECUCIN:
4.- DESCRIPCIN DE LA INTERVENCIN SOCIAL:
4.1. Descripcin de los hechos. (Proceso de desarrollo de la actividad)

4.2. Estructura de la actividad. (Esquema de la actividad desarrollada)
4.3. Experiencias de aprendizaje. (Aprendizajes logrados)
5.- CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES

N Actividades Responsable(s) Cumplimiento
SI NO
6.- PRESUPUESTO
PRESUPUESTO PRESUPUESTO
PLANIFICADO EJECUTADO
TOTAL
ANEXOS
101
REGISTRO DE ASISTENCIA DE ESTUDIANTES

FOTOGRAFIAS
VIDEOS (OPCIONAL: ENVIAR EL ENLACE DEL VIDEO)
Formato 04
1.- TITULO DEL PROYECTO
2.- AMBITO DE INTERVENCIN
3.- MATRIZ DE EVALUACION DEL PROYECTO
COMPONENT DESCRIPCIN RESPONSABLE VALORACIN DEL LOGRO

E DEL DE LA ACTIVIDAD
PROYECTO A
EVALUAR 1 2 3 4 5
OBJETIVO
META
ACTIVIDADES
Recursos
Presupuesto
Financiamiento
Leyenda: (1) Malo, (2) Regular, (3) Bueno, (4) Muy Bueno, (5) Excelente
4.- Logros Alcanzados

5.- Dificultades
6.- Propuestas de Mejora
102
Rbricas de Evaluacin
RBRICA DE EVALUACIN DEL PRODUCTO 01 DEL PROYECTO

DE EXTENSIN UNIVERSITARIA DEL CURSO
Aspectos Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje
Opina y Opina de Opina sobre Expresa su

explica la manera la opinin sin
importancia coherente la organizacin considerar
de la organizaci y no sobre ningn
Asignatura n, criterios los criterios criterio del
mediante la de de evaluacin SPA 2
socializacin evaluacin e del SPA
del SPA y importancia
sus del SPA
contenidos. (puntos=2) (puntos=1) (puntos=0)
Presenta la Socializa el
Problemtic Esquema del No presenta
Socializa la a Proyecto de la
Problemtic Identificada Extensin Problemtica
a ante el Universitaria Identificada
Identificada plenario y y no presenta ante el
y el socializa el la plenario ni
Esquema del Esquema Problemtica socializa el 3
Proyecto de del Identificada Esquema del
Extensin Proyecto de ante el Proyecto de
Universitari Extensin Plenario Extensin
a Universitari (puntos=1) Universitaria
a
(puntos=0)
(puntos=3)
Forma La etapa La etapa

Realiza la grupo de desarrollada desarrollada
Identificaci trabajo y presenta los presenta los El estudiante
n de la eligen una datos datos no presenta la
Problemtica comunidad completos de completos de etapa o
de la u acuerdo a lo acuerdo a lo presenta una
Actividad de organizaci solicitado y solicitado, actividad 6
extensin n sus pero sin diferente a la
universitaria evidencias evidencias planteada
en una (puntos=3) (puntos=1)
comunidad, (puntos=0)
teniendo en
cuenta las
103
(puntos=6)
necesidades
y problemas
relevantes de
la misma.
Participa en Participa en No participa
el foro, el foro sin en los foros
responde al coherencia
Participacin tema alguna
activa en los planteado e
3
Foros de interacta
interaccin con
compaeros
y/o tutor
(puntos=3) (puntos=1) (puntos=0)
El El estudiante El estudiante
estudiante asiste a las no asiste a las
asiste a las tutoras y no tutoras
tutoras participa presenciales
Asistencia a programada
las tutoras s y participa 3
presenciales activamente
en repetidas
oportunidad
es
Presenta Presenta el
No presenta el
avance de avance de la
avance de la
Presenta el la Monografa
Monografa
avance de la Monografa sin el 3
segn el
monografa segn el esquema
esquema
esquema propuesto
( 0 puntos)
( 3 puntos) ( 1 puntos)
TOTAL PUNTOS 20
104
RBRICA DE EVALUACIN DEL PRODUCTO 02 DEL PROYECTO

DE EXTENSIN UNIVERSITARIA DEL CURSO DE
Aspectos Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje
Presentacin Expone ante Expone ante el No expone

el plenario plenario la ante el
al plenario de la problemtica plenario la
problemtic identificada problemtica
la a sin coherencia identificada 5
identificada
problemtica con claridad ( 2 puntos) ( 0 puntos)
y precisin
identificada. ( 5 puntos)
Elabora y La etapa La etapa La etapa El estudiante

presenta los desarrollad presenta los no presenta
propone con
datos a presenta datos la etapa o
claridad el completos datos completos de presenta una
de acuerdo a completos, acuerdo a lo actividad
Proyecto de
lo solicitado pero sin solicitado con diferente a la
Intervencin con sus evidencias sus evidencias planteada 8
evidencias en la fecha fuera de fecha
de la actividad
en la fecha indicada
siguiendo la indicada
(puntos=8) (puntos=0)
estructura del (puntos=3) (puntos=1)
formato.
El
estudiante El estudiante El estudiante
asiste a las asiste a las no asiste a
tutoras tutoras y no las tutoras
Asistencia a programada participa presenciales
las tutoras s y participa 3
presenciales activamente
en repetidas
oportunidad
es
(puntos=3)
105
Presenta I Presenta la No presenta

parte de la Monografa la
Presenta la I
Monografa sin el Monografa
parte de la 4
segn el esquema segn el
Monografa
esquema propuesto esquema
( 4 puntos) ( 2 puntos) ( 0 puntos)
TOTAL PUNTOS 20
106
RBRICA DE EVALUACIN DEL PRODUCTO 03 DEL PROYECTO DE
EXTENSIN UNIVERSITARIA DEL CURSO DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL III
Criterios Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje
Expone con Expone las Expone y

claridad el ideas relaciona de Expone pero no
tema a principales del manera clara considera las
desarrollar en tema propuesto las ideas del ideas de un
la etapa del por el grupo y tema propuesto tema propuesto
Informe de lo contextua en grupo por el grupo 4
Intervencin liza
de la (puntos=3)
actividad de (puntos=4)
extensin (puntos=0)
universitaria.
Participa Participa
activamente en activamente en
la ejecucin del la ejecucin del
Participacin proyecto de proyecto de No participa
activa en la extensin extensin en la ejecucin
ejecucin de universitaria y universitaria del proyecto de
presenta las pero no extensin 2
la actividad
de extensin evidencias del presenta las universitaria.,
universitaria informe de evidencias del
intervencin. informe de (puntos=0)
intervensin.
(puntos=2)
(puntos=1)
Participa en el No participa en
Participa en foro sin los foros
Participa en el foro y responde coherencia
foro, responde al tema alguna
Participacin al tema planteado
activa en los planteado e
3
Foros de interacta con
interaccin compaeros
y/o tutor
(puntos=3)
(puntos=2)
La etapa El estudiante El estudiante

La etapa no presenta la no presenta la
Desarrollo de presenta los
desarrollada etapa o etapa
la etapa de datos
presenta datos presenta una
Evaluacin y completos de completos, 4
acuerdo a lo actividad
Mejora. pero sin
solicitado y sus diferente a la
evidencias planteada
evidencias
(puntos=2)
Asistencia a El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante 3

las tutoras asiste a las asiste a las asiste a las no asiste a las
tutoras tutoras y tutoras y no tutoras
programadas y participa participa presenciales
participa algunas veces
presenciales activamente en
repetidas
oportunidades
(puntos=3) (puntos=2) (puntos=1) (puntos=0)
Presenta el Presenta el
Presentacin avance de la avance de la
No presenta la
del avance de Monografa Monografa sin
Monografa 4
la segn el el esquema
( 0 puntos)
Monografa esquema propuesto
PUNTAJE TOTAL 20
RBRICA DE EVALUACIN DEL PRODUCTO 04 DEL PROYECTO DE
EXTENSIN UNIVERSITARIA DEL CURSO ASUNTOS DE
CONSUMIDORES
Criterios Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje
Participa en No participa en
Participa en el Participa en el foro sin los foros
foro, foro y responde coherencia
responde al al tema alguna
Participacin planteado
tema
activa en los
planteado e 3
Foros de
interacta con
interaccin
compaeros
y/o tutor
La etapa El estudiante
no presenta la El estudiante no
Desarrollo de la presenta los La etapa presenta la etapa
datos desarrollada etapa o
etapa de
Evaluacin y completos de presenta datos presenta una
actividad 5
Mejora. acuerdo a lo completos, pero
solicitado y sin evidencias diferente a la
sus evidencias (puntos=2) planteada
(puntos=1)
El estudiante El estudiante El estudiante no

asiste a las El estudiante
asiste a las asiste a las asiste a las
tutoras tutoras y no tutoras
programadas tutoras y
Asistencia a las participa participa presenciales
y participa
tutoras algunas veces 6
activamente
presenciales
en repetidas
oportunidade
s (puntos=5)
Presenta la Presenta la
Monografa Monografa sin No presenta la
Presentacin de
segn el el esquema Monografa 6
la Monografa
esquema propuesto ( 0 puntos)
PUNTAJE TOTAL 20
AUTOEVALUACIN 01
I. INSTRUCCIN : LEA DETENIDAMENTE LA PREGUNTA Y ENCIERRE EN

UN CRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA.
1. Cul enunciado no corresponde a la responsabilidad de las organizaciones que

proporcionan productos o servicios a consumidores y clientes?:
a) Desarrollar prcticas justas de mercadotecnia

b) Proteccin de la salud y seguridad
c) Proteccin y privacidad de la operacin
d) Brindar educacin e informacin precisa
e) Promover el consumo sostenible
2. Complete la siguiente afirmacin: Los consumidores son los rbitros en el

mercado_________________, ya que sus preferencias y_________________
tienen una fuerte influencia sobre el __________ de la mayora de las organizaciones
a) Actual; procedimientos, triunfo.

b) Competitivo; decisiones; xito.
c) Actual; elecciones; crecimiento.
d)Dinmico; sanciones; desarrollo.
e) Competitivo; decisiones; logro
3. Una publicidad ser engaosa si induce al....... al......:

a)Error - Proveedor
b)Error - Dueo
c)Error - Empresario
d)Error - Destinatario
e)Error Vendedor
INSTRUCCIN : INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES ES

FALSA(F) O VERDADERA (v).
1. La proteccin y privacidad de la informacin del consumidor se refiere a salvaguardar el

derecho de los consumidores a la privacidad ( )
2. No es cierto que, La publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un

anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca. ( )
3. Como todo consumidor tenemos derecho a la no reparacin o no reposicin del

producto, a una nueva ejecucin del servicio; o, de ser el caso, a la no devolucin de la
cantidad pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las circunstancias. ( )
4. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes ( )
5. Un ejemplo de publicidad engaosa es cuando la empresa muestra el precio en una

publicidad sin IGV ( )
6. El consumidor es aquella persona que ofrece servicios ( )

7. Una publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a
las afirmaciones de la marca ( )
SOLUCIONARIO DE LA AUTOEVALUACIN
I
1. c
2. b
3. d
II
1. v
2. v
3. f
4. v
5. v
6. f
7. v
AUTOEVALUACIN 2
INSTRUCCIN : LEA DETENIDAMENTE LA PREGUNTA Y ENCIERRE

EN UN CRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA.
5. Que significado tiene CPC dentro del desarrollo de nuestro curso

a. Colegio Pblico Colegiado
b. Comisin de Proteccin al Consumidor
c. Consulta de Proteccin al consumidor
d. Colegio Pblico de Consumidores
e. Ley de Proteccin al consumidor
6. Corresponde a un tipo de informacin relevante para ejercer un consumo responsable:

a) Existencia de un cdigo de preguntas
b) Dilogo con diversos Stakeholders (grupos de inters)
c) Transporte e impacto ecolgico de un producto
d) Slo la b y c
e) a, b y c
II. INSTRUCCIN : INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES

ES FALSA(F) O VERDADERA (v).
Se considera consumidor a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o

servicio destinado para los fines de su actividad como proveedor ( )
2. Como todo consumidor tenemos derecho a la no reparacin o no reposicin del

producto, a una nueva ejecucin del servicio; o, de ser el caso, a la no devolucin de la
cantidad pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las circunstancias. ( )
3. El desarrollo sostenible es el desarrollo que satisface las necesidades de la generacin

actual sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras ( )
4. Las empresas estn obligadas a retirar sus productos si estos representan un dao para
los consumidores ( )
5. Todo consumidor no tiene derecho a la proteccin de sus intereses econmicos en una

relacin de consumo ( )
SOLUCIONARIO DE LA AUTOEVALUACIN
I
1. b
2. e
II
1. f
2. v
3. f
4. v
5. f
6.
Bibliografa
Cano, Williams. (2010), Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech.
ISO 26000: Gua para la Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2007
Rodriguez, J. (2013), Exigencias de la Responsabilidad Social Universitaria en el

Proceso de Formacin Profesional. Chimbote: ULADECH Catlica.
Domnguez J. (2007). Proyecto de la Lnea de Investigacin de RSE. Concienciacin

sobre Responsabilidad Social en Organizaciones de poblacin Per, Chimbote:
Uladech Catlica

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RESPONSABILIDAD SOCIAL III

La Responsabilidad Social a travs del

RESPONSABILIDAD SOCIAL III

La Responsabilidad Social a travs del Consumo

Patricia Sofa Osorio Pascacio

CAPTULO I : Asuntos Relacionados a la Organizacin 5

CAPTULO II : Asuntos Relacionados al Cliente 30

Consumo Sostenible ...................................................................................... 31

Este texto est diseado de forma prctica y sencilla con la finalidad de

En la actualidad se trata de entender como los cambios en la manera de

Es necesario formar, mentalizar y mostrar a los ciudadanos en su mbito

ASUNTOS RELACIONADOS A LA ORGANIZACIN

La influencia de la publicidad ser negativa o positiva segn el uso que se haga

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad

En sntesis, y para que los mercadlogos y publicistas tengan claro este

1.1. Algunas Formas de Publicidad Engaosa:

Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una

Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la

Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una

1.2.Razones Para No Utilizar la Publicidad Engaosa:

Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones

Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma

Increbles ejemplos de publicidad engaosa.

No se puede comparar la promesa

En el primer supuesto la doctrina

de elegir por lo que se estara induciendo a error al comprador.

En el caso del detergente estaramos ante el denominado dolo bueno que es

ejemplo, si nos remitimos al caso del detergente, ninguno va a dejar la ropa

En ese tema los United tienen fama

Hace aos sali un pan de molde

Resultado, la misma intensidad de

CASO 1: Sanguches Mounstros

Observa el siguiente cartel publicitario:

Esta sanguchera ubicada en el centro de la

2. Qu se puede hacer para reducir las situaciones de

Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo

2. Prcticas justas de Marketing e informacin Objetiva

2.1. Que tipo de informacin sera til para poder ejercer un

Informacin sobre el producto

Informacin sobre la organizacin empresarial

- Existencia de un Cdigo de Conducta.

2.2. Sobre la Informacin Objetiva, el cdigo de proteccin al

2.1. El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la

2.2. La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada,

33 3. Principios sobre Asuntos de Consumidores

Los consumidores juegan un rol clave en la promocin del desarrollo sostenible,

3.1. Veamos algunos Principios de Asuntos de Consumidores

Seguridad : Derecho a tener acceso a productos no peligrosos y a que los

Estar informado : Acceso de los consumidores a una informacin adecuada

Escoger : La promocin y proteccin de los intereses econmicos de los

productos y servicios, ofertados a precios competitivos con la garanta de una

Ser escuchado : Libertad de formar grupos de consumidores y otros grupos u

Ser compensado : Disponibilidad de compensacin eficaz para el

Educacin : La educacin al consumidor, incluyendo la educacin sobre los

Un ambiente saludable : Se trata de un ambiente que no ponga en riesgo el

3.2. Principios adicionales

Respeto al derecho a la privacidad : Est extrado de la Declaracin

Enfoque precautorio : Est extrado de la Declaracin de Ro sobre Medio

Promocin de la igualdad de gnero y el empoderamiento de la

analizar los asuntos de consumidores y prevenir la perpetuacin de los

Promocin del diseo universal : Se trata del diseo de productos y

4. Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas

Los servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y conflictos son

Los productos o servicios que no ofrecen un rendimiento satisfactorio, ya sea