Nombre del curso: Economa Nombre del profesor: Genaro Ovalle

Zavala

Mdulo: 1 Teora microeconmica Actividad: aportacin en equipo

Fecha: 20/01/2017
Ttulo del caso. Kindle Vender todos los e-books del mundo

Resumen general del caso

Jeff Bezos es el presidente de la compaa estadounidense de ventas por internet

Amazon; Jeff Bezos fundo Amazon el 5 de julio de 1994, justo en ese momento el
comercio por internet estaba prcticamente en sus inicios, a pesar que el nmero de
usuarios se incrementaba de manera constante. El nombre de Amazon nombre en ingls
del rio Amazonas- en alusin al rio sudamericano. Jeff instalo su empresa en la cochera
de su casa en Seattle, la decisin de instalar la empresa en Seattle se sustentaba en la
cercana geogrfica respecto al mayor centro de distribucin de libros de estados unidos.

Una de las primeras estrategias de AMAZON para buscar el acercamiento con los clientes
fue agregar en la pgina una herramienta que les permitiera evaluar el producto que
haban comprado y el servicio que haban recibido.

Esto era cardinal para BEZOS, quien en 1996 opinaba que si haces infelices a los
clientes en internet, cada uno puede contrselo a 6mil amigos (Distinguin, 2011).

La empresa tuvo prdidas acumuladas por $3 mil millones hasta 2003, con la finalidad de
reducir costos variables Amazon empez a negociar con las editoriales en 1997 para
comercializar los libros directamente sin necesidad de distribuidores.

En 2007 la empresa se haba convertido en el mayor vendedor al detalle por internet: sus
ventas totales en el mundo, alrededor de 15 millones de dlares, eran ms del doble que
las de su competidor ms cercano y representaba alrededor de un 7% de ese mercado.
Sus precios eran ms bajos que la mayora de los otros portales por internet.

En noviembre de 2007 su compaa comenz a vender el dispositivo Kindle para atender

el mercado de ventas por internet pero un ao despus se enfrenta a la decisin de que
estrategia implementar para cautivar a los consumidores de libros electrnicos. El objetivo
de Jeff Bezos a largo plazo era hacer disponible cada libro jams impreso en cualquier
lengua en menos de 60 segundos (Distinguin, 2011) mediante el dispositivo.

La problemtica radica en que actualmente la tecnologa avanza da con da y Amazon

tiene que conseguir que Kindle no caiga en lo obsoleto como ocurre actualmente con los
telfonos inteligentes o computadoras que a cada momento motivan a las personas a
comprar los telfonos ms actuales.

Respuesta a las preguntas detonantes.

Cul era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus competidores y que

desventaja tenia?

Una de las diferencias principales que Kindle tena con sus competidores es que el
dispositivo contaba con acceso directo a la tienda Kindle y Amazon y no necesitaba de
una computadora para realizar las compras en la tienda en lnea. A pesar de que ya
existan ereader, Kindle fue el primero en contar con novedades muy interesantes como
por ejemplo que el artefacto era independiente de cualquier sistema operativo o equipo de
cmputo.

Amazon al ser pionera en el invento de un dispositivo de lectura de libros electrnicos

ofreca un catlogo un tanto ms extenso (90 mil libros) que la competencia, eso le
permita atraer muchos ms clientes.

El secreto de Amazon es de una simplicidad sorprendente: convertir el proceso de compra

online en algo tan sencillo que los clientes no se lo piensen dos veces, el dispositivo
contaba con acceso directo a la tienda Kindle y a Amazon.

Otra ventaja competitiva que Jeff Bezos implement y que distingue a Amazon de su
competencia, es que en su mismo portal de internet, agreg un sistema de evaluacin, en
el que los clientes podan evaluar los productos o servicios, denominado customer
reviews. Con ello, fue posible obtener informacin til para buscar la satisfaccin de las
expectativas de los clientes y lograr cautivarlos como l mismo lo expone. Esta accin fue
considerada como riesgosa; sin embargo, form parte de su estrategia para la captacin
de ms clientes.

En nuestra opinin las desventajas que tena era que no poda descargar audiolibros y
msica, ya que si se trata de un dispositivo lanzado por Amazon para poder descargar y
leer libros y adems tiene la capacidad de reproducir audiolibros y msica debera
tambin poder descargarlos de la pgina, ya que con esta desventaja el usuario tendra
que ocupar otro dispositivo y eso generara descontento en los usuarios ya que generara
molestia con Amazon por vender un dispositivo que no pueda descargar las cosas que
ellos mismos vende.
Otra de las desventajas es el tipo de archivo .azw el cual era privativo, es decir, que no
poda ser ledo en otros dispositivos ni modificables por desarrolladores, sus restricciones
DRM no se podan cambiar e impedan modificar, compartir o imprimir el material.

Una desventaja importante tambin, era que sus sistemas de seguridad eran vulnerables
y haba posibilidad de robar datos corporativos y de sus clientes.

Qu ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un formato de

cdigo cerrado para los e-books Kindle en ese momento?

Una de las ventajas es que tenan la seguridad de que su contenido no poda ser
compartido o visto en otro dispositivo y representaba posibles inversiones de clientes
potenciales que al ver el dispositivo tendran la necesidad de adquirirlo. Adems con esto
aseguraban que su comprador no tuviera la posibilidad de compartir el libro adquirido,
esto le daba una exclusividad al dispositivo lo cual en el mercado lo hace verse ms
interesante y puede llegar a generar una tendencia de moda. Con esta privacidad se
puede mantener controlada la posible piratera de acuerdo con la UNESCO la piratera
abarca la reproduccin y distribucin de copias de obras protegidas por el derecho de
autor, as como su transmisin al pblico o su puesta a disposicin en redes de
comunicacin en lnea, sin la autorizacin de los propietarios legtimos, cuando dicha
autorizacin resulte necesaria legalmente (recuperado de
http://portal.unesco.org/culture/es/ev.php-
URL_ID=39397&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html).

Las desventajas que yo veo es que pudo generar disgusto con los consumidores ya que
en algn momento debieron haber tenido la necesidad de pasar el archivo tal vez su
computadora personal, sin embargo no lo pudieron hacer, de igual manera en algn
momento tuvieron la necesidad de imprimirlo y se vieron imposibilitados para hacerlo.

Cules eran las opciones para hacer ms competitivo el Kindle?

Kindle fue muy aceptado desde un inicio por sus consumidores, es verdad que tiene sus
ventajas y desventajas pero creo que sus ventajas son mayores a sus desventajas lo que
lo convierte en un dispositivo til, novedoso y beneficioso.

Para hacerlo ms competitivo este dispositivo deber mejorar su esttica ya que muchos
usuarios consideraban el diseo poco atractivo, comparado con otros dispositivos,
analizar la posibilidad de tener ms presentaciones. Eliminar o modificar la rueda de
desplazamiento de goma para avanzar o retroceder en el texto, la cual es propensa a
acumular pelusa, as como botones laterales para ir de una pgina adelante o atrs.

Para mejorar lo anterior otra de las opciones es que Jeff Bezos se acerque a expertos,
tales como instituciones para desarrollar nuevas alternativas y mejoras para este diseo.

Uno de los principales componentes de un producto es la marca de acuerdo con Crece

Negocios (recuperado de http://www.crecenegocios.com/el-diseno-del-producto/) la marca
es el nombre, termino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de estos que se le
asigna a un producto para poder identificarlo y distinguirlo de los dems productos que
existen en el mercado.

PROPUESTA DE SOLUCION AL CASO

Como se ha visto en el caso estudiado Amazon fue uno de los pioneros en la venta al
detalle por internet, as que ha sabido aprovechar el auge que ha tenido ese mercado, se
ha consolidado como la mejor empresa por internet en ventas al detalle gracias a la visin
que ha tenido su fundador Jeff Bezos. Una de las ideas innovadoras que tuvo Jeff Bezos
fue la de vender un dispositivo para que las personas pudieran descargar y leer sus libros
es por ello que en noviembre de 2007 se lanz el Kindle que era un aparato porttil que
permita descargar de manera inalmbrica libros, blogs, peridicos y revistas para ser
ledos por el usuario en su pantalla a blanco y negro de 15.2 centmetros, una batera que
duraba hasta 30 horas de lectura continua con la antena inalmbrica encendida y una
capacidad para almacenar unos 200 libros en l -180 megabyte- con una ranura para
agregar tarjetas SD de 4 gigabyte o ms. Su precio introductorio era de $399 a la venta
solo en estados unidos y solo a travs de la tienda Amazon, con una oferta inicial de 90
mil libros electrnicos disponibles por el portal de la tienda Kindle.

La conexin inalmbrica de Kindle no permita navegar por internet solo acceder

permanente a la red Amazon whispernet nicamente en estados unidos y la empresa
asuma los costos de ella. El formato de los libros para Kindle usaba una variacin del
cdigo HTML desarrollada por Amazon, con el tipo de archivo .azw, el cual era privativo,
es decir, que no poda ser ledo en otros dispositivos ni modificable por desarrolladores,
sus restricciones DRM no se podan cambiar.

En base a lo anteriormente comentado nuestra propuesta seria la de sacar el Kindle del

mercado y desarrollar una aplicacin que pueda ser utilizada en los dispositivos mviles,
es decir, utilizar lo que ahora es la competencia para utilizarla en nuestro favor, esta
decisin la basara en la idea de que cada da ms personas estn en posibilidad de
comprar un dispositivo mvil y teniendo como base que hay mucha gente que le gusta la
lectura pero ya tiene telfono se le har demasiada inversin tener que comprar otro
dispositivo para leer sus libros adems de que es ms incmodo viajar con tanto aparato
siendo que en uno solo se pueden hacer diversas cosas. Esta aplicacin tendra las
mismas caractersticas del dispositivo, en cuanto a la privatizacin; con esto Amazon
seguira teniendo el control de lo que compran los consumidores. De la misma forma la
aplicacin debera tener acceso a toda la msica que Amazon ofrece y poderla comprar
ya que el dispositivo Kindle no permite comprar la msica o audiolibros.

La propuesta de sacar del mercado el Kindle y utilizar los dispositivos mviles se basa en
la crisis econmica mundial que exista en 2008, crisis que comenz en estados unidos y
se expandi al mundo causando una recesin mundial (recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Recesi%C3%B3n); de acuerdo con Parkin (2013) el
ingreso de los consumidores tambin influye en la demanda, cuando el ingreso aumenta,
los consumidores compran ms de casi todos los bienes. p.60.
El hecho de que Amazon tenga la posibilidad de ofertar el Kindle no quiere decir que sea
necesario el dispositivo, de acuerdo con Parkin (2013) una oferta es algo ms que solo
contar con los recursos y la tecnologa para producir algo. Pueden producirse muchas
cosas tiles, pero no se producen a menos que hacerla sea rentable. p.62.

Otra de las posibles soluciones que proponemos es que Amazon debe continuar
invirtiendo sus recursos para la generacin de nueva tecnologa, a fin de lanzar al
mercado un nuevo producto, o bien, utilizar la tecnologa que al da de hoy sea la ms
empleada con base en un anlisis de tendencias en el mercado de Tecnologas de la
informacin y de los sistemas de comunicacin, y hacer adecuaciones o crear
aplicaciones de los productos que ofrece directamente en su tienda virtual.

Adems debe expandir el cdigo cerrado de sus archivos digitales. Esto con el objetivo
que otros dispositivos puedan leerlos con la misma flexibilidad de Kindle y las ventas sean
mayores para Amazon.

Bibliografa consultada:
https://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Recesi%C3%B3n

http://www.crecenegocios.com/el-diseno-del-producto/

Parkin, M. (2013). Economa. (11 ed.). Mxico: Pearson.

UNESCO (recuperado de http://portal.unesco.org/culture/es/ev.php-

URL_ID=39397&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html)