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Ferramentas da Qualidade
Introdução
• Gráfico de Pareto
• Histograma
• Folha de Verificação
• Gráfico de Dispersão
• Fluxograma
• Carta de Controle
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Gráfico de Pareto
Histograma
Folha de Verificação
Diagrama de Dispersão
Quando uma variável tem o seu valor diminuído com o aumento da outra,
diz-se que as mesmas são negativamente correlacionadas. Por exemplo, a
venda de carros é negativamente correlacionada com o aumento de
desemprego. Quanto maior o índice de desemprego, menor a venda de
carros.
Fluxograma
Gráfico de Controle
Nós não explicaremos neste tutorial, todas as informações que podem ser
decorrentes de um controle estatístico como este, mas daremos a seguir
algumas informações básicas, que não demonstraremos.
• Sexo
• Idade
• Etnia
• Lote de Matéria-prima
• Turno
• Vendedor
• Dia da Semana
• Localização da Loja
• Sexo do Consumidor
• Período do dia
Sintetizando:
Com esta pequena descrição é possível notar que todas as ferramentas são
de grande utilidade no tratamento de dados de processo e, por
conseqüência, no controle da qualidade.
Introdução
CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base
nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.
A seguir vamos descrever em detalhes cada uma das etapas do Ciclo PDCA.
2. Etapa DO – FAZER
Nesta etapa, faz-se a condução do plano e anota-se as questões
observadas. No caso de uma mudança de processo, muitas vezes não é
possível que se verifique os resultados instantaneamente, mas no plano já
deve ter sido previsto pontos de checagem para coleta de observações.
No caso de mudanças feitas na etapa FAZER, aqui o que teremos são ações
para iniciar uma nova melhoria, ou para desfazer a mudança, etc.
Observação Importante
Irreversíveis: são mudanças que uma vez implementadas, não podem ser
desfeitas. É possível que se mude novamente, mas para outra situação. O
estágio anterior não pode mais ser atingido. São exemplos de mudanças
irreversíveis, alterações de equipamentos no processo, algumas
reestruturações organizacionais, etc.
Definições operacionais:
• Atraso na entrega
• Erro no faturamento
• Problemas no website
• Entrega Incompleta
• Atraso na entrega = 45
• Erro no faturamento = 6
• Problemas no website = 57
• Entrega Incompleta = 12
• Outros = 7
Percentual Acumulado:
Uma vez que tenhamos o gráfico pronto, nós devemos encontrar o valor de
X que corresponde a 80 % no percentual acumulado.
Para isso, traçamos então uma linha (no nosso gráfico a linha vermelha) que
vai do valor 80% no eixo que tem o percentual acumulado até encontrar a
curva e em seguida traçamos uma linha até o eixo X.
Os itens que encontram-se à esquerda da linha vermelha no eixo X são os
itens que devemos priorizar, pois eles representam 80% dos casos.
Necessidades Fisiológicas
• Respiração
• Reprodução
• Descanso
• Abrigo
• Vestimenta
• Homeostase
Necessidades de segurança
Segurança financeira
Saúde e bem-estar
Necessidades de Associação
• Amizade
• Família
Necessidades de Estima
Necessidade de Auto-Realização