QU ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD?

POR KAURO ICHIKAWA

La calidad es una de las metas que todo empresario desea tener para la venta de sus
productos o servicios. En este ensayo podremos mencionar como es que este escritor,
Kauro Ichikawa, como es que fue desarrollan el mtodo de control total de la calidad,
desde sus inicios cuando obtuvo su grado de qumico en la universidad pasando por cada
una de sus experiencias empresariales. Desde cmo es que se empez a iniciar en el
control de calidad. En Japn, el inicio del control de calidad moderno fue en los aos 30
con la aplicacin industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart.
Tambin nos habla de cmo es que despus del fin de la guerra se introdujo en Japn
varios mtodos de control, sin embargo ninguno de estos mtodos se comparaba con el
control de calidad el cual se aplicaba con mayor firmeza en su totalidad. Despus
ichikawa nos menciona como es que en el ao de 1967 di un cambi en el control de
calidad determinando seis caractersticas las cuales distinguan los mtodos de la calidad
de Japn con los del mundo occidental. En estas caractersticas se implement la
participacin de todos los miembros de la organizacin una educacin y capacitacin del
control de calidad, actividades de CC, auditoria de CC, la utilizacin de mtodos
estadsticos y actividades de promocin de control de calidad a escala nacional. l crea
que el control de calidad empieza con educacin y termina con educacin. Ichikawa
tena su propia idea de lo que era el control de calidad, en la cual para l es desarrollar,
diseas, manufacturar y mantener un producto de calidad y que este se mantenga en un
rango ms econmico que sea el ms til y que siempre sea el ms satisfactorio para el
consumidor. Con respecto a esto, se debe decir que el verdadero objetivo es que se hace
el control de calidad con la finalidad de que cada uno de los productos que se fabrican
pueda satisfacer las necesidades de cada uno de los consumidores. Siempre se debe
tener muy en cuenta de lo que el consumidor requiera y adems es muy importante
comprender la palabra calidad para as nosotros poder darle la mejor interpretacin. De
acuerdo con muchas definiciones la calidad de una manera ms simple podemos definirla
como la calidad de un producto, pero si queremos tener una definicin ms extensa, la
calidad embarca todos los procesos que se realizan para la elaboracin del producto o
servicio. Algo que tambin nos deja en clara la lectura, es que no importa que tan buena
sea la calidad de un producto, si el precio es muy elevado no ser posible satisfacer al
consumidor. Algo ms que se tiene que tener muy en cuenta es la garanta de calidad, la
cual, como su nombre lo dice, es la de asegurar que el producto sea de calidad, para que
as el cliente pueda tener confianza en comprarte y as obtener una fianza y una
satisfaccin hacia l. Para esto ichikawa deja en claro cul fue el principio de la garanta
de calidad, la cual involucra a los fabricantes, el cual debe satisfacer a sus consumidores
con la calidad de los productos que realiza. La responsabilidad directa de la garanta de
calidad viene siendo responsabilidad de los departamentos de diseo y manufactura. Otro
aspecto que fue abordado en la lectura fue el control total de calidad, el cual fue originado
por el Dr. Armand V. Feigenbaum, el cual define esto como una manera eficaz de integrar
los esfuerzos en los aspectos de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad que es realizada por las diferentes divisiones que hay en una
organizacin, para con el fin de poder brindar bienes y servicios de una manera ms
econmica y que sean las caractersticas que el consumidor desea para su satisfaccin.
El control total de calidad tambin cuenta con algunas ventajas, con por ejemplo: para

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asegurar utilidades destinadas al beneficio de los empleados y que se pueda asegurar la

calidad, cantidad y el costo con la finalidad de ganar la confianza de los consumidores.
Tiene como finalidad tambin establecer una empresa integracin y formacin corporativa
permitan un desarrollo sostenido, combinando creatividades de cada uno de los
trabajadores y con la meta de alcanzar la mejor calidad, entre otras cosas. Nos explica
tambin las metas de una gerencia en las cuales se tiene que fijar en las personas, las
cuales son su principal prioridad. La calidad, en la cual debe verificar que los productos no
estn defectuosos ya que estos perjudican a los clientes y provoca una reduccin en las
ventas. Los precios, costos y utilidades, en esto, el gerente debe de poder ofrecer una
calidad justa para un precio justo y as satisfacer al consumidor. Calidad y plazo de
entrega, en el cual la empresa tiene el deber de manufacturas los productos en las
cantidades que sean solicitadas por los clientes y entregarlas en los plazos que sean
acordados. El CTC es considerado como una revolucin en la gerencia y est clasificada
en seis caractersticas, las cuales son: La principal, la calidad. Direccin hacia los clientes.
Se deben derribar las barreras del seccionalismo. Utilizar daos y nmeros de
prestaciones. Respeto a la humanidad como filosofa administrativa y por ultimo
administracin internacional. Tambin en el libro explica algunas cosas que se deben de
hacer y cuales otras no. El principal debe tener el control de la calidad y el control total de
la calidad antes que cualquier otra persona en la empresa, es el gerente. Otra cosa que
es importante es establecer algunas polticas de las posiciones en las cuales se
establecer la empresa con respecto al control total de calidad, etc. Ichikawa habla acerca
de unos crculos de CC, el cual es un grupo pequeo que se encarga del desarrollo de
actividades de control de calidad de manera voluntaria dentro de un rea. Estas
actividades requieren de diez factores los cuales son: autodesarrollo, servicio voluntario,
actividades de grupo, participacin de todos los empleados, utilizacin de tcnicas de CC,
actividades ntimamente relacionadas con el lugar de trabajo, vitalidad y continuidad de
las actividades de CC, desarrollo mutuo, originalidad y creatividad y por ltimo atencin a
la calidad, a los problemas y a las mejoras. Otro de los temas que se habla es del control
de calidad para subcontratos y compras, el cual hace mencin sobre los proveedores que
deben de proporcionar la materia prima con calidad, a un buen precio, en cantidades
solicitadas y en la fecha de entrega prevista. Un punto clave en esto, es que se debe de
tener una buena relacin y confianza con los proveedores. Ichikawa menciona que los
E.U, sus empresas fabrican su propia materia prima, debido a que no tienen la confianza
con sus proveedores. Algo que se debe tener muy en cuenta es que las piezas o materia
prima, as sea echa por las empresas o por los proveedores, la responsabilidad siempre
ser de la gerencia. Para esto, si la decisin de que las piezas sean realizadas por la
empresa o sean compradas, se debe de tener una visin a largo plazo sobre esto. Algo
que tambin es muy importante es la seleccin de los proveedores, el comprador debe
investigar y juzgar la calidad administrativa del proveedor, sobre todo en la parte de
control de calidad. Para esto es importante que el comprador se mantenga en contacto
con los encargados de la empresa. Existe tambin el control de calidad en ventas y
mercadeo, que no solo se encarga de las reas o departamentos de mercadeo industrial
sino que tambin se encarga de las organizaciones de distribucin dedicadas a la vente.
Los responsables que se encuentran en los departamentos de servicios o en las

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divisiones de mercadeo y servicio a clientes, deben de pensar que el control de calidad

solo involucre a los fabricantes ya que son los que trabajan en las divisiones
manufacturan, lo cual es un error. El que se debe encargar de todo esto es el distribuidor,
en otras palabras, el distribuidor debe establecer normas de calidad claras para la
mercanca que compra a los subcontratistas e inspeccionar sus condiciones de calidad.
La auditora de control de calidad sirve para hacer el seguimiento del proceso de control.
Realiza el diagnstico del caso y muestra cmo corregir las fallas que pueda tener. Tiene
como responsabilidad estudiar un producto determinado mediante muestras de tiempo, ya
sea dentro de la empresa o en el mercado. El cual como es ya repetitivo, se verifica la
calidad del producto para que este pueda satisfacer las necesidades del cliente. Lo ltimo
que ichikawa nos deja es lo mtodos estadsticos, en los cuales existen tres categoras
por orden de dificultad, en las cuales se encuentran el mtodo estadstico elemental,
mtodo estadstico intermedio y el mtodo estadstico avanzado, el cual es por medio de
computadoras. El control total de calidad, es algo muy importante dentro de las empresas,
no se debe de tomar a la ligera, ya que debido a esto, puede ocasionar si una empresa
llega a tener una demanda alta en sus productos o una demanda muy baja, lo cual podra
a llegar a ocasionar perdidas grandes en una empresa. Se deben de tener muy en cuenta
los factores que ichikawa ha presentado durante su experiencia en Japn. Ya que son
factores importantes para el mejoramiento de la empresa y de sus productos o servicios.

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