CASO DE ESTUDIO

Problema en su trabajo:
Arturo ha recibido un memorando de su jefe donde se le hace un llamado de atencin con copia a su hoja de
vida por no haber cumplido con el informe que deba entregarle el lunes a primera hora. El memorando deca
puntualmente:

MEMORANDO

Bucaramanga, 29 de septiembre de 2015

PARA: Fernando Duarte, Auxiliar de Planeacin.

DE: Jefe de Planeacin
ASUNTO: Memorando.

Me permito informarle que por el incumplimiento de sus labores ser anexado a su hoja de vida un llamado de
atencin formal, por no realizar el envo del plan de negocios en el tiempo estipulado con fecha de entrega
del da 28 de septiembre de 2015, le informamos que de ser reincidente en tal situacin nos veremos en la
penosa obligacin de proceder a una sancin con consecuencias que van desde, una suspensin por tres
das sin remuneracin, hasta la finalizacin de su contrato laboral.

Agradecemos plan de accin frente al tema.

Cristian Fabin Vargas

Jefe de Planeacin

Muy preocupado se dirige a su oficina para aclararle el porqu de la situacin: Doctor quiero que explicarle
que no entregu el trabajo el da solicitado porque ese da tuve una urgencia mdica y fui hospitalizado y solo
hasta hoy he podido regresar al trabajo, adems le envi un correo notificndole que no podra realizar la
labor encomendada por los motivos anteriormente mencionados. El jefe sin mirarlo ni dejar de trabajar en su
computador le dice entre dientes que lo lamenta pero que l no lee los correos de sus empleados que debi ir
personalmente a su oficina, que de todas maneras hubo un incumplimiento y que l no se retracta cuando
escribe un memorando.

Formato 2: Descripcin del caso

En qu consiste el problema de comunicacin?

Es un problema de comunicacin escrito, en donde el jefe no lee los correos de sus empleados lo
que no permite la comunicacin escrita efectiva.

Contexto en el cual se produce el problema de comunicacin

Este problema se da en la oficina (en el trabajo).

 Identificacin de las personas involucradas en el caso

Jefe y Empleado.

Identificacin de los problemas de comunicacin que se encuentran en el caso seleccionado

Problemas de comunicacin escrito, verbal y no verbal en donde el jefe es el responsable por no

comunicarse de forma asertiva, efectiva y escrita.

Tiempo que lleva el caso presentndose

Es la primera vez que se presenta por que el empleado no haba presentado anteriormente
incumplimiento pero de seguro se presentara con otras personas dentro de la empresa por que el
problema de comunicacin lo tiene el jefe.

Formato 3: Anlisis del caso

1. Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicacin

escrita que se encuentran en el anlisis del caso teniendo en cuenta
indicadores como los siguientes:

Comprensin de mensajes, comunicaciones y documentos

En el caso propuesto se presenta falta de comprensin, por desconocer

el correo enviado por el empleado, el emplea un correo interno
empresarial. En este caso se recibe un memorando con cargo a la hoja
de vida por incumplimiento.

Elaboracin de los mensajes

La elaboracin de los mensajes y las vas de comunicacin fueron

correctas lo que fallo fue el no uso de una herramienta tecnolgica.

Protocolos utilizados

Los protocolos utilizados en el memorando fueron correctos pero en un

lenguaje poco cordial en donde no se evidencia la asertividad y las
ganas de conciliar por parte del empleador.

Redaccin y ortografa

La ortografa y la redaccin son acordes con el documento realizado.

2. Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicacin verbal y
no verbal que se encuentran en el anlisis del caso teniendo en cuenta
indicadores como los siguientes:

Los problemas referidos a la comunicacin verbal y no verbal que se

encontraron fueron los siguientes:

Problemas de escucha:
Pienso que si se presenta por que el jefe aunque escucha no quiso
comprender los motivos por los cuales el empleado no realizo el trabajo.

Carencia de asertividad
Totalmente el jefe es completamente aptico y grun lo que dificulta la
buena comunicacin entre las partes.

Comunicacin no verbal
En esta se fall completamente el jefe denoto falta de inters y
desagrado por el empleado
al no tomarse el trabajo de mirar a los ojos y prestar atencin.

Expresin corporal

La escena es bastante incomoda por la falta de inters del jefe y su

expresin corporal es despectiva e insensible.

Capacidad de preguntar y responder

En este tem se fall por completo el empleado se tom la molestia de
dar las explicaciones
Pertinentes pero el jefe no pregunto cmo segua de salud ni si poda
ayudar en algo solo
Se limit a decir que l no se retractaba de un memorando enviado.

3. Identifiquen y describan los problemas referidos a las

relaciones interpersonales que se encuentran en el anlisis del
caso teniendo en cuenta indicadores como los siguientes:

Habilidades sociales
El jefe no dispone de habilidades sociales ya que no es asertivo ni cordial
con el empleado.

Bloqueo al comunicar y expresar sentimientos y emociones

Por completo al jefe est claro que no le interesa el bienestar de su
empleado en ningn momento.

Tipos de comportamientos (pasivo, agresivo, mrtir, asertivo)

El jefe: a mi parecer es agresivo.
El empleado: Pasivo e intenta ser asertivo (aunque esta cualidad se debe
dar en los dos sentidos).

Barreras de comunicacin de las personas involucradas en el caso

Existen barreras de tipo social por que el jefe le expresa al empleado
siendo bastante despectivo que l no se toma la molestia de revisar los
correos de sus empleados.

Capacidad de compartir y cooperar

No se da en este caso no hay cooperacin ni mucho menos capacidad
para compartir nada.

Derechos, deberes de los participantes

Se vulneran los derechos del empleado y el jefe no cumple con sus

deberes que incluyen una buena comunicacin y asertividad en el trato.

Asertividad
No existe el empleado trata de serlo al intentar explicar la situacin pero
la indiferencia del jefe rompe todo avance.