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1. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico para utilizar en la organizacin.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO

Solicitud N_____________

Nombre del solicitante_______________________________________

Dependencia__________________________________________________

Fecha de solicitud_____________________________________________

DESCRIPCION DEL PR SERIE N RELACION DE SOPORT


OBLEMA E

Funcionario solicitante
Funcionario soporte tcnico

__________________________ ___________________________
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cmputo, para cada una de las dependencias de la organizacin,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.

OBJETIVO
Identificar las actividades a realizar, para solucionar y prevenir fallas o averas de los
equipos y prolongar su tiempo de vida til.

DEFENICIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Este mantenimiento tambin es denominado mantenimiento planificado, tiene lugar antes de
que ocurra una falla o avera, se efecta bajo condiciones controladas sin la existencia de
algn error en el sistema. Se realiza a razn de la experiencia y pericia del personal a cargo,
los cuales son los encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho
procedimiento.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Este mantenimiento tambin es denominado mantenimiento reactivo, tiene lugar luego que
ocurre una falla o avera, es decir, solo actuar cuando se presenta un error en el sistema. Si
este caso si no se produce falla, se deber esperar hasta que se presente la falla para tomar
medidas de correccin.

CONDICIONES GENERALES
La dependencia de Soporte Tcnico est en la capacidad de realizar el mantenimiento
preventivo de la manera ms eficaz y eficiente, cumpliendo las normas establecidas.

N ACTIVIDADES FUNCIONARIO DOCUMENTO


1 Realizar inventario correspondiente por Coordinador de Inventario de
dependencia. soporte tcnico equipos de
computo
2 Identificar necesidades de recursos y Coordinador de Acta de
establecer plan de necesidades de soporte tcnico necesidades
mantenimiento preventivo.
3 Establecer programa de mantenimiento Coordinador de Programa de
preventivo, incluyendo plan de soporte tcnico mantenimiento
necesidades para aprobacin y asignacin aprobado
de recursos departamento administrativo y
financiero.
4 Socializar cronograma de mantenimiento, Coordinador de Cronograma de
con las diferentes dependencias, de soporte tcnico mantenimiento
acuerdo al programa de mantenimiento preventivo
preventivo aprobado

5 Asignar responsabilidades para actividade Coordinador de


s de mantenimiento preventivo soporte tcnico
6 Realizar actividades de mantenimiento Auxiliares de
preventivo de acuerdo al cronograma soporte tcnico
establecido.
7 Diligenciar formato de registro de Auxiliares de Formato de
mantenimiento, una vez realizado el soporte tcnico solicitud de
mantenimiento soporte tcnico

8 Elaborar informe de estado de los equipos Coordinador de Informe de


de cmputo, y recomendaciones de soporte tcnico Actividades
mejora y enviarlo a la dependencia
correspondiente.

3. Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de cmputo de la


organizacin.

Nombre del servidor


Marca Dell
Modelo PowerEdge T320
Sistema operativo Windows Server 2012 Essentials
Procesador Procesador Intel Xeon E52403
Memoria RAM 8 gb
Discos duros 2 discos duros de 1TB

Nombre del servidor


Marca Compaq
Modelo SLIC-CPC
Sistema operativo Windows 7 Ultimate 64 bits
Procesador AMB E1-1200 APU With Radeon
Memoria RAM 2,00 GB
Discos duros 1 disco duro

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