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MANUAL DE LA CALIDAD
1. INTRODUCCIN
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2.2 Exclusiones
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3. DEFINICIONES
Cliente
Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de
capacitacin), organizacin o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitacin.
La Autoridad Competente tambin puede ser vista como un cliente.
Competencia Laboral
Capacidad de una persona para desempear las actividades que componen una funcin
laboral, en un contexto real de trabajo, segn los estndares y calidad esperados por el
sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a
conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo.
Habilidades
Destreza y precisin necesarias para ejecutar las tareas propias de una ocupacin, de
acuerdo al grado de exactitud requerido.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan para trasformar
insumos en resultados.
Servicio
Resultado de actividades o procesos.
SGC
Sistema gestin de calidad.
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4.2.1 Generalidades
POLTICA
DEL
Nivel 1
Manual del SGC
Nivel 2
Procedimientos generales
Nivel 3
Documentos diversos:
catlogos, formatos,
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CAS con el propsito de asegurar que los registros son establecidos y mantenidos de
manera clara y que permitan proporcionar evidencia objetiva de los requerimientos de la
norma, ha desarrollado el Procedimiento Control de Documentos y Registros. Este
procedimiento permite que los registros permanezcan legibles, fcilmente identificables y
recuperables, por medio de un control de almacenamiento, prcin, identificacin, tiempo
de retencin y disposicin de ellos.
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5. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA
La Gerencia asegura que las expectativas y los requisitos de sus clientes son identificados,
analizados y atendidos. Adems, CAS realiza encuestas directas a sus clientes para captar
su percepcin del servicio y mejorar sus procesos, con el propsito de crear vnculos
permanentes y mutuamente beneficiosos con ellos.
Procedimiento de Ventas
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Nuestra Poltica de la Calidad abarca los compromisos con nuestro cliente y asegura que
nuestros servicios cumplen con el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), como se detalla
a continuacin:
5.4 Planificacin
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La Gerencia de CAS ha planificado el SGC con el fin de cumplir los requerimientos dados
en 4.1 y mantener la integridad del Sistema de Gestin de la Calidad.
CAS ha definido las responsabilidades y funciones para cada cargo de la empresa a travs
de los perfiles de cargo y de los procedimientos e instructivos. Estas responsabilidades son
conocidas y entendidas por todo el personal. La Gerencia tambin ha definido un
Organigrama funcional de la empresa, cuyo objetivo es dar a conocer la autoridad que
corresponde a cada cargo.
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Informar a la Gerencia respecto del desempeo del SGC, incluyendo las necesidades de
mejora.
Mantener la informacin respecto de las necesidades y los requisitos del cliente.
Con el objetivo de asegurar una adecuada comunicacin interna entre los distintos niveles
y funciones dentro de la organizacin, y externa con clientes y proveedores se ha
establecido un Plan de Comunicaciones.
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La Gerencia General del CAS determina dentro de las revisiones gerenciales la asignacin
de recursos necesarios para implantar y mantener el SGC, mejorar continuamente su
eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente en el cumplimiento de sus requisitos.
La organizacin establece en los Perfiles de Cargo las competencias necesarias para los
distintos cargos en trminos de educacin, formacin, habilidades y experiencia.
6.3 Infraestructura
CAS para abordar el tema de Infraestructura (sala de clase y equipos) ha decidido conocer
la opinin de los participantes sobre esto, enfocando algunas preguntas de la Encuesta
Alumno en este tema, con el anlisis de estos resultados tomar medidas de mejora para
la realizacin de otros cursos.
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CAS para gestionar las deficiencias del ambiente de trabajo durante el desarrollo del curso,
enfoca algunas preguntas de la Encuesta Alumno en este tema (ej. ambiente fsico,
trabajos grupales, etc.) y con el anlisis de los resultados tomar medidas de mejora.
En el mbito interno se gestiona de acuerdo al reglamento interno de orden y seguridad.
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Registros que proporcionan la evidencia objetiva que el servicio cumple con los
requerimientos.
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7.4 Compras
La organizacin cuenta con procedimientos que permiten planear y desarrollar los procesos
necesarios para la ejecucin del servicio bajo condiciones controladas que incluyen:
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CAS identifica su servicio durante cada etapa, es decir desde la planificacin hasta que el
curso es ejecutado, por lo tanto es posible seguir la ruta crtica de los registros asociados.
CAS en los casos que ejecute el curso, taller o seminario en la sala de clase y/o utilice
equipos de propiedad del cliente y ocurra un hecho inadecuado, se contactar va correo
electrnico o por algn medio escrito con el cliente para remediar lo ocurrido.
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CAS define que identifica, manipula, protege y almacena (si es necesario) de manera
adecuada los materiales de apoyo entregado para la ejecucin del curso, taller o
seminario.
CAS declara excluir esta clusula debido a que no utiliza equipos o instrumentos para
verificar la conformidad del servicio con los requisitos establecidos en la venta del curso,
taller o seminario.
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8.1 Generalidades
CAS ha establecido una metodologa para percibir, analizar y mejorar la satisfaccin del
cliente en cuanto al cumplimiento de los requisitos establecidos y la calidad del servicio
brindado. Esto est descrito en el Procedimiento Ejecucin de Cursos.
CAS realiza auditorias internas con frecuencias planeadas con el propsito de verificar si el
SGC:
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Es conforme con los arreglos planeados y est de acuerdo a los requerimientos de las
ISO 9001-2008 y con los requerimientos establecidos por CAS
Adems CAS cuenta con un programa de auditorias, los que son planeadas segn el
Procedimiento Auditoras Internas, considerando el estado e importancia de los
procesos, reas a ser auditadas, as como los resultados de auditorias previas. El
procedimiento adems entrega los criterios de la auditoria, el alcance, la frecuencia y la
metodologa.
CAS lleva a cabo acciones de seguimiento y medicin de los procesos, con el propsito de
tomar acciones que tiendan al mejoramiento continuo del SGC. La medicin y seguimiento
se realiza a travs de indicadores definidos en los Objetivos de la Calidad, los cuales se
analizan durante las revisiones gerenciales.
CAS cuenta con controles establecidos en los procedimientos para monitorear y verificar
que los requerimientos son cumplidos.
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Describir la no conformidad.
CAS cuenta con mecanismos que le permiten determinar, recoger y analizar datos para
demostrar la efectividad del SGC, permitiendo evaluar las posibles mejoras continuas de
ste. Este anlisis permite obtener informacin con relacin a:
Proveedores
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8.5 Mejora
CAS mantiene una mejora continua del SGC a travs del uso de la Poltica, los Objetivos
de la Calidad, los resultados de las auditorias internas, el anlisis de datos, las acciones
correctivas / preventivas y la revisin gerencial.
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